Quy chế phối hợp thực hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh HÀ TĨNH

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH HÀ TĨNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 18 /2022/QĐ-UBND Hà Tĩnh, ngày 14 tháng7 năm 2022 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy chế phối hợp thực hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19/6/2015; Luật Sửa đổi, bổ sung số điều Luật Tổ chức Chính phủ Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 22/11/2019; Căn Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 22/6/2015; Luật Sửa đổi, bổ sung số điều Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 18/6/2020; Căn Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng ngày 17/11/2010; Căn Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; Theo đề nghị Sở Công Thương Tờ trình số 140/TTr-SCT ngày 05/5/2022 (sau tổng hợp ý kiến sở, ngành, địa phương liên quan Báo cáo thẩm định Sở Tư pháp Văn số 115/BC-STP ngày 28/4/2022) Văn số 916/SCT-QLTM ngày 20/6/2022 (sau tổng hợp, tiếp thu ý kiến Ủy viên UBND tỉnh) QUYẾT ĐỊNH: Điều Ban hành kèm theo Quyết định “Quy chế phối hợp thực hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh” Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày 30 tháng năm 2022 Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh; Giám đốc (Thủ trưởng) sở, ban, ngành cấp tỉnh; Chủ tịch Ủy ban nhân dân huyện, thành phố, thị xã; Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn; Chủ tịch Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh; Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh tổ chức, cá nhân liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./ Nơi nhận: - Như Điều 3; - Thường trực Tỉnh ủy (b/c); - Chủ tịch, PCT UBND tỉnh; - UBMTTQ tỉnh đoàn thể cấp tỉnh; - Các Phó CVP UBND tỉnh; - Trung tâm CB-TH tỉnh; - Lưu: VT, KT2 TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Võ Trọng Hải Số: 18/2022/QĐ-UBND; 14/07/2022; 17:21:9 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH HÀ TĨNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc QUY CHẾ Phối hợp thực hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh (Kèm theo Quyết định số /2022/QĐ-UBND ngày Ủy ban nhân dân tỉnh) tháng năm 2022 Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Phạm vi điều chỉnh: Quy chế quy định nguyên tắc, nội dung, phương thức trách nhiệm phối hợp thực hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh Đối tượng áp dụng a) Các sở, ban, ngành cấp tỉnh; Ủy ban nhân dân huyện, thị xã, thành phố (sau gọi Ủy ban nhân dân cấp huyện); Ủy ban nhân dân xã, phường, thị trấn (sau gọi tắt Ủy ban nhân dân cấp xã) b ) Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh; Hiệp hội Doanh nghiệp Hà Tĩnh c) Các quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh Điều Nguyên tắc phối hợp quản lý Quan hệ phối hợp quản lý Nhà nước công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đối tượng quy định Điều Quy chế phải tuân thủ pháp luật, chức năng, nhiệm vụ quyền hạn giao, đảm bảo hỗ trợ lẫn nhau, tránh chồng chéo, buông lỏng Công tác phối hợp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phải thực chủ động, kịp thời, hiệu quả, công bằng, minh bạch; không xâm phạm đến lợi ích Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân kinh doanh tổ chức, cá nhân khác; đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trong công tác tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giải khiếu nại, tố cáo, phản ánh, kiến nghị người tiêu dùng phải thực kịp thời; không gây khó khăn, phiền hà kéo dài; đảm bảo nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định phát luật 3 Điều Nội dung phối hợp Phối hợp trao đổi thông tin công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông tin sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp; trao đổi thơng tin trình xử lý vấn đề liên quan đến hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao quan, đơn vị Phối hợp công tác tuyên truyền, phổ biến pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ hướng dẫn kiến thức, kỹ nâng cao nhận thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Công khai, minh bạch thông tin rộng rãi, đầy đủ nhiều hình thức phù hợp đến người tiêu dùng chất lượng hàng hóa, dịch vụ cảnh báo nguy gây an toàn cho người tiêu dùng Huy động nguồn lực nhằm tăng cường đầu tư sở vật chất, phát triển nhân lực cho quan, tổ chức thực công tác quản lý Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Phối hợp công tác tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; giải khiếu