Đang tải... (xem toàn văn)
Slide 1 Đề tài NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI TIẾP NHẬN YÊU CẦU TƯ VẤN MỞ ĐẦU Tiếp nhận yêu cầu tư vấn là giai đoạn đầu tiên cho công việc của tổ chức, cá nhân hành nghề tư vấn pháp luật Tổ chức, cá nh.
Đề tài: NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI TIẾP NHẬN YÊU CẦU TƯ VẤN MỞ ĐẦU • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn giai đoạn cho công việc tổ chức, cá nhân hành nghề tư vấn pháp luật • Tổ chức, cá nhân hành nghề phải tạo ấn tượng giai đoạn để khách hàng định có ký hợp đồng dịch vụ pháp lý hay không NỘI DUNG • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn • Tiếp xúc khách hàng • Nhận định, đánh giá yêu cầu khách hàng • Soạn thảo hợp đồng dịch vụ pháp lý I Tiếp nhận yêu cầu tư vấn - Mục tiêu: + Tiếp nhận thông tin, tài liệu người yêu cầu tư vấn + Xác định nhu cầu người đề nghị tư vấn + Tạo tâm lý tin cậy, hợp tác + Nhận diện tình pháp lý từ thông tin mà người yêu cầu tư vấn cung cấp + Thiết lập mối quan hệ dịch vụ pháp lý người tư vấn người yêu cầu tư vấn I Tiếp nhận yêu cầu tư vấn Trực tiếp Qua buổi gặp gỡ với người yêu cầu tư vấn Gián tiếp Qua điện thoại, fax, công cụ, phương tiện hỗ trực truyền thông Phương thức tiếp nhận I Tiếp nhận yêu cầu tư vấn - Hình thức thể yêu cầu tư vấn: + Yêu cầu tư vấn lời nói: lắng nghe, ghi chép, tóm lược diễn đạt lại theo ngôn ngữ pháp lý + Yêu cầu tư vấn văn bản: xem xét nguồn gửi, thời gian đến, hình thức, số trang, chất lượng ghi, giá trị pháp lý II Tiếp xúc khách hàng - Mục đích buổi tiếp xúc khách hàng: + Tìm hiếu bối cảnh liên quan đến đề nghị cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng + Hiểu mong muổn khách hàng + Hình thành quan hệ pháp lí với khách hàng II Tiếp xúc khách hàng - Để đảm bảo hiệu buổi tiếp xúc khách hàng tiếp nhận yêu cầu tư vấn, bên tư vấn cần trọng số kỹ sau: + Kỹ lắng nghe + Kỹ ghi chép + Kỹ giao tiếp + Kỹ diễn giải tổng hợp vấn đề + Kỹ đặt câu hỏi tìm hiểu vấn đề II Tiếp xúc khách hàng - Những kỹ ảnh hưởng lớn đến: + Cảm nhận khách hàng tơn trọng bên tư vấn với khó khăn, vướng mắc mà khách hàng gặp phải + Việc ghi nhận, khai thác, tổng hợp thông tin mà tổ chức, cá nhân hành nghề thu để sử dụng trình tư vấn II Tiếp xúc khách hàng Phân loại đối tượng khách hàng Theo số lượng buổi làm việc giữa hai bên Theo quốc tịch khách hàng Theo tư cách chủ thể II Tiếp xúc khách hàng - Bước : Tìm hiểu việc + Thông tin vụ việc “nguyên liệu” quan trọng hàng đầu để tổ chức, cá nhân hành nghề nắm bắt bối cảnh vụ việc và mong muốn khách hàng Trong giai đoạn có thơng tin mà tổ chức, cá nhân hành nghề cần thu thập : - Tính chất vụ việc để xác định có thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý hay khơng - Tính khẩn cấp vụ việc để có kế hoạch thực công việc cấp bách thời gian - Đối tác khách hàng bên tranh chấp để tránh việc có xung đột lợi ích - Các tài liệu, chúng liên quan đển vụ việc để tổ chức, cá nhân hành nghề sử dụng II Tiếp xúc khách hàng - Bước : Làm rõ vấn đề Sau nghe khách hàng trình bày vụ việc, bên tư vấn cần chốt lại cách hiểu thơng tin vụ việc Tránh việc hai bên nhìn nhận khác về bối cảnh vụ việc để tự vẽ tranh khác ... Phương thức tiếp nhận I Tiếp nhận yêu cầu tư vấn - Hình thức thể yêu cầu tư vấn: + Yêu cầu tư vấn lời nói: lắng nghe, ghi chép, tóm lược diễn đạt lại theo ngôn ngữ pháp lý + Yêu cầu tư vấn văn bản:... dịch vụ pháp lý hay không NỘI DUNG • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn • Tiếp xúc khách hàng • Nhận định, đánh giá yêu cầu khách hàng • Soạn thảo hợp đồng dịch vụ pháp lý I Tiếp nhận yêu cầu tư vấn - Mục... cấp + Thiết lập mối quan hệ dịch vụ pháp lý người tư vấn người yêu cầu tư vấn I Tiếp nhận yêu cầu tư vấn Trực tiếp Qua buổi gặp gỡ với người yêu cầu tư vấn Gián tiếp Qua điện thoại, fax,