2 BỘ TƯ PHÁP ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI MÔN HỌC KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT ĐỀ TÀI NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI TIẾP NHẬN YÊU CẦU TƯ VẤN Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Mã sinh viên Lớp Hà Nội, Tháng 11.
BỘ TƯ PHÁP ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI MÔN HỌC: KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT ĐỀ TÀI: NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI TIẾP NHẬN YÊU CẦU TƯ VẤN Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Hà Nội, Tháng 11/2022 I MỞ ĐẦU - Tiếp nhận yêu cầu tư vấn giai đoạn cho công việc tổ chức, cá nhân hành nghề tư vấn pháp luật Giai đoạn thông qua việc tiếp xúc khách hàng, từ nắm bắt yêu cầu khách hàng để có phương hướng tiến hành bước tư vấn Nhiều người không ý đến giai đoạn này, thực chất bước định hướng cho phát triển mối hợp tác tổ chức, cá nhân hành nghề khách hàng sau Tổ chức, cá nhân hành nghề phải tạo ấn tượng giai đoạn để khách hàng có định cuối có ký hợp đồng dịch vụ pháp lý hay khơng Bên cạnh đưa phán đốn kiểm tra chúng thơng qua trao đổi với khách hàng Từ tổ chức, cá nhân hành nghề tư vấn vấn đề pháp lý đưa phương hướng giải để khách hàng định Việc tiếp xúc khách hàng bước quan trọng để giúp tổ chức, cá nhân hành nghề chuẩn bị kĩ lưỡng tài liệu cần thiết II NỘI DUNG Tiếp nhận yêu cầu tư vấn a) Mục tiêu việc tiếp nhận yêu cầu tư vấn - Tiếp nhận thông tin, tài liệu người yêu cầu tư vấn - Xác định nhu cầu, mong muốn người đề nghị tư vấn - Tạo tâm lý tin cậy, hợp tác với người yêu cầu tư vấn - Sơ nhận diện vấn đề, tình pháp lý từ thông tin người yêu cầu tư vấn cung cấp - Thiết lập mối quan hệ dịch vụ pháp lý người tư vấn người yêu cầu tư vấn b) Phương thức tiếp nhận yêu cầu tư vấn - Tiếp nhận trực tiếp thông qua buổi làm việc, gặp gỡ với người yêu cầu tư vấn - Tiếp nhận gián tiếp thông qua điện thoại, fax, công cụ, phương tiện hỗ trực truyền thông c) Hình thức thể yêu cầu tư vấn - Yêu cầu tư vấn lời nói bao gồm lắng nghe, ghi chép, tóm lược diễn đạt lại theo ngôn ngữ pháp lý - Yêu cầu tư vấn văn bản: Xem xét nguồn gửi, thời gian đến, hình thức, số trang, chất lượng ghi, giá trị pháp lý Tiếp xúc khách hàng a) Mục đích buổi tiếp xúc khách hàng - Tìm hiểu bối cảnh liên quan đến đề nghị cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng Mỗi khách hàng đến gặp tổ chức, cá nhân hành nghề có "câu chuyện” pháp lý riêng tổ chức, cá nhân hành nghề phải người gợi mở, nắm bắt hiểu “câu chuyện” pháp lý Những thơng tin thu nhận từ khách hàng gợi mở quan trọng để tổ chức, cá nhân hành nghề hình dung việc điền ra, kế hoạch dự định kinh doanh mà khách hàng chuẩn bị thực Thông thường, khách hàng biết cách “ kể ” “ nói" vụ việc, kiện, kế hoạch Họ mang đến cho bên tư vấn mắt xích, "miếng ghép” ‘’bức tranh’' với mạch cảm xúc, tùy theo vụ việc, kế hoạch kinh doanh họ trình bày, cung cấp cho Luật sư theo cách riêng cơng việc bên tư vấn lắp ghép mắt xích, mảnh ghép lại với thành chuỗi mắt xích, thành tranh hồn thiên để có ngun liệu q trình tác nghiệp sau - Hiểu mong muốn khách hàng: Hiểu điều giúp tổ chức, cá nhân hành nghề hiểu thêm bối cảnh việc, động lực thúc đẩy khách hàng đến với họ Việc tìm hiểu mục đích, mong muốn, nguyện vọng khách hàng giúp cho bên nhận yêu cầu tư vấn dự liệu, ước lượng cơng việc phải thực thức cung cấp dịch vụ pháp lý cho khách hàng, đồng thời xác định xem mong muốn, nguyện vọng thực khách hàng, tổ chức, cá nhân hành nghề đáp ứng hay khơng, có phù hợp với lĩnh vực hoạt động tổ chức hành nghề tư vấn pháp luật nơi bên tư vấn làm việc; có phù hợp với phương thức cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng có thuộc nhóm đối tượng khách hàng mà bên tư vấn hướng tới hay không - Hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng: Xét góc độ hẹp việc hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng hiểu việc tổ chức, cá nhân hành nghề thiết lập mối liên quan tổ chức, cá nhân hành nghề khách hàng Xét góc độ rộng việc tiếp xúc khách hàng thường hướng đến mục đích thiết lập quan hệ pháp lý khách hàng tổ chức, cá nhân hành nghề hợp đồng dịch vụ pháp lý 5 b) Các kỹ ảnh hưởng đến buổi tiếp xúc khách hàng Để đảm bảo hiệu buổi tiếp xúc khách hàng tiếp nhận yêu cầu tư vấn, bên tư vấn cần trọng số kỹ sau: - Kỹ lắng nghe - Kỹ ghi chép - Kỹ giao tiếp - Kỹ diễn giải tổng hợp vấn đề - Kỹ đặt câu hỏi tìm hiểu vấn đề Những kỹ ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng tôn trọng bên tư vấn với khó khăn, vướng mắc mà khách hàng gặp phải Đặc biệt, kỹ ảnh hưởng lớn đến việc ghi nhận, khai thác, tổng hợp thông tin tổ chức, cá nhân hành nghề thu để sử dụng q trình tư vấn Thơng qua việc đặt câu hỏi bên tư vấn, khách hàng đánh giá phần khả tổng hợp, phân tích thơng tin khả phát vấn đề bên tư vấn Do đó, kỹ đặt câu hỏi khơng tốt, cá nhân hành nghề tư vấn đặt câu hỏi thơng tin, vấn đề hồn tồn có khả suy luận sở tài liệu, thông tin khách hàng cung cấp khách hàng đưa đánh giá không cao khả cung cấp dịch vụ pháp lý bên tư vấn c) Phân loại đối tượng khách hàng Trong trình hành nghề, tổ chức, cá nhân hành nghề tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng với đặc điểm khác Việc phân loại đối tượng khách hàng giúp tổ chức, cá nhân hành nghề tổ chức buổi tiếp xúc khách hàng phù hợp với đặc điểm nhóm đối tượng khách hàng Thứ nhất, theo tiêu chí số lượng buổi làm việc Luật sư khách hàng phân loại thành hai nhóm: Khách hàng lần đầu khách hàng quen Thứ hai, vào tiêu chí quốc tịch khách hàng phân loại thành hai nhóm: khách hàng nước ngồi khách hàng Việt Nam Đối với khách hàng Việt Nam, có tương đồng hiểu biết định văn hoá, ngôn ngữ nên tổ chức, cá nhân hành nghề xử lý yếu tố ảnh hưởng đến buổi tiếp xúc khách hàng chuẩn bị phiên dịch, biên dịch hay hiểu biết văn hố quốc gia mà khách hàng có quốc tịch Mỗi quốc gia tồn giá trị văn hố khác biệt, vậy, để tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, buổi tiếp xúc khách hàng đạt kết tốt cần phải hiểu văn hoá giao tiếp quốc gia mà khách hàng có quốc tịch Thứ ba, vào tiêu chí tư cách chủ thể, khách