NHỮNG VẤN ĐỀ NGƯỜI TƯ VẤN CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN I Mục đích của buổi giao tiếp 1 1 Tìm hiểu bối cảnh liên quan đến yêu cầu của người yêu cầu tư vấn Mỗi người đến yêu cầu tư.
NHỮNG VẤN ĐỀ NGƯỜI TƯ VẤN CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN I Mục đích buổi giao tiếp I.1 Tìm hiểu bối cảnh liên quan đến yêu cầu người yêu cầu tư vấn Mỗi người đến yêu cầu tư vấn có câu chuyện pháp lý riêng mang tính chủ quan họ Vì người yêu cầu tư vấn phản chủ động gợi mở, nắm bắt hiểu câu chuyện pháp lý thơng thường khơng phải người yêu cầu tư vấn đầu biết cách kể nói rõ việc vào vấn đề mà người tư vấn mang muốn biết Vì vậy, người yêu cầu tư vấn cần phải sử dụng kỹ để chọn lọc manh mối có ích câu chuyện xâu chuỗi chúng lại với thành thông tin có ích cho thân để có ngun liệu trình tư vấn Trong số trường hợp cần thiết, để tránh thơng tin q dài dịng khơng hữu ích người tư vấn cần phải có định hướng cho người yêu cầu tư vấn thơng qua câu hỏi cụ thể Trong q trình tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn, người tư vấn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức vơ vàn trở ngại chí cịn ảnh hưởng đến việc người tư vấn hiểu cách đắn, khách quan, liền mạch bối cảnh việc Do đó, kỹ hiểu biết người tư vấn việc tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn giúp họ vượt qua khó khăn có buổi giao tiếp hiệu với người yêu cầu tư vấn I.2 Hiểu mong muốn người yêu cầu tư vấn Có người yêu cầu tư vấn thẳng thắng nói mong muốn nguyện vọng, mục đích Tuy nhiên, có người lý định mà họ khơng thể nói mục đích mà thay vào đó, họ đề xuất hay đề nghị người tư vấn thực cho họ công việc định Nhưng cách việc người tư vấn hiểu mong muốn người yêu cầu tư vấn giúp cho người tư vấn đáp ứng tốt nguyện vọng người yêu cầu tư vấn Vì bạn cần phải biết, phương thức quảng cáo tốt mặt kinh doanh dịch vụ quảng cáo qua người sử dụng Việc tìm hiểu mục đích, mong muốn, nguyện vọng khách hàng giúp cho người tư vấn dự liệu, ước lượng công việc phải thực chỉnh thức cung cấp dịch vụ pháp lý cho người yêu cầu tư vấn, đồng thời xác định xem mong muốn, nguyện vọng thực họ, người tư vấn đáp ứng hay khơng, có phù hợp với phương thức cung cấp dịch vụ pháp lý người yêu cầu tư vấn có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mà người tư vấn hướng tới hay khơng Trên thực tế người yêu cầu tư vấn đến gặp người tư vấn có nhiều mục đích khác Điều quan trọng người tư vấn phải nhạy bén sáng suốt việc xác định mục đích, mong muốn ngời yêu cầu tư vấn để tổ chức buổi giao tiếp cho phù hợp Với phát triển số lượng chất lượng nghề trợ giúp pháp lý địi hỏi người tư vấn phải có khả thực lực cao để cung cấp dịch vụ pháp lý hiệu Trong số trường hợp để đánh giá lực người tư vấn người u cầu tư vấn đưa số phép thử để gây khó cho người tư vấn họ không chuẩn bị trước hành trang cần thiết cho cơng việc như: i) ii) Đặt câu hỏi có liên quan đến vụ việc Đề nghị người tư vấn cung cấp thông tin vụ việc tương tự mà họ tư vấn; I.3 iii) Đề nghị người tư vấn dự liệu công việc phài tiến hành đề iv) thực yêu cầu người yêu cầu tư vấn; Đề nghị người tư vấn đưa đánh giá bước đầu khả v) đáp ứng yêu cầu người yêu cầu tư vấn Đặt tình đề đánh giá khả tiếp nhận thông tin, khai thác xừ lý thông tin buổi giao tiếp Hình thành quan hệ pháp lý với người yêu cầu tư vấn Khi người tư vấn tiếp nhận thông tin vụ việc là lúc họ phải gánh vai trọng trách việc bảo mật thông tin cho người yêu cầu tư vấn Vì vậy, trước bắt đầu lắng nghe thông tin cụ thể từ người yêu cầu tư vấn người tư vấn cần phải trao đổi rõ ràng với người yêu cầu tư vấn trách nhiệm bảo mật thông tin vấn đề ảnh hưởng đến đạo đức nghề nghiệp người tư vấn để người yêu cầu tư vấn yên tâm cởi mở với người tư vấn Xét góc độ khác việc giao tiếp với người yêu cầu tư vấn người tư vấn nhằm hướng đến mục đích thiết lập mối quan hệ pháp lý hợp đồng dịch vụ Để có sở thỏa thuân ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý người tư vấn cần phải thu thập thông tin liên qua đến người yêu cầu tư vấn mong muốn, yêu cầu họ Người tư vấn người yêu cầu tư vấn cần có hợp đồng dịch vụ pháp lý trước tiến hành sâu vào công việc để tránh trường hợp có tình bất lợi xảy gây thiệt hại khơng đáng có cho đơi bên II Một số kỹ người tư vấn cần lưu ý trình giao tiếp với người yêu cầu tư vấn Để đảm bảo hiệu trình giao tiếp với người yêu cầu tư vấn, người tư vấn cần ý cần thường xuyên rèn luyện số kỹ sau: 1.1 Kỹ lắng nghe Lắng nghe giúp người tư vấn thu nhận, đánh giá, phân tích thơng tin: kết hợp tri giác với tư duy, kinh nghiệm, hành vi để thu nhận, phân tích đánh giá thơng tin, hiểu chất pháp lý việc, hiểu mong muốn yêu cầu người yêu cầu tư vấn, đánh giá tính xác, tính đầy đủ thơng tin, xác định thơng tin quan trọng, thông tin hỗ trợ Để từ có phương hướng để giải vấn đề cách có hiệu Trong thực tiễn giao tiếp tư vấn cho người yêu cầu tư vấn người tư vấn nên tránh số lỗi như: Khi lắng nghe phải cách tập trung ý vào người nói, tránh xao nhãng, làm việc riêng, nhìn chỗ khác, tạo giao tiếp mắt cách nhìn người nói Nhìn vào mắt đối phương giao tiếp nhận tín hiệu khơng lời, giúp cho đối phương biết thật lắng nghe mà truyền đạt tốt Đáp lại lời nói cử gật đầu, hướng người phía trước hay mỉm cười Những dấu hiệu cho thấy thực lắng nghe cách chăm 1.2 Kỹ giao tiếp ( lời nói) Có người tư vấn mắc phải bệnh nói nhanh, sau nhận câu hỏi ngườu yêu cầu tư vấn, họ liền trả lời ln nói nhanh, người nghe khơng thể bắt kịp họ nói Khi đó, người yêu cầu tư vấn phải hỏi hỏi lại để hiểu rõ người tư vấn pháp luật nói Việc làm tốn thời gian hai bên mà hiệu tư vấn đạt lại khơng cao Bên cạnh đó, người tư vấn pháp luật họ đến từ nhiều vùng miền khác Mỗi vùng miền lại có giọng điệu khác nhau, hay gọi giọng địa phương Ví dụ người tư vấn mà miền Trung, họ nói giọng điệu đặc trưng địa phương mà người vùng miền khác khó nghe hiểu được, điều dẫn đến việc khách hàng khơng nghe rõ người tư vấn nói Vì vậy, tư vấn cho khách hàng mà người tư vấn sử dụng giọng địa phương gây khó khăn cho người nghe dẫn đến việc hiểu lầm Địi hỏi người tư vấn nên thay đổi sửa lời nói phù hợp với nghề nghiệp để việc tư vấn đạt hiệu tốt Những người tư vấn pháp luật sau tốt nghiệp trường đại học học xong môn học chuyên ngành họ theo thói quen, sử dụng thuật ngữ sách mà học Do vậy, tùy đối tượng khách hàng mà người tư vấn pháp luật nên sử dụng từ ngữ cho phù hợp, để truyền đạt đến người yêu cầu tư vấn cách dễ nghe, dễ hiểu, tâm vấn đề để hai đạt hiệu cao công việc 1.3 Kỹ ghi chép Để lưu giữ lại lượng thơng tin q trình giao tiếp lắng nghe người u cầu tư vấn nói người tư vấn cần phải ghi chép lại thông tin Người tư vấn khơng thể ghi chép hết tồn thơng tin mà người u cầu tư vấn nói q lớn có nhiều thơng tin khơng cần thiết cho việc tư vấn, ghi chép lại cách có chọn lọc Để làm vậy, người tư vấn cần tập trung lắng nghe ý cố gắng tóm tắt lại theo trật tự định để thân người tư vấn hiểu Vậy nên tập trung trình giao tiếp cần thiết để đảm bảo tính hiệu khả ghi nhớ thơng tin Cuối cùng, sau có đầy đủ thơng tìn ngường tư vấn cần phải xem xét xếp lại chúng theo trật tự logic có hệ thống, điều giúp cho người tư vấn tiết kiệm thời gian việc phân tích giải vấn đề người yêu cầu tư vấn 1.4 Kỹ đặt câu hỏi Kỹ đặt câu hỏi cần thiết với người tư vấn pháp lý, không hỏi bình thường, hỏi cho có mà nghười tư vấn phải biết hỏi vấn đề trọng tâm để có thơng tin cần thiết, điều quan trọng Việc đầu tiền người tư vấn cần làm lên kế hoạch chuẩn bị cho câu hỏi, người tư vấn phải biết tận dụng câu hỏi để khai thác thơng tin họ cần câu hỏi trước tiên phải có mục đích rõ ràng, xác định rõ thông tin mà người tư vấn muốn biết, vấn đề mà người tư vấn muốn hỏi Mấu chốt việc hỏi người tư vấn cần phải biết chọn trúng câu hỏi vào thời điểm Đồng thời người tư vấn cần tránh hỏi nhiều hỏi dồn dập, bỏ câu hỏi không cần thiết người tư vấn tự tìm việc hỏi phải tùy thuộc vào thái độ tùy đối tượng Những kỹ ảnh hưởng đến cảm nhận người yêu cầu tư vấn tôn trọng người tư vấn với thông tin mà họ cung cấp, chia sẻ người tư vấn với khó khăn, vướng mắc mà người yêu cầu tư vấn phải đổi mặt Đặc biệt, kỹ ảnh hưởng lớn đến việc ghi nhận, khai thác, tổng hợp thông tin người tư vấn thu để sử dụng cho q trình tư vấn Thơng qua việc người tư vấn đặt câu hỏi người yêu cầu tư vấn nhiều đánh giá khả tổng hợp, phân tích thơng tin khả phát vấn đề người tư vấn Do đo, kĩ thuật đặt câu hỏi không tốt, người tư vấn hỏi thông tin, vấn đề mà người tu vấn hồn tồn suy luận sở tài liệu, thông tin người yêu cầu tư vấn cung cấp người yêu cầu tư vấn đưa đánh giá khơng cao khả cung cấp dịch vụ pháp lý người tư vấn III Kết luật chung Người yêu cầu tư vấn thường tin tưởng mong muốn vào người tư vấn nhiều điều, muốn thơng qua q trình tư vấn, họ giúp đỡ để bảo vệ quyền lợi ích họ Bởi vậy, trình tư vấn, người tư vấn phải coi người yêu cầu tư vấn người bạn mình, phải xây dựng quan hệ tốt với họ sở chân thực, hợp tác, bền vững Mặt khác, người tư vấn phải tạo tin tưởng đối tượng vào tổ chức thực tư vấn pháp lý, giúp đối tượng hiểu người tư vấn giúp đỡ họ giải