nại, tố cáo người tiêu dùng; hỗ trợ người tiêu dùng việc giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ theo quy định; giám sát, xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật Phối hợp công tác điều tra xử lý xác minh hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng có tranh chấp phát sinh yêu cầu giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ Phối hợp thực chế độ báo cáo kết thực quản lý Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điều Phương thức phối hợp Mỗi địa bàn, lĩnh vực quan chịu trách nhiệm chính, chủ trì tổ chức thực hiện; quan khác có trách nhiệm tham gia phối hợp theo phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định pháp luật Các quan có trách nhiệm thường xuyên phối hợp theo dõi, giải công việc liên quan đến công tác quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Gửi danh sách cán bộ, công chức làm đầu mối quan, đơn vị Sở Cơng Thương để phối hợp cung cấp, trao đổi thơng tin q trình xử lý vấn đề liên quan đến hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phạm vi chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao quan, đơn vị Để đảm bảo công tác phối hợp kịp thời, quan trao đổi thơng tin qua hình thức trực tiếp gặp gỡ để trao đổi, thông qua văn phương tiện thông tin liên lạc Trong trình tra, kiểm tra, kiểm soát, trường hợp phát tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm mà khơng thuộc phạm vi chức năng, thẩm quyền xử lý mình, đơn vị tra, kiểm tra, kiểm sốt có trách nhiệm thơng báo cho quan có thẩm quyền phối hợp xử lý theo quy định pháp luật 4 Chương II TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC CƠ QUAN, TỔ CHỨC, CÁ NHÂN Điều Trách nhiệm chung sở, ban, ngành, địa phương tổ chức, cá nhân có liên quan Căn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức, đơn vị thực nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật Phối hợp xây dựng triển khai chương trình tuyên truyền, phổ biến sách, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; thông tin kịp thời chất lượng hàng hóa, dịch vụ cảnh báo nguy gây an toàn cho người tiêu dùng nguyên tắc cơng khai, minh bạch đa dạng hóa phương thức truyền thông Phối hợp tra, kiểm tra, giám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh tổ chức, cá nhân địa bàn có liên quan đến lĩnh vực quản lý ngành, địa phương theo quy định pháp luật Phối hợp giải khiếu nại, tố cáo yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật hành bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Trong trình giải yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trường hợp quan có thẩm quyền xác định vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật xử lý vi phạm hành vụ việc thuộc thẩm quyền giải quan khác chuyển hồ sơ vụ việc cho quan giải nêu rõ văn trả lời người tiêu dùng Tiếp nhận xử lý theo thẩm quyền hành vi vi phạm quy định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quan, đơn vị chuyển đến Thực chế độ thông tin thường xuyên đột xuất tình hình liên quan đến cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực ngành phụ trách để phối hợp quản lý Công bố danh sách tổ chức cá nhân vi phạm quyền lợi người tiêu dùng theo quy định Định kỳ tháng, sở, ban, ngành Ủy ban nhân dân cấp huyện cung cấp danh sách tổ chức, cá nhân vi phạm quyền lợi người tiêu dùng vụ việc vi phạm liên quan từ hai huyện trở lên (nếu có) gửi Sở Cơng Thương để tổng hợp, công bố theo quy định khoản Điều 26 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điều 23 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 Chính phủ 10 Tham mưu UBND tỉnh thực công tác quản lý Nhà nước hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh kiến nghị với quan Nhà nước có thẩm quyền bổ sung, điều chỉnh quy định khơng phù hợp với tình hình thực tế cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 5 11 Tuân thủ quy định pháp luật đảm bảo an tồn, bảo vệ thơng tin cá nhân người tiêu dùng Điều Sở Công Thương Là quan đầu mối, chủ trì phối hợp với quan, đơn vị, địa phương tổ chức triển khai thực công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh theo quy định pháp luật, cụ thể: a) Tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh ban hành tổ chức thực văn quy phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh theo quy định pháp luật Chủ trì rà sốt, kiến nghị sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng b) Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ nâng cao nhận thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng c) Thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm; giải