Phân tích hoạt động đào tạo của trường trung cấp kinh tế và kỹ thuật Hà Nội dưới góc độ marketing dịch vụ

Phân tích hoạt động đào tạo của trường trung cấp kinh tế và kỹ thuật Hà Nội dưới góc độ marketing dịch vụ Luận văn trình bày cơ sở lý luận marketing dịch vụ và marketing dịch vụ trong đào tạo trung cấp, phân tích thực trạng trong hoạt động đào tạo tại trường Trung cấp Kinh Tế Kỹ Thuật Hà Nội và đưa ra những giải pháp hoàn thiện đào tạo tại trường.

Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trờng ĐHBKHN Lời cam đoan Tôi xin cam đoan luận văn ny đợc thực dới hớng dẫn TS Phạm Thi Thanh Hồng Khoa Kinh tế v Quản lý Trờng Đại học Bách khoa H Nội v nghiên cứu độc lập Ngoi ti liệu tham khảo đợc trích dẫn luận văn không chép công trình khoa học no ngời khác Ngời thực Vũ Thị Thu Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trờng ĐHBKHN Lời cảm ơn Trong thời gian thực tập v nghiên cứu, đà nhận đợc hớng dẫn v giúp đỡ tận tình TS Phạm Thị Thanh Hồng, đồng chí cán bộ, giáo viên v em học sinh, sinh viªn tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt H Nội Tôi xin cảm chân thnh cảm ơn TS.Phạm Thị Thanh Hồng, ngời đà hớng dẫn khoa học cho Tôix in cảm ơn đồng chí lÃnh đạo, đồng chí trởng, phó phòng ban khoa v em học sinh, sinh viên trờng Trung cấp Kinh tÕ – Kü tht Hμ Néi ®· gióp ®ì vμ tạo điều kiện cho hon thnh luận văn ny Do hạn chế trình độ lý luận, kinh nghiệm nghiên cứu thực tế v thời gian, luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tôi mong nhận đợc ý kiến đóng góp nh khoa học, thầy cô giáo, đồng nghiệp v bạn để luận văn đợc hon thiện Xin chân thnh cảm ơn! H nội, Tháng 10 năm 2010 Học viên Vũ Thị Thu Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trờng ĐHBKHN Danh mục chữ viết tắt STT Ký hiệu BCH Ban chấp hnh CBQL Cán quản lý Cnh- hđh DN GD-ĐT Giáo dục - Đo tạo Hssv Học sinh sinh viên KT- KT Kinh tÕ – Kü thuËt LV NCkh Nghiªn cøu khoa häc 10 TCCN Trung cÊp chuyªn nghiƯp 11 TCVN Tiªu chn viƯt nam 12 THCS Trung học sở 13 THPT Trung học phổ thông 14 TW Học viên: Vũ Thị Thu Nội dung Công nghiệp hoá đại hoá Dạy nghề Lĩnh vực Trung ơng Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trờng ĐHBKHN Danh mục hình vẽ v bảng biểu Tên bảng Hình 1.1 Hình 1.2 Bảng 1.1 H×nh 1.3 H×nh 1.4 H×nh 1.5 H×nh 1.6 H×nh 1.7 Hình 2.1 Hình 2.2 Diễn giải Trang Quan hệ hng hóa hữu v dịch vụ Bốn đặc tính dịch vụ Phân loại dịch vụ theo mảng có đặc tính dựa thiết lập ma trận Quá trình diễn biến Marketing Sơ đồ chu trình đo tạo Sơ đồ quan niệm chất lợng đo tạo Sơ đồ quan hệ mục tiêu đo tạo v chất lợng đo tạo Giản đồ nhân ISHIKAWA Sơ đồ tổ chức máy trờng Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật H nội Tốc độ phát triển quy mô đo tạo 12 21 22 22 24 25 38 41 Bảng 2.2 Tổng hợp kết đo tạo số lợng học sinh qua năm kết học tập học sinh Bảng 2.3 KÕt qu¶ häc tËp cđa häc sinh 43 B¶ng 2.4 KÕt rÌn lun cđa häc sinh 43 B¶ng 2.5 KÕt qu¶ häc sinh tèt nghiƯp 44 B¶ng 2.1 41 42 Đánh giá cán bộ, giáo viên công tác quản lý thực Biểu 2.6 49 chơng trình đo tạo Bảng 2.7 Kết điều tra số học sinh cũ trờng 54 Bảng 2.8 Kết điều tra ngời sử dụng lao động 55 Bảng 2.9 Các lớp học qua năm 58 Tổng hợp kết tuyển sinh hệ trung cấp qua năm học Bảng 2.11 Trình độ đội ngũ giáo viên trờng Tình hình đội ngũ giáo viên trực tiếp giảng dạy theo Bảng 2.12 khoa trờng Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật H Nội Bảng 2.10 Học viên: Vũ Thị Thu 61 63 64 Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trờng ĐHBKHN Bảng 2.13 Thống kê độ tuổi, số năm công tác giáo viên Bảng 2.14 Thống kê nghiệp vụ s phạm giáo viên 65 65 Đánh giá cán giáo viên trờng công tác Bảng 2.15 quản lý, sử dụng v bồi dỡng đội ngũ giáo viên 68 Bảng 2.16 Mô tả kết phiếu thăm dò học sinh khoá Bảng 2.17 Hoạt động lên lớp giáo viên Phân tich đánh giá thực trạng hoạt động giảng dạy Bảng 2.18 đội ngũ giáo viên 72 75 Bảng 2.19 Bảng đánh giá công tác quản lý học tập Đánh giá ý thức học tập v rèn luyện lớp v nh Bảng 2.20 cđa häc sinh 81 77 82 DiƯn tÝch sư dơng công trình xây dựng tổng Bảng 2.21 84 diện tích Bảng 2.22 Số lợng v phân loại đầu sách th viện Đánh giá Phòng Đo tạo, Phòng quản trị v hnh 85 Bảng 2.23 chính, giáo viên v học sinh thực trạng quản lý v mức độ sử dụng sở vật chất ,trang thiết bị nh trờng 87 Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Học viên: Vũ Thị Thu Trờng ĐHBKHN Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trờng ĐHBKHN Mục lục Lời nói ®Çu 1 Lý chän ®Ị tμi ý nghÜa khoa häc vμ thùc tiÔn Môc ®Ých nghiªn cøu Đối tợng phạm vi nghiên cøu Phơng pháp nghiên cứu KÕt cÊu cña luận văn Ch¬ng I: C¬ së lý ln vỊ Maketing dịch vụ v Maketing dịch vụ đo tạo Trung cÊp 1.1 Lý luËn chung vỊ Maketing dÞch vơ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc ®iĨm dÞch vơ 1.1.3 Phân loại dịch vụ 10 1.1.4 Bản chất Maketing dịch vụ 12 1.2 Đo tạo v chất lợng đo tạo 22 1.2.1 Đo tạo 22 1.2.2 Chất lợng đo tạo 22 1.2.3 Đánh giá 23 1.3 Quản lý đo tạo v mô hình quản lý hoạt động đo tạo 25 1.3.1 Quản lý chất lợng đo tạo 25 1.3.2 Mô hình kiểm soát chất lợng 25 1.3.3 Những nhân tố chủ yếu ảnh hởng đến hoạt động đo tạo trờng trung cấp chuyên nghiệp 26 Ch¬ng II: Phân tích thực trạng hoạt động đo tạo trêng Trung CÊp Kinh TÕ-Kü ThuËt Hμ Néi 35 Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Tr−êng §HBKHN 2.1 Giíi thiƯu chung vỊ trêng Trung CÊp Kinh Tế-Kỹ Thuật H Nội 35 2.1.1 Lịch sử hình thμnh vμ ph¸t triĨn trêng 35 2.1.2 Chức v nhiệm vụ trờng 35 2.1.3 Giíi thiƯu bé máy tổ chức quản lý nh trờng 38 2.1.4 Phân tích quy mô v hoạt động ®μo t¹o cđa trêng Trung cÊp Kinh tÕ  Kü thuËt Hμ Néi 40 2.2 Phân tích môi trờng Marketing dÞch vơ cđa trêng Trung cÊp Kinh tÕ  Kü thuËt Hμ néi 45 2.2.1 M«i trêng vÜ m« 45 2.2.2 M«i trêng ngμnh 46 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hởng đến hoạt động đo tạo trờng 47 2.3.1 Sản phẩm dịch vụ 47 2.3.2 Chính sách phí dịch vụ 56 2.3.3 HƯ thèng ph©n phèi 57 2.3.4 Xóc tiÕn dÞch vơ 60 2.3.5 YÕu tè ngêi 62 2.3.6 Quá trình cung cấp dịch vụ 69 2.3.7 Chøng hữu hình 83 Chơng III: giải pháp hon thiện hoạt động đo tạo trờng Trung cấp kinh tÕ kü thuËt Hμ Néi 92 3.1 Định hớng phát triển đo tạo nh trờng thời gian tới 92 3.1.1 Phơng hớng phát triển chung 92 3.1.2 Các nhiệm vụ trọng tâm 92 3.1.3 Kế hoạch v tiêu đo tạo trờng đến năm 2015 93 Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trờng ĐHBKHN 3.2 Đề xuất giải pháp hon thiện hoạt động đo tạo dới góc độ Marketing dịch vụ 93 3.2.1 Giải pháp cho sản phẩm đo tạo 93 3.2.2 Giải pháp nâng cao trình độ giáo viên 98 3.2.3 Giải pháp đổi phơng pháp đo tạo 103 3.2.4 Các giải pháp khác 105 KÕT LUËN 111 TI Liệu tham khảo Phụ lục Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 10 Trờng ĐHBKHN Lời nói đầu Lý chọn đề ti Ngy nay, giới tiềm lực quốc gia không phụ thuộc vo nguồn ti nguyên thiên nhiên sẵn có nữa, sức mạnh phụ thuộc vo kiến thức, kỹ v chất lợng nguồn ngân lực m họ sở hữu Hơn nữa, xu hớng ton cầu hóa v hội nhập kinh tế quốc tế l thời l thách thức, mở hội giao lu v ph¸t triĨn C¸c qc gia kÐm ph¸t triĨn cã thĨ tranh thủ thời cơ, chiến lợc tắt đón đầu để tiếp cận, tiếp nhận khoa học công nghệ tiên tiến v học tập kinh nghiệm quản lý, ®iỊu hμnh cđa qc gia ph¸t triĨn C¸c n−íc ph¸t triển mở rộng thị trờng, thị phần v giảm chi phí sản xuất việc sử dụng nhân công địa với giá rẻ, tăng dịch vụ bán v chuyển giao công nghệ, chuyên gia Trong bối cảnh đó, để trở thnh cờng quốc l đo tạo đợc, sở hữu đợc lực lợng lao động có trình độ, thích ứng nhanh với thay đổi khoa học công nghƯ vμ nỊn kinh tÕ toμn cÇu hãa D−íi sù lÃnh đạo Đảng, đất nớc ta tiến hnh công đổi mới, nhanh chóng chuyển đổi từ kinh tÕ bao cÊp sang nỊn kinh tÕ thÞ tr−êng theo định hớng xà hội chủ nghĩa v đẩy mạnh nghiệp CNH, HĐH Đại hội Đảng ton quốc lần thứ IX đà khẳng định :Đ a đất nớc ta khỏi tình trạng phát triển, nâng cao rõ rệt đời sống vật chất, văn hóa tinh thần tạo tảng để đến năm 2020 nớc ta trở thnh nớc công nghiệp theo hớng đại Nguồn lực ngời, lực khoa học v công nghệ, kết cấu hạ tầng,tiềm lực kinh tế, quốc phòng, an ninh đợc tăng cờng ; thể chế kinh tế thị trờng định hớng xà hội chủ nghĩa đợc hình thnh ; vị nớc ta trờng quốc tề đợc nâng cao Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 107 Trờng ĐHBKHN yêu cầu cụ thể chơng trình đo tạo thông qua đơn vị đo tạo cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ nhân lực có chất lợng cao l vũ khí để nâng cao chất lợng đội ngũ ngời lao động tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức doanh nghiệp kinh tÕ tri thøc vμ héi nhËp Nhμ tr−êng cã liên kết hợp tác với tổ chức doanh nghiệp tạo điều kiện cho học sinh thăm quan, học tập, thực tập doanh nghiệp sản xuấtGiải pháp trªn gióp cho häc sinh sau tèt nghiƯp cã khả thích ứng nhanh, có lực thực v tìm kiếm việc lm doanh nghiệp Hoạt động ny tạo mối quan hệ liên kết chặt chẽ nh trờng v tổ chức doanh nghiệp, ng−êi lao ®éng vμ ng−êi sư dơng lao ®éng cã hiệu Qua kỳ thi cần thống kê phân tích kết trả lời thí sinh để biết đợc độ khó câu hỏi, xác định đợc câu có thẻ phân loại đợc học sinh , qua chọn lọc câu có giá trị ®Ĩ cho vμo ng©n hμng c©u hái * Chi phÝ Chi phí để thực cho phơng pháp l không lớn, trờng đầu t sở vật chất m sử dụng có trờng v trả tiền cho giáo trình biên soạn mới, nh trờng tận dụng thêm đợc sở vật chất doanh nghiệp v trờng bạn ta liên kết đo tạo *Kết mong đợi Học sinh sau trờng có khả thích ứng công việc tốt tinh thần vận dụng kiến thức đà học trờng v trình thực tế doanh nghiệp 3.2.2 Giải pháp nâng cao trình độ giáo viên * Căn Đội ngũ giáo viên đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo chất lợng đo tạo trờng Để nâng cao chất lợng hoạt động đo tạo trớc hết cần phải xây dựng đội ngũ giáo viên đủ số lợng, đồng cấu v trình độ Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 108 Trờng ĐHBKHN nghiệp vụ chuyên môn đợc chuẩn hóa Do cần trọng đến ba khâu : Đo tạo sử dụng- bồi dỡng đội ngũ giáo viên * Mục tiêu Giúp cho CBQL có nhận thức đầy đủ tầm quan trọng công việc tuyển chọn v xây dựng đội ngũ giáo viên, xếp nhân lực Bởi vì, đội ngũ giáo viên đợc lựa chọn thận trọng, quy trình chất lợng đo tạo, uy tín nh trờng đợc nâng cao Bồi dỡng chuyên môn v nghiệp vụ s phạm cho giáo viên, truyền tải tri thức v kinh nghiệm dạy học đà đợc tích lũy lao động s phạm từ giáo viên giỏi, nh s phạm đến tất giáo viên ton trờng phát huy đợc tiềm giáo viên, thực đợc đinh hớng đổi phơng pháp dạy học, phát huy tinh thần độc lập suy nghĩ v sáng tạo học sinh Trang bị kiến thức mang tính công cụ cho giáo viên soạn bi, giảng bi v đánh giá kết qu ả dạy học, nâng cao trình độ giáo viên, vừa tạo điều kiện cho giáo viên đổi phơng pháp dạy học, vừa tạo công cụ v phơng tiện cần thiết để giáo viên hội nhập v cập nhật đợc thông tin dạy học * Nội dung phơng pháp Để đạt đợc mục tiêu nâng cao trình độ, lực chuyên môn, nghiệp vụ đội ngũ giáo viên trờng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi cÇn tập trung v nội dung sau: Thứ nhất, kế hoạch hóa công tác đo tạo, bồi dỡng nh trờng theo năm v lâu di Kế hoạch hóa công tác đo tạo, bồi dỡng giáo viên l biện pháp giúp cho nh trờng chủ động triển khai nhiệm vụ đo tạo, bồi dỡng đội ngũ cách khoa học hiệu Kế hoạch hóa công tác đo tạo, bồi dỡng giáo viên trờng Trung cấp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi cÇn tËp trung vo nội dung sau: -Xác định nội dung v hình thức đo tạo, bồi dỡng giáo viên Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 109 Trờng ĐHBKHN + Hình thức đo tạo, bồi dỡng giáo viên thông qua lớp tập trung: ã Đo tạo nâng cao : Trình độ thạc sĩ, tiến sĩ chuyên môn nghiệp vụ, quản lý giáo dục Phấn đấu đến năm 2015 phải đạt 50% số lợng giáo viên có trình độ đại học Đối tợng chọn lựa chủ yếu l giáo viên có lực có tâm huyết công tác lâu di trờng đặc biệt l số giáo viên trẻ Hình thức học tập l kết hợp học tập trung v công tác trờng nh hng năm cần có đến giáo viên học cao học nghiên cứu sinh Với số lợng giáo viên học nh chơng trình, kế hoạch v tiến độ giảng dạy nh trờng không bị xáo trộn Bên cạnh đó, nh trờng cần có biện pháp hỗ trợ kinh phí đo tạo cho giáo viên học nâng cao trình độ tốt ã Đo tạo lại : áp dụng cho trờng hợp thay đổi nhu cầu đo tạo v tình trang thiếu giáo viên giảng dạy phải chuyển sang dạy môn học chéo với chuyên ngnh đà đợc đo tạo Thực tế trờng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi ®èi tợng ny tồn Mục tiêu phấn đấu đến năm 2015 công tác đo tạo đợc hon thnh ã Đo tạo chuẩn hóa : Yêu cầu ny ë tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Nội đặt giáo viên cha đạt chuẩn quy định trình độ chuyên môn, s phạm Hiện đà thực 60% giáo viên đạt trình độ s phạm bậc II ã Bồi dỡng chuyên môn nghiệp vụ thờng xuyên: Đây l yêu cầu đặt nh trờng tất giáo viên Căn vo nội dung bồi dỡng theo chuyên môn thĨ nhμ tr−êng bè trÝ c¸c líp bèi d−ìng v mời chuyên gia giảng hay cử giáo viên học lớp chuyên đề Sở + Hình thức tự học, tự bồi dỡng giáo viên: ã Tự học, tự bồi dỡng: L yêu cầu khách quan xuất phát từ nghề nghiệp ngời giáo viên, nã cã ý nghÜa quan träng viƯc ph¸t huy lực nội sinh giáo viên L biện pháp để bồi dỡng lực chuyên môn, s phạm ngời giáo viên va phải đợc xác định l nhiệm vụ thờng xuyên, tiến hnh có kế hoạch cá nhân v theo định hớng nh trờng Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 110 Trờng ĐHBKHN ã Nội dung tự học tự bồi dỡng phải hớng đến: Tự bồi dỡng công tác trị , t t−ëng, rÌn lun vỊ phÈm chÊt, lèi sèng cđa ng−êi giáo viên, hình thnh tình cảm nghề nghiệp, tình yêu thơng ngời, tận tâm say mê với công việc, cã ý thøc tỉ chøc kû lt, trung thùc, th¼ng thắn chống biểu lối sống hội, ích kỷ tham nhũng Đồng thời yêu cầu cong tác tự học, tự bồi dỡng giáo viên phải bổ sung đợc kiến thứcm thân thiếu ã Hình thức tự học tự bồi dỡng đa dạng phong phú: Có thể tự nghiên cứu ti liệu, sách báo khoa học, nghiên cứu thực tế giảng dạy, thùc tÕ s¶n xuÊt kinh doanh vμ ngoμi nghμnh, tham gia phong tro thi đua, trao đổi , hội thảo, nghiên cứu khoa học, tự bồi dỡng qua kinh nghiệm v thực tế công tác thân, tự học qua bạn bè, đồng nghiệp Nh dù thực dới hình thức no yêu cầu công tác đo tạo v bồi dỡng đội ngũ giáo viên cña tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Nội phải đạt đợc mục tiêu nâng cao kiến thức, kỹ năng, thái độ giáo viên sở nâng cao đợc chất lợng ton đội ngũ - Xác định điều kiện đảm bảo thực kế hoạch đo tạo, bồi dỡng giáo viên: Cần xác định điều kiện thời gian để giáo viên có thực công tác đo tạo, bồi dỡng; Điều kiện sở vật chất, ti chính; điều kiện lực lợng ngời dạy, ngời học v sách, chế độ ngời dạy, ngời học Thứ hai, Tạo điều kiện thuận lợi để giáo viên thực nhiệm vụ đo tạo, bồi dỡng: để thực có chất lợng, hiệu công tác đo tạo, bồi dỡng giáo viên trờng Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật H Nội cần tạo điều kiện cho giáo viên cac lĩnh vực sau: -Nh trờng lm tốt công tác giáo dục nhận thức cho đội ngũ giáo viên cịng nh− toμn thĨ c¸n bé toμn tr−êng vỊ tầm quan công tác đo tạo, bồi dỡng đội ngũ giáo viên,phải coi l nhiệm vụ giáo viên v nh trờng, phải đa thnh tiêu kế hoạch cho học kỳ, năm học Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 111 Trờng ĐHBKHN -Nh trờng cần nghiên cứu xây dựng chế độ khen thởng để động viên khuyến khích linh hoạt, thiết thực đặc biệt l áp dụng lĩnh vực đo tạo bồi dỡng giáo viên giỏi cấp trờng, cấp thnh phố, giáo viên đầu, đn cốt cán nh chế độ vỊ thêi gian häc tËp, chÕ ®é tÝnh giê båi dỡng kèm cặp dẫn giáo viên vo nghề, chế độ cấp kinh phí -Xây dựng phong tro thi đua, tạo không khí lnh mạnh tự học tập, tự bồi dỡng hình thức ny phải đạt đợc 100% giáo viên tham gia Thứ ba, Nâng cao chất lợng nghiên cứu khoa học đội ngũ giáo viên trờng Vai trò nghiên cứu khoa học(NCKH) nh trờng đà đợc khẳng định, nhận thức nh nghị quyết, chủ trơng Đảng v Nh nớc Tuy nhiên, cha thể vai trò thực tiễn, đặc biệt l để đáp ứng yêu cầu đo tạo đạt chuẩn theo nhu cầu xà hội Công tác quản lý NCKH nh trờng đà có số đổi nhng thiếu đồng v hiệu cha cao Để lm tốt điều ny, Trớc hết nh trờng cần xây dựng văn có tính pháp quy quản lý hoạt động NCKH Mặt khác nh trờng cần xây dựng đợc tiêu chí cụ thể đánh gia chất lợng v hiệu NCKH Cần chủ động v sáng tạo tổ chức v triển khai kế hoạch hoạt động NCKH Việc gắn nhiệm vụ, đề ti NCKH với hoạt động đo tạo nh trờng cần đợc đẩy mạnh Thứ t, thực công tác quản lý đo tạo, bồi dỡng quản lý giáo viên Công tác đo tạo v bồi dỡng đội ngũ có vai trò quan trọng việc nâng cao chất lợng đội ngũ giáo viên, yếu tố quan trọng để nâng cao chất lợng đo tạo TCCN trờng vËy tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Nội cần quan tâm thực tốt công tác quản lý, công tác tổ chức ,chỉ đạo, yêu cầu công tác quản lý đo tạo bồi dỡng đội ngũ giáo viên trờng cần tập trung vo khâu sau: Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 112 Trờng ĐHBKHN + Xây dựng kế hoạch phạm vi ton trờng v cá nhân theo năm học v kế hoạch năm 2015 v năm + Tổ chức đạo, triển khai kế hoạch cách cụ thể, tỉ mỉ + Định kỳ kiểm tra, ®¸nh gi¸, rót kinh nghiƯm thùc hiƯn * Chi phÝ cho phơng pháp Chi phí cho phơng pháp ny chủ yếu l vấn đề ti cho giáo viên ®i häc c¸c líp häc tËp trung nh− c¸c líp trờng mời giảng theo chuyên đề, hỗ trợ kinh phí cho giáo viên học sau đại học Do trờng đóng địa bn H nội nên kinh phí ny không lớn giáo viên vừa học m tham gia giảng dạy trờng * Kết mong đợi - Chuyên môn v nghiệp vụ s phạm giáo viên tăng lên từ tất giáo viên trờng phát huy đợc tiềm mình, thực đợc định hớng đổi phơng pháp dạy học, phát huy đợc tinh thần độc lập suy nghĩ v sáng tạo học sinh - Trang bị kiến thức mang tính công cụ cho giáo viên soạn bi, giảng bi v đánh giá kết học tập học sinh Tạo công cụ v phơng tiện cần thiết để giáo viên cập nhật thông tin dạy học 3.2.3 Giải pháp đổi phơng pháp đo tạo Phơng pháp l khái niệm rộng bao quát nhiều mặt Phơng pháp dạy, phơng pháp học, phơng pháp môn học, phơng tiện để áp dụng phơng pháp dạy học đại v tích cực, phơng pháp quản lý đo tạo, ta sâu vo phơng pháp dạy v học * Căn vo yếu tố: Trong mối quan hệ dạy v học, vấn đề đặt ngoi việc ngời dạy v ngời học học gì? Ngoi dạy v học theo cách no hay phơng pháp no? * Mục tiêu Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 113 Trờng ĐHBKHN Đổi mục tiêu đo tạo hớng vo việc đo tạo ngời lao động tự chủ v sáng tạo có lực thích nghi với kinh tế thị trờng nhiều thnh phần v khoa học công nghệ ngy cng đại * Phơng pháp thực Đổi nội dung môn học v cấu trúc nội dung theo định hớng tinh giản giảm lý thuyết -Xu biến đổi giíi mÊy thËp kû qua vỊ mơc tiªu cđa ngời học Nếu thập kỷ 60 mục tiêu học để biết, đến thập kỷ 70 học để ứng dụng học để lm ngời có tri thức Trong năm tới, việc đổi phơng pháp dạy v học theo khía cạnh sau đây: - Nghiên cứu, áp dụng phơng pháp dạy học đại hay phơng pháp dạy học tích cực , l phơng pháp dạy theo cách đảm bảo tính hệ thống sâu lý thuyết trọng điểm môn học; phơng pháp dạy theo cách nêu vấn đề tình huống, gợi ý cách giải vấn đề , học sinh nghiên cứu v tự trình by cách giải vấn đề lý thut vμ thùc hμnh - Sư dơng c¸c phơng tiện vo giảng dạy - Gắn trình dạy lý thuyết với thực hnh, thực nghiệm sản xuất trờng v sở sản xuất - Thực nguyên lý gắn đo tạo với lao động sản xuất, với xà hội cách đa vo chơng trình bi tập lớn , bi tập tình có gắn với sở sản xuất, tổ chức Quản lý tèt c¸c giê kiÕn tËp, thùc tËp vμ thùc tập tốt nghiệp sở sản xuất Với giải pháp ny tính khả thi cao cách tổ chức buổi hội thảo, lấy ý kiến đóng góp từ sở sở ®Ị tμi khoa häc cÊp tr−êng , cÊp tỉ m«n có khen, chê, thởng, phạt kịp thời với kinh phí trÝch tõ q thi ®ua khen th−ëng cđa nhμ tr−êng, quü häc bæng trÝch tõ nguån thu häc phÝ động viên khuyến khích đợc cán bộ, giáo viên vμ häc sinh toμn tr−êng tham gia nhÊt Häc viªn: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 114 Trờng ĐHBKHN l sáng kiến cải tiến phơng pháp dạy v học Có nh chất lợng đo tạo đợc nâng lên * Về mặt chi phí cho phơng pháp Với nội dung thực đà nêu chi phí cho việc thực phơng pháp l không lớn Phơng pháp ny giáo viên v học sinh tÝch cùc tham gia Chi phÝ chđ u lμ: tỉ chức hội thảo, khen thởng cho giáo viên v học sinh * Kết mong đợi Đổi phơng pháp dạy v học để bớc tạo điều kiện chuyển từ phơng pháp dạy học truyền thống sang phơng pháp dạy v học tích cực, đại 3.2.4 Các giải pháp khác * Căn - Nhu cầu cần vốn để tăng cờng hiệu cho hoạt động đo tạo l cần thiết, kinh phí khó thay đổi đợc chất lợng đo tạo đợc nhiều - Nhu cầu học sinh muốn học địa điểm trờng - Nhu cầu học đối tợng đà lm v địa điểm xa trờng trờng theo học đợc Nên nh trờng ngoi đo tạo lớp trờng đo tạo lớp ngoi trờng (đo tạo theo địa chỉ) - Đa kiến thức đến cho tầng lớp có nhu cầu học tập (trong khả trờng) - Tăng số lợng học sinh theo học trờng, nhiều đối tợng biết hình thức đo tạo trờng * Mục tiêu Tăng đợc nguồn lực tμi chÝnh cho nhμ tr−êng ®Ĩ phơc vơ cho viƯc đo tạo ngy tốt Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 115 Trờng ĐHBKHN Giúp cho ngời quản lý dễ dễ dng việc quản lý sở vật chất, trang thiết bị, tận dung tối đa sở vật chất, trang thiết bị đà có để phục vụ cho công tác nâng cao chất lợng đo tạo, giúp cho giáo viên v học sinh biết tận dụng khai thác sở vật chất, trang thiết nguồn thông tin liên quan đến giảng dạy học tập ti liệu th viện v khai thác mạng * Nội dung Bổ xung kinh phí đo tạo Bổ xung kinh phí đo tạo xem l vấn đề khó Tăng mức học phí học sinh mức học phí đà đợc quy định giới hạn định Bộ Ti v Bộ Giáo dục quy định sẵn Vì bổ xung hình thức sau: - Thu phụ phí trình đo tạo để bổ xung cho kinh phí đo tạo Cụ thĨ nh− sau + Kinh phÝ trỵ cho thùc hnh thực tập 50.000đ/tháng + Phí tăng cờng cho sở vật chất 20.000đ/tháng Nh em học sinh ngoi phần học phí theo quy định hng tháng phải đóng thêm 70.000đ Có nh nh trờng có thêm kinh phí để đảm bảo nâng cao chất lợng đo tạo nh tăng thêm thu nhập cho đội ngũ giáo viên - Kêu gọi tổ chức cá nhân góp vốn: Hy vọng tơng lai mô hình cổ phần hoá trờng đợc triển khai rộng rÃi Điều tạo thêm kinh phí cho nh trờng để thực đợc mục tiêu Địa điểm ®μo t¹o - Tun sinh häc sinh häc tËp t¹i sở trờng, số lợng ny chiếm 90% Học học sinh có lợi l khu trung tâm thnh phố nên học sinh có nhiều hội tiếp xúc với thnh phần kinh tế xà hội, vốn sống đợc tăng lên Ngoi học địa điểm sở vật chất tốt hơn, gần với đơn vị doanh nghiệp nh trờng göi häc sinh thùc tËp - Ngoμi nhμ tr−êng đo tạo theo nhu cầu Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 116 Trờng ĐHBKHN + Mở lớp ngắn hạn theo yêu cầu đơn vị( học ngoi trờng) Tin học văn phòng Kế toán viên Hnh văn th + Đo tạo lớp TCCN đơn vị liên kết trờng Theo cách ny, Đơn vị liên kết thực hiện: Tuyển sinh theo tiêu chí trờng đặt Chuẩn bị sở vật chất phục vụ cho việc giảng dạy Quản lý học sinh Trả chi phí đo tạo cho trờng theo hợp đồng Về phía nh trờng: Cử giáo viên đến dạy Quản lý điểm theo quy chế Xử lý kÕt qu¶ häc tËp Tỉ chøc thi tèt nghiƯp vμ cấp cho học sinh Tuyển sinh - Tăng cờng công tác quảng bá giới thiệu v xây dựng thơng hiệu trờng + Tăng cờng truyền tải thông tin chơng trình đo tạo, ngnh nghề đo tạo, hình ảnh nh trờng đến đối tợng quan tâm Thực cách : quảng cáo Website trờng, in ấn phẩm, in lịch, quảng cáo báo chí + Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên văn phòng việc t vấn tuyển sinh + Lập kÕ ho¹ch tun sinh cã tÝnh dμi h¹n , cã chiều sâu việc quảng bá thông tin chơng trình - Xin tiêu liên kết mở rộng đo tạo hệ liên thông để học sinh có hội học tiếp sau hon thnh chơng trình TCCN - Xây dựng mạng lới tuyển sinh tỉnh có đông dân v có nhu cầu học lớn Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 117 Trờng ĐHBKHN - Khuyến khÝch häc sinh tuyÓn sinh cho tr−êng (häc sinh cã thĨ tun sinh khu vùc m×nh sinh sèng dùa vo mối quan hệ cá nhân để giới thiệu) - Tỉ chøc tun sinh sím Víi thùc tÕ hiƯn nay, nhμ tr−êng th−êng tỉ chøc gäi häc sinh ®Õn nhËp học vo đầu tháng 10 Với thời gian ny nhiỊu tr−êng Trung cÊp ®· gäi ®đ sè häc sinh v vo ổn định Chính lý gọi nhập học muộn m năm gần đây, số hồ sơ đăng ký lớn nhng gọi học sinh học gặp không khó khăn Khi nh trờng gọi nhập học muộn trờng khác lm học sinh dù đà đăng ký nhng tâm lý hoang mang nên họ đà chọn nhng trờng khác để học Do vậy, công tác tuyển sinh m cụ thể l gäi häc sinh nhËp häc sím h¬n sÏ gióp nhμ trờng tuyển đợc học sinh tốt Trang thiết bị Việc lm quan nh trờng l quản lý sở vật chất, trang thiết bị nh trờng phải xây dựng kế hoạch thật cụ thể, chi tiết nhu cầu số phòng học, phßng lμm viƯc, phßng thùc hμnh, th− viƯn phơc vơ cho hoạt động chuyên môn Thờng xuyên r xoát, lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị cho giảng dạy, học tập nh trờng nh ti liệu bổ xung cho th viện, máy tính, thiết bị ®iƯn ®iƯn tư, sỉ s¸ch phơc vơ cho thùc hμnh kế toán Xây dựng quy chế cụ thể với ngời sử dụng sở vật chất, trang thiết bị, ti liệu, giáo trình để quản lý sử dụng cách có hiệu * Chi phí Các phơng pháp ny có mặt lợi l chi phí không lớn Chi phí cho việc tuyển sinh đầu năm l cần thiết v trờng phải cân đối lợng học sinh nhập học tăng thêm v lợng chi phí bỏ để tuyển sinh Tóm lại, để thực phơng pháp ny chi phí l không lớn, thiết bị cần bổ sung việc mua sắm l trang thiết bị cần thiết cho việc dạy v học, có thời gian sử dụng lâu di, dễ mua thị trờng Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 118 Trờng ĐHBKHN * Kết mong đợi Trờng có nguồn kinh phí ổn định để trì v phát triĨn tr−êng ngμy cμng lín m¹nh Häc sinh theo häc sau tốt nghiệp có kiến thức tốt đáp ứng với công việc v có ngy cng nhiều đơn vị biết đến trờng, liên kết đo tạo với trờng, số lợng học sinh nhập học hng năm vo trờng ổn định, đủ tiêu đợc giao Bộ GD- ĐT, học sinh đợc thực hnh nhiều với trang thiết bị đợc ổn định, học sinh học tập với hình thức trực quan hơn, sinh động Từ hiểu sâu sắc bi học v áp dụng cho thực tế nhằm nâng cao đợc chất lợng đo tạo Những kiến nghị Để không ngừng nâng cao hiệu đo tạo trờng Trung cấp chuyên nghiệp v dạy nghề nhằm đáp ứng nhu cầu công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc đồng thời phát huy tác dụng giải pháp m luận văn đà đề xuất nhằm góp phần nâng cao hiệu đo tạo, xin đa số kiến nghị nh sau: Đối với Bộ Giáo dục v Đo tạo - Chỉ đạo định hớng cho trờng TCCN lm tốt khâu quy hoạch cán bộ, coi trọng công tác bồi dỡng nghiệp vụ s phạm cho giáo viên không thuộc khối s phạm (bởi phần lớn giáo viên đợc tuyển dụng vo trờng ny cha đợc đo tạo nghiệp vụ s phạm), đo tạo nâng cao, đo tạo lại - Kíp thời văn dới luật, kịp thời hon thiện, xây dựng chế độ sách đÃi ngộ giáo viên l giáo viên TCCN - Thờng xuyên mở lớp tập huấn, hội thảo đổi xây dựng chơng trình đo tạo, đổi phơng pháp giảng dạy, kiểm định đánh giá chất lợng đo tạo 2.Đối với trờng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ néi - Tăng cờng lực lÃnh đạo máy quản lý từ Ban Giám hiệu đến Phòng, Khoa Kiện ton tổ chức chuyên môn khoa Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 119 Trờng ĐHBKHN - Cần tăng cờng quan tâm cấp quyền, lực lợng giáo dục, tổ chức đon thể v ngoi trờng công tác quản lý hoạt động giảng đạy, nhằm tạo chuyển biến rộng khắp ton trờng - Công tác tuyển chọn giáo viên cần xây dựng quy chÕ thĨ, tun ®óng ng−êi, ®óng viƯc, tõ viƯc tìm ngời v đặc biệt coi trọng việc bồi dỡng nâng cao trình độ, nghiệp vụ s phạm cho giáo viên - Thờng xuyên r soát sửa đổi mục tiêu, nội dung chơng trình đo tạo chuyên ngnh cho phù hợp với xu phát triển chung theo hớng tắt đón đầu thnh tựu khoa học công nghệ - Thờng xuyên tổ chức hội thảo phơng pháp giảng dạy, mở rộng mối quan hệ víi c¸c doanh nghiƯp, tỉ chøc kinh tÕ x· héi, trờng cao đẳng, đại học nớc - Thờng xuyên tổ chức kiểm tra, đánh giá chất lợng hoạt động dạy học cách công bằng, nghiêm túc v khách quan - Tăng cờng đầu t v khai thác trang thiết bị phục vụ dạy học v quản lý dạy học Xây dựng th viện trờng đảm bảo đủ điều kiện để giáo viên, học sinh tham gia nghiên cứu học tập Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 120 Trờng ĐHBKHN Kết luận Đo tạo trung cấp chuyên nghiệp l công việc đợc đảng v nh nớc quan tâm, trọng v l nhân tố quan trong việc phát triển kinh tế xà hội, giúp giải công ăn việc lm cho ngời lao động, vừa đảm bảo cho phát triển cân đối đồng thầy v thợ giai đoạn Trên sở lý luận v thực tiễn, phơng pháp nghiên cứu, tiếp cận, luận văn đà trình by đợc nhiệm vụ v mục tiêu nghiên cứu nh sau: - Khái quát số lý luận Marketing dịch vụ v Marketing dịch vụ lĩnh vực đo tạo trung cấp chuyên nghiệp - Dựa vo sở lý luận trên, luận văn đà phân tích tổng quan, thực trạng phát triển giáo dục v ®μo t¹o cđa tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuật H nội môi trờng giáo dục đo tạo Việt nam nay, phân tich hoạt động đo tạo dới góc độ Marketing dịch vụ trờng - Luận văn đà đề xuất số giải pháp thực việc nâng cao hoạt động đo tạo tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ néi v kiến nghị với Bộ, với trờng nhằm thực thnh công hoạt động đo tạo trờng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ néi Mong r»ng luận văn góp phần vo việc hon thiện hoạt động đo tạo trờng TCCN nói chung vμ cña tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ-Kü thuËt Hμ néi nói riêng Bên cạch kết đạt đợc, nguyên nhân chủ quan v khách quan, nên kết nghiên cứu đa luận văn không tránh khỏi hạn chế định Tuy nhiên, nhận thấy l công trình khoa học có ý nghĩa lý luận v thực tiễn Kính mong nhận đợc thông cảm v đóng góp ý kiến nh khoa học, nh chuyên môn để tiếp tục nghiên cứu v hon thiện Học viên: Vũ Thị Thu Lớp CH QTKD 2008-2010 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 121 Trờng ĐHBKHN Tôi xin trân thnh cảm ơn tận tình hớng dẫn TS Phạm Thị Thanh Hồng, quan tâm giúp đỡ thầy cô giáo khoa Kinh tế v Quản lý, Trung tâm đo tạo Sau đai học Trờng Đại học Bách Khoa Hμ Néi, Tr−êng Trung cÊp Kinh TÕ – Kü ThuËt H Nội, bạn bè v đồng nghiệp đà giúp hon thnh luận văn ny Học viên: Vũ ThÞ Thu Líp CH QTKD 2008-2010 ... ti Phân tích hoạt động ®μo t¹o tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ  Kü thuËt H Nội dới góc độ Marketing dịch vụ, nhằm góp phần công sức nhỏ bé vo việc nâng cao hoạt động đo tạo trờng Trung cấp Kinh tế Kỹ. .. pháp Chơng I: Lý luận Marketing dịch vụ v Marketing dịch vụ đo tạo Trung cấp chuyên nghiệp Chơng II: Phân tích thực trạng hoạt động đo tạo trờng Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật H Nội Chơng III: Một... mảng dịch vụ với đặc điểm riêng biệt hơn, có giao thoa dịch vụ 1.1.4 Bản chất Marketing dịch vụ Phạm vi hoạt động Marketing dịch vụ rộng lớn nhiều so với hoạt động hng hóa hữu Vì với t Marketing