(TIỂU LUẬN) đánh giá thự ạng và đưa ra các giả ện hoạt động tuy n d ể ụng, hu n luy o l ng bán hàng ấ ện và đào tạ ực lượ tại NPP sơn lan lào cai của unilever

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Đề tài: Đánh giá thực trạng đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever Lớp học phần: Quản trị bán hàng (121) - 04 Giảng viên: PGS.TS Vũ Minh Đức Thành viên nhóm Họ tên Mã sinh viên Đỗ Thị Ngọc Anh 11190120 Nguyễn Lan Anh 11196379 Lường Thu Hiền 11191835 Nguyễn Văn Trung 11195505 Nguyễn Thị Yến 11195901 Hà Nội, tháng 11/2021 MỤC LỤC DANH MỤC TÓM TẮT MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Dữ liệu thứ cấp 5.2 Dữ liệu sơ cấp NỘI DUNG Phần 1: Tổng quan ngành hàng FMCG, công ty Unilver NPP Sơn Lan Lào Cai 1.1 Tổng quan ngành hàng FMCG 1.2 Về công ty Unilever 1.3 Về NPP Sơn Lan Lào Cai 1.4 Cơ cấu tổ chức, cấu lực lượng bán hàng 1.5 Kết kinh doanh 11 Phần 2: Thực trạng hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever 12 2.1 Tổng quan hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng 12 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng 18 2.3 Đánh giá hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo 25 Phần 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever 26 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KH ẢO 29 PHỤ LỤC 30 DANH MỤC Danh mục bảng Danh mục Bảng 1.1 Doanh số bán hàng năm gần NPP Sơn Lan Lào Cai Bảng 2.1 Cơ cấu lương thưởng dành cho nhân viên bán hàng NPP Sơn Lan Lào Cai Trang 11 23 Danh mục hình Trang Danh mục Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Unilever Hình 1.2 Sơ đồ cấu nhà phân phối Sơn Lan – Lào Cai 10 Danh mục viết tắt Chữ viết tắt NPP Ý nghĩa Nhà Phân phối NVBH Nhân viên bán hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TÓM TẮT Hàng tiêu dùng sản phẩm mua để tiêu dùng người tiêu dùng bình thường Gần tất người giới sử dụng hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) ngày Ví dụ sữa, kẹo cao su, trái rau quả, giấy vệ sinh, nước ngọt, bia thuốc không kê đơn aspirin Bởi chiếm lĩnh nửa tổng chi tiêu người tiêu dùng, nên ngành đánh giá tiềm với lợi nhuận khủng Đây ngành hàng có tính cạnh tranh khốc liệt tên tuổi lớn Unilever tên trội có mặt từ lâu đời, ln nằm top tập đoàn biết đến ngành FMCG Với doanh nghiệp ngành FMCG, bao gồm Unilever, yếu tố bán hàng vấn đề xem trọng định lớn tới tình hình kinh doanh cơng ty Bởi nên lực lượng bán hàng doanh nghiệp FMCG coi trọng để tập trung nguồn lực phát triển Lực lượng bán hàng định tới tình hình tiêu thụ ảnh hưởng tới định chiến lược doanh nghiệp, vấn đề liên quan đến lực lượng cần nghiên cứu giải kịp thời để hoàn thiện máy tối ưu hiệu hoạt động Sau q trình nghiên cứu, thu thập phân tích liệu, nhóm nghiên cứu tổng hợp thơng tin hoạt động tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever Những thông tin thu thập từ nguồn liệu thứ cấp sơ cấp qua vấn thực trực tiếp nhóm nghiên cứu mà đảm bảo tính tin cậy khách quan cho vấn đề Dựa phân tích thực trạng hoạt động tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo NPP Sơn Lan Lào Cai, nhóm nghiên cứu tìm ưu điểm hạn chế cịn tồn Nhìn chung thì, hoạt động khâu tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo NPP Sơn Lan Lào Cai đánh giá tốt nhân viên NPP chủ cửa hàng Một số ý kiến từ chủ cửa hàng cho dịch vụ Unilever trội hẳn so với doanh nghiệp FMCG khác Tuy có số điểm hạn chế khâu tuyển dụng công ty Acacy - bên thứ thuê để tuyển nhân viên bán hàng cho NPP Ngoài cịn có vấn đề liên quan tới việc nhân viên bán hàng không nhận đủ huấn luyện từ cấp khiến số nhân viên lúng túng xử lý tình với chủ cửa hàng Nhận thấy tình hình đó, nhóm nghiên cứu đề xuất số giải pháp để khắc phục điểm hạn chế MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Hiện nay, đại dịch diễn biến ngày phức tạp ảnh hưởng sâu sắc đến sống tất người Cũng mà thói quen người tiêu dùng thay đổi theo tốc độ chóng mặt, chi tiêu cho mặt hàng dần chuyển dịch ngày khắt khe với nguồn gốc sản phẩm Xét bối cảnh trên, việc ưu tiên cách thức thích nghi với hồn cảnh thay đổi Covid-19 quan trọng doanh nghiệp Đồng thời, theo báo cáo Thị trường FMCG, tuần tháng 7/2021 – Kantar, chi tiêu người tiêu dùng cho sản phẩm FMCG tăng cao đợt dịch Covid lần Tính tới thời điểm kết thúc tuần thứ tháng 7, chi tiêu ngành FMCG trì mức cao nhờ nhu cầu dự trữ người dân, thị 16 kéo dài Với cạnh tranh khốc liệt thị trường ngành hàng FMCG, việc áp dụng chiến lược khác biệt kinh doanh để nhấn mạnh vị thị trường quan trọng, việc đầu tư cho nguồn nhân lực mình, đặc biệt đội ngũ bán hàng Theo Grant cộng (1991) việc tuyển chọn huấn luyện đào tạo nhân viên bán hàng nói riêng nhân viên nói chung đóng vai trị quan trọng giúp doanh nghiệp có lợi so với đối thủ ngành khác, tránh việc chép từ đối thủ Ngoài ra, việc tuyển chọn nhân viên bán hàng cách kỹ lưỡng giúp doanh nghiệp tìm nhân tố có tiềm bổ sung vào vị trí nhân cịn thiếu doanh nghiệp (Amstrong, 2010) Thậm chí, q trình tuyển dụng lựa chọn nhân viên bán hàng có ảnh hưởng lớn đến trình đầu tư tiền thời gian doanh nghiệp, cần dành tiền đầu tư vào đào tạo đối tượng nhân viên bán hàng cần tìm kiếm vòng (Froschheiser, 2008) (Turner, 2010) Do đó, nhìn nhận cơng tác tuyển chọn, đào tạo bồi dưỡng nhân viên bán hàng giữ vai trị quan trọng thành cơng việc tuyển chọn, đào tạo nhân viên bán hàng vào cơng ty có ý nghĩa đặc biệt thành công dài hạn doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng hoạt động tuyển dụng nhân viên bán hàng huấn luyện đào tạo, với kiến thức trang bị nhà trường tìm hiểu thực tế Cơng Ty TNHH Sơn Lan Lào Cai - Nhà phân phối Lào Cai Công Ty Đa quốc gia chuyên mặt hàng tiêu dùng nhanh FMCG Unilever, nhóm em nhận thấy cơng ty tồn số điểm hạn chế, nhóm định chọn đề tài “Đánh giá thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý tuyển dụng, huấn luyện đào tạo cho lực lượng bán hàng Nhà phân phối Sơn Lan Lào Cai Unilever” để làm đề tài nghiên cứu cho tập nhóm mơn Quản trị bán hàng Lý chọn đề tài Ngày nay, thị trường FMCG trở nên cạnh tranh doanh nghiệp cần phải quan tâm đến đội bán hàng Bởi người lực lượng bán hàng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, truyền tải thơng tin xác hữu ích sản phẩm tới khách hàng để họ lựa chọn sản phẩm giúp họ thỏa mãn nhu cầu cách tối ưu Lực lượng bán hàng Unilever nói chung lực lượng bán hàng nhà phân phối nói riêng có vai trị quan trọng hoạt động bán hàng, trực tiếp tạo doanh thu truyền tải thơng tin, hình ảnh, mặt doanh nghiệp kinh doanh, có ảnh hưởng tương đối lớn tới định mua người tiêu dùng Mục tiêu đề tài Thứ nhất, đánh giá kết quả, thành công hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng; nguyên nhân hạn chế tồn đọng Thứ hai, xác định yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng Đối tượng phạm vi đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Khách thể: Lực lượng bán hàng, người tổ chức lực lượng bán hàng (bao gồm: phòng nhân sự, chuyên viên, quản lý trực tiếp), chủ cửa hàng bán lẻ 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi thực nghiên cứu NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever năm 2021 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Dữ liệu thứ cấp Nhóm sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp để thu thập thơng tin sau: • • • • • • Thông tin thị trường FMCG Các thông tin NPP Sơn Lan Unilever gồm: Lịch sử công ty Cơ cấu tổ chức công ty Lĩnh vực kinh doanh, khách hàng mục tiêu Báo cáo hoạt động kinh doanh NPP Sơn Lan Thông tin tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán Cấu trúc tổ chức lực lượng bán quy mô Đối với liệu thứ cấp, nhóm dự định sử dụng phương pháp phân loại, đánh giá liệu chọn lọc liệu cần thiết cho việc nghiên cứu 5.2 Dữ liệu sơ cấp Nhóm sử dụng phương pháp vấn sâu để thu thập liệu sơ cấp, cụ thể: - Phỏng vấn sâu: Nhân viên bán hàng, đội trưởng bán hàng, giám sát mại vụ, nhân viên phòng nhân sự, nhân viên bên công ty tuyển dụng, chủ cửa hàng bán lẻ - Số lượng: 10 – 15 người - Thơng tin dự kiến cần thu thập: • Hoạt động tuyển chọn huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng • Thơng tin tổ chức phát triển lực lượng bán hàng • Khó khăn gặp phải công tác tuyển dụng huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng • Thơng tin cơng tác tuyển dụng đào tạo người bán hàng • Đánh giá hiệu chất lượng chương trình tuyển dụng huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng Đối với liệu sơ cấp, nhóm sử dụng phương pháp phân tích đánh giá liệu thu thập phân tích đề xuất đưa giải pháp nâng cao hiệu liệu cho vấn đề nghiên cứu NỘI DUNG Phần 1: Tổng quan ngành hàng FMCG, công ty Unilver NPP Sơn Lan Lào Cai 1.1 Tổng quan ngành hàng FMCG Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), cịn gọi hàng tiêu dùng đóng gói (CPG), dùng để sản phẩm có nhu cầu mua cao, tiêu thụ nhanh giá phải Các danh mục sản phẩm phổ biến ngành FMCG bao gồm thực phẩm, nước giải khát, bánh kẹo, đồ vệ sinh cá nhân, dược phẩm không kê đơn hàng gia dụng Ngành FMCG ngành có tốc độ phát triển nhanh cạnh tranh Hầu hết cá nhân nước phát triển phát triển giới mua số loại sản phẩm FMCG ngày Các nhà sản xuất ngành FMCG chủ sở hữu số thương hiệu lớn giới Có thể kể đến tên lớn ngành FMCG Unilever, Coca-Cola, Nestlé, Pepsico, Vinamilk, … Với tốc độ phát triển đặc biệt nhanh chóng ngành cơng nghiệp này, doanh nghiệp ngành FMCG phải ln có thay đổi liên tục để nâng cao tầm ảnh hưởng cho thương hiệu thị trường Dân số Lào Cai tính đến thời điểm 801.345 người, với phân bố dân cư tập trung chủ yếu khu vực nơng thơn chiếm 76% dân số tồn tỉnh, đặc biệt vùng huyện Huyện Bảo Thắng, Huyện Văn Bàn Khu vực thành thị có Thành phố Lào Cai nơi tập trung phần lớn dân số khu vực này, theo thống kê Thành phố Lào Cai dân số lên tới gần 105.000 người, chiếm tỉ trọng áp đảo so với vùng khác khu vực thành thị Mật độ dân số tỉnh 109 người/km2 Mức thu nhập bình quân đầu người 72 triệu đồng/ năm Hành vi tiêu dùng người dân Lào Cai bị ảnh hưởng rõ rệt tác động dịch Covid, tính đến thời điểm 