(TIỂU LUẬN) báo cáo THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1 THỰC TRẠNG về CHIẾN lược TRUYỀN THÔNG của SHOPEE

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

Lý do chọn đề tài

Trong xã hội hiện đại, với nhịp sống bận rộn và nhu cầu ngày càng cao, mua sắm trở thành một phần thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày Vì vậy, các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng chú trọng đến việc tạo ra những phương tiện thuận lợi, giúp mọi người dễ dàng cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

Các ứng dụng mua sắm trực tuyến ngày càng trở nên phổ biến nhờ những tiện ích mà chúng mang lại, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch Covid-19 Người tiêu dùng tại Việt Nam đang ưu tiên mua sắm online để bảo vệ sức khỏe cho bản thân và gia đình Trong số các nền tảng được ưa chuộng như SHOPEE, LAZADA, SENDO, và TIKI, SHOPEE nổi bật với sự đa dạng về mặt hàng, từ đồ gia dụng, thời trang, trang sức, đến sách vở và nhiều sản phẩm thiết yếu khác, phục vụ nhu cầu của mọi lứa tuổi.

Người tiêu dùng thường lựa chọn mua sắm nhờ vào sự đa dạng về giá cả của sản phẩm, từ giá rẻ tại các xưởng cho đến mức giá cao hơn ở đại lý và cửa hàng cá nhân Sự phong phú này bao gồm nhiều nhãn hiệu nổi tiếng và hàng chính hãng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và túi tiền của mình.

Mặc dù ra mắt sau nhiều ứng dụng mua sắm khác, Shopee vẫn nổi bật và thường được nhắc đến trên mạng xã hội và các diễn đàn, đặc biệt trong mùa sale lớn Điểm mạnh của Shopee chính là chiến lược truyền thông hiệu quả, giúp thu hút nhiều người tiêu dùng lựa chọn nền tảng này cho nhu cầu mua sắm của họ.

Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu, và Shopee đã thành công trong việc này khi xuất hiện rộng rãi trên các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình và các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Youtube, và Lotus Vậy, những phương thức truyền thông nào mà Shopee đã áp dụng để trở thành công cụ thiết yếu trong đời sống hàng ngày của người tiêu dùng tại Việt Nam?

Để tìm hiểu và đề xuất giải pháp giúp Công ty TNHH Shopee phát triển và mở rộng cơ hội tiếp cận khách hàng trong và ngoài nước, tôi đã chọn đề tài “Thực trạng về chiến lược truyền thông của công ty TNHH Shopee” cho bài thực hành nghề nghiệp 1 Bài viết sẽ phân tích và đánh giá những chiến lược truyền thông mà Shopee đã thực hiện và đạt được thành công.

Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu nghiên cứu sau:

- Nêu thực trạng về chiến lược truyền thông của Shopee

- Phân tích được ưu nhược điểm của chiến lược truyền thông

- Nắm được tổng quan về việc sử dụng các ứng dụng mua sắm online tại Việt Nam qua các nghiên cứu, chỉ số hiện nay.

Để hoàn thiện chiến lược truyền thông của Shopee tại Việt Nam, cần đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hiểu biết và danh tiếng của công ty Việc cải thiện các kênh truyền thông xã hội, tổ chức các sự kiện tương tác với khách hàng, và tăng cường nội dung quảng cáo chất lượng sẽ giúp Shopee phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong thị trường cạnh tranh hiện nay.

- Shopee đang thực hiện chiến lược truyền thông như thế nào?

- Chiến lược truyền thông của Shopee có ưu nhược điểm gì?

- Có những giải pháp nào để hoàn thiện chiến lược truyền thông của Shopee?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu chính: chiến lược truyền thông của Shopee giai đoạn 2018-2021

 Không gian: tại thị trường Việt Nam

 Thời gian nghiên cứu: số liệu được lấy trong giai đoạn từ giữa năm 2018 đến 2021

- Thời gian thực hiện đề tài: từ tháng 3 đến tháng 5

Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng một số phương pháp nghiên cứu chính sau:

Phương pháp thống kê và tổng hợp được áp dụng để phân tích dữ liệu từ các bảng báo cáo của công ty trong giai đoạn 2018-2021 Mục tiêu là nắm bắt tình hình truyền thông của công ty đối với thị trường mua sắm qua ứng dụng online, từ đó đưa ra những nhận định và chiến lược phù hợp.

Phương pháp quan sát là một công cụ hữu ích để đánh giá kế hoạch triển khai chiến lược của công ty Qua việc quan sát, chúng ta có thể tự đánh giá và đưa ra những đề xuất cá nhân nhằm cải thiện hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Những ý kiến này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả truyền thông mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.

- Phương pháp nghiên cứu tại bàn: tìm hiểu thêm về công ty qua các dữ liệu từ nguồn Internet và từ số liệu, dữ liệu công ty cung câp.

Bố cục của đề tài

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận về chiến lược truyền thông trong Marketing mix Chương 3: Thực trạng về truyền thông của công ty TNHH Shopee

Chương 4: Một số giải pháp nâng cao cho việc truyền thông tại ShopeeChương 5: Kết luận

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG TRONG

TỔNG QUAN VỀ MARKETING

Marketing hiện diện mọi nơi và ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày của chúng ta Tuy nhiên, lĩnh vực này thường bị hiểu sai và có nhiều quan niệm khác nhau trong kinh doanh Thực chất, Marketing là quá trình giúp cá nhân hoặc tổ chức đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc tạo ra và trao đổi sản phẩm.

Theo Philip Kotler (2012), giáo sư Marketing nổi tiếng của Mỹ, marketing được định nghĩa là quá trình tạo ra giá trị từ khách hàng và xây dựng mối quan hệ gần gũi với họ, nhằm thu về lợi ích cho doanh nghiệp và tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra.

Theo quan điểm truyền thống, marketing được hiểu là hoạt động tiêu thụ và bán hàng, cụ thể là các hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.

Theo quan điểm hiện đại, marketing được định nghĩa là quá trình lập kế hoạch và quản lý thực hiện các hoạt động định giá, truyền thông và phân phối ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ Mục tiêu của marketing là tạo ra các giao dịch nhằm đáp ứng nhu cầu của cá nhân và tổ chức.

(theo Hiệp hội Marketing Mỹ, no date).

Qua các định nghĩa trên, có thể rút ra một số đặc trưng thuộc về bản chất marketing như sau:

Marketing là nghệ thuật nhận diện nhu cầu và tìm kiếm giải pháp để đáp ứng những nhu cầu đó Tất cả hoạt động của doanh nghiệp đều tập trung vào việc thỏa mãn khách hàng.

Để đáp ứng nhu cầu thị trường, việc nghiên cứu kỹ lưỡng về môi trường kinh doanh và hành vi tiêu dùng của khách hàng là rất quan trọng Điều này giúp lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp nhất.

Marketing yêu cầu sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp để xác định nhu cầu của khách hàng và phát triển các giải pháp đáp ứng nhu cầu đó, từ đó tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Ngày nay, các doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò quan trọng của marketing trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững Marketing trở thành yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh, được xem trọng hơn so với các yếu tố khác Dưới đây là những vai trò nổi bật của marketing trong doanh nghiệp.

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nhận diện nhu cầu của khách hàng và tìm ra cách để làm hài lòng họ Ngoài ra, marketing còn định hướng cho các hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong việc phát triển và tiếp cận thị trường.

Marketing là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, thúc đẩy sự cạnh tranh và kinh tế xã hội phát triển.

Marketing là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác lập vị trí và uy tín của mình trên thị trường.

Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường Quá trình này bao gồm nhiều giai đoạn như tìm kiếm thông tin thị trường, truyền thông, nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, và cung cấp dịch vụ khách hàng.

Marketing đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, với các quyết định về công nghệ, tài chính và nhân lực ngày càng phụ thuộc vào chiến lược marketing.

Chức năng của marketing có thể khái quát như sau:

Nghiên cứu thị trường và phát triển nhu cầu là quá trình thu thập và phân tích thông tin về sở thích và nhu cầu của khách hàng Qua việc nghiên cứu tiềm năng và dự đoán xu hướng thị trường, chức năng này giúp doanh nghiệp phát hiện ra những nhu cầu tiềm ẩn, từ đó tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và đáp ứng tốt hơn yêu cầu của người tiêu dùng.

Thích ứng thường xuyên thay đổi: thích ứng về giá cả, sản phẩm, tiêu thụ và thông tin.

Hoạch định sản phẩm: phát triển và duy trì, dòng và tập hợp sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì, loại bỏ sản phẩm yếu kém

Hoạch định xúc tiến là quá trình giao tiếp với khách hàng, công chúng và các nhóm khác thông qua các phương tiện như quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và khuyến mại.

Hoạch định giá là quá trình xác định các mức giá phù hợp, áp dụng các kỹ thuật định giá hiệu quả và thiết lập các điều khoản bán hàng rõ ràng Điều này bao gồm việc điều chỉnh giá theo nhu cầu thị trường và sử dụng giá cả như một yếu tố chiến lược, có thể mang tính tích cực hoặc thụ động trong việc thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh thu.

Phối hợp: phối hợp các bộ phận khác trong doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chung và định hướng thỏa mãn khách hàng

(Chiến lược sản phẩm, no date; Marketing công ty Lock&Lock, dụng cụ gia đình, nhựa, 2019)

QUY TRÌNH MARKETING

Marketing tập trung vào khách hàng, với mục tiêu chính là đáp ứng tối đa nhu cầu của họ Để đạt được điều này, quy trình marketing trong doanh nghiệp cần thực hiện năm bước cơ bản sau đây.

Nghiên cứu thông tin Marketing là bước đầu tiên trong quy trình marketing, bao gồm việc thu thập, xử lý và phân tích thông tin về thị trường, người tiêu dùng và môi trường Quá trình này giúp doanh nghiệp xác định thị hiếu tiêu dùng, nhận diện cơ hội thị trường và chuẩn bị các chiến lược phù hợp để tham gia hiệu quả vào thị trường.

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc và nhóm khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp cần chọn lựa phân khúc mục tiêu để cung cấp giá trị vượt trội Để xác định chính xác thị trường mục tiêu, doanh nghiệp phải phân đoạn, đánh giá các đoạn thị trường và lựa chọn thị trường phù hợp với khả năng của mình Bên cạnh đó, việc định vị sản phẩm cũng rất quan trọng, giúp khách hàng nhận biết lợi ích cốt lõi và tạo sự khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh.

Có 4 tiêu thức để phân khúc thị trường:

Tiêu thức Các biến phân khúc Địa lý Vùng, miền, thành thị, nông thôn, đồng bằng, vùng núi, nội địa, quốc tế,…

Nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tôn giáo, tình trạng hôn nhân và qui mô gia đình Những đặc tính cá nhân như giai tầng xã hội, cá tính, phong cách sống và quan niệm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành đặc điểm của từng cá nhân.

Hành vi khách hàng Dịp mua, cơ hội muam lợi ích tìm kiếm, mức độ sẵn sàng của người mua Mức độ sử dụng, mức độ trung thành,…

Bảng 2.1: Các tiêu thức phân khúc thị trường phổ biến (Giáo trình Marketing căn bản, Trường Đại học Tài chính – Marketing)

Doanh nghiệp chọn thị trường mục tiêu thường dựa vào:

- Mức độ hấp dẫn của từng phân khúc ( đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, mức độ sẵn sàng của người mua…)

- Thế mạnh, nguồn lực của doanh nghiệp (tài chính, nhân sự, kênh phân phối,…)

Các chiến lược marketing trên thị trường mục tiêu:

- Marketing đa phân khúc (marketing phân biệt): doanh nghiệp tập trung vào nhiều phân khúc cùng lúc, thực hiện maarrketing cho từng phân khúc.

Marketing đơn phân khúc, hay còn gọi là marketing tập trung, là chiến lược mà doanh nghiệp nên tập trung vào việc chiếm lĩnh một phần lớn trong một hoặc vài tiểu thị trường, thay vì chỉ theo đuổi một phần nhỏ trong thị trường lớn Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực và tăng cường sự hiện diện của mình trong các phân khúc cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả marketing và doanh thu.

Ngách thị trường là khái niệm quan trọng mà doanh nghiệp cần tìm kiếm, bao gồm những khu vực mà đối thủ cạnh tranh chưa khai thác hoặc những thị trường có tiềm năng dù nhỏ Những khoảng trống này thường ít được chú ý, nhưng nếu được phát hiện, chúng có thể mang lại cơ hội sinh lời cao và giúp doanh nghiệp trở thành người dẫn đầu trong ngành.

Marketing cá thể hóa là chiến lược mà doanh nghiệp áp dụng để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng, thường được sử dụng cho các sản phẩm và thương hiệu cao cấp, có độ rủi ro lớn Định vị đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng nhận thức và sự khác biệt trong tâm trí khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

- Qui trình định vị sản phẩm:

 Phân tích tình hình khách hang,đối thủ cạnh tranh, bản thân doanh nghiệp.

 Lập sơ đồ định vị sản phẩm.

Khi lựa chọn chiến lược định vị, doanh nghiệp có thể dựa trên các yếu tố như thuộc tính sản phẩm, lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, đối tượng khách hàng mục tiêu, và định vị so sánh với đối thủ cạnh tranh Việc xác định rõ ràng những yếu tố này sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

 Nỗ lực marketing – mix để được thực hiện chiến lược định vị.

Dựa trên thị trường mục tiêu đã xác định, doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược marketing-mix hiệu quả để hướng đến và phục vụ tốt nhất cho thị trường này.

Marketing – mix là sự kết hợp các yếu tố có thể kiểm soát mà doanh nghiệp áp dụng để ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu, nhằm đạt được các mục tiêu đã định.

2.2.3.2 Các thành tố trong marketing – mix

Mô hình Marketing – mix 4Ps (E Jerome McCarthy, 1960)

Sản phẩm là những mặt hàng mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường, bao gồm các yếu tố như chủng loại, kích thước, chất lượng, thiết kế và bao bì, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Giá cả là số tiền mà khách hàng cần chi trả để sở hữu và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Quyết định về giá bao gồm các yếu tố như phương pháp định giá, mức giá cụ thể, và chiến thuật điều chỉnh giá phù hợp với biến động thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng.

Phân phối (Place) là hoạt động quan trọng giúp đưa sản phẩm đến tay khách hàng Quy trình phân phối bao gồm việc lựa chọn và thiết lập kênh phân phối, tổ chức và quản lý các kênh này, cũng như xây dựng và duy trì mối quan hệ với các bên trung gian như vận chuyển và bảo quản hàng hóa.

Truyền thông marketing là hoạt động quan trọng nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, thuyết phục khách hàng về những đặc điểm nổi bật của sản phẩm, xây dựng hình ảnh thương hiệu và triển khai các chương trình khuyến mãi để kích thích tiêu thụ.

2.2.4 I (Implement) Để chiến lược marketing đi vào thực tế các doanh nghiệp sẽ tổ chức, thực hiện chiến lược thông qua việc xây dựng các chương hành động cụ thể, tổ chức nguồn nhân lực thực hiện chiến lược.

KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG

Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển, đời sống con người cũng ngày càng được nâng cao, dẫn đến nhu cầu về sự tiện nghi và đầy đủ trong cuộc sống Một trong những nhu cầu thiết yếu chính là việc trao đổi thông tin, điều này đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành truyền thông.

Truyền thông là quá trình trao đổi và tương tác thông tin giữa hai hoặc nhiều người, nhằm nâng cao sự hiểu biết và thay đổi nhận thức lẫn nhau Nó không chỉ là sản phẩm của con người mà còn là động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển của xã hội.

Trong doanh nghiệp, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển tải thông tin đến phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp đã xác định.

2.3.2 Vai trò của truyền thông

Công cụ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mới hoặc duy trì thị phần hiện tại, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ.

Giới thiệu sản phẩm đến khách hàng là một bước quan trọng để tăng cường độ nhận biết và hỗ trợ chiến lược định vị của công ty Việc này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn tạo ra ấn tượng tích cực, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng.

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm, thiết lập mối quan hệ vững chắc và khuyến khích các trung gian phân phối trong việc trưng bày, giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng.

Xây dựng hình ảnh tích cực đối với nhóm cộng đồng, giải quyết những khủng hoảng hay tin tức xấu, tạo sự kiện thu hút sự chú ý,…

2.3.2.2 Đối với người tiêu dùng

Cung cấp thông tin về sản phẩm tới người tiêu dùng, giúp tiết kiệm thời gian, công sức khi mua sắm.

Cung cấp kiến thức về đặc tính, công dụng, tính năng của sản phẩm, giúp người tiêu dùng nâng cao nhận thức về sản phẩm trên thị trường.

Cung cấp lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng.

Tạo áp lực canh tranh buộc các doanh nghiệp phải cải tiến hoạt động marketing nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.

Hỗ trợ các phương tiện truyền thông nhằm nâng cao chất lượng, giảm chi phí phát hành và đa dạng hóa sản phẩm, giúp doanh nghiệp phục vụ xã hội hiệu quả hơn.

Tạo động lực cho sự cạnh tranh không chỉ thúc đẩy sự phát triển trong lĩnh vực sản xuất mà còn góp phần tạo ra nhiều cơ hội việc làm trong các lĩnh vực truyền thông như quảng cáo và PR.

Là yếu tố đánh giá sự năng động và phát triển của nền kinh tế.

2.3.3 Chức năng của truyền thông

Truyền thông thực hiện những chức năng sau:

Sản phẩm này được giới thiệu đến người tiêu dùng với mục tiêu thuyết phục họ sử dụng nhờ vào những lợi ích nổi bật Chúng tôi nhấn mạnh sự hiện diện của sản phẩm trên thị trường, giúp người tiêu dùng nhận thức rõ hơn về giá trị và tính năng của nó Hãy trải nghiệm sản phẩm để cảm nhận sự khác biệt mà nó mang lại cho cuộc sống hàng ngày của bạn.

- Kích thích: khuyến khích người tiêu dùng, trung gian, nhân viên bán hàng sử dùng sản phẩm của doanh nghiệp.

- Liên kết, tạo quan hệ: liên kết thiết lập mối quan hệ giữa nhà sản xuất, nhà phân phối, người tiêu dùng và các nhóm công chúng.

2.3.4 Truyền thông Marketing tích hợp (IMC)

“Truyền thông Marketing tích hợp là một cách nhìn vào toàn bộ quá trình tiếp thị từ góc nhìn của khách hàng.” – Philip Kotler.

IMC là sự kết hợp chặt chẽ giữa các hoạt động truyền thông, nhằm truyền tải một thông điệp rõ ràng, nhất quán và thuyết phục về tổ chức và sản phẩm của tổ chức đến khách hàng.

IMC (Integrated Marketing Communications) bao gồm các công cụ thực hiện chức năng truyền thông trong Promotion (xúc tiến hỗn hợp), đóng vai trò quan trọng trong mô hình Marketing 4P, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

(Một số vấn đề lý luận cơ bản về truyền thông, 2018)

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

2.4.1 Khái niệm chiến lược truyền thông

Chiến lược truyền thông là những phương pháp tiếp cận khách hàng mục tiêu, giúp họ nhận biết thương hiệu và hiểu rõ về dịch vụ, sản phẩm Qua việc cung cấp thông tin chi tiết, khách hàng có thể tìm hiểu, dùng thử sản phẩm và từ đó đưa ra quyết định mua sắm, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu và sản phẩm của công ty.

2.4.2 Chiến lược đẩy và chiến lược kéo

Chiến lược đẩy liên quan đến việc đẩy sản phẩm đến ngườ tiêu dùng thông qua các kênh phân phối trung gian.

Hình 2.3: Chiến lược kéo và đẩy (Sách Principle of Marekting – Đại học Tài chính –

Trong chiến lược đẩy, hoạt động truyền thông chủ yếu nhằm truyền đạt thông tin và thuyết phục các trung gian, từ đó tiếp cận khách hàng Các công cụ như khuyến mãi thương mại, chào hàng cá nhân, quảng cáo và quan hệ công chúng thường mang lại hiệu quả cao hơn trong việc này.

Chiến lược đẩy rất phù hợp khi lòng trung thành đối với nhãn hiệu thấp, việc lựa

Chiến lược kéo được sử dụng để lôi kéo khách hàng cuối cùng, tác động trực tiếp thông qua các công cụ tiếp thị để họ mua sản phẩm.

Chiến lược kéo tập trung vào việc ưu tiên các hoạt động truyền thông, quảng cáo và khuyến mãi nhằm tiếp cận người tiêu dùng Các công cụ truyền thông như quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sự chú ý và tạo động lực cho khách hàng.

PR lại có hiệu quả hơn.

Chiến lược kéo phù hợp khi sự trung thành nhãn hiệu cao và các nhân lựa chọn nhãn hiêu khi đến nơi mua hàng.

CÁC CÔNG CỤ TRONG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG

Quảng cáo là hình thức truyền thông trực tiếp về hàng hóa, dịch vụ hoặc tư tưởng, trong đó người quảng cáo phải chi trả để người tiêu dùng nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ của họ, theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA).

2.5.1.2 Chức năng của quảng cáo

Chức năng thông tin: thông tin về doanh nghiệp, đặc điểm sản phẩm, giá cả, chất lượng, địa điểm phân phối,…

Chức năng thuyết phục ảnh hưởng đến tâm lý người xem, giúp thay đổi nhận thức của họ về sản phẩm và khuyến khích họ thực hiện một hành động cụ thể.

Chức năng nhắc nhở của các thương hiệu uy tín giúp duy trì niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm Hoạt động truyền thông hiệu quả nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại của sản phẩm, từ đó củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.

(Phân tích chiến lược truyền thông của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel,

Nguyễn Thanh Nam) 2.5.1.3 Các phương tiện quảng cáo

Báo chí là một phương tiện truyền thông phổ biến và linh hoạt, nổi bật với độ tin cậy cao Với phạm vi rộng lớn và chi phí hợp lý, báo chí có khả năng cung cấp thông tin đến từng độc giả một cách hiệu quả.

Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, tuy nhiên do chỉ có âm thanh nên hạn chế về khả năng gây ảnh hưởng.

Truyền hình là phương tiện quảng cáo hiệu quả, kết hợp âm thanh, màu sắc và hình ảnh, với khả năng tiếp cận rộng rãi và cho phép lặp lại thông điệp nhiều lần Tuy nhiên, chi phí cao là một trong những hạn chế lớn khi lựa chọn phương tiện này.

Quảng cáo ngoài trời, bao gồm các bảng hiệu, bảng điện và băng rôn, có khả năng tạo ấn tượng mạnh nhờ kích thước lớn, hình ảnh thu hút và vị trí đặt hợp lý Bên cạnh đó, các ấn phẩm gửi trực tiếp như folder, brochure, catalog và leaflet cũng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp đến khách hàng mục tiêu.

Mạng internet: có tính chọn lọc cao, chi phí thấp, có khả năng tương tác.

(Bài giảng môn marketing căn bản, Ths Trần Thọ Khải, 2013)

Khuyến mãi là một tập hợp các kỹ thuật nhằm kích thích khách hàng hoặc các trung gian thực hiện hành động mua sắm ngay lập tức, mua nhiều hơn hoặc mua thường xuyên hơn.

2.5.2.2 Chức năng của khuyến mãi

Khuyến mại, giống như các hoạt động xúc tiến thương mại khác, nhằm mục đích thúc đẩy doanh số bán hàng và cung cấp dịch vụ Mục tiêu chính của khuyến mại là tác động đến hành vi của khách hàng, khuyến khích họ mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ, và giới thiệu sản phẩm mới Đồng thời, khuyến mại cũng giúp tăng cường sự chú ý của các trung gian phân phối đối với hàng hóa của doanh nghiệp, từ đó tăng lượng hàng đặt mua và mở rộng thị phần trên thị trường.

Áp dụng phương thức khuyến mại trong kinh doanh không chỉ thúc đẩy sự phát triển của công ty mà còn giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và sản phẩm Điều này kích thích hành vi mua sắm của khách hàng, đồng thời là một chiến lược hiệu quả để quảng bá sản phẩm mới và sản phẩm hiện có của cửa hàng.

Việc triển khai các chương trình khuyến mại không chỉ giúp công ty xử lý nhanh chóng hàng tồn kho và hàng cũ, mà còn đảm bảo nguồn lợi nhuận ổn định.

(Luật sư Nguyễn Văn Dương, 2021) 2.5.2.3 Các công cụ khuyễn mãi

Mục tiêu khuyến mãi đối với người tiêu dùng:

- Kích thích người tiêu dùng dùng thử vfa mua sẩn phẩm mới.

- Kích thích tiêu dùng những sản phẩm mà doanh nghiệp đang bán.

- Khuyến khích người tiêu dùng gắn bó trung thành với nhãn hiệu.

- Giữ được lượng khách hàng hiện tại của doanh nghiệp.

Các hình thức khuyến mãi: Phiếu giảm giá, quà tặng khi mua sản phẩm, tặng hàng mẫu, các cuộc thi,…

Mục tiêu khuyến mãi đối với hệ thống phân phối:

- Xây dựng, mở rộng mạng lưới phân phối và hỗ trợ sản phẩm mới.

- Nâng cao hình ảnh và hỗ trợ cho sản phẩm đang tiêu thụ.

- Khuyến khích những người bán lẻ trưng bày, dự trữ.

- Củng cố và duy trì mối quan hệ với các trung gian và nhân viên bán hàng.

Hình thức khuyến mãi thương mại: trợ cấp thương mại, quà tặng, hội thi bán hàng,…; các hình thức khác: hội chợ, triển lãm, quảng cáo hợp tác.

Quan hệ công chúng là hoạt động thiết yếu giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực và mối quan hệ tốt với công chúng Thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông, doanh nghiệp có thể truyền tải thông tin về những hoạt động tích cực của mình, đồng thời xử lý và loại bỏ những tin đồn tiêu cực.

Mục tiêu hàng đầu của PR (quan hệ công chúng) là duy trì danh tiếng tích cực cho thương hiệu, đồng thời xây dựng và phát triển mối quan hệ chiến lược với công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, nhà đầu tư, nhân viên và các bên liên quan Điều này giúp tạo ra hình ảnh thương hiệu gần gũi, thiết thực và đạt được thành công tối đa.

Trong lĩnh vực truyền thông và marketing, thông cáo báo chí, họp báo và tài trợ đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức sự kiện vào các ngày trọng đại Bên cạnh đó, dàn dựng sản phẩm và các hình thức khác như thành lập câu lạc bộ cũng góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu Việc thiết kế phương tiện nhận dạng của doanh nghiệp là yếu tố không thể thiếu để tạo sự khác biệt và thu hút sự chú ý từ khách hàng.

Chào hàng cá nhân là hình thức giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng, với mục tiêu thuyết phục họ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

2.5.4.2 Chức năng của chào hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân được triển khai trực tiếp bởi đội ngũ bán hàng Do đó, hoạt động này thực hiện các chức năng chính như sau:

Đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu bằng cách tìm kiếm thị trường, tiếp cận và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Họ cần nỗ lực để đạt chỉ tiêu kinh doanh và đảm bảo rằng sản phẩm được phân phối ổn định trên thị trường.

THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA SHOPEE 3.1.1 Tổng quan về công ty

3.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Shopee là một sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA, được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li Ra mắt lần đầu vào năm 2015, Shopee hiện đã có mặt tại nhiều quốc gia.

Singapore, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Indonesia, Việt Nam, Philipines, Brazil.

Vào năm 2015, Shopee ra mắt tại Singapore với mục tiêu trở thành nền tảng thương mại điện tử chủ yếu trên di động, hoạt động như một mạng xã hội để người dùng có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi Shopee tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ thanh toán, đóng vai trò là trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng và an toàn cho cả người mua và người bán.

Shopee Việt Nam ban đầu hoạt động theo mô hình C2C Marketplace, đóng vai trò trung gian trong giao dịch giữa các cá nhân Hiện tại, nền tảng này đã phát triển thành mô hình lai, bao gồm cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee cũng đã áp dụng phí cho người bán, bao gồm hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm.

Tính đến năm 2017, Shopee đã đạt 80 triệu lượt tải ứng dụng toàn cầu, trong đó Việt Nam chiếm hơn 5 triệu lượt Nền tảng này hợp tác với hơn 4 triệu nhà cung cấp, cung cấp hơn 180 triệu sản phẩm Trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tập đoàn mẹ SEA Group cũng ghi nhận khoản lỗ ròng tăng đáng kể trong cùng thời gian.

252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD của quý 4/2016.

Tập đoàn Sea Group đã thực hiện đợt phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu (IPO) trên sàn chứng khoán New York (NYSE) vào tháng 10/2017, với giá trị lên tới 1 tỷ đô la.

Tencent sở hữu 39.7% cổ phần của Sea Group, trong khi Blue Dolphins Venture, tổ chức riêng của nhà sáng lập Forrest Li, nắm giữ 15% Cá nhân ông Li có 20% cổ phần, và 10% còn lại thuộc về Giám đốc Công nghệ Gang Ye.

Năm 2015, Shopee vinh dự nhận giải thưởng "Khởi Nghiệp Của Năm tại Singapore" trong lễ trao giải lần thứ hai của tạp chí "Giải thưởng Vulcan", được phát hành bởi Vulcan Post, một nhà xuất bản nổi tiếng tại Singapore.

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Shopee trong thời gian từ

Hình 3.3: Shopee đứng đầu bảng xếp hạng thương mại điện tử quý III/2020 do iPrice công bố (iprice.vn, no date)

Lượng truy cập website trung bình hàng tháng của Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng 19% so với quý trước và 81% so với cùng kỳ năm 2019 Đây là kỷ lục mới của Shopee, vượt qua mức cao nhất trước đó và đánh bại đỉnh cao của Lazada trong quý IV/2017.

Theo thống kê của iPrice Group, Shopee đã đứng đầu về lượng truy cập suốt 9 quý liên tiếp, kể từ khi vượt mặt Lazada hồi quý III/2018.

Mặc dù Tiki và Lazada đã ghi nhận sự phục hồi trong lượng truy cập với 22,6 triệu và 20,2 triệu lượt, tốc độ tăng trưởng của họ vẫn dưới 10% so với quý trước Điều này đã tạo ra khoảng cách ngày càng lớn giữa Shopee và các nền tảng này.

Sendo đang đối mặt với sự sụt giảm nghiêm trọng khi lượng truy cập website giảm xuống chỉ còn 14,1 triệu lượt, mức thấp nhất kể từ khi iPrice công bố số liệu Đây là quý thứ tư liên tiếp Sendo ghi nhận sự giảm sút, sau khi từng đạt đỉnh 30,9 triệu lượt trong quý trước.

Mặc dù tổng lượng truy cập trung bình hàng tháng của ba sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada và Sendo chỉ đạt 56,8 triệu lượt, con số này vẫn chỉ tương đương hơn 90% lượt truy cập của Shopee.

Theo nghiên cứu của Google và Temasek, người dùng ở Đông Nam Á có thời gian sử dụng Internet trên thiết bị di động cao nhất thế giới, trung bình đạt 3,6 giờ mỗi ngày.

Shopee đã nhận ra rằng thiết bị di động là "đấu trường" chính trong thương mại điện tử, vì người dùng ứng dụng thường trung thành hơn và chi tiêu nhiều hơn cho mỗi đơn hàng so với người dùng web Điều này giải thích tại sao Shopee không chỉ dẫn đầu về lượng truy cập trên website mà còn đứng đầu về xếp hạng trên các hệ điều hành Android và iOS theo iPrice Group.

Theo báo cáo của Google, Temasek và Bain, ngành thương mại điện tử Việt Nam đạt quy mô 7 tỷ USD vào năm 2020, tăng 46% so với năm 2019 Dự báo đến năm 2025, thị trường này có thể đạt 29 tỷ USD Trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dân ngày càng gia tăng.

Theo thống kê từ Sách trắng Thương mại Điện tử, tỷ lệ người dùng mua sắm trên website đã giảm mạnh từ 74% vào năm 2018 xuống còn 52% vào năm 2019 Ngược lại, tỷ lệ người dùng mua sắm qua ứng dụng di động tăng từ 52% lên 57%, cho thấy mua sắm qua app đã vượt qua hình thức mua sắm trên website.

CƠ CẤU TỔ CHỨC MARKETING CỦA TNHH SHOPEE

3.2.1 Segmentation – Targeting – Positioning ( Phân khúc thị trường – Chọn thị trường mục tiêu – Định vị sản phẩm)

Shopee phân khúc thị trường theo tiêu thức nhân khẩu học và cụ thể là theo tuổi, 2 nhóm đối tượng chính : 18-32 và 33-45

Bảng 1.3: Phân khúc thị trường theo 2 nhóm đối tượng chính

Các cô nàng sinh viên và nhân viên văn phòng thường là những người có thu nhập ổn định từ công việc của mình hoặc từ những công việc part-time Họ chủ yếu vẫn còn độc thân và chưa lập gia đình.

Là những người làm việc văn phòng hay dân công sở họ có công việc và thu nhập ổn định. Đa số đã lập gia đình Địa lý

Sinh sống tại các thành phố lớn, những nơi phát triển của Việt Nam như

TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng….

Sinh sống tại các thành phố lớn, những nơi phát triển của Việt Nam như TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng…. Đặc tính cá nhân

Tính cách năng động, thích những thứ mới lạ, dễ chấp nhận những xu hướng mới, thích bắt trend,

Thích sử dụng mạng xã hội.

Họ là những người yêu cái đẹp và thích làm đẹp cho bản thân với mức độ cao.

Bởi họ là những người đã có gia đình nên tính cách sẽ có phần hướng nội hơn và ít tiếp xúc với những thứ mới.

Có sử dụng mạng xã hội nhưng với mức độ ít, vì tính chất công việc nên họ chủ yếu sử dụng mail nhiều.

Những người này yêu thích cái đẹp và chăm sóc bản thân, mặc dù mức độ quan tâm không quá cao Họ thường xuyên sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua sắm nhiều lần trong năm và ưa chuộng những sản phẩm độc đáo, mới lạ.

Sẵn sàng chi trả cho

Người tiêu dùng trẻ tuổi thường sử dụng mỹ phẩm với tần suất thấp và trung thành với sản phẩm hiện tại, ít thay đổi Họ thường mua nhiều loại và màu sắc khác nhau vì rất quan tâm đến ngoại hình, đặc biệt là những người chưa lập gia đình hoặc mới ở giai đoạn đầu của hôn nhân Ngược lại, những người đã có gia đình thường ưu tiên chăm sóc cho gia đình hơn bản thân, dẫn đến xu hướng mua sắm các mặt hàng tiêu dùng nhanh thay vì mỹ phẩm xa xỉ Họ thường do dự khi quyết định mua sản phẩm mới.

Thị trường mục tiêu của Shopee chủ yếu là những người từ 18 đến 32 tuổi, thuộc thế hệ Z, những người này thường bị ảnh hưởng bởi các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Pinterest, Twitter và Facebook Họ là sinh viên hoặc nhân viên văn phòng, có ý thức chăm sóc bản thân và thường có thu nhập từ gia đình hoặc công việc của mình Đối tượng này sống và làm việc tại các thành phố lớn và phát triển của Việt Nam như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng Với tính cách năng động, họ ưa thích những điều mới mẻ, dễ dàng chấp nhận các xu hướng mới và thường xuyên bắt kịp các trào lưu.

Shopee đang áp dụng chiến lược marketing tập trung vào phân khúc thị trường tiềm năng, điều này rất phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ như Shopee Mục tiêu của họ là giành vị trí vững chắc trong thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển sau này Chiến lược này được thể hiện rõ qua việc Shopee chú trọng vào truyền thông trên internet, đặc biệt qua các mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube.

Shopee định vị trong phân khúc Drugstore và Mid-end, giúp người dùng trung thành có cơ hội nâng cao trải nghiệm mà không tốn quá nhiều chi phí Điều này không chỉ thu hút khách hàng mà còn mang lại cảm giác thành công khi sở hữu sản phẩm gần với phân khúc cao cấp hơn.

Tổng quan chiến lược Marketing – mix (nguồn: Marketingai.admicro.vn).33 1 Chiến lược sản phẩm (Product)

Chiến lược sản phẩm của Shopee tập trung vào việc địa phương hóa cao cho từng thị trường, giúp hãng đạt được thành công đáng kể ở mỗi quốc gia Website của Shopee được tối ưu hóa với nhiều ngôn ngữ khác nhau, mang đến trải nghiệm người dùng tốt nhất nhờ vào thiết kế phù hợp với thói quen sử dụng của khách hàng Hơn nữa, hình ảnh sản phẩm trên website cũng được chăm chút kỹ lưỡng, làm cho các sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn và kích thích sự quan tâm của người tiêu dùng.

Chiến lược giá của Shopee trong tổng thể chiến lược Marketing bao gồm việc kích thích các chủ hộ kinh doanh bằng mức giá ưu đãi cho thành viên Hãng cũng tối ưu hóa chi phí vận chuyển với các mã Freeship, từ đó tăng cường sức mua của khách hàng khi sử dụng ứng dụng Sự hỗ trợ giá này giúp Shopee trở nên hấp dẫn hơn so với các đối thủ, thu hút sự chú ý từ khách hàng ngay từ những ngày đầu ra mắt.

3.3.3 Chiến lược kênh phân phối (Place)

Shopee là một chợ trực tuyến hoạt động dưới hình thức ứng dụng, kết nối người mua và người bán Kể từ khi ra mắt tại Việt Nam vào tháng 8 năm 2016, số lượt tải ứng dụng đã tăng gấp 3 lần, đạt 5 triệu lượt Cộng đồng người bán cũng đã tăng gấp 3 lần trong vòng một năm Trong khi năm ngoái Shopee chỉ đạt 1,8 triệu lượt tải, thì hiện tại con số này đã lên tới 5 triệu Đến nay, Shopee đã hoạt động tại 7 quốc gia châu Á, với tổng cộng 40 triệu lượt tải Ngoài ra, Shopee còn hợp tác với các đối tác vận chuyển hàng đầu tại từng quốc gia, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi nhất.

3.3.4 Chiến lược truyền thông (Promotion)

Shopee thực hiện marketing hiệu quả thông qua các TVC viral, giúp quảng bá thương hiệu và thu hút sự chú ý từ đông đảo người tiêu dùng Bên cạnh đó, hãng tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá để kích thích nhu cầu mua sắm theo từng đợt Những chiến lược này tuy đơn giản nhưng đã mang lại thành công cho Shopee tại các thị trường mục tiêu Điểm mạnh lớn nhất của thương hiệu nằm ở các chiến dịch truyền thông ấn tượng, tạo ra hiệu ứng tích cực trên thị trường Đông Nam Á.

Hai công ty Shopee và Lazada đã nắm bắt xu hướng tiêu dùng tại Việt Nam, khi người tiêu dùng chuyển từ mua sắm trực tuyến trên máy tính để bàn sang thiết bị di động, một hiện tượng tương tự đang diễn ra tại Trung Quốc Cách thực hiện của cả hai công ty thể hiện sự tính toán chiến lược và sự sáng tạo vượt bậc, khác biệt so với những phương thức truyền thống trước đó.

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỦA SHOPEE

Quá trình truyền thông bắt đầu với việc xác định đối tượng mục tiêu một cách rõ ràng, điều này có ảnh hưởng lớn đến các quyết định tiếp theo Do đó, việc lựa chọn đối tượng truyền thông một cách chính xác là rất quan trọng.

Shopee hướng đến đối tượng khách hàng tại Việt Nam, chủ yếu là những người trong độ tuổi từ 18 đến 32, bao gồm cả sinh viên và người đi làm Nhóm khách hàng này có xu hướng yêu thích mua sắm và chăm sóc bản thân cũng như gia đình.

Shopee không chỉ hướng đến nhóm khách hàng cá nhân mà còn tích cực truyền thông đến các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh khác, nhằm mời gọi họ trở thành đối tác của nền tảng này.

Mục tiêu hàng đầu là cung cấp cho người tiêu dùng thông tin chi tiết về các mặt hàng và sản phẩm có sẵn trên Shopee, cùng với những tiện ích mà nền tảng này mang lại cho người dùng.

Shopee đặt mục tiêu nâng cao nhận diện thương hiệu, với mong muốn đạt được 80% độ nhận biết trong thị trường mục tiêu và tăng 30% độ yêu thích của khách hàng đối với Shopee Thương hiệu này hướng đến việc trở thành sự lựa chọn hàng đầu khi người tiêu dùng nghĩ đến mua sắm online.

Làm tăng lòng trung thành của người sử dụng và lôi kéo được thêm nhiều người sử dụng và mua sắm trên trang thương mại điện tử Shopee.

Cuối cùng là tăng doanh số cho công ty và thị phần của công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường hiện tại.

Shopee là lựa chọn hàng đầu cho nhu cầu mua sắm của bạn, với sự đa dạng về hàng hóa từ tiêu dùng, điện tử, thời trang đến mỹ phẩm Những chiến dịch quảng cáo ấn tượng của Shopee, như slogan “Mua tất ở Shopee”, khẳng định rằng bạn có thể tìm thấy mọi thứ tại đây Chỉ cần truy cập Shopee, bạn sẽ dễ dàng mua sắm những sản phẩm mình mong muốn.

Gam màu trong Shopee rất nổi bật và hiện đại, với tone cam chủ đạo kết hợp cùng tone trắng thanh khiết Màu cam được ưa chuộng trong thiết kế logo dành cho giới trẻ vì nó kích thích sáng tạo và mang lại cảm giác trẻ trung, thu hút Shopee đặc biệt hướng đến giới trẻ, do đó gam màu cam tràn ngập trong nền tảng này, tạo cảm nhận về sức sống tràn trề Sự kết hợp giữa hai gam màu tạo nên sự hài hòa, không quá chói lóa nhưng vẫn thu hút người dùng.

Tổng kết, thiết kế logo của sàn thương mại điện tử này rất đơn giản và dễ nhận biết, giúp người dùng dễ dàng liên tưởng Điều này đã góp phần quan trọng vào vị thế của sàn thương mại điện tử trên thị trường hiện nay.

3.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông

Shopee áp dụng truyền thông phi cá nhân để truyền tải thông điệp, chủ yếu thông qua tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và các nhà bán lẻ Các hình thức này bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp, nhằm tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ và nâng cao trải nghiệm người dùng.

3.4.5 Các công cụ truyền thông

Theo báo cáo thống kê, tính đến tháng 1 năm 2020, Việt Nam có 68,17 triệu người sử dụng internet, chiếm 70% dân số Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã làm cho quảng cáo trực tuyến trở nên hấp dẫn và hiệu quả, giúp sản phẩm tiếp cận được nhiều người tiêu dùng hơn Hiện nay, hình thức quảng cáo qua internet đang được áp dụng rộng rãi bởi hầu hết các công ty.

Hình 8.3: (https://www.dreamstime.com/, no date)

Công ty Shopee duy trì hai trang mạng xã hội trên Facebook và Instagram cùng với một website riêng, thường xuyên cập nhật thông tin và hình ảnh sản phẩm Ngoài ra, Shopee còn triển khai các quảng cáo trên Facebook và Instagram Trang fanpage trên Facebook của Shopee thu hút hơn 20 triệu lượt thích, trong khi trên Instagram có 221 ngàn người theo dõi, cho thấy sự ưa chuộng ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt Nam đối với thương hiệu này.

- Youtube: hiện tại mỗi khi chúng ta truy cập youtube thì rất dễ dàng thấy được các clip quảng cáo về Shopee cùng với các giai điệu quen thuộc.

Gần đây, mạng xã hội TikTok đã trở nên nổi bật không kém so với Facebook và Instagram, thu hút sự chú ý của giới trẻ Nhằm tận dụng xu hướng này, Shopee đã triển khai các clip quảng cáo ngắn trên TikTok Bên cạnh đó, nhiều Tiktoker cũng đăng tải các video review về trải nghiệm mua sắm trên Shopee, nhấn mạnh vào giá cả hợp lý và chất lượng sản phẩm, qua đó góp phần quảng bá thương hiệu Shopee một cách hiệu quả.

Google Ads với Shopee: Shopee và Google đã hợp tác để thúc đẩy số hóa và phát triển thương mại điện tử cho các thương hiệu trong khu vực Sự tích hợp này giúp các thương hiệu trên Shopee tiếp cận các công cụ tiếp thị độc đáo, nâng cao khả năng hiển thị trực tuyến, tạo sự gắn kết sâu sắc với khách hàng, đồng thời quản lý và đo lường hiệu quả các chiến dịch tiếp thị một cách linh hoạt Google Ads với Shopee đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của các thương hiệu và mang lại nhiều lợi ích đáng kể.

Thương hiệu có thể dễ dàng tạo chiến dịch quảng cáo trên Shopee Brand Suite, cho phép hiển thị quảng cáo trên Shopping Ads của Google Điều này không chỉ giúp quảng bá cửa hàng mà còn nâng cao hiệu quả tiếp thị sản phẩm thông qua nhiều kênh khác nhau với các công cụ hỗ trợ sẵn có trên Shopee.

Các thương hiệu có thể nâng cao tính linh hoạt và kiểm soát quảng cáo trực tuyến cho cửa hàng và sản phẩm trên Shopee thông qua nền tảng Quảng cáo của Google Ads Điều này cho phép họ dễ dàng điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đa dạng.

PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CỦA CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG “ GÌ CŨNG CÓ – MUA HẾT Ở SHOPEE”

Để thực hiện một chiến dịch viral hiệu quả, Shopee đã khéo léo đầu tư vào hình ảnh, thu hút sự chú ý của giới trẻ - nhóm đối tượng có xu hướng mua sắm trực tuyến Việc mời Bảo Anh và Bùi Tiến Dũng tham gia video quảng cáo trong thời gian Việt Nam tham gia AFC Cup 2018 đã giúp Shopee thu hút khách hàng mới và tạo cơ hội cho họ trải nghiệm các hình thức mua sắm trên nền tảng Đặc biệt, cả hai nhân vật influencer này đều không có scandal nhưng vẫn nổi bật trong năm 2018.

Nhạc hiệu “Cùng Shopee pi pi pi pi pi, nào ta mua mua…” dễ nhớ và dễ thuộc đã tạo ấn tượng mạnh với người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng nhận ra Shopee Nhờ vào chiến lược sử dụng giai điệu của bài “Baby Shark”, Shopee đã có bước nhảy vọt, mở rộng sự hiện diện khắp Đông Nam Á.

- Tagline “ gì cũng có – mua hết ở Shopee” tạo sự da dạng hàng hóa các mặt hàng hiện có trên Shopee khiến cho nhiều người tiêu dùng tìm đến hơn.

- Gây nhiễu, ám ảnh cho người tiêu dùng vì những giai điệu quá quen thuộc và thường bị lặp lại khi có các clip quảng cáo hay thông báo.

Chỉ tập trung vào giá cả mà không đề cập đến chất lượng sản phẩm có thể khiến nhiều khách hàng cảm thấy e dè khi quyết định mua hàng, lo ngại về khả năng nhận được sản phẩm kém chất lượng.

Sự phát triển của khoa học công nghệ cùng với việc ngày càng nhiều người sử dụng điện thoại và internet đã tạo ra cơ hội cho Shopee tăng cường nhận diện thương hiệu, mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu hơn.

Với sự gia tăng thu nhập của người dân, đời sống ngày càng được cải thiện và chất lượng cuộc sống nâng cao, nhu cầu về cái đẹp và các sản phẩm thiết yếu cũng tăng lên Đây chính là cơ hội thuận lợi để Shopee phát triển mạnh mẽ hơn.

- Sử dụng ca từ đơn giãn, dễ bắt chước.

- Các sàn thương mại điện tử khác cũng đang ngày càng phát triển và sáng tạo.

- Hiện nay, già hóa dân số ở Việt Nam ngày càng tăng cũng có thể khiến lượng khách hàng ở thị trường Shopee bị giảm.

Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp thu hút và duy trì khách hàng trung thành Sự đa dạng nguồn hàng đã tạo ra một thị trường mua sắm online phức tạp và hỗn loạn Sự xuất hiện của hàng giả, hàng nhái trên thị trường là một thách thức không thể tránh khỏi Do đó, Shopee cần thực hiện các biện pháp như sử dụng tem chống hàng giả và hợp tác chặt chẽ với các cơ quan pháp luật để ngăn chặn tình trạng kinh doanh hàng giả.

CHƯƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO VIỆC TRUYỀN THÔNG CỦA

Định hướng phát triển công ty

Nâng cao thương hiệu thương mại điện tử, đặc biệt là Shopee, bằng cách mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu và cải thiện chất lượng sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu và tạo dựng lòng tin với người tiêu dùng.

Một số giải pháp nâng cao cho việc truyền thông của Shopee

Đây là công cụ truyền thông cần thiết và vô cùng hữu ích dù ở bất cứ thời điểm nào.

Trong thời đại hiện đại, internet đóng vai trò thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày của con người, là nguồn thông tin cập nhật quan trọng Do đó, Shopee cần duy trì hoạt động quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến như Facebook để tiếp cận và thu hút khách hàng hiệu quả.

Viral Video Marketing là một công cụ chiến lược mạnh mẽ giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp cốt lõi về sản phẩm và dịch vụ một cách ngắn gọn, đầy đủ và hấp dẫn Một video quảng cáo có khả năng thu hút lượt xem và chia sẻ cao, nhờ vào tốc độ lan truyền nhanh chóng của mạng internet Một chiến dịch viral marketing sáng tạo và khác biệt không chỉ nâng cao độ nhận diện thương hiệu mà còn mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Video để tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn thay vì chỉ đầu tư vào hình ảnh.

Shopee nên triển khai quảng cáo ngoài trời bằng cách sử dụng banner và poster trước khi ra mắt sản phẩm, nhằm tăng cường độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm mới Việc này giúp khách hàng có thời gian tìm hiểu và chuẩn bị trước khi sản phẩm chính thức được bán ra.

- Đồng thời tạo lòng tin cho người tiêu dùng Vd: đưa ra các tiêu chí về một sản phẩm tốt, định nghĩa của một chủ shop 5 sao ….

- Tăng giá trị dich vụ cho người tiêu dùng và nhà bán lẻ Vd: tạo điểm khác biệt rõ ràng (nguồn hàng, nhà cung cấp)

Quan hệ công chúng

- Sử dụng chiến dịch CSR: tham gia thêm nhiều vào quỹ bảo vệ trẻ em, xây cầu đường, quỹ ủng hộ lũ lụt miền Trung…

- Tham gia tài trợ các chương trình từ thiện như: Như chưa từng có cuộc chia ly…

Khuyến mãi

Khi người tiêu dùng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng của nhà phân phối, họ sẽ nhận được voucher Voucher này có thể được sử dụng khi thực hiện giao dịch trên ứng dụng Shopee.

- Duy trì được sự sáng tạo trong việc đưa ra các chương trình khuyến mãi.

Tổ chức các cuộc thi trả lời feedback trên fanpage là một cách hiệu quả để tăng cường tương tác Khuyến khích người dùng like và share bài viết sẽ giúp nội dung lan tỏa rộng rãi hơn Những bài viết nhận được nhiều tương tác sẽ có cơ hội nhận thưởng như xu mua sắm hoặc quà tặng liên quan đến Shopee, tạo động lực cho người tham gia.

Marketing trực tiếp

Shopee nên tạo điều kiện cho người tiêu dùng gửi phản hồi qua email mỗi quý để cập nhật ý kiến về những thay đổi mới Ví dụ, khi Shopee thay đổi giao diện hoặc phương thức nhận mã, việc đặt ra các câu hỏi lấy ý kiến sẽ giúp đánh giá xem những thay đổi này có phù hợp với khách hàng hay không.