vướng mắc, bất cập pháp luật Trong trình tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn, người tư vấn phải thực kiên nhẫn lắng nghe họ trình bày yêu cầu họ không tỏ bi quan lạc quan thái sau biết thơng tin đối tượng Nếu có điều chưa rõ, người tư vấn đề nghị đối tượng trình bày lại yêu cầu họ cung cấp thêm tài liệu để nắm chất vấn đề mà đối tượng yêu cầu tư vấn Đối với vấn đề đối tượng yêu cầu tư vấn ngay, người tư vấn phải thận trọng trước đưa kết luận, kết luận sai làm ảnh hưởng đến quyền nghĩa vụ đối tượng làm giảm uy tín người tư vấn tổ chức trợ giúp pháp lý Khi nhận lời tư vấn cho đối tượng, kể trường hợp tư vấn xong, người tư vấn cần thiết phải giữ liên hệ thường xuyên với đối tượng để tạo dựng mối quan hệ thân thiện với đối tượng, tạo niềm tin đối tượng tổ chức thực trợ giúp pháp lý người tư vấn Tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn tìm hiểu u cầu tư vấn ví người tìm đường để mở cánh cửa cho Người tư vấn mở cánh cửa nào: hợp đồng dịch vụ pháp lý có lợi cho khách hàng, hay hợp đồng đáp ứng lợi ích mình, chẳng cả… phụ thuộc vào kĩ người tư vấn có cách họ vận dụng Người u cầu tư vấn khơng quay lại với người tư vấn gây cho họ ấn tượng không tốt lần tiếp xúc NHỮNG VẤN ĐỀ NGƯỜI TƯ VẤN CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN NHỮNG VẤN ĐỀ NGƯỜI TƯ VẤN CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN IV Mục đích buổi giao tiếp IV.1 Tìm hiểu bối cảnh liên quan đến yêu cầu người yêu cầu tư vấn Mỗi người đến yêu cầu tư vấn có câu chuyện pháp lý riêng mang tính chủ quan họ Vì người yêu cầu tư vấn phản chủ động gợi mở, nắm bắt hiểu câu chuyện pháp lý thơng thường khơng phải người yêu cầu tư vấn đầu biết cách kể nói rõ việc vào vấn đề mà người tư vấn mang muốn biết Vì vậy, người yêu cầu tư vấn cần phải sử dụng kỹ để chọn lọc manh mối có ích câu chuyện xâu chuỗi chúng lại với thành thông tin có ích cho thân để có ngun liệu trình tư vấn Trong số trường hợp cần thiết, để tránh thơng tin q dài dịng khơng hữu ích người tư vấn cần phải có định hướng cho người yêu cầu tư vấn thơng qua câu hỏi cụ thể Trong q trình tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn, người tư vấn phải đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức vơ vàn trở ngại chí cịn ảnh hưởng đến việc người tư vấn hiểu cách đắn, khách quan, liền mạch bối cảnh việc Do đó, kỹ hiểu biết người tư vấn việc tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn giúp họ vượt qua khó khăn có buổi giao tiếp hiệu với người yêu cầu tư vấn IV.2 Hiểu mong muốn người yêu cầu tư vấn Có người yêu cầu tư vấn thẳng thắng nói mong muốn nguyện vọng, mục đích Tuy nhiên, có người lý định mà họ khơng thể nói mục đích mà thay vào đó, họ đề xuất hay đề nghị người tư vấn thực cho họ công việc định Nhưng cách việc người tư vấn hiểu mong muốn người yêu cầu tư vấn giúp cho người tư vấn đáp ứng tốt nguyện vọng người yêu cầu tư vấn Vì bạn cần phải biết, phương thức quảng cáo tốt mặt kinh doanh dịch vụ quảng cáo qua người sử dụng Việc tìm hiểu mục đích, mong muốn, nguyện vọng khách hàng giúp cho người tư vấn dự liệu, ước lượng công việc phải thực chỉnh thức cung cấp dịch vụ pháp lý cho người yêu cầu tư vấn, đồng thời xác định xem mong muốn, nguyện vọng thực họ, người tư vấn đáp ứng hay khơng, có phù hợp với phương thức cung cấp dịch vụ pháp lý người yêu cầu tư vấn có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mà người tư vấn hướng tới hay khơng Trên thực tế người yêu cầu tư vấn đến gặp người tư vấn có nhiều mục đích khác Điều quan trọng người tư vấn phải nhạy bén sáng suốt việc xác định mục đích, mong muốn ngời yêu cầu tư vấn để tổ chức buổi giao tiếp cho phù hợp Với phát triển số lượng chất lượng nghề trợ giúp pháp lý địi hỏi người tư vấn phải có khả thực lực cao để cung cấp dịch vụ pháp lý hiệu Trong số trường hợp để đánh giá lực người tư vấn người u cầu tư vấn đưa số phép thử để gây khó cho người tư vấn họ không chuẩn bị trước hành trang cần thiết cho cơng việc như: vi) vii) Đặt câu hỏi có liên quan đến vụ việc Đề nghị người tư vấn cung cấp thông tin vụ việc tương tự mà họ tư vấn; viii) Đề nghị người tư vấn dự liệu cơng việc phài tiến hành đề ix) thực yêu cầu người yêu cầu tư vấn; Đề nghị người tư vấn đưa đánh giá bước đầu khả x) đáp ứng yêu cầu người yêu cầu tư vấn Đặt tình đề đánh giá khả tiếp nhận thông tin, khai thác xừ lý thông tin buổi giao tiếp IV.3 Hình thành quan hệ pháp lý với người yêu cầu tư vấn Khi người tư vấn tiếp nhận thông tin vụ việc là lúc họ phải gánh vai trọng trách việc bảo mật thông tin cho người yêu cầu tư vấn Vì vậy, trước bắt đầu lắng nghe thông tin cụ thể từ người yêu cầu tư vấn người tư vấn cần phải trao đổi rõ ràng với người yêu cầu tư vấn trách nhiệm bảo mật thông tin vấn đề ảnh hưởng đến đạo đức nghề nghiệp người tư vấn để người yêu cầu tư vấn yên tâm cởi mở với người tư vấn Xét góc độ khác việc giao tiếp với người yêu cầu tư vấn người tư vấn nhằm hướng đến mục đích thiết lập mối quan hệ pháp lý hợp đồng dịch vụ Để có sở thỏa thuân ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý người tư vấn cần phải thu thập thông tin liên qua đến người yêu cầu tư vấn mong muốn, yêu cầu họ Người tư vấn người yêu cầu tư vấn cần có hợp đồng dịch vụ pháp lý trước tiến hành sâu vào công việc để tránh trường hợp có tình bất lợi xảy gây thiệt hại khơng đáng có cho đơi bên V Một số kỹ người tư vấn cần lưu ý trình giao tiếp với người yêu cầu tư vấn Để đảm bảo hiệu trình giao tiếp với người yêu cầu tư vấn, người tư vấn cần ý cần thường xuyên rèn luyện số kỹ sau: 1.5 Kỹ lắng nghe Lắng nghe giúp người tư vấn thu nhận, đánh giá, phân tích thơng tin: kết hợp tri giác với tư duy, kinh nghiệm, hành vi để thu nhận, phân tích đánh giá thơng tin, hiểu chất pháp lý việc, hiểu mong muốn yêu cầu người yêu cầu tư vấn, đánh giá tính xác, tính đầy đủ thơng tin, xác định thơng tin quan trọng, thông tin hỗ trợ Để từ có phương hướng để giải vấn đề cách có hiệu Trong thực tiễn giao tiếp tư vấn cho người yêu cầu tư vấn người tư vấn nên tránh số lỗi như: Khi lắng nghe phải cách tập trung ý vào người nói, tránh xao nhãng, làm việc riêng, nhìn chỗ khác, tạo giao tiếp mắt cách nhìn người nói Nhìn vào mắt đối phương giao tiếp nhận tín hiệu khơng lời, giúp cho đối phương biết thật lắng nghe mà truyền đạt tốt Đáp lại lời nói cử gật đầu, hướng người phía trước hay mỉm cười Những dấu hiệu cho thấy thực lắng nghe cách chăm 1.6 Kỹ giao tiếp ( lời nói) Có người tư vấn mắc phải bệnh nói nhanh, sau nhận câu hỏi ngườu yêu cầu tư vấn, họ liền trả lời ln nói nhanh, người nghe khơng thể bắt kịp họ nói Khi đó, người yêu cầu tư vấn phải hỏi hỏi lại để hiểu rõ người tư vấn pháp luật nói Việc làm tốn thời gian hai bên mà hiệu tư vấn đạt lại khơng cao Bên cạnh đó, người tư vấn pháp luật họ đến từ nhiều vùng miền khác Mỗi vùng miền lại có giọng điệu khác nhau, hay gọi giọng địa phương Ví dụ người tư vấn mà miền Trung, họ nói giọng điệu đặc trưng địa phương mà người vùng miền khác khó nghe hiểu được, điều dẫn đến việc khách hàng khơng nghe rõ người tư vấn nói Vì vậy, tư vấn cho khách hàng mà người tư vấn sử dụng giọng địa phương gây khó khăn cho người nghe dẫn đến việc hiểu lầm Địi hỏi người tư vấn nên thay đổi sửa lời nói phù hợp với nghề nghiệp để việc tư vấn đạt hiệu tốt Những người tư vấn pháp luật sau tốt nghiệp trường đại học học xong môn học chuyên ngành họ theo thói quen, sử dụng thuật ngữ sách mà học Do vậy, tùy đối tượng khách hàng mà người tư vấn pháp luật nên sử dụng từ ngữ cho phù hợp, để truyền đạt đến người yêu cầu tư vấn cách dễ nghe, dễ hiểu, tâm vấn đề để hai đạt hiệu cao công việc 1.7 Kỹ ghi chép Để lưu giữ lại lượng thơng tin q trình giao tiếp lắng nghe người u cầu tư vấn nói người tư vấn cần phải ghi chép lại thông tin Người tư vấn khơng thể ghi chép hết tồn thơng tin mà người u cầu tư vấn nói q lớn có nhiều thơng tin khơng cần thiết cho việc tư vấn, ghi chép lại cách có chọn lọc Để làm vậy, người tư vấn cần tập trung lắng nghe ý cố gắng tóm tắt lại theo trật tự định để thân người tư vấn hiểu Vậy nên tập trung trình giao tiếp cần thiết để đảm bảo tính hiệu khả ghi nhớ thơng tin Cuối cùng, sau có đầy đủ thơng tìn ngường tư vấn cần phải xem xét xếp lại chúng theo trật tự logic có hệ thống, điều giúp cho người tư vấn tiết kiệm thời gian việc phân tích giải vấn đề người yêu cầu tư vấn 1.8 Kỹ đặt câu hỏi Kỹ đặt câu hỏi cần thiết với người tư vấn pháp lý, không hỏi bình thường, hỏi cho có mà nghười tư vấn phải biết hỏi vấn đề trọng tâm để có thơng tin cần thiết, điều quan trọng Việc đầu tiền người tư vấn cần làm lên kế hoạch chuẩn bị cho câu hỏi, người tư vấn phải biết tận dụng câu hỏi để khai thác thơng tin họ cần câu hỏi trước tiên phải có mục đích rõ ràng, xác định rõ thông tin mà người tư vấn muốn biết, vấn đề mà người tư vấn muốn hỏi Mấu chốt việc hỏi người tư vấn cần phải biết chọn trúng câu hỏi vào thời điểm Đồng thời người tư vấn cần tránh hỏi nhiều hỏi dồn dập, bỏ câu hỏi không cần thiết người tư vấn tự tìm việc hỏi phải tùy thuộc vào thái độ tùy đối tượng Những kỹ ảnh hưởng đến cảm nhận người yêu cầu tư vấn tôn trọng người tư vấn với thông tin mà họ cung cấp, chia sẻ người tư vấn với khó khăn, vướng mắc mà người yêu cầu tư vấn phải đổi mặt Đặc biệt, kỹ ảnh hưởng lớn đến việc ghi nhận, khai thác, tổng hợp thông tin người tư vấn thu để sử dụng cho q trình tư vấn Thơng qua việc người tư vấn đặt câu hỏi người yêu cầu tư vấn nhiều đánh giá khả tổng hợp, phân tích thơng tin khả phát vấn đề người tư vấn Do đo, kĩ thuật đặt câu hỏi không tốt, người tư vấn hỏi thông tin, vấn đề mà người tu vấn hồn tồn suy luận sở tài liệu, thông tin người yêu cầu tư vấn cung cấp người yêu cầu tư vấn đưa đánh giá khơng cao khả cung cấp dịch vụ pháp lý người tư vấn VI Kết luật chung Người yêu cầu tư vấn thường tin tưởng mong muốn vào người tư vấn nhiều điều, muốn thơng qua q trình tư vấn, họ giúp đỡ để bảo vệ quyền lợi ích họ Bởi vậy, trình tư vấn, người tư vấn phải coi người yêu cầu tư vấn người bạn mình, phải xây dựng quan hệ tốt với họ sở chân thực, hợp tác, bền vững Mặt khác, người tư vấn phải tạo tin tưởng đối tượng vào tổ chức thực tư vấn pháp lý, giúp đối tượng hiểu người tư vấn giúp đỡ họ giải vướng mắc, bất cập pháp luật Trong trình tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn, người tư vấn phải thực kiên nhẫn lắng nghe họ trình bày yêu cầu họ không tỏ bi quan lạc quan thái sau biết thơng tin đối tượng Nếu có điều chưa rõ, người tư vấn đề nghị đối tượng trình bày lại yêu cầu họ cung cấp thêm tài liệu để nắm chất vấn đề mà đối tượng yêu cầu tư vấn Đối với vấn đề đối tượng yêu cầu tư vấn ngay, người tư vấn phải thận trọng trước đưa kết luận, kết luận sai làm ảnh hưởng đến quyền nghĩa vụ đối tượng làm giảm uy tín người tư vấn tổ chức trợ giúp pháp lý Khi nhận lời tư vấn cho đối tượng, kể trường hợp tư vấn xong, người tư vấn cần thiết phải giữ liên hệ thường xuyên với đối tượng để tạo dựng mối quan hệ thân thiện với đối tượng, tạo niềm tin đối tượng tổ chức thực trợ giúp pháp lý người tư vấn Tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn tìm hiểu u cầu tư vấn ví người tìm đường để mở cánh cửa cho Người tư vấn mở cánh cửa nào: hợp đồng dịch vụ pháp lý có lợi cho khách hàng, hay hợp đồng đáp ứng lợi ích mình, chẳng cả… phụ thuộc vào kĩ người tư vấn có cách họ vận dụng Người u cầu tư vấn khơng quay lại với người tư vấn gây cho họ ấn tượng không tốt lần tiếp xúc NHỮNG VẤN ĐỀ NGƯỜI TƯ VẤN CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN ... lần tiếp xúc NHỮNG VẤN ĐỀ NGƯỜI TƯ VẤN CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN NHỮNG VẤN ĐỀ NGƯỜI TƯ VẤN CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN IV Mục đích buổi giao tiếp. .. ý trình giao tiếp với người yêu cầu tư vấn Để đảm bảo hiệu trình giao tiếp với người yêu cầu tư vấn, người tư vấn cần ý cần thường xuyên rèn luyện số kỹ sau: 1.1 Kỹ lắng nghe Lắng nghe giúp người. .. thông tin vấn đề ảnh hưởng đến đạo đức nghề nghiệp người tư vấn để người yêu cầu tư vấn yên tâm cởi mở với người tư vấn Xét góc độ khác việc giao tiếp với người yêu cầu tư vấn người tư vấn nhằm hướng