THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH EHOU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH bài tập tự luận THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TẠI ĐÀ NẴNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DU LỊCH Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Kim Chi Ngày sinh: 15/8/1992 Lớp: 0721.GDNVT216C Ngành đào tạo: QTDVDLLH Địa điểm học: TT Đại học mở Hà Nội Đà Nẵng – TC Vạn Tường Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng năm 2022 Đề tài: Cho biết lợi ích doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành triển khai hoạt động thương mại điện tử, cho ví dụ minh họa Bài Làm Tổng quan thương mại điện tử Khái niệm: Thương mại điện tử ( Electronic commerce hay E.Commerce) khái niệm dùng để mơ tả q trình mua bán trao đổi sản phẩm, dịch vụ thông tin thông qua mạng máy tính Thuật ngữ “ Thương mại” nhiều người hiểu số giao dịch thực đối tác kinh doanh Vì vậy, thương mại điện tử (TMĐT) thường hiểu theo nghĩa hẹp mua bán mạng, hay mua bán thông qua phương tiện điện tử Theo Tổ chức Thương mại Thế giới WTO (World Trade Organization): “TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng internet, việc giao nhận hữu hình giao nhận dạng số hóa” Theo Hiệp hội Thương mại điện tử AEC (Association for Electronic Commerce): “TMĐT làm kinh doanh có sử dụng cơng cụ điện tử” Định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh từ đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin phức tạp TMĐT Theo Ủy ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại điện tử UNICITRAL (The United Nations Commission on International Trade Law): “TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch” Thơng tin hiểu thứ truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ họa, quảng cáo, chào hàng, đơn hàng, hóa đơn, bảng giá, hợp đồng… TMĐT hiểu theo nghĩa rộng, “là tất hoạt động kinh doanh, giao dịch, trao đổi, thảo luận, đàm phán đến ký kết hợp đồng, mua bán hàng hóa… diễn người mua người bán thông qua phương tiện điện tử, có hệ thống mạng Internet phạm vi tồn cầu” TMĐT hiểu theo nghĩa hẹp, “là tất website trang thơng tin có ảnh hưởng có tác dụng cách trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động thương mại, mua bán, trao đổi…trong tương lai” Vậy, TMĐT hoạt động kinh doanh, giao dịch, trao đổi, thảo luận, đàm phán kí kết hợp đồng, mua bán hàng hóa…được diễn người mua người bán thông qua phương tiện điện tử, có hệ thống mạng Internet phạm vi tồn cầu Lợi ích TMĐT doanh nghiệp lữ hành Sự đời TMĐT tạo chất tồn cầu cơng nghệ, cắt giảm chi phí, tạo hội để doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người thời gian ngắn, tạo tương tác lẫn kích thích tính động kinh tế, tạo tăng trưởng nhanh sở hạ tầng lợi ích thực hóa tăng lên đáng kể TMĐT áp dụng rộng rãi phạm vi tồn giới • Mở rộng thị trường TMĐT mở rộng phạm vi giao dịch thị trường tồn cầu Với chi phí đầu tư nhỏ nhiều so với thương mại truyền thống, doanh nghiệp lữ hành kinh doanh TMĐT mở rộng thị trường, nhanh chóng tiếp cận với nhiều đối tác, khách hàng khắp giới từ có khả lựa chọn nhà cung cấp tốt theo tiêu chí doanh nghiệp đặt ra, khách hàng dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp • Giảm chi phí sản xuất, thông tin liên lạc Các giao dịch qua Internet có chi phí rẻ, doanh nghiệp gửi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt khách hàng thời gian ngắn với chi phí thấp Với giao dịch TMĐT, bên tham gia trình giao dịch cách xa nhau, thành phố với nông thôn, từ nước sang nước kia, hay nói cách khác họ khơng bị giới hạn phạm vi địa lý tồn cầu • Cải thiện hệ thống phân phối TMĐT góp phần giảm lượng hàng tồn độ trễ phân phối hàng tới khách hàng thông qua việc áp dụng phương pháp quản lý dây chuyền cung ứng “kéo” (“pull” type supply chain management) Đây trình đơn đặt hàng khách sử dụng phương pháp sản xuất thời hạn • Khả chun mơn hóa cao TMĐT tạo khả chun mơn hóa cao kinh doanh, đặc biệt doanh nghiệp thương mại Các siêu thị điện tử với quy mô nhỏ vừa chun mơn hóa vào bán mặt hàng • Giảm thời gian giao dịch TMĐT làm giảm thời gian từ toán nhận hàng hóa Việc tự động hóa giao dịch thông qua website internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm chi phí khác • Kích thích doanh nghiệp sáng tạo TMĐT kích thích doanh nghiệp sáng tạo ý tưởng kinh doanh tăng khả thành công phương án kinh doanh nhờ thay đổi quy trình giao dịch cho hợp lý, tăng suất bán hàng • Tăng tốc độ tung sản phẩm thị trường Với lợi thông tin khả phối hợp nhanh chóng doanh nghiệp làm tăng hiệu sản xuất giảm thời gian tung sản phẩm thị trường • Củng cố quan hệ khách hàng Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ với trung gian khách hàng củng cố không bị hạn chế khoảng cách không gian thời gian Đồng thời việc cá biệt hóa sản phẩm dịch vụ góp phần thắt chặt với quan hệ khách hàng củng cố lịng trung thành • Chi phí đăng ký kinh doanh Với việc kinh doanh theo hình thức truyền thống, doanh nghiệp tốn nhiều thời gian, công sức tiền bạc cho việc hoàn tất thủ tục đăng ký kinh doanh Nhưng với TMĐT, nhiều nước số khu vực khuyến khích cách giảm khơng thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng Thực tế cho thấy rằng, việc thu phí gặp khó khăn đặc thù Internet triển khai Khắc phục hạn chế địa lý Một lợi ích hàng đầu thương mại điện tử khắc phục hạn chế vị trí địa lý Nếu doanh nghiệp có cửa hàng vật lý, tập khách hàng họ bị giới hạn khu vực địa lý mà bạn phục vụ Với việc xây dựng trang web thương mại điện tử, giới hạn đại lý khơng cịn rào cản, khách hàng tồn giới truy cập tới trang web bạn để tìm hiểu tiến tới giao dịch Ngoài ra, đời thương mại điện tử đem đến linh hoạt cho người tiêu dùng chủ doanh nghiệp, cần có thiết bị di động máy tính, cơng việc quản lý mua sắm thao tác nơi Mở rộng tập khách hàng nhờ vào công cụ tìm kiếm Với mơ hình thương mại truyền thống, mơ hình kinh doanh qua cửa hàng vật lý thúc đẩy độ tiếng thương hiệu qua mối quan hệ Trong đó, thương mại điện tử cho phép điều khiển thông số lưu lượng truy cập khách hàng từ cơng cụ tìm kiếm Thói quen dễ nhìn nhận tìm kiếm qua Google sản phẩm họ quan tâm truy cập vào trang web thương mại điện tử có sản phẩm mà họ chưa biết tới Tập khách hàng khơng bị gị bó khu vực định mở rộng tới thị trường tiềm khác Chi phí hợp lý Một điểm tích cực thương mại điện tử chi phí thấp Một phần chi phí thấp chuyển cho khách hàng dạng giá chiết khấu Các chi phí khác mà thương mại điện tử tối ưu hóa cho doanh nghiệp sau: Quảng cáo tiếp thị: Quản lý lưu lượng truy cập cơng cụ tìm kiếm, trả tiền cho lần nhấp hay chạy quảng cáo trang mạng xã hội số kênh quảng cáo đem lại hiệu chi phí Mặt bằng, bất động sản: Thay phải tìm mua thuê mảnh đất có giá trị lớn để xây dựng cửa hàng khu vực định, doanh nghiệp cần đầu tư hạ tầng server định để lưu trữ thơng tin hệ thống thương mại điện tử với chi phí nhẹ nhiều lần Nhân sự: Việc tự động hóa quy trình làm việc ví dụ tốn qua cổng điện tử, quản lý hàng tồn kho vận đơn… hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu số lượng nhân viên cần thiết để vận hành quản lý Kích hoạt chương trình giảm giá, chiến dịch Ở hàng vật lý có banner giới thiệu chiến dịch giảm giá, nhiên mơ hình thương mại điện tử trực tuyến hỗ trợ phần chiến dịch cho thuận tiện nhiều Chẳng hạn, khách hàng có phiếu giảm giá sâu hai cửa hàng vật lý khác nhau, họ sử dụng hai giảm giá Nhưng khách hàng làm điều trực tuyến với vài cú click chuột Dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng Thông qua hệ thống thương mại điện tử, doanh nghiệp nắm bắt thơng tin liên hệ dạng email, nên việc gửi email tự động tùy chỉnh trở nên đơn giản Hãy cho khách hàng biết việc bán hàng, quảng bá sản phẩm cần đăng ký với khách hàng để liên lạc cá nhân với tất nỗ lực tối thiểu Ngồi ra, cơng cụ web cookie cho phép tùy chỉnh cửa hàng vượt trội phân tích hành vi người tiêu dùng Vẫn mở lúc Thời gian mở cửa doanh nghiệp 24/7/365 trang web thương mại điện tử chạy lúc Trên quan điểm thương gia, điều giúp làm tăng số lượng đơn đặt hàng mà doanh nghiệp nhận Còn xét quan điểm khách hàng, cửa hàng “luôn mở” thuận tiện Linh hoạt việc mở rộng quy mô Khi cửa hàng vật lý phát triển, doanh nghiệp cần xem xét làm cửa hàng phục vụ nhiều khách hàng không gian nhỏ Cần nhiều nhân viên để tiến hành kiểm tra, nhiều tầng cần xây thêm để hình thành gian hàng, hệ người mua sắm cảm thấy đông đúc sở khách hàng hàng tồn kho tăng lên Tuy nhiên, với trang web thương mại điện tử, khả linh hoạt để mở rộng phát triển dễ dàng nhiều Doanh nghiệp cần làm việc đội cơng nghệ (có thể th nhà) để đưa thay đổi, trang web trì hoạt động lúc nâng cấp hệ thống Các lợi ích khác Bên cạnh lợi ích kể trên, TMĐT góp phần lớn việc nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua dịch vụ Việc tìm kiếm đối tác kinh doanh tiến hành đơn giản hơn, đơn giản hóa trình kinh doanh, rút ngắn chu kỳ thời gian giao nhận hàng hóa, tăng suất, loại bỏ giấy tờ, xử lý thông tin nhanh hơn, giảm chi phí vận tải, tăng tính linh hoạt kinh doanh doanh nghiệp Ví dụ: Doanh nghiệp lữ hành A cho triển khai thành lập trang Wed, Wed doanh nghiệp cho hiển thị đầy đủ thông tin cơng ty, chương trình khuyến mãi, chương trình du lịch lịch khởi hành với đầy đủ thông tin dịch vụ, nha hàng, phương tiện, khách sạn để khách hàng dễ dàng tham khảo tiếp cận Hiển thị khung chat để nhân viên công ty tư vấn cụ thể chương trình chi tiết, giải đáp thắc mắc khách hàng liên hệ Wed dễ dàng tiếp cận với khách hàng nhiều tỉnh thành, nhiều đối tượng khách, doanh nghiệp có hội tiếp cận gần với khách hàng ... doanh lĩnh vực lữ hành triển khai hoạt động thương mại điện tử, cho ví dụ minh họa Bài Làm Tổng quan thương mại điện tử Khái niệm: Thương mại điện tử ( Electronic commerce hay E.Commerce) khái... ngữ “ Thương mại? ?? nhiều người hiểu số giao dịch thực đối tác kinh doanh Vì vậy, thương mại điện tử (TMĐT) thường hiểu theo nghĩa hẹp mua bán mạng, hay mua bán thông qua phương tiện điện tử Theo... Liên Hợp quốc Luật Thương mại điện tử UNICITRAL (The United Nations Commission on International Trade Law): “TMĐT việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần in