GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN
Giới thiệu khái quát về công ty Việt Gia Khang
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế hàng đầu của Việt Nam, là nơi hội tụ nhiều doanh nghiệp hoạt động đa dạng trong các lĩnh vực như dịch vụ, sản xuất và tài chính Đây cũng là địa phương có mức đóng góp ngân sách nhà nước cao nhất cả nước.
Sự phát triển nhanh chóng đã dẫn đến nhiều tác hại ảnh hưởng đến đời sống người dân, đặc biệt là vấn đề môi trường như rác thải, nước thải và khí thải.
Năm 2013 Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang được thành lập, hình thức hoạt động là công ty cổ phần, được sáng lập bởi 5 thành viên
• Ông Nguyễn Ngọc Hoàng chuyên ngành Kỹ sư Xây Dựng
• Ông Đặng Văn Tuấn chuyên ngành Kỹ sư Môi Trường
• Bà Huỳnh Thị Bảo Vân chuyên ngành Cử nhân Môi Trường
• Bà Nguyễn Thị Thu Thủy chuyên ngành Cử nhân Môi Trường
• Bà Lê Thị Thúy Vân chuyên ngành Cử nhân Môi Trường
Qua 5 năm hoạt động, Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang đã có những bước phát triển vững chắc Từ 5 thành viên sang lập ban đầu, đến nay tổng số cán bộ, công nhân viên đã lên 15 người Với doanh thu ổn định, tỷ lệ phát triển khách hàng tốt Cũng tạo được danh tiếng và được nhiều doanh nghiệp và cơ quan quản lý Môi trường của nhà nước biết đến Tiếp cận và hợp tác được với những cơ quan có uy tín: Ban quản lý các Khu chế xuất và Công nghiệp TP HCM, Công ty Chung Gong thuộc Hiệp hội các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam…
Trong 5 năm qua ngoài những khách hàng ở TP.HCM Việt Gia Khang đã có những khách hàng ở Bình Dương, Đồng Nai và đang phát triển tốt, cũng đang dần tạo được danh tiếng và được nhiều doanh nghiệp biết đến
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
Dự báo rằng tình hình ô nhiễm môi trường tại TP.HCM đang ở mức báo động, các cơ quan quản lý nhà nước sẽ siết chặt và xử lý nghiêm các doanh nghiệp gây ô nhiễm Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp sẽ ngày càng chú trọng hơn đến vấn đề môi trường Nhờ vậy, các công ty hoạt động trong lĩnh vực môi trường, như Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang, sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới.
Công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế, xây dựng và tư vấn giải pháp bảo vệ môi trường cho doanh nghiệp trên toàn quốc.
• Thiết kế, thi công hệ thống xử lý nước thải, nước cấp
• Thiết kế, thi công hệ thống xử lý khí thải
• Cung cấp, lắp đặt thiết bị xử lý môi trường
- Tên tiếng việt: Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang
- Tên tiếng anh: Viet Gia Khang Consulting Joint Stock Company
- Địa chỉ liên hệ: 123 Đường Hiệp Bình, Khu phố 8, Phường Hiệp Bình Chánh,
Quận Thủ Đức, Tp HCM
- Email: vietgiakhang.jsc@gmail.com
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
Công ty Cổ phần Tư vấn Việt Gia Khang, được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0312126174, do Sở Kế Hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp Công ty đã được cấp đăng ký lần đầu vào ngày 17/01/2013 và đăng ký thay đổi lần 1 vào ngày 6/12/2013.
Với phương châm “Đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình hình thành, hoạt động và phát triển”, Việt Gia Khang cam kết hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc bảo vệ môi trường và giảm thiểu ô nhiễm thông qua các lĩnh vực cụ thể.
1.1.2.1 Tư vấn quản lí môi trường
Thực hiện và trình duyệt các thủ tục xin phép môi trường
- Lập báo các đánh giá tác động môi trường, Bản cam kết bảo vệ môi trường
- Tư vấn Đề án bảo vệ môi trường
- Tư vấn giám sát và kiểm soát chất lượng môi trường
- Tư vấn, lập hồ sơ đăng ký Sổ chủ nguồn thải chất thải nguy hại
- Tư vấn, lập hồ sơ xin cấp giáy phéo xả thải vào nguồn nước
- Lập giấy phép nghiệm thu cho các công trình xử lý môi trường
- Đo đạc, lấy mẫu , phân tích các chỉ tiêu môi trường
- Lập báo các Giám sát chất lượng môi trường định kỳ
- Tư vấn bảo hành, bảo dưỡng, vận hành và cải tạo các công trinhg xử lý nước thải , khí thải
- Tư vấn và thực hiện trọn gói công tác bảo vệ môi trường cho doanh nghiệp
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn và thiết kế công nghệ cho các công trình cấp thoát nước, bao gồm xử lý nước cấp, nước thải và khí thải Dịch vụ của chúng tôi phục vụ cho nhiều lĩnh vực như khu công nghiệp, khu chung cư, khu du lịch, nhà máy sản xuất và bệnh viện.
1.1.2.3 Thi công xây dựng công trình
Chúng tôi chuyên thi công xây dựng các công trình cấp thoát nước, lắp đặt thiết bị và hệ thống thoát nước, đồng thời chuyển giao công nghệ cho các dự án như khu công nghiệp, khu chung cư, khu du lịch, nhà máy sản xuất và bệnh viện Dịch vụ của chúng tôi đảm bảo hiệu quả trong việc xử lý nước thải và cung cấp nước sạch, đáp ứng nhu cầu của từng loại hình công trình.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
1.1.2.4 Thiết bị xử lý môi trường
- Cung cấp các thiết bị xử lý môi trường: chất thải rắn, chất thải lỏng, khí thải
Cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức của công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang
( Nguồn: Phòng hành chính nhân sự - công ty CPTV Việt Gia Khang)
1.2.2 Chức năng của từng bộ phận
Giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, giữ vị trí quản lý cao nhất và có quyền quyết định tối cao Họ là người đưa ra các quyết định quan trọng trong phạm vi hoạt động của công ty.
Phòng hành chính, nhân sự, kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc tham mưu cho Giám đốc về tổ chức nhân sự và quản lý văn phòng Nhiệm vụ của phòng bao gồm cân đối lao động theo kế hoạch kinh doanh, quản lý chi tiết lao động, giám sát quỹ tiền lương và hình thức trả lương cho nhân viên, cũng như thực hiện các chế độ chính sách theo quy định hiện hành đối với người lao động.
Phòng dự án đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu thị trường và tìm kiếm các dự án tiềm năng Đội ngũ chuyên trách phát triển mạng lưới khách hàng, chăm sóc khách hàng trung thành, và triển khai dự án một cách hiệu quả và nhanh chóng Mục tiêu chính là đảm bảo đạt chỉ tiêu kinh doanh và đề xuất các giải pháp duy trì mục tiêu này.
Phòng kỹ thuật đảm nhận việc thiết kế và lập dự toán cho các công trình kỹ thuật phù hợp với chức năng ngành nghề của Công ty Đồng thời, phòng cũng nghiên cứu và áp dụng các quy trình, tiêu chuẩn kỹ thuật cần thiết để đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong các dự án được giao.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 6 thực hiện các chuẩn quốc gia và tiêu chuẩn ngành trong quản lý và xử lý chất thải rắn Công ty xây dựng và kiểm tra việc thực hiện các định mức kinh tế kỹ thuật Đồng thời, theo dõi và giám sát công tác sửa chữa, thay thế máy móc thiết bị Ngoài ra, việc bảo quản, lưu trữ và quản lý hồ sơ tài liệu cũng được thực hiện đúng quy định, cùng với việc quản lý trang thiết bị và tài sản được giao.
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng nhằm đảm bảo sự liên tục cho các dự án của công ty Phòng cũng phối hợp với phòng dự án để giao nhiệm vụ cho bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng Ngoài ra, phòng còn thực hiện nghiên cứu và phát triển dịch vụ, mở rộng thị trường, cũng như xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng Tất cả các hoạt động này đều phải chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc theo nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.
Phòng tư vấn chịu trách nhiệm tư vấn qua điện thoại, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng Đồng thời, phòng cũng hỗ trợ các phòng ban khác trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng, báo cáo và theo dõi các khiếu nại để đảm bảo khắc phục kịp thời Ngoài ra, phòng tư vấn tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tham gia vào việc xây dựng, triển khai và phát triển các sản phẩm tiện ích phục vụ khách hàng Họ cũng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng có nhu cầu, thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, và báo cáo tình hình khách hàng cho ban quản lý.
Các yếu tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của công ty
Các khách hàng của công ty
• Công ty TNHH Alpha sài gòn
• Công ty TNHH một thành viên công nghệ cao Điện quang
• Công ty TNHH NIDEC TOSOK AKIBA
• Công ty TNHH giấy Xuân Mai
• Công ty TNHH gốm sứ Minh Long
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
Hình 1: Các logo của công ty khách hàng
Các thiết bị máy móc:
• Máy đo nồng độ oxy trong nước
Các trang thiết bị văn phòng:
• Giá đựng tài liệu: 30 cái
• Tủ đựng hồ sơ: 3 tủ
• Bàn, ghế: 15 bộ bàn ghế
• Các loại văn phòng phẩm
• Các thiết bị phục vụ cho phòng họp: Máy điều hòa, quạt gió, đèn chiếu
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
Chức vụ Số lượng người
Bảng 1: Bảng quy mô nhân sự của công ty CPTV Việt Gia Khang
( Nguồn: Phòng Hành chính, nhân sự - công ty CPTV Việt Gia Khang )
Kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2: Bảng số liệu kết quả hoạt động kinh doanh từ 2015- 2018
( Nguồn: Báo cáo tài chính 2015- 2018, phòng Tài chính – Kế toán )
Biểu đồ thể hiện mức độ tăng trưởng doanh thu của công ty tư vấn Việt Gia Khang
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
❖ Phân tích biến động của hoạt động kinh doanh
Nhìn chung, doanh thu và tốc độ tăng trưởng tăng đều qua các năm:
Doanh thu tăng nhanh, từ năm 2015 đến năm 2018 tăng thêm 48.000.000 đồng
Tốc độ tăng trưởng có xu hướng tăng dần, từ năm 2015 đến năm 2018 tăng thêm 8%
❖ Giải pháp của hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh cho thấy công ty đã đạt được sự tăng trưởng ổn định qua từng năm Để nâng cao hiệu quả, công ty cần cải thiện năng lực, đổi mới hoạt động và kiểm soát chi phí một cách chặt chẽ hơn.
Công việc thực tập
Chức năng nhiệm vụ của bộ phận
Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giao tiếp với khách hàng, hoạt động như cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ thực hiện dự án Đồng thời, họ cũng phải quản lý tiến độ dự án để đảm bảo mọi thứ diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
Nhóm công việc liên quan về giao tiếp
-Giao tiếp với khách hàng thông qua việc gặp gỡ, tiếp nhận yêu cầu của họ
Là cầu nối giữa khách hàng và đội thực hiện, chúng tôi đảm bảo tiến độ công việc được thực hiện đúng hạn Chúng tôi thường xuyên trao đổi chi tiết với cả khách hàng và đội thực hiện về dự án để đảm bảo mọi yêu cầu và mong đợi được đáp ứng.
Nhóm công việc liên quan khác:
-Xây dựng chiến lược, gặp gỡ, thuyết trình cho khách hàng về chi tiết dự án, ngân sách hợp lý nhằm kết hợp đồng
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
Xây dựng kế hoạch làm việc chi tiết là rất quan trọng để dự báo và báo cáo các vấn đề liên quan đến việc thực hiện dự án Việc tận dụng và phân bổ nhân lực dự án một cách hợp lý sẽ giúp tối ưu hóa hiệu quả công việc và đảm bảo tiến độ thực hiện dự án.
-Quản lý dự án mình chịu trách nhiệm
-Tư vấn cho khách hàng về luật môi trường
-Các thông tin nghị định, hồ sơ pháp lý cần thiết liên quan đến môi trường để doanh nghiệp đi vào hoạt động
-Tư vấn các bước thực hiện hồ sơ dự án
-Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng về:
• Quy trình thực hiện trong thời gian bao lâu?
• Cơ quan tiếp nhận hồ sơ có kiểm tra thực tế doanh nghiệp hay không?
Hỗ trợ khách hàng thu thập thông tin cần thiết để hoàn thiện hồ sơ, bao gồm thông tin nội bộ, quy trình sản xuất của doanh nghiệp, nguyên liệu sử dụng và hóa chất trong quá trình sản xuất.
- Tư vấn mức xử phạt, vi phạm hành chính về lĩnh vực bảo vệ môi trường cho doanh nghiệp
- Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng mới cũng như khách hàng lâu năm của công ty
Những công việc đầu tiên đã trang bị cho tôi những kiến thức và kỹ năng cơ bản của nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng, nơi tôi đóng vai trò là cầu nối thông tin giữa khách hàng và đội thực hiện Để đảm bảo sự chính xác và đầy đủ trong việc truyền tải thông tin từ khách hàng, tôi đã học được tầm quan trọng của việc giao tiếp rõ ràng và xúc tích Bên cạnh đó, việc nghiên cứu về chuyên ngành môi trường đã giúp tôi mở rộng kiến thức về các quy định và nghị định liên quan đến luật bảo vệ môi trường.
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY VIỆT GIA KHANG
Quy trình chung về hoạt động chăm sóc khách hàng
2.1.1 Sơ đồ , chức năng quy trình chăm sóc khách hàng
Sơ đồ 2: Quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tư vấn Việt Gia Khang
❖ Xây dựng cơ sở dữ liệu của khách hàng
- Thông tin về khách hàng hiện tại
- Thông tin phản hồi của khách hàng với các giao dịch
- Thông tin về tư vấn, dịch vụ
• Đây là những người thực hiện các giao dịch với doanh nghiệp, bằng nhiều hình thức:
Gặp gỡ trực tiếp, giao dịch qua điện thoại hay trực tuyến đều là những phương thức quan trọng giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động Nếu không có những khách hàng này, doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
Khách hàng có quyền lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, và nếu không hài lòng, họ sẽ chuyển sang đối thủ, gây thiệt hại cho doanh nghiệp Sự hài lòng của khách hàng không chỉ là yếu tố quyết định lợi nhuận mà còn là chìa khóa cho sự thành công bền vững của doanh nghiệp.
Nhân viên đóng vai trò như "khách hàng" của doanh nghiệp, đồng thời cũng là khách hàng của nhau Doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu của nhân viên và thiết lập các chính sách để khuyến khích nhiệt huyết làm việc Ngoài ra, việc giữ chân nhân viên cũng đòi hỏi sự quan tâm và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
- Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt
Các doanh nghiệp này có nhu cầu sử dụng đa dạng và lớn về dịch vụ của công ty, với quy mô hoạt động trải rộng trên toàn quốc và quốc tế, tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp này chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng thể khách hàng của công ty.
• Là các tổ chức, doanh nghiệp có quy mô lớn, phạm vi hoạt động rộng tại nhiều tỉnh, thành phố
❖ Lập kế hoạch và thực hiện chăm sóc khách hàng
Thái độ lịch sự và cách giao tiếp nhẹ nhàng của nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc tạo thiện cảm với khách hàng Việc thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng không chỉ giúp họ cảm thấy mình là "thượng đế" mà còn nâng cao hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng.
- Điều tra cảm nhận của khách hàng về dịch vụ
Để thực hiện điều tra hậu dịch vụ hiệu quả, cần lưu trữ các thông tin quan trọng của khách hàng Sau khi họ sử dụng dịch vụ của công ty, hãy cung cấp thêm một vài trải nghiệm bổ sung trước khi tiến hành cuộc điều tra.
Có thể thực hiện điều tra bằng cách gửi email hoặc gọi điện thoại cho khách hàng về
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư đã tổng hợp 13 cảm nhận về dịch vụ, phản ánh mong muốn của khách hàng đối với công ty, cùng với thái độ phục vụ của nhân viên Những ý kiến này không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và sự hài lòng lâu dài.
- Lắng nghe phản hồi và giải quyết những thắc mắc
Khi khách hàng gặp vấn đề, điều quan trọng đầu tiên là lắng nghe họ một cách lịch sự để họ có cơ hội bày tỏ sự tức giận Dù vấn đề có đúng hay sai, và dù lỗi thuộc về dịch vụ công ty hay không, việc chủ động xin lỗi khách hàng là cần thiết Cần xem xét từng tình huống cụ thể để tìm ra giải pháp tốt nhất nhằm giải quyết vấn đề của họ.
- Thường xuyên tương tác với khách hàng
Công ty cần tăng cường tương tác với khách hàng để nhắc nhở họ về dịch vụ của mình, đặc biệt qua Email và SMS Marketing Đây là những phương thức hiệu quả giúp kết nối nhanh chóng giữa khách hàng và doanh nghiệp Để tránh gây khó chịu cho khách hàng, công ty nên sử dụng phần mềm hỗ trợ gửi email và SMS Marketing, giúp tiết kiệm thời gian, công sức và nhân lực, đồng thời vẫn đạt hiệu quả cao trong việc tương tác.
- Thực hiện các chương trình khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi của công ty Việt Gia Khang không chỉ thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ mà còn nằm trong dự án hỗ trợ khách hàng Chúng tôi cam kết đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, đặc biệt khi họ gặp khó khăn trong việc giải quyết các vấn đề chuyên môn trong môi trường.
Lắng nghe ý kiến của khách hàng một cách bình tĩnh và lịch sự là rất quan trọng, ngay cả khi họ có thể nóng tính Thể hiện sự quan tâm và chú ý sẽ giúp nắm bắt ý muốn của khách hàng Việc xoa dịu cơn giận và thấu hiểu tâm trạng bức bối của họ sẽ tạo ra một trải nghiệm tích cực hơn.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
Không nên phản kháng khách hàng một cách chủ quan, vì họ chỉ quan tâm đến việc giải quyết vấn đề Việc thể hiện sự chia sẻ và cảm thông với khách hàng sẽ giúp giảm bớt sự tức giận của họ.
- Đặt câu hỏi phù hợp
• Tìm ra những nguyên nhân góc rễ của vấn đề Phải thận trọng trong cách dặt câu hỏi, sử dụng những câu hỏi mở
- Đưa ra hướng giải quyết
Sau khi lắng nghe ý kiến và mong muốn của khách hàng, cần giải thích rõ ràng các thỏa thuận quy định trước đó Tiếp theo, hãy đưa ra hướng giải quyết hợp lý và rõ ràng, đồng thời khuyến khích thảo luận giữa hai bên để tìm ra tiếng nói chung, đảm bảo cả hai bên đều đồng ý với giải pháp đưa ra.
Để tăng sự hài lòng của khách hàng, hãy cung cấp cho họ những biện pháp hiệu quả và ít nhất hai lựa chọn Tránh hứa hẹn những điều không thể thực hiện, vì điều này chỉ khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn.
- Mọi thắc mắc chắc chắn phải được thực hiện
Khi đã thống nhất cách xử lý vấn đề, cần tiếp tục giải quyết triệt để và đảm bảo thực hiện đầy đủ những cam kết với khách hàng.
Các yêu cầu của hoạt động chăm sóc khách hàng
❖ Khách hàng là thượng đế
Trong mọi hoàn cảnh, hãy ghi nhớ rằng khách hàng là thượng đế để tránh mắc sai lầm khi đối diện với những khách hàng khó tính Công việc của bạn là phục vụ người khác, vì vậy hãy luôn sẵn sàng xin lỗi và khắc phục lỗi khi cần thiết.
❖ Lắng nghe cẩn thận và trả lời nhanh câu hỏi của khách hàng
Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, việc lắng nghe là rất quan trọng Bạn cần chú ý lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận và tận tâm Sau đó, hãy đưa ra phản hồi nhanh chóng cho các thắc mắc của họ Khi khách hàng cảm thấy tin tưởng vào bạn, hãy chứng tỏ rằng bạn chính là người họ cần.
❖ Khả năng đồng cảm với khách hàng
Đồng cảm với khách hàng là một yếu tố quan trọng mà chuyên viên chăm sóc khách hàng cần có Chỉ khi bạn thực sự đồng cảm, bạn mới có khả năng lắng nghe và hiểu rõ nguyện vọng của họ.
❖ Hiểu tâm lý khách hàng
- Tìm hiểu những mong muốn riêng của họ, khi đó bạn sẽ dễ dàng tư vấn và thuyết phục, tin vào dịch vụ của công ty
❖ Sự thân thiện hòa đồng với khách hàng
Nếu bạn có tính cách thân thiện và cởi mở, khách hàng sẽ tự động tìm đến bạn, giúp cho quá trình làm việc với công ty trở nên dễ dàng và thoải mái hơn.
