Chương Nội dung Lãnh đạo, quản lý nhóm & kỹ năng giao tiếp

17/07/2008 Chương Nội dung Lãnh đạo, quản lý nhóm & kỹ giao tiếp n n n n n Lãnh đạo quản lý Động viên, tưởng thưởng quản lý Nhóm, làm việc nhóm quản lý Giao tiếp quản lý Lãnh đạo thay đổi Lãnh đạo quản lý n n n n n Lãnh đạo quản lý Các khai niệm lãnh đạo Nguồn gốc quyền lực Lãnh đạo & trao quyền Đặc điểm & hành vi lãnh đạo Các vấn đề phát triển lãnh đạo n Các khai niệm lãnh đạo n Định nghĩa: Là qui trình khơi dậy nhiệt tình & nổ lực nhân viên nhằm đạt kết tổ chức (Is the process of arousing enthusiam & directive effort toward organisation goals Leadership 17/07/2008 Lãnh đạo quản lý n Lãnh đạo quản lý Các khai niệm lãnh đạo n n Định nghĩa Vision (Tầm nhìn) Các khai niệm lãnh đạo n Vision thuật ngữ dùng để mô tả tranh (rõ ràng) tương lai công ty (Is a term used to describe the clear sence of the future) Quyền lực (Power) Là khả làm cho phải làm theo cách hay làm mà muốn (Is the ability to get someonce else to something you want done or to make things happen the way you want) Quyền lực công cụ tiềm để có đồng thần & cam kết người khác Lãnh đạo quản lý n Lãnh đạo quản lý Nguồn gốc quyền lực n n Quyền lực đến từ vị trí (Position Power) Nguồn gốc quyền lực n “Người nắm giữ vị trí có quyền “phán quyết”, định thưởng/phạt số người khác” Đến từ cá nhân (Personal Power) n n n n n n Có nhiều thơng tin, hiểu biết chun mơn…, Quan hệ xã hội Chia mục tiêu chung Chia giá trị Lãnh đạo với tôn trọng …, 17/07/2008 Lãnh đạo quản lý n Lãnh đạo quản lý Lãnh đạo & trao quyền n Đặc điểm & hành vi lãnh đạo n Một nhà lãnh đạo giỏi nhà lãnh đạo biết trao quyền lúc & chổ Đặc điểm n Tư chất q q q Lãnh đạo phải người tiên phong Có khả giải vấn đề nhóm Phải chịu trách nhiệm cho nhóm Lãnh đạo quản lý n Lãnh đạo quản lý Đặc điểm & hành vi lãnh đạo n n Đặc điểm n n n n n 10 Đặc điểm & hành vi lãnh đạo n Nghị lực, liêm Sáng kiến, suy luận Tự tin Tính đồng đội Tính linh hoạt…, Hành vi n Quan tâm đến công việc (Behaviour of task) n n n n 11 Xác định công việc Giao việc, hướng dẫn qui trình làm việc Hướng dẫn thực Kiểm tra công việc 12 17/07/2008 Lãnh đạo quản lý Đặc điểm & hành vi lãnh đạo n n Hành vi n n n n n n n Đặc điểm & hành vi lãnh đạo n Quan tâm đến người Cao Quan tâm đến người n Lãnh đạo quản lý Nhiệt tình với cộng Hỗ trợ nhân viên Quan tâm đến mối quan hệ Tôn trọng “feeling” (ý kiến) Tin tường Thông cảm…, Thấp Hành vi Nhà quản lý Nhà quản lý “Theo kiểu câu lạc bộ” “Đội nhóm” Nhà quản lý “Trung Dung” Nhà quản lý Nhà quản lý “Chết” “kiểu mệnh lệnh” Quan tâm đến công việc Cao 13 Lãnh đạo quản lý n 14 Động viên, tưởng thưởng …… Lãnh đạo theo tình n Các phong cách lãnh đạo n n n n n Phong cách độc đoán Phong cách dân chủ Phong cách tự n n 15 Các khái niệm Các thuyết động viên Lý thuyết cố động viên Xu hướng động viên & đãi ngộ 16 17/07/2008 Động viên, tưởng thưởng… n Động viên, tưởng thưởng… Động viên (What is motivation) n Là công cụ công ty nhằm mục đích khuyến khích nhân viên thực & đạt mục tiêu doanh nghiệp (Motivation is an internal process that makes a person move toward a goal) Tưởng thưởng & thành tích n n n Thường đôi với kết Thưởng cách ghi nhận thành Thưởng dao hai lưỡi 17 Động viên, tưởng thưởng… n Động viên, tưởng thưởng… Các thuyết động viên n n Thuyết công (Equity theory) Giá trị thân nhận Cơng Nhân viên hài lịng Thái độ tích cực So sánh 18 Các thuyết động viên n Nhu cầu theo Maslow Nhu cầu tự thân vận động Những nhu cầu tôn trọng Giá trị người khác nhận Thiếu công Nhân viên không thỏai mái Chống lại việc thiếu cơng 19 Những nhu cầu liên kết, chấp nhận Những nhu cầu an toàn Những nhu cầu sinh lý 20 17/07/2008 Động viên, tưởng thưởng… n Động viên, tưởng thưởng… Các thuyết động viên n n Thuyết Herzberg n n Có hai nhóm yếu tố n n Các thuyết động viên n Yếu tố để trì Yếu tố động viên Thuyết Herzberg Nhóm trì 1.Phương pháp giám sát 2.Lương 3.Điều kiện làm việc 4.Quan hệ với đồng nghiệp… n Nhóm động viên 1.Sự thách thức công việc 2.Cơ hội thăng tiến 3.Ý nghóa thành tựu 4.Ý nghóa trách nhiệm… 21 Động viên, tưởng thưởng… n Động viên, tưởng thưởng… Các thuyết động viên n n Thuyết công (Equity theory) n Lý thuyết cố động viên n Công n n n 22 n Nhân viên hài lịng Thái độ khơng thay đổi n n Khơng cơng n n Củng cố tích cực (Reinforcement positive) Phạt n Nhân viên cảm thấy không thoải mái Chống lại việc thiếu cơng n 23 Tán dương, ca ngợi Tăng lương, thưởng tiền…, Từ chối thưởng Khiển trách , 24 17/07/2008 Động viên, tưởng thưởng… n Động viên, tưởng thưởng… Xu hướng đông viên & đãi ngộ n n Qui trình Xu hướng đơng viên & đãi ngộ n Cảm thấy công Khả thân n Trả thưởng theo kết đạt Hệ thống chi trả hoa hồng n n Động viên Nhiệt tình & chăm Cố gắng cơng việc Hồn thành cơng việc Hài lịng với mức thưởng Thưởng n n Hỗ trợ từ tổ chức n Củng cố giá trị thưởng Trả kỹ Trả thêm thành xuất sắc Chia sẻ lợi nhuận Quyền mua cổ phiếu …, 25 Nhóm, làm việc nhóm quản lý n n n n n 26 Nhóm, làm việc nhóm quản lý Khái niệm Xu hướng sử dụng nhóm (team) Team processes & diversity Ra định nhóm Qui trình xây dựng nhóm n Khái niệm n n 27 Nhóm (team) nhóm người thường xuyên tương tác (làm việc) cho mục đích chung (is collection people who regulary interact to purpose common goals) Làm việc nhóm (teamowrk) qui trình thành viên làm việc với nhằm mục đích hịan thành mục tiêu chung nhóm 28