Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa Vũng Tàu Tổng hợp cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman, đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa Vũng Tàu và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của trường
T ng quan v ch ng
Ch ấ t lƣ ợ ng d ch v ị ụ
Trong bối cảnh hiện nay, nâng cao chất lượng sản phẩm là yếu tố then chốt thúc đẩy hội nhập kinh tế và mở rộng thương mại quốc tế cho doanh nghiệp Việt Nam Chất lượng sản phẩm không chỉ quyết định khả năng cạnh tranh mà còn khẳng định vị thế của sản phẩm trên thị trường, góp phần nâng cao sức mạnh kinh tế của đất nước.
Có một số cách hiểu về dịch vụ chủ yếu nhƣ sau:
Theo quan điểm truyền thống, dịch vụ được định nghĩa là những hoạt động không liên quan đến nuôi trồng hay sản xuất Các lĩnh vực dịch vụ bao gồm khách sạn, nhà hàng, hiệu sửa chữa, chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, tư vấn, giáo dục, đào tạo, bán buôn, bán lẻ, giao thông vận tải và viễn thông.
Dịch vụ được hiểu là một hoạt động xã hội, trong đó sản phẩm của nó không thể nhìn thấy Hoạt động này tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua tài sản mà khách hàng sở hữu, mà không có sự chuyển nhượng quyền sở hữu.
Dịch vụ được hiểu là một hoạt động xã hội diễn ra trong mối quan hệ trực tiếp giữa khách hàng và đại diện của tổ chức cung cấp dịch vụ.
Theo tiêu chuẩn ISO 8402, dịch vụ được định nghĩa là kết quả từ sự tương tác giữa nhà cung cấp và khách hàng, cùng với các hoạt động nội bộ của nhà cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Dịch vụ bao gồm 3 bộ phận hợp thành, đó là:
+ Dịch vụ căn bản là hoạt động thực hiện mục đích chính, chức năng, nhiệm vụ chính của dịch vụ.
+ Dịch vụ hỗ trợ là hoạt động tạo điều kiện thực hiện tốt dịch vụ cơ bản và làm tăng giá trị của dịch vụ cơ bản
+ Dịch vụ toàn bộ: Bao gồm dịch vụ cơ bản và dịch vụ hỗ trợ.
Trong nhiều hoạt động, việc phân biệt rõ ràng giữa sản phẩm và dịch vụ thường gặp khó khăn, vì sản xuất và dịch vụ thường liên kết chặt chẽ với nhau Chẳng hạn, cửa hàng ăn uống không chỉ cung cấp sản phẩm thực phẩm mà còn mang đến dịch vụ phục vụ khách hàng Hơn nữa, các dịch vụ như bao gói và bảo hành cũng thường đi kèm với sản phẩm cụ thể, tạo nên một trải nghiệm toàn diện cho người tiêu dùng.
1.1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ
Dịch vụ là một loại hàng hóa đặc biệt, thể hiện ở những đặc điểm nổi bật sau (Kotler, 2003, tr 524 527 - ):
Dịch vụ có tính không hiện hữu là đặc điểm cơ bản, khiến chúng vô hình và không tồn tại dưới dạng vật thể, gây khó khăn trong quản lý, điều hành và marketing Do không thể lưu kho hay dự phòng, dịch vụ không thể được cấp bằng sáng chế và việc đánh giá trở nên phức tạp Điều này tạo ra cảm giác không chắc chắn cho người tiêu dùng khi họ quyết định sử dụng dịch vụ, vì họ không thể biết trước chất lượng cho đến khi trải nghiệm Để giảm bớt sự không chắc chắn, khách hàng thường tìm kiếm các dấu hiệu hay bằng chứng vật chất về chất lượng dịch vụ thông qua địa điểm, con người, trang thiết bị, tài liệu, biểu tượng và giá cả mà họ cảm nhận.
Dịch vụ có tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng, vì quá trình sản xuất thường diễn ra đồng thời với việc tiêu dùng dịch vụ Người tiêu dùng không chỉ tham gia vào hoạt động sản xuất mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến việc thực hiện dịch vụ Sự tương tác giữa khách hàng và nhân viên có vai trò quan trọng trong kết quả dịch vụ, do đó, việc phân quyền trong thực hiện dịch vụ là cần thiết, mặc dù việc sản xuất quy mô lớn gặp nhiều khó khăn.
Dịch vụ có tính không ổn định vì khác với hàng hóa tiêu chuẩn hóa, dịch vụ thường không lặp lại theo cùng một cách và khó có thể được chuẩn hóa Thành công của dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào hành động và thái độ của nhân viên, cùng với nhiều yếu tố khó kiểm soát khác Thời gian và địa điểm thực hiện dịch vụ cũng ảnh hưởng đến chất lượng, dẫn đến sự khác biệt trong trải nghiệm của khách hàng Hơn nữa, khách hàng là người quyết định chất lượng dịch vụ dựa trên cảm nhận cá nhân, và dịch vụ thường được thực hiện một cách cá nhân hóa, làm tăng tính không ổn định của nó.
Dịch vụ có tính không lưu trữ được không thể tồn kho, vận chuyển hay cất trữ, dẫn đến việc sản xuất, mua bán và tiêu dùng dịch vụ bị giới hạn bởi thời gian Đặc điểm này gây ra sự mất cân đối trong mối quan hệ cung cầu cục bộ giữa các thời điểm khác nhau trong ngày, tuần hoặc tháng.
Hình 1 1 Minh họa các đặc điểm của dịch vụ
(Nguồn Lưu Văn Nghiêm: , Marketing trong kinh doanh dịch vụ,NXB Thống kê, 2001)
1.1.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ, theo Zeithaml (1987), được định nghĩa là đánh giá của khách hàng về sự xuất sắc và ưu việt của một thực thể Đây là một thái độ hình thành từ sự so sánh giữa kỳ vọng và nhận thức của khách hàng về những gì họ nhận được.
Lewis và Booms cho rằng dịch vụ là thước đo mức độ phục vụ mà khách hàng nhận được so với kỳ vọng của họ Việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ tốt là yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Không tách rời SX-TD
DỊCH VỤ Đinh Thị Khuyên 13 Ngành Quản trị kinh doanh ra một dịch vụ chất lƣợng nghĩa là đáp ứng mong đợi của khách hàng một cách đồng nhất
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa bởi Parasuraman, Zeithaml và Berry (1985, 1988) là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và cảm nhận thực tế của họ khi sử dụng dịch vụ đó.
1.1.2.4 Các tiêu chí cơ bản của chất lượng dịch vụ
Berry, Zaithaml và Parasuraman (1990) đã xác định 5 tiêu chí cơ bản của chất lƣợng dịch vụ ( RATER) (Lê Hiếu Học, 2010, tr 44- - 46):
Tính hữu hình trong dịch vụ được thể hiện qua cơ sở vật chất, trang thiết bị và cách trang trí, tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng Những yếu tố này không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn giúp khách hàng cảm nhận rõ hơn về giá trị mà họ nhận được.
Độ tin cậy được thể hiện qua khả năng thực hiện dịch vụ đúng như đã hứa, cam kết một cách chính xác và đầy đủ, đúng thời hạn, cùng với phong cách phục vụ không có sai sót.
Các y u t ế ố ảnh hưởng đế n ch ấ t lư ợ ng s n ph m, d ch v ả ẩ ị ụ
Chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá chủ yếu dựa trên nhận thức của họ Họ thường đặt ra các yêu cầu về chất lượng thông qua thông tin mà họ tiếp nhận hoặc những kiến thức sẵn có trước khi trải nghiệm dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ thay đổi tùy thuộc vào người bán và người mua ở các thời điểm khác nhau Điều này dẫn đến việc khó xác định mức chất lượng đồng nhất cho tất cả khách hàng, vì cùng một dịch vụ có thể mang lại các mức chất lượng khác nhau cho từng khách hàng.
1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ
1.1.3.1 Các yếu tố bên trong tổ chức (Qui tắc 4M) Đây là các yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Có 4 nhóm yếu tố chủ yếu nhƣ sau:
Nhóm yếu tố nguyên vật liệu đóng vai trò quan trọng trong quá trình sản xuất, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Để đảm bảo chất lượng, nguyên vật liệu cần đáp ứng đầy đủ yêu cầu về số lượng, chủng loại và thời hạn cung cấp Việc này giúp doanh nghiệp duy trì ổn định trong quá trình sản xuất và thực hiện kế hoạch chất lượng một cách hiệu quả.
Nhóm yếu tố công nghệ, thiết bị - Machines
Quá trình công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi, bổ sung và cải thiện các đặc tính của nguyên vật liệu để phù hợp với công dụng sản phẩm theo thiết kế Bên cạnh công nghệ, việc chú trọng đến thiết bị cũng rất cần thiết Kinh nghiệm cho thấy rằng, dù kỹ thuật và công nghệ có được đổi mới, nhưng nếu thiết bị vẫn cũ kỹ thì không thể nâng cao chất lượng sản phẩm.
Các yếu tố công nghệ và thiết bị có mối quan hệ chặt chẽ, không chỉ nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tăng cường tính cạnh tranh trên thị trường.
Nhóm yếu tố ph ng pháp tổ chức quản lý –ươ Methods
Để nâng cao chất lượng sản phẩm, không chỉ cần nguyên vật liệu tốt và công nghệ hiện đại mà còn phải tổ chức quản lý lao động và sản xuất một cách hiệu quả Việc thực hiện các tiêu chuẩn, kiểm tra chất lượng và tổ chức tiêu thụ sản phẩm là những yếu tố quan trọng không thể thiếu.
Nhóm yếu tố con người – Men
Nhóm yếu tố con người tác động đến chất lượng bao gồm: Cán bộ lãnh đạo các cấp; đội ngũ công nhân viên và người tiêu dùng.
Lãnh đạo các cấp cần nhận thức mới về việc nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó xây dựng chủ trương chính sách phù hợp Cần áp dụng các biện pháp khuyến khích cả về tinh thần lẫn vật chất để cải thiện chất lượng Đồng thời, xác định đúng vị trí và trật tự ưu tiên của chất lượng so với các mục tiêu khác là điều thiết yếu.
Đội ngũ công nhân viên cần nhận thức rằng việc nâng cao chất lượng sản phẩm không chỉ là trách nhiệm mà còn là vinh dự của từng thành viên Điều này liên quan trực tiếp đến sự sống còn và quyền lợi thiết thân của cả doanh nghiệp lẫn bản thân họ Các yếu tố trong quy trình nâng cao chất lượng sản phẩm không thể tách rời mà phải xem xét trong một thể thống nhất và quan hệ hữu cơ với nhau, được mô tả qua quy tắc 4M.
Hình 1.2 Các yếu tố vi mô ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
(Nguồn: TS Nguyễn Trường Sơn, Những vấn đề cơ bản về Quản lý chất lượng, NXB Thống kê HN, 2003)
Kỹ thuật, công nghệ, thiết bị
Lãnh đạo, cán MEN bộ, công nhân
Phương pháp tổ chức, quản lý
Đinh Thị Khuyên 16 Ngành Quản trị kinh doanh
1.1.3.2 Các yếu tố bên ngoài tổ chức
- Tình hình phát triển kinh tế thế giới:
Gần đây, các biến động toàn cầu đã tạo ra nhiều thách thức mới cho doanh nghiệp, khiến họ nhận thức rõ vai trò quan trọng của chất lượng Chất lượng hiện nay đã trở thành ngôn ngữ chung trên toàn cầu, và các doanh nghiệp phải chú trọng hơn đến vấn đề này để đáp ứng yêu cầu của thị trường.
Xu hướng toàn cầu hóa và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã làm thay đổi nhiều cách tư duy truyền thống và đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp phải thích ứng linh hoạt.
Sự thay đổi nhanh chóng trong tiến bộ xã hội đã nâng cao vai trò của khách hàng, trong khi cạnh tranh ngày càng gay gắt và thị trường trở nên bão hòa Do đó, lợi thế về năng suất và chất lượng đang trở thành những yếu tố quan trọng hàng đầu.
Tình hình thị trường là yếu tố quyết định cho sự phát triển chất lượng sản phẩm, vì sản phẩm chỉ tồn tại khi đáp ứng mong đợi của khách hàng Xu hướng hoàn thiện chất lượng phụ thuộc vào đặc điểm và sự biến động của nhu cầu thị trường Nhu cầu đa dạng và thay đổi nhanh chóng đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm để kịp thời đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Trình độ tiến bộ khoa học - công nghệ
Trình độ chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào khả năng của khoa học công nghệ trong một giai đoạn lịch sử nhất định, với các chỉ tiêu kỹ thuật phản ánh trình độ kỹ thuật và công nghệ sử dụng Đây là giới hạn tối đa cho chất lượng sản phẩm Tiến bộ trong khoa học công nghệ không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, mang lại những thuộc tính và chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật ngày càng hoàn thiện, từ đó nâng cao mức độ thỏa mãn của người tiêu dùng.
Công nghệ, thiết bị mới ứng dụng trong sản xuất giúp nâng cao các chỉ tiêu kinh tế, kỹ thuật của sản phẩm.
Nhờ tiến bộ khoa học công nghệ làm xuất hiện các nguyên liệu mới tốt hơn, - rẻ hơn nguồn nguyên liệu sẵn có.
Khoa học quản lý phát triển đã tạo ra các phương pháp quản lý tiên tiến, giúp nắm bắt nhanh chóng và chính xác nhu cầu của khách hàng Điều này không chỉ giảm chi phí sản xuất mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó tăng cường mức độ thỏa mãn của khách hàng.
- Cơ chế, chính sách quản lý kinh tế của các quốc gia
Nh ng v n v o và ch o
Các nhân t ố ảnh hưởng đế n ch ấ t lư ợng đào tạ o
Chất lượng đào tạo có mối liên hệ chặt chẽ với hiệu quả của quá trình này Hiệu quả đào tạo được đánh giá dựa trên mức độ đạt được các mục tiêu đã đề ra, khả năng đáp ứng kịp thời các yêu cầu từ cơ sở đào tạo và việc tối ưu hóa chi phí, bao gồm tiền bạc, sức lực và thời gian, nhằm đạt được kết quả cao nhất.
Lĩnh vực đào tạo được xem như một hoạt động dịch vụ, trong đó chất lượng dịch vụ không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn vào toàn bộ quá trình cung cấp và kết quả đạt được Do đó, chất lượng dịch vụ có thể được định nghĩa là khả năng đáp ứng sự hài lòng của khách hàng.
Dịch vụ đào tạo phục vụ ba đối tượng chính: học viên, doanh nghiệp và phụ huynh Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dịch vụ đào tạo cần đảm bảo mười tiêu chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục.
(1)Sứ mạng và mục tiêu của trường cao đẳng
Sứ mạng của trường cao đẳng được xác định và công bố công khai, với nội dung rõ ràng phù hợp với chức năng nhiệm vụ, nguồn lực và định hướng phát triển của nhà trường Điều này cũng đảm bảo đáp ứng nhu cầu sử dụng nhân lực của địa phương và ngành nghề.
Mục tiêu của trường cao đẳng cần phải tương thích với các yêu cầu đào tạo trình độ cao đẳng theo Luật Giáo dục, đồng thời phù hợp với sứ mạng đã được nhà trường công bố Những mục tiêu này sẽ được rà soát, bổ sung và điều chỉnh định kỳ để đảm bảo hiệu quả trong quá trình triển khai thực hiện.
(2) Công tác tổ chức quản lý trong nhà trường
Trường đại học được tổ chức và quản lý theo quy định của Nhà nước, đảm bảo sử dụng hiệu quả các nguồn lực và cơ sở vật chất Trường cũng có kế hoạch và biện pháp cụ thể nhằm thực hiện hiệu quả mục tiêu giáo dục.
Chương trình đào tạo của trường cần được xây dựng dựa trên khung chương trình do Bộ GD&ĐT ban hành, đảm bảo phù hợp với sứ mệnh, mục tiêu giáo dục và năng lực nhiệm vụ của nhà trường Đồng thời, chương trình cũng phải đáp ứng nhu cầu học tập của người học và nhu cầu nguồn nhân lực cho thị trường lao động.
Các hoạt động đào tạo được tổ chức theo quy trình và học chế mở, nhằm phát huy tính tích cực của người học Điều này giúp nâng cao chất lượng và hiệu quả toàn diện của đào tạo.
Đội ngũ cán bộ quản lý, giảng viên và nhân viên của trường đáp ứng đầy đủ yêu cầu về số lượng và trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, đồng thời được đảm bảo các quyền lợi theo quy định.
Trường áp dụng các biện pháp cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi của người học, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho họ trong việc tu dưỡng và rèn luyện Đinh Thị Khuyên, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, là một trong những ví dụ điển hình về việc đạt được kết quả học tập cao nhờ vào sự hỗ trợ này.
(7) Nghiên cứu khoa học, ứng dụng, phát triển và chuyển giao công nghệ
Nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ trong nhà trường cần huy động nguồn lực tài chính và con người Hiệu quả của hoạt động này được đánh giá qua số lượng và chất lượng các công trình nghiên cứu được công bố hoặc ứng dụng thành công trong thực tiễn.
(8) Thư viện, trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất k hác
Trường cam kết cung cấp đầy đủ thư viện, trang thiết bị học tập và cơ sở vật chất cần thiết để thực hiện các hoạt động đào tạo và nghiên cứu khoa học, nhằm đạt được các mục tiêu và nhiệm vụ đã đề ra.
(9) Tài chính và quản lý tài chính
Trường áp dụng các giải pháp tự chủ tài chính với hệ thống quản lý chặt chẽ, tuân thủ quy định của Nhà nước Việc phân bổ và sử dụng tài chính được thực hiện một cách hợp lý, công khai, minh bạch và hiệu quả.
(10) Quan hệ giữa nhà trường với xã hội
Nhà trường chủ động thiết lập mối quan hệ và triển khai hoạt động hợp tác với các trường đại học, cao đẳng, cũng như các tổ chức giáo dục và khoa học công nghệ trong và ngoài nước Mục tiêu là nâng cao năng lực đào tạo và nghiên cứu khoa học Các hoạt động hợp tác quốc tế được thực hiện theo đúng quy định của nhà nước.
1.3.1 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ RVQUAL SE
Một trong những thách thức lớn trong quản lý chất lượng dịch vụ là việc khó đánh giá kết quả cuối cùng và xác định tiêu chuẩn ban đầu để mọi người có thể thống nhất thực hiện Khác với sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ mang tính chất vô hình, do đó chất lượng được xác định chủ yếu bởi khách hàng thay vì nhà cung cấp Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên ấn tượng về nhân viên phục vụ và cảm nhận chủ quan của họ Điều này dẫn đến việc cùng một loại dịch vụ nhưng có thể nhận được những đánh giá khác nhau từ từng khách hàng do sự khác biệt trong trải nghiệm với nhân viên phục vụ.
Mô hình ch ng d ch v SERVQUAL và ng d ng c a i h c
ng d Ứ ụ ng c ủa thang đo SERVQUAL trong giáo dục đạ i h c ọ
1.3.2 Ứng dụng của thang đo SERVQUAL trong giáo dục đại học
Tác giả rút ra một số nhận xét từ nghiên cứu lý luận và thực tiễn về thang đo SERVQUAL Đầu tiên, SERVQUAL đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt trong giáo dục, cung cấp cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo Thứ hai, qua nhiều nghiên cứu và ứng dụng, SERVQUAL được công nhận là thang đo có giá trị lý thuyết và thực tiễn, nhưng cần được điều chỉnh cho phù hợp với từng lĩnh vực cụ thể Cuối cùng, thang đo này giúp đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đặc biệt là sinh viên tại các cơ sở đào tạo, từ đó hỗ trợ các nhà quản lý trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ Dựa trên mô hình 5 khoảng cách trong chất lượng dịch vụ của Parasuraman, học viên đã xây dựng thang đo đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Cộng đồng BR-VT.
Xây d h giá ch o t ng ng C ng BR-VT
Xây d ựng thang đo
Nghiên cứu này sử dụng thang đo SERVQUAL 5 nhân tố của Parasuraman để đánh giá chất lượng đào tạo Các câu hỏi được tác giả điều chỉnh cụ thể và chi tiết nhằm phù hợp với loại hình dịch vụ và đối tượng khảo sát.
Bảng câu hỏi khảo sát chính thức dài 03 trang được chia thành 2 phần Phần 1 đánh giá chất lượng đào tạo qua 5 yếu tố với 44 mục hỏi, bao gồm Độ tin cậy (7 mục), Mức độ đảm bảo (8 mục), Phương tiện hữu hình (11 mục), Sự cảm thông, thấu hiểu (10 mục) và Khả năng đáp ứng (8 mục) Phần 2 mô tả các thuộc tính nhân khẩu học, dựa trên nguyên tắc phân tổ thống kê để đánh giá kết quả nghiên cứu và phù hợp với dữ liệu thực tế Thông tin về đối tượng nghiên cứu được cụ thể hóa với thang đo cho biến số giới tính (nam, nữ), ngành học (Công nghệ kỹ thuật cơ khí, Công nghệ kỹ thuật điện, Công nghệ thực phẩm, Quản trị kinh doanh, Kế toán), sinh viên năm thứ (một, hai, ba) và kết quả học tập (Xuất sắc).
Hình 1.4 Quy trình nghiên cứu
C ơ sở lý thuyết về chất lƣợng đào tạo, dịch vụ, thang đo
Thang đo dự kiến Thảo luận nhóm Điều chỉnh
Thang đo chính th ức
Kết quả nghiên cứu và kiến nghị
Nghiên cứu định lượng đánh giá độ tin cậy của thang đo Đinh Thị Khuyên trong ngành Quản trị kinh doanh, với các mức độ đánh giá từ giỏi, khá, trung bình khá, trung bình, yếu đến kém Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng xem xét mức độ yêu thích ngành học thông qua 5 thuộc tính: hoàn toàn không thích, không thích, không ý kiến, thích và rất thích.
Bảng câu hỏi được thiết kế với câu hỏi đóng, sử dụng thang đo Likert 5 mức từ (1) hoàn toàn không đồng ý đến (5) hoàn toàn đồng ý Sinh viên sẽ tự đánh dấu “x” vào các mức độ có sẵn để thể hiện thái độ của mình Thang đo này nhằm đánh giá chất lượng đào tạo một cách cụ thể và hiệu quả.
1.4.1.1 Thang đo thành phần Độ tin cậy
Độ tin cậy của dịch vụ đào tạo được đo lường thông qua 07 biến quan sát, từ Rel01 đến Rel07, phản ánh khả năng thực hiện dịch vụ theo những gì nhà trường đã công bố (Xem bảng 1.3).
Bả ng 1.3 : Thang đo Độ tin cậy
1 Nhà trường thực hiện đúng tất cả các cam kết của mình trước sinh viên
(chương trình học tập, lịch học, trình độ giảng viên và các chế độ chính sách) Rel01
2 Giảng viên đảm bảo đúng giờ giấc lên lớp và kế hoạch giảng dạy Rel02
3 Các thông tin cần thiết đến với sinh viên luôn chính xác Rel03
4 Các thông tin cần thiết đến với sinh viên luôn kịp thời Rel04
5 Nhân viên nhà trường giải quyết công việc rất đúng hạn Rel05
6 Giảng viên đánh giá điểm của môn học đảm bảo tính khách quan và chính xác Rel06
7 Các đề nghị của sinh viên luôn đƣợc giảng viên hồi đáp đúng nhƣ thời gian đã hẹn Rel07
1.4.1.2 Thang đo thành phần Mức độ đảm bảo
Thang đo thành phần Mức độ đảm bảo được xác định thông qua 08 biến quan sát từ Ass08 đến Ass15, phản ánh khả năng của dịch vụ trong việc thể hiện năng lực và sự lịch thiệp đối với khách hàng (Xem bảng 1.4).
1.4.1.3 Thang đo thành phần Phương tiện hữu hình
Thang đo thành phần Phương tiện hữu hình được xác định qua 11 biến quan sát, từ Tan16 đến Tan26 Nội dung đề cập đến sự hiện diện của Đinh Thị Khuyên, sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, cùng với các thiết bị cơ sở vật chất, con người và các phương tiện giao tiếp.
Bảng 1 : Thang đo Mức độ đảm bảo 4
1 Cách cư xử của cán bộ, giảng viên nhà trường tạo niềm tin cho bạn Ass08
2 Bạn cảm thấy yên tâm khi học tập tại trường Ass09
3 Cán bộ, giảng viên luôn lịch sự, hòa nhã với sinh viên Ass10
4 Cán bộ, giảng viên nhà trường có đủ kiến thức chuyên môn để trả lời các câu hỏi của sinh viên Ass11
5 Giảng viên luôn sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc về môn học cho sinh viên Ass12
6 Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững chắc Ass13
7 Giảng viên có phương pháp giảng dạy tốt Ass14
8 Giảng viên hướng dẫn thực hành có nhiều kinh nghiệm thực tế Ass15
Bảng 1 : Thang đo Phương tiện hữu hình 5
1 Trang thiết bị phục vụ đào tạo của nhà trường hiện đại Tan16
2 Các phòng học, phòng thực hành, thí nghiệm đƣợc bố trí ngăn nắp, khoa học Tan17
Các văn phòng của các phòng, ban và khoa được sắp xếp ngăn nắp và bày trí đẹp mắt Các thiết bị văn phòng như máy tính, máy in và máy photocopy đều hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc.
4 Các phòng học lý thuyết đảm bảo đủ chỗ ngồi, ánh sáng và độ thông thoáng Tan19
Có 5 xưởng thực hành được trang bị đầy đủ thiết bị, công cụ và dụng cụ bảo hộ lao động, cùng với tranh ảnh hướng dẫn cần thiết cho sinh viên thực hành Tan20 Những xưởng này đảm bảo môi trường học tập an toàn và hiệu quả, giúp sinh viên nắm vững kiến thức và kỹ năng thực tiễn.
6 Xưởng thực hành các ngành Cơ khí, Điện –điện tử được trang bị các thiết bị, máy móc mới, hiện đại Tan21
7 Phòng thực hành (tin học) có đủ chỗ ngồi và máy tính cho tất cả sinh viên thực hành Tan22
8 Thƣ viện tham khảo đáp ứng đầy đủ tài liệu cần thiết cho sinh viên Tan23
9 Phòng đọc của thƣ viện đủ rộng để phục vụ nhu cầu học tập, tra cứu của sinh viên Tan24
10 Trang web của nhà trường tại địa chỉ http://cdcdbrvt.edu.vn được thiết kế đẹp, chuyên nghiệp; có đầy đủ các thông tin bạn cần Tan25
11 Cán bộ, giảng viên nhà trường ăn mặc trang phục đẹp mắt, lịch sự Tan26 Đinh Thị Khuyên 34 Ngành Quản trị kinh doanh
1.4.1.4 Thang đo thành phần Sự cảm thông, thấu hiểu
Thang đo thành phần sự cảm thông và thấu hiểu được xác định qua 10 biến quan sát từ Emp27 đến Emp36, phản ánh khả năng giao tiếp và hiểu biết nhu cầu của khách hàng (Xem bảng 1.6).
Bảng 1 Thang đo Sự cảm thông, thấu hiểu 6:
1 Nhà trường rất quan tâm đến điều kiện sống và học tập của sinh viên Emp27
2 Giảng viên thường xuyên quan tâm đến việc học của từng sinh viên Emp28
3 Giảng viên luôn cởi mở trao đổi nội dung học tập trên lớp cùng sinh viên Emp29
4 Sinh viên được nhà trường phổ biến đầy đủ các chế độ chính sách và được nhà trường quan tâm đầy đủ Emp30
5 Cán bộ, giảng viên luôn nhận ra chính xác các yêu cầu của sinh viên Emp31
6 Giảng viên hiểu rõ năng lực của sinh viên Emp32
7 Sinh viên đƣợc tạo điều kiện tham dự các sinh hoạt của đoàn thanh niên và các hoạt động ngoại khóa Emp33
8 Nhân viên, giảng viên nhà trường rất ân cần, cảm thông với sinh viên Emp34
9 Nhà trường bố trí giờ làm việc phù hợp, thuận tiện Emp35
10 Cán bộ, giảng viên hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu của sinh viên Emp36
1.4.1.5 Thang đo thành phần Khả năng đáp ứng:
Thang đo thành phần khả năng đáp ứng được xác định qua 08 biến quan sát từ Res37 đến Res44, tập trung vào sự sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng (Xem bảng 1.7).
Bảng 1 Thang đo Khả năng đáp ứng 7:
1 Yêu cầu của sinh viên được cán bộ, giảng viên nhà trường thực hiện đúng nhƣ thời gian đã hẹn Res37
2 Cán bộ, giảng viên nhà trường thực hiện nhanh chóng các thắc mắc, yêu cầu của sinh viên Res38
3 Cán bộ, giảng viên nhà trường luôn sẵn lòng giúp đỡ sinh viên Res39
4 Cán bộ, giảng viên nhà trường có bao giờ quá bận rộn đến nỗi không đáp ứng yêu cầu của sinh viên Res40
5 Chương trình đào tạo của nhà trường đáp ứng được mong đợi của sinh viên về: Nội dung và điều kiện học tập… Res41
6 Chương trình đào tạo của nhà trường phù hợp với định hướng và xu hướng phát triển nghề nghiệp Res42
7 Kết quả học tập của sinh viên được cập nhật thường xuyên và nhanh chóng Res43
8 Nhà trường có các xưởng thực hành riêng cho từng ngành học Res44
Trong chương 1, luận văn đã hệ thống hóa các vấn đề cơ bản về chất lượng, chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo, với sự phân tích sâu sắc về khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo Chương này cũng trình bày tổng quan các tiêu chí chất lượng dịch vụ RATER và mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL của Parasuraman Từ đó, luận văn xây dựng thang đo chất lượng đào tạo áp dụng cho trường Cao đẳng Cộng đồng BR VT, làm cơ sở để đánh giá chất lượng đào tạo của nhà trường và tiến hành phân tích chất lượng đào tạo trong các chương tiếp theo.
-VT THEO MÔ HÌNH SERVQUAL 2.1 - VT
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của nhà trường
Trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa – Vũng Tàu (CĐCĐ BR VT) được thành lập vào năm 2000 theo Quyết định số 3636/QĐ BGDĐT và chính thức hoạt động từ năm 2001 Sau 10 năm phát triển, mô hình Cao đẳng Cộng đồng đã chứng minh tính hiệu quả và phù hợp với yêu cầu giáo dục Việt Nam CĐCĐ BR VT đã đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, đặc biệt là lao động có tay nghề kỹ thuật.
Trường CĐCĐ BR VT chuyên đào tạo đa lĩnh vực và ngành nghề, đáp ứng nhu cầu của cộng đồng với nhiều cấp độ đào tạo, bao gồm dạy nghề ngắn hạn, dài hạn, trung cấp chuyên nghiệp và cao đẳng Trường được Bộ Giáo dục và Đào tạo cấp phép thực hiện đào tạo liên thông từ hệ TCCN lên cao đẳng Ngoài ra, trường còn hợp tác với các cơ sở giáo dục khác để tạo cơ hội liên thông cho một số ngành học từ cao đẳng lên đại học.
2.1.2 Văn bằng các hệ đào tạo
Thuộc hệ thống văn bằng quốc gia, hệ đào tạo chính quy, có giá trị trong cả nước.
2.1.3 Chính sách học sinh – sinh viên
- HSSV tốt nghiệp đƣợc ƣu tiên giới thiệu việc làm tại các Khu chế xuất và công nghiệp tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Đƣợc Tỉnh hỗ trợ kinh phí đào tạo, nên học phí của HSSV ở mức thấp.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ chính sách đối với HSSV theo quy định
- Đƣợc tiếp nhận và bố trí ở nội trú nếu có nhu cầu.
- Tạm hoãn thi hành nghĩa vụ quân sự theo luật. Đinh Thị Khuyên 37 Ngành Quản trị kinh doanh
2.1.4 Quy chế hoạt động của Trường Cao Đẳng Cộng Đồng BR – VT
Tên trường, vị trí chức năng, tôn chỉ, mục đích hoạt động của nhà Trường
Tên trường : CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG BÀ RỊA–VŨNG TÀU
Trường CĐCĐ BR VT là đơn vị sự nghiệp có thu trực thuộc UBND tỉnh -
Bà Rịa Vũng Tàu được quản lý bởi Bộ Giáo dục và Đào tạo, chịu trách nhiệm về chiến lược, quy hoạch, kế hoạch và chính sách phát triển giáo dục Bộ cũng quy định tiêu chuẩn giảng viên, mục tiêu, nội dung, chương trình và phương pháp đào tạo, cũng như các vấn đề liên quan đến tuyển sinh, tổ chức đào tạo, thi cử, kiểm tra, công nhận tốt nghiệp và cấp văn bằng, cùng với công tác thanh tra giáo dục.
T ng quan v ng C ng BR- VT
Văn bằ ng các h ệ đào tạ o
Thuộc hệ thống văn bằng quốc gia, hệ đào tạo chính quy, có giá trị trong cả nước.
2.1.3 Chính sách học sinh – sinh viên
- HSSV tốt nghiệp đƣợc ƣu tiên giới thiệu việc làm tại các Khu chế xuất và công nghiệp tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Đƣợc Tỉnh hỗ trợ kinh phí đào tạo, nên học phí của HSSV ở mức thấp.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ chính sách đối với HSSV theo quy định
- Đƣợc tiếp nhận và bố trí ở nội trú nếu có nhu cầu.
- Tạm hoãn thi hành nghĩa vụ quân sự theo luật. Đinh Thị Khuyên 37 Ngành Quản trị kinh doanh
2.1.4 Quy chế hoạt động của Trường Cao Đẳng Cộng Đồng BR – VT
Tên trường, vị trí chức năng, tôn chỉ, mục đích hoạt động của nhà Trường
Tên trường : CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG BÀ RỊA–VŨNG TÀU
Trường CĐCĐ BR VT là đơn vị sự nghiệp có thu trực thuộc UBND tỉnh -
Bà Rịa Vũng Tàu được quản lý bởi Bộ Giáo dục và Đào tạo trong các lĩnh vực chiến lược, quy hoạch, kế hoạch và chính sách phát triển giáo dục Điều này bao gồm việc thiết lập tiêu chuẩn giảng viên, mục tiêu, nội dung, chương trình và phương pháp đào tạo Ngoài ra, bộ cũng chịu trách nhiệm về tuyển sinh, tổ chức đào tạo, thi cử, kiểm tra, công nhận tốt nghiệp và cấp văn bằng, cũng như thực hiện thanh tra giáo dục.
Trường CĐCĐ BR VT là một cơ sở đào tạo công lập đa cấp và đa ngành, chuyên nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ Trường có nhiệm vụ đào tạo đội ngũ cán bộ với trình độ cao đẳng và thấp hơn, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
Trường Cao đẳng Chính trị - Kinh tế Bà Rịa - Vũng Tàu (CĐCĐ BR-VT) là một tổ chức có tư cách pháp nhân, sở hữu con dấu và tài khoản riêng Trụ sở chính của trường tọa lạc tại thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.
Nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của nhà Trường
Trường Cao đẳng Cộng đồng BR VT - có nhiệm vụ
Đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao đẳng và thấp hơn với phẩm chất chính trị, đạo đức tốt, kiến thức và năng lực thực hành nghề nghiệp phù hợp nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội, quốc phòng và an ninh, phục vụ cho công nghiệp hóa, hiện đại hóa tại địa phương.
- Thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu khoa học, ứng dụng và phát triển công nghệ; tham gia giải quyết những vấn đề kinh tế xã hội của địa phương;-
Quản lý đội ngũ giảng viên, cán bộ và nhân viên là nhiệm vụ quan trọng, nhằm xây dựng một đội ngũ giảng viên đa dạng về số lượng, cơ cấu trình độ, ngành nghề, độ tuổi và giới tính.
- Tuyển sinh và quản lý học sinh, sinh viên.
Tổ chức các hoạt động xã hội cho giảng viên, cán bộ, nhân viên và học sinh, sinh viên nhằm kết nối với ngành nghề đào tạo và đáp ứng nhu cầu của xã hội.
Quản lý và sử dụng đất đai, trường sở, trang thiết bị và tài chính phải tuân thủ đúng quy định của pháp luật, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định hiện hành Đinh Thị Khuyên, 38 tuổi, chuyên ngành Quản trị kinh doanh.
Quyền hạn, trách nhiệm của nhà trường
Trường Cao đẳng Cộng đồng có quyền tự chủ và tự chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật và Điều lệ trường, bao gồm việc quy hoạch, phát triển kế hoạch, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng, nghiên cứu khoa học, quản lý tài chính, thiết lập quan hệ quốc tế, cũng như tổ chức và nhân sự.
2.1.4.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy của nhà trường
Cơ cấu tổ chức của Trường bao gồm Ban giám hiệu, các hội đồng, tổ chức đoàn thể, phòng chức năng, các khoa và tổ bộ môn trực thuộc Sơ đồ tổ chức bộ máy của Trường được thể hiện trong hình 2.1.
Hình 2.1 S ơ đồ tổ chức bộ máy của Trường Cao Đẳng Cộng Đồng BR- VT
CÁC TỔ CHỨC, ĐOÀN THỂ
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA KINH TẾ
TỔ MÁC LÊNIN TƢ TƯỞNG HCM
TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC Đinh Thị Khuyên 39 Ngành Quản trị kinh doanh
Hiệu trưởng là người đại diện pháp lý của nhà trường, có trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động theo quy định pháp luật, Điều lệ trường Cao đẳng, cùng với các quy chế và quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo Ngoài ra, hiệu trưởng còn phải tuân thủ Quy chế tổ chức và hoạt động của nhà trường đã được UBND tỉnh phê duyệt.
Phó Hiệu trưởng là người hỗ trợ Hiệu trưởng trong công tác quản lý Việc bổ nhiệm và miễn nhiệm Phó Hiệu trưởng được thực hiện theo quy định hiện hành về quản lý cán bộ, viên chức của các đơn vị Nhà nước tỉnh, dựa trên đề nghị của Hiệu trưởng Nhiệm kỳ của Phó Hiệu trưởng đồng thời với nhiệm kỳ của Hiệu trưởng và có khả năng được bổ nhiệm lại.
Hội đồng Khoa học – Đào tạo và các Hội đồng tư vấn khác
Hội đồng Khoa học và Đào tạo được thành lập theo quyết định của Hiệu trưởng, với Hiệu trưởng giữ vai trò Chủ tịch Nhiệm kỳ của Hội đồng này sẽ trùng với nhiệm kỳ của Hiệu trưởng.
Hội đồng Khoa học và đào tạo tổ chức tư vấn cho Hiệu trưởng về:
- Mục tiêu, chương trình đào tạo, kế hoạch dài hạn và kế hoạch hàng năm về đào tạo, khoa học và công nghệ của trường.
- Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhà giáo, cán bộ nhân viên cơ hữu của trường.
Phòng Đào tạo, Phòng Tổ chức Hành chính, Phòng Kế hoạch-Tài chính, Phòng Công tác - HS SV và Tổ Quản trị thiết bị đều có trưởng phòng và phó phòng do Hiệu trưởng bổ nhiệm Các phòng chức năng thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, tham mưu cho Ban giám hiệu về các hoạt động chuyên môn, đồng thời kiểm tra, giám sát và điều chỉnh các hoạt động của các cơ sở theo mục tiêu và kế hoạch đã được giao Ngoài ra, các phòng chức năng còn tiếp nhận thông tin, đề xuất từ các cơ sở và khoa để xử lý và trình Ban giám hiệu xem xét quyết định Hơn nữa, các phòng chức năng cũng là đầu mối giao dịch và quan hệ với các công ty, đơn vị trong và ngoài ngành nhằm tìm kiếm hợp đồng dịch vụ đào tạo.
Các khoa và tổ, trung tâm trực thuộc Ban Giám hiệu
Khoa Khoa học Cơ bản, Khoa Cơ khí, Khoa Điện Điện tử, Khoa Công nghệ - thông tin, Khoa Kinh tế và tổ Máclênin TT Hồ Chí Minh, cùng Trung tâm Ngoại ngữ-Tin Đinh Thị Khuyên, đều tham gia đào tạo 40 ngành Quản trị kinh doanh Mỗi khoa có trưởng khoa và phó trưởng khoa được bổ nhiệm bởi Hiệu trưởng Nhiệm vụ của các khoa là lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác đào tạo theo quy định, đồng thời tham gia công tác tiếp thị và phối hợp với các phòng ban khác để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ chung của trường.
Nhà trường có sự hiện diện của các tổ chức đoàn thể như Đảng, Công đoàn, Đoàn Thanh Niên, và Hội sinh viên, học sinh, hoạt động theo điều lệ của từng tổ chức.
2.1.5 Quy mô đào tạo, đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất của nhà trường 2.1.5.1 Quy mô đào tạo
Quy ch ế ho ạ ộ t đ ng c ủa Trường Cao Đẳ ng C ộng Đồ ng BR – VT
2.1.4 Quy chế hoạt động của Trường Cao Đẳng Cộng Đồng BR – VT
Tên trường, vị trí chức năng, tôn chỉ, mục đích hoạt động của nhà Trường
Tên trường : CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG BÀ RỊA–VŨNG TÀU
Trường CĐCĐ BR VT là đơn vị sự nghiệp có thu trực thuộc UBND tỉnh -
Bà Rịa Vũng Tàu nằm dưới sự quản lý của Bộ Giáo dục và Đào tạo, chịu trách nhiệm về chiến lược, quy hoạch, kế hoạch và chính sách phát triển giáo dục Bộ cũng quy định tiêu chuẩn giảng viên, mục tiêu, nội dung, chương trình và phương pháp đào tạo, cũng như các vấn đề liên quan đến tuyển sinh, tổ chức đào tạo, thi cử, kiểm tra, công nhận tốt nghiệp và cấp văn bằng, cùng với công tác thanh tra giáo dục.
Trường CĐCĐ BR VT là cơ sở đào tạo công lập đa cấp, đa ngành, chuyên nghiên cứu khoa học và chuyển giao công nghệ Trường có nhiệm vụ đào tạo đội ngũ cán bộ có trình độ cao đẳng và thấp hơn, góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cho xã hội.
Trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa - Vũng Tàu (CĐCĐ BR-VT) là một đơn vị có tư cách pháp nhân, sở hữu con dấu và tài khoản ngân hàng riêng Trường có trụ sở chính tọa lạc tại thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu.
Nhiệm vụ, quyền hạn và trách nhiệm của nhà Trường
Trường Cao đẳng Cộng đồng BR VT - có nhiệm vụ
Đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao đẳng và thấp hơn với phẩm chất chính trị, đạo đức tốt, kiến thức và năng lực thực hành nghề nghiệp tương xứng nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã hội, quốc phòng và an ninh, phục vụ cho sự nghiệp công nghiệp hóa và hiện đại hóa tại địa phương.
- Thực hiện nhiệm vụ nghiên cứu khoa học, ứng dụng và phát triển công nghệ; tham gia giải quyết những vấn đề kinh tế xã hội của địa phương;-
Quản lý đội ngũ giảng viên, cán bộ và nhân viên là nhiệm vụ quan trọng, nhằm xây dựng một đội ngũ giảng viên đủ về số lượng và cân đối về cơ cấu trình độ, ngành nghề, độ tuổi và giới tính.
- Tuyển sinh và quản lý học sinh, sinh viên.
Tổ chức các hoạt động xã hội cho giảng viên, cán bộ, nhân viên và học sinh, sinh viên nhằm phát huy khả năng và đáp ứng nhu cầu của xã hội, đồng thời phù hợp với lĩnh vực đào tạo.
Quản lý và sử dụng đất đai, cơ sở vật chất, trang thiết bị, cùng với tài chính phải tuân thủ đúng quy định pháp luật Đồng thời, thực hiện các nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật là một yêu cầu quan trọng trong ngành Quản trị kinh doanh Đinh Thị Khuyên, 38 tuổi, là một ví dụ điển hình cho sự tuân thủ này.
Quyền hạn, trách nhiệm của nhà trường
Trường Cao đẳng Cộng đồng được quyền tự chủ và chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật, bao gồm việc quy hoạch và phát triển nhà trường Đồng thời, trường cũng có quyền tổ chức các hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, nghiên cứu khoa học, quản lý tài chính, thiết lập quan hệ quốc tế, và tổ chức nhân sự.
2.1.4.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy của nhà trường
Cơ cấu tổ chức của Trường bao gồm Ban giám hiệu, các hội đồng, tổ chức đoàn thể, phòng chức năng, khoa và tổ bộ môn trực thuộc Sơ đồ tổ chức bộ máy của Trường được thể hiện trong hình 2.1.
Hình 2.1 S ơ đồ tổ chức bộ máy của Trường Cao Đẳng Cộng Đồng BR- VT
CÁC TỔ CHỨC, ĐOÀN THỂ
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA KINH TẾ
TỔ MÁC LÊNIN TƢ TƯỞNG HCM
TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC Đinh Thị Khuyên 39 Ngành Quản trị kinh doanh
Hiệu trưởng là người đại diện pháp luật của nhà trường, có trách nhiệm quản lý và điều hành các hoạt động theo quy định của pháp luật, Điều lệ trường Cao đẳng, cùng các quy chế và quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo Ngoài ra, hiệu trưởng còn phải tuân thủ Quy chế tổ chức và hoạt động của nhà trường đã được UBND tỉnh phê duyệt.
Phó Hiệu trưởng là người hỗ trợ Hiệu trưởng trong công tác quản lý Việc bổ nhiệm và miễn nhiệm Phó Hiệu trưởng được thực hiện theo quy định phân cấp quản lý cán bộ, viên chức của các đơn vị Nhà nước tỉnh, dựa trên đề nghị của Hiệu trưởng Nhiệm kỳ của Phó Hiệu trưởng đồng thời với nhiệm kỳ của Hiệu trưởng và có khả năng được bổ nhiệm lại.
Hội đồng Khoa học – Đào tạo và các Hội đồng tư vấn khác
Hội đồng Khoa học và Đào tạo được thành lập theo quyết định của Hiệu trưởng, với Hiệu trưởng giữ vai trò Chủ tịch Nhiệm kỳ của Hội đồng Khoa học và Đào tạo sẽ theo nhiệm kỳ của Hiệu trưởng.
Hội đồng Khoa học và đào tạo tổ chức tư vấn cho Hiệu trưởng về:
- Mục tiêu, chương trình đào tạo, kế hoạch dài hạn và kế hoạch hàng năm về đào tạo, khoa học và công nghệ của trường.
- Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhà giáo, cán bộ nhân viên cơ hữu của trường.
Phòng Đào tạo, Phòng Tổ chức Hành chính, Phòng Kế hoạch - Tài chính, Phòng Công tác - HS SV và Tổ Quản trị thiết bị đều có trưởng phòng và phó phòng do Hiệu trưởng bổ nhiệm Các phòng chức năng thực hiện nhiệm vụ theo lĩnh vực chuyên môn, tham mưu cho Ban giám hiệu về hoạt động chuyên môn, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh các hoạt động của các cơ sở theo mục tiêu và kế hoạch đã giao Đồng thời, các phòng chức năng tiếp nhận thông tin, đề xuất từ các cơ sở và khoa để xử lý và trình Ban giám hiệu xem xét quyết định Ngoài ra, các phòng cũng là đầu mối giao dịch và quan hệ với các công ty, đơn vị trong và ngoài ngành nhằm tìm kiếm hợp đồng dịch vụ đào tạo.
Các khoa và tổ, trung tâm trực thuộc Ban Giám hiệu
Khoa Khoa học Cơ bản, Khoa Cơ khí, Khoa Điện Điện tử, Khoa Công nghệ - Thông tin, Khoa Kinh tế, và tổ Máclênin thuộc Trung tâm Ngoại ngữ - Tin là những đơn vị đào tạo quan trọng tại trường, cung cấp kiến thức và kỹ năng chuyên sâu cho sinh viên trong các lĩnh vực khác nhau.
Quy mô đào tạo, đội ngũ giảng viên và cơ sở ậ v t ch ấ t c ủa nhà trườ ng
Các khoa trong trường học được quản lý bởi trưởng khoa và phó trưởng khoa do Hiệu trưởng bổ nhiệm Nhiệm vụ chính của các khoa là lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác đào tạo theo quy định của quy chế hoạt động Đồng thời, các khoa cũng tham gia vào công tác tiếp thị và phối hợp với các phòng ban, khoa khác để đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ chung của trường.
Nhà trường có sự hiện diện của các tổ chức đoàn thể như Đảng, Công đoàn, Đoàn Thanh Niên và Hội sinh viên, học sinh, hoạt động theo điều lệ của từng tổ chức, nhằm tạo ra môi trường học tập và rèn luyện tích cực cho học sinh, sinh viên.
2.1.5 Quy mô đào tạo, đội ngũ giảng viên và cơ sở vật chất của nhà trường 2.1.5.1 Quy mô đào tạo
Trường đã phát triển từ 5 ngành đào tạo trình độ cao đẳng và 3 ngành trung cấp chuyên nghiệp khi mới thành lập, đến nay được Bộ Giáo dục – Đào tạo cho phép đào tạo 13 ngành cao đẳng và 6 ngành trung cấp chuyên nghiệp hệ chính quy Một số ngành học như Kế toán, Quản trị kinh doanh, Cơ khí, và Điện điện tử đang thu hút nhiều sinh viên tham gia học tập và nghiên cứu.
Bảng 2.1: Các ngành đào tạo chính quy
1 Công nghệ kỹ thuật cơ khí Cơ khí động lực
2 Công nghệ Ô tô Điện công nghiệp
3 Công nghệ kỹ thuật Điện Kế toán – Tin học
4 Công nghệ kỹ thuật Điện tử Tin học
5 Công nghệ thông tin Điện tử Tin học-
9 Tiếng Anh Đinh Thị Khuyên 41 Ngành Quản trị kinh doanh
13 Công nghệ cơ điện tử
Nhà trường đã xây dựng chương trình giáo dục cho tất cả các ngành học theo hướng dẫn của Bộ Giáo dục và Đào tạo, đồng thời thường xuyên đánh giá và cập nhật chương trình Nội dung không phù hợp được loại bỏ, kiến thức mới được bổ sung và sắp xếp hợp lý với quá trình nhận thức của sinh viên Chương trình đào tạo hiện tại chú trọng vào nghề nghiệp ứng dụng, với thời gian thực hành chiếm 40% đối với trình độ cao đẳng và 60% đối với trình độ TCCN.
Trường hiện có tổng cộng 327 học sinh, sinh viên đang theo học, bao gồm 3 lớp Trong đó, số lượng sinh viên cao đẳng là 779, và trường cũng đào tạo sinh viên trung cấp chuyên nghiệp.
Tính đến năm 2010, trường chỉ được phép tuyển sinh những thí sinh có hộ khẩu tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, dẫn đến việc quy mô đào tạo chậm phát triển Hiện tại, trường có tổng cộng 548 học sinh (Bảng 2.2).
Bảng 2.2 : Quy mô đào tạo tính đến ngày 30/0 4/2012
Theo công văn số 795/QĐ BGDDT, hướng dẫn xác định chỉ tiêu tuyển sinh cho các bậc học sau đại học, đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp, ngành Quản trị kinh doanh do Đinh Thị Khuyên phụ trách, cần chú trọng vào việc xây dựng các tiêu chí rõ ràng và cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo và đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực.
27/2/2010 thì đối với cơ sở đào tạo trình độ cao đẳng quy mô SV quy đổi đƣợc tính theo công thức sau:
Nhƣ vậy quy mô HSSV đã quy đổi đến thời điểm ngày 30/04/201 của 2 trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa – Vũng Tàu là:
Số HSSV đã quy đổi = 779 + 0.5*548 = 1.053HSSV
Bảng dưới đây thể hiện số lượng học sinh, sinh viên nhà trường tuyển được trong 5 năm gần đây (Xem bảng 2.3)
Bảng 2.3: Số lượng HSSV đã tuyển được từ năm 2007-2011
Hàng năm, Bộ Giáo dục - Đào tạo và UBNDTỉnh BR-VT giao chỉ tiêu tuyển sinh cho trường, dựa trên nguồn lực hiện có và nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực cho tỉnh, với khoảng 500 chỉ tiêu cho hệ đào tạo cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp.
Trường tuyển sinh khoảng 600 sinh viên cao đẳng và 300-400 học sinh trung cấp chuyên nghiệp, với tỷ lệ đạt chỉ tiêu từ 50% đến 80% cho trình độ cao đẳng và 60% đến 80% cho trình độ TCCN Mặc dù số lượng học sinh, sinh viên không đủ chỉ tiêu, nhưng chất lượng đầu vào đã được cải thiện đáng kể qua các năm, với năm sau cao hơn năm trước Đinh Thị Khuyên, ngành Quản trị kinh doanh, là một trong những sinh viên tiêu biểu trong số này.
Dự kiến số lƣợng học sinh, sinh viên tuyển ổn định đối với hệ chính quy
(trình độ Cao đẳng, TCCN) từ nay đến 2015 là 1.000 HSSV/ năm và giai đoạn từ
2015 đến 2020 là 1.200 1.400 HSSV– /năm nhằm đáp ứng nhu cầu lao động có trình độ cho tỉnh nhà và khu vực
2.1.5.2 Đội ngũ giảng viên Đội ngũ giảng viên là lực lƣợng nòng cốt, là một trong những yếu tố quyết định chất lượng đào tạo của nhà trường Chính vì tầm quan trọng đó lãnh đạo nhà trường rất quan tâm đến việc phát triển đội ngũ giảng viên cả về số lượng lẫn chất lượng Điều lệ trường Cao đẳng có quy định “Giảng viên các trường cao đẳng phải có trình độ từ đại học trở lên” vì vậy 100% giảng viên của trường hiện tại có trình độ từ đại học trở lên và đều tốt nghiệp từ trường sư phạm hoặc đã qua các lớp đào tạo về nghiệp vụ sư phạm Hàng năm, nhà trường phối hợp với trường đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, Hiệp hội các trường Cao đẳng Cộng đồng Việt Nam mời các chuyên gia đầu ngành và các chuyên gia nước ngoài về trường tập huấn về đổi mới phương pháp giảng dạy cho giảng viên Nhà trường luôn khuyến khích và tạo mọi điều kiện để giảng viên tham gia học sau đại học cụ thể: Tất cả giảng viên dù mới tuyển dụng hay đã làm việc lâu năm nếu thi đậu sau đại học, nghiên cứu sinh, … đúng với chuyên môn đều được lãnh đạo trường duyệt cho đi học đối với , những giảng viên có thời gian công tác đủ 5 năm nằm trong kế hoạch đƣợc đi đào tạo thì được nhà trường cấp kinh phí trong suốt thời gian học
Từ năm 2006, đội ngũ giảng viên của nhà trường đã có sự phát triển đáng kể, từ không có tiến sĩ và chỉ 03 thạc sĩ, đến nay đã có 1 tiến sĩ, 17 thạc sĩ, 09 giảng viên đang theo học cao học và 02 người đang làm nghiên cứu sinh.
Trình độ cơ cấu đội ngũ giảng viên nhà trường hiện nay được thể hiện qua (Bảng 2.4) Đinh Thị Khuyên 44 Ngành Quản trị kinh doanh
Bảng 2.4: Trình độ cơ cấu đội ngũ giảng viên nhà trường
Giới tính Trình độ đào tạo
1 Khoa khoa học cơ bản 19 9 10 1 5 13
6 Tổ Mac – Lênin Tư tưởng
Hình 2.2 : Biểu đồ mô tả trình độ giảng viên
Theo hướng dẫn ở công văn số 795/QĐ BGDDT về cách xác định chỉ tiêu - tuyển sinh sau đại học, đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp ngày
Vào ngày 27/2/2010, các cơ sở đào tạo cao đẳng sẽ sử dụng số lượng giảng viên có trình độ đại học để xác định chỉ tiêu tuyển sinh Các giảng viên có trình độ khác sẽ được quy đổi tương đương với giảng viên có trình độ đại học theo hệ số quy định trong bảng 2.(5).
Tiến sỹ Thạc sỹ Đại học
32 Đinh Thị Khuyên 45 Ngành Quản trị kinh doanh
Bảng 2 Hệ số quy đổi GV đối với cơ sở đào tạo cao đẳng 5
1 GV có trình độ đại học 1,0
2 GV có trình độ thạc sỹ 1,3
3 GV có học vị tiến sỹ 1,5
4 GV có hoạ vị tiến sỹ khoa học, có học hàm phó giáo sƣ 2,0
5 GV có học hàm giáo sƣ 3,0
Như vậy số giảng viên quy đổi của trường = (32 x 1 + x 1,3 + 1 x 1,5) = 17 56GV
Khuôn viên trường có tổng diện tích 12 ha sát đường quốc lộ, nằm ở ngoại ô thành phố với tổng diện tích xây dựng 14.110,7 m2, Kết cấu tổng thể:
+ Khu học tập lý thuyết: 5.426 m2
+ Khu thí nghiệm, thực nghiệm: 2.409,7 m2
+ Khu học thực hành, xưởng: 1.848 m2
+ Khu phục vụ (căn tin, nhà ăn cho HSSV, GV): 300 m2
Diện tích còn lại là đường nội bộ, sân, vườn cây cảnh và các công trình phụ khác
Nhà trường đã chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng giảng dạy Cơ sở vật chất hiện tại được thể hiện rõ qua Bảng 2.6.
Bảng 2.6: Cơ sở vật chất nhà trường
2 Phòng học lý thuyết Phòng 36
3 Phòng học thực hành Phòng 28
7 Phòng nghỉ giữa giờ cho GV Phòng 06
8 Phòng ở ký túc xá Phòng 40
10 Số máy tính có nối mạng internet Bộ 152
11 Số đầu sách ở thƣ viện Cuốn 1.269
12 Số sách tại thƣ viện Cuốn 7.227
Trường học đã trang bị hệ thống loa, âm ly và màn chiếu tại các phòng học lý thuyết, đảm bảo môi trường học tập hiệu quả Tất cả máy tính phục vụ quản lý và công việc tại các phòng, khoa đều được kết nối internet, tạo thuận lợi cho việc truy cập thông tin và hỗ trợ giảng dạy.
Ban giám hiệu nhà trường đã chú trọng đến việc đổi mới nội dung chương trình và biên soạn giáo trình, coi đây là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng đào tạo Để hoàn thiện chương trình và giáo trình cho các chuyên ngành, nhà trường đã đầu tư kinh phí cho hoạt động này Hàng năm, nhà trường dành một khoản ngân sách để mua sách tham khảo và giáo trình phục vụ cho công tác dạy học và nghiên cứu.
Về trang thiết bị, hiện tại cơ bản đã đáp ứng việc dạy và học tất cả các ngành
Đặc điểm đố i tƣ ợ ng nghiên c u ứ
Vào năm 2010, UBND tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu đã phê duyệt dự án đầu tư trang thiết bị dạy học đồng bộ cho trường, với tổng giá trị gần 80 tỷ đồng Giai đoạn 1 của dự án đã được triển khai đấu thầu vào đầu quý 3 năm 2011.
Dựa trên kết quả nghiên cứu từ chương 1 và phiếu đánh giá chất lượng đào tạo, tác giả đã thu thập dữ liệu bằng cách phát phiếu khảo sát trực tiếp cho sinh viên cao đẳng tại trường Phiếu khảo sát được phát vào giờ nghỉ hoặc trong thời gian sinh hoạt lớp, với lý do nghiên cứu được giải thích rõ ràng cho sinh viên Tỷ lệ phiếu khảo sát được phân bổ đồng đều theo ngành học và khóa học, trong đó ngành Công nghệ thực phẩm và Công nghệ kỹ thuật điện, điện tử được khảo sát toàn bộ do số lượng sinh viên ít Tổng cộng có 400 phiếu được phát ra, nhưng sau khi kiểm tra, 9 phiếu không hợp lệ đã bị loại, để lại 391 phiếu hợp lệ cho phân tích.
2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
2.2.1.1 Thống kê cơ bản về số sinh viên các ngành tham gia khảo sát
Trong tổng số sinh viên hệ cao đẳng của nhà trường, có 391 sinh viên tham gia trả lời hợp lệ, chiếm 50.2% Tỷ lệ sinh viên tham gia trả lời được phân bố theo các ngành học như sau: Ngành Công nghệ Kỹ thuật cơ khí có 99 sinh viên (25,3%), Ngành Công nghệ Kỹ thuật điện, điện tử có 40 sinh viên (10,2%), Ngành Kế toán có 110 sinh viên (28,1%), Ngành Quản trị kinh doanh có 85 sinh viên (21,7%), và Ngành Công nghệ thực phẩm có 57 sinh viên (14,6%) Chi tiết hơn có thể tham khảo tại bảng 7.
Bảng 2 Thống kê 7: tỷ lệ sinh viên tham gia khảo sát theo ngành học
2.2.1.2 Thống kê cơ bản về số sinh viên các năm học (khóa) và giới tính của sinh viên tham gia khảo sát
Kết quả thống kê về đối tƣợng tham gia trả lời trong mẫu khảo sát theo năm học (khóa) và giới tính đƣợc trình bày trong ảng (B 2.8 ).
Bảng 2.8 : Thống kê số sinh viên các năm học và giới tính của sinh viên tham gia khảo sát
Bảng 6.2 cho thấy số lượng phiếu thu được sau khi điều tra và sàng lọc phân bố đều theo tỷ lệ ở các năm học Năm nhất có số phiếu khảo sát cao nhất do số lượng sinh viên đông hơn so với năm hai và năm ba Số phiếu thuộc năm hai thấp nhất vì năm này không có lớp Công nghệ kỹ thuật điện, điện tử mở vào năm 2010.
2.2.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach Alpha là công cụ chính để đánh giá các thang đo của mô hình, giúp loại bỏ biến rác và đảm bảo tính chính xác của các biến.
1 CN Kỹ thuật cơ khí 99 25.3
2 CN Kỹ thuật điện, điện tử 40 10.2
Đánh giá độ tin c y c ậ ủa thang đo
Các biến có hệ số tương quan tổng nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại Tiêu chuẩn lựa chọn thang đo là khi độ tin cậy Cronbach Alpha lớn hơn 0,6 (theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005), nhưng lý tưởng nhất là lớn hơn 0,7 Kết quả kiểm định được trình bày như sau:
2.2.2.1 Thang đo về Độ tin cậy
Các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần Độ tin cậy đều có giá trị lớn hơn 0, với giá trị thấp nhất là 0,500 (Rel) và cao nhất là 0,659 (Rel03) Hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha của thang đo Độ tin cậy đạt 0,832, vượt mức tối thiểu 0,60 (Chi tiết tại phụ lục 1A).
Nhƣ vậy, thang đo Độ tin cậy đạt đƣợc độ tin cậy.
2.2.2.2 Thang đo về Mức độ đảm bảo
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Mức độ đảm bảo đạt giá trị 0.865, vượt mức tối thiểu 0.60 Tất cả các hệ số tương quan biến tổng của các biến đo lường thành phần mức đảm bảo đều lớn hơn 0.3, với giá trị thấp nhất là 0.555 (Ass15) và cao nhất là 0.683 (Ass14) Chi tiết có thể tham khảo tại phụ lục (1B).
Nhƣ vậy, thang đo Mức độ đảm bảo đạt đƣợc độ tin cậy.
2.2.2.3 Thang đo về Phương tiện hữu hình
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Phương tiện hữu hình đạt 0.857, vượt ngưỡng 0.60 Tất cả các hệ số tương quan giữa các biến đo lường thành phần Phương tiện hữu hình đều lớn hơn 0.3, với giá trị thấp nhất là 0.390 (Tan26) và cao nhất là 0.652 (Tan17) (chi tiết xem tại phụ lục 1C).
Như vậy, thang đo Phương tiện hữu hình đạt được độ tin cậy.
2.2.2.4 Thang đo về Sự cảm thông, thấu hiểu
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Sự cảm thông, thấu hiểu đạt 0.8, vượt mức tối thiểu 0.60 Tất cả các hệ số tương quan biến tổng của các thành phần đo lường đều lớn hơn 0.3, với giá trị thấp nhất là 0.500 (Emp33) và cao nhất là 0.681 (Emp36) (chi tiết tại phụ lục 1D).
Nhƣ vậy, thang đo Sự cảm thông, thấu hiểu đạt đƣợc độ tin cậy.
2.2.2.5 Thang đo về Khả năng đáp ứng
Hệ số tin cậy Cronbach Alpha của thang đo Khả năng đáp ứng là 0.785, vượt mức 0.60 Tuy nhiên, mục hỏi Res40 có hệ số tương quan biến tổng chỉ đạt 0.105, thấp hơn 0.3, nên sẽ bị loại bỏ khỏi thang đo và không được sử dụng trong các bước phân tích tiếp theo Thông tin chi tiết có tại phụ lục (1E).
Sau khi loại bỏ mục hỏi Res40, hệ số tin cậy Cronbach's alpha của thang đo khả năng đáp ứng đạt 0.818, vượt mức 0.60 Các hệ số tương quan biến tổng dao động từ 0.484 đến 0.610, đều lớn hơn 0.30.
Nhƣ vậy, thang đo Khả năng đáp ứng sau khi loại bỏ mục hỏi Res40 đạt đƣợc độ tin cậy.
Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha cho thấy tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy.
Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha của các thang đo chất lượng đào tạo dao động từ 818 đến 879, vượt mức tối thiểu 60, cho thấy độ tin cậy cao Hệ số tương quan biến tổng của các mục hỏi trong mỗi thang đo cũng đạt từ 390 đến 683, cao hơn yêu cầu 30 Tuy nhiên, thang đo Khả năng đáp ứng có mục hỏi Res40 với hệ số tương quan biến tổng chỉ 105, không đạt yêu cầu và đã bị loại khỏi thang đo Các thang đo còn lại đều đáp ứng tiêu chí về độ tin cậy.
Tóm lại, sau khi đánh giá độ tin cậy bằng hệ số Cronbach's Alpha, trong 05 thang đo ban đầu với 44 mục hỏi, chỉ còn 43 mục hỏi thuộc 05 yếu tố có độ tin cậy đảm bảo đo đúng cái cần đo.
Đánh giá chấ t lư ợng đào tạ o t ại trường Cao đẳ ng C ộng đồ ng BR- VT
Sử dụng thang đo SERVQUAL đã được kiểm định, bài viết đánh giá chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng Cộng đồng BR VT thông qua khảo sát ý kiến sinh viên ngành Quản trị kinh doanh Để thực hiện đánh giá, phương pháp thống kê mô tả được áp dụng với giá trị trung bình (Mean) và độ lệch chuẩn (Standard deviation: SD), từ đó đưa ra kết quả cụ thể về chất lượng đào tạo tại trường.
2.2.3.1 Đánh giá về Độ tin cậy của dịch vụ đào tạo
Mức độ tin cậy của dịch vụ đào tạo tại trường được xác định dựa trên khả năng thực hiện cam kết, độ chính xác của chương trình và giáo trình, cũng như hiệu quả trong việc đánh giá kết quả học tập của sinh viên.
Có 07 mục hỏi đƣợc đƣa ra cho sinh viên đánh giá về độ tin cậy của nhà trường như sau:
Nhà trường cam kết thực hiện đầy đủ các điều đã hứa với sinh viên, bao gồm chương trình học tập, lịch học, trình độ giảng viên và các chế độ chính sách.
2 Giảng viên đảm bảo đúng giờ giấc lên lớp và kế hoạch giảng dạy Rel02
3 Các thông tin cần thiết đến với sinh viên luôn chính xác Rel03
4 Các thông tin cần thiết đến với sinh viên luôn kịp thời Rel04
5 Nhân viên nhà trường giải quyết công việc rất đúng hạn Rel05
6 Giảng viên đánh giá điểm của môn học đảm bảo tính khách quan và chính xác Rel06
7 Các đề nghị của sinh viên luôn đƣợc giảng viên hồi đáp đúng nhƣ thời gian đã hẹn Rel07
Kết quả khảo sát chỉ ra rằng, điểm số trung bình của các tiêu chí về Độ tin cậy được sinh viên đánh giá đều đạt từ 3.19 đến 3.75, cho thấy mức độ hài lòng khá cao Tuy nhiên, không có tiêu chí nào đạt từ 4.0 trở lên, như thể hiện trong hình 3.
Tiêu chí về việc cung cấp thông tin cần thiết cho sinh viên được đánh giá thấp, với điểm trung bình chỉ đạt 3.19 Trong số đó, 42% sinh viên đánh giá từ mức 4 trở lên, nhưng vẫn có 25.4% sinh viên cho rằng thông tin chưa được cập nhật kịp thời và rõ ràng Cụ thể, việc cập nhật điểm thi học kỳ và điểm tổng kết trên website nhà trường diễn ra chậm hơn quy định, và thông tin về việc nghỉ học đột xuất do giảng viên thông báo muộn đã ảnh hưởng đến kế hoạch học tập của sinh viên.
Chương trình khuyến khích học tập và miễn giảm học phí hiện chưa được công bố rộng rãi, gây khó khăn cho sinh viên Đây là một tiêu chí quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến đời sống học tập của sinh viên, do đó, nhà trường cần chú trọng cải thiện vấn đề này.
Hình 3 2 : Kết quả đánh giá của SV đối với yếu tố Mức độ tin cậy
Tiêu chí “Nhân viên nhà trường giải quyết công việc rất đúng hạn” được sinh viên đánh giá ở mức trung bình khá 3.33, tuy nhiên vẫn có 19,9% sinh viên không đồng ý với ý kiến này Các phòng như đào tạo, Công tác HSSV, và Kế hoạch Tài chính thực hiện tốt việc giải quyết yêu cầu của sinh viên, ghi chép cẩn thận và cung cấp phiếu hẹn cụ thể Tuy nhiên, giáo vụ các khoa thiếu nhiệt tình trong việc giải đáp thắc mắc, một số nhân viên hành chính không nắm vững quy chế, dẫn đến việc tiếp nhận và giải thích yêu cầu chưa hiệu quả Thêm vào đó, một số khoa không có cán bộ hành chính, gây khó khăn trong việc liên hệ.
Tiêu chí "Nhà trường thực hiện đúng tất cả các cam kết của mình trước sinh viên" được sinh viên đánh giá cao với điểm trung bình 3.75 Đến 90.3% sinh viên đồng ý với tiêu chí này, cho thấy chương trình học tập, lịch học và trình độ giảng viên của nhà trường phù hợp và chính xác Chỉ có 9.7% sinh viên cho điểm dưới 3, điều này chứng tỏ nhà trường đảm bảo đúng quy định về tỷ lệ và trình độ giảng viên.
Bộ GD&ĐT đã thực hiện đầy đủ các chế độ chính sách đối với sinh viên theo quy định, với các tiêu chí xét duyệt cụ thể, minh bạch và công bằng.
Các tiêu chí còn lại đều đƣợc sinh viên đánh giá ở mức trung bình khá nhƣ:
Điểm số cho các yếu tố liên quan đến độ tin cậy trong giảng dạy cho thấy sự tích cực: GV đảm bảo đúng giờ giấc lên lớp và kế hoạch giảng dạy đạt 3.60; thông tin cần thiết đến với sinh viên luôn chính xác đạt 3.43; GV đánh giá điểm môn học một cách khách quan và chính xác đạt 3.60; và các đề nghị của sinh viên được GV hồi đáp đúng thời gian đã hẹn đạt 3.45 Điểm trung bình chung cho yếu tố Độ tin cậy là 3.478, cho thấy mức độ tin cậy khá cao.
2.2.3.2 Đánh giá về Mức độ đảm bảo của dịch vụ đào tạo
Các tiêu chí đ đánh giá mức đ đảm bảo của dịch vụ đào tạo của nhà trường ể ộ là:
- Độ ngũ cán bộ, giảng viên.
- Trình độ giảng viên, nhân viên.
- Uy tín của nhà trường
Có 08 mục hỏi đƣợc đƣa ra cho sinh viên đánh giá về Mức độ đảm bảo của nhà trường như sau:
1 Cách cư xử của cán bộ, giảng viên nhà trường tạo niềm tin cho bạn Ass08
2 Bạn cảm thấy yên tâm khi học tập tại trường Ass09
3 Cán bộ, giảng viên luôn lịch sự, hòa nhã với sinh viên Ass10
Cán bộ, giảng viên nhà trường có đủ kiến thức chuyên môn để trả
5 Giảng viên luôn sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc về môn học cho A 11 sinh viên Ass12
6 Giảng viên có kiến thức chuyên môn vững chắc Ass13
7 Giảng viên có phương pháp giảng dạy tốt Ass14
8 Giảng viên hướng dẫn thực hành có nhiều kinh nghiệm thực tế Ass15 Đinh Thị Khuyên 54 Ngành Quản trị kinh doanh
Kết quả khảo sát cho thấy, điểm số trung bình của các tiêu chí đánh giá mức độ đảm bảo của sinh viên đều đạt từ 3.42 đến 3.89, với tiêu chí “Giảng viên luôn sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc về môn học cho sinh viên” (Ass12) đạt mức cao nhất là 3.89 Tiêu chí “Bạn cảm thấy yên tâm khi học tập tại trường” (Ass09) có mức đánh giá thấp nhất là 3.42 Không có tiêu chí nào đạt từ 4.0 trở lên, nhưng đây vẫn là yếu tố được sinh viên đánh giá cao nhất trong 05 yếu tố chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Cộng đồng BR-VT Chi tiết xem tại (hình 2.4).
Hình 2.4: Kết quả đánh giá của SV đối với yếu tố Mức độ đảm bảo
Theo thống kê từ Bảng 2, phụ lục 2, hầu hết sinh viên đều hài lòng với yếu tố Mức độ đảm bảo, với tỷ lệ đánh giá từ 4 trở lên đạt từ 51.5% đến 77.8% Đặc biệt, 95.4% sinh viên đánh giá “Giảng viên luôn sẵn sàng giải quyết mọi thắc mắc về môn học” từ mức 3 trở lên, cho thấy sự trách nhiệm và quan tâm của giảng viên đối với sinh viên Ngoài ra, 77.6% sinh viên cũng đánh giá cao về kiến thức chuyên môn của cán bộ, giảng viên, trong khi chỉ có 5.9% không hài lòng Kết quả này phản ánh sự liên quan tích cực giữa các yếu tố đánh giá.
Sinh viên đánh giá các tiêu chí còn lại ở mức trung bình khá trở lên, với điểm trung bình cho yếu tố Mức độ đảm bảo đạt 3.8, cho thấy sự hài lòng tương đối cao.
2.2.3.3 Đánh giá về Phương tiện hữu hình của dịch vụ đào tạo
Chất lượng dịch vụ đào tạo của nhà trường được xác định bởi các yếu tố như cơ sở vật chất, trang thiết bị thực hành, tài liệu học tập và đội ngũ giảng viên.
Có 11 mục hỏi được đưa ra cho sinh viên đánh giá về Phương tiện hữu hình của nhà trường như sau:
Kết quả khảo sát cho thấy, điểm số trung bình của yếu tố Phương tiện hữu hình được sinh viên đánh giá cao, vượt mức trung bình.
1 Trang thiết bị phục vụ đào tạo của nhà trường hiện đại Tan16
2 Các phòng học, phòng thực hành, thí nghiệm đƣợc bố trí ngăn nắp, khoa học Tan17
Phân tích nh ng t n t i và nguyên nhân h n ch c ữ ồ ạ ạ ế ủ a ch ất lƣợ ng
Nhà trường cần khắc phục những tồn tại và hạn chế ở từng tiêu chí cụ thể nhằm nâng cao chất lượng đào tạo trong những năm tới.
2.2.4 Phân tích những tồn tại và nguyên nhân hạn chế của chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Cộng đồng BR - VT Để làm cơ sở cho những đề xuất cải tiến trong chương 3, cần xác định những nguyên nhân dễn đến sự chƣa hà lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo hiện nay i của nhà trường, bằng phương pháp làm việc theo nhóm, tác giả đã tiến hành trao đổi với lãnh đạo trường, trưởng phòng đào tạo, tổ trưởng tồ Quản trị thiết bị một số , trưởng khoa nhằm tìm ra được các lý do ảnh hưởng đến các biến quan sát của 05 nhân tố chất lƣợng đào tạo Từ đó đề xuất đƣợc các giải pháp cải tiến hiệu quả, phù hợp với tình hình thực tế của nhà trường hiện nay.
- Thông tin cần thiết đến với sinh viên còn chậm, chƣa kịp thời, đặc biệt thông tin về điểm.
Trang thiết bị phục vụ đào tạo tại nhà trường hiện còn hạn chế về số lượng và chất lượng, không đáp ứng đủ nhu cầu thực tập của sinh viên Hệ thống thiết bị lạc hậu so với các doanh nghiệp, trong khi đó, trang web của nhà trường chưa cung cấp thông tin học tập đầy đủ và kịp thời cho sinh viên.
Cơ sở vật chất của một số phòng học chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu giảng dạy và học tập, thiếu các trang thiết bị cần thiết như hệ thống âm thanh, máy chiếu và rèm cửa Ngoài ra, ánh sáng trong phòng học quá mạnh và máy chiếu mờ, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dạy và học.
Thư viện hiện vẫn tổ chức theo phương thức truyền thống, chưa áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý Số lượng đầu sách còn hạn chế và lạc hậu, do đó không đáp ứng được nhu cầu học tập và nghiên cứu của sinh viên cũng như giảng viên.
Chưa tổ chức được cho sinh viên tham quan và thực tế tại các cơ sở sản xuất, doanh nghiệp, điều này hạn chế cơ hội cho sinh viên làm quen với môi trường lao động và trang thiết bị hiện đại tại các doanh nghiệp.
Giảng viên tại trường chủ yếu còn trẻ, dẫn đến việc thiếu kinh nghiệm giảng dạy và thực tiễn Sự biến động liên tục về giảng viên ảnh hưởng lớn đến kế hoạch giảng dạy và nề nếp học tập của sinh viên Tình hình sẽ trở nên nghiêm trọng hơn nếu số lượng giảng viên có kinh nghiệm và trình độ cao tiếp tục giảm Tỷ lệ giảng viên có trình độ thạc sĩ, tiến sĩ còn thấp, và trường chưa có chính sách đãi ngộ hợp lý để giữ chân và thu hút nhân tài.
- Hoạt động nghiên cứu khoa học của giảng viên và sinh viên thấp, không hiệu quả
- Chương trình giáo dục chưa phong phú, linh hoạt, chưa sát với thực tế nhu cầu của doanh nghiệp và xã hội.
- Chƣa tạo đƣợc nhiều sân chơi, giải trí tại chỗ cho sinh viên trong điều kiện trường xa trung tâm thành phố, xa khu dân cư.
Điều kiện sống và sinh hoạt tại khu nội trú còn hạn chế, với cơ sở vật chất chưa đáp ứng nhu cầu vui chơi, giải trí và luyện tập thể dục thể thao cho sinh viên Bên cạnh đó, căn tin phục vụ nhu cầu ăn uống của sinh viên cũng chưa đạt yêu cầu chất lượng.
Sinh viên thường gặp khó khăn khi các đề nghị và yêu cầu của họ không được giảng viên và nhà trường phản hồi kịp thời Sự thiếu nhiệt tình trong việc hướng dẫn chuyên đề thực tập từ phía giảng viên, cùng với việc chưa nắm rõ năng lực của sinh viên, đã tạo ra rào cản trong quá trình học tập Hơn nữa, nhà trường cũng chưa thực hiện đầy đủ các cam kết đã đưa ra với sinh viên, điều này ảnh hưởng đến sự phát triển và trải nghiệm học tập của họ.
2.2.4.2 Những nguyên nhân chủ yếu
Năng lực và ý thức làm việc của đội ngũ giảng viên và nhân viên còn hạn chế, với một số người chưa thực hiện đúng chức trách và nhiệm vụ được giao Họ thiếu nhiệt tình trong công việc, dẫn đến tình trạng làm việc qua loa, chiếu lệ và chỉ đối phó.
- Trang thiết bị phục vụ đào tạo chƣa đầy đủ, cũ kỹ, lạc hậu không đồng bộ và chƣa khai thác có hiệu quả các thiết bị hiện có.
- Trang web nhà trường chưa thực hiện được đầy đủ tính năng của một trang thông tin, thông tin trên trang web chưa được cập nhật thường xuyên.
Cơ sở vật chất của nhà trường vẫn chưa hoàn thiện, với một số hạng mục quan trọng chưa được xây dựng, bao gồm nhà thi đấu đa năng, bể bơi, sân vận động và nhà văn hóa tại khu nội trú Đinh Thị Khuyên 65 thuộc Ngành Quản trị Kinh doanh.
Kinh phí dành cho nghiên cứu khoa học tại trường còn hạn chế, dẫn đến hiệu quả của các công trình nghiên cứu ứng dụng trong đào tạo chưa cao.
Nhà trường chưa có chiến lược hiệu quả để thu hút, đãi ngộ và giữ chân giảng viên giỏi Với nguồn lực tài chính hạn chế và chưa phát triển các hoạt động dịch vụ, liên kết đào tạo hay tài trợ, thu nhập bổ sung cho giảng viên vẫn còn thấp Các chế độ và chính sách dành cho cán bộ công nhân viên và giảng viên trong trường cũng còn nhiều hạn chế.
Nhà trường chưa thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với các doanh nghiệp trong tỉnh và khu vực lân cận, dẫn đến việc chưa tận dụng được sự hỗ trợ từ các doanh nghiệp cho giảng viên và sinh viên.
- Việc quảng bá hình ảnh và sứ mệnh của nhà trường chưa được lãnh đạo nhà trường quan tâm đúng mức về cả chi phí và phương thức.
Chương 2 đã trình bày những kết quả triển khai ứng dụng mô hình SERVQUAL vào đánh giá chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Cộng đồng BR-
Kết quả phân tích thang đo SERVQUAL từ khảo sát 391 sinh viên cao đẳng cho thấy chất lượng đào tạo của trường đạt mức trung bình khá Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần cải thiện để nâng cao chất lượng đào tạo, đáp ứng nhu cầu xã hội và xây dựng thương hiệu, uy tín cho nhà trường Các đề xuất cụ thể sẽ được trình bày trong chương 3 của luận văn.
3.1.1 Định hướng chung cho phát triển Giáo dục Đại học, CĐ ở Việt Nam
M t s i pháp nâng cao ch gi o t ng C ng ng Bà R a-
Đổ i m ớ i v ề Chương trình đào tạ o
3.2.2.1 Cơ sở khoa học và thực tiễn
Chương trình đào tạo là yếu tố then chốt trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng giáo dục, giúp tổ chức và quản lý đào tạo hiệu quả Tại trường Cao đẳng Cộng đồng BR-VT, chương trình đào tạo hiện tại chưa linh hoạt đáp ứng nhu cầu nhân lực của thị trường và thiếu sự tham gia, phản hồi từ doanh nghiệp sử dụng lao động, cũng như chưa thỏa mãn mong muốn của người học Nghiên cứu cho thấy, ý kiến phản hồi từ người học và người sử dụng lao động có thể phản ánh đến 50% chất lượng giáo dục của nhà trường.
3.2.2.2 Các nội dung cần thực hiện
Nhà trường cần thành lập „„Trung tâm đào tạo theo nhu cầu xã hội‟‟ để tăng cường mối quan hệ với doanh nghiệp, từ đó thu thập ý kiến phản hồi nhằm điều chỉnh chương trình và phương pháp đào tạo Việc này không chỉ cải thiện trình độ tay nghề cho giảng viên mà còn giúp nhà trường tìm kiếm đối tác trong lĩnh vực nhân lực, thực hiện „„đào tạo theo đơn đặt hàng‟‟ Qua đó, nhà trường sẽ nâng cao uy tín với sinh viên và xã hội, đồng thời xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu nhân lực hiện tại.
Áp dụng các chương trình đào tạo linh hoạt nhằm tăng cường cơ hội liên thông, đồng thời sử dụng phương pháp Dacum để xây dựng chương trình đào tạo, hướng tới việc nâng cao chất lượng giảng dạy.
Giảng viên các bộ môn và khoa cần chủ động nghiên cứu nội dung chương trình, cấu trúc lại đề cương chi tiết nhằm tăng cường thời gian rèn luyện kỹ năng cho sinh viên Đồng thời, họ cũng nên tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên thực hiện bài tập lớn và lý giải các vấn đề một cách sâu sắc.
Gi ả i pháp v ề Đội ngũ cán bộ qu ả n lý, gi ng viên và nhân viên ả
Sinh viên được rèn luyện kỹ năng phân tích, tổng hợp và tư duy thông qua hệ thống câu hỏi và bài tập của giảng viên Ngoài ra, các buổi học giải quyết tình huống và chuyên đề thảo luận cũng được bổ sung để nâng cao khả năng thực hành và tư duy phản biện của sinh viên.
Cần cân đối hợp lý giữa lý thuyết và thực hành trong chương trình đào tạo, giúp sinh viên áp dụng kiến thức vào thực tế và phát huy khả năng tư duy, sáng tạo Đối với các môn thực tập, sinh viên không chỉ tìm hiểu thực tế mà còn tham gia vào các dự án thực tế Các khoa cần phát triển nhiều dự án nghiên cứu khoa học và xây dựng mối quan hệ với doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc bổ sung kiến thức quản trị kinh doanh vào chương trình học là cần thiết, vì doanh nghiệp hiện nay yêu cầu cử nhân không chỉ giỏi chuyên môn mà còn có kiến thức quản trị cơ bản Do đó, chương trình học nên bao gồm các môn tự chọn về quản trị kinh doanh để sinh viên có cơ hội trang bị kiến thức này.
Nhà trường cần xây dựng giáo trình dựa trên phân tích và khảo sát thực tế, tham khảo ý kiến chuyên gia, tổ chức giáo dục, các trường bạn, và sinh viên hiện tại, đặc biệt là ý kiến của cựu sinh viên đã đi làm Đối với các môn học có thể sử dụng giáo trình từ trường khác, cần thực hiện kiểm duyệt và đánh giá để chọn lựa nội dung phù hợp.
Nhà trường cần khuyến khích giảng viên tham gia viết giáo trình nhằm nâng cao tỷ lệ giáo trình cho các môn học, đáp ứng nhu cầu giảng dạy và học tập Mục tiêu là đến năm 2015 đạt tỷ lệ 100% môn học có giáo trình cho sinh viên tham khảo.
3.2.3 Giải pháp về Đội ngũ cán bộ quản lý, giảng viên và nhân viên
3.2.3.1 Cơ sở khoa học và thực tiễn
Xuất phát từ tư tưởng chiến lược của Đảng, con người được coi là nguồn lực quan trọng nhất cho sự phát triển đất nước Ngành giáo dục – đào tạo xác định rằng giảng viên là một trong những nguồn lực cơ bản và quan trọng nhất trong quá trình hiện đại hóa giáo dục, đóng vai trò then chốt cho sự phát triển nhanh và bền vững.
Chất lượng giảng viên là yếu tố then chốt tạo nên uy tín cho các trường đại học và cao đẳng, giúp nâng cao chất lượng đào tạo và thu hút học viên Việc đào tạo và bồi dưỡng giảng viên không chỉ là vấn đề cấp bách trên bàn nghị sự quốc gia mà còn là yêu cầu thiết yếu của từng cơ sở giáo dục Tại trường Cao đẳng Cộng đồng BR VT, kết quả đánh giá cho thấy tầm quan trọng của việc nâng cao phẩm chất và năng lực của giảng viên trong việc phát triển bền vững của trường.
Để nâng cao chất lượng đào tạo, nhà trường cần chú trọng cải thiện đội ngũ giảng viên và nhân viên, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên, hiện tại đang được đánh giá ở mức trung bình khá.
3.2.3.2 Nội dung cần thực hiện
Đối với đội ngũ giảng viên:
Để thực hiện tốt công tác tuyển dụng giảng viên, cần chú trọng đến các tiêu chuẩn tổng hợp như tư duy, trình độ chuyên môn, kỹ năng sư phạm, giao tiếp, ngoại hình và nhân cách Quy trình tuyển dụng bao gồm hai giai đoạn chính: chiêu mộ và tuyển dụng, trong đó chất lượng tuyển dụng phụ thuộc vào khả năng chiêu mộ, mà khả năng này lại liên quan đến uy tín, vị thế xã hội, thương hiệu và khả năng quảng bá của trường Trong bối cảnh kinh tế thị trường hội nhập, mặc dù người lao động có nhiều lựa chọn việc làm, nhưng việc tìm kiếm ứng viên giỏi vẫn gặp khó khăn do cơ chế tuyển dụng, lương bổng và thăng tiến còn cứng nhắc, không khuyến khích những người trẻ có tư duy năng động.
Do đó, để tuyển dụng được những người giỏi thực sự làm giảng viên nhà trường cần Đinh Thị Khuyên 75 Ngành Quản trị kinh doanh có cơ chế:
Chúng tôi tập trung vào việc tuyển dụng những sinh viên xuất sắc từ các trường đại học uy tín trong và ngoài nước Sau khi được tuyển chọn, các sinh viên sẽ được đào tạo nâng cao để phát triển kỹ năng chuyên môn Đồng thời, chúng tôi cam kết cung cấp chế độ đãi ngộ xứng đáng nhằm thu hút và giữ chân nhân tài.
Tuyển dụng cán bộ khoa học từ các cơ sở ngoài ngành, mời doanh nhân xuất sắc và nhà quản lý có kinh nghiệm tham gia vào Hội đồng trường, đồng thời thu hút các học giả uy tín và chuyên gia nước ngoài làm việc tại trường.
Chính sách trọng dụng giảng viên có trình độ và năng lực sau tuổi nghỉ hưu là cần thiết, vì họ là những người có kinh nghiệm quý báu Việc sử dụng hiệu quả đội ngũ này không chỉ tạo sự gắn bó mà còn kích thích lòng nhiệt tình trong việc truyền đạt tri thức cho thế hệ sau.
Cần thiết phải có cơ chế và chính sách thu hút đặc biệt nhằm lôi kéo cán bộ, giảng viên và các nhà khoa học có trình độ cao như giáo sư, tiến sĩ và thạc sĩ Hiện tại, trường đang thiếu hụt những giảng viên có trình độ thạc sĩ, tiến sĩ trong các chuyên ngành kinh tế và kỹ thuật Do đó, cần thiết lập các chính sách ưu đãi để khuyến khích những cán bộ, giảng viên có trình độ cao về làm việc tại trường.
Vấn đề tuyển dụng cần được thực hiện một cách nghiêm túc và tuân thủ quy trình rõ ràng Đầu tiên, cần tiến hành sơ tuyển qua hồ sơ, sau đó tổ chức thi tuyển để đánh giá nhận thức chính trị, trình độ chuyên môn, ngoại ngữ và tin học Khả năng sư phạm cũng rất quan trọng, được đánh giá qua hình thức giảng thử nhằm xem xét khả năng và phương pháp truyền đạt tri thức Để đảm bảo tính chính xác, bước đánh giá tổng hợp này cần có sự tham gia của hội đồng tuyển dụng gồm các nhà giáo có trình độ và kinh nghiệm trong ngành học, môn học.
Nhà trường cần chú trọng không chỉ đến chất lượng tuyển dụng giảng viên mà còn cả số lượng giảng viên Hiện tại, tỷ lệ sinh viên trên giảng viên tại trường dao động từ 19 đến 22 sinh viên cho mỗi giảng viên, với 56 giảng viên đã được quy đổi cho 1.053 sinh viên.
Theo công văn số 795/QĐ BGDĐT ngày 27/2/2010, tỷ lệ số HSSV quy đổi trên 1 giảng viên quy đổi cho các cơ sở đào tạo cao đẳng, đại học nhóm ngành kỹ thuật, công nghệ, lâm nghiệp, khoa học tự nhiên không được vượt quá 20 sinh viên Trường Cao đẳng Cộng đồng Bà Rịa – Vũng Tàu với tỷ lệ 19 HSSV/GV đã đáp ứng yêu cầu quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo.
Gi ả i pháp v ề Thƣ việ n, trang thi ế t b ị ph ụ c v ụ đào tạo và cơ sở ậ v t ch t ấ khác
Sinh viên cần nắm rõ quy định về việc giải đáp thắc mắc và khiếu nại, quy trình cấp giấy xác nhận và bảng điểm Thông tin này cần được công bố rộng rãi để sinh viên có thể thực hiện đúng quyền lợi và nghĩa vụ của mình.
Nhà trường áp dụng các chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm khuyến khích nhân viên gắn bó lâu dài, nâng cao tinh thần trách nhiệm và lòng yêu nghề Điều này không chỉ giúp nhân viên tận tụy với công việc mà còn tạo điều kiện để họ chia sẻ và hỗ trợ học sinh, sinh viên một cách hiệu quả.
3.2.4 Giải pháp về Thư viện, trang thiết bị phục vụ đào tạo và cơ sở vật chất khác
3.2.4.1 Cơ sở khoa học và thực tiễn
Trang thiết bị phục vụ đào tạo đóng vai trò quan trọng trong quá trình dạy và học, đồng thời cần phải cập nhật để đáp ứng sự phát triển nhanh chóng của kinh tế xã hội và khoa học công nghệ Tại trường Cao đẳng Cộng đồng BR VT, sinh viên đánh giá thấp về chất lượng trang thiết bị đào tạo, cho rằng chúng đã cũ kỹ và không đồng bộ Hơn nữa, trang web của trường chưa cung cấp thông tin cần thiết một cách kịp thời Do đó, nhà trường cần nghiên cứu và sắp xếp lại cách sử dụng trang thiết bị, đồng thời trang bị kịp thời các công cụ phục vụ đào tạo để đáp ứng yêu cầu hiện tại.
3.2.4.2 Những nội dung cần thực hiện
Trường cần nâng cấp và hiện đại hóa các phòng học lý thuyết, xưởng thực hành, phòng máy tính, phòng thí nghiệm, phòng hội thảo và giảng đường để phục vụ cho chương trình đào tạo theo tín chỉ và các chương trình đào tạo quốc tế Việc trang bị đầy đủ thiết bị hỗ trợ như máy tính, máy chiếu và màn chiếu sẽ tạo điều kiện cho giảng viên ứng dụng công nghệ thông tin và đổi mới phương pháp giảng dạy.
- Hoàn thiện và đƣa vào sử dụng đúng tiến độ các công trình gồm: 1 nhà văn hóa,
1 nhà thi đấu đa năng , 1 bể bơi, 1 sân vận động, giúp cho sinh viên nhà trường phát triển toàn diện về trí, đức, thể, mỹ.
Đẩy nhanh tiến độ xây dựng và thực hiện Dự án đầu tư trang thiết bị đã được UBND tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu phê duyệt Trong quá trình phát triển, cần chú trọng công tác duy tu, bảo dưỡng và sử dụng hiệu quả trang thiết bị Đồng thời, cần mua sắm bổ sung và thay thế các thiết bị hư hỏng, lạc hậu để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
Để nâng cao hiệu quả quản lý trong nhà trường, cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt là sử dụng phần mềm cho các công tác quản lý, đào tạo, thư viện và tài chính Hệ thống mạng nội bộ sẽ giúp liên thông thông tin quản lý giữa các đơn vị trong trường một cách hiệu quả.
Xây dựng và nâng cấp thư viện thành thư viện điện tử kết nối qua website của trường, giúp cán bộ và sinh viên dễ dàng truy cập thông tin và tài liệu dạy học (E-book) nhanh chóng, thuận tiện Tận dụng nguồn tài liệu sẵn có từ các trung tâm tài liệu trong nước và quốc tế, thư viện sẽ cập nhật và bổ sung thêm đầu sách, tài liệu tham khảo, tạo điều kiện cho sinh viên nghiên cứu, tìm tòi sáng tạo và tra cứu thông tin học tập trên mạng Thư viện cũng đảm bảo ánh sáng, âm thanh và độ thoáng mát, tạo môi trường thuận lợi cho sinh viên Giờ mở cửa được bố trí hợp lý, đặc biệt là trong thời gian thi học kỳ.
Nhà trường thường xuyên cập nhật thông tin liên quan đến học sinh, sinh viên trên website để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin, đặc biệt là thông tin về điểm số, một cách kịp thời và chính xác.
Để cải thiện an ninh và vệ sinh ăn uống cho sinh viên tại ký túc xá, cần chú trọng đến vấn đề cung cấp thực phẩm Vì sinh viên không được nấu ăn tại phòng và ký túc xá cách khu dân cư xa, họ phụ thuộc chủ yếu vào căntin Do đó, căntin cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu ăn uống của sinh viên, và nhà trường nên áp dụng các điều khoản nghiêm ngặt hơn đối với nhà thầu căntin nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại ký túc xá.
Quản lý và khai thác hiệu quả các công trình phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí và luyện tập thể dục thể thao là rất quan trọng đối với cán bộ, viên chức, học sinh và sinh viên trong nhà trường Việc tối ưu hóa sử dụng các cơ sở này không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn góp phần phát triển thể chất và tinh thần cho cộng đồng học đường.
Chương 3 đã trình bày một số giải pháp do học viên đề xuất nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng Cộng đồng BR VT Trong đó chú trọng vào - một số vấn đề sau: Đổi mới cách thức quản lý cũng nhƣ phong cách lãnh đạo của đội ngũ cán bộ, lãnh đạo nhà trường theo hướng thân thiện, cởi mở và phát huy được tính chủ động, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, giảng viên, nhân viên nhà trường
Nâng cấp và đầu tư vào trang thiết bị hiện đại là cần thiết để cải thiện chất lượng đào tạo, giúp sinh viên tiếp cận với công nghệ mà các doanh nghiệp đang sử dụng Điều này không chỉ khắc phục những hạn chế hiện tại mà còn đáp ứng nhu cầu về nhân lực của địa phương và xã hội Đồng thời, cần đổi mới và nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, nhân viên để đáp ứng tốt hơn mong muốn của sinh viên trong quá trình học tập.
Các giải pháp do học viên đề xuất, mặc dù chưa đầy đủ, nhưng mang lại ý nghĩa thực tiễn trong việc nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường Những giải pháp này sẽ là cơ sở để xác định các mục tiêu và tiêu chí phấn đấu cho nhà trường trong những năm tới Trong quá trình tìm hiểu và đánh giá chất lượng đào tạo, học viên đã thực hiện rất nghiêm túc để đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Hy vọng rằng các giải pháp mà học viên đề xuất sẽ giúp nhà trường đào tạo sinh viên tốt nghiệp trở thành những người trung thực, bản lĩnh và có ý chí lập thân, lập nghiệp Sinh viên cần có sức khỏe tốt, kiến thức hiện đại, kỹ năng thực hành nghề nghiệp vững chắc, khả năng lao động sáng tạo, tư duy độc lập, khả năng phê phán và năng lực hợp tác trong giải quyết vấn đề Ngoài ra, họ cũng cần có tác phong lao động công nghiệp và khả năng thích ứng cao với biến động của thị trường lao động Khả năng ngoại ngữ và trình độ tin học cũng là yếu tố quan trọng để đáp ứng yêu cầu công việc Nhà trường phấn đấu bồi dưỡng những sinh viên tài năng, chuẩn bị đội ngũ nhân lực có trình độ cao, đủ sức cạnh tranh trong khu vực và toàn cầu, với mục tiêu ít nhất 80% sinh viên tốt nghiệp được các doanh nghiệp đánh giá cao về năng lực đáp ứng yêu cầu công việc.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ CỦA ĐỀ TÀI
Trong bối cảnh công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, Đảng ta khẳng định rằng nhân tố quyết định thành công chính là con người Để nâng cao giá trị con người, phát triển giáo dục là con đường cơ bản phù hợp với yêu cầu phát triển xã hội Con người được giáo dục và biết tự giáo dục không chỉ là động lực mà còn là mục tiêu của sự phát triển bền vững Từ quan điểm đó, Đảng ta đã xác định giáo dục và đào tạo là quốc sách hàng đầu.
