Tác động của thương mại điện tử trong ngành du lịch tại thành phố hồ chí minh

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI  TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI  TÁC ĐỘNG CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 340 101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Các số liệu sử dụng phân tích luận án có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận án tác giả tự tìm hiểu, phân tích cách trung thực, khách quan Tác giả luận án NCS MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BẢNG Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ATM : Máy rút tiền tự động CMCN : Cách mạng cộng nghệ CNS : Công nghệ số CNTT : Công nghệ thông tin CSHT : Cơ sở hạ tầng CSHT : Cơ sở hạ tầng CTLH : Công ty lữ hành DLTM : Du lịch thơng minh DLTPHCM : Du lịch thành phố Hồ Chí Minh DN : Doanh nghiệp HTTT : Hệ thống thông tin KDL : Khánh du lịch NNL : Nguồn nhân lực QLNN : Quản lý nhà nước TCDL : Tổng cục du lịch TCTMĐT : Tổng cục thương mại điện tử TMĐT : Thương mại điện tử TNDL : Tài nguyên du lịch TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh UBND : Ủy ban nhân dân UDTMĐT : Ứng dụng thương mại điện tử Tiếng Anh Nghĩa tiếng Anh AEC : Cộng đồng kinh tế Asean ASEAN : Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á GATS : Hiệp định chung thương mại dịch vụ GDP : Tổng sản phẩm quốc nội WB : Ngân hàng giới WTO : Tổ chức thương mại giới MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin (CNTT) bùng nổ Internet, hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) áp d ụng du lịch phát triển nhanh chóng, mang lại giá trị gia tăng cao h ơn cho ngành Du lịch (Tổng cục Du lịch, 2018) Trong xác định “Thương mại điện tử sử dụng phổ biến đạt mức tiên tiến n ước thu ộc hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á (ASEAN), góp ph ần nâng cao l ực cạnh tranh doanh nghiệp l ực c ạnh tranh qu ốc gia, thúc đ ẩy q trình cơng nghiệp hóa, đ ại hóa đ ất n ước” Sự tăng trưởng không ngừng ngành du lịch kéo theo nhu c ầu thiếu việc phát triển TMĐT, mà việc s dụng website đ ể tiếp thị du lịch ngày phổ biến Hoạt động hình thành c s giao dịch TMĐT hình thức đặt phòng, đặt tour qua m ạng , Đặc biệt, thông tin quảng bá rộng rãi giới, không b ị gi ới h ạn phạm vi khu vực sử dụng, giúp khách hàng tiềm có th ể đặt tour lúc, nơi, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngành du lịch Người tiêu dùng quen với trang du lịch tr ực ến: travel com vn, dulichtructuyen net, bazantravel com vn, mytour để tìm kiếm thơng tin điểm đến, tour du lịch, đặt vé máy bay, đặt phịng khách sạn, đặt tour trọn gói Trên thực tế, so với ngành kinh t ế khác ngành du lịch Việt Nam nói chung thành phố Hồ Chí Minh nói riêng cịn hoạt động tương đối yếu môi trường Internet Tuy nhiên, từ trình triển khai TMĐT nhằm thúc đẩy phát triển du lịch thời gian vừa qua cho thấy môi tr ường cho s ự phát tri ển TMĐT Việt Nam hình thành chưa đáp ứng cho s ự phát triển du lịch cách có hiệu Hoạt động quản lý nhà n ước (QLNN) phát triển TMĐT ngành du lịch thiếu đ ịnh hướng chiến lược phát triển du lịch d ựa vào ứng d ụng t TMĐT; pháp luật TMĐT bước hoàn thiện; s ự ph ối h ợp qu ản lý nhà nước TMĐT quan QLNN TMĐT chưa hiệu quả; nguồn nhân lực cho TMĐT ngành du lịch chưa đào tạo chuyên biệt bản; chưa khai thác hết lợi ích từ TMĐT phát tri ển ngành du lịch Làm để tháo gỡ vấn đề tồn việc tác động thương mại điện tử ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM) nay? Những nhân tố tác động thương mại điện tử ngành du lịch nào? Làm để du lịch TPHCM quan tâm đến việc tác động thương mại điện tử nh ằm nâng cao lực cạnh tranh mình? Cần phải có nghiên cứu th ương m ại ện t tác động đến phát triển du lịch cách đầy đủ toàn diện Đ ồng th ời, c ần phân tích thực trạng nhân tố tác động đến phát triển du l ịch thông qua thương mại điện tử, từ luận giải để tìm biện pháp, sách thúc đẩy phát triển du lịch ứng dụng th ương mại ện t phát triển du lịch Việc nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử thúc đẩy phát triển ngành du lịch TP HCM có ý nghĩa to lớn việc phát triển kinh tế-xã hội Thành phố Với lý trên, Tác giả chọn đề tài “Tác động thương mại điện tử ngành Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh” để nghiên cứu làm luận án Tiến sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến tên đề tài Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi Tài liệu nghiên cứu Tác giả nước nghiên cứu thương mại điện tử góc độ kinh tế, du lịch, đối ngoại, khung pháp lý thương mại điện tử, cụ thể: (1) Các quốc gia phát triển xuất hoạt động thương mại ện tử từ sớm có trình nghiên cứu sâu sắc đ ể xây d ựng khung pháp luật cho riêng nhằm điều chỉnh kịp thời quan hệ xã h ội m ới phát sinh thương mại điện tử Để đảm bảo tính thống nh ất ứng xử giải vấn đề phát triển thương mại điện t ử, Phiên họp lần thứ 29 Đại hội đồng Liên Hiệp Quốc (tháng 12 năm 1996), U ỷ ban Liên Hợp quốc Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL) thông qua Luật mẫu thương mại điện tử Tinh thần Luật mẫu bảo đảm giao dịch thương mại điện tử thừa nhận giá trị pháp lý cần thiết có hành động thích hợp để tăng cường kh ả thi hành cho giao dịch phương tiện điện tử Tuy nhiên, ph ải tới năm đầu kỷ XXI, số quốc gia m ới nghiên c ứu, xây dựng phát triển thương mại điện tử như: Hoa Kỳ, Đ ức, Áo, Hà Lan, Albania, Australia, Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc, Mehico, Thái Lan [102] v v (2) Cơng trình nghiên cứu “Thương mại điện tử” (Electronic Commerce) Đề tài Luận án Tiến sĩ tác giả Mihaela-Roxanafercală – Romani – Trường Đại học Babes - Bolyai năm 2011 Tác giả xây d ựng khái niệm thương mại điện tử, đặc điểm vai trò c th ương m ại điện tử, khái quát khung pháp lý số quốc gia ch ủ th ể qu ốc t ế pháp luật Romani TMĐT Qua nghiên cứu th r ằng, khái niệm đặc điểm thương mại điện tử cơng trình có điểm tương đồng với Luật mẫu thương m ại điện t (UNCITRAL) Ủy ban Thương mại Quốc tế khuy ến nghị quốc gia thành viên việc xây dựng pháp luật phát tri ển th ương m ại ện t [101] (3) Thương mại điện tử xuyên biên giới từ lâu phương thức phổ biến nhiều quốc gia Tốc độ ứng dụng phát triển thương mại điện tử Trung 10 Quốc tăng theo cấp số nhân thập kỷ gần Tại thị trường EU, số liệu thống kê từ Vụ Thị trường châu Âu - châu Mỹ, Bộ Công Thương cho biết, năm 2020, doanh số TMĐTXBG 16 nước lớn EU đạt tới 146 tỷ euro chiếm khoảng 25,5% doanh số thương mại điện tử châu Âu Theo số liệu Trung Quốc công bố, xuất nhập TMĐT xuyên biên giới năm 2020 nước đạt tổng cộng 1,69 nghìn tỷ NDT, tăng 31,1% Tổng giao dịch xuất qua thương mại điện tử tăng 40% lên 1,12 nghìn tỷ NDT, Trung Quốc nhập hàng hố từ thị