Chăm sóc và chịu trách nhiệm với những gì đã tư vấn cho khách hàng là điều quan trọng, vì chỉ khi đó mới xây dựng được lòng tin và tạo dựng mạng lưới khách hàng thân thiết.
❖ Thường xuyên tương tác với khách hàng
ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VIỆT GIA
Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty Việt Gia Khang
3.1.1 Định hướng phát triển Định hướng phát triển ngành Công Nghiệp Môi Trường phải phù hợp điều kiện thực tế của Việt Nam và xu thế phát triển của thế giới Đẩy mạnh xã hội hóa hoạt động bảo vệ môi trường, bao gồm từ nghiên cứu, chuyển giao công nghệ, chế tạo thiết bị đến cung cấp các dịch vụ bảo vệ môi trường, quản lý và sử dụng tài nguyên Đặc biệt cần khuyến khích, hỗ trợ thiết thực cho công tác nghiên cứu khoa học và đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong lĩnh vực bảo vệ môi trường
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự phát triển không ngừng của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn môi trường, việc đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ là điều thiết yếu để tồn tại và phát triển Khách hàng chính là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định năng lực cạnh tranh của công ty.
Công ty Việt Gia Khang luôn mở rộng tìm kiếm các doanh nghiệp và khách hàng trên toàn quốc, đặc biệt chú trọng vào tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh Bên cạnh đó, công ty cũng hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ ở các tỉnh và thành phố khác, nhằm xây dựng mạng lưới đối tác đa dạng và vững mạnh.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
❖ Bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng còn có những thuận lợi và khó khăn:
Khu vực tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh có lượng khách hàng tập trung đông đảo tại các khu công nghiệp và khu chế xuất, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Môi trường ở đây được chú trọng, với sự thanh tra và kiểm tra liên tục từ cơ quan nhà nước Sự gia tăng mức độ ô nhiễm môi trường buộc các doanh nghiệp phải thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường Hệ thống quản lý của cơ quan nhà nước cần rõ ràng và thường xuyên tuyên truyền cho doanh nghiệp, từ đó tạo ra cơ hội lớn cho công ty trong việc phát triển và thu hút nguồn khách hàng mạnh mẽ.
Mặc dù có nhiều khách hàng tiềm năng, công ty vẫn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều đối thủ Hơn nữa, việc di chuyển giữa các doanh nghiệp gặp khó khăn và tốn thời gian, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động.
❖ Các khách hàng tiềm năng
Công ty Việt Gia Khang không chỉ tập trung vào thị trường tại tỉnh Bình Dương và thành phố Hồ Chí Minh mà còn mở rộng tìm kiếm khách hàng ở các tỉnh và vùng miền khác Đặc biệt, công ty đang hướng đến thị trường Đồng bằng sông Cửu Long, với trọng tâm là thành phố Cần Thơ.
Khu vực này đang chứng kiến tốc độ phát triển nhanh chóng với sự gia tăng đầu tư từ nhiều doanh nghiệp Hệ thống giao thông tại đây rất thuận tiện, bao gồm các tuyến đường sông, cảng biển và đường hàng không đang phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, một vấn đề đáng lo ngại là nguồn nước đang bị ô nhiễm nghiêm trọng do việc sử dụng thuốc trừ sâu, thuốc diệt cỏ và phân bón.
Mặc dù mỗi tỉnh ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) có hệ thống cấp nước riêng, những hệ thống này chủ yếu phục vụ cho cư dân ở các đô thị, thị xã, thị trấn và một số khu vực nông thôn Điều này cho thấy nhu cầu cấp nước vẫn rất lớn đối với người dân ĐBSCL, tạo ra cơ hội đáng kể cho các doanh nghiệp và công ty tư vấn môi trường.
Mặc dù có nhiều cơ hội, việc tiếp cận các doanh nghiệp và đối tác vẫn gặp không ít khó khăn Bên cạnh đó, những vấn đề liên quan đến đời sống của người dân tại khu vực cũng cần được chú trọng.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 19 không chấp nhận thay đổi và sửa chữa, dẫn đến việc chúng ta phải đầu tư nhiều thời gian vào công tác tuyên truyền, tìm hiểu và thuyết phục để xây dựng niềm tin từ phía họ đối với công ty.
