BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOCAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGHÀNH: DIGITAL MARKETING NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO Giảng viên hướng dẫn:
Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn
a.Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường: b.Phân tích vài công ty (nhóm công ty) nổi bật trong ngành:
Công ty OMO là thương hiệu bột giặt
Ariel là thương hiệu bột giặt
Aba là thương hiệu bột giặt
LIX là thương hiệu bột giặt thuộc tập đoàn
Unilever. thuộc tập đoàn P&G. thuộc tập đoàn Vietcos. thuộc Công ty Bột giặt LIX
Thị phần OMO chiếm 83% thị phần
- Nước giặt OMO lốc xoáy.
- Bột giặt Ariel chuyên dụng
- Bột giặt Ariel giữ màu quần áo
- Bột giặt Ariel hương Downy đam mê.
- Nước giặt Ariel Matic Base.
- Nước giặt Ariel Matic đậm đặc giữ màu.
- Nước giặt Ariel Matic đậm đặc hương Downy.
- Nước giặt Ariel Matic Đậm đặc túi.
- Bột giặt nhiệt Aba sạch tinh tươm.
- Bột giặt Aba hương nước hoa.
- Nước giặt Aba matic đỏ/xanh.
- Bột giặt Lix Extra hương chanh
- Bột giặt Lix Extra hương hoa xuân
- Bột giặt Lix Extra đậm đặc -Bột giặt Lix Extra hương hoa Nước giặt:
- Nước giặt nước hoa Lix.
- Nước giặt đậm đặc Lix.
- Nước giặt bảo vệ da tay Lix.
Omo hướng đến bao gồm cả Nam
Ariel nhắm đến các người phụ nữ thành thị hiện đại,
Aba nhắm đến chủ yếu là những cá nhân, hộ gia Đối tượng khách hàng chủ yếu là nội trợ và sinh và Nữ
Tuy nhiên đối tượng nhắm tới chủ yếu là các bà nội trợ, là người quyết định chính trong việc lựa chọn các nhãn hiệu các sản phẩm tiêu dùng cho gia đình. những tuýp người luôn tìm kiếm sự hoàn hảo trong công việc lẫn hạnh phúc gia đình. đình mua sản phẩm để sử dụng cho sinh hoạt hằng ngày.
Chính vì thế Aba hướng tới đối tượng tiêu dùng chủ yếu là những người nội trợ, chăm sóc gia đình vì những người này chịu trách nhiệm tính toán việc chi tiêu tiêu dùng hằng ngày. viên Đặc điểm các đối tượng này là khó tính hay mặc cả thích những sản phẩm mới giá rẻ.
Giá thành Giá tham khảo khoảng: 129.000
Giá tham khảo khoảng: 202.000 VNĐ
Giá tham khảo khoảng: 169.000 VNĐ
Giá tham khảo khoảng: 90.000 VNĐ Ưu điểm - Là sản phẩm thuộc tập đoàn lớn, thành lập lâu năm.
- Hương thơm dịu nhẹ, có dòng sản phẩm kết hợp với comfort tạo hương thơm quý phái.
- Khả năng hòa tan của bột giặt
- Làm sạch sâu, loại bỏ vết bẩn nhanh và giúp làm sáng áo quần.
- Tiết kiệm được thời gian và công sức giặt giũ cho các chị em phụ nữ.
- Bột giặt tan đều, không bị vón cục.
- Khả năng làm trắng, sạch hiệu quả.
- Lưu giữ được hương thơm dài lâu.
- Mẫu mã bao bì thiết kế đẹp bắt mắt.
- Có nhiều dung lượng khác nhau nên có thể lựa
- Giá thành khá phù hợp.
- Giữ được sự sạch đẹp của áo quần. cực nhanh.
- Có khả năng xoáy bay vết bẩn nhanh, trắng và sạch. chọn.
- Không xả kỷ với nước, quần áo sẽ đóng vện và còn cặn bột giặt nhìn khá mất thẩm mỹ.
- Chính vì nhiều bọt, nó đòi hỏi thời gian xả quần áo dài hơn.
- Chất tẩy nhiều dễ làm khô da tay.
- Nhiều bọt, quần áo không giữ được hương thơm của bột giặt.
- Vì không làm khô tay nên có nhiều chất nhờn.
- Khả năng làm sạch không quá tốt.
Quy trình thực hiện hành vi mua hàng
Nhận thức nhu cầu: Các loại bột giặt trước khi sử dụng gây dị ứng với da tay và khi giặt ít tan với nước.
Tìm hiểu thông tin: tìm hiểu qua sự truyền miệng của những người đã sử dụng và trên các trang web.
+ Nguồn ký ức: ngày trước có sử dụng bột giặt OMO nhưng lại ít làm sạch vết bẩn sau này OMO có tính năng đánh bay vết bẩn trong một lần vò nên sử dụng lại OMO.
+ Nguồn cá nhân: qua lời giới thiệu của những người đã từng sử dụng như gia đình, hàng xóm.
+ Nguồn Marketing: quảng cáo trên TV hay nhân viên tiếp thị giới thiệu sản phẩm.
Đánh giá các lựa chọn: so sánh với các nhãn hàng khác như Aba, Ariel… và lựa chọn sản phẩm mang tính chất tiết kiệm
Quyết định mua: mua sản phẩm ở các cửa hàng tạp hóa và có thể đặt trên các trang web giao tận nhà.
Hành vi sau khi mua: Sau khi sử dụng hiệu quả không gây kích ứng da tay và giặt sạch đồ sẽ phổ biến cho mọi thông qua lan truyền miệng và đánh giá trên các web.
Y2 Khảo sát thực tế và phân tích kết quả nghiên cứu:
Lựa chọn phương pháp nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu: phi ngẫu nhiên_ chọn mẫu thuận tiện.
Kích thước mẫu: Số mẫu tối thiểu: 75 mẫu (15 câu hỏi x 5= 75 mẫu).
Đối tượng khảo sát: Nội trợ, học sinh – sinh viên, công nhân viên chức, lao động phổ thông.
Hình thức chọn mẫu: Tạo ra câu hỏi thông qua Google form và sau đó gửi đường link của Google form qua các Group trên facebook (hội các bà nội trợ thông minh, hội sinh viên FPoly, nhóm khảo sát (Questionnaire Survey)).
Số mẫu thu lại sau khảo sát: Số lượng thực tế thu lại được: 222 mẫu
Số mẫu bị loại: 62 mẫu (trong đó 47 mẫu không điền đủ thông tin, 15 mẫu trả lời
“KHÔNG” biết về sản phẩm OMO).
Số mẫu còn lại: 160 mẫu.
Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát
4 Khu vực bạn đang sống? Thành thị
5 Thu nhập trung bình của bạn là bao nhiêu? Từ 3 - 7 triệu
6 Bạn có biết về Bột giặt OMO? Có
7 Bạn biết những thương hiệu bột giặt nào dưới đây: Cho hình ảnh (có thể chọn nhiều hình ảnh)
8 Bao lâu bạn mới mua bột giặt 1 lần? 1 tuần
9 Bạn thường mua bột giặt ở đâu? Siêu thị
10 " Cùng Khoai Lang Thang: mang sân chơi thật đến cho trẻ nông thôn " do OMO tài trợ bạn có muốn sự trở của anh ấy trong năm 2021?
11 Bạn sử dụng phương tiện truyền thông nào mà thường thấy quảng cáo bột giặt nhất?
12 Bạn đánh giá mức độ khi chọn sản phẩm Omo về
Giá cả như thế nào?
13 Bạn có quan tâm đến nguyên liệu sản xuất ra bột giặt không?
14 Bạn có quan tâm đến thương hiệu mà mình sử dụng hay không?
15 Bạn có quan tâm đến việc Quảng cáo sản phẩm bột giặt không?
Phân tích kết quả nghiên cứu
Sau khi khảo sát thị trường thì nhóm đã thu về được 175 mẫu khảo sát nhưng trừ ra 15 mẫu khảo sát trả lời “Không” biết về sản phẩm Omo Do đó chỉ còn lại 160 mẫu.
1 Bạn có biết về Bột giặt OMO?
Nhận biết Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về Độ nhận biết bột giặt OMO thì nhóm Biết bột giặt chiếm 100%.
Giới tính Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về Giới tính thì nhóm Giới tính Nữ chiếm 60.6%, nhóm Giới tính Nam chiếm 39.4%.
3 Độ tuổi của Bạn? Độ tuổi Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về độ tuổi thì nhóm khách hàng từ 18 đến 24 tuổi chiếm 52.5%, nhóm khách hàng từ 25-35 tuổi chiếm 25%, nhóm khách hàng từ 35-44 tuổi chiếm 14.375% và nhóm khách hàng trên 45 tuổi chiếm 8.125%.
Nghề nghiệp Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về nghề nghiệp thì nhóm Nội trợ chiếm 18.125%, nhóm Sinh viên chiếm 42.5%, nhóm Công nhân - viên chức chiếm 39.375%.
Thu nhập Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về Thu nhập thì nhóm từ 3 - 7 triệu chiếm 48.75 %, nhóm từ 7 - 10 triệu chiếm 31.25%, nhóm trên 10 triệu chiếm 20 %.
6 Bạn sống ở khu vực nào?
Khu vực Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về Khu vực sinh sống thì nhóm Thành thị chiếm 50%, nhóm nông thôn chiếm 50%%.
7 Bạn biết về những thương hiệu bột giặt?
Nhận biết Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về Độ nhận biết về các thương hiệu bột giặt thì nhóm biết bột giặt OMO chiếm 28.7%, nhóm biết bột giặt Aba chiếm 19.4 %, nhóm biết bột giặt LIX chiếm 14.5%, nhóm biết bột giặt Viso chiếm 10.4 %, nhóm biết bột giặt Surf chiếm 13.5 %, nhóm biết bột giặt Tide chiếm 13.5 %
8 Bao lâu thì Bạn mới mua bột giặt 1 lần?
Thời gian Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về thời gian bao lâu mua bột giặt OMO 1 lần thì nhóm mua bột giặt 1 tuần 1 lần chiếm 19.375%, nhóm mua bột giặt 2 - 3 tuần 1 lần chiếm 51.25%, nhóm mua bột giặt 1 tháng 1 lần chiếm 29.375%.
9 Bạn thường mua bột giặt ở đâu? Địa điểm Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về địa điểm mua bột giặt thì nhóm mua bột giặt ở Siêu thị chiếm 21.875%, nhóm mua bột giặt ở Tạp hóa chiếm 49.375%, nhóm mua bột giặt ở chợ chiếm 28.75%.
10 " Cùng Khoai Lang Thang: mang sân chơi thật đến cho trẻ nông thôn " do OMO tài trợ Bạn có muốn sự trở lại của anh ấy trong năm 2021? Ý muốn Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về Khoai Lang Thang thì nhóm muốn Khoai Lang Thang trở lại sau năm 2021 chiếm 81.875%, nhóm Không muốn Khoai Lang Thang trở lại sau năm 2021 chiếm 18.125%.
11 Bạn sử dụng phương tiện truyền thông nào?
Phương tiện truyền thông Tần số Phần trăm
Với câu hỏi về sử dụng Phương tiện truyền thông thì nhóm sử dụng phương tiện Phương tiện truyền thông Quảng cáo TV chiếm 58.75 %, nhóm sử dụng Facebook chiếm 15.625%, nhóm Truyền miệng chiếm 15%và nhóm Báo chiếm 10.625%.
12 Dưới đây là các phát biểu cho biết mức độ quan tâm đối với các phát biểu sau:
(1) Rất không quan tâm, (2) Không quan tâm, (3) Bình thường, (4) Quan tâm, (5) Rất quan tâm
Phân phối 1 2 3 4 5 Tổng Trung bình
1 Bạn đánh giá mức độ khi chọn sản phẩm Omo về Giá cả như thế nào?
2 Bạn có quan tâm đến nguyên liệu sản xuất ra bột giặt không?
3 Bạn có quan tâm đến thương hiệu mà mình sử dụng hay không?
4 Bạn có quan tâm đến việc Quảng cáo sản phẩm bột giặt không?
Thương hiệu được Quan tâm đến nhất khi sử dụng bột giặt chiếm điểm trung bình tới 4.
Về Giá cả khi mua bột giặt chiếm số điểm trung bình 3.9375 đây được xem là số điểm gần chạm đến mức độ Quan tâm.
Quảng cáo của bột giặt có số điểm trung bình thấp nhất trong 4 mức độ quan tâm là 3.45 với số điểm này mức độ quan tâm là Bình thương.
Y3: XÁC ĐỊNH NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU
Xác định nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm
Dựa vào tháp nhu cầu Maslow nhóm 06 đã xác định các nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm:
Nhu cầu sinh lý: Khách hàng mong muốn quần áo được sạch sẽ đánh bay được vết bẩn không chỉ như thế quần áo phải có mùi thơm.
Nhu cầu an toàn: An toàn về sức khỏe không gây kích ứng da.
Nhu cầu xã hội: Trước những mối quan hệ thì ấn tượng về vẻ bề ngoài quan trọng không kém trong đó là quần áo sạch sẽ cũng là yếu tố quyết định thái độ và suy nghĩ của đối phương.
Phân nhóm khách hàng có nhu cầu tương tự nhau
KH Tuổi Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp Nhu cầu
Từ 3 - 7 triệu Sinh viên, nội trợ Sinh lí, An toàn
II Từ 25 đến 34 tuổi Từ 7 - 10 triệu
Nội trợ, Công nhân viên chức Sinh lí, An toàn,
Mô tả ảnh hưởng hành vi tiêu dùng của từng nhóm
KH Phương thức tiền kiếm Tiêu chí lựa chọn sản phẩm Ảnh hưởng nhóm
I Ở độ tuổi này chủ yếu là sinh viên, thu nhập thấp nên họ sẽ ảnh hưởng bởi:
Nguồn cá nhân: gia đình đã sử dụng và giới thiệu sản phẩm OMO
Nguồn độc lập: có những sản phẩm OMO túi nhỏ phù hợp với túi tiền của sinh viễn
Nguồn Marketing:Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: Quảng cáo trên Tv, trên các trang thương mại điện tử.
Sinh viên thường lựa chọn sản phẩm có:
An toàn không gây kích ứng da tay và mùi hương
Sản phẩm có khuyến mãi.
Nhóm ưu tiên: có nguồn thông tin đáng tin cậy từ người thân trong gia đình.
Nhóm này một số ít là sinh viên, Nội trợ, công nhân viên chức nên sẽ ảnh hưởng bởi:
Nguồn kí ức: trước đây đã sử dụng qua
Nguồn Marketing: thấy Quảng cáo TV,
Nguồn cá nhân: gia đình và hàng xóm thường sử dụng nên đã giới thiệu.
Công dụng: loại sạch bụi bẩn
Thành phần: không gây hại cho da
Được mọi người sử dụng Nhóm ưu tiên: có nguồn thông tin đáng tin cậy từ người thân trong gia đình.
Nhóm phi hình thức: sẽ ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách hàng, sự đánh giá của xã hội tới cá nhân.
Nhóm thứ hai: bạn bè, hàng xóm, các đối tác cũng sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ.
Nhóm này đa số là công nhân viên chức đã và đang đi làm và nội trợ nên thu nhập của đã ổn định cho nên họ cần thêm nhiều thông tin cho sản phẩm:
Nguồn ký ức:khách hàng dùng nguồn thông tin này để loại bỏ những sản phẩm họ cho là là không phù hợp.
Nguồn Marketing: họ thường tìm kiếm các nguồn thông tin khác nhau để hiểu kỹ thêm về sản phẩm cũng như công dụng.
Với độ tuổi này thì họ lại chú trọng sản phẩm phải làm sao xứng tầm và làm họ tự tin, thể hiện được vị trí của họ Đa số nhóm này thuộc những người công nhân viên chức, nội trợ với thu nhập cao từ 10 triệu trở lên nên ảnh hưởng bởi nguồn:
Nguồn ký ức: Trước đây đã từng sử dụng omo nhận thấy vẫn chưa đáp ứng đủ tiêu chí làm sạch quần áo của người tiêu dùng và sau này omo cho ra mắt nhiều loại Bột giặt có tần suất đánh bay vết bẩn cao nên sử dụng lại
Nguồn cá nhân: Gia đình và hàng xóm đã sử dụng và có hiệu quả tốt nên giới thiệu sử dụng hoặc nhân viên tiếp thị, tiếp thị sản phẩm nêu nhiều tính ưu việt quyết định sử dụng
Nguồn Marketing: Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: Quảng cáo trên Tv, trên các trang thương mại điện tử.
Thương hiệu có uy tín
Công dụng: sạch vết bẩn và có mùi thơm
Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu
Sau những phân tích trên, OMO hướng đến khách hàng mục tiêu là nhóm Sinh viên, vì:
- Nhóm Sinh viên chiếm tới 42,5 % trong khảo sát (câu hỏi số 03) nằm trong độ tuổi 18 tuổi đến 24 tuổi.
- Đây là độ tuổi còn đi học nhu cầu tiết kiệm túi tiền là trên hết vì vậy OMO đã có những sản phẩm giúp tiết kiệm cho người tiêu dùng.
- Nhu cầu về sức khỏe đặc biệt là những làn da nhạy cảm dễ kích ứng với các loại giặt tẩy, OMO đã cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm chống gây dị ứng da và bảo vệ da tay một cách an toàn.
- Đây là độ tuổi sinh viên khi đi trên đường phố khói bụi hay những công việc làm thêm gây cho quần áo có những vết bẩn khó giặt Điều đó cũng là vấn đề nan giải vì vậy OMO có những sản phẩm đánh bay vết bẩn một cách hiệu quả.
Thông điệp và nội dung quảng cáo
Anh Khoai Lang Thang đi trên đường ở Tp HCM, thì thấy các em học sinh với màu áo trắng nô nức tới trường chuẩn bị cho một mùa khai giảng và lúc ấy, anh nhớ đến các trẻ vùng cao mà anh đã mang sân chơi đến vào 2 năm trước, chắc giờ vẫn chưa có áo trắng đến trường học tập Anh quyết định cùng OMO một lần nữa mang đến cho trẻ vùng cao một màu áo mới.
