CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN
2.2 Các yêu cầu của hoạt động chăm sóc khách hàng
❖ Khách hàng là thượng đế
- Dù trong bất cứ hồn cảnh nào bạn hãy ln nhớ khách hàng là thượng đế như vậy bạn mới không bị phạm sai lầm khi gặp phải những khách hàng khó tính. Hãy ln nhớ công việc của bạn là phục vụ người khác , vì vậy hãy ln biết nói xin lỗi và khắc phục lỗi.
❖ Lắng nghe cẩn thận và trả lời nhanh câu hỏi của khách hàng
- Với đặc thù cơng việc chăm sóc khách hàng, bạn cần học cách lắng nghe. Hãy chắc chắn rằng bạn đang nghe khách hàng một cách cẩn thận và chăm chú. Sau đó đưa ra những phản hồi nhanh cho những thắc mắc của khách hàng. Khi khách hàng đã tin tưởng ở bạn, hãy thể hiện bạn đúng là người mà khách hàng cần.
❖ Khả năng đồng cảm với khách hàng
- Đồng cảm với khách hàng là điều mà một chuyên viên chăm sóc khách hàng cần phải có. Bởi chỉ có đồng cảm bạn mới có thể lắng nghe và hiểu được nguyện vọng của họ.
❖ Hiểu tâm lý khách hàng
- Tìm hiểu những mong muốn riêng của họ, khi đó bạn sẽ dễ dàng tư vấn và thuyết phục, tin vào dịch vụ của công ty.
❖ Sự thân thiện hòa đồng với khách hàng
- Nếu bạn là người thân thiện và cởi mở khách hàng sẽ tự tìm đến bạn, và quá trình làm việc với công ty sẽ dễ dàng thoải mái hơn.
❖ Có trách nhiệm
- Quan tâm, chăm sóc và có trách nhiệm với những gì bạn đã tư vấn cho khách hàng, đứng ra chịu trách nhiệm khi mắc lỗi với khách hàng. Có như vậy mới xây được lịng tin ở họ và có được mạng lưới khách hàng thân thiết.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 17
- Thường xuyên tương tác với khách hàng bằng các hình thức như: Email marketing, điện thoại, tin nhắn SMS, tổ chức những cuộc gặp mặt cách thể hiện này nói lên rằng cơng ty ln quan tâm tới họ và cũng chắc chắn rằng khách hàng không quên công ty.
❖ Linh hoạt trong phục vụ khách hàng
- Khi gặp vấn đề khó xử, hoặc ngồi khả năng xử lí khơng nên q máy móc khi trả lời khách hàng. Khách hàng muốn được giải quyết vấn đề nhanh nhưng tất nhiên là phải có lợi cho mình.
Vì vậy đừng vịng vo hay từ chối thẳng thừng, hãy đưa ra cho họ những lựa chọn có lợi cho họ nhưng vẫn đảm bảo lợi ích cho bạn.
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VIỆT GIA KHANG