1.1 Độ tin cậy cao:
Việc bạn mua Zoho CRM có nghĩa là bạn đã mua được mười bốn năm kinh nghiệm trong ngành đã tạo dựng được niềm tin từ hàng nghìn người dùng và mang lại lợi nhuận lớn cho công ty mẹ, Zoho, công ty phát triển một số ứng dụng kinh doanh có uy tín tương đương khác. Là một trong những công ty lâu đời nhất trong ngành CRM, Zoho CRM đã phát triển một nhận thức sâu sắc về những công nghệ nào hoạt động tốt nhất cho các cơng ty và do đó đã tìm cách tích hợp chúng để giúp các doanh nghiệp đạt được lộ trình phát triển lâu dài. Sự nhạy bén trong kinh doanh và sự hiểu biết sâu sắc về tác động qua lại của con người và máy móc tại nơi làm việc đã cho phép Zoho CRM thu hút hơn 150.000 khách hàng trên khắp thế giới. Các con số đã nói lên và Zoho CRM liên tục nằm trong số các ứng dụng CRM hàng đầu bởi các nhà phê bình và đánh giá trong ngành. Những người chơi mới trong bối cảnh CRM kèn cựa việc sử dụng các công nghệ mới nhất và cách thức hoạt động mới. Với Zoho CRM, bạn có được lợi ích tốt nhất của cả hai thế giới: danh tiếng đã được khẳng định và sự đánh giá cao về công nghệ đã được kiểm chứng để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn đến những lĩnh vực phát triển mới.
1.2 Dễ dàng sử dụng:
Bạn có thể có một phần mềm tuyệt vời đang bị mịn trong máy tính của bạn, thu thập rêu kỹ thuật số do không sử dụng kéo dài. Ban đầu, nó được giới cơng nghệ ca ngợi là bước tiến lớn tiếp theo cho cơng việc kinh doanh của bạn, nhưng sau đó lại rơi vào ngõ cụt khi những người không phải là chuyên gia đông hơn số kỹ thuật lại tỏ ra khơng thích nó. Bạn biết câu chuyện: nó vượt trội về mặt kỹ thuật so với đối thủ cạnh tranh gần nhất, nhưng người dùng đã mất nhiều thời gian và căng thẳng thần kinh chỉ để dỗ nó tạo ra một kết quả mong muốn. Nhiều nhà phát triển đã nghe câu chuyện và trong số họ, Zoho, đảm bảo rằng là đầu mối liên hệ đầu tiên của một thỏa thuận, Zoho CRM phải ghi nhớ bài học về những thất bại trong thiết kế phần mềm trong quá khứ và đưa ra một bảng điều khiển trang nhã, đầy đủ chức năng, và trực quan và dễ sử dụng đối với ngay cả những nhà cơng nghệ khét tiếng cũng có thể làm cho nó tự hoạt động. Zoho CRM có giao diện gọn gàng, đơn giản và dễ hiểu. Menu, nút và biểu tượng được đặt cách xa nhau. Sự tương tác giữa các màu sắc được giữ ở mức tối thiểu, đảm bảo rằng người dùng tập trung vào những gì họ muốn làm, khơng phải vào các yếu tố thiết kế thu hút sự chú ý đến bản thân họ.
Zoho CRM, dễ sử dụng, trở nên ấn tượng hơn khi bạn nhận ra rằng bên dưới giao diện thân thiện đó là một cỗ máy trí tuệ nhân tạo (AI) cực kỳ mạnh mẽ. AI này, được gọi là Zia, linh hoạt cơ kỹ thuật số của nó để xử lý các con số và biến chúng thành các thuật ngữ mà con người có thể dễ dàng liên hệ và hiểu được. Ví dụ: bạn có thể triệu tập Zia để đi sâu vào cơ sở dữ liệu CRM của bạn và truy xuất một khách hàng tiềm năng cụ thể. Zia sẽ nhận được các thông tin chi tiết cần thiết và sau đó bạn có thể tiếp tục yêu cầu AI tiếp tục thực hiện cuộc gọi. Nếu bạn khơng có tâm trạng để nói chuyện, thay vào đó, bạn có thể yêu cầu ứng dụng này kích hoạt phiên trị chuyện. Ngay cả trước cuộc trị chuyện, bạn đã có thơng tin mới nhất về người ở đầu dây bên kia và tiến hành cuộc gọi chính xác như bạn muốn. Người đó có thể điền các câu hỏi và phần mềm trí tuệ nhân tạo Zia sẽ giúp bạn sắp xếp các câu trả lời chính xác.
1.4 Một cổng thông tin với tất cả các nền tảng mạng xã hội:
Nhấp vào Tab xã hội trong Zoho CRM để hiển thị trang tổng quan xã hội. Tại đây, bạn có thể quản lý các tài khoản Facebook và Twitter của mình — như thể bạn đang thực hiện việc đó bên trong một phần mềm quản lý mạng xã hội chuyên dụng. Nếu bạn đang bán các sản phẩm khác nhau theo các cấu hình khác nhau, bạn có thể thiết lập Zoho CRM để hợp nhất các cấu hình dưới thương hiệu của mình. Sau khi hồn tất, Zoho CRM sẽ thực hiện phần còn lại đồng bộ hóa hồ sơ và cài đặt thương hiệu của bạn trong thời gian thực.
Bạn có thể xử lý tất cả các cuộc trị chuyện của mình trên Facebook và Twitter ngay bên trong Zoho CRM, loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi các tab theo cách thủ công và theo dõi luồng cuộc trò chuyện từng chuỗi một. Những điều tồi tệ hơn có thể xảy ra và bạn tiết kiệm thời gian và tập trung hơn vào việc tương tác với khách hàng tiềm năng và dẫn họ đến một giao dịch thành công — một giao dịch có kết quả. Zoho CRM có thể theo dõi nhạy bén các hoạt động truyền thông xã hội cho bạn. Lợi thế kỹ thuật này cho phép bạn tăng doanh số bán hàng của mình bằng cách thiết lập Zoho CRM để theo dõi các sự kiện, đánh giá chúng và trích xuất các khách hàng tiềm năng cho thấy nhiều hứa hẹn nhất khi trở thành khách hàng thực tế. Đó là một tính năng mà cách đây khơng lâu các nhà tiếp thị đã gắn bó với giấc mơ tiếp thị và tưởng tượng thuần túy.
1.5 Trị chuyện thơng minh ngay trong Zoho CRM:
Khơng cịn nghi ngờ gì nữa, bạn đã thấy cách chatbots theo đuổi bạn trên khắp các trang web khi bạn kiểm tra chúng. Tất nhiên, chúng không được thiết kế để làm kinh ngạc du khách; thay vào đó, họ ở đó cho những khách truy cập cảm thấy bạn có thể có thứ gì đó để cung cấp chính xác phù hợp với nhu cầu. Họ tương tác với chatbot và ứng dụng của bạn làm những gì nó làm tốt nhất, kết hợp khách truy cập với đại lý phù hợp nhất với hồ sơ của khách truy cập.
Zoho CRM gọi phần mềm trò chuyện trực tiếp là Zoho SalesIQ. Mặc dù nó có khả năng xử lý nhiệm vụ đơn giản là đối sánh tác nhân - khách truy cập, nhưng sức mạnh thực sự của nó nổi lên hàng đầu khi nó xác định khách truy cập là khách hàng định kỳ hoặc khách hàng tiềm năng mới. Khi thấy khách hàng quay lại, nó sẽ thu hút mọi thứ bạn cần biết về khách truy cập bao gồm cả các giao dịch trước đó
của họ, cho bạn nhiều không gian để tạo phương pháp tiếp cận và ưu tiên khách hàng tiềm năng hơn bất kỳ ai khác. Zoho SalesIQ mang đến cho bạn một lợi thế khác bằng cách tiếp cận khách truy cập và phân khúc họ theo giai đoạn họ đang ở trong hành trình khách hàng. Đó là một cách thơng minh để xem xét khách truy cập của bạn, đảm bảo rằng bạn không bao giờ để khách truy cập có nhiều khả năng mua hàng làm điều đó với đối thủ cạnh tranh của bạn.
1.6 Liên lạc với khách hàng với thơng tin sẵn có:
Ngồi việc cho phép bạn trị chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng ngay trong ứng dụng, Zoho CRM còn kết hợp các nhà cung cấp tổng đài phổ biến nhất ngay lập tức để cho phép bạn gọi cho bất kỳ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng nào bất kỳ lúc nào bạn cảm thấy phù hợp. Mô-đun điện thoại đi kèm với các tính năng thơng minh của riêng nó, liên kết các cuộc trị chuyện, giao dịch hoặc ghi chú trước đó với từng khách hàng để trò chuyện với họ dễ dàng như bắt đầu sn sẻ từ cuộc trị chuyện cuối cùng và tiến hành bình thường để hồn tất giao dịch. Giống như cách một phần mềm trung tâm cuộc gọi thực hiện, hệ thống điện thoại đi kèm với công cụ ghi nhật ký cuộc gọi tự động của riêng nó, do đó bạn không phải nhập thủ công các chi tiết bổ sung thu thập được từ cuộc trò chuyện vừa diễn ra. Tạo nhiệm vụ và ghi chú chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Khi bạn muốn xem mô-đun thơng minh này tính tốn như thế nào trong mục tiêu tổng thể của mình, bạn chỉ cần bật tính năng phân tích cuộc gọi để cung cấp cho bạn các báo cáo bằng hình ảnh dễ hiểu.
1.7 Lập bản đồ và tự động hóa quy trình bán hàng với kế hoạch chi tiết:
Doanh nghiệp của bạn có thể đã sử dụng một hệ thống chiến thắng để xử lý tất cả những khách hàng tiềm năng và khách hàng đó, nhưng làm thế nào để bạn đảm bảo rằng hệ thống đó trở thành tiêu chuẩn giữa các đội bán hàng đa dạng và những người mới thuê? Câu trả lời là đưa cách tiếp cận chiến thắng đó xuống một bản thiết kế có thể kiểm chứng được. Với Zoho CRM, bạn nhận được Bản thiết kế,
công cụ biểu đồ giới hạn thành cơng với một thực tiễn có thể lặp lại. Các đội chỉ cần tham khảo nó, trong khi các nhân viên mới chỉ cần xem qua các chi tiết liên quan có liên quan. Nếu tất cả những điều này nghe có vẻ quen thuộc, đó là vì đó là cách các giải pháp BPM hàng đầu để lại dấu ấn cho các doanh nghiệp thành công Blueprint đi kèm với một trình chỉnh sửa cho phép bạn lập mơ hình các trình kích hoạt và hành động một cách trực quan. Mỗi điểm của mơ hình là một cơ hội. Các điều kiện, quyết định và hành động rõ ràng mở đường cho việc mang lại thành công các kết quả bán hàng cụ thể. Khi các phương pháp hay nhất của bạn biến thành văn hóa của những hành động đúng đắn, bạn sẽ có được một doanh nghiệp sẵn sàng tăng trưởng, hoạt động với hiệu quả tối ưu.
1.8 Điểm khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng:
SalesIQ của Zoho CRM đảm nhận việc quản lý khách hàng tiềm năng từ khách truy cập trang web của bạn, nhưng những khách hàng tiềm năng khác thì sao? Bằng cách tính điểm khách hàng tiềm năng từ bất kỳ ngành cụ thể nào, Zoho CRM cho phép bạn ưu tiên các khách hàng tiềm năng từ một ngành hứa hẹn hơn những ngành khác. Trước đây, chỉ những công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng tốt nhất mới cho phép bạn làm điều này, nhưng giờ đây, bạn có thể thực hiện việc chấm điểm khách hàng tiềm năng tương tự trên các chiến dịch email, khảo sát, cuộc gọi hoặc tương tác trên mạng xã hội của mình. Vẫn tốt hơn, bạn có thể xác định các quy tắc về cách ghi điểm khách hàng tiềm năng theo đó bạn cảm thấy xứng đáng với thời gian quý báu của mình hơn. Zoho CRM cho phép bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng hứa hẹn nhất của mình thành các giao dịch chỉ trong một cú nhấp chuột. Bạn có thể bao gồm các nhiệm vụ cụ thể khi ở đó. Đó là một cách nhanh chóng để đối phó với những khách hàng tiềm năng chuẩn bị mua hàng. Đại lý có thể liên hệ ngay với khách hàng tiềm năng thay vì để cơ hội tốt lướt qua họ.
Giống như các cơng cụ thơng minh kinh doanh hàng đầu hiện có, Zoho CRM có khả năng xử lý phần cuối phổ phân tích của chính nó bằng cách điều động sức mạnh của AI để đi sâu vào cơ sở dữ liệu của bạn và trích xuất các mẫu và xu hướng mà bạn sẽ khơng có cách nào tự khám phá theo cách thủ công. Chỉ cần xác định các KPI quan trọng đối với bạn — và để Zoho CRM làm phần cịn lại. Đó có thể là thơng tin chi tiết về các giao dịch tháng trước của bạn, các chiến dịch email trên mạng xã hội của bạn hoặc các hoạt động bán hàng đơn giản. Bạn có thể chọn từ một số mơ hình trực quan để xem doanh nghiệp của mình đang hoạt động như thế nào, từ bản đồ nhiệt đến biểu đồ tùy chỉnh. Nếu bạn đã đặt dự báo doanh số cho doanh nghiệp của mình, cơng cụ AI của Máy phát hiện bất thường của ứng dụng sẽ xem xét hiệu suất bán hàng thực tế của bạn và xem mức độ sai lệch so với số liệu dự đoán xảy ra ở đâu.