(TIỂU LUẬN) báo cáo bài NHÓM GIỮA kì PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  BÁO CÁO BÀI NHÓM GIỮA KÌ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ PHÂN PHỐI Giảng viên hướng dẫn: Lớp: Sinh viên thực hiện: Đà Nẵng, tháng năm 2022 Trần Xuân Quỳnh 45K08.2 Nhóm Huỳnh Nữ Thu Trang Trần Huyền Trang Nguyễn Thị Mỹ Triền Hồ Thị Lan Trinh Nguyễn Thị Nhật Trinh MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM 1.1 Sơ lược công ty, sứ mệnh, viễn cảnh 1.2 Sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh 1.3 Phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp MÔ TẢ KÊNH PHÂN PHỐI 2.1 Phân tích cấu trúc kênh: chiều dài, chiều rộng, loại trung gian 2.2 Xếp loại kênh thuộc dạng kênh phân tích 2.3 Phân tích giới thiệu thành viên kênh 2.3.1 Nhà sản xuất 2.3.2 Nhà bán buôn .7 2.3.3 Nhà bán lẻ 2.3.4 Người tiêu dùng cuối 2.3.5 Các tổ chức bổ trợ PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ KÊNH 3.1 Mơ tả tiến trình thiết kế kênh 3.2 Phân tích tiến trình tuyển chọn thành viên kênh 13 3.3 Phân tích hoạt động thúc đẩy quản trị quan hệ kênh 14 KẾT LUẬN 15 References 15 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY, SẢN PHẨM 1.1 Sơ lược công ty, sứ mệnh, viễn cảnh a Giới thiệu công ty: Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà Lan tiếng lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng, với 265000 nhân viên làm việc 500 công ty giới Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Công ty Best Food đặt thành phố Hồ Chí Minh b Sứ mệnh: Làm cho sống người Việt tốt đẹp thông qua việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu hàng ngày dinh dưỡng, vệ sinh chăm sóc cá nhân cho người dân c Viễn cảnh: Phát triển doanh nghiệp đôi với tăng cường tác động xã hội tích cực giảm thiểu tác động mơi trường 1.2 Sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh a Sản phẩm: - Thực phẩm đồ uống: Knorr, Lipton, Wall’s ice cream  - Hóa chất giặt tẩy vệ sinh nhà cửa: Omo, Viso, Comfort, Sunlight, Vim - Làm đẹp chăm sóc thân: Lux, Dove, Sunsilk, P/S, Vaseline Về chất lượng sản phẩm, Unilever vận dụng tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm thích nghi với nhu cầu người Việt Nam Unilever mua lại từ đối tác nhãn hiệu có uy tín từ nhiều năm Việt Nam bột giặt Viso kem đánh P/S Sau đó, cơng ty cải tiến cơng thức chế tạo bao gói tiếp thị để gia tăng tiêu thụ nhãn hiệu  Bên cạnh đó, cơng ty tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm mình, ví dụ dầu gội Sunsilk chứa thêm chiết xuất từ bồ kết – loại dầu gội đầu dân gian Việt Nam nhãn hiệu thành công lớn chiếm 80% doanh số nhãn hiệu dầu gội Sunsilk b Thị trường: Unilever Việt Nam có khoảng 350 nhà phân phối 150.000 cửa hàng bán buôn bán lẻ tồn quốc Các sản phẩm cơng ty tràn ngập khắp thị trường Việt Nam từ vùng xa xôi hẻo lánh nơi tấp nập thành thị c Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh công ty ngành cao chủ yếu Unilever Procter & Gamble (P&G), Nestlé, Kraft Foods 1.3 Phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp Chuỗi giá trị hoạt động Unilever - Cung cấp nội bộ: Unilever sử dụng sách tự cung tự cấp khả tự cung ứng mạnh có đa dạng nhà cung ứng - Sản xuất: Unilever có nhà máy Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức khu công nghiệp Biên Hịa.UVN có khoảng 76 nhà cung cấp ngun vật liệu, 54 nhà cung ứng bao bì 150.000 nhà phân phối toàn quốc Đồng thời, sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu 100% bao bì sản xuất nước Các quy trình chuẩn hóa để sản xuất với số lượng lớn đảm bảo chất lượng Các nhà máy hoạt động theo nguyên tắc nước thải cơng nghiệp mơi trường đầu tư cho thiết bị phương tiện cho sản xuất - Cung cấp bên ngoài: Các sản phẩm Unilever phân phối cung ứng sản phẩm cuối tới thị trường tay người dùng thông qua hệ thống đại lý, siêu thị - Marketing bán hàng: Unilever đầu tư nhiều cho hoạt động R&D phát triển sản phẩm, sử dụng phương tiện truyền thông để quảng cáo sản phẩm tài trợ cho chương trình lớn để thúc đẩy lòng trung thành mối quan hệ khách hàng, bình đẳng thương hiệu tạo sức cạnh tranh thương hiệu - Dịch vụ khách hàng: TelePro với đội ngũ 40000 Telesales chuyên nghiệp giúp Unilever đầu tốc độ tiếp cận khách hàng nâng cao sức cạnh tranh Chuỗi hoạt động bổ trợ: - Thu mua: mua nguyên vật liệu, thiết bị, tài sản - Phát triển công nghệ: Các hoạt động liên quan đến nghiên cứu phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất, cải tiến sản phẩm, phát triển phần mềm vi tính Xem đổi mạch nguồn việc kinh doanh Unilever trọng đầu tư phát triển công nghệ để tạo sản phẩm chất lượng - Quản trị nguồn lực: Unilever thể hiệu thủ tục tuyển dụng, huấn luyện khả thăng tiến nhân viên, hệ thống khen thưởng Unilever với tiêu chí xem trọng người, xem cộng đồng tảng phát triển tạo dựng môi trường làm việc thoải mái, thúc đẩy nhân viên làm việc - Cơ sở hạ tầng: Các sản phẩm Unilever với thiết kế đẹp mắt chất lượng tuyệt vời, trưng bày không gian thuận tiện khiến khách hàng hài lòng - Dịch vụ: Unilever làm việc chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo hài lòng khách hàng để hiểu nhu cầu xu hướng khách hàng MÔ TẢ KÊNH PHÂN PHỐI 2.1 Phân tích cấu trúc kênh: chiều dài, chiều rộng, loại trung gian Chiều dài kênh: Sàn thương mại điện tử, mạng xã hội: Shopee, Lazada, Tiki, Kênh cấp Công ty Công ty Kênh cấp Siêu thị trung tâm thương mại GO!, Lotte, Vincom,Mega,Coop mart, hệ thống Winmart+,… Việt Nam Người tiêu dùng Người tiêu dùng Người tiêu dùng Trên phạm vi nước Kênh cấp Công ty Nhà phân phối Đại lý Nhà bán lẻ (Chợ, tạp hóa, ) Người tiêu dùng Chiều rộng kênh: Unilever công ty chuyên sản xuất mặt hàng tiêu dùng sử dụng hình thức phân phối rộng rãi Cụ thể, Unilever sử dụng nhiều kênh trung gian để tiêu thụ sản phẩm sử dụng nhiều đại lý bán lẻ, trung gian bán lẻ Các trung gian kênh phân phối: Đại lý: Hơn 150 đại lý phân phối Siêu thị: Chúng ta có khoảng 1.085 siêu thị Trung tâm thương mại: Có khoảng 240 trung tâm thương mại Cửa hàng bán lẻ: Hơn 300000 cửa hàng Chợ: Cả nước Việt Nam có 224 chợ loại I, 907 chợ loại II 7.397 chợ loại 2.2 Xếp loại kênh thuộc dạng kênh phân tích Kênh truyền thống: đại lý, nhà bán buôn, bán lẻ,…Hệ thống phân phối Unilever trải dài khắp toàn quốc, hệ thống nhà phân phối có đội ngũ bán hàng chuyên làm việc với nhà phân phối nhằm tiếp cận chăm sóc cửa hàng tạp hóa, chợ, Việt Nam Kênh phân phối đại - Mua sắm qua internet: Khách hàng đặt hàng qua Shopee, Lazada, Tiki,… nhận hàng qua trung gian vận chuyển - Kênh bán hàng MT: Tập trung siêu thị lớn hay trung tâm thương mại,…với số hình thức quản lý vận hành chuyên nghiệp doanh nghiệp với (hình thức B2B) 2.3 Phân tích giới thiệu thành viên kênh 1.1.1 Nhà sản xuất - Unilever Việt Nam có nhà máy tại: Hà Nội, Củ chi, Thủ Đức khu cơng nghiệp Biên Hồ - Địa chỉ: Lơ A2, KCN Tây Bắc Củ Chi, Xã Tân An Hội, Huyện Củ Chi, TP Hồ Chí Minh 1.1.2 Nhà bán bn - Cơng ty có hệ thống phân phối bán hàng tồn quốc thơng qua 350 nhà phân phối lớn, trải dài khắp toàn quốc 63 tỉnh thành, đặc biệt tỉnh thành lớn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng, Quảng Ninh tỉnh thành có tới 8-10 nhà phân phối - Nhà phân phối Unilever Thành phố Hồ Chí Minh mạng lưới đa kênh rộng thị trường Việt Nam - Ví dụ nhà phân phối tiêu biểu: o Công Ty Cổ Phần Hàng Tiêu Dùng Horeco o Công Ty TNHH TM DV Phân Phối Tiến Dũng 1.1.3 Nhà bán lẻ Hơn 300.000 nhà bán lẻ toàn nước: cửa hàng tạp hóa, siêu thị, chợ, cửa hàng mỹ phẩm… tạo điều kiện cho người tiêu dùng khắp nơi đất nước Việt Nam mua hàng hóa có chất lượng cao cơng ty với mức giá thống 1.1.4 Người tiêu dùng cuối Khách hàng Unilever phân chia thành phân loại khác độ tuổi, mức lương Unilever cung cấp cho họ Khách hàng Unilever thuộc lứa tuổi Khách hàng mục tiêu nhiều sản phẩm mà Unilever Việt Nam kinh doanh giới trẻ (những bạn trẻ tuổi từ 18 - 29), có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước Họ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm hàng tiêu dùng Phân khúc cá nhân gia đình có nhóm tuổi từ 14-50 mức thu nhập từ trung bình đến cao Phân khúc mục tiêu Unilever người có ý thức sức khỏe sắc đẹp Hầu hết sản phẩm Unilever nhận quan tâm lớn từ khách hàng ghé thăm cửa hàng thông thường tạp hóa 1.1.5 Các tổ chức bổ trợ - Hệ thống kho phân phối Unilever Việt Nam chia làm trung tâm phân phối: Bình Dương, Bắc Ninh Đà Nẵng, Trung tâm phân phối Bình Dương (VSIP) trung tâm lớn nước mặt quy mơ hoạt động Hàng hóa nhận từ nhà cung cấp từ nhà máy sản xuất tập kết trung tâm phân phối VSIP, sau vận chuyển đến trung tâm phân phối Bắc Ninh Đà Nẵng Hàng hóa vận chuyển chiều ngược lại từ Bắc Ninh Đà Nẵng ít, chủ yếu mặt hàng hư hỏng, hạn, phải chuyển vào Trung tâm phân phối Bình Dương (VSIP) để hủy tập trung - Hệ thống vận tải: o Unilever thức ký kết hợp tác Ship60 Theo đó, Ship60 đối tác vận chuyển hàng hóa cho UShop, hệ sinh thái thương mại điện tử chuyên bán sản phẩm Unilever Ship60 sở hữu giải pháp vận chuyển hoàn chỉnh Giao hàng ngày cam kết Ship60 dành cho đối tác, đáp ứng u cầu số UShop Ngồi ra, Ship60 sở hữu đội ngũ tài xế đông đảo TP.HCM Hà Nội, tất đào tạo Quan trọng cả, Ship60 có kinh nghiệm hợp tác với nhiều sàn thương mại điện tử Việt Nam o Tập đoàn Indo-Trans Logistics (ITL) Unilever Việt Nam đạt thỏa thuận hợp tác vềphân phối hàng tiêu dùng nhanh cho Unilever Việt Nam Đây bước tiến xa quan hệ hợp tác hai bên ITL đảm nhận việc vận chuyển hàng xuất nguyên phụ liệu cho Unilever Với nỗ lực hoạt động xuất sắc, ITL Unilever Việt Nam tin tưởng tiếp tục đảm nhận dịch vụ phân phối hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam Ngoài ra, đội ngũ nhân viên nỗ lực việc mở rộng phạm vi phân phối sang lĩnh vực vận chuyển kho bãi phân phối chuỗi lạnh  ITL tạo sức chứa không giới hạn số lượng xe tải để phục vụ khách hàng Xe tải van nhỏ ITL đáp ứng nhu cầu vận chuyển khác bạn nhận/ giao hàng phân phối  Thời gian hoạt động: 24/24 giờ, ngày / tuần phạm vi TP.HCM  Thông tin minh bạch hoạt động giá với hỗ trợ từ eTMS cho phép khách hàng theo dõi theo dõi lơ hàng theo thời gian thực  Dịch vụ khách hàng đáp ứng nhu cầu khác khách hàng vào thời điểm - Các tổ chức tài chính: Ngân hàng tổ chức đóng vai trị trung gian tốn cơng ty nhà phân phối Các đơn hàng cơng ty thường có giá trị lớn công ty thường áp dụng phương thức bán hàng trả sau nhà phân phối đáng tin cậy nên sử dụng ngân hàng trung gian tốn an tồn - Tổ chức truyền thông quảng cáo: Công ty sử dụng nhiều phương tiện thơng tin đại chúng để quảng bá hình ảnh công ty sản phẩm tới người tiêu dùng báo chí, truyền hình, Với phương thức quảng cáo truyền hình, cơng ty áp dụng giới thiệu tính vượt bật sản phẩm Cơng ty cịn tiến hành quảng cáo báo chí, áp phích, tờ rơi, thực hoạt động tài trợ…  thông tin sản phẩm tiêu dùng nước, góp phần kích thích q trình tiêu thụ sản phẩm - Các công ty nghiên cứu thị trường: Công ty hợp tác với công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen, số công ty nước nhằm đánh giá tình hình thị trường, tình hình đối thủ cạnh tranh, tình hình tiêu thụ sản phẩm hệ thống phân phối cơng ty PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ KÊNH 3.1 Mơ tả tiến trình thiết kế kênh Bước 1: PHÂN TÍCH NHU CẦU PHÁT TRIỂN KÊNH Nhằm mục đích mở khu vực thị trường cho sản phẩm, Unilever muốn mở rộng thị trường phân phối địa bàn nước Bước 2: PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ MỤC TIÊU KÊNH Tiêu chí phân đoạn Đặc điểm sản phẩm Khách hàng tổ chức mua số lượng vừa lớn Kích cỡ lơ hàng Khách hàng cá nhân, mua số lượng nhỏ Sản phẩm sẵn có Tính đáp ứng cao, ln có mặt kệ hàng Thuận tiện không gian Tiện lợi, khoảng cách gần địa lý Thời gian chờ Không thể chờ đợi, sẵn sàng mua sản phẩm thay Mức độ dịch vụ Cung cấp thông tin sản phẩm Ít địi hỏi dịch vụ khách hàng Ít đề cập đến thông tin liên quan đến sản phẩm KẾT LUẬN: Dựa số tiêu chí đầu để phân đoạn thị trường, cho thấy đặc điểm sản phẩm phù hợp với kênh phân phối gián tiếp Mục tiêu kênh phân phối phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp nỗ lực mở rộng thị trường, tiếp cận nhiều khách hàng tiêu dùng tốt, thông qua gia tăng độ phủ tăng diện cửa hàng Cho nên hình thức phân phối gián tiếp phù hợp Bước 3: XÁC ĐỊNH CẤU TRÚC KÊNH Cấu trúc kênh phân phối nhận diện thông qua yếu tố, bao gồm: ĐẶC CHIỀU DÀI KÊNH ĐIỂM CHIỀU RỘNG Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp Bán hàng trực tiếp Phân phối trực tiếp qua thông qua mạng xã siêu thị, chuỗi bán lẻ lớn dùng qua trung gian hội, sàn thương mại từ nhà phân phối, bán sỉ, điện tử Coopmart, Winmart, cửa hàng tạp hóa, chợ Shoppe,Lazada, Lotte Mart, GO!…+ truyền thống Tiki,… Việt Nam +Số lượng siêu thị: Khoảng 1.085 siêu thị Phân phối đến người tiêu Đại lý: Hơn 150 đại lý +Trung tâm thương mại: phân phối khoảng 240 trung tâm thương mại Cửa hàng bán lẻ: 300.000 cửa hàng Chợ: Cả nước Việt Nam có 224 loại chợ 1, 907 chợ loại 7.397 loại chợ Bước 4: ĐÁNH GIÁ BIẾN SỐ TÁC ĐỘNG: (1) BIẾN THỊ TRƯỜNG QUYẾ Khoảng cách địa lý xa từ nhà sản xuất đến trung Tính địa lí Quy mơ thị trường Mật độ thị trường (2) BIẾN SẢN PHẨM Độ lớn trọng T ĐỊNH ĐẶC ĐIỂM gian, nhà bán lẻ, người tiêu dùng Do công ty đặt KÊNH Kênh gián tiếp,phân phối thành phố Hồ Chí Minh, khó bao quát hết thị rộng rãi trường nước tỉnh nhỏ lẻ khác Đối tượng khách hàng người tiêu dùng, hộ gia đình Kênh gián phạm vi nước Quy mô dân số đông, nhu cầu tiếp, phân tiêu dùng rộng lớn Với Dân số đô thị thường tập trung trung tâm thành phố, mật độ dân số xa trung tâm thấp phối rộng rãi Kênh gián ĐẶC ĐIỂM tiếp, phân phối rộng rãi QUYẾT ĐỊNH KÊNH Sản phẩm có trọng lượng vừa nhỏ, phù hợp cho nhu Kênh gián tiếp, lượng cầu người tiêu dùng Thời gian sử dụng Thường sản phẩm có hạn sử dụng từ 2-3 năm Giá đơn vị Giá phù hợp với người tiêu dùng, đặc biệt người tiêu phân bố rộng rãi Mức độ tiêu dùng có thu nhập trung bình Sản phẩm tiêu chuẩn hố, đảm bảo đồng Kênh gián tiếp, chuẩn Tính kĩ thuật sản phẩm Sản phẩm có tính kĩ thuật cao, thuộc lĩnh vực chăm sóc tóc Uy tín, sản phẩm Thương hiệu bình dân, phân bố rộng rãi (3) BIẾN ĐẶC ĐIỂM CƠNG TY Quy mơ Nguồn vốn Quản lí chun Cơng ty có quy mơ lớn Nguồn vốn cao Lực lượng nhân cao, trình đọ quản lí chuyên nghiệp phân bố rộng rãi QUYẾT ĐỊNH KÊNH Sử dụng trung gian, thông qua lực nghiệp lượng bán họ để tiếp cận khách hàng Bước 5: QUYẾT ĐỊNH MƠ HÌNH KÊNH Màu sắc nhận diện Hàng hóa Hàng hóa Hàng hóa đỏ cam vàng Đặc tính Trung (1)Tỉ lệ thay C bình Thấp ao (2) Tổng lợi nhuận T T thụ T kiếm T hấp Trung Cao Trung Cao bình hấp (5) Thời gian tìm Lưa chọn kênh dài bình hấp (4) Thời gian tiêu Cao bình hấp (3) Sự điều chỉnh Trung Trung Cao bình Bước 6: KẾ HOẠCH CHI TIẾT NHIỆM VỤ CHI TIẾT