(TIỂU LUẬN) đồ án kết thúc học phần đề tài tìm hiểu hệ thống zoho crm

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH ĐỒ ÁN KẾT THÚC HỌC PHẦN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HỆ THỐNG ZOHO CRM Họ tên : Lê Cẩm Châu MSSV : 31201025195 Lớp : HKC2021-21C1INF50900304 Sáng thứ Giảng viên hướng dẫn : TS.Bùi Thanh Hiếu TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Mục tiêu đề tài: Giới hạn phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: .5 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: .6 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM ZOHO CRM Giới thiệu CRM: Lợi ích CRM: 2.1 Khách hàng: .6 2.2 Doanh nghiệp: 2.3 Nhà quản lý: 2.4 Đối với nhân viên kinh doanh: 2.5 Đối với Marketing: .7 Mơ hình hoạt động CRM: CHƯƠNG 12 NHỮNG TÍNH NĂNG CHÍNH CỦA ZOHO CRM 12 Tự động hóa lực lượng bán hàng: 12 1.1 Dễ dàng tạo, xếp quản lý khách hàng tiềm năng: 12 1.2 Có nhìn tồn cảnh quy trình chốt giao dịch: 12 1.3 Quản lý liên hệ - Nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng bền chặt: 13 1.4 Tự động hóa cơng việc thường nhật tiết kiệm nhiều thời gian hơn: 13 1.5 Một số tính tự động hóa lực lượng bán hàng khác: .13 Studio thiết kế Canvas: 13 Quản lý tiến trình: 14 Phối hợp hành trình: .16 Đa kênh: .18 Phân tích: .20 Hỗ trợ bán hàng: 23 Quản lý hiệu suất: 23 Doanh số dự đoán: .24 10 Tùy chỉnh: 25 11 Tự động hóa tiếp thị: 25 12 Cộng tác nhóm: 26 13 Làm việc từ xa: 27 14 Ứng dụng di động: 27 15 Bảo mật: 27 16 Nền tảng dành cho nhà phát triển: .28 CHƯƠNG 28 GIẢI PHÁP KỸ THUẬT .28 Các bước triển khai hệ thống Zoho CRM: 28 1.1 Xác định mục tiêu cơng ty doanh nghiệp bạn: 29 1.2 Nghiên cứu công cụ mà đối thủ sử dụng: .29 1.3 Thảo luận với bên liên quan: 30 1.4 Tận dụng kiến thức chuyên môn nhà tư vấn: 30 1.5 Xây dựng quy trình đo lường cải tiến: 30 Ngơn ngữ lập trình: 30 Công nghệ tảng: .31 CHƯƠNG 31 ZOHO CRM VÀ CÔNG TY .32 Doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B: .32 Doanh nghiệp với khách hàng – B2C: 32 Doanh nghiệp vừa nhỏ: 32 Doanh nghiệp lớn: 32 CHƯƠNG 32 ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA ZOHO CRM 32 Ưu điểm Zoho CRM: .33 1.1 Độ tin cậy cao: .33 1.2 Dễ dàng sử dụng: 33 1.3 Khả hỗ trợ mạnh mẽ: 33 1.4 Một cổng thông tin với tất tảng mạng xã hội: .34 1.5 Trị chuyện thơng minh Zoho CRM: 34 1.6 Liên lạc với khách hàng với thơng tin sẵn có: .35 1.7 Lập đồ tự động hóa quy trình bán hàng với kế hoạch chi tiết: 35 1.8 Điểm khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng: 36 1.9 Lập kế hoạch thành công theo cách bạn với phân tích CRM mạnh mẽ: 36 Nhược điểm Zoho CRM: .37 2.1 Công nghệ sắc nét báo lỗi: 37 2.2 Thời gian phản hồi hỗ trợ kéo dài: 37 2.3 Đạt tiêu kế hoạch định giá: 37 CHƯƠNG 38 KẾT LUẬN 38 Kết luận: 38 Đánh giá: 38 2.1 Về lý thuyết: 38 2.2 Về ứng dụng: 39 Hướng phát triển báo cáo: 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Đối với kỷ 21, công nghệ thông tin (CNTT) mang lại nhiều thay đổi phương pháp luận chiến lược Thực tế có mối liên hệ với công việc thông tin phi tập trung Xuất mạng xã hội biến Internet thành phương tiện tương tác Các mạng xã hội ảnh hưởng đến giao tiếp với khách hàng, lựa chọn sản phẩm, thực hành tiếp thị tài liệu cần thiết (Grambs, 2008) CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) có vị trí đặc biệt kinh doanh Lý đời để hỗ trợ trải nghiệm khách hàng, đa dạng tích hợp kênh, tự động hóa lực lượng bán hàng, khả thay đổi trung tâm liên hệ, tiếp thị thành công mối quan hệ với khách hàng Năm 2016, CRM coi quy trình quản lý thơng tin khách hàng chi tiết sử dụng điểm để tối đa hóa lịng trung thành khách hàng, hoạt động tiếp thị xác định lại hành vi khách hàng kỷ nguyên kỹ thuật số thông qua tiếp thị cá nhân hóa trị chuyện với khách hàng dựa chiến lược đa kênh (Kotler cộng sự, 2016) Động lực để doanh nghiệp lựa chọn CRM xuất phát từ nhu cầu muốn tìm hiểu phát triển mối quan hệ khách hàng để kinh doanh bền vững tương lai Nhờ có liệu lớn phân tích cần thiết từ CRM, doanh nghiệp hữu hình hóa thơng tin ẩn ước tính xu hướng Những lợi ích giúp cho doanh nghiệp tận dụng kỹ thời gian tối ưu để thiết lập quy trình cần thiết, vấn đề này, tự động hóa Từ đó, thơng qua báo cáo đồ án cuối kỳ này, với đề tài “Tìm hiểu hệ thống Zoho CRM”, tơi muốn tìm hiểu sâu hệ thống này, cách hoạt động, cách vận hành xử lý hệ thống ứng dụng thực tế quan trọng mà hệ thống Zoho CRM áp dụng vào mơ hình doanh nghiệp Xuất phát từ xu hướng, lợi ích thách thức kể tơi định chọn đề tài báo cáo "Tìm hiểu hệ thống Zoho CRM" nhằm củng cố kiến thức chuyên sâu phần mềm hệ thống cho thân, giúp cho việc định hướng xây dựng kế hoạch cách rõ ràng ứng dụng điều hành quản lý công việc doanh nghiệp tương lai Mục tiêu đề tài: Bài báo cáo tập trung vào mục tiêu sau: - Tìm hiểu sở lý thuyết, chẳng hạn lý hình thành, khái niệm, cách xây dựng ứng dụng Zoho CRM - Nghiên cứu sở lý thuyết thực tiễn hệ thống phần mềm - Tổng hợp liệu kết nghiên cứu từ nguồn khác - Xây dựng hệ thống ứng dụng web ngữ nghĩa phục vụ dạy học trực tuyến nhằm nâng cao chất lượng dạy học thời gian có dịch Giới hạn phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Môn Hệ thống thông tin quản lý( HTTTQL) - Giao diện, công cụ, thao tác quản lý vận hành hệ thống phần mềm - Zoho CRM - Các tính Zoho CRM 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Một số luận văn tốt nghiệp, nghiên cứu khoa học - Môn Hệ thống thông tin quản lý( HTTTQL) - Cách sử dụng hệ thống Zoho CRM - CRM – Customer Relationship Management (Quản lý quan hệ khách hàng) Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: nghiên cứu tài liệu giảng dạy tham khảo liên quan CRM Zoho CRM - Phương pháp điều tra: Điều tra phương pháp mô hình liệu, thơng tin có cách sử dụng, điều hành quản lý CRM - Phương pháp thực nghiệm: Thử nghiệm với công cụ hỗ trợ tảng Zoho CRM CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ PHẦN MỀM ZOHO CRM Giới thiệu CRM: Zoho CRM cách giúp công ty cải thiện mối quan hệ khách hàng có khách hàng nhanh CRM viết tắt cho quản lý quan hệ khách hàng Ngày nay, nói đến CRM, hầu hết đề cập đến phần mềm CRM - công cụ hoạt động kho lưu trữ nhất, kết hợp bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng trợ giúp Mục địch đơn giản hóa quy trình, sách nhân tảng Zoho CRM CRM giành giải thưởng tin cậy mạng lưới toàn cầu gồm 250.000 doanh nghiệp 180 quốc gia để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm hơn, tương tác với khách hàng tăng doanh thu họ Zoho CRM hoạt động kho lưu trữ để kết hợp hoạt động bán hàng, tiếp thị hỗ trợ khách hàng bạn lại với nhau, đồng thời hợp lý hóa quy trình, sách người bạn tảng Ngồi ra, Zoho CRM cịn đóng vai trị chiến lược kinh doanh để nâng cao lợi nhuận, doanh thu hài lịng khách hàng, bao gồm phần mềm, dịch vụ phương thức kinh doanh nhằm tăng lợi nhuận, doanh thu, đồng thời làm hài lòng khách hàng để giữ chân khách hàng lâu Bằng cách trợ giúp doanh nghiệp có quy mơ khác xác định khách hàng thực sự, nhanh chóng có khách hàng phù hợp trì mối quan hệ với họ lâu dài Lợi ích CRM: 2.1 Khách hàng: Vấn đề cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ngày trở nên quan trọng nâng cao q trình kinh doanh Nhờ có CRM, khách hàng phục vụ quan tâm từ điều nhỏ như: nhu cầu, sở thích, sinh nhật, ngày lễ,… Để làm điều đó, phần mềm CRM đóng vai trị then chốt sẵn sàng cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đáp ứng nhu cầu sở thích họ Chính vậy, mối quan hệ doanh nghiệp khách hàng bền chặt, gắn bó có xu hướng phát triển lâu dài Không nhận 2.2 2.3 2.4 2.5 quan tâm hơn, thông qua CRM, khách hàng nhận đảm bảo xây dựng lịng tin với doanh nghiệp thơng tin thiết yếu, quan trọng đơn giản dễ hiểu mà CRM cung cấp Doanh nghiệp: Doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng họ, thông tin thông tin cần thiết để doanh nghiệp tiến hành phân tích từ tìm hội kinh doanh với khách hàng Giúp cơng ty lắng nghe nhiều tiếng nói khách hàng dễ dàng quản lý điều kiện kinh doanh phát triển khứ, tương lai Giúp công ty quảng bá thương hiệu sản phẩm nhanh chóng, dễ dàng, chi phí thấp công cụ hỗ trợ công ty tập trung nguồn lực quản lý quản lý nhân viên hiệu Từ đó, giảm thiểu phần mềm ứng dụng khác chồng chéo khơng thống nhất, gây khó khăn việc sử dụng và tốn chi phí đầu tư Nhà quản lý: Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM công cụ giúp công ty quản lý nhân viên kinh doanh cách hiệu tập trung Giúp công ty so sánh hiệu kinh doanh khứ và dự đoán tương lai Doanh nghiệp dễ dàng phát khó khăn, rủi ro tiềm ẩn, kịp thời đề xuất giải pháp tương ứng CRM giúp cơng ty đánh giá tình hình kinh doanh hiệu công việc nhân viên Thiết lập, quản lý theo dõi tất thông tin kiện để đạt hiệu tối ưu Ở cấp độ cao CRM, phần mềm CRM hỗ trợ người quản lý định cung cấp báo cáo phân tích thống kê (tóm tắt chi tiết) liên quan đến khách hàng, doanh số, hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng Đối với nhân viên kinh doanh: CRM môi trường làm việc lý tưởng, tạo môi trường làm việc tập trung chia sẻ thông tin tốt dựa liệu khách hàng lưu trữ CRM cho phép nhân viên quản lý hiệu thời gian công việc, đồng thời giúp nhân viên quản lý nắm rõ thông tin khách hàng tiềm năng, từ liên hệ chăm sóc khách hàng kịp thời giữ chân khách hàng lâu dài Giảm nhầm lẫn - nâng cao hiệu Giảm làm việc-tăng hạnh phúc Phần mềm dịch vụ khách hàng tồn diện CRM giúp xếp, bố trí công việc tránh trùng lặp thời gian CRM cho phép quản lý theo dõi gọi công ty, giúp lập kế hoạch gọi cho ai, gọi bạn gọi hay quên Đối với Marketing: Nhờ CRM, phận Marketing kiểm soát đo lường hiệu chiến dịch marketing Ghi nhận nguồn khách hàng, nhu cầu hành trình khách hàng, điều khuyến khích khách mua hàng từ đưa chiến lược phát triển hiệu hơn, thu hút khách hàng (Email marketing, Sms Marketing, Quảng cáo) Nhân viên Marketing chủ động việc quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến mãi, giảm giá đến đối tượng mà muốn hướng tới Chương trình hỗ trợ cho đối tượng người sử dụng cụ thể gửi dựa : Danh sách liệu có sẵn, liệu đưa vào, nghành nghề, tiềm năng, nguồn, tỉnh/ thành… Mơ hình hoạt động CRM: Mơ hình CRM quy trình quản lý khách hàng nhằm quản lý tương tác giao dịch khách hàng doanh nghiệp Ngày nay, nhiều mơ hình CRM xuất với mục tiêu: hiểu tất thông tin khách hàng giai đoạn thu nhận nuôi dưỡng, đồng thời sử dụng thông tin để tạo trải nghiệm tuyệt vời suốt hành trình khách hàng Theo MISA (2021), có mơ hình CRM phổ biến bao gồm:  Mơ hình CRM IDIC: Theo Peppers & Rogers (2014), nhằm xây dựng trì mối quan hệ 1-1 lâu dài với khách hàng, doanh nghiệp cần thực đủ bước mơ hình sau:  Mơ hình CRM QCI (Quality Competitive Index – số cạnh tranh chất lượng): Điểm mạnh mơ hình CRM QCI tập trung vào quản lý mối quan hệ khách hàng Trọng tâm mơ hình mơ tả chuỗi hoạt động mà công ty cần thực để tiếp cận giữ chân khách hàng Mơ hình bao gồm yếu tố người sở hạ tầng  Mô hình chuỗi giá trị CRM: Được giới thiệu giáo sư Michael Porter Trường Kinh doanh Harvard nhằm mục đích giúp cơng ty xác định phát triển giải pháp độc đáo cho khách hàng Chuỗi giá trị CRM quy trình gồm năm bước tập trung vào khách hàng quan trọng mặt chiến lược  Mơ hình CRM Quy trình năm bước Payne & Frow: Sự khác biệt mơ hình quy trình năm bước Payne & Frow quán trải nghiệm khách hàng tất kênh phận 10 Tùy chỉnh: Dù hoạt động lĩnh vực, doanh nghiệp có đặc điểm ưu riêng thể rõ thơng qua CRM Họ vận dụng tính khác CRM phù hợp với việc kinh doanh mình, chẳng hạn thơng tin thu thập, cách thức xem thơng tin chí loại ngơn ngữ tiền tệ sử dụng tùy chỉnh cho đáp ứng nhu cầu 11 Tự động hóa tiếp thị: Khả tự động hóa tiếp thị Zoho CRM giúp đội ngũ tiếp thị bán hàng bạn trở nên thống Tạo khách hàng tiềm mới, thực chiến dịch tiếp thị qua email có mục tiêu so sánh chi tiêu quảng cáo với doanh thu bán hàng tính tích hợp Google Ads Tính tự động hóa tiếp thị thể mạnh mẽ qua khả năng: 12 Cộng tác nhóm: Zoho CRM CRM hợp tác xây dựng để tạo điều kiện giao tiếp với khách hàng nội đội ngũ nhân viên Giúp đội ngũ bạn ln trì cập nhật bán hàng theo thời gian thực Cho phép nhóm thêm ngữ cảnh hữu ích vào hồ sơ bán hàng họ kết nối công cụ cộng tác để chia sẻ thông tin cập nhật từ tảng Tạo nhóm, gắn thẻ đại diện khác, chia sẻ cập nhật bán hàng hay đơn giản để lại ghi hữu ích cho đồng đội Nhóm bạn làm việc nơi nhờ hợp tác bán hàng Nhằm mở rộng chức cốt lõi Zoho CRM, kho ứng dụng Zoho cung cấp loạt tính tích hợp cho ứng dụng bên thứ ba mà bạn sử dụng hàng ngày DocuSign, Google Drive, Google Ads, Mailchimp 13 Làm việc từ xa: Cũng giống tính cộng tác nhóm Zoho CRM, tính hỗ trợ làm việc từ xa giúp trì tốc độ bán hàng Đội ngũ bán hàng ngày cần giao tiếp, cộng tác làm việc tốt từ đâu khơng văn phịng Các tính hỗ trợ làm việc từ xa Zoho CRM cho phép bạn giữ liên lạc với khách hàng tiềm đầu mối kinh doanh làm việc từ xa 14 Ứng dụng di động: Doanh nghiệp hồn tồn có khả kiểm sốt hoạt động kinh doanh lúc nơi với phiên di động Zoho CRM Dù đâu hay hoàn cảnh náo, với điện thoại tay, bạn nhận thông báo kết nối trực tuyến với khách hàng, đồng nghiệp Điều giúp bạn phản ứng kịp thời với thay đổi hay tình bất ngờ xảy liên tục lúc, nơi 15 Bảo mật: Bảo mật ưu tiên hàng đầu Zoho CRM Thấu hiểu tổ chức cần phải cân hợp lý việc bảo vệ liệu khách hàng cho phép nhân viên tự hồn thành cơng việc họ, Zoho CRM đáp ứng hai yêu cầu Tính bảo mật hệ thống CRM thể qua: 16 Nền tảng dành cho nhà phát triển: Zoho CRM thành cơng việc xây dựng hệ thống tích hợp, cung cấp trải nghiệm người dùng tùy biến phát triển ứng dụng cho web di động Các nhà phát triển Zoho CRM SDK sở hữu tảng riêng biệt để xây dựng triển khai giải pháp an toàn Điều đặc biệt tảng mở rộng sẵn sàng cho doanh nghiệp sử dụng CHƯƠNG GIẢI PHÁP KỸ THUẬT Các bước triển khai hệ thống Zoho CRM: Quản lý doanh nghiệp đòi hỏi ý đáng kinh ngạc đến chi tiết, cảm giác tiến thành tích gần siêu phàm, nhóm đáng tin cậy để giúp bạn hồn thành công việc Việc xử lý tất yêu cầu thường cảm thấy giống gánh nặng số ngày cảm thấy Việc phát triển công ty việc người làm biết cách ủy quyền khơng giúp bạn giảm bớt gánh nặng cá nhân mà cịn chuyển thành mơ hình kinh doanh tốt với tinh thần đồng đội, hợp tác hiệu phù hợp Việc triển khai hệ thống quản lý cho phép bạn tập trung vào chiến lược kinh doanh mà khơng bỏ lỡ bước bắt buộc để làm cho doanh nghiệp bạn hoạt động hiệu nghĩa thương hiệu bạn phù hợp mặt công nghệ, mà công ty bạn điều chỉnh tất quy trình chỗ cách dễ dàng hiệu Zoho CRM giúp quản lý tất bước với nhiều tính tích hợp đáng kinh ngạc khác tùy chỉnh tùy theo nhu cầu công ty bạn Mặc dù chuyển sang hệ thống cách thức hoạt động cảm thấy tải, Zoho nhận việc thực hiện, có nhiều cách để chuẩn bị cho mắt chương trình Hiểu đối phó với thay đổi tạo e ngại, bạn làm theo năm bước đơn giản q trình thực hiện, bạn tránh nhiều thù hận, thất vọng đường gập ghềnh 1.1 Xác định mục tiêu cơng ty doanh nghiệp bạn: Mọi công ty ngành khác Mục tiêu thương hiệu bạn khác biệt đáng kể so với cơng ty ngành khác Bạn tập trung vào việc tạo doanh thu lớn Hoặc trọng tâm bạn tăng nhận thức thương hiệu Bạn có muốn củng cố cánh tay phi lợi nhuận khơng? Bạn có muốn dựa nhiều vào phương pháp truyền thông xã hội để mở rộng phạm vi tiếp cận khơng? Trước bạn thực bước việc triển khai chương trình, bạn nên phát triển sứ mệnh chung cho việc sử dụng Zoho CRM để bạn hiểu rõ cách bạn muốn chương trình đáp ứng nhu cầu Nếu danh sách mong muốn bạn dài, khơng cả! Chương trình có nhiều kích thước nên có dịch vụ thực tế cho nhu cầu Với nhiều mối quan hệ đối tác tích hợp hệ thống có sẵn, doanh nghiệp bạn đạt mục tiêu với trợ giúp Zoho CRM Việc xây dựng kế hoạch chi tiết cho phép nhà tư vấn bạn (nếu bạn chọn sử dụng một) để tùy chỉnh tốt chương trình bạn để có kết tối ưu 1.2 Nghiên cứu công cụ mà đối thủ sử dụng: Rất có thể, cơng ty bạn khơng phải cơng ty làm việc Chắc chắn, bạn có điểm khác biệt giúp bạn khác biệt so với đối thủ, đương nhiên có số yếu tố tương tự tập hợp cạnh tranh bạn Với điều này, bạn dễ dàng xác định chiến lược họ hiệu hay không hiệu Từ đó, hữu ích tạo khn mẫu cá nhân hóa doanh nghiệp bạn để phù hợp với mơ hình riêng bạn Sẽ hữu ích nhìn vào bối cảnh cạnh tranh để hiểu rõ xu hướng ngành bạn để xem cách tập hợp cạnh tranh chí hướng bạn hoạt động phản ứng với xu hướng Tìm hiểu cơng cụ hệ thống họ sử dụng, đối tác mà họ tin tưởng nhà cung cấp bên thứ ba mà họ sử dụng (nếu bạn tìm hiểu sâu điều đó) Bằng cách này, bạn hiểu chúng kết nối công nghệ tiên tiến từ đó, mơ hình bạn làm theo bạn thấy phù hợp Ngoài ra, bạn làm việc với đối tác, họ đánh giá cao công ty bạn cập nhật tiến với việc sử dụng Zoho CRM, họ cảm thấy thoải mái biết công việc kinh doanh họ xử lý tối ưu, theo cách đáng tin cậy chuyên nghiệp Thông thường, khách hàng bạn thích để cơng việc kinh doanh họ xử lý công ty sử dụng phần mềm quản lý 1.3 Thảo luận với bên liên quan: Toàn tiền đề đằng sau việc sử dụng mơ hình Zoho CRM tùy chỉnh hợp lý hóa quy trình làm cho mơ hình kinh doanh bạn hiệu cho tất nhóm liên quan Đối với dự án phải sử dụng nhiều phận bên liên quan, khó để giữ cho tất bên có trách nhiệm hoạt động tiến độ Có hệ thống liên kết tất người lại với cho dự án có nghĩa nhiều nhân viên vận hành hệ thống lúc Với điều này, điều quan trọng phải ghi nhớ người phận tương ứng bạn bước tùy chỉnh quy trình Tốt bạn nên gắn bó với trưởng nhóm dự án, họ hiểu rõ vai trị trách nhiệm nhóm nhóm họ Từ đây, bạn nên xem xét điểm sử dụng cho thành viên nhóm để có hình dung cách họ hưởng lợi từ việc sử dụng Zoho CRM Thu thập phản hồi, tổng hợp phản ứng lắng nghe mối quan tâm bạn chạy kế hoạch sơ người Điều tránh bất ngờ tương lai bạn dự đốn phản ứng với điểm đau nhanh 1.4 Tận dụng kiến thức chuyên môn nhà tư vấn: Mặc dù bước không bắt buộc, bạn nên tận dụng kiến thức chuyên môn nhà tư vấn CRM Zoho Người khơng có hiểu biết sâu rộng phần mềm quản lý, mà với trò chuyện đủ chi tiết, chuyên gia hiểu sâu sắc doanh nghiệp bạn yêu cầu từ phần mềm Từ đó, họ giới thiệu sản phẩm cách triển khai cụ thể đáp ứng yêu cầu thương hiệu bạn, cung cấp sản phẩm tốt cho phát triển cơng ty bạn 1.5 Xây dựng quy trình đo lường cải tiến: Để xác định làm bật hoạt động không, xem xét phát triển hệ thống giám sát theo dõi phát triển doanh nghiệp để xác định cách phần mềm giúp công ty bạn Nếu bạn khơng nhìn thấy phát triển xã hội mà bạn mong đợi, bạn thay đổi chiến lược Nếu bạn khơng nhận nhiều khách hàng tiềm mong đợi, bạn thay đổi chiến lược tiếp thị mình, tất có trợ giúp Zoho CRM Bằng cách theo dõi theo dõi thay đổi này, bạn tiếp tục tiến lên với tất yếu tố có lợi khác mà Zoho CRM tùy chỉnh bạn phải cung cấp Ngôn ngữ lập trình: Zoho CRM cung cấp trình soạn thảo tích hợp hoàn toàn cho trải nghiệm người dùng tốt dễ sử dụng Hiện nay, Zoho CRM hỗ trợ viết mã hàm Java, Python NodeJS Trình chỉnh sửa tập lệnh cập nhật Deluge ngơn ngữ lập trình dễ viết độc quyền Zoho, cho phép bạn thêm logic khả tùy chỉnh cho ứng dụng tảng Zoho One Dưới cập nhật trình chỉnh sửa Deluge mới: Trình chỉnh sửa mở chế độ tồn hình mang lại khả đọc tốt Có bảng điều khiển chuyên dụng để xem kết đầu đọc lỗi có Hiện tại, bạn chọn viết mã logic trình chỉnh sửa tích hợp sẵn hồn tồn tải lên tệp zip chứa mã viết trình soạn thảo ngơn ngữ lập trình (ví dụ: Eclipse) Đây nhìn sơ lược tab My Functions Setup > Developer Space > Functions Công nghệ tảng: - Hệ điều hành: Windows hay Linux hay Unix hay MacOs - Database: Zoho hiểu truy vấn SQL / phương ngữ từ sở liệu hỗ trợ bao gồm Oracle, SQL Server, DB2, Sybase, MySQL, PostgreSQL, Informix ANSI SQL Vì vậy, bạn chạy truy vấn SQL mà bạn biết liệu Zoho Analytics để tạo bảng báo cáo tùy chỉnh CHƯƠNG ZOHO CRM VÀ CÔNG TY Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tùy chỉnh dễ dàng để đáp ứng nhu cầu cụ thể loại hình quy mơ doanh nghiệp Các công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp lớn ngành kinh tế sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để tăng cường hoạt động bán hàng, tiếp thị hỗ trợ khách hàng họ Doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B: Các cơng ty B2B quản lý thông tin liên hệ tài khoản, cập nhật gia dịch, toán báo cáo kinh doanh tốt với CRM dành cho doanh nghiệp địa phương Phần mềm CRM giúp họ tạo tảng chung để đồng hóa thơng tin với đối tác, nhà cung cấp bên liên quan khác doanh nghiệp Doanh nghiệp với khách hàng – B2C: So với B2B, công ty B2C có vịng đời khách hàng ngắn nên họ thường yêu cầu giải pháp trực tiếp tốn thời gian Cơng cụ CRM đa kênh với tính quản lý khách hàng tiềm năng, gửi khảo sát tức hay tự động hóa tiếp thị, v.v phương án lựa chọn tối ưu dành cho họ Doanh nghiệp vừa nhỏ - SMBs: Doanh nghiệp vừa nhỏ thường phát triển theo xu hướng doanh nghiệp đại thông minh Tuy nhiên, tồn quan niệm sai lầm vô phổ biến CRM đám mây đắt phức tạp doanh nghiệp vừa nhỏ Những doanh nghiệp họ ln bắt đầu hành trình CRM với hệ thống CRM hồn tồn miễn phí Với cơng cụ kỹ thuật cân bằng, hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp cung cấp sân chơi bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ để họ có khả cạnh tranh với công ty lớn phân khúc thị trường Doanh nghiệp lớn: Sở hữu doanh nghiệp lớn đồng nghĩa với nhu cầu tiếp xúc sử dụng chức CRM nâng cao quản lý quy trình làm việc, phân tích nâng cao, quản lý khu vực, tự động hóa bán hàng tiếp thị Hệ thống CRM doanh nghiệp giúp nhân viên bán hàng giảm thời gian bán hàng, khiến cho cơng việc trở nên bớt nhàm chán có nhiều thời gian để tập trung vào khách hàng thống họ dù hoạt động nhiều khu vực địa lý khác CHƯƠNG ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA ZOHO CRM Ưu nhược điểm Zoho CRM bao gồm hệ thống quản lý khách hàng tiềm liên hệ điều khiển rộng rãi AI cho phép bạn tập trung vào khách hàng tiềm dựa mức độ họ hoàn thành giao dịch Phần mềm lấy cảm hứng từ công nghệ cập nhật nâng cấp thường xuyên Đó lợi ích cho hàng nghìn người dùng nó, trừ cập nhật gặp khó khăn bạn phải xếp hàng để trợ giúp từ hệ thống Ngoài ra, Zoho CRM cung cấp cách để lập đồ quy trình chứng minh bạn, cách tuyệt vời để xây dựng văn hóa thực hành tốt tồn tổ chức bạn Nếu bạn tìm cách mua tảng CRM để hướng doanh nghiệp phát triển nữa, bạn sử dụng Zoho CRM giỏ hàng Mặc dù bạn có số ý tưởng phần mềm, bạn cần xem xét chi tiết để định xem cuối bạn tiếp tục mua hay không Những thông tin chi tiết bao gồm giá trị thực tiền bạc, độ tin cậy tầm nhìn cơng nghệ hứa hẹn giúp bạn trì khả cạnh tranh phía trước, số người khác Nếu nhiệm vụ khó khăn bạn, để báo cáo giúp bạn đánh giá chi tiết ứng dụng Ưu điểm Zoho CRM: 1.1 Độ tin cậy cao: Việc bạn mua Zoho CRM có nghĩa bạn mua mười bốn năm kinh nghiệm ngành tạo dựng niềm tin từ hàng nghìn người dùng mang lại lợi nhuận lớn cho công ty mẹ, Zoho, công ty phát triển số ứng dụng kinh doanh có uy tín tương đương khác Là công ty lâu đời