2020, tần suất mua hàng người dân giảm mạnh, chủ yếu để mua mặt hàng thiết yếu cho sống mua hàng địa điểm tạp hóa, cửa hàng nhỏ lẻ phạm vi nhỏ nơi sinh sống 1.2 Về công ty Unilever Unilever công ty toàn cầu mang mục tiêu toàn cầu, có 400 nhãn hàng 190 quốc gia khắp giới Unilever thức mắt Việt Nam vào năm 1996, 25 năm Unilever trở thành “người bạn” đồng hành nhiều hệ người Việt đem sứ mệnh “nâng tầm sống, vững vàng tương lai” lan tỏa Chặng đường minh chứng 35 triệu sản phẩm người dân Việt tin dùng ngày, 100% lượng tái tạo Unilever sử dụng mang đến thay đổi lớn nhận thức từ nụ cười trẻ thơ, trường học đẹp, an toàn, nâng niu bữa cơm gia đình, thấu hiệu hy sinh người phụ nữ hay đồng hành người dân phát triển bền vững Nỗ lực tạo điều đến từ tất nhân viên Unilever Việt Nam thúc đẩy đến từ Unilever (Top nơi làm việc tốt Việt Nam 2019) 1.3 Về NPP Sơn Lan Lào Cai Công ty TNHH Sơn Lan Lào Cai thức nhà phân phối Unilever từ năm 2021 Cơng ty TNHH Sơn Lan Lào Cai có địa số nhà 18, tổ 10 đường Mạc Đĩnh Chi, Phường Lào Cai, Thành Phố Lào Cai Tuy thay cho nhà phân phối cũ Unilever tỉnh Lào Cai hoạt động gần đây, Sơn Lan Lào Cai đặt tin tưởng cao hồn thiện quy trình bán hàng, quản lý bán hàng, quản lý tài chính, nhân Với ưu điểm vị trí địa lý nằm trung tâm Thành phố Lào Cai sát vùng huyện, xã, cửa lân cận, Sơn Lan Lào Cai dễ dàng nắm bắt kiểm soát hoạt động hợp tác đối tác doanh nghiệp cách nhanh chóng, xử lý nhiều luồng thơng tin liệu khác bên, đặc biệt hiệu đối tượng khách hàng nhà bán buôn, bán lẻ với số lượng quy mô lớn, hoạt động địa bàn tỉnh Lào Cai Hiện tại, Sơn Lan Lào Cai có đầu tư cơng nghệ, hệ thống xử lý liệu đa chiều, hệ thống quản lý doanh nghiệp Thêm vào đó, tin tưởng hợp tác lâu bền Unilever Việt Nam , Công ty TNHH Sơn Lan Lào Cai tạo hình ảnh thương hiệu tiềm ấn tượng mạnh mẽ đối tác khách hàng 1.4 Cơ cấu tổ chức, cấu lực lượng bán hàng 1.4.1 Cơ cấu tổ chức Unilever Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Unilever Trong đó: - Giám đốc bán hàng phụ trách chi nhánh: Chi nhánh Miền Bắc (Văn phòng Hà Nội, phạm vi: 28 tỉnh, thành phố, địa lí từ Hà Tĩnh trở phía bắc); Chi nhánh miền trung (Văn phòng: Đà Nẵng, phạm vi: 13 tỉnh, thành phố, địa lí từ Quảng Bình đến Khánh Hịa, tỉnh Tây Nguyên: Gia Lai – KonTum – Daklak – DakNong); Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh Miền Đơng (Văn phịng: TP HCM, phạm vi: tỉnh, thành phố, địa lí: bao gồm TP HCM tỉnh miền Đơng); Chi nhánh Miền Tây (Văn phịng: Cần Thơ, phạm vi 13 tỉnh, thành phố, địa lí từ Long An đến Cà Mau) - BOM: Trưởng phận văn phòng chi nhánh - CSE: Chuyên viên dịch vụ khách hàng - CE: Chuyên viên phát triển lực - ASM: Trưởng phòng bán hàng khu vực - Sale SUP: Giám sát mại vụ - Sale REP: Đại diện kinh doanh - MA SUP: Giám sát thực hoạt động xúc tiến điểm bán: ví dụ tặng quà - MA TLs: Đội trưởng đội thực hoạt động, kiện chợ: dùng thử sản phẩm, mua hàng tặng quà, … - MER TLs/Mer: Bộ phận thúc đẩy bán hàng 1.4.2 Cơ cấu nhà phân phối Sơn Lan – Lào Cai Hình 1.2 Sơ đồ cấu nhà phân phối Sơn Lan – Lào Cai Trong đó: - Giám sát mại vụ: Đại diện Unilever làm việc với NPP - Operation manager: Quản lý toàn hoạt động NPP: vùng lãnh thổ, khách hàng, nhân sự, hoạt động xây dựng thị trường… Chịu trách nhiệm khách hàng lớn, chuỗi nhà hàng/quán café… - Đội trưởng: Quản lí, đào tạo hướng dẫn thực địa… cho NVBH Xây dựng mối quan hệ với khách hàng đảm bảo kế hoạch/chương trình thực tốt thị trường - NVBH MIX: Nhân viên bán hàng phụ trách loại cửa hàng: M&P (Tạp hóa), MS (chợ), DT H&B (Mỹ phẩm) - NVBH FG MIX: Nhân viên bán hàng phụ trách cửa hàng FG (Cửa hàng bách hóa) 10 NPP tạo điều kiện đảm bảo rõ tinh thần trách nhiệm tuân theo luật lao động Ngồi tham gia chương trình huấn luyện, đào tạo NPP ln có minigame, trị chơi xây dựng để kích thích động lực tham gia theo dõi nhân viên với trao tay phần thưởng khuyến khích Về quy định làm việc, NPP xây dựng tác phong làm việc có nề nếp, quy củ, đảm bảo cơng bằng, văn minh mang đến tính chun nghiệp, đưa quy định làm việc rõ ràng Những quy định bao gồm giấc làm việc, trang phục, quy định công việc Tất nhân viên bán hàng phải làm việc vào lúc 7h00 A.M; đồng phục cần phải tuân thủ theo đồng phục NPP cấp phát, không dép lê vi phạm có hình thức đóng phạt xung cơng quỹ Với sách nhân viên đầy hấp dẫn với quy định làm việc có kỷ luật, NPP tôn trọng công sức bỏ nhân viên cố gắng đem đến nguồn động viên khích lệ để tạo động lực Đây chắn mơi trường khơng làm việc mà cịn để rèn luyện, đào tạo tác phong nghề nghiệp mà nhiều ứng viên cân nhắc trước nộp đơn ứng tuyển hấp dẫn mà nhà tuyển dụng NPP đề cập đến để thu hút Phương châm cố gắng đào tạo, rèn luyện cho nhân viên với sách tạo động viên quà tinh thần động viên mà nhân viên mong muốn tham gia 2.2.2.6 Văn hóa tổ chức NPP Sơn Lan Lào Cai NPP thức Unilever Lào Cai văn hóa tổ chức NPP chịu ảnh hưởng định văn hóa doanh nghiệp Unilever Qua 25 năm gây dựng thương hiệu Việt Nam với thành tựu đầu đạt nhờ nỗ lực hình thành phát triển, Unilever tiến bước dần trở thành lựa chọn ưu tiên với nhiều gia đình cá nhân lựa chọn hàng tiêu dùng Khắp gian hàng siêu thị, cửa hàng, chợ số lượng mặt hàng Unilever bao phủ nhiều với tin yêu từ khách hàng Tạo nên thành tích, lòng tin đứng vững thị trường nhờ công sức làm việc cống hiến từ nhân viên thể qua sách nhân dựa văn hóa người Unilever Là nhà NPP trực thuộc, NPP Sơn Lan xây dựng công tác tuyển dụng nhân sự, huấn luyện đào tạo với phương châm “Tôn trọng giá trị người – tài sản chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp” NPP ln thực sách nhân tập trung vào công tác xây dựng lên nguồn lực nhân viên chất lượng, nắm kiến thức chuyên môn am hiểu mặt khác kinh tế xã hội Và nhân viên nói chung NPP lực lượng bán hàng nói riêng trải qua q trình tuyển dụng nhân cần phải biết rõ công việc, vị trí, trách nhiệm mình, văn hóa doanh nghiệp đồng thời cách thức ứng xử làm việc với người đồng nghiệp Mơi trường văn hóa doanh nghiệp đúc kết hình thành sở đảm bảo quyền tự do, tối ưu tôn trọng quyền lợi, bình đẳng nhân viên hình ảnh nhân viên đồn kết, tập thể vững mạnh ln điều thấy văn hóa doanh nghiệp NPP Với nhân viên, NPP cố gắng tạo điều kiện học hỏi dù gắn bó lâu hay Văn hóa doanh 24 nghiệp giúp cho trình tuyển dụng thu hút nhiều ứng viên tiềm mong muốn hịa vào môi trường làm việc chuyên nghiệp đồng thời huấn luyện đào tạo rèn luyện để đạt mục tiêu thân nhân viên mục tiêu chung doanh nghiệp 2.3 Đánh giá hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo 2.3.1 Ưu điểm 2.3.1.1 Hoạt động tuyển dụng Các chương trình tuyển dụng thực liên tục giúp đảm bảo số lượng nhân viên bán hàng Các chiến lược, tiêu chí tuyển chọn lực lượng bán hàng xây dựng tương đối hồn chỉnh, chất lượng Ngồi có hệ thống đánh giá tiêu chuẩn hóa để dễ dàng phân loại ứng viên giúp đầu vào ổn định đáp ứng chất lượng Có yêu cầu báo cáo từ bên thứ sau đợt tuyển để kiểm định chất lượng hoạt động tuyển dụng đưa chiến lược cách thức phù hợp lần tuyển sau 2.3.1.2 Hoạt động huấn luyện đào tạo Quy trình đào tạo bản, chuyên nghiệp, đầy đủ kiến thức để nhân viên bắt kịp với u cầu cơng việc thực hành thời gian ngắn Các nội dung huấn luyện, đào tạo liên tục chỉnh sửa bổ sung để cập nhật với tình hình tại, nội dung training linh hoạt đội trưởng, giám sát mại vụ khu vực điều chỉnh cho phù hợp với thời điểm “Anh khơng có phàn nàn trải nghiệm lúc tốt đầy đủ Hồi có huấn luyện online đội trưởng, giám sát mại vụ hướng dẫn với giảng dạy trực tiếp nên có vấn đề hay thắc mắc hỏi ln Nói chung anh nhiệt tình bảo, tội bận.” (Anh N.N.T – Nhân viên bán hàng đội FG MIX) Ngoài ra, chương trình huấn luyện khơng dừng lại kiểm tra kiến thức mà cho phép nhân viên thực địa trực tiếp để làm quen với môi trường làm việc thực tế học hỏi kinh nghiệm quan sát cấp cách tiếp cận thực tế hiệu để rèn luyện kỹ bán hàng cho nhân viên Kết hợp nhiều phương thức học giúp tối đa hóa hiệu tiếp thu kiến thức cho nhân viên Việc kết hợp việc tự học hướng dẫn thực địa bới độ trưởng, giám sát kinh nghiệm giúp nhân viên có đủ kiến thức kỹ mềm cần thiết để bắt đầu cơng việc “Chương trình huấn luyện hồn hảo khỏi nói dù có vất giai đoạn đầu thật Ngay từ lúc nhận vào tuần đầu bọn anh phải học thuộc bảng màu mà em biết U nhiều ngành hàng nên hại não Xong training, thực địa đội trưởng, xong trực tiếp nên dễ vào.” 25 (Anh Q.H.H – Nhân viên bán hàng đội MIX) Thời gian thử việc, huấn luyện tạo kéo dài 1-3 tháng đủ dài để đảm bảo đầu cho nhân viên đủ ngắn để thực tuyển nhân viên bổ sung nhân lực cần 2.3.2 Nhược điểm Hoạt động tuyển dụng Acacy hoạt động không hiệu thị trường Lào Cai Những nhân viên Acacy tuyển cho NPP bị loại sau đợt thử việc không đáp ứng tiêu yêu cầu đề Phần lớn nhân viên có điểm chung khơng thích ứng với môi trường thực địa sau thời gian huấn luyện cảm thấy cần huấn luyện nhiều “Anh chọn rời thấy thân chưa đủ lực kỹ để chịu sức nặng KPI nhà phân phối đặt Bên nhà phân phối khơng nặng nề tự nhìn không phù hợp nên ngỏ lời trước Đi chào hàng có lúc bất ngờ mà anh qua vụ thấy thân chưa ứng biến tốt với áp lực doanh số nên tự xin lui.” (Anh N.V.Đ – Nhân viên cũ đội Mix) Hoạt động huấn luyện đào tạo Có phản hồi từ chủ cửa hàng việc nhân viên bán hàng cịn xử lý tình Một phần việc thiếu không gian chia sẻ tình gặp thực chiến khiến nhân viên bỡ ngỡ gặp phải “Cậu bạn nên không nỡ phản hồi cho cơng ty cả, có góp ý nho nhỏ cháu với sau hàng có giao sai giao thiếu nói với chú thơng cảm nhận cho đỡ cơng anh em vận chuyển qua lại, cịn tiền bù trừ đợt sau được.” (Chú N.V.M – Chủ cửa hàng) Thời gian cho huấn luyện, đào tạo thực địa cịn Các nhân viên thường Giám sát mại vụ đội trưởng dẫn thực địa số ngày theo quy định, mà nhân viên bán hàng vào thường vất vả việc tự thích nghi học hỏi kỹ thực tế cần thiết chào hàng, dẫn đến việc số nhân viên chưa đủ sẵn sàng để tiếp nhận công việc hết kỳ huấn luyện Phần 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever Về việc nhân viên cịn thiếu kinh nghiệm xử lý tình tiến hành bổ sung kinh nghiệm qua việc trao đổi nhân viên Có buổi họp định kỳ hàng tháng để chia sẻ tình hình cơng việc nhân viên bán hàng kết hợp với việc training từ cấp Giám sát mại vụ hay đội trưởng Cần có 26 chia sẻ Good Case Practice (Case tốt) để tuyên dương Bad Case Practice để rút kinh nghiệm cho nhân viên khác nhân viên Trong buổi họp có nhân viên bán hàng đứng phụ trách, thứ để khuyến khích tinh thần chia sẻ thứ cho họ hội để trải nghiệm vị trí dẫn dắt buổi họp, xây dựng thêm kỹ mềm khác cho họ để có kinh nghiệm lên vị trí cao từ đo giúp tăng thỏa mãn cho nhân viên họ cho hội để phát triển Về việc nhân viên thấy cần thêm thời gian huấn luyện thực địa tiến hành tuyển đội phó hỗ trợ đội trưởng q trình huấn luyện, đào tạo NPP bổ sung vào cấu thêm đội phó kinh doanh phụ trách việc huấn luyện đào tạo nhân viên bán hàng thay cho giám sát mại vụ đội trưởng trước Thứ Giám sát mại vụ đội trưởng thường bận rộn với công việc điều hành, kết hợp với phịng ban khác nên khó dành thời gian cho huấn luyện nhân viên Thứ hai, đội phó nhân viên bán hàng ưu tú nên họ biết xác cần làm để chào hàng hiệu Bên cạnh đó, công việc họ không bị phân tán nhiều mảng nên dành thời gian để đầu tư vào hướng dẫn nhân viên Về hoạt động tuyển dụng Acacy Kiểm tra lại quy trình Acacy lựa chọn nhân viên bán hàng, bao gồm: - Những tảng Acacy đăng tin tuyển - Thông tin quy trình tuyển ứng viên trước - Yêu cầu công việc Acacy thông báo cho ứng viên - Cách thức vấn - Sự phân loại phân chia ứng viên cho NPP Tìm điểm cịn hạn chế quy trình tuyển dụng chỉnh sửa cho phù hợp với NPP Sơn Lan Lào Cai Trong trường hợp nhân viên Acacy giới thiệu tiếp tục khơng đạt u cầu cần cân nhắc đến việc chọn bên tuyển dụng khác am hiểu rõ thị trường tuyển dụng Lào Cai 27 KẾT LUẬN Nghiên cứu đánh giá hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever nhóm trình bày dựa việc thu thập xử lí thơng tin từ nhiều nguồn liệu khác Nhóm tiến hành tìm hiểu kết kinh doanh NPP Sơn Lan, quy trình tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo, cấu lực lượng bán hàng kết hợp với vấn sâu phận phòng nhân Unilever, giám sát mại vụ, đội trưởng, lực lượng nhân viên bán hàng NPP chủ cửa hàng Từ phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo, đồng thời, nhóm có rút ưu, nhược điểm nhằm đưa giải pháp hồn thiện Với quy trình tuyển dụng huấn luyện đào tạo xây dựng chặt chẽ, đúc kết qua nhiều năm, quy trình giúp NPP vận hành tốt việc quản trị lực lượng bán hàng Tuyển dụng đầu vào minh bạch, xác định rõ nhu cầu tuyển dụng, có điều kiện phù hợp để thu hút ứng viên tiềm từ tạo tiền đề cho nhân lực q trình huấn luyện, đào tạo Ln giữ vững phương châm thúc đẩy động lực học tập, NPP áp dụng quy trình huấn luyện, đào tạo chặt chẽ đảm bảo đội ngũ bán hàng nắm rõ chuyên môn, kiến thức với kỹ cần thiết để đạt hiệu tốt công việc, song song lí thuyết thực hành Nhưng NPP Sơn Lan tồn số hạn chế cần có biện pháp cải thiện để hoạt động tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo ngày hồn thiện Điển bên tuyển dụng thứ làm việc chưa hiệu quả, kỹ xử lý tình nhân viên bán hàng cịn với thời gian huấn luyện cơng việc cịn hạn chế áp lực cơng việc huấn luyện từ người có kinh nghiệm kèm cặp đội trưởng nặng nề Thông qua việc thu thập xử lí thơng tin, nhóm nghiên cứu đánh giá cách tổng thể hoạt động tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo lực lượng bán hàng NPP Sơn Lan, đánh giá đứng góc nhìn khác trung thực để đưa điểm mạnh điểm yếu cần khắc phục Từ đánh giá đó, nhóm nghiên cứu đưa đề xuất số giải pháp làm việc, đàm phán lại để thống vấn đề tuyển dụng với bên tuyển dụng Acacy để kết hợp làm việc hiệu quả, tăng buổi họp đánh giá kết làm việc, xây dựng thêm khung thời gian huấn luyện thực địa chiêu mộ thêm nhân lực chủ chốt (Đội phó) Lực lượng bán hàng ln sợi dây kết nối để doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng, điểm tiếp xúc đóng góp quan trọng cho việc giữ chân khách hàng phục vụ khách hàng Chính vậy, cơng tác tuyển dụng lực lượng đầu vào quy trình huấn luyện, đào tạo ln cần có nhà quản trị có tầm nhìn để đưa phương án thích hợp nhằm mài giũa đội ngũ bán hàng có lực NPP Sơn Lan NPP thức Unilever Lào Cai nhiên dù tương lai có niềm tin, ủng hộ đến từ khách hàng nhờ nỗ lực đội ngũ doanh nghiệp qua vấn thực vấn đề cạnh tranh hữu dự báo khốc liệt dịch bệnh khiến kinh tế khó khăn Một chìa khóa giúp giảm thiểu ảnh hưởng đến từ đội ngũ bán hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Chính vậy, công tác tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo cần nghiên cứu để đưa sách hợp lý 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Vũ Minh Đức & PGS.TS Vũ Huy Thơng, 2018, Giáo trình Quản trị bán hàng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Tổng cục thống kê Việt Nam (http://www.gso.gov.vn/) Dương Thị Thủy, 2018, “Đánh giá công tác đào tạo phát triển nhân công ty thương mại đầu tư Vân Long CDC” Grant, 1991, “The Resource-Based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation” Armstrong, M and Taylor, 2014, “Armstrong’s handbook of human resource management practice” Froschheiser, L., 2008, “Communication, communication, communication: The most important key to success in business leadership” Kantar (https://www.kantarworldpanel.com/vn/news/FMCG-Monitor) Thống kê nghiên cứu công ty nghiên cứu thị trường Nielsen 29 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Kịch hỏi 1.1 Kịch hỏi dành cho chuyên viên phòng nhân Unilever Xin chào anh/ chị tên em (…), sinh viên năm thứ khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nhóm chúng em thực nghiên cứu để phục vụ cho học phần Quản trị bán hàng Chủ đề nghiên cứu chúng em “Đánh giá thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý tuyển dụng, huấn luyện đào tạo cho lực lượng bán hàng NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever” Trước hết em xin cảm ơn anh/chị dành thời gian cho vấn em mong nhận câu trả lời chân thực anh/chị Mọi thông tin thu thập em xin cam kết bảo mật khơng phục vụ cho mục đích khác phạm vi học phần Nếu phép em xin phép ghi âm nói chuyện để đảm bảo tính xác liệu I Thơng tin nhân viên Anh/chị giới thiệu thân khơng? (về tên, tuổi, trình độ học vấn, vị trí cơng ty, thời gian làm việc ) II Câu hỏi *Các câu hỏi đánh giá thực trạng hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng Câu 1: Anh/chị cho biết mục tiêu, tâm nhìn mà Unilever hướng tới hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo khơng? Câu 2: Quy trình tuyển dụng Unilever đội ngũ lực lượng bán hàng NPP nào? Câu 3: Các tiêu chí để tuyển chọn lực lượng bán gì? Câu 4: Sau tuyển chọn, nhân viên huấn luyện, đào tạo nào? Thời gian thử việc bao lâu? Câu 5: Có hình thức huấn luyện, đào tạo nào? Câu 6: Các chương trình huấn luyện đào tạo thiết kế nào? (Nhận biết nhu cầu, lên kế hoạch thực hiện, đội ngũ thiết kế) Câu 7: Các yếu tố cần lưu ý xây dựng chương trình huấn luyện, đào tạo? Câu 8: Làm để cam kết, đảm bảo tính hiệu sau chương trình huấn luyện đào tạo? Xác minh độ tin cậy kết kiểm tra đánh nào? 30 Câu 9: Đánh giá anh/chị mức độ ảnh hưởng yếu tố Ngoài ra, anh/chị cảm thấy yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo hay không? *Các câu hỏi mong muốn cải thiện Câu 10: Anh/chị nhận thấy hạn chế hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng NPP Câu 11: Anh/chị mong muốn phía cơng ty có sách khác để tăng hiệu hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng 1.2 Kịch hỏi dành cho GSMV Đội trưởng Xin chào anh/ chị tên em (…), sinh viên năm thứ khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nhóm chúng em thực nghiên cứu để phục vụ cho học phần Quản trị bán hàng Chủ đề nghiên cứu chúng em “Đánh giá thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý tuyển dụng, huấn luyện đào tạo cho lực lượng bán hàng NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever” Trước hết em xin cảm ơn anh/chị dành thời gian cho vấn em mong nhận câu trả lời chân thực anh/chị Mọi thông tin thu thập em xin cam kết bảo mật không phục vụ cho mục đích khác ngồi phạm vi học phần Nếu phép em xin phép ghi âm nói chuyện để đảm bảo tính xác liệu I Thơng tin nhân viên Anh/chị giới thiệu thân khơng? (về tên, tuổi, trình độ học vấn, vị trí cơng ty, thời gian làm việc ) II Câu hỏi Về tình hình tại: Anh/chị chia sẻ nội dung cơng việc đảm nhận hoạt động tuyển dụng, huấn luyện đào tạo NVBH Anh/chị chia sẻ nội dung huấn luyện, đào tạo (kể chương trình huấn luyện, đào tạo trải qua) Anh/chị cảm thấy/đánh giá chương trình huấn luyện, đào tạo cho NVBH (về kiến thức, phương pháp, người đào tạo, địa điểm, thời gian, ngân sách, hiệu quả) Anh/chị cảm thấy/đánh giá chương trình huấn luyện, đào tạo cho vị trí (về kiến thức, phương pháp, người đào tạo, địa điểm, thời gian, ngân sách, hiệu quả) 31 Anh/chị đánh giá trọng công ty tới hoạt động tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo (có khảo sát nhu cầu khơng, nội dung cung cấp có đáp ứng tình hình/mong muốn nhân viên không) (DÀNH CHO GSMV) Anh/chị có cảm nhận q trình làm việc với nhà phân phối khâu tuyển dụng, huấn luyện đào tạo Bên nhà phân phối đã/chưa thực tốt gì? Quy trình làm việc bên có vấn đề khơng? Đánh giá anh/chị chất lượng nhân viên tuyển dụng qua bên thứ qua trực tiếp nhà phân phối (có đáp ứng yêu cầu công việc không, tỷ lệ đào thải đợt tuyển sao) Về mong muốn: Anh/chị thấy có cần thay đổi hoạt động, chương trình tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo cho NVBH khơng? (về quy trình, hình thức, thời gian) Về thân anh/chị mong muốn đào tạo thêm kiến thức nào/ nhận thêm hỗ trợ từ cơng ty (theo hình thức, thời gian nào)? 10 Anh/chị có muốn thay đổi sách lương thưởng công ty không (cho thân NVBH) -> Tại anh/chị lại muốn có thay đổi đó? 1.3 Kịch hỏi dành cho NVBH BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA UNILEVER Xin chào anh/ chị tên em (…), sinh viên năm thứ khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nhóm chúng em thực nghiên cứu để phục vụ cho học phần Quản trị bán hàng Chủ đề nghiên cứu chúng em “Đánh giá thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý tuyển dụng, huấn luyện đào tạo cho lực lượng bán hàng NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever” Trước hết em xin cảm ơn anh/chị dành thời gian cho vấn em mong nhận câu trả lời chân thực anh/chị Mọi thông tin thu thập em xin cam kết bảo mật không phục vụ cho mục đích khác ngồi phạm vi học phần Nếu phép em xin phép ghi âm nói chuyện để đảm bảo tính xác liệu I Thông tin nhân viên Anh/chị giới thiệu thân khơng? (về tên, tuổi, trình độ học vấn, chun ngành chính, chun ngành phụ, vị trí cơng ty, thời gian làm việc ) II Câu hỏi dành cho nhân viên bán hàng * Về tình hình hoạt động thời: 32 Trước làm việc anh/chị là? Anh/ chị biết thông báo tuyển dụng qua đâu? Cách thức thông báo tuyển dụng mà anh chị thấy hợp lý nhất, dễ tiếp cận nhất? Qua thông báo tuyển dụng tìm hiểu, điều hấp dẫn anh chị để nộp đơn tuyển dụng? (Công việc, Hình ảnh cơng ty, Chính sách nhân viên cơng ty, Quy định quyền, Khả tài công ty) - Công việc (sự phù hợp, thu nhập, hội thăng tiến) - Hình ảnh cơng ty (quy mơ cơng ty, loại hình tổ chức) - Quy định quyền (quy định hộ thường trú, mức lương bản, mức thuế thu nhập) - Khả tài cơng ty (chính sách lương công ty, khoản thu nhập khác) Anh/ chị tuyển dụng trực tiếp hay qua bên công ty tuyển dụng thứ 3? Nếu tuyển dụng trực tiếp, người vấn anh/ chị giữ chức vụ gì? Anh/ chị trải qua bước quy trình tuyển dụng? Từ nộp hồ sơ xin việc tuyển thức, anh/chị thấy gặp khó khăn bước nhất? Khơng khí tuyển dụng, vấn khiến anh chị cảm thấy nào? Thời gian vấn có hiệu không? Anh/ chị cung cấp thông tin buổi tuyển dụng, có đầy đủ chưa? Khi tuyển dụng, công ty đưa tiêu chí nào? Các buổi tuyển dụng, vấn có khiến anh/ chị thể hết lực khơng? Anh/ chị có chịu áp lực thời gian thử việc khơng? Nếu có anh/chị cho biết nào? Anh/ chị cảm thấy thời gian thử việc có giúp hồn thành tốt cơng việc thức khơng? Nếu khơng, anh/chị giải thích không? Đồng nghiệp/ cấp thời gian thử việc đánh giá, nhận xét với anh/chị? 10 Anh chị nhận thấy quy trình tuyển dụng hợp lí chưa? Nếu chưa, anh/ chị giải thích khơng? 11 Anh/chị có cơng ty huấn luyện, đào tạo khơng? Nếu có, anh/ chị huấn luyện, đào tạo gì, cách thức nào? 12 Cơng ty có tạo điều kiện thuận lợi cho anh/ chị tham gia huấn luyện đào tạo khơng? 13 Anh/chị có gặp khó khăn q trình tham gia huấn luyện đào tạo không? 33 14 Anh/chị cảm thấy hoạt động huấn luyện, đào tạo đủ chưa? Nếu chưa anh/chị phải tự trau dồi thêm kiến thức/ kỹ gì? 15 Anh/ chị áp dụng kỹ từ huấn luyện đào tạo vào thực tiễn? 16 Anh/chị cảm thấy việc đánh giá sau huấn luyện, đào tạo hợp lí chưa? 17.Cơng việc/ nhiệm vụ anh/ chị phân chia nào? 18 Khó khăn/ vấn đề anh/ chị gặp phải trình làm việc hay tư vấn cho khách hàng gì? 19 Chính sách lương/ thưởng, động viên, khuyến khích cơng ty nhân viên bán hàng nào? * Về mong muốn tương lai 20 Trong buổi tuyển dụng anh chị mong muốn cung cấp thêm thông tin gì? 21 Anh chị muốn góp ý cho quy trình tuyển dụng cơng ty khơng? 22 Mong muốn anh chị với vị trí cơng việc tại? 23 Cần hỗ trợ thêm để bổ trợ cho hoạt động tư vấn, bán hàng cho khách hàng? 24 Anh/chị có mong muốn sách lương, thưởng, hỗ trợ, khuyến khích từ phía cơng ty khơng? Xin cảm ơn anh/chị dành thời gian cho buổi vấn 1.4 Kịch hỏi dành cho Outlet Xin chào anh/chị, tên em (…), sinh viên năm thứ khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nhóm chúng em thực nghiên cứu để phục vụ cho học phần Quản trị bán hàng Chủ đề nghiên cứu chúng em “Đánh giá thực trạng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý tuyển dụng, huấn luyện đào tạo cho lực lượng bán hàng NPP Sơn Lan Lào Cai Unilever” Trước hết em xin cảm ơn anh/chị dành thời gian cho vấn em mong nhận câu trả lời chân thực anh/chị Mọi thông tin thu nhận em xin cam kết bảo mật không phục vụ cho mục đích khác ngồi phạm vi học phần Nếu phép em xin phép ghi âm nói chuyện để đảm bảo tính xác liệu I Thông tin chủ cửa hàng: Anh/chị/cô/chú giới thiệu thân cửa hàng không? (về tên, tuổi, tên cửa hàng, thời gian thành lập, số lượng nhân viên, số lượng sản phẩm ) II Thông tin đánh giá nhân viên bán hàng 34 Về đánh giá chủ cửa hàng nhân viên bán hàng: Anh/chị đánh trang phục nhân viên bán hàng? Có lịch sự, gọn gàng, phù hợp giao tiếp hay không? Thái độ nhân viên bán hàng nào? Có cởi mở, thân thiện nhiệt tình hay không? Anh/chị đánh khả nắm bắt thông tin nhân viên? Cụ thể thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi, chiết khấu cho nhà bán lẻ? Và nhân viên bán hàng có sẵn sàng thiện chí trình bày thơng tin cần hay khơng? Anh/chị đánh khả xếp, trưng bày sản phẩm? Có hiệu quả, gọn gàng, dễ tìm kiếm hay khơng? Về khả tư vấn nhân viên bán hàng anh/chị đánh nào? Anh/chị cảm thấy khả giải vấn đề phát sinh, tình bất ngờ nhân viên bán hàng? Anh/chị cho ưu điểm/nhược điểm lớn nhân viên bán hàng U gì? Nếu xét thang điểm 10 anh/chị lựa chọn mức điểm đánh giá cho nhân viên bán hàng bao nhiêu? Và giải thích lại lựa chọn vậy? Về mong muốn: Anh/chị cho biết tiêu chí mà anh/chị cho thật cần thiết nhân viên bán hàng thiếu U? 10 Anh/chị mong muốn nhân viên bán hàng hình mẫu nào? 11 Những hành động, việc làm nhân viên bán hàng mà anh/chị cho giúp nâng cao hiệu bán hàng? Phụ lục 2: Bảng số liệu Bảng Kết kinh doanh theo nhóm hàng năm gần Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Nhóm sản phẩm Doanh số % Doanh số % Doanh số % DEODORANTS & FRAGRANCES 20,752,093 0.01% 26,190,389 0.02% - - AXE 4,555,286 0.00% 156,364 0.00% - - REXONA 16,126,807 0.01% 26,034,025 0.02% - - FABRIC CLEANING COMFORT OMO 52,884,938,332 30.74% 46,845,963,462 29.76% 34,391,130,986 29.32% - - - - 47,660,161,192 27.70% 40,458,080,955 25.71% 83,819,223 0.07% 29,159,797,324 24.86% 35 SURF 5,218,457,184 3.03% 6,387,038,839 4.06% 5,147,514,439 4.39% VISO 6,319,956 0.00% 843,668 0.00% - - FABRIC ENHANCERS 11,602,720,439 6.74% 10,572,572,943 6.72% 7,753,840,153 6.61% COMFORT 11,602,720,439 6.74% 10,560,070,977 6.71% 7,725,432,527 6.59% 12,501,966 0.01% 28,407,626 0.02% SURF - 0.00% HAIR CARE 36,601,696,617 21.27% 32,578,115,884 20.70% 24,353,030,027 20.76% CLEAR 12,546,292,471 7.29% 10,817,672,589 6.87% 8,863,012,830 7.56% CLEAR MEN 2,565,144,501 1.49% 2,529,317,856 1.61% 1,732,236,747 1.48% DOVE 7,413,693,528 4.31% 5,800,347,104 3.69% 3,892,851,986 3.32% LIFEBUOY 1,045,878,267 0.61% 927,914,079 0.59% 688,309,715 0.59% SUNSILK 12,347,615,533 7.18% 11,828,402,822 7.52% 8,820,339,946 7.52% 674,461,434 0.43% 356,278,803 0.30% TRESEMME 683,072,317 0.40% HOME & HYGIENE 32,550,013,177 18.92% 31,080,506,513 19.75% 23,804,472,622 20.29% CIF 3,860,371,073 2.24% 3,495,945,204 2.22% 2,519,033,461 2.15% - - - - 10,253,394 0.01% 19,755,613 0.01% - - - - LIFEBUOY GLORIX SUNLIGHT 26,895,579,519 15.63% 25,489,667,431 16.20% 19,631,241,963 16.74% SURF 7,389,114 0.00% 283,499,984 0.18% 272,958,017 0.23% VIM 1,766,917,858 1.03% 1,811,393,894 1.15% 1,370,985,787 1.17% ORAL CARE 17,466,992,466 10.15% 15,235,013,298 9.68% 11,783,179,752 10.04% CLOSE UP 6,135,210,875 3.57% 4,504,984,325 2.86% 3,669,243,156 3.13% P/S 11,331,781,591 6.59% 10,730,028,973 6.82% 8,113,936,596 6.92% PROFESSIONAL CLEANING CATEGORY COMFORT OMO SUNLIGHT 56,053,584 0.03% 44,311,782 0.03% 116,904,110 0.10% - - - - 76,308,634 0.07% 56,053,584 0.03% 36,282,688 0.02% 16,795,459 0.01% - - 6,356,374 0.00% 21,243,671 0.02% 36 VIM - - 1,672,720 0.00% 2,556,346 0.00% KNORR 4,846,050,855 2.82% 4,696,692,066 2.98% 3,987,492,334 3.40% SKIN CARE 4,527,898,823 2.63% 3,329,043,578 2.12% 2,023,101,128 1.72% HAZELINE POND'S VASELINE SKIN CLEANSING 670,538,413 0.39% 640,919,153 0.41% 399,460,056 0.34% 3,827,425,439 2.22% 2,677,098,761 1.70% 1,612,393,972 1.37% 29,934,971 0.02% 11,025,664 0.01% 11,247,100 0.01% 12,007,778,447 7.63% 8,433,532,927 7.19% 10,280,873,576 5.98% DOVE 475,470,503 0.28% 277,421,798 0.18% 140,347,150 0.12% HAZELINE 508,851,833 0.30% 534,725,207 0.34% 491,269,530 0.42% LIFEBUOY 9,072,856,915 5.27% 11,019,113,425 7.00% 7,670,876,004 6.54% LUX 223,694,325 0.13% 176,518,017 0.11% 131,040,243 0.11% TEA 1,225,634,537 0.71% 972,574,547 0.62% 661,934,092 0.56% LIPTON 745,091,386 0.43% 676,431,016 0.43% 459,438,352 0.39% LIPTON YELLOW LABEL 480,543,151 0.28% 296,143,531 0.19% 202,495,740 0.17% Tng Cuối 172,063,624,499 100% 157,388,762,909 100% 117,305,637,534 100% Bảng Kết kinh doanh năm gần Năm Doanh số (VNĐ) 2019 172,063,624,499 2020 157,388,762,909 2021 117,305,637,534 Bảng Danh sách đối tượng tham gia vấn STT Chức vụ Đội trưởng Giám sát mại vụ Team Sales Training Nhân viên bán hàng cũ Nhân viên bán hàng tuyến FG Mix Nhân viên bán hàng tuyến FG Mix Nhân viên bán hàng tuyến FG Mix Họ Tên Trần Văn Hùng Đặng Minh Tuấn Giấu tên Nguyễn Văn Đại Tạ Thị Tiếp Giàng Seo Chúng Hồng Trọng Huy 37 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Nhân viên bán hàng tuyến FG Mix Nhân viên bán hàng tuyến Mix Nhân viên bán hàng tuyến Mix Nhân viên bán hàng tuyến Mix Nhân viên bán hàng tuyến Mix Nhân viên bán hàng tuyến Mix Chủ cửa hàng Chủ cửa hàng Chủ cửa hàng Chủ cửa hàng Chủ cửa hàng Nguyễn Ngọc Tân Quảng Huy Hoàng Lưu Thị Nhung Nguyễn Mạnh Hải Nguyễn Minh Đức Đinh Thị Hằng Nguyễn Văn Minh Nguyễn Thị Mai Mai Thị Hà Nguyễn Thị Hương Nguyễn Văn Đại 38 ... tuy? ? ?n d? ? ?ng hu? ? ?n luy? ? ?n đ? ?o t? ?o l? ??c l? ?? ?ng b? ?n h? ?ng • Th? ?ng tin c? ?ng tác tuy? ? ?n d? ? ?ng đ? ?o t? ?o ng? ?ời b? ?n h? ?ng • Đánh giá hiệu chất l? ?? ?ng chư? ?ng trình tuy? ? ?n d? ? ?ng hu? ? ?n luy? ? ?n đ? ?o t? ?o l? ??c l? ?? ?ng b? ?n h? ?ng. .. cảnh d? ??ch có, kết b? ?n h? ?ng NPP S? ?n Lan L? ?o Cai t? ?ng trở l? ??i Ph? ?n 2: Thực tr? ?ng hoạt đ? ?ng tuy? ? ?n d? ? ?ng, hu? ? ?n luy? ? ?n đ? ?o t? ?o NPP S? ?n Lan L? ?o Cai Unilever 2.1 T? ?ng quan hoạt đ? ?ng tuy? ? ?n d? ? ?ng, hu? ? ?n luy? ? ?n. .. thành c? ?ng hoạt đ? ?ng tuy? ? ?n d? ? ?ng, hu? ? ?n luy? ? ?n đ? ?o t? ?o l? ??c l? ?? ?ng b? ?n h? ?ng; nguy? ?n nh? ?n h? ?n chế t? ?n đ? ?ng Thứ hai, xác định yếu tố ảnh hư? ?ng tới hoạt đ? ?ng tuy? ? ?n d? ? ?ng, hu? ? ?n luy? ? ?n đ? ?o t? ?o l? ??c l? ?? ?ng bán