Phát triển kênh cấp [1] Xây dựng kế hoạch chi tiết để THỜI GIAN Tháng đưa hàng hóa lên kênh TMĐT 01 đến Shoppe, Lazada, Tiki,… 02/2022 PHỤ KINH PHÍ TRÁCH Nhân viên A 120 tỷ [2] Lập fanpage kế hoạch truyền thông cho sản phẩm Phát triển kênh cấp [1] Xúc tiến gặp gỡ, đàm phán với Tháng đại diện siêu thị nước 01 đến Coopmart, Go!, Lotte… tìm 05/2022 hiểu điều kiện quy trình đưa sản Nhân viên B 70 tỷ phẩm vào siêu thị [2] Tương tự với chuỗi siêu thị Vinmart, Phát triển kênh cấp [1] Xúc tìm tìm hiểu, lập danh Tháng sách nhà phân phối lớn Lên kế 01 đến hoạch gặp gỡ, thương lượng, đàm 05/2022 Nhân viên C 90 tỷ phán Tích hợp Sử dụng cơng nghệ thơng tin kênh phân tích hợp hoạt động kênh lên phối hệ thống Tháng 01 đến Quản lý 160 tỷ 05/2022 Đánh giá Tháng tổng kết kế hoạch 06/2022 Quản lý phát triển kênh 3.2 Phân tích tiến trình tuyển chọn thành viên kênh a Tìm kiếm thành viên kênh - Đăng qua trang mạng xã hội Facbook - Đăng qua Website - Liên hệ hotline hay email công ty - Từ đại lý phân phối b Đánh giá khả Là tập đoàn lớn cộng với quy mơ phân bổ lớn khắp 63 tỉnh thành Chính tiêu chí tuyển chọn thành viên Unilever Việt Nam vô nghiêm ngặt chặt chẽ từ: - Danh tiếng doanh nghiệp phải đủ lớn - Khả tài mạnh - Quy mơ bao phủ lớn - Độ tin cậy lớn - Có sách tốt - Đầy đủ giấy phép kinh doanh hoạt động - Đáp ứng yêu cầu mà Unilever đề Khả tài chính: Chuẩn bị nguồn vốn đủ mạnh để nhập hàng Khả bán hàng: Triển khai nghiên cứu khu vực địa lý, kênh bán hàng, số lượng điểm bán tiềm năng, kế hoạch phát triển điểm bán…để làm gì? Để thiết lập thị trường tiêu thụ Chọn lựa ngành hàng Unilever phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng khu vực bán buôn Lên kế hoạch để đảm doanh số sản phẩm bán hàng tuần, hàng tháng, quý, năm Đối với mặt hàng mới, nên tìm hiểu: Tính cạnh tranh hàng hóa cao hay thấp? Các tiêu yêu cầu điều kiện phát triển sản phẩm? Ví dụ: Mức chiết khấu nhập hàng hóa, số lượng nhập kho, việc hồn trả sản phẩm bán không thành công Thời gian đổi trả bao lâu? Quản lí tồn kho dự trữ: Phải luôn sẵn kho mặt Đối với mặt hàng mới, nên tìm hiểu: Tính cạnh tranh hàng hóa cao hay thấp? Các tiêu yêu cầu điều kiện phát triển sản phẩm? Ví dụ: Mức chiết khấu nhập hàng hóa, số lượng nhập kho, việc hoàn trả sản phẩm bán không thành công Thời gian đổi trả bao lâu? c Thuyết phục hợp tác Lợi ích mà nhà phân phối có từ nhà sản xuất chiết khấu cao, hỗ trợ quảng cáo chăm sóc khách hàng Ngược lại, khó khăn họ điều kiện khắt khe kho bãi, quy trình vận chuyển hàng hóa, doanh số tiêu thụ…từ nhà sản xuất Mặt khác, Nhà phân phối thức Unilever thơng thường phân phối sản phẩm Unilever Vì hạn chế đó, đa phần khách hàng tìm đến nhà phân phối đối tác để hỏi hàng tất thương hiệu có thị trường Trong trường hợp có vi phạm nặng làm ảnh hưởng đến uy tín danh dự cơng ty ngừng hợp tác xử lí theo quy định pháp luật 3.3 Phân tích hoạt động thúc đẩy quản trị quan hệ kênh a Thúc đẩy Unilever