ngành CRM, Zoho CRM phát triển nhận thức sâu sắc công nghệ hoạt động tốt cho cơng ty tìm cách tích hợp chúng để giúp doanh nghiệp đạt lộ trình phát triển lâu dài Sự nhạy bén kinh doanh hiểu biết sâu sắc tác động qua lại người máy móc nơi làm việc cho phép Zoho CRM thu hút 150.000 khách hàng khắp giới Các số nói lên Zoho CRM liên tục nằm số ứng dụng CRM hàng đầu nhà phê bình đánh giá ngành Những người chơi bối cảnh CRM kèn cựa việc sử dụng công nghệ cách thức hoạt động Với Zoho CRM, bạn có lợi ích tốt hai giới: danh tiếng khẳng định đánh giá cao công nghệ kiểm chứng để thúc đẩy doanh nghiệp bạn đến lĩnh vực phát triển 1.2 Dễ dàng sử dụng: Bạn có phần mềm tuyệt vời bị mòn máy tính bạn, thu thập rêu kỹ thuật số khơng sử dụng kéo dài Ban đầu, giới công nghệ ca ngợi bước tiến lớn cho cơng việc kinh doanh bạn, sau lại rơi vào ngõ cụt người chuyên gia đông số kỹ thuật lại tỏ khơng thích Bạn biết câu chuyện: vượt trội mặt kỹ thuật so với đối thủ cạnh tranh gần nhất, người dùng nhiều thời gian căng thẳng thần kinh để dỗ tạo kết mong muốn Nhiều nhà phát triển nghe câu chuyện số họ, Zoho, đảm bảo đầu mối liên hệ thỏa thuận, Zoho CRM phải ghi nhớ học thất bại thiết kế phần mềm khứ đưa bảng điều khiển trang nhã, đầy đủ chức năng, trực quan dễ sử dụng nhà công nghệ khét tiếng làm cho tự hoạt động Zoho CRM có giao diện gọn gàng, đơn giản dễ hiểu Menu, nút biểu tượng đặt cách xa Sự tương tác màu sắc giữ mức tối thiểu, đảm bảo người dùng tập trung vào họ muốn làm, vào yếu tố thiết kế thu hút ý đến thân họ 1.3 Khả hỗ trợ mạnh mẽ: Zoho CRM, dễ sử dụng, trở nên ấn tượng bạn nhận bên giao diện thân thiện cỗ máy trí tuệ nhân tạo (AI) mạnh mẽ AI này, gọi Zia, linh hoạt kỹ thuật số để xử lý số biến chúng thành thuật ngữ mà người dễ dàng liên hệ hiểu Ví dụ: bạn triệu tập Zia để sâu vào sở liệu CRM bạn truy xuất khách hàng tiềm cụ thể Zia nhận thông tin chi tiết cần thiết sau bạn tiếp tục yêu cầu AI tiếp tục thực gọi Nếu bạn khơng có tâm trạng để nói chuyện, thay vào đó, bạn u cầu ứng dụng kích hoạt phiên trị chuyện Ngay trước trị chuyện, bạn có thơng tin người đầu dây bên tiến hành gọi xác bạn muốn Người điền câu hỏi phần mềm trí tuệ nhân tạo Zia giúp bạn xếp câu trả lời xác 1.4 Một cổng thông tin với tất tảng mạng xã hội: Nhấp vào Tab xã hội Zoho CRM để hiển thị trang tổng quan xã hội Tại đây, bạn quản lý tài khoản Facebook Twitter — thể bạn thực việc bên phần mềm quản lý mạng xã hội chuyên dụng Nếu bạn bán sản phẩm khác theo cấu hình khác nhau, bạn thiết lập Zoho CRM để hợp cấu hình thương hiệu Sau hồn tất, Zoho CRM thực phần lại đồng hóa hồ sơ cài đặt thương hiệu bạn thời gian thực Bạn xử lý tất trị chuyện Facebook Twitter bên Zoho CRM, loại bỏ cần thiết phải chuyển đổi tab theo cách thủ công theo dõi luồng trò chuyện chuỗi Những điều tồi tệ xảy bạn tiết kiệm thời gian tập trung vào việc tương tác với khách hàng tiềm dẫn họ đến giao dịch thành công — giao dịch có kết Zoho CRM theo dõi nhạy bén hoạt động truyền thông xã hội cho bạn Lợi kỹ thuật cho phép bạn tăng doanh số bán hàng cách thiết lập Zoho CRM để theo dõi kiện, đánh giá chúng trích xuất khách hàng tiềm cho thấy nhiều hứa hẹn trở thành khách hàng thực tế Đó tính mà cách khơng lâu nhà tiếp thị gắn bó với giấc mơ tiếp thị tưởng tượng túy 1.5 Trị chuyện thơng minh Zoho CRM: Khơng cịn nghi ngờ nữa, bạn thấy cách chatbots theo đuổi bạn khắp trang web bạn kiểm tra chúng Tất nhiên, chúng không thiết kế để làm kinh ngạc du khách; thay vào đó, họ cho khách truy cập cảm thấy bạn có thứ để cung cấp xác phù hợp với nhu cầu Họ tương tác với chatbot ứng dụng bạn làm làm tốt nhất, kết hợp khách truy cập với đại lý phù hợp với hồ sơ khách truy cập Zoho CRM gọi phần mềm trò chuyện trực tiếp Zoho SalesIQ Mặc dù có khả xử lý nhiệm vụ đơn giản đối sánh tác nhân - khách truy cập, sức mạnh thực lên hàng đầu xác định khách truy cập khách hàng định kỳ khách hàng tiềm Khi thấy khách hàng quay lại, thu hút thứ bạn cần biết khách truy cập bao gồm giao dịch trước họ, cho bạn nhiều không gian để tạo phương pháp tiếp cận ưu tiên khách hàng tiềm khác Zoho SalesIQ mang đến cho bạn lợi khác cách tiếp cận khách truy cập phân khúc họ theo giai đoạn họ hành trình khách hàng Đó cách thông minh để xem xét khách truy cập bạn, đảm bảo bạn không để khách truy cập có nhiều khả mua hàng làm điều với đối thủ cạnh tranh bạn 1.6 Liên lạc với khách hàng với thơng tin sẵn có: Ngồi việc cho phép bạn trò chuyện với khách hàng tiềm khách hàng ứng dụng, Zoho CRM kết hợp nhà cung cấp tổng đài phổ biến phép bạn gọi cho khách hàng tiềm khách hàng lúc bạn cảm thấy phù hợp Mô-đun điện thoại kèm với tính thơng minh riêng nó, liên kết trị chuyện, giao dịch ghi trước với khách hàng để trò chuyện với họ dễ dàng bắt đầu sn sẻ từ trị chuyện cuối tiến hành bình thường để hồn tất giao dịch Giống cách phần mềm trung tâm gọi thực hiện, hệ thống điện thoại kèm với công cụ ghi nhật ký gọi tự động riêng nó, bạn khơng phải nhập thủ cơng chi tiết bổ sung thu thập từ trò chuyện vừa diễn Tạo nhiệm vụ ghi chưa dễ dàng Khi bạn muốn xem mô-đun thơng minh tính tốn mục tiêu tổng thể mình, bạn cần bật tính phân tích gọi để cung cấp cho bạn báo cáo hình ảnh dễ hiểu 1.7 Lập đồ tự động hóa quy trình bán hàng với kế hoạch chi tiết: Doanh nghiệp bạn sử dụng hệ thống chiến thắng để xử lý tất khách hàng tiềm khách hàng đó, làm để bạn đảm bảo hệ thống trở thành tiêu chuẩn đội bán hàng đa dạng người thuê? Câu trả lời đưa cách tiếp cận chiến thắng xuống thiết kế kiểm chứng Với Zoho CRM, bạn nhận Bản thiết kế, công cụ biểu đồ giới hạn thành công với thực tiễn lặp lại Các đội cần tham khảo nó, nhân viên cần xem qua chi tiết liên quan có liên quan Nếu tất điều nghe quen thuộc, cách giải pháp BPM hàng đầu để lại dấu ấn cho doanh nghiệp thành công Blueprint kèm với trình chỉnh sửa cho phép bạn lập mơ hình trình kích hoạt hành động cách trực quan Mỗi điểm mơ hình hội Các điều kiện, định hành động rõ ràng mở đường cho việc mang lại thành công kết bán hàng cụ thể Khi phương pháp hay bạn biến thành văn hóa hành động đắn, bạn có doanh nghiệp sẵn sàng tăng trưởng, hoạt động với hiệu tối ưu 1.8 Điểm khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng: SalesIQ Zoho CRM đảm nhận việc quản lý khách hàng tiềm từ khách truy cập trang web bạn, khách hàng tiềm khác sao? Bằng cách tính điểm khách hàng tiềm từ ngành cụ thể nào, Zoho CRM cho phép bạn ưu tiên khách hàng tiềm từ ngành hứa hẹn ngành khác Trước đây, công cụ chấm điểm khách hàng tiềm tốt cho phép bạn làm điều này, đây, bạn thực việc chấm điểm khách hàng tiềm tương tự chiến dịch email, khảo sát, gọi tương tác mạng xã hội Vẫn tốt hơn, bạn xác định quy tắc cách ghi điểm khách hàng tiềm theo bạn cảm thấy xứng đáng với thời gian quý báu Zoho CRM cho phép bạn chuyển đổi khách hàng tiềm hứa hẹn thành giao dịch cú nhấp chuột Bạn bao gồm nhiệm vụ cụ thể Đó cách nhanh chóng để đối phó với khách hàng tiềm chuẩn bị mua hàng Đại lý liên hệ với khách hàng tiềm thay để hội tốt lướt qua họ 1.9 Lập kế hoạch thành cơng theo cách bạn với phân tích CRM mạnh mẽ: Giống công cụ thông minh kinh doanh hàng đầu có, Zoho CRM có khả xử lý phần cuối phổ phân tích cách điều động sức mạnh AI để sâu vào sở liệu bạn trích xuất mẫu xu hướng mà bạn cách tự khám phá theo cách thủ cơng Chỉ cần xác định KPI quan trọng bạn — để Zoho CRM làm phần lại Đó thơng tin chi tiết giao dịch tháng trước bạn, chiến dịch email mạng xã hội bạn hoạt động bán hàng đơn giản Bạn chọn từ số mơ hình trực quan để xem doanh nghiệp hoạt động nào, từ đồ nhiệt đến biểu đồ tùy chỉnh Nếu bạn đặt dự báo doanh số cho doanh nghiệp mình, cơng cụ AI Máy phát bất thường ứng dụng xem xét hiệu suất bán hàng thực tế bạn xem mức độ sai lệch so với số liệu dự đoán xảy đâu Nhược điểm Zoho CRM: Nhưng CRM lại thất bại? Câu trả lời nằm chỗ nhiều doanh nghiệp, CRM trở thành từ ngữ cho giải pháp cho vô số vấn đề Nhiều phận — từ tài chính, CNTT, tiếp thị, điều hành đến bán hàng — xem xét CRM để giải vấn đề từ góc độ riêng họ Kết ứng dụng CRM bị phân tán mỏng nhu cầu chồng chéo Điều bị q trình tính tốn CRM từ đầu nhằm mục đích cải thiện lợi nhuận Điều có nghĩa CRM đặt nhóm bán hàng bạn vào trung tâm quy trình CRM Điều có nghĩa CRM chủ yếu cơng cụ họ để giúp họ tiếp cận nhiều khách hàng tiềm tạo doanh số bán hàng vào cuối ngày CRM chủ yếu thiết kế trang bị theo cách 2.1 Cơng nghệ sắc nét báo lỗi: Trong nhà phát triển Zoho ý đến cơng nghệ nâng cao Zoho CRM, việc giới thiệu tính ln kéo theo số lỗi xung quanh khúc quanh Ví dụ: đời cải tiến giao diện người dùng phiên Zoho CRM nhận đón nhận hỗn hợp người dùng lâu năm Các trục trặc nhỏ kích thước hộp mơ tả không đủ trường hoạt động kỳ lạ xuất Zoho CRM nên vá giải vấn đề bây giờ, lưu ý số vấn đề mà người dùng ln phải đối phó nâng cấp cập nhật ứng dụng họ Điều chắn xảy với Zoho CRM với nhà cung cấp khác 2.2 Thời gian phản hồi hỗ trợ kéo dài: Nếu bạn cập nhật nâng cấp phần mềm bị lỗi, bạn khơng phải xếp hàng để hỗ trợ từ hệ thống bàn trợ giúp nhà cung cấp Zoho CRM có 150.000 người dùng khắp giới, điều có nghĩa bạn phải có trí tưởng tượng việc xử lý thời gian chờ đến lượt phục vụ Phần mềm khiến bạn cảnh giác thực tế khó khăn cách kinh doanh đại Nếu Google Facebook có nó, có nhiều người chơi mạnh ngồi 2.3 Đạt tiêu kế hoạch định giá: Zoho CRM cung cấp năm gói định giá, từ USD cho người dùng tháng Gói dành cho người bắt đầu lên đến 100 USD cho người dùng tháng Phiên cuối Là phần mềm thúc đẩy tính minh bạch nơi làm việc, Zoho CRM bắt đầu nhà, đưa mức giá với tính rõ ràng để bạn biết xác bạn nhận cho bạn phải trả Khơng có mánh lới quảng cáo khơng có chi phí ẩn Năm gói định giá cho phép bạn linh hoạt lựa chọn gói phù hợp với túi tiền mà khơng phải lo lắng khoản phí bất ngờ Giá có sẵn dạng tùy chọn hàng tháng hàng năm, với gói miễn phí mà bạn sử dụng vô thời hạn CHƯƠNG KẾT LUẬN Kết luận: Trong trình thực đề án báo cáo, em cố gắng tham khảo, học hỏi từ thông tin sách, báo, tạp chí, tài liệu nghiên cứu, trải nghiệm trực tiếp tảng hệ thống Zoho CRM Tóm lại, thơng qua tìm hiểu, em đúc kết lý doanh nghiệp cần sử dụng hệ thống Zoho CRM Về mặt triết lý, doanh nghiệp muốn sử dụng CRM để trì kỳ vọng khách hàng doanh thu cao Họ đề tiêu chuẩn như: Trả lời email khách hàng gọi lại cho họ vòng ngày làm việc Đảm bảo khách hàng, chí khách hàng tiềm biết phương thức kinh doanh sau tiếp xúc lần Cung cấp đề xuất tài liệu khác cho khách hàng cách có tổ chức, kịp thời Tuy nhiên, đằng sau hậu trường, CRM làm nhiều Nhân viên bán hàng sử dụng CRM để theo dõi tổ chức hoạt động bán hàng riêng họ Bằng cách này, họ tiếp tục thực nhiệm vụ - vậy, bề mặt, khách hàng thấy doanh nghiệp bạn vận hành cỗ máy bơi dầu tốt Cụ thể, nhóm bán hàng bạn sử dụng CRM để: Ưu tiên công việc hàng ngày họ Gửi email chí đề xuất trực tiếp cho khách hàng tiềm Gọi điện thoại Theo dõi mục tiêu bán hàng họ Lập kế hoạch cho hoạt động cho khách hàng (hoặc ghi CRM) Khi nhân viên bán hàng bạn thực điều , họ dễ dàng đạt mục tiêu bán hàng Và, họ khơng đạt mục tiêu mình, CRM giúp bạn tìm xác lý khơng Điều có nghĩa CRM thực cơng cụ vơ giá: giúp bạn phát triển doanh nghiệp cách trực tiếp (thông qua tăng trưởng doanh số bán hàng) gián tiếp (thông qua việc cung cấp cho bạn hiểu biết sâu sắc cách cải thiện thứ) Đánh giá: 2.1 Về lý thuyết: - Hiểu môi trường phát triển hệ thống quản lý điều hành công việc hệ thống Zoho CRM - Tìm hiểu tính hữu ích mà Zoho CRM mang đến cho doanh nghiệp - Có thể tạo lập, xây dựng điều hành quản lý công việc doanh nghiệp cách tối ưu cụ thể 2.2 Về ứng dụng: - Phát nhược điểm hạn chế tồn đọng hệ thống Zoho CRM - Tạo lập kế hoạch để thành công vận dụng hệ thống Zoho CRM - Thiết kế, theo dõi thông số báo cáo Hướng phát triển báo cáo: Xuất phát từ nội dung thực đề án, em tự nhận thấy báo cáo cần phát triển thêm sau: Thực dự án giả lập thực tế sử dụng hệ thống Zoho CRM, tìm hiểu, phân tích cách sử dụng chi tiết kỹ lưỡng tính Zoho CRM Nhằm nâng cao trải nghiệm người sử dụng, ta thu thập ý kiến đánh giá, phản hồi so sánh chất lượng, kết trước sau áp dụng hệ thống Zoho CRM Đồng thời, nghiên cứu, đánh so sánh hệ thống quản lý quan hệ khách hàng khách TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng việt CRM gì?| Hệ thống CRM – Định nghĩa : https://www.zoho.com/vi/crm/whatis-crm.html Các tính chức phần mềm CRM : https://www.zoho.com/vi/crm/features.html?src=crm_home Phần mềm CRM gì?: https://www.zoho.com/vi/crm/crm-software.html Tài liệu tham khảo Tiếng Anh Introduction to Zoho CRM: https://help.zoho.com/portal/en/kb/crm/getting- started/articles/get-started-introduction-zohocrm#Benefits_of_having_a_CRM_system What is New in CRM functions? : https://help.zoho.com/portal/en/community/topic/what-is-new-in-crm-functions Best Steps to Take When Implementing Zoho CRM for your company: https://boostedcrm.com/best-5-steps-to-take-when-implementing-zoho-crm-foryour-company/ Mastering Zoho CRM: Manage your Team, Pipeline, and Client Effectively – Ali Shabdar What is Zoho CRM? https://zbrains.net/zoho-crm/ ... thiết, vấn đề này, tự động hóa Từ đó, thơng qua báo cáo đồ án cuối kỳ này, với đề tài ? ?Tìm hiểu hệ thống Zoho CRM? ??, tơi muốn tìm hiểu sâu hệ thống này, cách hoạt động, cách vận hành xử lý hệ thống. .. so sánh chất lượng, kết trước sau áp dụng hệ thống Zoho CRM Đồng thời, nghiên cứu, đánh so sánh hệ thống quản lý quan hệ khách hàng khách TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng việt CRM. .. gì?| Hệ thống CRM – Định nghĩa : https://www .zoho. com/vi /crm/ whatis -crm. html Các tính chức phần mềm CRM : https://www .zoho. com/vi /crm/ features.html?src =crm_ home Phần mềm CRM gì?: https://www .zoho. com/vi /crm/ crm-software.html