CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN
3.2 Các kiến nghị
3.2.2 Nâng cao ý thức và trình độ nhân viên
- Cơng tác hồn thiện bộ máy chăm sóc của khách hàng phải được tiến hành song song với công tác tuyên truyền giáo dục, nâng cao ý thức kinh doanh và trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên. Coi trọng vấn đề tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng đào tạo lại, khuyến khích đi học, tìm hiểu thêm kiến thức về ngành. Những lớp hồn thiện về cơng tác kinh doanh nói chung và chăm sóc khách hàng và tư vấn nói riêng. Đặc biệt là trong mơi trường cạnh tranh hiện nay để tăng sức cạnh tranh, tăng ưu thế cạnh tranh thì phải đảm bảo đội ngũ lao động có năng lực là rất cần thiết.
BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: Nguyễn Thị hoàng Yến
SVTH: Bành Minh Thư 21
- Yếu tố con người, ý thức, chất lượng đội ngũ nhân viên có ý nghĩa rất quan trọng đối với công tác chăm sóc khách hàng. Cơng tác chăm sóc khách hàng khơng cịn là việc riêng của một bộ phận nào đó mà phải trở thành ý thức của mọi cấp độ nhân viên. Riêng đối với các khâu trực tiếp giao dịch với khách hàng cần được nâng cao hơn nữa ý thức phục vụ khách hàng, thái độ phục vụ chu đáo ân cần, niềm nở. Để làm được điều này, Việt Gia Khang cần có biện pháp giáo dục tích cực để mọi người nhận thức một cách sâu sắc rằng ngày nay chăm sóc khách hàng là một vũ khí cạnh tranh mạnh nhất của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến sự sống còn của doanh nghiệp và nó sẽ gián tiếp ảnh hưởng đến thu nhập và lợi ích của từng người trong doanh nghiệp.