NGHIÊN cứu HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG về sản PHẨM bột GIẶT OMO

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOCAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGHÀNH: DIGITAL MARKETING NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO Giảng viên hướng dẫn: Nh

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC

HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGHÀNH: DIGITAL MARKETING

NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM BỘT GIẶT OMO

Giảng viên hướng dẫn:

Nhóm sinh viên thưc hiện:

TP.Hồ Chí Minh, Tháng 7, Năm 2021

TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com

Trang 2

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

Giảng Viên 1:

………

Giảng viên 2: ………

………

MỤC LỤC Y1- Phân tích thị trường và quy trình thực hiện hành vi tiêu dùng 4

1.1Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn 4

a.Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường: 4

b.Phân tích vài công ty (nhóm công ty) nổi bật trong ngành: 5

Trang 3

1.2 Quy trình thực hiện hành vi mua hàng 9

Y2 Khảo sát thực tế và phân tích kết quả nghiên cứu: 11

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu: 11

2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát 11

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu: 14

Y3: XÁC ĐỊNH NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU 26

3.1 Xác định nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm: 26

3.2 Phân nhóm khách hàng có nhu cầu tương tự nhau: 27

3.3 Mô tả ảnh hưởng hành vi tiêu dùng của từng nhóm 27

3.4 Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu 29

Y4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG 29 4.1 Thông điệp và nội dung quảng cáo: 29

4.2 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông 31

4.2.1 Người định hướng quan điểm: Khoai Lang Thang 31

4.2.2 Các hoạt động marketing liên quan đến người định hướng quan điểm 33

4.3 Kế hoạch duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua hàng 33

Trang 4

Y1- Phân tích thị trường và quy trình thực hiện hành vi tiêu

dùng 1.1Mô tả thị trường ngành hàng lựa chọn a.Đánh giá tiềm

năng phát triển của thị trường:

Trang 5

b.Phân tích vài công ty (nhóm công ty) nổi bật trong ngành:

Nguồn: Internet

Công ty OMO là thương Ariel là thương Aba là thương LIX là thương

hiệu bột giặt hiệu bột giặt hiệu bột giặt hiệu bột giặt

Trang 6

thuộc tập đoàn thuộc tập đoàn thuộc tập đoàn

Thị phần OMO chiếm 83% Ariel chiếm 30% Aba chiếm 17%

Sản phẩm Bột giặt: Bột giặt: Bột giặt:

cung cấp - OMO tẩy an - Ariel Hương - Bột giặt nhiệt

- OMO comfort - Bột giặt Ariel tươm

- OMO matic chuyên dụng - Bột giặt Aba

- OMO đỏ - Bột giặt Ariel hương nước hoa

Nước giặt: giữ màu quần áo Nước giặt:

- Nước giặt OMO - Bột giặt Ariel - Nước giặt Abamatic hương Downy matic đỏ/xanh

- Nước giặt OMO đam mê

lốc xoáy Nước giặt:

- Nước giặt ArielMatic Base

- Nước giặt ArielMatic đậm đặcgiữ màu

- Nước giặt ArielMatic đậm đặchương Downy

- Nước giặt ArielMatic Đậm đặctúi

Khách Khách hàng mà Ariel nhắm đến Aba nhắm đến

hàng mục Omo hướng đến các người phụ nữ chủ yếu là những

tiêu bao gồm cả Nam thành thị hiện đại, cá nhân, hộ gia

thuộc Công ty Bộtgiặt LIX

(LIXCO)

LIX chiếm 14% thị phần

Bột giặt:

-Bột giặt Lix Extra hương chanh

-Bột giặt Lix Extra hương hoa xuân

-Bột giặt Lix Extra đậm đặc -Bột giặt Lix Extra hương hoa Nước giặt:

-Nước giặt nướchoa Lix

-Nước giặt đậm đặc Lix

-Nước giặt bảo

vệ da tay Lix

Đối tượng khách hàng chủ yếu là nội trợ và sinh

Trang 7

và Nữ những tuýp người đình mua sảnTuy nhiên đối luôn tìm kiếm sự phẩm để sử dụngtượng nhắm tới hoàn hảo trong cho sinh hoạtchủ yếu là các bà công việc lẫn hằng ngày.

nội trợ, là người hạnh phúc gia Chính vì thế Aba

này chịu tráchnhiệm tính toánviệc chi tiêu tiêudùng hằng ngày

viên Đặc điểm các đối tượng này là khó tính hay mặc cả thíchnhững sản phẩmmới giá rẻ

Giá thành Giá tham khảo Giá tham khảo Giá tham khảo Giá tham khảo

khoảng: 129.000 khoảng: 202.000 khoảng: 169.000 khoảng: 90.000

Ưu điểm - Là sản phẩm - Làm sạch sâu, - Khả năng làm - Giá thành khá

thuộc tập đoàn loại bỏ vết bẩn trắng, sạch hiệu phù hợp

lớn, thành lập lâu nhanh và giúp làm quả - Độ an toàn cao.năm sáng áo quần - Lưu giữ được - Giữ được sự

- Hương thơm dịu - Tiết kiệm được hương thơm dài sạch đẹp của áonhẹ, có dòng sản thời gian và công lâu quần

phẩm kết hợp với sức giặt giũ cho - Mẫu mã bao bìcomfort tạo các chị em phụ thiết kế đẹp bắt

phái - Bột giặt tan đều, - Có nhiều dung

- Khả năng hòa không bị vón cục lượng khác nhau

Trang 8

cực nhanh.

- Có khả năngxoáy bay vết bẩnnhanh, trắng vàsạch

Nhược - Không xả kỷ với

điểm nước, quần áo sẽ

đóng vện và còncặn bột giặt nhìnkhá mất thẩm mỹ.

- Chính vì nhiềubọt, nó đòi hỏithời gian xả quần

áo dài hơn

- Chất tẩy nhiều

dễ làm khô da tay.

chọn

- Nhiều bọt, quần - Giá thành khá - Khả năng làm

áo không giữ cao sạch không quá

của bột giặt

- Vì không làmkhô tay nên cónhiều chất nhờn

1.2 Quy trình thực hiện hành vi mua hàng

Trang 9

Nhận thức nhu cầu: Các loại bột giặt trước khi sử dụng gây dị ứng với da tay và

khi giặt ít tan với nước

Tìm hiểu thông tin: tìm hiểu qua sự truyền miệng của những người đã sử dụng và

trên các trang web

+ Nguồn ký ức: ngày trước có sử dụng bột giặt OMO nhưng lại ít làm sạch vết bẩn sau này OMO có tính năng đánh bay vết bẩn trong một lần vò nên sử dụng lại OMO

- Thông tin ngoại lai:

+ Nguồn cá nhân: qua lời giới thiệu của những người đã từng sử dụng như gia đình, hàng xóm

+ Nguồn Marketing: quảng cáo trên TV hay nhân viên tiếp thị giới thiệu sản phẩm

Đánh giá các lựa chọn: so sánh với các nhãn hàng khác như Aba, Ariel… và lựa

chọn sản phẩm mang tính chất tiết kiệm

Trang 10

Quyết định mua: mua sản phẩm ở các cửa hàng tạp hóa và có thể đặt trên các trang

web giao tận nhà

Hành vi sau khi mua: Sau khi sử dụng hiệu quả không gây kích ứng da tay và giặt

sạch đồ sẽ phổ biến cho mọi thông qua lan truyền miệng và đánh giá trên các web

Trang 11

Y2 Khảo sát thực tế và phân tích kết quả nghiên cứu:

2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp chọn mẫu: phi ngẫu nhiên_ chọn mẫu thuận tiện

Kích thước mẫu: Số mẫu tối thiểu: 75 mẫu (15 câu hỏi x 5= 75 mẫu)

Đối tượng khảo sát: Nội trợ, học sinh – sinh viên, công nhân viên chức, lao động phổ thông

Hình thức chọn mẫu: Tạo ra câu hỏi thông qua Google form và sau đó gửi đường link của Google form qua các Group trên facebook (hội các bà nội trợ thông minh, hội sinh viên FPoly, nhóm khảo sát (Questionnaire Survey))

Số mẫu thu lại sau khảo sát: Số lượng thực tế thu lại được: 222 mẫu

Số mẫu bị loại: 62 mẫu (trong đó 47 mẫu không điền đủ thông tin, 15 mẫu trả lời “KHÔNG” biết về sản phẩm OMO)

Số mẫu còn lại: 160 mẫu

2.2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Nữ

25-35 tuổi35-44 tuổiTrên 45

4 Khu vực bạn đang sống?

Nội trợ Sinh viên Công nhân viên chức Lao động phổ thông

Thành thị Nông thôn

Trang 12

5 Thu nhập trung bình của bạn là bao nhiêu? Từ 3 - 7 triệu

Từ 7 - 10 triệuTrên 10 triệu

10 " Cùng Khoai Lang Thang: mang sân chơi thật đến Có

cho trẻ nông thôn " do OMO tài trợ bạn có muốn sự Không

trở của anh ấy trong năm 2021?

11 Bạn sử dụng phương tiện truyền thông nào mà Quảng cáo TV

thường thấy quảng cáo bột giặt nhất? Báo

FacebookTruyền miệng

12 Bạn đánh giá mức độ khi chọn sản phẩm Omo về Rất quan tâm

Bình thườngKhông quan tâmRất không quan tâm

Trang 13

Trang 14

13 Bạn có quan tâm đến nguyên liệu sản xuất ra bột Rất quan tâm

14 Bạn có quan tâm đến thương hiệu mà mình sử dụng Rất quan tâm

15 Bạn có quan tâm đến việc Quảng cáo sản phẩm bột Rất quan tâm

2.3 Phân tích kết quả nghiên cứu:

Sau khi khảo sát thị trường thì nhóm đã thu về được 175 mẫu khảo sát nhưng trừ ra 15 mẫu khảo sát trả lời “Không” biết về sản phẩm Omo Do đó chỉ còn lại 160 mẫu

1 Bạn có biết về Bột giặt OMO?

Trang 16

Trang 18

Nhận xét:

Với câu hỏi về độ tuổi thì nhóm khách hàng từ 18 đến 24 tuổi chiếm 52.5%, nhóm khách

hàng từ 25-35 tuổi chiếm 25%, nhóm khách hàng từ 35-44 tuổi chiếm 14.375% và nhóm

khách hàng trên 45 tuổi chiếm 8.125%

Trang 19

Nhận xét:

Với câu hỏi về nghề nghiệp thì nhóm Nội trợ chiếm 18.125%, nhóm Sinh viên chiếm

42.5%, nhóm Công nhân - viên chức chiếm 39.375%

Trang 20

Nhận xét:

Với câu hỏi về Thu nhập thì nhóm từ 3 - 7 triệu chiếm 48.75 %, nhóm từ 7 - 10 triệu

chiếm 31.25%, nhóm trên 10 triệu chiếm 20 %

Trang 22

Tổng 619

Nhận xét:

Với câu hỏi về Độ nhận biết về các thương hiệu bột giặt thì nhóm biết bột giặt OMO chiếm

28.7%, nhóm biết bột giặt Aba chiếm 19.4 %, nhóm biết bột giặt LIX chiếm 14.5%, nhóm biết

bột giặt Viso chiếm 10.4 %, nhóm biết bột giặt Surf chiếm 13.5 %, nhóm biết bột giặt Tide

chiếm 13.5 %

8 Bao lâu thì Bạn mới mua bột giặt 1 lần?

Trang 23

Trang 24

Nhận xét:

Với câu hỏi về thời gian bao lâu mua bột giặt OMO 1 lần thì nhóm mua bột giặt 1 tuần 1 lần

chiếm 19.375%, nhóm mua bột giặt 2 - 3 tuần 1 lần chiếm 51.25%, nhóm mua bột giặt 1

tháng 1 lần chiếm 29.375%

9 Bạn thường mua bột giặt ở đâu?

Trang 25

Nhận xét:

Với câu hỏi về địa điểm mua bột giặt thì nhóm mua bột giặt ở Siêu thị chiếm 21.875%,

nhóm mua bột giặt ở Tạp hóa chiếm 49.375%, nhóm mua bột giặt ở chợ chiếm 28.75%

10 " Cùng Khoai Lang Thang: mang sân chơi thật đến cho trẻ nông thôn " do OMO tài

trợ Bạn có muốn sự trở lại của anh ấy trong năm 2021?

Trang 26

Nhận xét:

Với câu hỏi về Khoai Lang Thang thì nhóm muốn Khoai Lang Thang trở lại sau năm 2021 chiếm

81.875%, nhóm Không muốn Khoai Lang Thang trở lại sau năm 2021 chiếm 18.125%.

11 Bạn sử dụng phương tiện truyền thông nào?

Trang 27

Nhận xét:

Với câu hỏi về sử dụng Phương tiện truyền thông thì nhóm sử dụng phương tiện Phương

tiện truyền thông Quảng cáo TV chiếm 58.75 %, nhóm sử dụng Facebook chiếm

15.625%, nhóm Truyền miệng chiếm 15%và nhóm Báo chiếm 10.625%

12 Dưới đây là các phát biểu cho biết mức độ quan tâm đối với các phát biểu sau:

(1) Rất không quan tâm, (2) Không quan tâm, (3) Bình thường, (4) Quan tâm, (5) Rất

quan tâm

Trang 28

1 Bạn đánh giá mức độ khi chọn sản 4 4 46 50 56 160 3.9375phẩm Omo về Giá cả như thế nào?

2 Bạn có quan tâm đến nguyên liệu 5 11 44 40 60 160 3.8687

mà mình sử dụng hay không?

4 Bạn có quan tâm đến việc Quảng 2 25 67 31 35 160 3.45cáo sản phẩm bột giặt không?

Nhận xét:

Thương hiệu được Quan tâm đến nhất khi sử dụng bột giặt chiếm điểm trung bình tới 4 Về

Giá cả khi mua bột giặt chiếm số điểm trung bình 3.9375 đây được xem là số điểm

gần chạm đến mức độ Quan tâm

Quảng cáo của bột giặt có số điểm trung bình thấp nhất trong 4 mức độ quan tâm là

3.45 với số điểm này mức độ quan tâm là Bình thương

Y3: XÁC ĐỊNH NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU

Trang 29

Trang 30

3.1 Xác định nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm:

Dựa vào tháp nhu cầu Maslow nhóm 06 đã xác định các nhóm nhu cầu liên quan đến sản phẩm:

Nhu cầu sinh lý: Khách hàng mong muốn quần áo được sạch sẽ đánh bay được vết bẩn không chỉ như thế quần áo phải có mùi thơm

Trang 31

Nhu cầu an toàn: An toàn về sức khỏe không gây kích ứng da.

Nhu cầu xã hội: Trước những mối quan hệ thì ấn tượng về vẻ bề ngoài quan trọng không kém trong đó là quần áo sạch sẽ cũng là yếu tố quyết định thái độ và suy nghĩ của đối phương

3.2 Phân nhóm khách hàng có nhu cầu tương tự nhau:

3.3 Mô tả ảnh hưởng hành vi tiêu dùng của từng nhóm

Nhóm Phương thức tiền kiếm Tiêu chí lựa chọn Ảnh hưởng nhóm

Ở độ tuổi này chủ yếu là sinh viên, thu nhập Sinh viên thường

thấp nên họ sẽ ảnh hưởng bởi: lựa chọn sản phẩm Nhóm ưuNguồn cá nhân: gia đình đã sử dụng và có: tiên: có

Nguồn độc lập: có những sản phẩm OMO An toàn không thông tintúi nhỏ phù hợp với túi tiền của sinh viễn gây kích ứng đáng tinNguồn Marketing:Quảng cáo trên các da tay và mùi cậy từphương tiện truyền thông như: Quảng cáo hương ngườitrên Tv, trên các trang thương mại điện tử Sản phẩm có thân trong

khuyến mãi gia đình

Nhóm này một số ít là sinh viên, Nội trợ, công

nhân viên chức nên sẽ ảnh hưởng bởi:

II Nguồn kí ức: trước đây đã sử dụng qua

Nguồn Marketing: thấy Quảng cáo TV,

Trang 32

Facebook…

Nguồn cá nhân: gia đình và hàng xóm

thường sử dụng nên đã giới thiệu

Nhóm này đa số là công nhân viên chức đã

và đang đi làm và nội trợ nên thu nhập của

đã ổn định cho nên họ cần thêm nhiều thông

tin cho sản phẩm:

III Nguồn ký ức:khách hàng dùng nguồn

thông tin này để loại bỏ những sản phẩm họ cho là là

tin, thể hiện được vị trí của họ Đa số nhóm

này thuộc những người công nhân viên

chức, nội trợ với thu nhập cao từ 10 triệu trở

lên nên ảnh hưởng bởi nguồn:

Nguồn ký ức: Trước đây đã từng sử dụng

omo nhận thấy vẫn chưa đáp ứng đủ tiêu chí làm sạch quần áo của người tiêu dùng

và sau này omo cho ra mắt nhiều loại Bột

IV giặt có tần suất đánh bay vết bẩn cao

nên sử dụng lại

Nguồn cá nhân: Gia đình và hàng xóm

đã sử dụng và có hiệu quả tốt nên giới thiệu sử dụng hoặc nhân viên tiếp thị, tiếp thị sản phẩm nêu nhiều tính ưu việt quyết định sử dụng

Nguồn Marketing: Quảng cáo trên các

phương tiện truyền thông như: Quảng cáo trên Tv, trên các trang thương mại điện tử.

3.4 Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu

Tiêu chí thường là:

An toàn Công dụng:

loại sạch bụi bẩnThành phần:

không gây hại cho daĐược mọi người sử dụng

Tiêu chí:

An toànThương hiệu

có uy tínCông dụng:

sạch vết bẩn và có mùi thơm

Nhóm ưu tiên: có nguồn thông tin đáng tin cậy từ người thân trong gia đình Nhóm phi hình thức: sẽ ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách hàng,

sự đánh giá của xã hội tới

cá nhân Nhóm thứ hai: bạn bè, hàng xóm, các đối tác cũng sẽ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ.

Sau những phân tích trên, OMO hướng đến khách hàng mục tiêu là nhóm Sinh viên, vì:

- Nhóm Sinh viên chiếm tới 42,5 % trong khảo sát (câu hỏi số 03) nằm trong độ tuổi

18 tuổi đến 24 tuổi

Trang 33

Trang 34

- Đây là độ tuổi còn đi học nhu cầu tiết kiệm túi tiền là trên hết vì vậy OMO đã có những sản phẩm giúp tiết kiệm cho người tiêu dùng.

- Nhu cầu về sức khỏe đặc biệt là những làn da nhạy cảm dễ kích ứng với các loại giặt tẩy, OMO đã cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm chống gây dị ứng da và bảo vệ da tay một cách an toàn

- Đây là độ tuổi sinh viên khi đi trên đường phố khói bụi hay những công việc làm thêmgây cho quần áo có những vết bẩn khó giặt Điều đó cũng là vấn đề nan giải vì vậy OMO có những sản phẩm đánh bay vết bẩn một cách hiệu quả

Y4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TUNG SẢN PHẨM RA THỊ TRƯỜNG 4.1 Thông điệp và nội dung quảng cáo:

STORYBOARD

Nội dung quảng cáo:

Anh Khoai Lang Thang đi trên đường ở Tp HCM, thì thấy các em học sinh với màu áo trắng nô nức tới trường chuẩn bị cho một mùa khai giảng và lúc ấy, anh nhớ đến các trẻ vùng cao mà anh

đã mang sân chơi đến vào 2 năm trước, chắc giờ vẫn chưa có áo trắng đến trường

Trang 35

học tập Anh quyết định cùng OMO một lần nữa mang đến cho trẻ vùng cao một màu

Thông điệp truyền tải:

“Cùng Khoai Lang Thang mang “màu áo mới”cho trẻ vùng cao”

4.2 Thiết lập kế hoạch marketing truyền thông

4.2.1 Người định hướng quan điểm: Khoai Lang Thang

Định dạng
Số trang	40
Dung lượng	0,95 MB