trường nước qua thương mại điện tử đạt 570 tỷ NDT, tăng trưởng 16,5% Tỷ trọng TMĐT xuyên biên giới trung bình khu vực so với tồn cầu tăng liên tục qua năm, đạt giá trị trung bình 41,3%/năm tốc độ tăng trở lại đạt trung bình 37,7%/năm, cao mức trung bình tồn cầu (27,4%/năm giai đoạn 2016-2020) (4) Cuốn sách: “Indicators of Sustainable Development for Tourism Destinations” (Bộ số phát triển bền vững cho điểm đến du l ịch) UNWTO ấn hành năm 2004 [105]: Là kết nghiên c ứu sâu r ộng sáng kiến số du lịch toàn giới, tài liệu UNWTO xác định chìa khóa cho phát triển du lịch quản lý m ột ểm đ ến nh ất đ ịnh đồng thời khuyến nghị quốc gia thành viên lựa chọn th ường xuyên nh cơng cụ cần thiết cho q trình lập kế hoạch quản lý ho ạch đ ịnh sách phát triển bền vững điểm đến du lịch Nội dung tài li ệu phân tích cần thiết xây dựng ứng dụng số phát triển bền v ững cho điểm đến du lịch; hướng dẫn quy trình để có th ể xác định số đáp ứng tốt vấn đề điểm du lịch cụ th ể; đ ề xuất m ột 13 nhóm với 40 số cụ thể phát triển bền v ững ểm đ ến du lịch, bao gồm nhóm số liên quan đến an sinh, trì s ắc văn hóa, hài lịng tham gia cộng đồng đ ịa du l ịch, y ếu t ố sức khỏe an toàn, khả nắm bắt lợi ích kinh tế từ du l ịch, công tác giám sát sử dụng tài nguyên quản lý lượng, việc h ạn chế tác động development of China's tourism industry [100] Young A Park, Ulrike Gretzel (2007) Success factors and destination marketing website: A quality meta-analysis Journal of Travel Research, 46(1), 46-63 [101] (Electronic Commerce) Đề tài Luận án Tiến sĩ tác giả MihaelaRoxanafercală – Romani – Trường Đại học Babes - Bolyai năm 2011 [102] (UNCITRAL) thông qua Luật mẫu thương mại điện tử [103] “Cultural tourism and sustainable development” [104] “Identifying the key factors influencing sustainable tourism in Bangladesh” [105] “Indicators of Sustainable Development for Tourism Destinations” (Bộ số phát triển bền vững cho điểm đến du lịch) [106] “Making Tourism More Sustainable - A Guide for Policy Makers” [107] “Sustainable Development through Sustainable Tourism – A conceptual note” [108] “Sustainable Tourism Development Managenment In Central AFRICA: A case study of the tourism industry in Cameroon” PHỤ LỤC 01 Địa điểm Du lịch tiếng Thành Phố Hồ Chí Minh TT TÊN ĐIỂM DU LỊCH TT TÊN ĐIỂM DU LỊCH Dinh Độc Lập 13 Cơng viên giải trí Đầm Sen Nhà thờ Đức Bà 14 Công viên Thỏ Trắng Chợ Bến Thành 15 Công viên nước Lego water park Bưu điện TPHCM 16 Công viên sân thượng Sky Park Vivo City Bảo tàng Lịch sử Việt Nam 17 Thảo Cầm Viên Sài Gòn Bến nhà Rồng – Bảo tàng 18 Chùa Bửu Long HCM Bảo tàng Phụ nữ Nam Bộ 19 Khu Du lịch sinh thái Cần Giờ Nhà hát lớn Thành Phố 20 Địa đạo Củ Chi Phố Nguyễn Huệ 21 Khu Du lịch Bình Qưới 10 Phố Tây Bùi Viện 22 Bảo tàng tranh 3D Art in us 11 Cầu Ánh Sao Sài Gịn 23 Hẻm Bia Lost in HồngKong 12 Cơng viên Suối Tiên 24 Đường sách Nguyên Văn Bình 25 Landmark 81 Sài Gòn Nhắc đến Sài Gòn, người ta nghĩ đến thành phố náo nhiệt, sầm uất đêm xuống Không trung tâm kinh tế lớn nước, nơi biết đến thiên đường vui chơi hàng đầu với đủ loại hình Trên tác giả đưa số điểm du lịch tiếng TPHCM Các địa điểm du lịch cho thấy quí khách đến TPHCM phải nhắc đến lịch sử dân tộc Việt Nam, xem biểu tượng đặc trưng thành phố Đây nơi đánh giá điểm đón nhiều lượt khách nước khách quốc tế đến tham quan, khám phá PHỤ LỤC 02 Tốp đầu công ty du lịch uy tín thành phố Hồ Chí Minh TT Tên cơng ty du lịch TT TÊN ĐIỂM DU LỊCH Công ty Du lịch Vietravel VietSun Travel Công ty Du lịch BestPrice Công ty Dã Ngoại Lửa Việt Saigontourist Lữ hành Fiditour Công ty Cổ phần Việt Nam Lê Phong Travel 10 Booking (Vietnam Booking) Công ty TNHH Thương Mại Đất Việt Tour 11 Du Lịch Kiwi Travel Bến Thành Tourist (Nguồn: https: www Vietnamboongking com) Thành phố HCM Tự hào có nhiều cơng ty du lịch, tác gi ả lựa chọn tốp đầu cơng ty du lịch uy tín TPHCM Trên 11 công ty du lịch đứng đầu Việt Nam, bước xây dựng thương hiệu thông qua chất lượng dịch vụ, sản phẩm sách chăm sóc khách hàng chu đáo Ngồi ra, việc ứng dụng công nghệ thông tin ho ạt đ ộng kinh doanh, mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng giúp công ty gi ữ vững vị bối cảnh thị trường du lịch có nhiều cạnh tranh Trên sở phát triển bền đến Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình - Đây mục tiêu s ứ mệnh cam kết nỗ lực mang lại cho du khách Công ty du lịch trở thành ng ười bạn đ ồng hành du khách hành trình du lịch tạo nh ững giá tr ị t ốt đ ẹp Các công ty hành trình khám phá mà cịn hành trình s ẻ chia, thể dấu ấn khác biệt Thương hiệu : Sự chuyên nghi ệp, mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng giá trị gia tăng hấp dẫn cho du khách sau chuyến Với cam kết cung cấp dịch vụ du lịch uy tín, ch ất lượng, giá t ốt thị trường, mười công ty du lịch tốp đầu nêu s ự l ựa chọn hàng đầu du khách, đơn vị phục vụ hàng trăm ngàn l ượt khách năm tự hào có tới 90% khách hàng hài lịng tuyệt đối Không bật với hệ thống săn đặt vé máy bay giá rẻ nh ất cho khách hàng, cịn mạnh tour du lịch- chủ yếu tour du l ịch Châu Á như: Thái Lan, Singapore, Singapore- Malaysia- Indonesia, Trung Qu ốc, Nhật Bản, Hàn Quốc… với cam kết bồi hoàn chất lượng tour khơng đảm bảo Nếu du khách có nhu cầu đặt khách sạn, liên hệ công ty du lịch để giá ưu đãi Cơng ty đối tác chiến l ược c nhi ều h ệ thống khách sạn/ resort lớn thành phố Hồ Chí Minh PHỤ LỤC 03 Một số khách sạn tiếng TPHCM TT Tên khách sạn The Reverie Saigon Rex Hotel Saigon Novotel Saigon Centre Sofitel Saigon Plaza 10 11 12 13 14 15 16 Le Meridien Saigon Pullman Saigon Centre Hotel Park Hyatt Saigon Caravelle Saigon Hotel The Myst Dong Khoi Hotel Nikko Saigon Tan Son Nhat Saigon Hotel Norfolk Hote TT 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Hotel des Arts Saigon MGallery Collection Norfolk Mansion – Luxury Serviced Apartment Oakwood Apartments Ho Chi Minh City InterContinental Asiana Saigon Residences 29 30 31 32 Tên khách sạn Amena Residences and Suites Hotel Majestic Saigon Windsor Plaza Hotel Saigon Hotel Equatorial Ho Chi Minh City Muong Thanh Saigon Centre Hotel Fusion Suites Saigon Palace Hotel Saigon Oscar Saigon Hotel Sheraton Saigon Tajmasago Resort New World Sài Gịn khách sạn Bay Hồ Chí Minh An Lâm Sài Gòn River Khách sạn Lotte Legend Sài Gòn Khách sạn Renaissance Riverside Sài Gòn Khách sạn Vinpearl Landmark Luxury 81 (Nguồn: https: www boongking com) Thành phố Sài Gòn hai thành phố có số lượng người sinh sống lớn nước Nhịp sống động, trẻ trung kết hợp với phát triển mạnh mẽ kinh tế thúc đẩy loại hình khách sạn Sài Gịn ngày mở rộng Từ khách sạn bình dân cao cấp đáp ứng nhu cầu lưu trú khách du lịch khách cơng tác tới với Sài Gịn Trên số Khách sạn tiếng TPHCM, khách sạn nơi cung cấp chỗ nghỉ ngơi tốt Sài Gòn Với phòng nghỉ thiết kế theo lối ấp áp, kết hợp hài hịa đại truyền thống Ngồi ra, nơi tổ chức kiện lớn với phòng đa với sức chứa 400 khách nhiều phòng họp Đến với khách sạn du quý khách thực tận hưởng cảm giác Sài Gòn Một nơi nghỉ dưỡng xua tan lo âu mệt mỏi sống hàng ngày Ngồi phịng nghỉ cao cấp thiết theo phong cách đại, cung cấp nhà hàng qn bar giải trí cho bạn tận hưởng Ngồi ra, khách sạn cịn có nhà hàng phụ vụ ăn ngon, phịng tập thể thao,… Đặc biệt, du khách thưởng thức ăn Á – Âu siêu ngon nhà hàng khách sạn PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI CÁC NHÀ QUẢN LÝ Kính chào q vị Tơi là NCS Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà N ội Tôi thực nghiên cứu “Tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh” Kính mong quý vị dành chút thời gian tham gia nghiên cứu cách trả lời giúp NCS số câu hỏi khảo sát Nh ững thông tin mà quý vị cung cấp tài liệu quý giá cho vi ệc hoàn thành nghiên cứu luận án NCS Những thông tin đảm bảo bí mật sử dụng v ới mục đích nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích khác Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý vị! NỘI DUNG KHẢO SÁT Đánh dấu X vào lựa chọn phía câu hỏi Để tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh, cần phải tập trung vào giải pháp gì? Phát triển du lịch thông minh Ứng dụng công nghệ thông tin Công nghệ số phát triển thương mại điện tử ngành du lịch Thúc đẩy việc toán điện tử du lịch Phát triển loại hình hoạt động thương mại khác Khơng có ý kiến Xin ơng/bà vui lịng đánh giá số sách thương mại điện t ngành du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh hi ện nay? Các tiêu chí TT Nội dung Chính sách đầu tư hạ tầng ứng dụng công nghệ số phát triển du lịch Chính sách khuyến khích, thu Rất tốt Bình Tốt thườn g Khơn Rất g tốt khơng tốt hút đầu tư vào thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Chính sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thương mại điện tử du lịch Chính sách phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp du lịch Chính sách phát triển du lịch thơng minh bền vững Ơng/bà đánh giá hạ tầng công nghệ tác đ ộng thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh nay? Tiêu chí TT Nội dung Hệ Rất tốt thống Tốt Bình Khơng thường tốt Rất không tốt phần cứng Công nghệ hỗ trợ Hạ tầng kỹ thuật Phương thức tiếp cận thương mại điện tử ngành du lịch Cán quản lý Nhà nước thương mại điện t ngành du lịch đáp ứng đến mức để tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh? Rất tốt Tốt Nếu có lí do, xin ghi rõ:……… Bình th ường Không t ốt R ất không t ốt ……………………………………………… Để đáp ứng yêu cầu tác động thương mại điện tử ngành du l ịch thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế c ần đào tạo đào tạo lại kiến thức gì? Kiến thức quản lý Nhà nước thương mại: Lớp dài hạn Lớp ngắn hạn Kiến thức hội nhập: Lớp dài hạn Kiến thức ngoại ngữ: Lớp dài hạn Lớp ngắn h ạn Lớp ngắn hạn Để tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh có cần thiết phải xây dựng quy hoạch tác động thương mại điện t ngành du lịch thành phố hay khơng? Có Khơng Khác, c ụ th ể………… ……………………… Nếu có lí do, xin ghi rõ:…………… … ………………………………………… Theo ông bà, doanh nghiệp kinh doanh du l ịch thành ph ố H Chí Minh gặp thuận lợi khó khăn hoạt đ ộng th ương m ại ện tử (Tích vào ô thích hợp) TT Tiêu chí Thuận Nội dung Vị doanh nghiệp/thương nhân Sức cạnh tranh sản phẩm du lịch Nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng cho phát triển thương mại điện tử lợi Khó khăn ngành du lịch (hạ tầng kỹ thuật, công nghệ hỗ trợ ) Mặt kinh doanh Vốn kinh doanh Thông tin thị trường Khả tiếp cận với nguồn vốn sách hỗ trợ Nhà nước Khác: ……………………………………………… Theo ông bà, để tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh giải pháp nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Tích vào thích hợp) Giải pháp du lịch thơng minh bền vững Phát triển công nghệ số Ứng dụng công nghệ thông tin Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thương mại điện tử du lịch Kiểm soát quản lý hoạt động thương mại điện tử Phát triển du lịch Việt Nam Giải pháp logistics việc giao hàng có ứng dụng thương mại điện tử Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp kinh doanh thành công Thúc đẩy mạnh mẽ toán điện tử du lịch 10 Khác, cụ thể……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Để tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới, ơng/bà đề xuất với quan qu ản lý có thẩm quyền giải pháp mang tính đột phá? Nguồn: Tác giả khảo sát PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Kính chào q vị Tơi là NCS Trường Đại học Kinh doanh Công nghệ Hà N ội Tôi thực nghiên cứu “Tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh” Kính mong quý vị dành chút thời gian tham gia nghiên cứu cách trả lời giúp NCS số câu hỏi khảo sát Nh ững thông tin mà quý vị cung cấp tài liệu quý giá cho vi ệc hoàn thành nghiên cứu luận án NCS Những thông tin đảm bảo bí mật sử dụng với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích khác Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý vị! A THÔNG TIN CHUNG Tên doanh nghiệp: ………………… … Địa chỉ: ……………………………………… ……………………… … ………………………………… Số điện thoại, fax, email: ……………………… ………………………………… Loại hình kinh doanh doanh nghiệp (đánh dấu X vào lựa chọn) Công ty TNHH Công ty C ổ ph ần trực tiếp nước (FDI) tư nhân Doanh nghi ệp có v ồn đ ầu t Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghi ệp Loại hình khác Hình thức kinh doanh (đánh dấu X vào lựa chọn - có nhiều lựa chọn) Dịch vụ VISA lịch ị Phương ti ện vận chuy ển Dịch vụ ăn uống Các d ịch v ụ ph ụ tr ợ du Ho ạt đ ộng t ại ểm đ ến Tour du l ịch trọn gói Hướng dẫn viên du lịch Gi ải pháp công ngh ệ du l ịch C s l ưu trú B THÔNG TIN ĐIỀU TRA KHẢO SÁT: Đánh dấu X vào lựa chọn Để tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh, cần phải tập trung vào giải pháp gì? Phát triển du lịch thông minh Ứng dụng công nghệ thông tin Công nghệ số phát triển thương mại điện tử ngành du lịch Thúc đẩy việc toán điện tử du lịch Phát triển loại hình hoạt động thương mại khác … ……… Khơng có ý kiến Doanh nghiệp vui lòng đánh giá số sách thương mại điện tử ngành du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh nay? Các tiêu chí TT Nội dung Rất tốt Bình Tốt thườn g Khơn Rất g tốt khơng tốt Chính sách đầu tư hạ tầng ứng dụng công nghệ số phát triển du lịch Chính sách khuyến khích, thu hút đầu tư vào thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Chính sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thương mại điện tử du lịch Chính sách phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp du lịch Chính sách phát triển du lịch thông minh bền vững Doanh nghiệp đánh giá hạ tầng công nghệ tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh hi ện nay? Tiêu chí TT Nội dung Hệ thống Rất tốt phần Tốt Bình Không thường tốt Rất không tốt cứng Công nghệ hỗ trợ Hạ tầng kỹ thuật Phương thức tiếp cận thương mại điện tử ngành du lịch Cán quản lý Nhà nước thương mại điện tử ngành du lịch đáp ứng đến mức để tác động phát triển thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh? Rất tốt Tốt Bình th ường Khơng t ốt R ất khơng t ốt Nếu có lí do, xin ghi rõ:……… ……………………………………………… ………………………………………… ……………………………………… Để đáp ứng yêu cầu tác động thương mại điện tử ngành du l ịch thành phố Hồ Chí Minh bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế c ần đào tạo đào tạo lại kiến thức gì? Kiến thức quản lý Nhà nước thương mại: Lớp dài hạn Lớp ngắn hạn Kiến thức hội nhập: Lớp dài hạn Kiến thức ngoại ngữ: Lớp dài hạn Lớp ngắn h ạn Lớp ngắn hạn Để tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh có cần thiết phải xây dựng quy hoạch tác động thương mại điện t ngành du lịch thành phố hay khơng? Có Khơng Khác, c ụ th ể………… ……………………… Nếu có lí do, xin ghi rõ:…………… … ………………………………………… Theo ý kiến doanh nghiệp: Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch thành phố Hồ Chí Minh gặp thuận lợi khó khăn ho ạt đ ộng thương mại điện tử (Tích vào thích hợp) TT Tiêu chí Thuận Nội dung Vị doanh nghiệp/thương nhân Sức cạnh tranh sản phẩm du lịch lợi Khó khăn Nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng cho phát triển thương mại điện tử ngành du lịch (hạ tầng kỹ thuật, công nghệ hỗ trợ ) Mặt kinh doanh Vốn kinh doanh Thông tin thị trường Khả tiếp cận với nguồn vốn sách hỗ trợ Nhà nước Khác: ……………………………………………… Theo doanh nghiệp, để tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh giải pháp nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp (Tích vào ô thích hợp) Giải pháp du lịch thông minh bền vững Phát triển công nghệ số Ứng dụng công nghệ thông tin Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thương mại điện tử du lịch Kiểm soát quản lý hoạt động thương mại điện tử Phát triển du lịch Việt Nam Giải pháp logistics việc giao hàng có ứng dụng thương mại điện tử Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp kinh doanh thành công Thúc đẩy mạnh mẽ toán điện tử du lịch 10 Khác, cụ thể……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Để tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh thời gian tới, doanh nghiệp đề xuất v ới c quan qu ản lý có thẩm quyền giải pháp mang tính đột phá? Nguồn: Tác giả khảo sát ... luận tác động thương mại điện tử ngành Du lịch Chương 2: Thực trạng tác động thương mại điện tử ngành Du lịch Thành Phố Hồ Chí Minh Chương 3: Giải pháp tác động thương mại điện tử ngành Du lịch Thành. .. Nội dung tác động thương mại điện tử ngành du lịch gì? Tiêu chí dùng để đánh giá tác động thương mại điện tử ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh? (2) Thực trạng tác động thương mại điện tử ngành. .. dung: Thương mại điện tử ngành du lịch - Thời gian: Thực trạng tác động thương mại điện tử ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2016-2020 24 - Không gian: Ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh