(TIỂU LUẬN) ASSIGNMENT THÀNH lập đội bán HÀNG CHO DOANH NGHIỆP TH TRUEMILK

THÀNH LẬP MỘT ĐỘI BÁN HÀNG

Tổng quan về doanh nghiệp TH

Giới thiệu về Công ty TH True Milk:

Công ty TH True Milk, hay còn gọi là Công ty cổ phần Thực phẩm Sữa TH, là một thành viên của Tập đoàn TH, được thành lập với sự tư vấn tài chính từ Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2010, công ty đã nỗ lực không ngừng để cung cấp những sản phẩm "sữa tươi sạch" chất lượng cao.

Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TH True Milk

Năm 2008, TH True Milk bắt đầu được gây dựng Ý nghĩa của cái tên TH được doanh nghiệp giải thích là True Happy (sang tiếng Việt: Hạnh phúc đích thực).

Dự án sữa tươi TH True Milk được khởi động vào năm 2009, với việc áp dụng công nghệ chăn nuôi bò sữa tiên tiến từ Israel và nhập khẩu hàng ngàn con bò từ New Zealand.

Vào tháng 12 năm 2010, sản phẩm sữa TH True Milk đã chính thức ra mắt thị trường Đến năm 2013, công ty đã ghi nhận doanh thu lũy kế gần 6.000 tỷ đồng, trong đó doanh thu riêng của năm 2013 đạt 3.000 tỷ đồng.

Vào ngày 31/1/2018, Công ty TH True Milk đã chính thức khánh thành trang trại bò sữa cao sản đầu tiên tại Moscow, Nga, đánh dấu bước khởi đầu quan trọng trong việc mở rộng thương hiệu ra thị trường quốc tế Mặc dù đây là một quyết định khá “mạo hiểm”, nhưng nếu thành công, công ty có thể thu được lợi nhuận “khổng lồ” từ thị trường nước ngoài.

Các dòng sản phẩm của TH True Milk

TÊN SẢN PHẨM HÌNH ẢNH MINH HOẠ

Lựa chọn sản phẩm kinh doanh

1.2.1 Tên sản phẩm, tên thương hiệu

Sản phẩm Tên sản phẩm

Sữa tươi tiệt trùng nguyên chất

Sữa tươi tiệt trùng ít đường

Sữa tươi tiệt trùng có đường

Sữa tươi tiệt trùng hương dâu tự nhiên 180ml

Sữa tươi tiệt trùng sô cô la nguyên chất 180ml

Tập đoàn TH True Milk là sự kết hợp của những cá nhân tâm huyết và tri thức, với mục tiêu chung hướng tới sự phát triển bền vững Đội ngũ lãnh đạo của TH bao gồm các chuyên gia trong nước và quốc tế, sở hữu kiến thức sâu rộng về khoa học công nghệ và quản trị Các dự án đầu tư của tập đoàn tập trung vào việc ứng dụng công nghệ cao trong nông nghiệp, nhằm tạo ra sản phẩm chất lượng vượt trội, đảm bảo sức khỏe cho người tiêu dùng.

Thương hiệu TH True Milk đã xây dựng được niềm tin vững chắc trong lòng người tiêu dùng Việt Nam và quốc tế nhờ vào sứ mệnh và giá trị cốt lõi của mình.

Quy cách đóng gói: lốc 4 hộp

Hoàn toàn từ sữa tươi sạch nguyên chất của trang trại TH Được sản xuất theo một quy trình sạch, khếp kín từ đồng cỏ đến bàn ăn

Không sử dụng chất bảo quản

Thành phần chất dinh dưỡng:

- Các vitamin và khoáng chất có sẵn trong sữa

1.2.3 Thị trường mục tiêu của sản phẩm: Đối với thị trường Việt Nam, đối thủ cạnh tranh của TH True Milk đang là ông lớnVinamilk với thương hiệu thống trị thị trường sữa lâu năm, TH là thương hiệu đến sau và để có thể chen chân vào thị trường và tạo được sự thành công, hãng cần có chiến lược tạo được sự khác biệt TH True Milk tập chung vào những nhóm đối tượng khách hàng là những gia đình khá giả có con nhỏ quan tâm đến chất lượng sữa sạch và những giới trẻ và những người thích các sản phẩm từ thiên nhiên quan tâm đến vấn đề sức khỏe Do đó mà giá các sản phẩm của Th True Milk luôn cao hơn so với mặt bằng chung.

Lập kế hoạch lương thưởng

Cơ chế lương là thỏa thuận giữa doanh nghiệp và nhân viên, xác định các điều kiện làm việc và quyền lợi từ đầu tháng Nó truyền tải thông điệp từ lãnh đạo tới nhân viên rằng nỗ lực của họ sẽ được công nhận và đền bù xứng đáng.

Thu nhập hàng tháng thường bao gồm lương cố định và thưởng dựa trên kết quả công việc Tuy nhiên, cơ chế lương có thể khác nhau tùy thuộc vào từng bộ phận và mức độ công việc.

Cụ thể trong đội ngũ bán hàng trong công ty chúng tôi, đội ngũ gồm:

Giám đốc kinh doanh (CCO) là một trong những vị trí quan trọng trong ban lãnh đạo doanh nghiệp, bên cạnh giám đốc điều hành (CEO), giám đốc tài chính (CFO) và giám đốc nhân sự (CHRO) CCO đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo thành công của doanh nghiệp thông qua quản lý và phát triển các hoạt động kinh doanh.

- Lương cứng 21 triệu (70% lương) (đã bao gồm thuế và các dịch vụ hỗ trợ khác)

- Khi đạt KPI nhận được 9 triệu (30% lương)

Thưởng thêm khi vượt chỉ tiêu: Vượt 5% thưởng 1.000k, vượt 10% thưởng 2.000k (+200k), vượt 15% thưởng 3.000k (+400k),…

Tăng ca ngày lễ 1 triệu/ca

Trưởng phòng kinh doanh là vị trí thiết yếu trong mọi công ty, chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch kinh doanh và điều phối hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Với khối lượng công việc đa dạng và yêu cầu cao, mức lương của trưởng phòng kinh doanh rất hấp dẫn, trở thành mục tiêu nghề nghiệp của nhiều người.

Lương 12 triệu VND bao gồm:

- Lương cứng 7.5 triệu (70% lương) (đã bao gồm thuế và các dịch vụ hỗ trợ khác) Khi đạt KPI nhận 4.5 triệu (30% lương)

Thưởng thêm khi vượt chỉ tiêu: Vượt 5% thưởng 500k, vượt 10% thưởng 1000k (+100k), vượt 15% thưởng 1.500k (+200k),…

Tăng ca ngày lễ: 500k/ca

Lương cứng 9 triệu (đã bao gồm thuế và các dịch vụ hỗ trợ khác)

Lương cứng 4 triệu, bao gồm:

- Khi đạt KPI nhận 3 triệu (thưởng thêm 500k)

- Thưởng thêm khi vượt chỉ tiêu: Vượt 5% thưởng 300k, vượt 10% thưởng 600k (+200k), vượt 15% thưởng 900k (+300k),…

Tăng ca ngày lễ: 400/ca

Nhân viên tư vấn bán hàng CSKH

Khi đạt KPI nhận 2 triệu (thưởng thêm 500k)

Thưởng thêm khi vượt chỉ tiêu: Vượt 5% thưởng 300k, vượt 10%

Thưởng thêm khi hoạt động tích cực: 500k

Tuyển dụng nhân viên bán hàng

Hiện tại, doanh nghiệp có Cửa hàng sữa TH true milk tại 206, Mỹ Đình, Phường

Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội, Mỹ Đình, Hà Nội Đang cần tuyển và thành lập bộ máy kinh doanh.

Kinh nghiệm: 0 - 1 năm kinh nghiệm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định

Ngành nghề: Nhân viên sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên giao hàng, kế toán

- Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty tại các gian hàng, quầy kệ của công ty trong siêu thị

- Cập nhật và giới thiệu cho khách hàng các chương trình khuyến mãi của công ty

- Trưng bày, kiểm soát hàng tồn kho, đặt hàng, đảm bảo hàng hóa tại siêu thị luôn đủ hàng

- Ghi nhận thông tin của khách hàng

- Thực hiện báo cáo kết quả công việc hàng ngày theo mẫ̃u quy định với giám sát công ty

- Thực hiện các yêu cầu khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Xử lý các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ, giải pháp thông qua việc làm rõ khiếu nại của khách hàng

- Trả lời thắc mắc, giải quyết khiếu nại của khách hàng

- Liên hệ giữa khách hàng với các bộ phận khác nhau

- Trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ, sản phẩm; Gợi ý các thông tin về sản phẩm đến khách hàng tiềm năng

- Hỗ trợ đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi hàng cho khách hàng

- Tư vấn các chương trình khuyến mãi, giảm giá dành cho khách hàng

- Lấy hàng từ địa chỉ được giao và giao hàng trong khu vực được phân công

- Xếp, dỡ hàng hóa, chở hàng đúng quy cách

- Bảo quản tốt hàng hóa khi giao Bảo quản tốt tài sản, công cụ, dụng cụ trong công tác giao hàng

- Giao hàng cho khách hàng đảm bảo chất lượng hàng hóa, kịp thời về thời gian đúng địa điểm.

- Cập nhật tiến độ giao hàng, các tình huống phát sinh nhanh chóng cho quản lý trực tiếp và các bộ phận liên quan để xử lý.

- Ghi chép nhật ký giao hàng

Để tổng kết tình hình tài chính hiện tại, cần thu thập thông tin, lập bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả kinh doanh và các báo cáo tài chính khác.

- Xây dựng, triển khai các thủ tục kế toán bằng cách phân tích các thủ tục hiện tại và kiến nghị thay đổi.

- Nghiên cứu, diễn giải dữ liệu để trả lời các vấn đề về kế toán – tài chính.

- Giữ bí mật thông tin để bảo vệ giá trị của bộ phận.

- Hoàn thành các kết quả liên quan khi cần để hoàn thành nhiệm vụ kế toán.

Giới tính: Nam/Nữ trong độ tuổi 20 - 28

Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên, bao gồm cả sinh viên mới ra trường đang chờ nhận bằng Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm trên một năm ở các vị trí tương đương.

Chịu khó, giao tiếp tốt, sức khỏe tốt, không ngại di chuyển

Có phương tiện đi lại cá nhân (Đối với nhân viên bán hàng, và giao hàng)

Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp

Trung thực, thật thà, có trách nhiệm với công việc

Yêu cầu về ngoại hình

Ngoại hình vừa nhìn (đối với nhân viên bán hàng)

Yêu cầu về kỹ năng

Sử dụng được các công cụ tin học văn phòng cơ bản

Có kỹ năng giao tiếp tốt

Nhanh nhẹn trong công việc

Thu nhập hấp dẫ̃n, thử việc 2 tháng 85% lương chính thức + KPI, thưởng tháng

13, thưởng hiệu quả công việc.

Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo Luật Lao Động

Cơ hội đào tạo, thăng tiến lên các vị trí Quản lý, Giám sát

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động

Hồ sơ bao gồm Đơn xin việc

Chứng minh nhân dân và giấy khám sức khoẻ Các bằng cấp có liên quan

Tổ chức giáo dục: Tiến hành tuyển dụng từ các trường trung cấp đổ lên, tuyển sinh viên mới ra trường đang đợi bằng.

Trung tâm giới thiệu việc làm: Trung Tâm Dịch Vụ Việc Làm Thanh Niên Hà Nội, Trung Tâm Dịch Vụ Việc Làm Hà Nội,

Các trang wed tuyển dụng: TOPVC, Vieclam24h,

Dựa vào mô tả công việc, ưu, nhược điểm của từng ứng viên Có 6 ứng viên trúng tuyển

Trúng tuyển vị trí kế toán: Đỗ Thị Hồng Hạnh: Thành thạo các công cụ Microsoft office, tỷ mỉ với các con số.

Trúng tuyển vị trí nhân viên bán hà ng:

Lưu Thị Thảo, Trần Thị Bích Ngọc, Bùi Văn Nam: Khả năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt, ngoại hình ưa nhìn.

Trúng tuyển vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng:

Ngô Thị Ngọc Quý: Có chất giọng hay, kỹ năng đàm phàn tốt.

Trúng tuyển vị trí shipper:

Hoàng Ngọc Toàn: Nhanh nhẹn, không ngại mưa nắng.

Thành lập đội bán hàng

Tên đội bán hàng: Nhóm Sale Gen Z

Sogan: Always aiming for growth (Luôn hướng tới sự phát triển)

Sơ đồ cơ cấu tổ chức đội bán hàng:

Trưởng phòng kinh Nhân viên tư vấn doanh bán hàng, cskh

Kịch bản phỏng vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng trực tiếp

Cau hỏi phỏ̉ng vấn cá nhân:

Bạn hãy dành ra 3 phút giới thiệu về bản thân gioi thieu ve ban than mình.

Hien tai ban đa co laptop ca nhan va phuong tien đi lai chua?

Mức lương của công ty cũ của bạn là bao nhiêu?

Khi xem xét lý do tại sao bạn lại nghỉ việc tại công ty cũ, điều quan trọng là nhận biết sự khéo léo của ứng viên và đánh giá xem ứng viên đó có phù hợp với văn hóa doanh nghiệp hay không Việc này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về động lực và mục tiêu nghề nghiệp của ứng viên, mà còn đảm bảo rằng họ sẽ hòa nhập tốt vào môi trường làm việc mới.

Chia se them ve 1 moi truong ma ban mong muon lam viec?

Muc luong mong muon của bạn là bao nhiêu?

Bạn biết gì về công việc, vị trí mà bạn đang ứng tuyển ?

Câu hỏ̉i về kỹ năng:

Hãy giới thiệu một số kỹ năng mà bạn đang có Trình độ như thế nào?

Câu hỏ̉i về đạo đức nghề nghiệp:

Bạn sẽ nói dối nếu tôi muốn chứ?

Bạn đã đọc những tài liệu đạo đức nghề nghiệp trên website của chúng tôi?

Những giá trị doanh nghiệp nào làm bạn ấn tượng?

Câu hỏ̉i về trách nhiệm:

Khi co cong viec chua xu ly xong ban se xu ly nhu the nao?

Khi cong ty co cac su kien off ben ngoai, ban co san sang tang ca đe lam viec khong?

Bạn sẽ xử lý thế nào nếu phải làm việc cùng một đồng nghiệp khó chịu?

Bạn phạm phải một sai lầm nhưng không ai khác nhận ra, bạn sẽ làm gì? Bạn sẽ khắc phục hay cố tình cho qua?

Bạn sẽ làm gì nếu gặp khách hàng đang nổi giận vì một trong những sản phẩm/dịch vụ của công ty?

Nếu cho bạn sở hữu một trong hai khả năng sau: Bay và tàng hình Thì bạn chọn khả năng nào?

Có khi nào bạn làm thêm giờ mà không yêu cầu được trả lương không? Hãy chia sẻ với tôi về công việc mơ ước của bạn.

Tiêu chí xét tuyển (thang điểm 10)

Về tư duy xử lý tình huống

Về chuyên môn/ kinh nghiệm trong công việc

Kỹ năng tin học văn phòng

Khả năng làm tăng ca.

Ngoại hình (với nhân viên CSKH)

Tính cách (hoà đồng, vui vẻ, kỹ tính, tỉ mỉ)

Phù hợp với văn hoá doanh nghiệp

Tinh thần trong buổi phỏng vấn Ứng viên đến có đúng giờ hay không

Phương tiện đi lại và laptop cá nhân

1.6.3 Lựa chọn ứng viên sau phỏng vấn: Ứng viên đạt tiêu chí từ 7.5 điểm trở lên Ứng viên phù hợp với môi trường làm việc, văn hoá doanh nghiệp hay không?Ứng viên phù hợp với vị trí hiện tại hay không

CHƯƠNG 2 THIẾT LẬP CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ PHẠM VI

2.1.1 Đặc điểm của thị trường

Nhu cầu về sức khỏe ngày càng tăng cao đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các sản phẩm dinh dưỡng, đặc biệt là sữa Thị trường sữa nước đang mở rộng với đối tượng khách hàng đa dạng, từ trẻ em cần phát triển thể chất và trí tuệ, đến người già cần bổ sung dinh dưỡng do chán ăn, loãng xương và các bệnh lý Ngoài ra, còn có các sản phẩm sữa dành riêng cho người ăn kiêng, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng của từng nhóm đối tượng.

Quy mô thị trường sữa Việt Nam:

Thị trường sữa nước, không bao gồm các sản phẩm từ sữa khác như sữa chua, phô mai, kem, bơ và sữa bột, đã ghi nhận doanh thu 48,9 nghìn tỷ đồng vào năm 2018 với tốc độ tăng trưởng ổn định 10% Mặc dù tỷ lệ tăng trưởng hàng năm (CAGR) dự đoán sẽ giảm, nhưng vẫn đạt gần 7%, dự kiến doanh thu sẽ đạt khoảng 66 nghìn tỷ đồng vào năm 2023 Tuy nhiên, do nguồn thu nhập và điều kiện phân phối hạn chế, các sản phẩm sữa chủ yếu tập trung vào thị trường dân cư thành thị, dẫn đến sự chênh lệch về doanh số và độ đa dạng của các mặt hàng.

Thị trường sữa nước tại Việt Nam có tính cạnh tranh thấp hơn so với sữa bột, nhờ vào lợi thế nguồn cung của các doanh nghiệp nội địa Vinamilk dẫn đầu thị trường với thị phần số 1 trong mảng sữa nước, đóng góp khoảng 42% doanh thu và 42% lợi nhuận gộp của công ty trong năm 2017.

Sữa thay thế khác, bao gồm sữa đậu nành và sữa hạt, đang chiếm 12% thị trường và dự báo sẽ có tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR) cao nhất trong năm tới, đạt 18% Xu hướng tiêu dùng hiện nay cho thấy ngày càng nhiều người lựa chọn thay thế sữa bò bằng sữa hạt.

Với sự cải thiện mức sống, người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi đa dạng sản phẩm và chú trọng đến thành phần chức năng trong thực phẩm Hệ thống phân phối hiện đại phát triển mạnh mẽ đã giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm sữa, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng và an toàn vệ sinh thực phẩm.

Để đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng ngày càng cao và đa dạng của người tiêu dùng Việt Nam, nhiều doanh nghiệp sản xuất sữa trong nước đã liên tục cải tiến quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường nội địa.

Với sự gia tăng không ngừng của đô thị hóa, thị trường nông thôn vẫn chứa đựng tiềm năng lớn Các nhà sản xuất cần phải vượt qua những thách thức liên quan đến phân phối và thói quen tiêu dùng để có thể tiếp cận và khai thác hiệu quả phân khúc này.

Trong những năm gần đây, xu hướng sử dụng nguyên liệu sạch, đặc biệt là từ bò và trang trại, đang trở thành tâm điểm chú ý Theo đánh giá của CTCP Chứng khoán Rồng Việt (VDSC), nhu cầu về sản phẩm sữa chua, sữa nước cao cấp như organic và sữa A2, cũng như các loại sữa thay thế từ thực vật như sữa óc chó, sữa đậu nành và sữa macca, đang ngày càng tăng cao.

Mặc dù các công ty trong nước như Vinamilk và TH True Milk chiếm thị phần lớn, nhưng cuộc cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài ngày càng gay gắt do tiềm lực tài chính và kinh nghiệm của họ Dự báo trong tương lai, mức độ cạnh tranh sẽ gia tăng khi người tiêu dùng ngày càng nhận thức rõ hơn về các sản phẩm này.

Thị trường sữa nước hấp dẫ̃n các thương hiệu lớn

Theo nghiên cứu của Kantar Worldpanel, thị trường sữa nước có độ cạnh tranh thấp hơn sữa bột, do các doanh nghiệp nội địa nắm giữ lợi thế về nguồn cung.

Phân khúc này có tốc độ tăng trưởng gộp bình quân năm khoảng 14,6% trong 5 năm qua và tăng trưởng 13% trong năm 2018.

Vinamilk vẫn giữ vị trí dẫn đầu với 55% thị phần trong ngành sữa nước Tuy nhiên, thị trường sữa tươi còn nhiều tiềm năng khi chỉ đáp ứng 35% nhu cầu, phần còn lại phải nhập khẩu Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp khác tìm cách xâm nhập vào phân khúc đầy hứa hẹn này.

Từ khi ra mắt, TH true Milk đã đặt mục tiêu chiếm 50% thị trường sữa tươi vào năm 2020 Tập đoàn đã đầu tư 1,2 tỷ USD cùng với nhiều nguồn lực để phát triển trang trại chăn nuôi bò sữa lớn nhất châu Á và nhà máy sản xuất sữa lớn nhất Đông Nam Á.

Chỉ tiêu bán hàng

2.2.1 Các loại chỉ tiêu Để cung cấp tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất cũng như để nhân viên biết rõ công việc của mình đang làm gì, cần đạt những mục tiêu gì, đồng thời tạo cho nhân viên những kế hoạch lương thưởng hiệu quả thì cần thiết lập những chỉ tiêu bán hàng cụ thể như sau:

Chỉ tiêu về doanh số:

Chỉ tiêu doanh số trên một tháng: 100 triệu/1 nhân viên

Chỉ tiêu về tài chính ngân sách:

Khách hàng tiềm năng: Tiếp cận 100 khách hàng

Tần suất liên hệ khách hàng: 2 – 3 lần một ngày/ một khách hàng.

Nhân viên bán hàng ngoài thị trường: Lưu Thị Thảo và Trần Bích Ngọc

Phạm vi bán hàng: Quận Nam Từ Liêm và quận Cầu Giấy

Nhiệm vụ của chúng tôi là mở rộng thị trường tại quận Nam Từ Liêm và quận Cầu Giấy Chúng tôi tập trung vào việc tiếp thị và giới thiệu sản phẩm đến cả khách hàng cá nhân và tổ chức trong khu vực này.

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Nhân viên đảm nhiệm: Ngô Thị Ngọc Quý

Thực hiện chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng qua internet hoặc qua điện thoại tạo ra thị trường rộng khắp cả nước.

Tạo động lực, thúc đẩy nhân viên mở rộng thị trường.

Tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng và khách hàng tiềm năng trên thị trường toàn quốc.

Nhiệm vụ chính bao gồm việc trực tổng đài công ty, phát triển kênh bán hàng online và hỗ trợ khách hàng trên toàn quốc Đồng thời, chúng tôi cũng tập trung vào quảng cáo và giới thiệu sản phẩm qua các kênh bán hàng trung gian.

2.2.3Thiết lập các chỉ tiêu bán hàng

Dựa trên kế hoạch lương thưởng và tổng ước tính thị trường ta thiết lập được chỉ tiêu bán hàng như sau

2 Doanh số 500 triệu VND/tháng

3 Báo cáo số lượng tiêu thụ 1 lần/tháng

4 Báo cáo lượng công nợ thu hồi 1 lần/tháng

5 Bảng nhận xét nhân sự 1 lần/tháng

1 Doanh số 100 triệu VND/tháng

2 Kiểm soát, nhắc nhở và thu hồi công nợ 2 lần/tháng

3 Vắng mặt, đi trễ trừ trường hợp có lý do chính đáng 2 lần/tháng hoặc buổi hợp nằm ngoài vị trí công việc

4 Đề xuất các kế hoạch triển khai giảm giá hoặc 1-2 quý (Còn phụ thuộc khuyến mại đi kèm vào các dịp lễ hoặc trường hợp phát sinh đặc biệt

Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng

1 Doanh thu 50 triệu VND/tháng

3 Tỉ lệ khách hàng hài lòng >%

4 Tỉ lệ khách hàng phàn nàn Kiểm tra, điều chỉnh kịp thời với thực tế của hoạt động bán hàng (VD: Thực

Sử dụng tối đa nỗ lực của con người dựa trên các nguyên tắc phối hợp cụ thể:

- Đội ngũ kinh doanh cũ hỗ trợ nhau trong công việc, xử lý các tình huống phát sinh về khiếu nại, phàn nàn từ phía người tiêu dùng.

- Các cá nhân có vấn đề khuyến khích việc liên hệ trực tiếp đến đối tượng cần xử lý.

- Tránh các vấn đề lục đục nội bộ, giải quyết qua ôn hoà: Trường hợp không xử lý được cần báo cáo với trưởng phòng kinh doanh.

Thông tin cần được chọn lọc và truyền đạt một cách bài bản, chặt chẽ theo quy trình Các thông cáo từ giám đốc kinh doanh phải được chuyển đến trưởng phòng kinh doanh và nhân viên kinh doanh một cách chính xác.

Về việc kiểm soát: Để hoạt động kinh doanh diễn ra đúng hướng chúng ta cần kiểm soát chặt chẽ về cả

Kiểm soát về hệ thống:

- Năm 2020 vừa qua chúng ta đã đặt mục tiêu đạt doanh thu 1,5 tỷ/năm.

- Với ngân sách chi cho các khoản: Lương thưởng, chi phí standy, chi phí mặt bằng…

Quy trình hệ thống hiện tại cần cải thiện bằng cách đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm quản lý và phần mềm bán hàng Việc này giúp kiểm soát chặt chẽ lượng hàng bán ra và doanh số thu về, đồng thời giảm thiểu thời gian thống kê thủ công, tránh tình trạng không đồng bộ và sai sót trong quá trình báo cáo.

- Mở rộng về nhân sự: Nhân viên phát triển thị trường, Phó phòng kinh doanh để kết hợp với TPKD quản lý bộ máy phía bên dưới.

- Tiếp tục tổng hợp báo cáo liên tục và chính xác theo định kỳ với nhân viên kinh doanh, TPKD.

Báo cáo thống kê cho thấy tình hình doanh số có sự biến động đáng kể, với một số nguyên nhân rõ ràng dẫn đến sụt giảm doanh số trong quá trình bán hàng Bên cạnh đó, lượng phản ánh và phàn nàn từ khách hàng cũng gia tăng, cho thấy nhu cầu cần cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm để đáp ứng tốt hơn mong đợi của người tiêu dùng.

- Từ đó lập báo cáo về hiệu quả bán hàng và phương án khắc phục những nhược điểm còn tồn đọng.

Năm 2021, kế hoạch tuyển dụng sẽ bổ sung 1 vị trí Phó phòng kinh doanh nhằm hỗ trợ triển khai các kế hoạch và giúp Trưởng phòng kinh doanh quản lý công việc hiệu quả hơn Hiện tại, bộ phận kinh doanh đang gặp tình trạng quá tải và cần thêm nhân sự để đảm bảo công việc được thực hiện một cách chặt chẽ.

Thiết lập các chỉ tiêu bán hàng dựa trên căn cứ cụ thể.

Dựa trên kế hoạch lương thưởng và tổng ước tính thị trường ta thiết lập được chỉ tiêu bán hàng năm 2021 như sau: