Nhưng tại sao CRM lại thất bại? Câu trả lời nằm ở chỗ đối với nhiều doanh nghiệp, CRM đã trở thành một từ ngữ cho một giải pháp duy nhất cho vô số vấn đề. Nhiều bộ phận — từ tài chính, CNTT, tiếp thị, điều hành đến bán hàng — xem xét CRM để giải quyết các vấn đề từ góc độ riêng của họ. Kết quả là ứng dụng CRM bị phân tán mỏng do các nhu cầu chồng chéo. Điều bị mất trong q trình tính tốn là CRM ngay từ đầu chỉ nhằm mục đích cải thiện lợi nhuận. Điều này có nghĩa là CRM đặt nhóm bán hàng của bạn vào trung tâm của các quy trình CRM. Điều này có nghĩa là CRM chủ yếu là cơng cụ của họ để giúp họ tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tạo ra doanh số bán hàng vào cuối ngày. CRM chủ yếu được thiết kế và trang bị theo cách đó.
2.1 Công nghệ sắc nét nhưng báo lỗi:
Trong khi các nhà phát triển Zoho luôn chú ý đến các cơng nghệ mới nổi có thể nâng cao hơn nữa Zoho CRM, việc giới thiệu các tính năng mới sẽ ln kéo theo một số lỗi xung quanh khúc quanh. Ví dụ: sự ra đời của các cải tiến về giao diện người dùng trong phiên bản Zoho CRM mới nhất đã nhận được sự đón nhận hỗn hợp của những người dùng lâu năm. Các trục trặc nhỏ như kích thước của các hộp mô tả không đủ và các trường hoạt động kỳ lạ đột nhiên xuất hiện. Zoho CRM nên đã vá và giải quyết những vấn đề này ngay bây giờ, nhưng nó lưu ý một số vấn đề mà người dùng sẽ ln phải đối phó khi nâng cấp hoặc cập nhật ứng dụng của họ. Điều đó chắc chắn sẽ xảy ra với Zoho CRM cũng như với các nhà cung cấp khác.
2.2 Thời gian phản hồi hỗ trợ kéo dài:
Nếu bạn đã cập nhật hoặc nâng cấp phần mềm bị lỗi, rất có thể bạn sẽ khơng phải xếp hàng một mình để được hỗ trợ từ hệ thống bàn trợ giúp của nhà cung cấp. Zoho CRM có hơn 150.000 người dùng trên khắp thế giới, điều đó có nghĩa là bạn phải có trí tưởng tượng trong việc xử lý thời gian của mình trong khi chờ đến lượt mình được phục vụ. Phần mềm khiến bạn mất cảnh giác là một trong những thực tế khó khăn của các cách kinh doanh hiện đại. Nếu Google và Facebook có thể có được nó, thì càng có nhiều người chơi kém mạnh hơn ngồi kia.
Zoho CRM cung cấp năm gói định giá, từ 8 USD cho mỗi người dùng mỗi tháng Gói dành cho người mới bắt đầu lên đến 100 USD cho mỗi người dùng mỗi tháng Phiên bản cuối cùng. Là một phần mềm thúc đẩy tính minh bạch tại nơi làm việc, Zoho CRM bắt đầu ngay tại nhà, đưa ra mức giá với các tính năng rõ ràng để bạn biết chính xác những gì bạn nhận được cho những gì bạn phải trả. Khơng có mánh lới quảng cáo và khơng có chi phí ẩn. Năm gói định giá cho phép bạn linh hoạt lựa chọn một gói phù hợp với túi tiền của mình mà khơng phải lo lắng về các khoản phí bất ngờ. Giá cũng có sẵn dưới dạng tùy chọn hàng tháng hoặc hàng năm, với gói miễn phí mà bạn có thể sử dụng vơ thời hạn.
CHƯƠNG 6 KẾT LUẬN 1. Kết luận:
Trong quá trình thực hiện đề án báo cáo, em đã cố gắng tham khảo, học hỏi từ những thơng tin trên sách, báo, tạp chí, tài liệu và nghiên cứu, trải nghiệm trực tiếp trên nền tảng hệ thống Zoho CRM. Tóm lại, thơng qua sự tìm hiểu, em đã đúc kết được lý do tại sao doanh nghiệp cần sử dụng hệ thống Zoho CRM. Về mặt triết lý, doanh nghiệp muốn sử dụng CRM để duy trì kỳ vọng của khách hàng và doanh thu cao. Họ có thể đề ra các tiêu chuẩn cơ bản như: Trả lời email của khách hàng hoặc gọi lại cho họ trong vòng một ngày làm việc. Đảm bảo rằng khách hàng, hoặc thậm chí là khách hàng tiềm năng biết các phương thức kinh doanh sau khi tiếp xúc một lần. Cung cấp các đề xuất và các tài liệu khác cho khách hàng một cách có tổ chức, kịp thời. Tuy nhiên, đằng sau hậu trường, CRM còn làm được nhiều hơn thế. Nhân viên bán hàng có thể sử dụng CRM để theo dõi và tổ chức các hoạt động bán hàng của riêng họ. Bằng cách này, họ có thể tiếp tục thực hiện nhiệm vụ - vì vậy, trên bề mặt, khách hàng sẽ thấy doanh nghiệp của bạn đang vận hành như một cỗ máy được bơi dầu tốt.
Cụ thể, nhóm bán hàng của bạn có thể sử dụng CRM để: Ưu tiên các công việc hàng ngày của họ Gửi email và thậm chí đề xuất trực tiếp cho khách hàng tiềm năng Gọi điện thoại Theo dõi mục tiêu bán hàng của họ Lập kế hoạch cho bất kỳ hoạt động tiếp theo nào cho khách hàng (hoặc bất kỳ bản ghi nào trong CRM) Khi nhân viên bán hàng của bạn có thể thực hiện điều này , họ sẽ dễ dàng đạt được mục tiêu bán hàng hơn. Và, khi họ không đạt được mục tiêu của mình, chính CRM có thể giúp bạn tìm ra chính xác lý do tại sao khơng. Điều này có nghĩa là CRM thực sự là một cơng cụ vơ giá: nó có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình một cách trực tiếp (thơng qua tăng trưởng doanh số bán hàng) và gián tiếp (thông qua việc cung cấp cho bạn những hiểu biết sâu sắc về cách cải thiện mọi thứ).
2. Đánh giá:
2.1 Về lý thuyết:
- Hiểu được môi trường phát triển của hệ thống quản lý và điều hành cơng việc
của hệ thống Zoho CRM
- Tìm hiểu ra các tính năng cực kỳ hữu ích mà Zoho CRM có thể mang đến
- Có thể tạo lập, xây dựng và điều hành quản lý công việc trong doanh nghiệp
một cách tối ưu và cụ thể
2.2 Về ứng dụng:
- Phát hiện được nhược điểm và hạn chế còn tồn đọng trong hệ thống Zoho CRM.
- Tạo lập kế hoạch để thành công vận dụng hệ thống Zoho CRM
- Thiết kế, theo dõi các thông số trên báo cáo.