Đang tải... (xem toàn văn)
PowerPoint Presentation NHỮNG VẤN ĐỀ NGƯỜI TƯ VẤN CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN Mục đích của buổi giao tiếp Một số kỹ năng người tư vấn cần lưu ý trong quá trình giao tiếp với ngư.
NHỮNG VẤN ĐỀ NGƯỜI TƯ VẤN CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN I Mục đích buổi giao tiếp II Một số kỹ người tư vấn cần lưu ý trình giao tiếp với người yêu cầu tư vấn III Kết luân chung I Mục đích buổi giao tiếp 1.1 Tìm hiểu bối cảnh liên quan đến yêu cầu người yêu cầu tư vấn Mỗi người đến yêu cầu tư vấn có câu chuyện pháp lý riêng mang tính chủ quan họ chủ động gợi mở, nắm bắt hiểu câu chuyện pháp lý sử dụng kỹ để chọn lọc manh mối có ích câu chuyện xâu chuỗi chúng lại với thành thông tin có ích cho thân có định hướng cho người yêu cầu tư vấn thông qua câu hỏi cụ thể Những kỹ hiểu biết người tư vấn việc tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn giúp họ vượt qua khó khăn có buổi giao tiếp hiệu với người yêu cầu tư vấn 1.2 Hiểu mong muốn người yêu cầu tư vấn Có người yêu cầu tư vấn thẳng thắng nói mong muốn nguyện vọng, mục đích Nhưng cách việc người tư vấn hiểu mong muốn người yêu cầu tư vấn giúp cho người tư vấn đáp ứng tốt nguyện vọng người yêu cầu tư vấn Phương thức quảng cáo tốt mặt kinh doanh dịch vụ quảng cáo Việc tìm hiểu mục đích, mong muốn, nguyện vọng qua người sử dụng khách hàng giúp cho người tư vấn dự liệu, ước lượng cơng việc phải thực chỉnh thức cung cấp dịch vụ pháp lý cho người yêu cầu tư vấn, đồng thời xác định xem mong muốn, nguyện vọng thực họ, người tư vấn đáp ứng hay khơng, có phù hợp với phương thức cung cấp dịch vụ pháp lý người yêu cầu tư vấn có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mà người tư vấn hướng tới hay không Điều quan trọng người tư vấn phải nhạy bén sáng suốt việc xác định mục đích, mong muốn ngời yêu cầu tư vấn để tổ chức buổi giao tiếp cho phù hợp Với phát triển số lượng chất lượng nghề trợ giúp pháp lý địi hỏi người tư vấn phải có khả thực lực cao để cung cấp dịch vụ pháp lý hiệu Trong số trường hợp để đánh giá lực người tư vấn người yêu cầu tư vấn đưa số phép thử để gây khó cho người tư vấn họ không chuẩn bị trước hành trang cần thiết cho cơng việc như:Đặt câu hỏi có liên quan đến vụ việc Đề nghị người tư vấn cung cấp thông tin vụ việc tương tự mà họ tư vấn Đề nghị người tư vấn dự liệu công việc phài tiến hành đề thực yêu cầu người yêu cầu tư vấn Đề nghị người tư vấn đưa đánh giá bước đầu khả đáp ứng yêu cầu người yêu cầu tư vấn Đặt tình đề đánh giá khả tiếp nhận thông tin, khai thác xừ lý thông tin buổi giao tiếp 1.3 Hình thành quan hệ pháp lý với người yêu cầu tư vấn Khi người tư vấn tiếp nhận thông tin vụ việc là lúc họ phải gánh vai trọng trách việc bảo mật thông tin cho người yêu cầu tư vấn Trước bắt đầu lắng nghe thông tin cụ thể từ người yêu cầu tư vấn người tư vấn cần phải trao đổi rõ ràng với người yêu cầu tư vấn trách nhiệm bảo mật thông tin vấn đề ảnh hưởng đến đạo đức nghề nghiệp người tư vấn để người yêu cầu tư vấn yên tâm cởi mở với người tư vấn Xét góc độ khác việc giao tiếp với người yêu cầu tư vấn người tư vấn nhằm hướng đến mục đích thiết lập mối quan hệ pháp lý hợp đồng dịch vụ Người tư vấn người yêu cầu tư vấn cần có hợp đồng dịch vụ pháp lý trước tiến hành sâu vào công việc để tránh trường hợp có tình bất lợi xảy gây thiệt hại khơng đáng có cho đôi bên II Một số kỹ người tư vấn cần lưu ý trình giao tiếp với người yêu cầu tư vấn Để đảm bảo hiệu trình giao tiếp với người yêu cầu tư vấn, người tư vấn cần ý cần thường xuyên rèn luyện số kỹ sau: Kỹ lắng nghe Kỹ giao tiếp ( lời nói ) Kỹ ghi chép Kỹ đặt câu hỏi 1.1 Kỹ lắng nghe Lắng nghe giúp người tư vấn thu nhận, đánh giá, phân tích thơng tin: kết hợp tri giác với tư duy, kinh nghiệm, hành vi để thu nhận, phân tích đánh giá thông tin, hiểu chất pháp lý việc, hiểu mong muốn yêu cầu người yêu cầu tư vấn, đánh giá tính xác, tính đầy đủ thông tin, xác định thông tin quan trọng, thơng tin hỗ trợ Để từ có phương hướng để giải vấn đề cách có hiệu Trong thực