NGHIÊN cứu HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG về sản PHẨM bột GIẶT OMO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOCAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGHÀNH: DIGITAL MARKETING NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO Giảng viên hướng dẫn: Nh

Quy trình thực hiện hành vi mua hàng

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Nhận thức nhu cầu: Các loại bột giặt trước khi sử dụng gây dị ứng với da tay và khi giặt ít tan với nước.

Tìm hiểu thông tin: tìm hiểu qua sự truyền miệng của những người đã sử dụng và trên các trang web.

Trước đây, tôi thường sử dụng bột giặt OMO nhưng thấy rằng nó không làm sạch vết bẩn hiệu quả Tuy nhiên, sau này OMO đã cải tiến với tính năng đánh bay vết bẩn chỉ sau một lần vò, vì vậy tôi đã quyết định sử dụng lại sản phẩm này.

+ Nguồn cá nhân: qua lời giới thiệu của những người đã từng sử dụng như gia đình, hàng xóm.

Nguồn marketing hiệu quả bao gồm quảng cáo trên TV và sự giới thiệu sản phẩm từ nhân viên tiếp thị Để đưa ra quyết định thông minh, cần đánh giá và so sánh các lựa chọn với các nhãn hàng khác như Aba và Ariel, nhằm lựa chọn sản phẩm tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng.

Quyết định mua: mua sản phẩm ở các cửa hàng tạp hóa và có thể đặt trên các trang web giao tận nhà.

Hành vi sau khi mua sản phẩm sẽ được cải thiện khi người dùng nhận thấy hiệu quả không gây kích ứng cho da tay và khả năng giặt sạch đồ Điều này sẽ dẫn đến việc sản phẩm trở nên phổ biến thông qua truyền miệng và đánh giá tích cực trên các trang web.

Y2 Khảo sát thực tế và phân tích kết quả nghiên cứu:

Lựa chọn phương pháp nghiên cứu

Phương pháp chọn mẫu: phi ngẫu nhiên_ chọn mẫu thuận tiện.

Kích thước mẫu: Số mẫu tối thiểu: 75 mẫu (15 câu hỏi x 5= 75 mẫu). Đối tượng khảo sát: Nội trợ, học sinh – sinh viên, công nhân viên chức, lao động phổ thông.

Để tiến hành khảo sát, chúng tôi đã tạo ra một bảng câu hỏi trên Google Form và gửi đường link đến các nhóm trên Facebook như hội các bà nội trợ thông minh, hội sinh viên FPoly và nhóm khảo sát.

Số mẫu thu lại sau khảo sát: Số lượng thực tế thu lại được: 222 mẫu

Số mẫu bị loại: 62 mẫu (trong đó 47 mẫu không điền đủ thông tin, 15 mẫu trả lời “KHÔNG” biết về sản phẩm OMO).

Số mẫu còn lại: 160 mẫu.

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

4 Khu vực bạn đang sống?

Nội trợ Sinh viên Công nhân viên chức Lao động phổ thông Thành thị

5 Thu nhập trung bình của bạn là bao nhiêu? Từ 3 - 7 triệu

6 Bạn có biết về Bột giặt OMO? Có

7 Bạn biết những thương hiệu bột giặt nào dưới đây: Cho hình ảnh (có thể chọn nhiều hình ảnh)

8 Bao lâu bạn mới mua bột giặt 1 lần? 1 tuần

9 Bạn thường mua bột giặt ở đâu? Siêu thị

10 " Cùng Khoai Lang Thang: mang sân chơi thật đến Có cho trẻ nông thôn " do OMO tài trợ bạn có muốn sự Không trở của anh ấy trong năm 2021?

11 Bạn sử dụng phương tiện truyền thông nào mà Quảng cáo TV thường thấy quảng cáo bột giặt nhất? Báo

12 Bạn đánh giá mức độ khi chọn sản phẩm Omo về Rất quan tâm

Giá cả như thế nào? Quan tâm

Bình thườngKhông quan tâmRất không quan tâm

13 Bạn có quan tâm đến nguyên liệu sản xuất ra bột Rất quan tâm giặt không? Quan tâm

Bình thường Không quan tâm Rất không quan tâm

14 Bạn có quan tâm đến thương hiệu mà mình sử dụng Rất quan tâm hay không? Quan tâm

Bình thường Không quan tâm Rất không quan tâm

15 Bạn có quan tâm đến việc Quảng cáo sản phẩm bột Rất quan tâm giặt không? Quan tâm

Bình thườngKhông quan tâmRất không quan tâm

Phân tích kết quả nghiên cứu

Sau khi tiến hành khảo sát thị trường, nhóm đã thu thập được 175 mẫu, tuy nhiên, sau khi loại trừ 15 mẫu không biết về sản phẩm Omo, số mẫu còn lại là 160.

1 Bạn có biết về Bột giặt OMO?

Nhận biết Tần số Phần trăm

Với câu hỏi về Độ nhận biết bột giặt OMO thì nhóm Biết bột giặt chiếm 100%.

Giới tính Tần số Phần trăm

Với câu hỏi về Giới tính thì nhóm Giới tính Nữ chiếm 60.6%, nhóm Giới tính Nam chiếm 39.4%.

3 Độ tuổi của Bạn? Độ tuổi Tần số Phần trăm

Nhóm khách hàng từ 18 đến 24 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất với 52.5%, tiếp theo là nhóm từ 25-35 tuổi với 25% Nhóm khách hàng từ 35-44 tuổi chiếm 14.375%, trong khi nhóm trên 45 tuổi chỉ chiếm 8.125%.

Nghề nghiệp Tần số Phần trăm

Với câu hỏi về nghề nghiệp thì nhóm Nội trợ chiếm 18.125%, nhóm Sinh viên chiếm

42.5%, nhóm Công nhân - viên chức chiếm 39.375%.

Thu nhập Tần số Phần trăm

Với câu hỏi về Thu nhập thì nhóm từ 3 - 7 triệu chiếm 48.75 %, nhóm từ 7 - 10 triệu chiếm 31.25%, nhóm trên 10 triệu chiếm 20 %.

6 Bạn sống ở khu vực nào?

Khu vực Tần số Phần trăm

Với câu hỏi về Khu vực sinh sống thì nhóm Thành thị chiếm 50%, nhóm nông thôn chiếm 50%%.

7 Bạn biết về những thương hiệu bột giặt?

Nhận biết Tần số Phần trăm

Với câu hỏi về Độ nhận biết về các thương hiệu bột giặt thì nhóm biết bột giặt OMO chiếm

Theo khảo sát, nhóm người biết đến bột giặt Omo chiếm 28.7%, trong khi bột giặt Aba có tỷ lệ nhận biết là 19.4% Bột giặt LIX được biết đến bởi 14.5% người tiêu dùng, trong khi bột giặt Viso chiếm 10.4% Bột giặt Surf và Tide đều có tỷ lệ nhận biết là 13.5%.

8 Bao lâu thì Bạn mới mua bột giặt 1 lần?

Thời gian Tần số Phần trăm

Theo khảo sát, 19.375% người tiêu dùng mua bột giặt OMO mỗi tuần, trong khi 51.25% mua 2-3 tuần một lần và 29.375% mua hàng tháng.

9 Bạn thường mua bột giặt ở đâu? Địa điểm Tần số Phần trăm

Theo khảo sát, địa điểm mua bột giặt chủ yếu là tạp hóa với tỷ lệ 49.375%, tiếp theo là siêu thị chiếm 21.875%, và chợ với 28.75%.

Cùng Khoai Lang Thang, một dự án được OMO tài trợ, mang đến sân chơi thực sự cho trẻ em nông thôn, giúp phát triển tinh thần và thể chất của các em Bạn có mong muốn sự trở lại của chương trình này trong năm 2021 không?

Với câu hỏi về Khoai Lang Thang thì nhóm muốn Khoai Lang Thang trở lại sau năm 2021 chiếm

81.875%, nhóm Không muốn Khoai Lang Thang trở lại sau năm 2021 chiếm 18.125%.

11 Bạn sử dụng phương tiện truyền thông nào?

Phương tiện truyền thông Tần số Phần trăm

Với câu hỏi về sử dụng Phương tiện truyền thông thì nhóm sử dụng phương tiện Phương tiện truyền thông Quảng cáo TV chiếm 58.75 %, nhóm sử dụng Facebook chiếm

15.625%, nhóm Truyền miệng chiếm 15%và nhóm Báo chiếm 10.625%.

12 Dưới đây là các phát biểu cho biết mức độ quan tâm đối với các phát biểu sau:

(1) Rất không quan tâm, (2) Không quan tâm, (3) Bình thường, (4) Quan tâm, (5) Rất quan tâm

1 Bạn đánh giá mức độ khi chọn sản 4 4 46 50 56 160 3.9375 phẩm Omo về Giá cả như thế nào?

2 Bạn có quan tâm đến nguyên liệu 5 11 44 40 60 160 3.8687 sản xuất ra bột giặt không? 5

3 Bạn có quan tâm đến thương hiệu 2 7 41 49 61 160 4 mà mình sử dụng hay không?

4 Bạn có quan tâm đến việc Quảng 2 25 67 31 35 160 3.45 cáo sản phẩm bột giặt không?

Thương hiệu được Quan tâm đến nhất khi sử dụng bột giặt chiếm điểm trung bình tới 4 Về

Giá cả khi mua bột giặt chiếm số điểm trung bình 3.9375 đây được xem là số điểm gần chạm đến mức độ Quan tâm.

Quảng cáo của bột giặt có số điểm trung bình thấp nhất trong 4 mức độ quan tâm là

3.45 với số điểm này mức độ quan tâm là Bình thương.

Y3: XÁC ĐỊNH NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU

Xác định nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm

Dựa vào tháp nhu cầu Maslow nhóm 06 đã xác định các nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm:

Nhu cầu sinh lý: Khách hàng mong muốn quần áo được sạch sẽ đánh bay được vết bẩn không chỉ như thế quần áo phải có mùi thơm.

Nhu cầu an toàn: An toàn về sức khỏe không gây kích ứng da.

Trong các mối quan hệ xã hội, ấn tượng về vẻ bề ngoài đóng vai trò quan trọng, trong đó quần áo sạch sẽ là yếu tố quyết định thái độ và suy nghĩ của người khác.

Phân nhóm khách hàng có nhu cầu tương tự nhau

Nhóm Tuổi Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp Nhu cầu

I Từ 18 đến 24 tuổi Từ3-7 Sinh viên, nội trợ Sinh lí, An toàn triệu

II Từ 25 đến 34 tuổi Từ7-10 triệu

Công nhân viên Sinh lí, An toàn,

III Từ 35 đến 44 tuổi chức Xã hội

Mô tả ảnh hưởng hành vi tiêu dùng của từng nhóm

Nhóm Phương thức tiền kiếm Tiêu chí lựa chọn Ảnh hưởng nhóm

Sản phẩm KH chủ yếu hướng đến đối tượng sinh viên, những người có thu nhập thấp Do đó, việc lựa chọn sản phẩm của họ thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như sự giới thiệu từ gia đình và bạn bè, cũng như các thương hiệu đã được biết đến và tin tưởng.

I giới thiệu sản phẩm OMO Giá tiền Rẻ nguồn

Sản phẩm OMO an toàn không chỉ phù hợp với túi tiền của sinh viên mà còn giúp tránh gây kích ứng da Quảng cáo sản phẩm được phát trên các phương tiện truyền thông như TV và các trang thương mại điện tử, nhấn mạnh vào hương thơm dễ chịu Ngoài ra, OMO cũng thường xuyên có chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho các gia đình.

Nhóm này một số ít là sinh viên, Nội trợ, công nhân viên chức nên sẽ ảnh hưởng bởi:

II Nguồn kí ức: trước đây đã sử dụng qua

Nguồn Marketing: thấy Quảng cáo TV,

Nguồn cá nhân: gia đình và hàng xóm thường sử dụng nên đã giới thiệu.

Nhóm đối tượng này chủ yếu là công nhân viên chức và nội trợ, với thu nhập ổn định Do đó, họ cần nhiều thông tin hơn về sản phẩm để đưa ra quyết định mua sắm hợp lý.

III Nguồn ký ức:khách hàng dùng nguồn thông tin này để loại bỏ những sản phẩm họ cho là là không phù hợp.

Nguồn Marketing: họ thường tìm kiếm các nguồn thông tin khác nhau để hiểu kỹ thêm về sản phẩm cũng như công dụng.

Ở độ tuổi này, người tiêu dùng chú trọng đến sản phẩm thể hiện được đẳng cấp và sự tự tin của họ Nhóm đối tượng này chủ yếu là công nhân viên chức và nội trợ, với thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên, do đó họ có yêu cầu cao về chất lượng và giá trị sản phẩm.

Trước đây, Omo đã từng được sử dụng nhưng chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu làm sạch quần áo của người tiêu dùng Để cải thiện, Omo đã cho ra mắt nhiều loại bột giặt mới nhằm nâng cao hiệu quả giặt tẩy.

IV giặt có tần suất đánh bay vết bẩn cao nên sử dụng lại

Gia đình và hàng xóm đã trải nghiệm hiệu quả tích cực từ sản phẩm, do đó họ khuyến khích sử dụng Bên cạnh đó, nhân viên tiếp thị cũng nêu rõ nhiều ưu điểm của sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng quyết định lựa chọn.

Nguồn Marketing: Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như: Quảng cáo trên Tv, trên các trang thương mại điện tử.

Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu

An toàn Công dụng: loại sạch bụi bẩn Thành phần: không gây hại cho da Được mọi người sử dụng

An toàn Thương hiệu có uy tín Công dụng: sạch vết bẩn và có mùi thơm

Nhóm ưu tiên trong việc hình thành hành vi tiêu dùng bao gồm những nguồn thông tin đáng tin cậy từ gia đình Bên cạnh đó, nhóm phi hình thức cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến cách mà khách hàng tiêu dùng và cách xã hội đánh giá cá nhân Thêm vào đó, bạn bè, hàng xóm và các đối tác cũng góp phần không nhỏ vào việc định hình hành vi tiêu dùng của họ.

Sau những phân tích trên, OMO hướng đến khách hàng mục tiêu là nhóm Sinh viên, vì:

- Nhóm Sinh viên chiếm tới 42,5 % trong khảo sát (câu hỏi số 03) nằm trong độ tuổi

Ở độ tuổi học sinh, nhu cầu tiết kiệm chi tiêu là rất quan trọng Vì lý do đó, OMO đã phát triển các sản phẩm giúp người tiêu dùng tiết kiệm hiệu quả.

Nhu cầu chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là cho làn da nhạy cảm, ngày càng tăng cao Để đáp ứng điều này, OMO đã cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm an toàn, giúp chống dị ứng da và bảo vệ da tay hiệu quả.

Sinh viên thường phải đối mặt với bụi bẩn trên đường phố và các công việc làm thêm, dẫn đến việc quần áo dễ bị dính vết bẩn khó giặt Để giải quyết vấn đề này, OMO cung cấp các sản phẩm giúp đánh bay vết bẩn hiệu quả, mang lại sự tiện lợi cho người dùng.

Thông điệp và nội dung quảng cáo

Trong hành trình lang thang trên đường phố Tp HCM, Anh Khoai Lang Thang không khỏi xúc động khi nhìn thấy những em học sinh trong trang phục áo trắng háo hức đến trường chuẩn bị cho mùa khai giảng Hình ảnh này gợi nhớ đến các trẻ em vùng cao mà anh đã mang sân chơi đến hai năm trước, và anh thầm nghĩ rằng có lẽ các em vẫn chưa có cơ hội mặc áo trắng đến trường.

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com học tập Anh quyết định cùng OMO một lần nữa mang đến cho trẻ vùng cao một màu áo mới.

OMO cam kết mang lại áo trắng cho trẻ em đến trường bằng cách đặt may đồng phục và thu gom quần áo của các em để giặt sạch bằng bột giặt OMO.

Khoai Lang Thang và những người đại diện cho OMO (mặc áo OMO) đã đến và trao tặng cho trẻ ở đây.

“Cùng Khoai Lang Thang mang “màu áo mới”cho trẻ vùng cao”

Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông

Người định hướng quan điểm: Khoai Lang Thang

Có gần 82 % mẫu trong khảo sát (câu hỏi số 11) lựa chọn Khoai Lang Thang tiếp tục đồng hành cùng OMO trong mùa khai giảng này.

- Reach: Khoai Lang Thang là Vlogger, trang Youtube có 1.68M subscribers kênh.

Hình ảnh cá nhân: thích khám phá, truyền tải văn hóa, ẩm thực mọi miền ở Việt Nam. Phương tiện truyền thông hay xuất hiện: YouTube, Facebook, Báo.

Fan/Followers: 1.6M Follow trên trang Facebook.

Chiến dịch CÙNG KHOAI LANG THANG: MANG SÂN CHƠI THẬT ĐẾN CHO TRẺ NÔNG THÔN năm 2019 đã xây dựng 30 sân chơi cho trẻ em nghèo trên khắp Việt Nam Hoạt động chủ yếu diễn ra trên Facebook với đầu tư tối thiểu cho quảng cáo, nhưng vẫn thu hút hơn 500.000 lượt tương tác và hàng chục ngàn bình luận tích cực Sự thành công này đã giúp chiến dịch lọt vào Top BSI, vượt ngoài mong đợi của cả agency và nhãn hàng trong tháng 7 và tháng 8 năm 2019.

Các hoạt động marketing liên quan đến người định hướng quan điểm

Tên hoạt động Thời gian Địa điểm Cách tiến hành Chi phí

Quay video YouTube tại địa điểm Quảng Lạc dựa trên storyboard đã được xây dựng, với tổng ngân sách là 2 tỷ đồng Trong đó, chi phí mời Khoai Lang Thang vào ngày 06/08/2021 là 100 triệu đồng, và chi phí mua vải phục vụ cho nội dung là 300 triệu đồng.

Khoai Lang 21/08/2021 Lạng Sơn) Lạc để quay video -Gia công: 400 triệu.

Thang mang Thời gian Sau đó tung ra video -Chi phí bột giặt: 500 triệu

Vào ngày 25/08/2021, kênh YouTube Lang Thang đã ra mắt video mới "Màu áo tung ra trên các nền tảng" với chi phí sản xuất lên tới 150 triệu đồng, bao gồm cả việc trả lương cho nhân viên và chi phí marketing Video này đã thu hút sự chú ý lớn từ khán giả, góp phần nâng cao lượt xem lên đến 400 triệu.

YouTube của OMO -Chi phí Quảng cáo trên vào ngày 25/08 Facebook, YouTube là 150 triệu

Quảng cáo 22/08/2021 Quay tại Thu gọn phần video Tổng ngân sách: 25 triệu Truyền hình công ty và ở quá trình Cùng

Lạng Sơn Khoai Lang Thang mang “màu áo mới”cho trẻ vùng cao.

Vào ngày 22/08/2021, sau khi hoàn thành quay video, ngân sách được phân bổ là 20 triệu đồng cho hai bài viết kèm hình ảnh Vào ngày 25/08/2021, Fanpage Khoai Lang Thang sẽ đăng tải nội dung này lên trang Facebook của mình.

Lang Thang Khoai Lang OMO sẽ share lại của nội dung Cùng Thang đăng Fanpage Khoai Lang

Khoai Lang vào 22/08 lúc Thang.

“màu áo 25/08 lúc mới”cho trẻ 11h30 Trưa. vùng cao.

Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng

Tên hoạt Thời gian Cách thức tổ chức hoạt động Giải thưởng Chi phí động thực hiện Quà tặng

Mua 20/08/2021 Nhắn mã Cào vào số tổng đài 2 Giải nhất: Tổng ngân sách:

OMO - OMO -Mỗi giải 1 69,1 triệu trúng ngay 20/09/2021 Iphone - 2 Iphone: 60

Iphone 12 -100 giải thẻ triệu cào điện thoại - 40 thẻ cào 20k trị giá từ 20k là 600k đến 500k - 30 thẻ 50k là

Khuyến mãi từ 20/8/2021 đến 20/11/2021: Khi khách hàng mua 1 sản phẩm OMO 800g, sẽ nhận được 2 chai nước sát khuẩn cầm tay 30ml miễn phí, với giá trị lên đến 16 triệu đồng cho 1 chai sát khuẩn mini trị giá 8k/chai.

Hỗ trợ lâu dài sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc qua các kênh thông tin như hotline và trang web, giúp họ nhanh chóng và chính xác nhận được những nội dung cần thiết, bao gồm thông tin về giá cả, chương trình khuyến mãi, và giải đáp thắc mắc liên quan đến cách nhận giải thưởng và quà tặng.

Tiêu đề	Nghiên Cứu Hành Vi Người Tiêu Dùng Về Sản Phẩm Bột Giặt OMO
Trường học	Cao Đẳng Thực Hành FPT Polytechnic Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Digital Marketing
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	40
Dung lượng	0,95 MB