CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN
3.2 Các kiến nghị
3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là việc thực hiện theo phượng châm “ Hướng về khách hàng” , Việt Gia Khang cần cải tiến cách phục vụ nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Để nâng cao chát lượng phục vụ, Việt Gia Khang cần phải kể đến các hoạt động như sau:
• Cố gắng giải quyết khiếu nại một các triệt để, hạn chế khiếu nại không cần thiết của khách hàng. Các thủ tục giải quyết và tiếp nhận khiếu nại cần được cải tiến, chất lượng giải quyết khiếu nại được nâng cao hơn, giảm thời gian trả lời khiếu nại cho khách hàng. Phải thường xuyên đánh giá, thống kê tỷ lệ khiếu nại của khách hàng để có giải pháp trả lời, hướng dẫn soạn các nội dung hướng dẫn, trả lời khách hàng theo mẫu để các nhân viên có cơ sở để trả lời khách hàng một cách thống nhất.
• Thực hiện các giải pháp này sẽ đáp ứng được nhu cầu sử dụng các dịch vụ của công ty Việt Gia Khang với mọi tầng lớp khách hàng. Đồng thời để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, thu hút được nhiều khách hàng, là mục tiêu của đơn vị. Với tâm huyết góp phần vào cuộc sống thúc đẩy tiến trình đưa cơng nghệ thơng tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà như hiện nay, chỉ cần sự quan tâm của lãnh đạo đơn vị và sự quyết tâm của tồn thể nhân viên, cơng ty Việt Gia Khang sẽ thực hiện được những giải pháp này.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 22