CHƯƠNG 3: PHÂN TCH CHIẾN LƯỢ C SẢN PH ẨM KEM ĐÁNH RĂNG P/S CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM
3.4.1. Phân khúc thị trường (Segmentation)
3.4.1.1. Phân khúc theo địa lý
Unilever Việt Nam phân phối P/S với mạng lưới dày đặc ở tất cả các vùng, từ thành thị, thị trấn cho tới các vùng nông thôn, nhưng vẫn chú trọng nhiều hơn vào các vùng ở nông thôn. Vì P/S là sản phẩm với mức giá trung bình do đó người tiêu dùng
ở nông thôn thường mua P/S vì giá rẻ hợp túi tiền và nơi đây tập trung đông dân cư.
Thị trường thành thị: tập trung những khách hàng có lối sống hiện đại, thích dùng những sản phẩm có chất lượng cao.
Thị trường nông thôn: tập trung những khách hàng có thói quen tiêu dùng những sản phẩm có tính thuận lợi, đơn giản, dễ sử dụng và giá rẻ.
3.4.1.2. Phân khúc theo đặc điểm xã hội học
Độ tuổi
Kem đánh răng là sản phẩm thiết yếu nên tất cả mọi người đều có nhu cầu sử dụng s n ph m t ả ẩ ừtrẻ em cho đến những ngườ rưởi t ng thành và những ngườ ới l n. Với mỗi lứa tuổi khác nhau s lự ựa chọn kem đánh răng cũng khác nhau.
Thị trường trẻ em: cung cấp các sản phẩm có kiểu dáng, màu sắc bắt m t, với ắ tính năng ngừa sâu răng là chủ yếu.
Thị trường thanh thiếu niên và ngườ ớn: cung cấp các sản phẩm thể hiện sự i l năng động, cá tính, tươi trẻ và các loại kem đánh răng với các vị khác nhau như hương chanh, bạc hà, trà xanh… với những tính năng khác nhau như ngừa sâu răng, trắng răng, giảm ê buốt….
Giới tính
Bao gồm cả nam lẫn nữ. Kem đánh răng cũng ảnh hưởng theo phái. Phái mạnh
vì sợ hơi thở của mình không được thơm tho hoặc có vấn đề về răng miệng do hút thuốc hoặc uống café nhiều nên P/S sẽ tung ra thị trường các loại kem có cảm giác sảng khoái đồng thời khử mùi hoặc tăng chất làm trắng răng không độc hại để giữ chân khách hàng.
Thu nhập
Thu nhập ảnh hưởng khá lớn đến người tiêu dùng, quyết định đến s n phả ẩm
mà khách hàng l a ch n. ự ọ Những người có thu nh p cao s s n sàng chi nhi u ti n cho ậ ẽ ẵ ề ề các sản phẩm bảo v sệ ức khỏe, còn người có thu nh p th p s ậ ấ ẽ chi tiêu ít hơn.
Nhận biết 80% người tiêu dùng Vi t Nam s ng vùng nông thôn có thu nhệ ố ở ập thấp, P/S đã đề ra mục tiêu gi m giá thành s n ph m nhả ả ẩ ằm đem lại mức giá c h p lý ả ợ cho người tiêu dùng phù h p v i m c thu nh p bình quân cợ ớ ứ ậ ủa nước ta. Tuy nhiên tu ỳ từng đối tượng khách hàng mà cho ra đời các sản phẩm với những tính năng, niêm yết giá hợp lý. Bên cạnh đó, P/S tung ra thị trường các s n ph m vả ẩ ới nh ng tr ng ữ ọ lượng khác nhau phù h p v i khả năng tài chính cũng như mục đích sử dụng sản ợ ớ phẩm của người tiêu dùng.
Tình huống mua hàng: mua cho sử dụng cá nhân hoặc gia đình.
Lợi ích tìm kiếm: giá thành hợp lý, khối lượng sản phẩm, bao bì mẫu mã bắt mắt, sản phẩm đa dạng và phong phú về chủng loại có chất lượng tốt, phù hợp với từng người trong gia đình.
Mức độ sử dụng sản phẩm: 1 2 l n/tháng. P/S thi t k nhi u lo– ầ ế ế ề ại kem đánh răng với nhiều mùi vị khác nhau cũng như trọng lượng khác nhau để đáp ứng nhu c u cầ ủa người tiêu dùng cũng như tăng sức c nh tranh v i các công ty cạ ớ ủa đối thủ.
3.4.1.4. Phân khúc theo tâm lý
Lối sống: Có ph n t l p và phóng khoáng, tầ ự ậ ự tin hơn thế ệ trước. Là người đưa h
ra ph n l n các quyầ ớ ết định trong cu c s ng, bao g m vi c ch n mua s n phộ ố ồ ệ ọ ả ẩm hàng tiêu dùng.
Động cơ mua hàng: Thế hệ trẻ ngày nay có xu hướng tiêu dùng những sản phẩm
mà thần tượng c a hủ ọ đang sử ụ d ng và an tâm hơn khi sử ụ d ng các s n ph m mà ả ẩ các chuyên gia bác sĩ khuyến cáo. Đây cũng là căn cứ để công ty đưa ra các chương trình qu ng cáo có s góp m t c a nhả ự ặ ủ ững người nổi ti ng, chuyên gia bác ế sĩ...
3.4.2. Thị trường mục tiêu
P/S không có thị trường m c tiêu cụ ụ thể, vì kem đánh răng là m t hàng tiêu ặ dùng thi t yế ếu. Khách hàng c a P/S không phân biủ ệt độ tuổi, t ng l p, gi i tính, vùng ầ ớ ớ miền mà trải đều trên m i phân khúc v i nhi u dòng s n ph m phù h p v i m i phân ọ ớ ề ả ẩ ợ ớ ọ khúc. V i mong ớ muốn là m t nhãn hiộ ệu chăm sóc sức khỏe răng miệng ch y u cho ủ ế mỗi gia đình Việt Nam. Vì vậy, s n phả ẩm kem đánh răng P/S ngày càng được cải tiến, t o ra nhi u s n phạ ề ả ẩm đa dạng và phong phú. V i m i ớ ỗ đối tượng khách hàng khác nhau mà các s n ph m v i nhả ẩ ớ ững tính năng, niêm yết giá khác nhau để có th ể ngày càng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nâng cao mức tiêu thụ.
Kem đánh răng P/S có mặt ở tất cả các hệ thống siêu thị lớn, thậm chí là các cửa hàng t p hóa bán l t thành thạ ẻ ừ ị đến nông thôn giúp cho người dân d dàng ti p ễ ế cận s n ph m. H ả ẩ ệthống c a hàng phân ph i bán l trãi dài t B c vào Nam nên nhãn ử ố ẻ ừ ắ hiệu kem đánh răng P/S ngày càng phổ ến và càng đượ bi c người tiêu dùng tin cậy.
Tuy nhiên th ị trường tiềm năng nhất của P/S là tập trung vào nhóm khách hàng có thu nh p t ậ ừthấp đến cao, ở khu vực nông thôn và đặc biệt là nhóm khách hàng tr có ẻ nhu c u tiêu dùng cao. ầ