Với tâm huyết muốn trẻ em ở đây có được áo trắng đến trường, OMO đã đặt may đồng phục và thu gom quần áo của trẻ để giặt bằng bột giặt OMO
Khoai Lang Thang và những người đại diện cho OMO (mặc áo OMO) đã đến và trao tặng cho trẻ ở đây.
“Cùng Khoai Lang Thang mang “màu áo mới”cho trẻ vùng cao”
Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông
Người định hướng quan điểm: Khoai Lang Thang
Có gần 82 % mẫu trong khảo sát (câu hỏi số 11) lựa chọn Khoai Lang Thang tiếp tục đồng hành cùng OMO trong mùa khai giảng này.
- Reach: Khoai Lang Thang là Vlogger, trang Youtube có 1.68M subscribers kênh.
Hình ảnh cá nhân: thích khám phá, truyền tải văn hóa, ẩm thực mọi miền ở Việt Nam.
Phương tiện truyền thông hay xuất hiện: YouTube, Facebook, Báo.
Fan/Followers: 1.6M Follow trên trang Facebook
Trong chiến dịch CÙNG KHOAI LANG THANG: MANG SÂN CHƠI THẬT ĐẾN CHO TRẺ NÔNG THÔN năm 2019, đã xây 30 sân chơi cho trẻ nghèo khắp Việt Nam, 100% hoạt động của chiến dịch diễn ra trên Facebook với rất ít sự đầu tư cho paid media nhưng vẫn thu được một lượng thảo luận Organic khổng lồ với hơn 500 ngàn lượt tương tác cùng hàng chục ngàn bình luận hưởng ứng trên mạng xã hội, góp phần đưa campaign vào Top BSI ngoài mong đợi của agency lẫn nhãn hàng trong liên tiếp tháng 7 tháng 8 năm 2019.
Các hoạt động marketing liên quan đến người định hướng quan điểm
Tên hoạt động Thời gian Địa điểm
Cách tiến hành Chi phí
Lang Thang nội dung Cùng
“màu áo mới”cho trẻ vùng cao.
- 21/08/2021 Thời gian tung ra Video 25/08/2021 Địa điểm quay xã Quảng Lạc (thành phố Lạng Sơn) dựa vào Storyboard đã tạo ở phần 4.1, cùng Khoai lang Thang đến xã Quảng Lạc để quay video
Sau đó tung ra video trên các nền tảng YouTube của Khoai Lang Thang và kênh YouTube của OMO vào ngày 25/08.
Tổng ngân sách bỏ ra: 2 Tỷ -Chi phí mời Khoai Lang Thang 100 triệu
-Chi phí mua vải: 300 triệu -Gia công: 400 triệu.
-Chi phí bột giặt: 500 triệu -Chi phí quay 150 triêu. -Trả tiền nhân viên, Marketing:
-Chi phí Quảng cáo trên Facebook, YouTube là 150 triệu
Truyền hình 22/08/2021 Quay tại công ty và ở Lạng Sơn.
Thu gọn phần video quá trình Cùng
Khoai Lang Thang mang “màu áo mới”cho trẻ vùng cao.
Post bài viết cùng hình ảnh lên Fanpage của Khoai
Lang Thang nội dung Cùng
“màu áo mới”cho trẻ vùng cao.
Fanpage Facebook của Khoai Lang Thang đăng vào 22/08 lúc 7h Sáng, 25/08 lúc 11h30 Trưa
Sau khi quay xong thì Khoai Lang Thang sẽ đăng lên Fanpage Khoai Lang Thang và OMO sẽ share lại của Fanpage Khoai Lang Thang.
Ngân sách: 20 triệu cho 2 bài post.
Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng
Cách thức tổ chức hoạt động Giải thưởng
Nhắn mã Cào vào số tổng đài OMO.
-Mỗi giải 1 Iphone -100 giải thẻ cào điện thoại trị giá từ 20k đến 500k.
Khuyến mãi tặng chai nước rửa tay mini
Khi khách hàng mua 1 sản phẩm OMO 800g sẽ được tặng 1 chai sát khuẩn cầm tay 30ml.
Chai sát khuẩn cầm tay 30ml, giá 8k/chai
16 triệu cho 2 triệu chai sát khuẩn.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Lâu dài Sẽ hỗ trợ khách hàng qua các kênh thông tin (như hotline, trang website) những nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (như thông tin về giá cả, chương trình khuyến mãi, giải đáp thắc mắc về cách nhận giải thưởng, nhận quà)
