De cuong luan văn, đổi mới tổ chức, quản lý kinh doanh ở điện lực quảng nam

1 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Điện lực Quảng Nam đơn vị kinh doanh điện (doanh nghiệp nhà nước thuộc Trung ương) địa bàn tỉnh Quảng Nam, đơn vị hạch toán phụ thuộc vào Công ty Điện lực - PC3 (quản lý khu vực miền Trung Tây Nguyên) Tổng Cơng ty Điện lực Việt Nam - EVN Tính chất kinh doanh điện Điện lực, mang tính độc quyền tự nhiên, Nhà nước qui định Hơn nữa, yếu tố kinh doanh điện gắn liền với việc phục vụ cho phát triển kinh tế - xã hội, an ninh - quốc phịng; lại hạch tốn phụ thuộc vào Công ty Điện lực 3, nên thực trạng tổ chức sản xuất, quản lý hoạt động kinh doanh Điện lực Quảng Nam, cịn "trơng chờ, ỷ lại, mang nặng tính bao cấp", ảnh hưởng định làm cho hiệu kinh doanh Điện lực Quảng Nam chưa tốt Việc "đổi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam", góp phần tìm giải pháp làm nâng cao hiệu kinh doanh Điện lực Quảng Nam, phù hợp với xu đổi doanh nghiệp nhà nước theo tinh thần Nghị Trung ương (khóa VIII) Do đó, nghiên cứu đề tài cần thiết cho Điện lực Quảng Nam điều kiện thực tế Tình hình nghiên cứu đề tài Việc nghiên cứu nội dung đổi doanh nghiệp nhà nước theo tinh thần Nghị Trung ương (khóa VIII) tương đối nhiều, góc độ chuyên ngành khác Tuy nhiên, loại hình doanh nghiệp điện - kinh doanh mang đặc thù - phạm vi nghiên cứu tương đối Có thể tham khảo cho việc nghiên cứu đề tài số tài liệu sau: - Luận văn thạc sĩ: Cải tiến kinh doanh Công ty Điện lực thành phố Hà Nội, Trần Đức Hùng, 1996 - Luận văn thạc sĩ: Đổi tổ chức quản lý kinh doanh bán điện địa bàn quận (ở Điện lực Đống Đa), Quách Thị Hằng, 1996 - Một số đề tài nghiên cứu cán nghiệp vụ Tổng Công ty Điện lực Việt Nam, Trường Cao đẳng Điện lực Mặt khác, xu xếp lại tổ chức ngành điện lộ trình cổ phần hóa Điện lực, làm cho tình hình nghiên cứu cần thực tế sâu sát Ngoài ra, với động viên khuyến khích, áp lực xã hội "địi xóa độc quyền" thúc đẩy cho việc chọn lựa đề tài người làm công tác quản lý sở Mục đích, nhiệm vụ Mục đích Trên sở kiến thức tiếp thu khóa Cao học Tại chức miền Trung - Tây Nguyên (2004 - 2006) Đà Nẵng, sở lý luận vấn đề tổ chức, quản lý, học viên đưa phương hướng biện pháp để đổi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam Nhiệm vụ Để đạt mục đích trên, nhiệm vụ luận văn là: - Nghiên cứu, phân tích thực trạng kinh doanh Điện lực Quảng Nam từ 1997 đến 2005, tìm cách đổi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam theo xu cải thiện Pareto - Trên sở lý luận thực tiễn, hệ thống cho vấn đề lý luận cho luận văn - Khảo sát, thống kê, phân tích thực trạng việc tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam giai đoạn (1997 - 2005) dựa theo yếu tố tác động kết kinh doanh, gắn liền với phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Nam giai đoạn năm - Cuối cùng, xác định rõ phương hướng phát triển giai đoạn (2006 2010), có hướng đến 2015, để có giải pháp phù hợp cho việc đổi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu công tác tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam, thuộc Công ty Điện lực 3, Tổng Công ty Điện lực Việt Nam - Để sâu làm rõ - theo qui mô luận văn này, học viên cố gắng tập trung phạm vi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam bối cảnh kinh doanh điện nước tỉnh Quảng Nam - Số liệu phân tích thực trạng giai đoạn (1997 - 2005) thời gian từ Điện lực Quảng Nam thành lập đến - Số liệu dự kiến cho tương lai giai đoạn (2006 - 2010), có xét đến 2015, khung thời gian sử dụng phổ biến công nghiệp điện Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu - Cơ sở lý luận: + Chủ trương, sách Đảng Nhà nước đổi Việt Nam + Chiến lược phát triển kinh doanh điện Điện lực Việt Nam + Những kiến thức thu qua khóa học thực tiễn cơng tác thân học viên - Phương pháp nghiên cứu: Trên sở phương pháp vật biện chứng, để phục vụ đề tài nghiên cứu, học viên sử dụng phương pháp khảo sát phân tích thực trạng tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam 4 Để chọn giải pháp phù hợp cho việc đổi tổ chức, quản lý kinh doanh đơn vị, học viên dùng phương pháp tổng hợp dự báo cho tương lai sở thực chứng Điện lực Quảng Nam bối cảnh chung ngành điện nước Đóng góp khoa học luận văn Phạm vi nghiên cứu áp dụng đề tài tổ chức, quản lý kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam Tuy nhiên, tính thống ngành điện chức năng, nhiệm vụ kinh doanh, nội dung cơng tác tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực gần 61 tỉnh thành toàn quốc Hơn nữa, Quảng Nam tỉnh Duyên hải miền Trung, kinh tế - xã hội chưa phát triển, yêu cầu điện phục vụ kinh tế - xã hội xúc với áp lực "Điện phải trước bước" Ngược lại, phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Nam thời gian qua tích cực, tác động lại đáng kể hoạt động kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam Do đó, sở lý luận lý giải cho tổ chức, quản lý kinh doanh điện yêu cầu đổi cần thiết đặt cho công tác nghiên cứu khoa học, thực tiễn giai đoạn này, Điện lực Quảng Nam mà cho Điện lực tỉnh bạn Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề tổ chức, quản lý kinh doanh điện Việt Nam Chương 2: Thực trạng tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam 5 Chương 3: Phương hướng giải pháp đổi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam 6 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA LUẬN VĂN Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TỔ CHỨC, QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN Ở VIỆT NAM 1.1 Đặc điểm, vai trò điện nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Đặc điểm điện năng, tính chất sản phẩm qui định - từ sản xuất đến tiêu dùng gần đồng thời, khơng có dự trữ Vai trò ngành điện thể rõ việc cung cấp nguyên liệu đầu vào sản xuất tính độc quyền tự nhiên nhà nước 1.1.1 Đặc điểm tác dụng sản phẩm điện - Điện hàng hóa đặc thù, động lực phát triển xã hội, đặc biệt giai đoạn công nghiệp hóa, đại hóa ngày - Điện yếu tố đầu vào ngành sản xuất, dịch vụ khác 1.1.2 Vai trò ngành điện nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước - Ngành điện lực có vai trị quan trọng kinh tế quốc dân, tác động đến nhiều ngành mang tính động lực cho phát triển ngành cho tồn xã hội - Có vai trò trước 1.2 Nội dung, đặc điểm tổ chức, quản lý kinh doanh điện nước ta 1.2.1 Nội dung tổ chức, quản lý kinh doanh điện nước ta Kinh doanh điện kinh doanh đặc thù, bị quản lý chặt tiêu chuẩn giá sản phẩm quy định công tác tổ chức, quản lý kinh doanh, bao gồm: - Lập kế hoạch kinh doanh - Đầu tư xây dựng sở vật chất: nguồn - lưới - Phát triển khách hàng hợp đồng mua bán điện - Bán thu tiền điện - Kiểm tra, kiểm soát theo quy định kinh doanh điện 1.2.2 Đặc điểm, tổ chức, quản lý kinh doanh điện nước ta 1.2.2.1 Về tổ chức kinh doanh điện nước ta - Yêu cầu lực, ràng buộc cao - theo Luật Điện lực (2005) - Tính thống phụ thuộc lớn; tính chủ động đơn vị sở thấp - Kinh doanh với phục vụ 1.2.2.2 Về quản lý kinh doanh điện nước ta - Mang nặng tính kế hoạch hóa - ảnh hưởng lớn tác động trị - xã hội địa phương - Đội ngũ làm công tác kinh doanh hạn chế 1.2.3 Các tổ chức kinh doanh điện 1.2.3.1 Của EVN - Tổ chức EVN bao gồm khối: + Nhà máy + Truyền tải + Phân phối - khối trực tiếp kinh doanh điện - Điện lực đơn vị trực thuộc Công ty Điện lực miền, khối phân phối kinh doanh điện EVN - Điện lực thường biên chế thành khối nhỏ: + Khối văn phòng (gồm phịng chức chun mơn) + Khối Chi nhánh điện - khâu trực tiếp với khách hàng dùng điện + Khối phụ trợ 1.2.3.2 Các tổ chức kinh doanh điện khác Theo Luật Điện lực (2005), ngồi Điện lực, cịn có tổ chức kinh doanh điện khác: + Các Công ty Điện địa phương, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp - Các hợp tác xã, hoạt động theo Luật Hợp tác xã Tuy nhiên, tỷ lệ thị phần loại hình không lớn đa số bán lẻ khu vực nông thôn 1.2.3.3 Các tổ chức kinh doanh điện địa bàn Quảng Nam - Thực trạng ngành điện - Thực trạng công ty kinh doanh điện - Thực trạng hợp tác xã 1.2.4 Các vấn đề xúc tổ chức, quản lý kinh doanh điện nước ta - Vấn đề thiếu vốn đầu tư, thiếu nguồn - Vấn đề tăng giá điện - Vấn đề "xóa bỏ độc quyền" chất lượng phục vụ - Kinh doanh với phục vụ không rõ ràng; kinh doanh với việc quản lý nhà nước chưa rõ 1.3 Tính tất yếu phải đổi tổ chức, kinh doanh ngành điện nước ta - Kinh doanh điện ngành độc quyền tự nhiên, cần phải đổi để chống độc quyền - Kinh doanh điện doanh nghiệp nhà nước nắm giữ bản, cần phải đổi nâng cao hiệu doanh nghiệp nhà nước - Đáp ứng yêu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước 9 - Đổi doanh nghiệp nhà nước độc quyền tự nhiên việc tách ngành độc quyền tự nhiên thành nhiều mảng, nhiều công đoạn áp dụng chế cạnh tranh cơng đoạn khơng cịn tính chất độc quyền tự nhiên Cổ phần hóa đơn vị Điện lực - Luật hóa quan hệ kinh doanh điện 1.4 Một số kinh nghiệm tổ chức, quản lý kinh doanh điện giới Điện lực khác Phần học viên nghiên cứu thêm để có thêm thơng tin, kinh nghiệm để chọn lựa giải pháp chương Chương THỰC TRẠNG TỔ CHỨC, QUẢN LÝ KINH DOANH ĐIỆN NĂNG Ở ĐIỆN LỰC QUẢNG NAM Sự hình thành ngành điện Việt Nam gắn liền với văn minh hóa thị Việt Nam, đồng thời tiền đề cho việc công nghiệp hoá tạo điều kiện cho ngành khác phát triển Ở địa phương có hình thành phát triển, theo lịch sử định, gắn liền với phát triển kinh tế - xã hội địa phương 2.1 Q trình hình thành phát triển Điện lực Quảng Nam (kể từ tái lập tỉnh đến nay) Sự tác động qua lại điện với kinh tế - xã hội tác động hữu với 2.1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế - xã hội tác động đến việc kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam 2.1.1.1 Về địa lý, tự nhiên tỉnh Quảng Nam - Quảng Nam thành lập sở tách từ Quảng Nam - Đà Nẵng, từ ngày 01/01/1997 theo Nghị kỳ họp 10 Quốc hội khóa IX 10 - Ban đầu, Quảng Nam có: 14 huyện thị, 217 xã phường Đến nay, Quảng Nam có: 17 huyện thị, 227 xã phường - Quảng Nam vùng Duyên hải miền Trung; có khí hậu địa hình chia cắt; hạn hán, lũ lụt nhiều - Tuy nhiên vị trí địa lý Quảng Nam thuận lợi: có bờ biển dài 125 km, có cảng biển, có sân bay đường giao thông Bắc - Nam, Đông - Tây thuận lợi Quảng Nam có tài nguyên tương đối phong phú có tiềm du lịch 2.1.1.2 Về kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Nam - Kinh tế có bước phát triển khá, GDP bình quân 10,38%/năm - Cơ sở hạ tầng tăng cường, như: điện, giao thông, trường…phát triển nhanh - Các mặt xã hội đạt thành tựu lớn 2.1.1.3 Sự tác động tự nhiên, kinh tế - xã hội đến kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam - Quảng Nam tỉnh nơng, địa bàn chia cắt nên khó khăn cho việc kinh doanh điện - Thiên tai, lũ lụt, hạn hán nhiều, nên gây việc khó khăn cung ứng điện - Vì đối tượng nơng thơn, miền núi lớn - mang tính chất phục vụ, làm khó khăn cho điều kiện kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam - Tuy nhiên, chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng tăng công nghiệp - dịch vụ làm cho tốc độ tăng trưởng điện cao, tăng trưởng kinh doanh tốt 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Điện lực Quảng Nam 2.1.2.1 Thành lập Điện lực Quảng Nam - Điện lực Quảng Nam thành lập ngày 01/4/1997 11 - Thành lập sở tách từ Điện lực Quảng Nam - Đà Nẵng, với sở vật chất thiếu thốn điều kiện kinh doanh khó khăn 2.1.2.2 Sự phát triển Điện lực Quảng Nam - So với Điện lực Đà Nẵng, Điện lực Quảng Nam: + Quản lý địa bàn rộng 10 lần, với dân số nhiều gấp lần + Hệ thống nguồn lưới điện lần + Sản lượng điện thương phẩm phần - năm qua đầu tư xây dựng nguồn lưới mạnh theo "phương châm Nhà nước, nhân dân làm" với vốn đầu tư 800 tỷ VND - Tốc độ tăng trưởng sản lượng bình quân 17%/năm sản lượng năm 2005 gấp lần năm 1997 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Điện lực Quảng Nam 2.2.1 Thực trạng tổ chức, kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam 2.2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam - Quản lý hệ thống điện ≤ 35 KV - Tổ chức quản lý cung ứng điện đáp ứng đầy đủ nhu cầu dùng điện để phát triển kinh tế - xã hội địa bàn tỉnh thành - Thực tiêu kinh tế - kỹ thuật ngành giao 2.2.1.2 Mơ hình tổ chức kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam - Hiện nay, Điện lực Quảng Nam có 19 đầu mối trực thuộc, gồm Chi nhánh điện, phòng chức đơn vị hậu cần - Có Ban Giám đốc: người Và tổ chức đồn thể: Đảng ủy, Cơng đồn Thanh niên, với 507 CBCNV 12 - Nguồn nhân lực: + Cơ đào tạo, bổ sung có tuổi đời bình qn: 35,5 tuổi + Đến nay, có 25,4% có trình độ đại học lực lượng trực tiếp sản xuất đào tạo 58,5% - công nhân bậc cao 40,5% tổng số Trình độ lý luận trị cao (32% đảng viên) + Tỷ lệ nữ thấp (6,5%) 2.2.1.3 Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam - Trang thiết bị bước trang bị, đảm bảo cho kinh doanh doanh - Tin học, thông tin liên lạc quan tâm - Các chương trình quản lý áp dụng - Cơ sở vật chất, trừ số chi nhánh điện mới, quan tâm đầu tư - Hệ thống điện toàn tỉnh đầu tư mở rộng nâng cấp - Đến nay, có 2000km đường dây 1800 trạm biến áp để cấp điện So với năm 1997, tăng lần 2.2.2 Thực trạng quản lý kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam 2.2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Điện lực Quảng Nam (1997 - 2005) - Mở rộng phát triển khách hàng + Đến 31/12/2005, tỉnh có 100% huyện thị, 94% xã phường 94,6% hộ có điện (cao bình qn nước, tỉnh cịn nhiều khó khăn) + Số lượng khách hàng trực tiếp - Sản lượng điện thương phẩm 13 - Doanh thu - Nợ khó thu - Lợi nhuận theo kế hoạch bù chéo theo giá điện - Việc phục vụ cấp điện kịp thời, đầy đủ thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội địa phương: + GDP bình quân 20,38%/ năm + Chuyển dịch cấu kinh tế (CN - DV - NN) năm 1997 ( lên 2005 ( / / ) / / ) (Phân tích thực trạng làm rõ luận văn) 2.2.2.2 Công tác giao thực kế hoạch kinh doanh điện - Giao theo định mức chung, mang tính kế hoạch hóa - Khó khăn khu vực nơng thơn, miền núi - Khó động viên người lao động 2.2.2.3 Công tác hoạt động kinh doanh điện - Kinh doanh điện cịn nặng tính pháp lý kế hoạch hóa - Kinh doanh độc quyền người bán, cải thiện nhiều, ỷ lại, chậm đổi mới, thiếu động - Nghệ thuật kinh doanh bán hàng chăm sóc khách hàng chưa tốt 2.2.2.4 Công tác thống kê, đánh giá hoạt động kinh doanh - Hoạt động kinh doanh điện tổ chức quản lý vi tính hóa theo nhóm ngành đối tượng hạch toán chung nước - Đánh giá hoạt động kinh doanh theo tiêu thực quy trình kinh doanh điện 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Kết việc tổ chức, quản lý kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam 14 2.3.1.1 Kết chung - Đáp ứng việc cấp điện để phục vụ phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Nam - Đội ngũ bước trưởng thành - Tổ chức, quản lý kinh doanh điện thực tương đối tốt 2.3.1.2 Nguyên nhân thành tựu + Bên (đoàn kết thống / mục tiêu rõ ràng / biện pháp hiệu quả) + Bên (sự hỗ trợ / Sự tác động chế - sách ) 2.3.2 Các mặt hạn chế - tồn 2.3.2.1 Các vấn đề lớn rút Một: Hạn chế hiệu kinh doanh điện yếu tố phục vụ, phải bù lỗ lớn công tác tổ chức quản lý Hai: Hạn chế hệ số sử dụng sở vật chất yếu tố phục vụ hệ số phụ tải thấp Ba: Sự chậm thích nghi, tính ỷ lại CBCNVC, chế tồn 2.3.2.2 Những nguyên nhân chủ yếu Một: Về khách quan, vừa bên (ngoài đơn vị) + Cơ chế chưa phân định rõ kinh doanh phục vụ; chế kế hoạch hóa + Khung giá điện chưa hoàn chỉnh + Tinh độc quyền tự nhiên hạch toán phụ thuộc, chưa gắn hết trách nhiệm CBCNVC Hai: Về chủ quan: + Tính nguyên tắc, rập khn + Tính trơng chờ, ỷ lại; thiếu động, lực 15 + Chưa tập trung cho công tác kinh doanh Chương PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỔI MỚI TỔ CHỨC, QUẢN LÝ KINH DOANH Ở ĐIỆN LỰC QUẢNG NAM 3.1 Mục tiêu, phương hướng tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam 3.1.1 Điện lực Quảng Nam phát triển - kinh doanh gắn liền với kinh tế - xã hội tỉnh Quảng Nam - Như phân tích phần 1.1.1 - điện động lực để phát triển kinh tế - xã hội - Do tính chất cung ứng điện năng, nên Điện lực Quảng Nam gắn liền với kinh tế - xã hội Quảng Nam - Ngược lại, kinh tế - xã hội tăng / giảm Quảng Nam ảnh hưởng thuận / nghịch đến phát triển Điện lực Quảng Nam 3.1.2 Thực nhiệm vụ tổ chức, quản lý kinh doanh điện - Quảng Nam xây dựng thành tỉnh công nghiệp đến 2015 Dự kiến GDP bình quân giai đoạn (2006 - 2010) 13-14%/năm, yêu cầu điện đáp ứng tương đối lớn - Cần phải tổ chức, quản lý kinh doanh điện đáp ứng hai yêu cầu bản: + Đáp ứng để thỏa mãn việc cấp điện + Đáp ứng cải thiện Pareto công tác tổ chức quản lý kinh doanh điện 16 - Ngồi ra, Điện lực Quảng Nam cịn phải thực tốt tiêu kinh tế - kỹ thuật tiến tới đảm bảo hiệu kinh doanh 3.1.3 Gắn hoạt động kinh doanh viễn thông - Kết hợp sở hạ tầng nhân lực kinh doanh điện năng, ngành điện mở thêm dịch vụ viễn thông điện lực: E-com, E-tell, E-phone, E-mobile, Internet… - Kinh doanh viễn thơng có lợi nhuận cao, nguồn bù đắp cho kinh doanh điện năng, theo Slogan: "Kết nối sức mạnh" 3.2 Một số quan điểm hướng đổi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam 3.2.1 Theo chủ trương Đảng Nhà nước - Theo xu lộ trình cổ phần hóa - Theo định hướng phù hợp tổ chức Điện lực Việt Nam - Về quản lý nhà nước doanh nghiệp nhà nước độc quyền 3.2.2 Theo chức nhiệm vụ Điện lực Quảng Nam - Cần xác định rõ tiêu chí hiệu kinh doanh kế hoạch nhiệm vụ giao - Cần tách phục vụ khỏi kinh doanh - Cần nâng cao tính tự chủ đơn vị 3.2.3 Hướng giải vấn đề đổi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Việt Nam - Chuyển đổi mơ hình theo lộ trình cổ phần hóa - Hướng đến khách hàng - Xây dựng đội ngũ xếp tổ chức cho phù hợp - Tăng cường hiệu công tác quản lý - Mở rộng hoạt động kinh doanh 17 3.3 Các giải pháp đổi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam 3.3.1 Đổi tổ chức kinh doanh 3.3.1.1 Tiến hành cổ phần hóa Điện lực Quảng Nam - Cổ phần hóa xu tất yếu ngành điện điện lực - Chuẩn bị tốt đề án cổ phần hóa, tâm lý CBCNVC Cổ phần hóa - Chuẩn bị tốt việc đánh giá tài sản doanh nghiệp, phương án hoạt động kinh doanh - Sắp xếp lại tổ chức sản xuất, sau giải số chế độ dôi dư lao động 3.3.1.2 Chiến lược kinh doanh hợp lý - Chiến lược hợp lý mở rộng kinh doanh điện năng: + Đầu tư chiếu, trọng đến đối tượng khách hàng - dịch vụ + Tăng cường hình thức mở rộng diện bán lẻ đến hộ + Đầu tư chiều sâu mặt, kết hợp với chiều rộng - Mở rộng kinh doanh viễn thông sở hạ tầng nhân lực điện - Nghiên cứu mở rộng dạng kinh doanh khác gắn mạnh Điện lực 3.3.1.3 Đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực - Quản lý tiêu chuẩn quy chế loại CBCNV - Quản lý chặt chẽ, có chất lượng lao động đầu vào - Đào tạo nghiệp vụ định kỳ, bổ sung kiến thức nghiệp vụ kinh doanh - Bồi dưỡng nguồn nhân lực dự phịng 18 - Khuyến khích, có chế hỗ trợ, tự đào tạo nâng cao CBCNVC 3.3.2 Đổi quản lý kinh doanh 3.3.2.1 Thay đổi chế nâng cao hiệu quản lý kinh doanh - Thay đổi chế ỷ lại, xin - cho chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm hiệu công việc giao, gắn với chất lượng, tiền lương kèm với hiệu công tác - Quản lý kế hoạch khoa học chặt chẽ, xác định rõ q trình, kiểm sốt đầu vào, đầu có chất lượng, tin cậy - Quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Đưa công nghệ vào quản lý 3.3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Kiểm sốt tăng cường cơng tác dịch vụ - Nâng cao độ thỏa mãn người sử dụng dịch vụ - Từng bước cho việc tham gia cạnh tranh 3.3.2.3 Nâng cao hiệu công tác kinh doanh - Tăng suất, chất lượng, nâng cao hiệu công tác kinh doanh - Quản lý tiết kiệm chi phí - Quản lý hiệu đầu tư - Áp dụng công nghệ phục vụ công tác kinh doanh - Tách bạch kinh doanh phục vụ Kết luận kiến nghị Danh mục tài liệu tham khảo Phụ lục 19 ... động kinh doanh Điện lực Quảng Nam 2.2.1 Thực trạng tổ chức, kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam 2.2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ kinh doanh điện Điện lực Quảng Nam - Quản lý hệ thống điện ≤ 35 KV - Tổ. .. việc đổi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu công tác tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam, thuộc Công ty Điện lực 3, Tổng... lý kinh doanh điện Việt Nam Chương 2: Thực trạng tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam 5 Chương 3: Phương hướng giải pháp đổi tổ chức, quản lý kinh doanh Điện lực Quảng Nam 6 NỘI DUNG