Khóa luận phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến của khách hàng tại công ty TNHH quyết thành vinh

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH NGUYỄN THỊ BÍCH TÂM Niên khóa: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thị Bích Tâm TS Hồng La Phương Hiền Lớp: K51B – QTKD Niên khóa: 2017 - 2021 LỜI CẢM ƠN Để kết thúc đợt thực tập cuối khóa tốt đẹp, trước hết em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình thực tập cuối khóa mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Để hồn thành báo cáo này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Hồng La Phương Hiền tận tình hướng dẫn suốt q trình hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa Em chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công Ty TNHH Quyết Thành Vinh Đà Nẵng cho phép tạo điều kiện để em thực tập công ty Và trình thực tập nghề nghiệp, em chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình chị Nguyễn Thị Hồng Dung - Quản lý dự án mỹ phẩm Công ty, chị Dung chia sẻ hướng dẫn nhiều nội dung bổ ích liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Với kinh nghiệm kỹ cịn hạn chế mình.Do đó, khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy để nâng cao kiến thức ý thức làm việc Điều này, góp phần cho việc bổ sung kiến thức trường Cuối em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ/ anh/ chị Công Ty TNHH Quyết Thành Vinh Đà Nẵng dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Xin chân thành cảm ơn! Tp Huế, ngày 17 tháng 01 năm 2021 SINH VIÊN Nguyễn Thị Bích Tâm i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TRA : Lý Thuyết hành động hợp lý TPB : Lý thuyết hành vi theo kế hoạch TPR : Lý thuyết nhận thức rủi ro TAM : Lý thuyết chấp nhận công nghệ E-CAM : Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử EFA : Nhân tố khám phá PCCC : Phòng cháy chữa cháy ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .3 2.2 Mục tiêu cụ thể .3 Phương pháp nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu 3.3.1 Nghiên cứu định tính .4 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 3.3.3 Quy trình tiến độ nghiên cứu 3.3.3.1 Quy trình nghiên cứu 3.3.3.2 Tiến độ nghiên cứu .5 3.3.4 Xây dựng thang đo 3.3.5 Mẫu nghiên cứu .8 3.3.5.1 Kích thước mẫu 3.3.5.2 Chọn mẫu 3.3.6 Thiết kế bảng hỏi khảo sát 3.3.7 Chuẩn bị liệu phân tích 10 3.3.7.1 Mã hóa liệu 10 3.3.7.2 Phân tích liệu 11 Kết cấu nghiên cứu 13 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU… .14 CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU… 14 1.1 Cơ sở lý thuyết .14 iii 1.1.1 Ý định mua sắm 14 1.1.2 Ý định mua sắm trực tuyến 14 1.2 Tổng quan mơ hình lý thuyết nghiên cứu liên quan 15 1.2.1 Lý thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB) 15 1.2.2 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 16 1.2.3 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) .17 1.2.4 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 17 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất… .18 1.3.1 Thái độ .18 1.3.2 Nhận thức rủi ro 19 1.3.3 Chuẩn mực chủ quan 19 1.3.4 Tính tương tác, quảng cáo trực tuyến 20 1.3.5 Niềm tin .21 1.3.6 Nhận thức kiểm soát hành vi .21 1.3.7 Ý định mua sắm trực tuyến 21 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH… .26 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY .26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Quá trình cốt lõi, sứ mệnh, viễn cảnh công ty 27 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty .27 2.1.3.1 Chức .27 2.1.3.2 Nhiệm vụ 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty .28 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ Phòng ban 29 2.1.6 Nguồn lực công ty .33 2.1.6.1 Cơ sở vật chất 33 2.1.6.2 Nguồn nhân lực 33 2.1.7 Hoạt động kinh doanh mỹ phẩm Công ty TNHH Quyết Thành Vinh 35 iv 2.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH… 37 2.2.1 Mô tả mẫu 37 2.2.2 Phân tích Cronbach's Alpha 39 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .42 2.2.3.1 Thực phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập 43 2.2.3.2 Thực phân tích EFA cho biến phụ thuộc 45 2.2.4 Phân tích tương quan (Person) 46 2.2.5 Phân tích hồi quy đa biến 47 2.2.6 Mô tả liệu theo thang đo .51 2.2.6.1 Thang đo hữu ích 51 2.2.6.2 Thang đo nhận thức rủi ro 52 2.2.6.3 Thang đo quảng cáo 53 2.2.6.4 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 53 2.2.6.5 Thang đo niềm tin 54 2.2.6.6 Thang đo ý định 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA MỸ PHẨM TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH QUYẾT THÀNH VINH… 57 3.1 Tóm tắt nghiên cứu .57 3.2 Giải pháp thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến khách hàng Công ty TNHH Quyết Thành Vinh 59 3.2.1 Sự hữu ích 60 3.2.2 Niềm tin .60 3.2.3 Tính tương tác, quảng cáo 61 3.2.4 Nhận thức rủi ro 61 3.2.5 Kiểm soát hành vi mua hàng .62 3.2.6 Một số đề xuất khác 62 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 Kết luận 64 Kiến nghị 64 v 2.1 Đối với nhà bán lẻ 64 2.2 Đối với quan quản lý nhà nước .65 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo… 65 3.1 Hạn chế đề tài 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT… 68 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ… 72 PHỤC LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CROBANCH’S ALPHA… 74 PHỤC LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA… 80 PHỤC LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN (PERSON)… 84 PHỤC LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN… 85 PHỤC LỤC 7: ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH THANG ĐO… .86 PHỤC LỤC 8: BIỂU ĐỒ… 87 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tiến độ nghiên cứu… Bảng 1.2 Các thang đo sơ bộ… Bảng 2.1 Số lượng nhân công ty TNHH Quyết Thành Vinh 2017 - 2019 33 Bảng 2.2 Tình hình nhân Cơng ty TNHH Quyết Thành Vinh năm 2019 34 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh mỹ phẩm Công ty TNHH Quyết Thành Vinh 35 Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu… 37 Bảng 2.5 Kết phân tích Cronbach’s Alpha… 39 Bảng 2.6 Kết phân tích Cronbach’s Alpha… 42 Bảng 2.7 Kết kiểm định KMO Barlett’s biến độc lập 43 Bảng 2.8 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .44 Bảng 2.9 Kết kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc 45 Bảng 2.10 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 45 Bảng 2.11 Các nhân tố định nghĩa 46 Bảng 2.12 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 47 Bảng 2.13 Kết phân tích ANOVA… 47 Bảng 2.14 Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến khách hàng Công ty TNHH Quyết Thành Vinh 48 Bảng 2.15 Kết cuối cùng… 50 Bảng 2.16 Đánh giá trung bình thang đo hữu ích… .51 Bảng 2.17 Đánh giá trung bình thang đo nhận thức rủi ro… 52 Bảng 2.18 Đánh giá trung bình thang đo quảng cáo… 53 Bảng 2.19 Đánh giá trung bình thang đo nhận thức kiểm soát hành vi .53 Bảng 2.20 Đánh giá trung bình thang đo niềm tin… 54 Bảng 2.21 Đánh giá trung bình thang đo ý định… 55 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Lý thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB)… 15 Hình 1.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 16 Hình 1.3 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA)… 17 Hình 1.4 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR)… .17 Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất… 22 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Quyết Thành Vinh… 28 viii Khóa luận tốt nghiệp Thu_nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid chua co thu thap 17 13.8 13.8 13.8 duoi trieu 2.4 2.4 16.3 trieu - duoi trieu 23 18.7 18.7 35.0 trieu - duoi trieu 37 30.1 30.1 65.0 trieu - duoi trieu 32 26.0 26.0 91.1 tren trieu 11 8.9 8.9 100.0 Total 123 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 73 Khóa luận tốt nghiệp PHỤC LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CROBANCH’S ALPHA Thái độ khách hàng a Sự hữu ích Case Processing Summary N % 123 100.0 Excluded 0 Total 123 100.0 Valid Cases a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Kiểm định thang đo hữu ích lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HI1 20.21 8.742 751 692 HI2 20.24 8.907 750 696 HI3 20.32 9.087 518 744 HI4 21.29 10.619 066 902 HI5 20.23 8.751 755 692 HI6 20.23 9.013 729 701 SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 74 Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định thang đo hữu ích lần Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HI1 16.89 6.909 718 849 HI2 16.90 6.790 786 834 HI3 17.01 6.800 572 889 HI5 16.93 6.688 738 843 HI6 16.92 6.667 761 838 b Tính dễ sử dụng Case Processing Summary N % 123 100.0 Excluded 0 Total 123 100.0 Valid Cases a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 509 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Item Deleted SD1 3.64 1.445 376 SD2 4.35 590 376 SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 75 Khóa luận tốt nghiệp Nhận thức rủi ro Case Processing Summary N % 123 100.0 Excluded 0 Total 123 100.0 Valid Cases a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 777 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted RR1 12.30 3.671 640 698 RR2 12.42 3.574 670 682 RR3 12.63 3.695 476 782 RR4 12.41 3.440 567 733 Chuẩn mực chủ quan Case Processing Summary N % 123 100.0 Excluded 0 Total 123 100.0 Valid Cases a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 703 SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 76 Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CM1 6.76 3.661 470 671 CM2 7.17 2.569 645 434 CM3 6.95 3.440 462 681 Tính tương tác/ quảng cáo Case Processing Summary N % 123 100.0 Excluded 0 Total 123 100.0 Valid Cases a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 604 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QC1 8.68 1.120 435 483 QC2 8.52 1.202 530 321 QC3 8.28 1.759 303 642 SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 77 Khóa luận tốt nghiệp Nhận thức kiểm soát hành vi Case Processing Summary N % 123 100.0 Excluded 0 Total 123 100.0 Valid Cases a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 933 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KS1 4.11 603 874 KS2 4.07 619 874 Niềm tin Case Processing Summary N % 123 100.0 Excluded 0 Total 123 100.0 Valid Cases a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 730 SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 78 Khóa luận tốt nghiệp Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NT1 11.21 4.889 479 693 NT2 11.52 4.825 479 694 NT3 11.54 4.447 538 660 NT4 11.29 4.586 590 631 Ý định mua mỹ phẩm trực tuyến Case Processing Summary N % 123 100.0 Excluded 0 Total 123 100.0 Valid Cases a a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 754 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 7.89 1.807 634 617 YD2 8.20 1.765 524 745 YD3 7.98 1.803 598 653 SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 79 Khóa luận tốt nghiệp PHỤC LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Thực phân tích EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 597 Approx Chi-Square 1354.006 df 210 Sig .000 SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 80 Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 3.784 18.021 18.021 3.784 18.021 18.021 3.724 17.735 17.735 3.183 15.156 33.178 3.183 15.156 33.178 2.606 12.409 30.144 2.180 10.379 43.557 2.180 10.379 43.557 2.271 10.814 40.958 1.908 9.086 52.642 1.908 9.086 52.642 1.961 9.336 50.294 1.650 7.856 60.498 1.650 7.856 60.498 1.935 9.212 59.506 1.556 7.410 67.908 1.556 7.410 67.908 1.764 8.401 67.908 973 4.632 72.540 775 3.691 76.230 723 3.441 79.671 10 670 3.191 82.863 11 608 2.894 85.757 12 521 2.482 88.239 13 502 2.390 90.629 14 483 2.302 92.931 15 408 1.941 94.872 16 385 1.832 96.704 17 279 1.329 98.033 18 185 880 98.913 19 116 550 99.464 20 089 424 99.888 21 024 112 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 81 Khóa luận tốt nghiệp Rotated Component Matrix a Component HI2 901 HI6 897 HI5 893 HI1 882 HI3 693 RR2 828 RR1 796 RR4 731 RR3 707 NT4 818 NT3 756 NT2 691 NT1 648 CM2 852 CM3 740 CM1 724 KS1 941 KS2 940 QC2 796 QC1 759 QC3 639 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Thực phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 677 Approx Chi-Square 91.309 df Sig .000 SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 82 Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.023 67.426 67.426 2.023 67.426 67.426 575 19.176 86.602 402 13.398 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component YD1 854 YD3 834 YD2 773 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 83 Khóa luận tốt nghiệp PHỤC LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN (PERSON) Correlations Pearson Correlation Y_DINH HUU_ICH KIEM_SOAT CHUAN_MUC QUANG_CAO NIEM_TIN RUI_RO Y_DINH HUU_ICH 508 Sig (2-tailed) * KIEM_SOAT 217 * CHUAN_MUC QUANG_CAO -.174 415 ** NIEM_TIN 358 ** RUI_RO -.189* 000 016 054 000 000 037 N Pearson Correlation 123 ** 508 123 123 087 123 000 123 * 190 123 078 123 -.138 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 000 123 * 217 123 087 340 123 997 123 001 035 123 135 393 123 049 128 123 102 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 016 123 -.174 340 123 000 123 001 994 123 136 123 -.055 589 123 -.110 260 123 -.113 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 054 123 ** 415 997 123 * 190 994 123 135 123 -.055 544 123 228 123 027 214 123 029 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 000 123 ** 358 035 123 078 136 123 049 544 123 -.110 123 027 771 123 749 123 155 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 000 123 -.189* 393 123 -.138 589 123 102 228 123 -.113 771 123 029 123 155 086 123 Sig (2-tailed) 037 128 260 214 749 086 123 123 123 123 123 N 123 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 84 123 Khóa luận tốt nghiệp PHỤC LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN b Model Summary Model R 722 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 521 501 Durbin-Watson 451 2.023 a Predictors: (Constant), RUI_RO, QUANG_CAO, NIEM_TIN, KIEM_SOAT, HUU_ICH b Dependent Variable: Y_DINH a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 25.863 5.173 Residual 23.760 117 203 Total 49.622 122 F Sig 25.471 000 b a Dependent Variable: Y_DINH b Predictors: (Constant), RUI_RO, QUANG_CAO, NIEM_TIN, KIEM_SOAT, HUU_ICH Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Coefficients B Std Error Collinearity Statistics Beta Toleran VIF ce (Constant) 077 523 146 884 HUUICH 377 066 378 5.699 000 928 1.077 KIEMSOAT 119 053 146 2.237 027 966 1.036 QUANGCAO 382 078 320 4.873 000 948 1.055 NIEMTIN 313 059 346 5.317 000 965 1.036 -.223 069 -.214 -3.249 002 940 1.064 RUIRO a Dependent Variable: YDINH SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 85 Khóa luận tốt nghiệp PHỤC LỤC 7: ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH THANG ĐO Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI1 123 4.27 755 HI2 123 4.26 722 HI3 123 4.15 890 HI5 123 4.23 750 HI6 123 4.24 716 RR1 123 4.28 719 RR2 123 4.16 729 RR3 123 3.96 843 RR4 123 4.18 850 QC1 123 4.06 823 QC2 123 4.22 719 QC3 123 4.46 577 KS1 123 4.07 787 KS2 123 4.11 777 NT1 123 3.98 910 NT2 123 3.67 929 NT3 123 3.65 983 NT4 123 3.89 895 YD1 123 4.15 732 YD2 123 3.84 824 YD3 123 4.05 756 Valid N (listwise) 123 SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 86 Khóa luận tốt nghiệp PHỤC LỤC 8: BIỂU ĐỒ SVTH: Nguyễn Thị Bích Tâm 87 ... vi tác động tích cực đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến Công ty TNHH Quyết Thành Vinh 1.3.7 Ý định mua sắm trực tuyến Ý định mua mỹ phẩm trực tuyến khách hàng Công ty TNHH Quyết Thành Vinh chịu... 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến khách hàng Công ty TNHH Quyết Thành Vinh Chương 3: Giải pháp thúc đẩy ý định mua mỹ phẩm trực tuyến khách hàng Cơng ty TNHH Quyết Thành. .. tiễn yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến - Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua mỹ phẩm trực tuyến khách hàng Công ty TNHH Quyết Thành Vinh - Đề xuất giải pháp thúc đẩy ý định