Zoho CRM cung cấp một trình soạn thảo tích hợp hồn tồn mới cho trải nghiệm người dùng tốt hơn và dễ sử dụng. Hiện nay, Zoho CRM hỗ trợ viết mã hàm bằng Java, Python và NodeJS. Trình chỉnh sửa tập lệnh đã được cập nhật. Deluge là ngơn ngữ lập trình dễ viết và độc quyền của Zoho, cho phép bạn thêm logic và
khả năng tùy chỉnh cho các ứng dụng trên nền tảng Zoho One. Dưới đây là bản cập nhật của trình chỉnh sửa Deluge mới:
Trình chỉnh sửa mở ở chế độ tồn màn hình mang lại khả năng đọc tốt hơn. Có một bảng điều khiển chuyên dụng để xem kết quả đầu ra cũng như đọc các lỗi nếu có. Hiện tại, bạn có thể chọn viết mã logic của mình trong trình chỉnh sửa tích hợp sẵn hồn tồn mới hoặc tải lên tệp zip chứa mã được viết bằng bất kỳ trình soạn thảo ngơn ngữ lập trình nào (ví dụ: Eclipse). Đây là một cái nhìn sơ lược về tab
My Functions mới trong Setup > Developer Space > Functions.
3. Công nghệ nền tảng:
- Hệ điều hành: Windows hay Linux hay Unix hay MacOs
- Database: Zoho hiểu các truy vấn SQL / phương ngữ từ bất kỳ cơ sở dữ liệu nào được hỗ trợ bao gồm Oracle, SQL Server, DB2, Sybase, MySQL, PostgreSQL, Informix và ANSI SQL. Vì vậy, bạn có thể chạy các truy vấn SQL mà bạn đã biết trên dữ liệu Zoho Analytics để tạo các bảng hoặc báo cáo tùy chỉnh.
ZOHO CRM VÀ CÔNG TY
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng có thể được tùy chỉnh dễ dàng để đáp ứng nhu cầu cụ thể của mọi loại hình và quy mơ doanh nghiệp. Các cơng ty khởi nghiệp, doanh nghiệp lớn và ngành kinh tế sử dụng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng để tăng cường hoạt động bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng của họ.
1. Doanh nghiệp với doanh nghiệp - B2B:
Các cơng ty B2B có thể quản lý thơng tin liên hệ của tài khoản, cập nhật các gia dịch, thanh toán và báo cáo kinh doanh tốt nhất với CRM dành cho doanh nghiệp địa phương. Phần mềm CRM giúp họ tạo ra một nền tảng chung để đồng bộ hóa thơng tin với các đối tác, nhà cung cấp và các bên liên quan khác của doanh nghiệp.
2. Doanh nghiệp với khách hàng – B2C:
So với B2B, các cơng ty B2C có vịng đời khách hàng ngắn hơn nên họ thường yêu cầu các giải pháp trực tiếp và ít tốn thời gian. Cơng cụ CRM đa kênh với các tính năng như quản lý khách hàng tiềm năng, gửi khảo sát tức thì hay tự động hóa tiếp thị, v.v là một phương án lựa chọn tối ưu nhất dành cho họ.
3. Doanh nghiệp vừa và nhỏ - SMBs:
Doanh nghiệp vừa và nhỏ hiện nay thường phát triển theo xu hướng doanh nghiệp hiện đại thơng minh. Tuy nhiên, ở đâu đó vẫn tồn tại một quan niệm sai lầm vô căn cứ phổ biến rằng CRM đám mây quá đắt và phức tạp đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những doanh nghiệp này khơng biết rằng họ ln có thể bắt đầu hành trình CRM của mình với một hệ thống CRM hồn tồn miễn phí. Với một cơng cụ kỹ thuật rất cân bằng, một hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp cung cấp một sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ để họ có khả năng cạnh tranh với các công ty lớn trong cùng phân khúc thị trường.
4. Doanh nghiệp lớn:
Sở hữu một doanh nghiệp lớn đồng nghĩa với nhu cầu tiếp xúc và sử dụng các chức năng CRM nâng cao hơn như quản lý quy trình làm việc, phân tích nâng cao, quản lý khu vực, tự động hóa bán hàng và tiếp thị. Hệ thống CRM doanh nghiệp có thể giúp nhân viên bán hàng giảm thời gian bán hàng, khiến cho các công việc trở nên bớt nhàm chán và có nhiều thời gian hơn để tập trung vào khách hàng và thống nhất họ dù đang hoạt động nhiều khu vực địa lý khác nhau.
CHƯƠNG 5
ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA ZOHO CRM
Ưu và nhược điểm của Zoho CRM bao gồm hệ thống quản lý khách hàng tiềm năng và liên hệ được điều khiển rộng rãi bởi AI cho phép bạn tập trung vào các khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ họ hoàn thành các giao dịch. Phần mềm lấy cảm hứng từ các công nghệ mới nổi và cập nhật hoặc nâng cấp thường xun. Đó là một lợi ích cho hàng nghìn người dùng của nó, trừ khi các bản cập nhật gặp khó khăn và bạn phải xếp hàng để được trợ giúp từ hệ thống. Ngoài ra, Zoho CRM cung cấp một cách để lập bản đồ các quy trình đã được chứng minh của bạn, một cách tuyệt vời để xây dựng văn hóa thực hành tốt nhất trong toàn bộ tổ chức của bạn.
Nếu bạn đang tìm cách mua một nền tảng CRM mới để hướng doanh nghiệp của mình phát triển hơn nữa, rất có thể bạn sẽ sử dụng Zoho CRM trong giỏ hàng của mình. Mặc dù bạn có thể có một số ý tưởng về phần mềm, nhưng bạn sẽ cần xem xét chi tiết để quyết định xem cuối cùng bạn có thể tiếp tục mua hay khơng. Những thơng tin chi tiết này bao gồm giá trị thực về tiền bạc, độ tin cậy và tầm nhìn về các cơng nghệ hứa hẹn giúp bạn duy trì khả năng cạnh tranh ở phía trước, trong số những người khác. Nếu nhiệm vụ có vẻ quá khó khăn đối với bạn, hãy để bài báo cáo này giúp bạn đánh giá chi tiết về ứng dụng.
1. Ưu điểm của Zoho CRM:1.1 Độ tin cậy cao: 1.1 Độ tin cậy cao:
Việc bạn mua Zoho CRM có nghĩa là bạn đã mua được mười bốn năm kinh nghiệm trong ngành đã tạo dựng được niềm tin từ hàng nghìn người dùng và mang lại lợi nhuận lớn cho công ty mẹ, Zoho, công ty phát triển một số ứng dụng kinh doanh có uy tín tương đương khác. Là một trong những cơng ty lâu đời nhất trong ngành CRM, Zoho CRM đã phát triển một nhận thức sâu sắc về những công nghệ nào hoạt động tốt nhất cho các cơng ty và do đó đã tìm cách tích hợp chúng để giúp các doanh nghiệp đạt được lộ trình phát triển lâu dài. Sự nhạy bén trong kinh doanh và sự hiểu biết sâu sắc về tác động qua lại của con người và máy móc tại nơi làm việc đã cho phép Zoho CRM thu hút hơn 150.000 khách hàng trên khắp thế giới. Các con số đã nói lên và Zoho CRM liên tục nằm trong số các ứng dụng CRM hàng đầu bởi các nhà phê bình và đánh giá trong ngành. Những người chơi mới trong bối cảnh CRM kèn cựa việc sử dụng các công nghệ mới nhất và cách thức hoạt động mới. Với Zoho CRM, bạn có được lợi ích tốt nhất của cả hai thế giới: danh tiếng đã được khẳng định và sự đánh giá cao về công nghệ đã được kiểm chứng để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn đến những lĩnh vực phát triển mới.
1.2 Dễ dàng sử dụng:
Bạn có thể có một phần mềm tuyệt vời đang bị mòn trong máy tính của bạn, thu thập rêu kỹ thuật số do khơng sử dụng kéo dài. Ban đầu, nó được giới cơng nghệ ca ngợi là bước tiến lớn tiếp theo cho cơng việc kinh doanh của bạn, nhưng sau đó lại rơi vào ngõ cụt khi những người không phải là chuyên gia đông hơn số kỹ thuật lại tỏ ra khơng thích nó. Bạn biết câu chuyện: nó vượt trội về mặt kỹ thuật so với đối thủ cạnh tranh gần nhất, nhưng người dùng đã mất nhiều thời gian và căng thẳng thần kinh chỉ để dỗ nó tạo ra một kết quả mong muốn. Nhiều nhà phát triển đã nghe câu chuyện và trong số họ, Zoho, đảm bảo rằng là đầu mối liên hệ đầu tiên của một thỏa thuận, Zoho CRM phải ghi nhớ bài học về những thất bại trong thiết kế phần mềm trong quá khứ và đưa ra một bảng điều khiển trang nhã, đầy đủ chức năng, và trực quan và dễ sử dụng đối với ngay cả những nhà công nghệ khét tiếng cũng có thể làm cho nó tự hoạt động. Zoho CRM có giao diện gọn gàng, đơn giản và dễ hiểu. Menu, nút và biểu tượng được đặt cách xa nhau. Sự tương tác giữa các màu sắc được giữ ở mức tối thiểu, đảm bảo rằng người dùng tập trung vào những gì họ muốn làm, khơng phải vào các yếu tố thiết kế thu hút sự chú ý đến bản thân họ.