khiếu nại, tố cáo lĩnh vực thuộc thẩm quyền quản lý Ủy ban nhân dân tỉnh giao số lĩnh vực khác theo quy định pháp luật d) Thực việc kiểm soát hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đ) Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ để quan quản lý Nhà nước bảo vệ người tiêu dùng cấp huyện thực nội dung liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng e) Công bố công khai danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật g) Tham mưu UBND tỉnh quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức xã hội; tạo điều kiện để tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động; thẩm định đề án, kế hoạch hoạt động tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh định giao thực nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ Nhà nước; giám sát việc thực nhiệm vụ giao cho tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng thực h) Quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động hòa giải tổ chức hòa giải tranh chấp người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh địa phương theo quy định pháp luật i) Tổng hợp, đánh giá kết hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh; báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh, Bộ Công Thương theo quy định Điều Sở Khoa học Công nghệ Chủ trì phối hợp với quan, đơn vị liên quan thực hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực sở hữu trí tuệ, tiêu chuẩn, đo lường lĩnh vực phân cơng chất lượng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ theo quy định pháp luật Chủ trì, phối hợp với quan, đơn vị liên quan tổ chức thực việc tra, kiểm tra sở hữu trí tuệ, tiêu chuẩn, đo lường chất lượng sản phẩm, hàng hóa theo phân cơng, phân cấp ủy quyền quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền Cơng khai minh bạch thơng tin liên quan đến sở hữu trí tuệ, tiêu chuẩn, đo lường, chất lượng nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, hàng hóa Cảnh báo nguy gây an tồn thiệt hại cho người tiêu dùng phương tiện đo, phép đo, hàng đóng gói sẵn chất lượng sản phẩm hàng hóa theo phân cơng, phân cấp quản lý Chủ trì, phối hợp với UBND cấp huyện, cấp xã tổ chức thực kiểm định phương tiện đo chợ, trung tâm thương mại, điểm bán buôn, bán lẻ địa bàn Phối hợp với UBND cấp huyện, Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng kiểm tra hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ cho Ban quản lý chợ trung tâm thương mại xây dựng sử dụng Điểm cân đối chứng Điều Sở Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Chủ trì, phối hợp với đơn vị có liên quan thực hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tăng cường cơng tác quản lý an tồn thực phẩm thuộc lĩnh vực ngành quản lý Chủ trì, phối hợp với quan, đơn vị liên quan thực hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng theo chức năng, nhiệm vụ ngành Trao đổi, cung cấp thông tin tổ chức tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo giám sát xử lý vi phạm quyền lợi người tiêu dùng lĩnh vực ngành quản lý Điều Sở Y tế Chủ trì, phối hợp với đơn vị có liên quan thực hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực ngành Cung cấp thông tin, tổ chức tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo giám sát xử lý vi phạm quyền lợi người tiêu dùng tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ chăm sóc bảo vệ sức khỏe Nhân dân, lĩnh vực ngành quản lý theo quy định pháp luật Điều 10 Sở Thơng tin Truyền thơng Chủ trì, phối hợp với quan, đơn vị có liên quan trao đổi cung cấp thông tin, tổ chức tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo giám sát xử lý vi phạm quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực ngành quản lý Hướng dẫn, đạo quan thơng tấn, báo chí tỉnh hệ thống thông tin sở, phương tiện thông tin đại chúng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, giáo dục, phổ biến sách pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt giao dịch thương mại điện tử, giao dịch qua trang mạng xã hội Tuyên truyền, phổ biến Quy chế phối hợp thực hoạt động bảo vệ người tiêu dùng địa bàn tỉnh 7 Phối hợp với Sở Công Thương quan liên quan cập nhật, cung cấp thông tin kịp thời hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng tổ chức, cá nhân cho quan thơng báo chí để tun truyền cảnh báo người dân Điều 11 Sở Tài Hàng năm, vào khả cân đối ngân sách, bố trí kinh phí cho hoạt động quản lý Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; phối hợp với Sở Công Thương đơn vị liên quan tham mưu phương án hỗ trợ kinh phí cho tổ chức xã hội cấp tỉnh Chủ tịch UBND tỉnh giao nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để thực nhiệm vụ Chủ trì, phối hợp với quan, đơn vị liên quan tra, kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật quản lý giá; theo dõi sát diễn biến giá thị trường địa bàn tỉnh, kịp thời phối hợp với Sở Công Thương tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh giải pháp bình ổn thị trường theo quy định Điều 12 Sở Tư pháp Phối hợp rà soát, kiến nghị sửa đổi, bổ sung, hồn thiện hệ thống sách, pháp luật, tạo hành lang pháp lý thuận lợi khả thực thi có hiệu cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo hướng thống nhất, đồng Hỗ trợ, tư vấn pháp lý hỗ trợ chuyên môn tư pháp tham vấn cho sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp huyện, Ủy ban nhân dân cấp xã, Hội, Hiệp hội, quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến thực hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điều 13 Công an tỉnh Chủ động phối hợp với quan quản lý Nhà nước đảm bảo an ninh trật tự hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh; điều tra, kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để kịp thời phát hiện, ngăn chặn, đấu tranh, xử lý nghiêm theo quy định pháp luật hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thường xuyên nắm thông tin, theo dõi, giám sát, ngăn chặn xử lý kịp thời tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ có dấu hiệu vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh Tiếp nhận, xử lý tin báo, tố giác tội phạm liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ tổ chức, cá nhân vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; khởi tố, điều tra tội phạm thực nhiệm vụ tư pháp khác theo quy định pháp luật Chỉ đạo lực lượng Công an cấp làm đầu mối, thường xuyên phối hợp với quan chuyên môn cấp việc điều tra, kiểm tra, giám sát, phát xử lý kịp thời hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ địa bàn Điều 14 Cục Quản lý thị trường tỉnh Đẩy mạnh cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ địa bàn tỉnh theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao; kịp thời phát xử lý nghiêm hành vi vi phạm để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tạo dựng môi trường kinh doanh lành mạnh Tăng cường tra, kiểm tra, xử lý theo thẩm quyền hành vi vi phạm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật Kết hợp với cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thị trường xử lý vi phạm hành chính, hoạt động tiếp cơng dân, giải khiếu nại, tố cáo đơn vị để lồng ghép tuyên truyền, phổ biến quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trực tiếp cho tổ chức, cá nhân kinh doanh địa bàn tỉnh Cung cấp thông tin dấu hiệu vi phạm, kết tra, kiểm tra, xử lý vi phạm công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để Sở Công Thương, Ủy ban nhân dân cấp huyện đăng tải trang thông tin điện tử Điều 15 Cục Hải quan tỉnh Chủ động phối hợp với quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền cơng tác đấu tranh phịng chống bn lậu, gian lận thương mại, cơng tác đấu tranh phịng chống vận chuyển hàng hóa trái phép qua biên giới; đặc biệt nhóm mặt hàng cấm, hàng hóa ảnh hưởng đến trật tự, an toàn xã hội, hàng giả, hàng chất lượng; kịp thời phát hiện, ngăn chặn, xử lý nghiêm theo quy định pháp luật Tiếp nhận, xử lý tin báo, tố giác tội phạm liên quan đến hoạt động thương mại, buôn bán hàng giả, hàng cấm; vận chuyển trái phép hàng hóa qua biên giới phịng chống ma túy tổ chức, cá nhân vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điều 16 Bộ Chỉ huy Bộ đội biên phòng tỉnh Phối hợp chặt chẽ với quan chức năng, quyền địa phương tăng cường công tác tuyên truyền vận động quần chúng tích cực tố giác hoạt động vận chuyển hàng hóa trái phép qua biên giới, hàng cấm, hàng giả, hàng chất lượng, không tiếp tay cho hành vi vi phạm pháp luật Chỉ đạo đơn vị tuyến biên giới phối chặt chẽ với quan chức tăng cường công tác tuần tra, kiểm soát, kịp thời phát hiện, bắt giữ, xử lý vụ việc liên quan đến hoạt động vận chuyển hàng hóa hóa trái phép qua biên giới, hàng cấm, hàng giả, hàng chất lượng Điều 17 Đài Phát Truyền hình tỉnh, Báo Hà Tĩnh Xây dựng triển khai chương trình truyền thông bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Đài Phát Truyền hình tỉnh, Báo Hà Tĩnh Xây dựng chuyên đề, chuyên mục, viết để tuyên truyền, phổ biến sách, pháp luật hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tăng cường tuyên truyền tháng cao điểm hưởng ứng “Ngày Quyền người tiêu dùng Việt Nam 15 tháng 3” Phản ánh kịp thời, xác, khách quan hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hình thức xử lý quan có thẩm quyền để người tiêu dùng biết 9 Thực quy định Điều 13 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điều 18 Ủy ban nhân dân cấp huyện Chịu trách nhiệm thực cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn theo quy định Quyết định giao đơn vị đầu mối thực quản lý Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn quản lý Đơn vị đầu mối thực quản lý Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Ủy ban nhân dân cấp huyện có trách nhiệm thực nhiệm vụ theo quy định pháp luật, cụ thể sau: a) Thực việc giải yêu cầu bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 Chính phủ quy định pháp luật có liên quan b) Kiểm tra, giám sát hoạt động tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoạt động địa bàn huyện quản lý c) Giúp Ủy ban nhân dân cấp huyện quản lý theo thẩm quyền chợ, trung tâm thương mại địa bàn để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ địa điểm d) Hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ để Ủy ban nhân dân cấp xã thực biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mua hàng hóa, sử dụng dịch vụ cá nhân hoạt động thương mại phạm vi chợ, trung tâm thương mại đ) Công bố công khai danh sách tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng theo quy định khoản Điều 26 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Điều 23 Nghị định số 99/2011/NĐ-CP e) Báo cáo kết thực quản lý nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn huyện theo định kỳ theo yêu cầu quan có thẩm quyền cấp g) Các trách nhiệm khác quy định Điều 49 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đạo ban quản lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ, trung tâm thương mại địa bàn có trách nhiệm thực nhiệm vụ quy định Điều Nghị định số 99/2011/NĐ-CP h) Thực việc quản lý Nhà nước hoạt động thương mại cá nhân hoạt động thương mại cách độc lập thường xuyên đăng ký kinh doanh địa phương theo hướng dẫn phân cấp quan quản lý Nhà nước cấp theo quy định khoản Điều Nghị định số 39/2007/NĐ-CP ngày 16/3/2007 Chính phủ Tạo điều kiện thành lập, trì hoạt động, định giao nhiệm vụ cho tổ chức xã hội cấp huyện thực nhiệm vụ gắn với nhiệm vụ Nhà nước bảo vệ quyền lợi người địa bàn hỗ trợ kinh phí cho tổ chức để thực nhiệm vụ 10 Chỉ đạo Ủy ban nhân dân cấp xã thực nhiệm vụ quy định Điều 20 Quy chế Điều 19 Ủy ban nhân dân cấp xã UBND cấp xã có trách nhiệm thực nhiệm vụ theo quy định pháp luật, cụ thể sau: a) Kiểm tra, giám sát hoạt động Ban quản lý chợ, thương nhân kinh doanh chợ, trung tâm thương mại địa bàn việc thực nội quy phê duyệt b) Quản lý, kiểm tra hoạt động cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên đăng ký kinh doanh hoạt động địa bàn xã phạm vi chợ, trung tâm thương mại để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng c) Phối hợp với quan chức cấp huyện, tỉnh thương mại, quản lý thị trường, an toàn thực phẩm, tiêu chuẩn, đo lường chất lượng việc quản lý, kiểm tra hoạt động kinh doanh cá nhân hoạt động thương mại địa bàn d) Xử lý vi phạm bảo vệ người tiêu dùng theo thẩm quyền theo quy định pháp luật đ) Tuyên truyền, khuyến khích, tạo điều kiện để cá nhân hoạt động kinh doanh phạm vi chợ, trung tâm thương mại Quản lý hoạt động thương mại cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên đăng ký kinh doanh địa bàn quy định Điều Nghị định số 39/2007/NĐ-CP ngày 16/3/2007 Chính phủ Kiểm tra, giám sát, đạo cá nhân hoạt động thương mại độc lập, thường xuyên đăng ký kinh doanh địa bàn thực trách nhiệm quy định Điều Nghị định số 99/2011/NĐ-CP ngày 27/10/2011 Chính phủ Tiếp nhận giải khiếu nại, tố cáo tổ chức, cá nhân có nội dung liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chợ, sở thương mại địa bàn Thường xuyên cung cấp thông tin, tuyên truyền, phổ biến sách, pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho người dân địa bàn Điều 20 Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Hàng năm xây dựng Chương trình, Kế hoạch triển khai thực công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo cáo Sở Công Thương thực hoạt động gắn với nhiệm vụ Nhà nước theo Quyết định số 677/QĐ-UBND ngày 30/3/2022 UBND tỉnh giao Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh thực hoạt động gắn với nhiệm vụ Nhà nước Xây dựng quy định việc tiếp nhận giải yêu cầu, khiếu nại người tiêu dùng theo hướng thủ tục đơn giản, thuận tiện để người tiêu dùng doanh nghiệp giải tranh chấp qua phương thức trọng tài tịa án; khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp người tiêu dùng giải tranh chấp qua phương thức thương lượng, hòa giải 11 Tư vấn, hướng dẫn, giúp đỡ, tham gia hỗ trợ người tiêu dùng, tiếp nhận phản ánh, kiến nghị người tiêu dùng Tổ chức thương lượng, hòa giải, tuyên truyền vận động tổ chức xã hội, doanh nghiệp tham gia công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Yêu cầu quan Nhà nước giải vụ việc liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Yêu cầu trực tiếp văn đến quan quản lý Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cấp huyện (nơi thực giao dịch mua bán hàng hóa, dịch vụ) giải vụ việc liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phát hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, lợi ích nhiều người tiêu dùng, lợi ích cơng cộng Cung cấp cho quan quản lý Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông tin hành vi vi phạm pháp luật tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa dịch vụ Điều 21 Hiệp hội Doanh nghiệp tỉnh Tuyên truyền cho doanh nghiệp, tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ nhận thức rõ quyền lợi, trách nhiệm cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Phối hợp giải tranh chấp người tiêu dùng doanh nghiệp, tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có yêu cầu Điều 22 Các tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Thực nhiệm vụ Nhà nước bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quan Nhà nước có thẩm quyền giao theo quy định pháp luật Tiếp nhận xử lý thông tin cung cấp, phản ánh người dân liên quan đến công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh Phối hợp với sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp huyện; quan, tổ chức, cá nhân có liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh: a) Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; tư vấn, hỗ trợ nâng cao nhận thức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng b) Tổ chức hoạt động hưởng ứng “Ngày quyền người tiêu dùng Việt Nam” 15/3 hàng năm c) Xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, gắn trách nhiệm doanh nghiệp thực thi pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng với việc nâng cao lợi cạnh tranh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Vận động tổ chức, cá nhân sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ nghiêm túc tuân thủ nghĩa vụ người tiêu dùng, coi lợi cạnh tranh phát triển doanh nghiệp d) Nghiên cứu, khảo sát hàng hóa, dịch vụ; thu thập, tổng hợp ý kiến phản ánh, thông tin, cảnh báo người tiêu dùng mua bán, sử dụng hàng hóa, dịch vụ Tham gia kiến nghị với quan quản lý Nhà nước chủ trương, sách, phương hướng kế hoạch biện pháp nhằm phát triển công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 12 Chương III TỔ CHỨC THỰC HIỆN Điều 23 Khen thưởng kỷ luật Tổ chức, cá nhân có thành tích thực Quy chế khen thưởng theo Luật Thi đua khen thưởng hành Các trường hợp vi phạm, tùy theo tính chất mức độ vi phạm xử lý theo quy định pháp luật Điều 24 Chế độ báo cáo Định kỳ tháng hàng năm, sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp huyện, Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh, Hiệp hội doanh nghiệp tỉnh tổ chức, cá nhân liên quan tổng hợp, đánh giá công tác quản lý hoạt động bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc lĩnh vực ngành, địa phương phụ trách, gửi Sở Công Thương để tổng hợp, báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh, Bộ Công Thương theo thời gian quy định điểm a, điểm c Khoản Điều Quyết định số 16/2020/QĐ-UBND ngày 04/05/2020 UBND tỉnh quy định chế độ báo cáo định kỳ Điều 25 Tổ chức thực Các sở, ban, ngành, Ủy ban nhân dân cấp huyện, cấp xã tổ chức, cá nhân liên quan theo chức năng, nhiệm vụ quyền hạn có trách nhiệm tổ chức, triển khai thực Quy chế Căn chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực, địa bàn phân công quan chức năng, Hội, Hiệp hội tổ chức tổng kết nội dung phối hợp theo Quy chế hàng năm tổng kết theo chuyên đề, chương trình công tác cụ thể Giao Sở Công Thương quan đầu mối, có trách nhiệm thực hiện, đơn đốc, hướng dẫn quan, đơn vị, địa phương thực Quy chế Tổng hợp, báo cáo Bộ Công Thương Ủy ban nhân dân tỉnh công tác quản lý Nhà nước, kết kiểm tra, giám sát xử lý vi phạm pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng địa bàn tỉnh Trường hợp văn dẫn chiếu Quy chế bị thay sửa đổi bổ sung áp dụng theo quy định văn ban hành Trong trình thực hiện, trường hợp có khó khăn, vướng mắc, quan, đơn vị, địa phương kịp thời phản ánh Sở Công Thương để tổng hợp báo cáo Ủy ban nhân dân tỉnh xem xét, sửa đổi, bổ sung Quy chế đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế./