(TIỂU LUẬN) THỰC HNH NGHỀ NGHIỆP 1 đề tài PHÂN TCH CHIẾN lược sản PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG PS của CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM

B TI CHNH TRƯNG ĐI HC TI CHNH – MARKETING KHOA MARKETING MAI NGC H LỚP: 18DMC2 MSSV: 1821000630 THỰC HNH NGHỀ NGHIỆP Đề tài: PHÂN TCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TRUYỀN THÔNG MARKETING GVHD: THS NGUYỄN NAM PHONG TP Hồ Chí Minh - 2020 B TI CHNH TRƯNG ĐI HC TI CHNH – MARKETING KHOA MARKETING MAI NGC H LỚP: 18DMC2 MSSV: 1821000630 THỰC HNH NGHÈ NGHIỆP Đề tài: PHÂN TCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM CHUYÊN NGNH: TRUYỀN THÔNG MARKETING GVHD: THS NGUYỄN NAM PHONG TP Hồ Chí Minh – 2020 LI CẢM ƠN Trong suốt trình làm báo cáo thực hành nghề nghiệp, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiều bạn bè, thầy cô anh chị trước đặc biệt bảo tận tình thầy Nguyễn Nam Phong Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giúp em hồn thành báo cáo Vì lần làm báo cáo thực hành nghề nghiệp nên không khỏi bỡ ngỡ gặp nhiều sai sót, nhờ hướng dẫn tận tình thầy qua buổi gặp, em biết cách làm báo cáo hoàn chỉnh biết thêm nhiều kiến thức để trau dồi k ỹ viết Vì kỹ kiến thức cịn thiếu sót, nên báo cáo em chưa hoàn thiện cách tốt Nên em mong thầy tận tình dẫn, nhận xét để em hồn thành tốt lần sau Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN -Thành phố Hồ Chí Minh tháng 12 năm 2020 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Nội dung nghiên cứu 1.4.1 Cơ sở lý luận khái quát lý thuyết Marketing chiến lược sản phẩm 1.4.2 Tổng quan thị trường kem đánh Việt Nam 1.4.3 Giới thiệu công ty Unilever Việt Nam 1.4.4 Phân tích chiến lược sản phẩm kem đánh P/S 1.4.5 Đánh giá, xuất giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm kem đánh P/S 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ VỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM 2.1 Tổng quan Marketing 2.1.1 Khái niệm Marketing 2.1.2 Vai trò chức hoạt động Marketing 2.1.3 Quá trình Marketing 2.1.4 Khái niệm Marketing Mix 10 2.2 Chiến lược sản phẩm 12 2.2.1 Khái niệm sản phẩm chiến lược sản phẩm 12 2.2.1.1 Khái niệm sản phẩm 12 2.2.1.2 Phân loại sản phẩm 13 2.2.1.3 Khái niệm chiến lược sản phẩm 14 2.2.1.4 Vai trò chiến lược sản phẩm 14 2.2.2 Nôi dung chiến lược sản phẩm 15 2.2.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 15 2.2.2.2 Nhãn hiệu sản phẩm 15 2.2.2.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 16 2.2.2.4 Thiết kế bao bì sản phẩm 17 2.2.2.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 18 2.2.2.6 Phát triển sản phẩm 19 2.2.2.7 Chu kỳ sống sản phẩm 21 CHƯƠNG 3: PHÂN TCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM 23 3.1 Tổng quan thị trường kem đánh Việt Nam 23 3.2 Giới thiệu sơ lược công ty Unilever Việt Nam 23 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 23 3.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 24 3.2.3 Mục tiêu giá trị cốt lõi 25 3.2.4 Sơ đồ máy tổ chức 25 3.2.5 Các thành tựu công ty Unilever Việt Nam 27 3.2.6 Giới thiệu số dòng sản phẩm công ty 28 3.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vi mô, vĩ mô đến chiến lược sản phẩm 28 3.3.1 Môi trường vĩ mô 28 3.3.1.1 Yếu tố trị luật pháp 28 3.3.1.2 Yếu tố kinh tế 29 3.3.1.3 Yếu tố văn hóa xã hội 30 3.3.1.4 Yếu tố công nghệ 31 3.3.1.5 Yếu tố tự nhiên 32 3.3.1.6 Yếu tố dân số 32 3.3.2 Môi trường vi mô 33 3.3.2.1 Nhà cung ứng 33 3.3.2.2 Giới trung gian 34 3.3.2.3 Khách hàng 34 3.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 34 3.3.2.5 Công chúng 37 3.3.3 Môi trường nội vi 37 3.3.3.1 Yếu tố văn hóa tổ chức 37 3.3.3.2 Yếu tố nguồn nhân lực 38 3.3.3.3 Yếu tố công nghệ sản xuất 39 3.4 Chiến lược STP sản phẩm kem đánh P/S 39 3.4.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 39 3.4.1.1 Phân khúc theo địa lý 39 3.4.1.2 Phân khúc theo đặc điểm xã hội học 39 3.4.1.3 Phân khúc theo hành vi người tiêu dùng 40 3.4.1.4 Phân khúc theo tâm lý 41 3.4.2 Thị trường mục tiêu 41 3.4.3 3.5 Định vị sản phẩm 42 Chiến lược sản phẩm kem đánh P/S 42 3.5.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 42 3.5.2 Nhãn hiệu kem đánh P/S 45 3.5.3 Quyết định liên quan đến đặc tính kem đánh P/S 46 3.5.4 Thiết kế bao bì kem đánh P/S 47 3.5.5 Dịch vụ hỗ trợ kem đánh P/S 47 3.5.6 Phát triển sản phẩm 48 3.5.7 Chu kỳ sống kem đánh P/S 48 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ V ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 53 4.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm kem đánh P/S công ty Unilever Việt Nam 53 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm kem đánh P/S công ty Unilever Việt Nam 54 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ 4P Marketing - Mix 10 Hình 2.2: Các cấp độ sản phẩm 13 Hình 2.3: Quá trình phát triển sản phẩm 19 Hình 2.4: Chu kỳ sống sản phẩm 22 Hình 3.1: Sơ đồ máy Unilever Việt Nam 26 Hình 3.2: Kem đánh Colgate 35 Hình 3.3: Kem đánh Sensodyne 35 Hình 3.4: Kem đánh Aquafresh 36 Hình 3.5: Kem đánh Close-Up 36 Hình 3.6: Logo Kem đánh P/S 45 Hình 3.7: Kem đánh Ngừa sâu vượt trội 46 Hình 3.8: Kem đánh Nha đam – Mẫu đơn 46 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TI 1.1 Lý chọn đề tài Trong nhiều năm trở lại đây, nhu cầu người ngày tăng cao Kem đánh phải đáp ứng nhu cầu vệ sinh miệng ngày, mà cịn phải đảm bảo giúp người sử dụng có thở thơm mát cải thiện độ trắng răng, đem lại tự tin cho người dùng thông qua mùi hương dễ chịu giao tiếp Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, ngành hàng tiêu dùng Việt Nam nói chung ngành chăm sóc miệng Việt Nam nói riêng chứng kiến cạnh tranh mạnh mẽ đến từ hãng ngoại nhập nội địa Ngày nay, thị trường có nhiều hãng kem đánh khác ưa chuộng với sản phẩm giá cạnh trạnh như: Colgate, Sensodyne, Aquafresh, Crest, Regadont… Tuy nhiên, Vinaresearch thực nghiên cứu đo lường mức độ phổ biến nhãn hiệu kem đánh dựa việc nghiên cứu online 1140 người Kết khảo sát có 61.7% người hỏi nhãn hiệu kem đánh nhắc đến P/S (TOM) 94.6% người trả lời họ có biết đến nhãn hiệu (PROMT) Điều cho thấy P/S nhãn hiểu phổ biến nay, nhờ chiến lược Marketing đắn mà P/S triển khai, mặt làm nên thành cơng P/S ngày hơm cho đời dòng sản phẩm độc đáo, phong phú chương trình tạo hiệu ứng xã hội Sản phẩm kem đánh P/S không ngừng cải tiến, đưa phương pháp kỹ thuật mới, nguyên vật liệu để sản xuất kem đánh đa dạng hơn, phong phú tốt với giá rẻ phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam Điển hình dịng sản phẩm kem đánh P/S than hoạt tính mới, với nguyên liệu sản xuất than tre hoạt tính ngồi cơng dụng khoa học minh chứng khả làm trắng, tẩy ố, kháng khuẩn Từ lâu đời, than tre quen thuộc với đời sống người dân Việt Nam Thời kinh tế chưa mở cửa, người dân dùng than để làm trắng thay cho kem đánh Nhờ bắt kịp xu hướng sản phẩm tự nhiên tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt thành công việc đem giá trị xưa đại hố vào sản phẩm mình, ngày người tiêu dùng Việt  P/S Trẻ em – tuổi hương dâu & trái  P/S Trẻ em – tuổi hương cam mê ly  P/S Trẻ em – 11 tuổi hương bạc hà  P/S Ngừa sâu vượt trội  P/S Bảo vệ 123  P/S Trà xanh  P/S Nha đam – Mẫu đơn  P/S Than hoạt tính  P/S Chun gia chăm sóc tồn diện  Sensitive Mineral Expert by P/S – Whitening  Sensitive Mineral Expert by P/S – Original  Sensitive Mineral Expert by P/S – Fresh  Bàn chải  P/S Trẻ em – tuổi  P/S Trẻ em – 11 tuổi  P/S Bảo vệ 123  P/S Bảo vệ 123 mềm mại  P/S Chải sâu  P/S Lông tơ hiệu  P/S lông tơ mềm mại  P/S Siêu mềm mảnh  P/S Muối Himalayan  P/S Muối tre  P/S Than bạc 43  P/S Chuyên gia chải dọc  P/S Chuyên gia chải dọc siêu mềm  Nước xúc miệng  P/S Pro Complete  P/S Fresh Naturals  Các định liên quan đến kích thước tập hợp sản phẩm  Quyết định danh mục sản phẩm kinh doanh: Ngồi sản phẩm kem đánh răng, công ty mở rộng danh mục sản phẩm với hai loại mặt hàng: bàn chải đánh P/S nước súc miệng P/S  Quyết định dòng sản phẩm:  Thu hẹp dòng sản phẩm: số sản phẩm khơng cịn đảm bảo đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng như: P/S Muối, P/S Sữa, P/S Kid cao cấp…  Mở rộng dòng sản phẩm:  Sensitive Mineral Expert by P/S tác dụng giảm ê buốt miệng  P/S Than hoạt tính tác dụng giúp trắng tự nhiên  P/S Bé ngoan hương dâu dành riêng cho trẻ em  Hiện đại hóa dịng sản phẩm: Sensitive Mineral Expert ngồi tác dụng giảm ê buốt cịn giúp làm trắng hương bạc hà thơm mát: Sensitive Mineral Expert by P/S – Whitening Sensitive Mineral Expert by P/S – Fresh  Hoàn thiện nâng cao đặc tính sử dụng: tăng cường tính hữu dụng sản phẩm cho đơi kem đánh P/S Bảo vệ 123 với tác động ngừa sâu răng, làm trắng thở thơm mát, P/S Chuyên gia chăm sóc tồn diện với 10 tác động chun gia giúp bảo vệ miệng tối ưu ngừa sâu răng, bốảo vệ nướu… 44 3.5.2 Nhãn hiệu kem đánh P/S Các nhận biết nhãn hiệu tên gọi, logo, màu sắc, đặc điểm nhận dạng giúp phân biệt nhãn hiệu với nhãn hiệu khác Với nhãn hiệu này, ta thấy:  Tên gọi nhãn hiệu: P/S viết tắt từ cụm từ “Protex Smile” có ý nghĩa bảo vệ nụ cười, với ý nghĩa sâu xa nằm tên nhãn hiệu thể phần mục đích mà nhãn hiệu kem đánh P/S muốn hướng đến khách hàng Hinh 3.6: Logo Kem đánh P/S (Nguồn: Internet)  Biểu tượng nhãn hiệu: thiết kế cách đơn giản khống phần tinh t ế Chữ P/S viết in đậm, cách dấu gạch chéo “/”, sử dụng font chữ Helvetica tùy chỉnh để thiết kế tên nhãn hiệu với đường nét mạnh mẽ cá tính phía đường cong hình nụ cười Kết hợp với tông màu xanh da trời, màu xanh bầu trời, nước biển đem lại cao cảm giác tin tưởng, thấu hiểu, trung thành với người tiêu dùng  Slogan nhãn hiệu: “Bảo vệ nụ cười Việt Nam” gắn gọn, xúc tích thơng điệp mà P/S muốn gửi gắm tới khách hàng, nụ cười quà quý giá việc bảo vệ nụ cười trách nhiệm chúng tơi 45 Ngồi ra, cho đời sản phẩm mới, Unilever Việt Nam đặt tên theo chức năng, tác dụng sản phẩm như: P/S Bảo vệ 123, P/S Ngừa sâu vượt trội… Hình 3.7: Kem đánh P/S Bảo vệ 123 Hoặc đặt tên theo hình thức, thành phần sản phẩm như: P/S Trà xanh, P/S Nha Đam – Mẫu Đơn… Hình 3.8: Hình kem đánh P/S Nha đam – Mẫu đơn 3.5.3 Quyết định liên quan đến đặc tính kem đánh P/S  Quyết định chất lượng sản phẩm: Khi lựa chọn kem đánh răng, người tiêu dùng lựa chọn theo chất lượng uy tín sản phẩm Từ đó, Unilever Việt Nam lấy chất lượng làm tiêu chí hàng đầu để phục vụ khách hàng  Đặc tính sản phẩm: Các sản phẩm kem đánh P/S đa dạng, loại có mùi hương, đặc điểm bật khác giúp đáp ứng hầu hết nhu cầu sử dụng khách hàng như: ngừa sâu răng, làm trắng răng, thở thơm mát, giảm ê buốt chăm sóc tồn diện  Thiết kế sản phẩm: Để có sản phẩm thoả mãn thị hiếu người tiêu dùng, công ty xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp, hiểu 46 biết tường tận tập quán văn hoá kinh doanh sở thích người Việt Nam Từ P/S ngày cải tiến mẫu mã lẫn chất lượng, đặc biệt trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ quyền lơi người tiêu dùng, bảo vệ sở hữu trí tuệ uy tín với thương hiệu hàng hố Các sản phẩm cơng ty có thêm TEM BẢO ĐẢM HÀNG THẬT, hay “LOGO CHỐNG HÀNG GIẢ, BẢO ĐẢM HÀNG THẬT” nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hàng thật – hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng 3.5.4 Thiết kế bao bì kem đánh P/S Bao bì kem đánh P/S gồm lớp:  Bao bì tiếp xúc: làm vỏ ống nhựa, có hình thn dài chứa phần kem bên đầu nắp có ren để xốy mở nắp lại Trên lớp bao bì cung cấp số thông tin nhãn hiệu, tên loại công dụng sản phẩm  Bao bì ngồi: làm từ giấy tái chế 100% tái chế tiếp, để bảo vệ bao bì tiếp xúc đảm bảo an tồn cho sản phẩm Lớp bao bì có hình trụ dài kín hai đầu Trên lớp bao bì cung cấp đầy đủ thơng tin thương hiệu, tên loại, công dụng, hướng dẫn sử dụng, thành phần, nguồn gốc ngày sản xuất, hạn sử dụng sản phẩm  Bao bì vận chuyển: thiết kế bìa carton cứng để bảo quản, tránh bốị hư hỏng, biến chất sản phẩm trình vận chuyển Lớp bao bì có hình lập phương, chứa 36 hộp kem đánh Trên lớp bao bì cung cấp thơng tin công ty, tên thương hiệu, tên loại sản phẩm 3.5.5 Dịch vụ hỗ trợ kem đánh P/S  Tư vấn tiêu dùng  Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thường xuyên trọng huấn luyện nhân viên để nâng cao kỹ giải thắc mắc, tư vấn sản phẩm cho người tiêu dùng 47  Người tiêu dùng gọi điện qua số điện thoại (028) 38236651, gửi thư đến email tuvankhachhang@gmail.com để giải đáp thắc mắc sản phẩm biết thêm thông tin sản phẩm cơng ty  Website có giao diện thân thiện với người dùng, cập nhật thông tin sản phẩm hay chương trình đặc biệt Nhằm giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin cách dễ dàng  P/S tạo trang facebook nhằm dễ dàng tiếp cận tương tác với khách hàng Nhanh chóng giải đáp thắc mắc, vấn đề khách hàng  Sử dụng thử sản phẩm: thường xuyên tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm như: chương trình “Quà tặng từ P/S” – Phát tặng hàng mẫu Kem đánh P/S Bảo Vệ 123 loại 30g miễn phí cho 5000 khách hàng đăng ký tham gia chương trình 3.5.6 Phát triển sản phẩm Trong xu hướng phát triển xã hội, để đáp ứng yêu cầu cao người tiêu dùng, công ty cố gắng tìm hiểu liên tục đưa thị trường sản phẩm qua năm Việt Nam hóa sản phẩm thành công cách đưa hương liệu truyền thống Việt Nam vào sản phẩm đảm bảo chất lượng người tiêu dùng yêu thích như: P/S Than hoạt tính, P/S Trà xanh… Khơng thế, công ty tạo sản phẩm mới, nhắm đến nhóm khách hàng riêng biệt như: P/S Bé ngoan hương dâu, P/S Ngừa sâu vượt trội, Sensitive Mineral Expert by P/S… 3.5.7 Chu kỳ sống kem đánh P/S Chu kì sống kem đánh P/S trải qua bốn giai đoạn:  Giai đoạn giới thiệu Năm 1995, Unilever thâm nhập thị trường Việt Nam công ty xúc tiến đàm phán để chuyển nhượng quyền sở hữu nhãn hiệu kem đánh P/S Vì 48 thương hiệu lâu đời Việt Nam nên công ty dễ thở bắt đầu tiếp quản sản phẩm Trong giai đoạn này, công ty đầu tư thời gian, chi phí bỏ để tiếp tục hồn thiện sản phẩm chi phí Maketing cho sản phẩm lớn để thâm nhập vào thị trường Sản lượng doanh thu tăng chậm người tiêu dùng chưa biết đến sản phầm, giai đoạn công ty chưa có lợi nhuận Để sản phẩm nhanh chóng biết đến sử dụng thị trường Việt Nam, công ty thực hiện:  Tăng cường nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm cách tung thị trường dòng sản phẩm kem đánh P/S Muối, P/S Trà xanh, P/S Bảo vệ lần…  Phát triển kỹ thuật sản xuất, công nghệ thay đổi ngun liệu bao bì sản phẩm từ nhơm sang nhựa giảm thiểu tác động đến môi trườ ng  Áp dụng chiến lược thâm nhập nhanh (Marketing lấn áp), đẩy mạnh hoạt động chiêu thị chương trình khuyến mãi, quảng cáo phương tiện thơng tin đại chúng, quảng cáo trời, trang web, trang mạng… để thông tin gia tăng mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm  Giai đoạn tăng trưởng Từ năm 1998, sản phẩm kem đánh công ty dần biết đến, ưa chuộng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Đồng thời, công ty liên tục tung thị trường dịng sản phẩm với nhiều đặc tính khác nhau, mở rộng thị trường công vào khúc thị trường mới, khách hàng thị trường Ở giai đoạn này, sản lượng sản phẩm tiêu thụ tăng mạnh, doanh số lợi nhuận bắt đầu tăng nhanh Tuy nhiên cạnh tranh thị trường bắt đầu tăng, sản phẩm kem đánh P/S phải đối mặt trực tiếp với đối thủ cạnh tranh Để tận dụng khả khai thác thị trường giai đoạn này, công ty thực hiện: 49  Gia tăng khả chọn lựa sản phẩm, mở rộng thêm chủng loại mẫu mã sản phẩm đem lại cho khách hàng nhiều lựa chọn như: Sensitive Mineral Expert by P/S dành cho nhạy cảm, chống ê buốt; bàn chải đánh P/S nước súc miệng P/S  Tăng thêm dịch vụ khách hàng, giảm giá khuyến để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm như: mua hộp kem đánh tặng bàn chải đánh nước xúc miệng, tiết kiệm mua combo hộp kem đánh Sensitive Mineral Expert…  Phát triển kênh phân phối thị trường, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến kênh trợ cấp thương mại, trưng bày phương tiện trưng bày…  Đầu tư phát triển kỹ thuật sản xuất cho đời sản phẩm với tính năng, trọng lượng khác phù hợp với khả tài mục đích sử dụng sản phẩm người tiêu dùng  Tổ chức chương trình, kiện tập trung vào việc xây dựng uy tín quảng bá sản phẩm để tạo niềm tin khách hàng sản phẩm như: chương trình “P/S Bảo vệ nụ cười Việt Nam”, ngày hội thử thách siêu răng, sức khỏe miệng giới…  Giai đoạn chín muồi Từ khoảng năm 2005, giai đoạn ổn định trình kinh doanh sản phẩm, sản lượng tiêu thụ doanh thu kem đánh P/S đạt mức tối đa, nhiên mức độ tăng trưởng chậm nhu cầu tiêu thụ thị trường mức bão hòa Sản phẩm tiêu thụ chậm dẫn đến cạnh tranh diễn mạnh mẽ giai đoạn Cơng ty phải trì sức tiêu thụ thị trường có khai thác thị trường dành khách hàng từ đối thủ, trì khả cạnh tranh phát triển hoạt động kinh doanh, công ty thực hiện: 50  Phát triển kênh bán hàng mới, liên kết tr ang thương mại điện tử Tiki, Shopee… với nhiều tiện ích, chương trình ưu đãi, khuyến  Cải tiến sản phẩm gia tăng lợi ích sản phẩm sản phẩm kem đánh P/S Bảo vệ 123 với tác động ngừa sâu răng, làm trắng thở thơm mát  Khai thác thị trường mới, phân khúc khách hàng cho đời sản phẩm kem đánh Sensitive Mineral Expert by P/S Whitening, Sensitive Mineral Expert by P/S Fresh giảm ê buốt 30s, trắng hương bạc hà thơm mát  Giai đoạn suy thoái Ở giai đoạn số dịng sản phẩm kem đánh cũ khơng cịn ưa chuộng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng như: P/S Lõi xanh, P/S White Now… khối lượng sản phẩm tiêu thụ lợi nhuận giảm nhanh, sức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh giảm Để tránh ảnh hưởng bất lợi giai đoạn này, công ty thực hiện:  Tìm hiểu xu hướng thị trường, nghiên cứu tung sản phẩm mới, trước sản phẩm chuyển sang giai đoạn suy thoái để trì khả kinh doanh kem đánh P/S Chun gia chăm sóc tồn diện với 10 tác động chuyên gia giúp bảo vệ miệng tối ưu, nước súc miệng P/S Pro Complete, bàn chải đánh P/S Muối tre…  Loại trừ dần sản phẩm kinh doanh không hiệu  Tăng cường quảng cáo, giới thiệu, khuyến mại sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua  Khuyến khích trung gian Marketing giúp công ty truyền thông, bán phân phối sản phẩm đến với người tiêu dùng 51 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương trình bày số thông tin công ty chiến lược sản phẩm kem đánh P/S Đầu tiên, sơ lược tổng quan tình hình thị trường kem đánh Việt Nam, đồng thời tổng quan công ty Unilever Việt Nam Thứ trình hình thành phát triển cơng ty, thứ hai tầm nhìn, s ứ mệnh giá trị cốt lõi Unilever Việt Nam Đồng thời liệt kê số thành tựu mà công ty đạt đượt giới thiệu nhóm sản phẩm chủ yếu cơng ty Thứ hai, phân tích yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm công ty gồm yếu vố vĩ mô vi mô Yếu tố vĩ mô bao gồm tác động từ môi trường trị, mơi trường kinh tế, văn hóa xã hội, k ỹ thuật công nghệ yếu tố tự nhiên Yếu tố vi mô bao gồm nhà cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp mơi trường nội vi Bên cạnh phân tích chiến lược S-T-P (phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu định vị thị trường) Thứ ba, phân tích chi tiết vấn đề liên quan tới chiến lược sản phẩm: kích thước sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, định đặc tính sản phẩm, thiết kế bao bì chu kì đời sống sản phẩm Những phân tích nhằm đánh giá hiệu chiến lược sản phẩm ưu, khuyết điểm chiến lược sản phẩm công ty Từ đó, điểm ưu việt điểm chưa hồn thiện chiến lược sản phẩm, sau đến đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện chiến lược trình bày chương sau 52 CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ V ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Đánh giá chiến lược sản phẩm kem đánh P/S công ty Unilever Việt Nam  Kích thước tập hợp sản phẩm: đảm bảo tính đa dạng, mở rộng danh mục sản phẩm cách tăng chiều sâu dòng sản phẩm tăng số lượng dòng sản phẩm, định vị sản phẩm phù hợp với thị trường Tuy nhiên việc tạo chiều sâu cho sản phẩm lại không tạo khác biệt lớn để khách hàng phân biệt  Nhãn hiệu kem đánh răng:  Tên gọi dễ nhớ, mang ý nghĩa dễ vào tâm trí khách hàng  Biểu tượng nhãn hiệu đơn giản tạo khác biệt giúp người tiêu dùng dễ nhận nhớ nhận dạng thương hiệu  Cách đặt tên sản phẩm cách kết hợp tên doanh nghiệp với tên sản phẩm giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận biết thương hiệu tạo liên tưởng đến đặc tính sản phẩm như: P/S Trà Xanh, P/S Ngừa sâu vượt trội…  Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm:  P/S lấy chất lượng làm tiêu chí ưu tiên hàng đầu định vị phân khúc thị trường bình dân với giá phù hợp với túi tiền người dân phân khúc này; khu vực nông thôn Tuy nhiên, việc định giá thấp khiến tâm lý người tiêu dùng nghi ngờ chất lượng sản phẩm  Các đặc tính sản phẩm kem đánh P/S đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng như: ngừa sâu răng, trắng răng, thở thơm mát… 53  Mẫu mã bao bì: đơn giản, thiết kế lớp thuận tiện vận chuyển, bảo quản sử dụng Nguyên vật liệu để sản xuất bao bì thay đổi, cải tiến liên tục nhằm giảm thiểu tác động đến môi trường  Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: tốt, hệ thống kênh phân phối rộng có mặt tất hệ thống siêu thị lớn, chí cửa hàng tạp hóa bán lẻ từ thành thị đến nơng thôn liên kết bán hàng trang thương mại điện tử giúp cho người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm công ty Bên cạnh có đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, sẵn sàng tư vấn chăm sóc khách hàng vớ i chất lượng tốt nhất, phục vụ cho hoạt động marketing trực tiếp công ty 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm kem đánh P/S công ty Unilever Việt Nam  Tìm thị trường cho sản phẩm  Đẩy mạnh nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng  Thay đổi bao bì mẫu mã nhằm tạo lạ cho sản phẩm cách tạo cho người tiêu dùng thấy khác biệt, hấp dẫn người mua  Sản phẩm cần có nhiều kích cỡ để phù hợp với nhu cầu sử dụng người tiêu dùng  Không ngừng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên ngày đại hóa thiết bị, máy móc  Cơng ty t ổ chức hoạt động thực tế tham quan hoạt động sản xuất nhà máy Mục đích hoạt động tạo điều kiện cho người tiêu dùng khám phá dây chuyền sản xuất nhà máy để họ hiểu rõ quy trình, cơng đoạn sản xuất sản phẩm, tạo yên tâm, tin tưởng cho người tiêu dùng sử dụng sản phẩm TÓM TẮT CHƯƠNG Dựa vào phân tích chiến lược sản phẩm kem đánh P/S, đưa đánh giá khách quan chiến lược sản phẩm mà công ty thực số điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức thị trường Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm kem đánh 54 P/S công ty Unilever Việt Nam để tăng khả cạnh tranh nâng cao vị 55 KẾT LUẬN Thông qua phân tích chiến lược sản phẩm mà cơng ty sử dụng, thấy thành cơng định mà cơng ty có Kết nghiên cứu cho thấy hoạt động mang lại nhiều kết tích cực, khách hàng tìm đến sản phẩm ngày nhiều, kem đánh P/S ngày trở nên quen thuộc với người tiêu dùng trở thành nhãn hiệu số chăm sóc sức khỏe miệng chủ yếu cho gia đình Cơng ty có vị cao thị trường, để tiếp tục phát triển ổn định giữ vững thương hiệu tiếng Công ty cần xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam, đưa sản phẩm đến gần người tiêu dùng Bên cạnh, đối diện với thị trường biến động đối thủ cạnh tranh dần trở nên lớn mạnh, công ty nên tiếp tục phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu, thực giải pháp hoàn thiện đắn trọng đầu tư vào hoạt động Marketing, khơng sản phẩm mà cịn giá, phân phối chiêu thị 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO  TS Ngô Thị Thu (2011), Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội  Trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh (2007), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Lao động  Bạch Mei, (2019) Data Station #8 – “Chỉ 1.7% sản phẩm thành công nhờ tiếp cận 1% dân số” Truy cập tháng 12/2020, từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/21461- Data-Station-8-Chi-17-sanpham-moi-thanh-cong-nho-tiep-can-duoc-1-dan-so  Vinaresearch, (2018) Báo Cáo Nghiên Cứu Mức Độ Phổ Biến Thương Hiệu (PBI) Kem Đánh Răng Truy cập tháng 12/2020, từ https://vinaresearch.net/public/news/2200-bao-cao-nghien- cuu-muc-o-pho-bienthuong-hieu-pbi-kem-anh-rang-022018.vnrs  Tổng cục thống kê, (10/2020) GDP Việt Nam tháng năm 2020 tăng trưởng khả quan bối cảnh kinh tế giới suy thoái Truy cập tháng 12/2020, từ https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2020/10/gdp-viet-nam-9thang-nam-2020-tang-truong-kha-quan-trong-boi-canh-kinh-te-the-gioi-suythoai/?fbclid=IwAR1x8XH2tabg8ErN4u_PQQ_TucJHl0v85uo5SUAgYucgG33A567NDSTTU4  Trường Cao Đẳng Cơng Thương TP.HCM, (12/2020) Dân trí Việt Nam cao hay thấp Truy cập tháng 12/2020, từ http://khaothi.hitu.edu.vn/index.php/tin-tuc/su-kien/333-dan-tri-viet-nam-cao-haythap.html?fbclid=IwAR2lg7hRrfcQOhbAuY4aI2DOYg1uhyy32AeszkGSTNN_DO Bcb25d_eTlBxU  Dân số, (12/2020) Dân số Việt Nam Truy cập tháng 12/2020, từ https://danso.org/viet-nam/  Unilever (2020) Giới thiệu Unilever Việt Nam Truy cập tháng 12/2020, từ https://www.unilever.com.vn/about/who-we-are/introduction-to-unilever/ 57 ... tảng cho việc phân tích chiến lược sản phẩm kem đánh P/S công ty Unilever Việt Nam Chương 22 CHƯƠNG 3: PHÂN TCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM 3 .1 Tổng quan... 10 2.2 Chiến lược sản phẩm 12 2.2 .1 Khái niệm sản phẩm chiến lược sản phẩm 12 2.2 .1. 1 Khái niệm sản phẩm 12 2.2 .1. 2 Phân loại sản phẩm 13 2.2 .1. 3 Khái niệm chiến. .. sống sản phẩm 21 CHƯƠNG 3: PHÂN TCH CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM 23 3 .1 Tổng quan thị trường kem đánh Việt Nam 23 3.2 Giới thiệu sơ lược công