tiễn giao tiếp tư vấn cho người yêu cầu tư vấn người tư vấn nên tránh số lỗi như: Khi lắng nghe phải cách tập trung ý vào người nói, tránh xao nhãng, làm việc riêng, nhìn chỗ khác, tạo giao tiếp mắt cách nhìn người nói Nhìn vào mắt đối phương giao tiếp nhận tín hiệu không lời, giúp cho đối phương biết thật lắng nghe mà 1.2 Kỹ giao tiếp ( lời nói) Nói nhanh, nói nhiều nói khó hiểu Người nghe phải hỏi hỏi lại nhiều lần Tốn thời gian hiệu không cao Kỹ ghi chép Người tư vấn khơng thể ghi chép hết tồn thơng tin mà người u cầu tư vấn nói q lớn có nhiều thơng tin khơng cần thiết cho việc tư vấn, ghi chép lại cách có chọn lọc Người tư vấn cần tập trung lắng nghe ý cố gắng tóm tắt lại theo trật tự định để thân người tư vấn hiểu Sau có đầy đủ thơng tìn ngường tư vấn cần phải xem xét xếp lại chúng theo trật tự logic có hệ thống, điều giúp cho người tư vấn tiết kiệm thời gian việc phân tích 1.4 Kỹ đặt câu hỏi Kỹ đặt câu hỏi cần thiết với người tư vấn pháp lý, khơng hỏi bình thường, hỏi cho có mà nghười tư vấn phải biết hỏi vấn đề trọng tâm để có thơng tin cần thiết, điều quan trọng Việc đầu tiền người tư vấn cần làm lên kế hoạch chuẩn bị cho câu hỏi, người tư vấn phải biết tận dụng câu hỏi để khai thác thơng tin họ cần câu hỏi trước tiên phải có mục đích rõ ràng, xác định rõ thông tin mà người tư vấn muốn biết, vấn đề mà người tư vấn muốn hỏi Mấu chốt việc hỏi người tư vấn cần phải biết chọn trúng câu hỏi vào thời điểm Đồng thời người tư vấn cần tránh hỏi nhiều hỏi dồn dập, bỏ câu hỏi không cần thiết người tư vấn tự tìm việc hỏi phải tùy thuộc vào thái độ tùy đối tượng Nếu kĩ thuật đặt câu hỏi không tốt, người tư vấn hỏi thông tin, vấn đề mà người tu vấn hồn tồn suy luận sở tài liệu, Những kỹ ảnh hưởng đến cảm nhận người yêu cầu tư vấn thông tin người yêu cầu tư vấn cung cấp người yêu cầu tư vấn tôn trọng người tư vấn với thông tin mà họ cung cấp, chia sẻ đưa đánh giá khơng cao khả cung cấp dịch vụ pháp lý người tư vấn với khó khăn, vướng mắc mà người yêu cầu tư vấn phải người tư vấn đổi mặt Đặc biệt, kỹ ảnh hưởng lớn đến việc ghi nhận, khai thác, tổng hợp thông tin người tư vấn thu để sử dụng cho trình tư vấn III.Kết luật chung Người yêu cầu tư vấn thường tin tưởng mong muốn vào người tư vấn nhiều điều, muốn thông qua trình tư vấn, họ giúp đỡ để bảo vệ quyền lợi ích họ Trong trình tư vấn, người tư vấn phải coi người yêu cầu tư vấn người bạn mình, phải xây dựng quan hệ tốt với họ sở chân thực, hợp tác, bền vững Người tư vấn phải tạo tin tưởng đối tượng vào tổ chức thực tư vấn pháp lý, giúp đối tượng hiểu người tư vấn giúp đỡ họ giải vướng mắc, bất cập pháp luật Trong trình tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn, người tư vấn phải thực kiên nhẫn lắng nghe họ trình bày yêu cầu họ không tỏ bi quan lạc quan thái sau biết thông tin đối tượng Đối với vấn đề đối tượng yêu cầu tư vấn ngay, người tư vấn phải thận trọng trước đưa kết luận, kết luận sai làm ảnh hưởng đến quyền nghĩa vụ đối tượng làm giảm uy tín người tư vấn tổ chức trợ giúp pháp lý Tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn tìm hiểu yêu cầu tư vấn ví người tìm đường để mở cánh cửa cho Người tư vấn mở cánh cửa nào: hợp đồng dịch vụ pháp lý có lợi cho khách hàng, hay hợp đồng đáp ứng lợi ích mình, chẳng cả… phụ thuộc vào kĩ người tư vấn có cách họ vận dụng Người yêu cầu tư vấn không quay lại với người tư vấn gây cho họ ấn tượng không tốt lần tiếp xúc đầu THANK YOU FOR WATCHING ... biết người tư vấn việc tiếp xúc với người yêu cầu tư vấn giúp họ vượt qua khó khăn có buổi giao tiếp hiệu với người yêu cầu tư vấn 1.2 Hiểu mong muốn người yêu cầu tư vấn Có người yêu cầu tư vấn. .. từ người yêu cầu tư vấn người tư vấn cần phải trao đổi rõ ràng với người yêu cầu tư vấn trách nhiệm bảo mật thông tin vấn đề ảnh hưởng đến đạo đức nghề nghiệp người tư vấn để người yêu cầu tư vấn. .. mở với người tư vấn Xét góc độ khác việc giao tiếp với người yêu cầu tư vấn người tư vấn nhằm hướng đến mục đích thiết lập mối quan hệ pháp lý hợp đồng dịch vụ Người tư vấn người yêu cầu tư vấn