quan tâm, đầu tư cho đại lý, trung gian phân phối Ví dụ, điểm bán lẻ cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngồi ra, cơng ty giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay mua phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hang tạo niềm tin trung thành họ công ty Các nhà phân phối Unilever dựa vào doanh nghiệp để có sản phẩm tiêu dùng đa dạng, phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách Unilever dựa vào nhà phân phối để thu hút khách hàng, thuyết phục họ mua sản phẩm cung cấp dịch vụ sau họ mua b Quản trị quan hệ: Uniliver thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài ổn định với thành viên kênh Công ty thành lập phận chuyên trách phân phối phận vạch mục tiêu kết hoạch, biện pháp hỗ trợ xúc tiến bán hàng Công ty hỗ trợ đặc lực cho thành viên kênh quảng cáo, khuyến trưng bày hàng hóa, huấn luyện kĩ bán hàng, chăm sóc khách hàng cho thành viên KẾT LUẬN Đánh giá ưu điểm quản trị kênh phân phối doanh nghiệp.: Với hệ thông phân phối rộng khắp, Unilever mang đến cho người tiêu dùng - Thỏa mãn nhu cầu lựa chọn: người tiêu dùng đến cửa hàng bán lẻ có thẻ gặp đủ sản phẩm với nhiều mức giá phù hợp với nhu cầu thân - Đáp ứng nhu cầu khách hàng (nhanh – tiện) - Tăng cường khả chun mơn hóa phân phối sản phẩm: người bán lẻ hiểu văn hóa, nhu cầu tình hình kinh tế cụ thể nơi bán để lựa chọn sản phẩm hợp lí - Cung cấp hàng hóa thường xun (hàng hóa cửa hàng bán lẻ ln có sẵn) Đánh giá nhược điểm quản trị kênh phân phối doanh nghiệp.: - Vì hàng hóa thiết u: nên người tiêu dùng mua theo nhu cầu hàng ngày bán thân, nên số lượng hàng hóa bán - Khả đáp ứng với nhu cầu lớn cửa hàng bán lẻ khơng đủ hàng hóa cung cấp References Chiến lược Unilever Việt Nam (n.d.) Retrieved from Hội Liên Hiệp Phụ Nữ Việt Nam: http://hoilhpn.org.vn/tin-chi-tiet/-/chi-tiet/chien-luoc-cua-unilever-tai-viet-nam18608-9.html Ngành bán lẻ Việt Nam cần đột phá (n.d.) Retrieved from Nhân Dân: https://nhandan.vn/tin-tuc-kinh-te/nganh-ban-le-viet-nam-can-dot-pha-moi637967/#:~:text=Theo%20V%E1%BB%A5%20Th%E1%BB%8B%20tr %C6%B0%E1%BB%9Dng%20trong,%C4%91i%E1%BB%83m%20b%C3%A1n %20tr%C3%AAn%20c%E1%BA%A3%20n%C6%B0%E1%BB%9Bc Unilever liên kết với gần 2.000 doanh nghiệp Việt (n.d.) Retrieved from VNExpert: https://vnexpress.net/unilever-lien-ket-voi-gan-2-000-doanh-nghiep-viet3203535.html ... làm việc 500 công ty giới Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 bước chiến lược tổng thể Unilever Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở... 8-10 nhà phân phối - Nhà phân phối Unilever Thành phố Hồ Chí Minh mạng lưới đa kênh rộng thị trường Việt Nam - Ví dụ nhà phân phối tiêu biểu: o Công Ty Cổ Phần Hàng Tiêu Dùng Horeco o Công Ty TNHH... PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ KÊNH 3.1 Mô tả tiến trình thiết kế kênh 3.2 Phân tích tiến trình tuyển chọn thành viên kênh 13 3.3 Phân tích hoạt động thúc đẩy quản trị quan