3.1 Xác định nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm:
Dựa vào tháp nhu cầu Maslow nhóm 06 đã xác định các nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm:
Nhu cầu sinh lý: Khách hàng mong muốn quần áo được sạch sẽ đánh bay được vết bẩn không chỉ như thế quần áo phải có mùi thơm.
Nhu cầu an toàn: An tồn về sức khỏe khơng gây kích ứng da.
Nhu cầu xã hội: Trước những mối quan hệ thì ấn tượng về vẻ bề ngồi quan trọng khơng kém trong đó là quần áo sạch sẽ cũng là yếu tố quyết định thái độ và suy nghĩ của đối phương.
3.2 Phân nhóm khách hàng có nhu cầu tương tự nhau:
Nhóm
KH Tuổi Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp Nhu cầu
I Từ 18 đến 24 tuổi
Nam, Nữ
Từ 3 - 7
triệu Sinh viên, nội trợ Sinh lí, An tồn
II Từ 25 đến 34 tuổi Từ 7 - 10
triệu
Nội trợ, Công nhân viên
chức Sinh lí, An tồn,Xã hội
III Từ 35 đến 44 tuổi
Trên 10 triệu
IV Trên 45 tuổi
3.3 Mô tả ảnh hưởng hành vi tiêu dùng của từng nhóm
Nhóm
KH Phương thức tiền kiếm Tiêu chí lựa chọnsản phẩm Ảnh hưởng nhóm
I
Ở độ tuổi này chủ yếu là sinh viên, thu nhập thấp nên họ sẽ ảnh hưởng bởi:
Nguồn cá nhân: gia đình đã sử dụng và giới thiệu sản phẩm OMO
Nguồn độc lập: có những sản phẩm OMO túi nhỏ phù hợp với túi tiền của sinh viễn Nguồn Marketing:Quảng cáo trên các
phương tiện truyền thông như: Quảng cáo trên Tv, trên các trang thương mại điện tử.
Sinh viên thường lựa chọn sản phẩm có: Giá tiền Rẻ An tồn khơng gây kích ứng da tay và mùi hương Sản phẩm có khuyến mãi. Nhóm ưu tiên: có nguồn thơng tin đáng tin cậy từ người thân trong gia đình. II
Nhóm này một số ít là sinh viên, Nội trợ, công nhân viên chức nên sẽ ảnh hưởng bởi:
Nguồn kí ức: trước đây đã sử dụng qua Nguồn Marketing: thấy Quảng cáo TV,
Facebook…
Nguồn cá nhân: gia đình và hàng xóm thường sử dụng nên đã giới thiệu.
Tiêu chí thường là: An tồn Công dụng: loại sạch bụi bẩn Thành phần: không gây hại cho da Được mọi người sử dụng Nhóm ưu tiên: có nguồn thơng tin đáng tin cậy từ người thân trong gia đình. Nhóm phi hình thức: sẽ ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách hàng, sự đánh giá của xã hội tới cá nhân. Nhóm thứ hai: bạn bè, hàng xóm, các đối tác cũng sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ. III
Nhóm này đa số là cơng nhân viên chức đã và đang đi làm và nội trợ nên thu nhập của đã ổn định cho nên họ cần thêm nhiều thông tin cho sản phẩm:
Nguồn ký ức:khách hàng dùng nguồn thông tin này để loại bỏ những sản phẩm họ cho là là khơng phù hợp.
Nguồn Marketing: họ thường tìm kiếm các nguồn thông tin khác nhau để hiểu kỹ thêm về sản phẩm cũng như công dụng.
IV
Với độ tuổi này thì họ lại chú trọng sản phẩm phải làm sao xứng tầm và làm họ tự tin, thể hiện được vị trí của họ. Đa số nhóm này thuộc những người công nhân viên chức, nội trợ với thu nhập cao từ 10 triệu trở lên nên ảnh hưởng bởi nguồn:
Nguồn ký ức: Trước đây đã từng sử dụng
omo nhận thấy vẫn chưa đáp ứng đủ tiêu chí làm sạch quần áo của người tiêu dùng và sau này omo cho ra mắt nhiều loại Bột giặt có tần suất đánh bay vết bẩn cao nên sử dụng lại
Nguồn cá nhân: Gia đình và hàng xóm
đã sử dụng và có hiệu quả tốt nên giới thiệu sử dụng hoặc nhân viên tiếp thị, tiếp thị sản phẩm nêu nhiều tính ưu việt quyết định sử dụng
Nguồn Marketing: Quảng cáo trên các
phương tiện truyền thông như: Quảng cáo trên Tv, trên các trang thương mại điện tử.
Tiêu chí: An tồn Thương hiệu có uy tín Cơng dụng: sạch vết bẩn và có mùi thơm 3.4 Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu
Sau những phân tích trên, OMO hướng đến khách hàng mục tiêu là nhóm Sinh viên, vì: - Nhóm Sinh viên chiếm tới 42,5 % trong khảo sát (câu hỏi số 03) nằm trong độ tuổi 18
- Đây là độ tuổi còn đi học nhu cầu tiết kiệm túi tiền là trên hết vì vậy OMO đã có những sản phẩm giúp tiết kiệm cho người tiêu dùng.
- Nhu cầu về sức khỏe đặc biệt là những làn da nhạy cảm dễ kích ứng với các loại giặt tẩy, OMO đã cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm chống gây dị ứng da và bảo vệ da tay một cách an toàn.
- Đây là độ tuổi sinh viên khi đi trên đường phố khói bụi hay những cơng việc làm thêm gây cho quần áo có những vết bẩn khó giặt. Điều đó cũng là vấn đề nan giải vì vậy OMO có những sản phẩm đánh bay vết bẩn một cách hiệu quả.