3.1.2 Mục tiêu phát triển tổng quát
Việt Gia Khang cam kết phát triển Công Nghệ Môi Trường, trở thành công ty hàng đầu cung cấp công nghệ, thiết bị và dịch vụ bảo vệ môi trường Mục tiêu của chúng tôi là xử lý và kiểm soát ô nhiễm, đồng thời hạn chế mức độ gia tăng ô nhiễm và cải thiện chất lượng môi trường.
Từ đây đến năm 2020, các công ty sẽ xây dựng và phê duyệt quy hoạch phát triển ngành công nghiệp môi trường, đồng thời tổ chức thực hiện các nghiên cứu và chuyển giao công nghệ môi trường Mục tiêu là sử dụng bền vững tài nguyên và nâng cao nhận thức cũng như trách nhiệm của các tổ chức và cá nhân trong việc phát triển ngành công nghiệp này.
Đến năm 2025, ngành công nghiệp môi trường sẽ trở thành một phần quan trọng trong cơ cấu phát triển ngành công nghiệp Việt Nam, với mục tiêu phát triển các doanh nghiệp và tổ chức nghiên cứu chuyên về môi trường Ngành này sẽ tập trung vào việc chuyển giao và ứng dụng công nghệ cao nhằm bảo vệ môi trường và sử dụng bền vững tài nguyên.
❖ Mục tiêu phát triển hiện tại
Để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của doanh nghiệp trong việc xử lý nước thải, việc quản lý hợp đồng và hệ thống một cách chặt chẽ là rất quan trọng Đồng thời, công ty cần cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm để duy trì sự tin tưởng từ phía khách hàng sau một thời gian dài hợp tác.
❖ Mục tiêu phát triển tương lai
• Trong vòng ba năm tới lượng khách hàng phải tăng mạnh
Công ty cần xây dựng và triển khai các chính sách hiệu quả để quảng bá hình ảnh thương hiệu đến khách hàng Đồng thời, cần tạo ra một hệ thống tìm kiếm và tư vấn dễ hiểu, tận tình nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
• Doanh thu phải ngày càng tăng trong từng năm, đặc biệt trong vòng ba năm tới phải kiếm được ba đến bốn tỷ
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
• Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên trong công ty phải được đào tạo, huấn luyện chuyên nghiệp các quá trình để phát triển công ty.
Các kiến nghị
3.2.1 Hoàn thiện công tác tổ chức bộ máy khách hàng
Bộ máy chăm sóc khách hàng là yếu tố then chốt trong việc quản lý và tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao uy tín và vị thế của công ty Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, cần tổ chức bộ máy theo hướng gọn nhẹ, năng động và linh hoạt.
Trong bộ máy chăm sóc và tư vấn khách hàng, cần có một người lãnh đạo để đảm bảo quản lý toàn diện và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của bộ phận này.
Việc tuyển chọn và bố trí nhân sự cho bộ phận chăm sóc và tư vấn khách hàng cần ưu tiên những người có kiến thức vững về Marketing và dịch vụ khách hàng Những ứng viên đã có kinh nghiệm thực tế sẽ có điều kiện phát huy khả năng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận này.
Thường xuyên đánh giá hoạt động chăm sóc là cần thiết để điều chỉnh và cải thiện hiệu quả Công tác này giúp kiểm tra hiệu quả hoạt động của từng bộ phận, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Tổ chức chăm sóc, tư vấn đối với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt
3.2.2 Nâng cao ý thức và trình độ nhân viên
Công tác hoàn thiện bộ máy chăm sóc khách hàng cần được thực hiện đồng thời với việc tuyên truyền giáo dục nhằm nâng cao ý thức kinh doanh và trình độ chuyên môn của nhân viên Việc chú trọng vào tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng và khuyến khích nhân viên học hỏi thêm kiến thức về ngành là rất quan trọng Các lớp đào tạo chuyên sâu về kinh doanh và chăm sóc khách hàng sẽ giúp nâng cao năng lực đội ngũ lao động Đặc biệt trong môi trường cạnh tranh hiện nay, việc đảm bảo đội ngũ nhân viên có năng lực là yếu tố cần thiết để tăng cường sức cạnh tranh và ưu thế trên thị trường.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
Yếu tố con người và chất lượng đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong công tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng không chỉ là trách nhiệm của một bộ phận mà cần trở thành ý thức chung của toàn bộ nhân viên Đặc biệt, những nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng cần nâng cao ý thức phục vụ, thái độ chu đáo và niềm nở Để đạt được điều này, Việt Gia Khang cần áp dụng các biện pháp giáo dục tích cực, giúp mọi người nhận thức rằng chăm sóc khách hàng là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của doanh nghiệp, cũng như thu nhập và lợi ích của từng cá nhân trong tổ chức.