Zoho CRM, dễ sử dụng, trở nên ấn tượng hơn khi bạn nhận ra rằng bên dưới giao diện thân thiện đó là một cỗ máy trí tuệ nhân tạo (AI) cực kỳ mạnh mẽ. AI này, được gọi là Zia, linh hoạt cơ kỹ thuật số của nó để xử lý các con số và biến chúng thành các thuật ngữ mà con người có thể dễ dàng liên hệ và hiểu được. Ví dụ: bạn có thể triệu tập Zia để đi sâu vào cơ sở dữ liệu CRM của bạn và truy xuất một khách hàng tiềm năng cụ thể. Zia sẽ nhận được các thơng tin chi tiết cần thiết và sau đó bạn có thể tiếp tục yêu cầu AI tiếp tục thực hiện cuộc gọi. Nếu bạn khơng có tâm trạng để nói chuyện, thay vào đó, bạn có thể yêu cầu ứng dụng này kích hoạt phiên trị chuyện. Ngay cả trước cuộc trị chuyện, bạn đã có thơng tin mới nhất về người ở đầu dây bên kia và tiến hành cuộc gọi chính xác như bạn muốn. Người đó có thể điền các câu hỏi và phần mềm trí tuệ nhân tạo Zia sẽ giúp bạn sắp xếp các câu trả lời chính xác.
1.4 Một cổng thơng tin với tất cả các nền tảng mạng xã hội:
Nhấp vào Tab xã hội trong Zoho CRM để hiển thị trang tổng quan xã hội. Tại đây, bạn có thể quản lý các tài khoản Facebook và Twitter của mình — như thể bạn đang thực hiện việc đó bên trong một phần mềm quản lý mạng xã hội chuyên dụng. Nếu bạn đang bán các sản phẩm khác nhau theo các cấu hình khác nhau, bạn có thể thiết lập Zoho CRM để hợp nhất các cấu hình dưới thương hiệu của mình. Sau khi hồn tất, Zoho CRM sẽ thực hiện phần cịn lại đồng bộ hóa hồ sơ và cài đặt thương hiệu của bạn trong thời gian thực.
Bạn có thể xử lý tất cả các cuộc trị chuyện của mình trên Facebook và Twitter ngay bên trong Zoho CRM, loại bỏ sự cần thiết phải chuyển đổi các tab theo cách thủ cơng và theo dõi luồng cuộc trị chuyện từng chuỗi một. Những điều tồi tệ hơn có thể xảy ra và bạn tiết kiệm thời gian và tập trung hơn vào việc tương tác với khách hàng tiềm năng và dẫn họ đến một giao dịch thành công — một giao dịch có kết quả. Zoho CRM có thể theo dõi nhạy bén các hoạt động truyền thông xã hội cho bạn. Lợi thế kỹ thuật này cho phép bạn tăng doanh số bán hàng của mình bằng cách thiết lập Zoho CRM để theo dõi các sự kiện, đánh giá chúng và trích xuất các khách hàng tiềm năng cho thấy nhiều hứa hẹn nhất khi trở thành khách hàng thực tế. Đó là một tính năng mà cách đây khơng lâu các nhà tiếp thị đã gắn bó với giấc mơ tiếp thị và tưởng tượng thuần túy.
1.5 Trị chuyện thơng minh ngay trong Zoho CRM:
Khơng cịn nghi ngờ gì nữa, bạn đã thấy cách chatbots theo đuổi bạn trên khắp các trang web khi bạn kiểm tra chúng. Tất nhiên, chúng không được thiết kế để làm kinh ngạc du khách; thay vào đó, họ ở đó cho những khách truy cập cảm thấy bạn có thể có thứ gì đó để cung cấp chính xác phù hợp với nhu cầu. Họ tương tác với chatbot và ứng dụng của bạn làm những gì nó làm tốt nhất, kết hợp khách truy cập với đại lý phù hợp nhất với hồ sơ của khách truy cập.
Zoho CRM gọi phần mềm trò chuyện trực tiếp là Zoho SalesIQ. Mặc dù nó có khả năng xử lý nhiệm vụ đơn giản là đối sánh tác nhân - khách truy cập, nhưng sức mạnh thực sự của nó nổi lên hàng đầu khi nó xác định khách truy cập là khách hàng định kỳ hoặc khách hàng tiềm năng mới. Khi thấy khách hàng quay lại, nó sẽ thu hút mọi thứ bạn cần biết về khách truy cập bao gồm cả các giao dịch trước đó
của họ, cho bạn nhiều khơng gian để tạo phương pháp tiếp cận và ưu tiên khách hàng tiềm năng hơn bất kỳ ai khác. Zoho SalesIQ mang đến cho bạn một lợi thế khác bằng cách tiếp cận khách truy cập và phân khúc họ theo giai đoạn họ đang ở trong hành trình khách hàng. Đó là một cách thơng minh để xem xét khách truy cập của bạn, đảm bảo rằng bạn không bao giờ để khách truy cập có nhiều khả năng mua hàng làm điều đó với đối thủ cạnh tranh của bạn.
1.6 Liên lạc với khách hàng với thơng tin sẵn có:
Ngồi việc cho phép bạn trị chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng ngay trong ứng dụng, Zoho CRM còn kết hợp các nhà cung cấp tổng đài phổ biến nhất ngay lập tức để cho phép bạn gọi cho bất kỳ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng nào bất kỳ lúc nào bạn cảm thấy phù hợp. Mơ-đun điện thoại đi kèm với các tính năng thơng minh của riêng nó, liên kết các cuộc trị chuyện, giao dịch hoặc ghi chú trước đó với từng khách hàng để trò chuyện với họ dễ dàng như bắt đầu sn sẻ từ cuộc trị chuyện cuối cùng và tiến hành bình thường để hồn tất giao dịch. Giống như cách một phần mềm trung tâm cuộc gọi thực hiện, hệ thống điện thoại đi kèm với công cụ ghi nhật ký cuộc gọi tự động của riêng nó, do đó bạn khơng phải nhập thủ cơng các chi tiết bổ sung thu thập được từ cuộc trò chuyện vừa diễn ra. Tạo nhiệm vụ và ghi chú chưa bao giờ dễ dàng hơn thế. Khi bạn muốn xem mơ-đun thơng minh này tính tốn như thế nào trong mục tiêu tổng thể của mình, bạn chỉ cần bật tính năng phân tích cuộc gọi để cung cấp cho bạn các báo cáo bằng hình ảnh dễ hiểu.
1.7 Lập bản đồ và tự động hóa quy trình bán hàng với kế hoạch chi tiết:
Doanh nghiệp của bạn có thể đã sử dụng một hệ thống chiến thắng để xử lý tất cả những khách hàng tiềm năng và khách hàng đó, nhưng làm thế nào để bạn đảm bảo rằng hệ thống đó trở thành tiêu chuẩn giữa các đội bán hàng đa dạng và những người mới thuê? Câu trả lời là đưa cách tiếp cận chiến thắng đó xuống một bản thiết kế có thể kiểm chứng được. Với Zoho CRM, bạn nhận được Bản thiết kế,
công cụ biểu đồ giới hạn thành công với một thực tiễn có thể lặp lại. Các đội chỉ cần tham khảo nó, trong khi các nhân viên mới chỉ cần xem qua các chi tiết liên quan có liên quan. Nếu tất cả những điều này nghe có vẻ quen thuộc, đó là vì đó là cách các giải pháp BPM hàng đầu để lại dấu ấn cho các doanh nghiệp thành cơng Blueprint đi kèm với một trình chỉnh sửa cho phép bạn lập mơ hình các trình kích hoạt và hành động một cách trực quan. Mỗi điểm của mơ hình là một cơ hội. Các điều kiện, quyết định và hành động rõ ràng mở đường cho việc mang lại thành công các kết quả bán hàng cụ thể. Khi các phương pháp hay nhất của bạn biến thành văn hóa của những hành động đúng đắn, bạn sẽ có được một doanh nghiệp sẵn sàng tăng trưởng, hoạt động với hiệu quả tối ưu.
1.8 Điểm khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng:
SalesIQ của Zoho CRM đảm nhận việc quản lý khách hàng tiềm năng từ khách truy cập trang web của bạn, nhưng những khách hàng tiềm năng khác thì sao? Bằng cách tính điểm khách hàng tiềm năng từ bất kỳ ngành cụ thể nào, Zoho CRM cho phép bạn ưu tiên các khách hàng tiềm năng từ một ngành hứa hẹn hơn những ngành khác. Trước đây, chỉ những công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng tốt nhất mới cho phép bạn làm điều này, nhưng giờ đây, bạn có thể thực hiện