3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là việc thực hiện theo phượng châm
Việt Gia Khang cam kết "Hướng về khách hàng" bằng việc cải tiến dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Để nâng cao chất lượng phục vụ, công ty sẽ triển khai các hoạt động thiết thực nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Để giảm thiểu khiếu nại không cần thiết từ khách hàng, cần nỗ lực giải quyết các khiếu nại một cách triệt để Cải tiến quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại là điều cần thiết, nhằm nâng cao chất lượng giải quyết và rút ngắn thời gian phản hồi Việc thường xuyên đánh giá và thống kê tỷ lệ khiếu nại sẽ giúp đưa ra các giải pháp hiệu quả Đồng thời, cần soạn thảo các mẫu hướng dẫn và trả lời để nhân viên có thể cung cấp thông tin một cách đồng nhất và chính xác cho khách hàng.
Để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của công ty Việt Gia Khang cho mọi tầng lớp khách hàng, việc thực hiện các giải pháp hiệu quả là rất quan trọng Mục tiêu của công ty không chỉ là nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh mà còn thu hút nhiều khách hàng hơn Với tâm huyết đóng góp vào sự phát triển của ngành công nghệ thông tin như một ngành kinh tế mũi nhọn, công ty Việt Gia Khang cần sự quan tâm từ lãnh đạo và quyết tâm từ toàn thể nhân viên để thực hiện những giải pháp này.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
3.2.4 Tăng cường các trang thông tin
Đối với công tác chăm sóc khách hàng, ưu đãi và hỗ trợ là công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng đến với công ty Việt Gia Khang Để các chương trình ưu đãi thành công, điều quan trọng là phải làm cho khách hàng biết đến chúng Do đó, cần tăng cường các kênh thông tin để doanh nghiệp nắm rõ các đợt và chính sách ưu đãi hiện tại cũng như sắp tới.
Công ty Việt Gia Khang chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp, do đó việc áp dụng ưu đãi không phổ biến Mô hình và điều kiện làm việc yêu cầu sự chính xác tuyệt đối, tuân thủ các chính sách nhà nước và cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng Để xây dựng niềm tin với khách hàng, công ty đã phát triển website đánh giá, cho phép khách hàng chia sẻ ý kiến về dịch vụ Điều này không chỉ giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về quy trình làm việc mà còn tạo điều kiện để họ đánh giá thái độ làm việc của từng thành viên trong công ty.
Thông tin ưu đãi và ý kiến khách hàng là yếu tố hiệu quả đối với Việt Gia Khang Phương pháp này tận dụng nguồn nhân lực nội bộ, không cần thuê ngoài, chỉ cần đội ngũ nhân viên được huấn luyện, có thái độ làm việc tốt và được sự đồng ý từ ban lãnh đạo để thực hiện giải pháp này.
3.2.5 Nâng cao các trang thiết bị và cơ sở vật chất
Công ty Việt Gia Khang chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và lập hồ sơ môi trường, xây dựng và vận hành hệ thống xử lý nước thải và khí thải, kiểm định máy móc thiết bị, cùng với huấn luyện an toàn vệ sinh lao động Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tất cả trang thiết bị và cơ sở vật chất đều mới, được nhập khẩu từ nước ngoài và được kiểm tra chặt chẽ qua từng quy trình Ngoài ra, công ty còn trang bị máy vi tính hiện đại để thuận lợi cho việc lập hồ sơ và tư vấn.
3.2.6 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Mục đích của công tác điều tra nghiên cứu thị trường là để đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, cũng như hiểu rõ sự am hiểu, lòng tin và sự ưa thích của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 23 đã giúp khách hàng nhận diện các nhu cầu tiềm ẩn, từ đó xác định chính xác nhu cầu của họ đối với dịch vụ tư vấn.