hàng chia thành khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Việc phân loại nhằm mục đích xác định thẩm quyền đại diện khách hàng trao đổi đưa yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý Trong trường hợp khách hàng cá nhân, bên tư vấn cần thu thập thông tin nhân thân khách hàng để làm sở tư vấn Trong trường hợp khách hàng tổ chức, cá nhân đến làm việc với tổ chức, cá nhân hành nghề với tư cách đại diện theo uỷ quyền đại diện theo pháp luật cho nhóm người tổ chức bên cạnh thông tin cá nhân đến làm việc, bên tư vấn phải khai thác thông tin nhằm xác định thẩm quyền đại diện cho cá nhân đến làm việc “Giấy uỷ quyền, Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp…” Như vậy, việc phân loại khách hàng quan trọng Nó giúp tổ chức, cá nhân hành nghề có phương pháp để buổi tiếp xúc khách hàng, tiếp nhận yêu cầu tư vấn đạt kết tốt nhất, khơng làm lãng phí thời gian bên d) Quy trình tiếp khách hàng Về buổi tiếp xúc khách hàng có bước bàn song không thiết bước phải thực buổi làm việc Tùy theo buổi tiếp xúc khách hàng lần đầu, tiếp xúc khách hàng lần phụ thuộc vào diễn biến buổị làm việc, quy trình tiếp xúc khách hàng có bước tinh giản định thay vào bước chuyền, bước “chờ" để tiếp tục đến bước quy trình tư vấn pháp luật Bước 1: Chuẩn bị - Chuẩn bị văn phịng: Chuẩn bị văn phịng ngồi việc xếp phòng họp, Luật sư cần lưu ý thích đáng việc đạo xếp phịng họp cho phù hợp với đối tượng khách hàng Bên cạnh việc chuẩn bị phòng họp thi việc chuẩn bị dẫn cho khách hàng văn phòng bên tư vấn điều bên tư vấn nên lưu ý - Tài liệu, thông tin liên quan đến cá nhân hành nghề tổ chức nơi cá nhân làm việc 8 - Xác định mục đích khách hàng đến làm việc với tổ chức, cá nhân hành nghề - Tra cứu đọc lại, cập nhật hiệu lực văn quy phạm pháp luật văn bản, tài liệu khác liên quan đến yêu cầu khách hàng - Kiểm tra thông tin vụ việc khách hàng - Chuẩn bị bảng hỏi dự kiến áp dụng khách hàng - Chuẩn bị mẫu, biểu, hợp đồng dịch vụ pháp lý - Chuẩn bị trang phục Bước : Tạo môi trường giao tiếp Những buổi tiếp xúc khách hàng lần quan trọng việc gắn xi măng lên lớp gạch xây dựng mối quan hệ khách hàng tổ chức, cá nhân hành nghề Khách hàng thường hay lo lắng, nghi ngờ nên bên tư vấn phải phát triển khả phát sợ hãi khách hàng khả xử trí với đổi lượng khách hàng Trong buổi tiếp xúc khách hàng lần đầu tiên, khơng dễ để khách hàng cởi mờ, tháng vào việc trình bày vụ việc với bên tư vấn Bước thứ hai tiếng Anh có tên gọi “ icebreaking”, nghĩa tiếng Việt “phá băng” Ngay tên bước gợi mở cho tổ chức, cá nhân hành nghề mục đích bên tư vấn cần phải đạt giai đoạn tạo khơng khí giao tiếp hợp lý đủ để khách hàng thấy phần thoải mái để trau dồi vụ việc Bên tư vấn cần lưu ý giới hạn xã giao câu hỏi thông tin tạo môi trường giao tiếp để tránh trường hợp khơng tạo mơi trường giao tiếp mà cịn khiến khách hàng e ngại không dám tiếp tục trao bên tư vấn Bước : Tìm hiểu việc Mỗi khách hàng đến làm việc với tổ chức, cá nhân hành nghề mang theo bối cảnh tư vấn riêng gắn liền với đề xuất cung cấp dịch vụ pháp lý họ Thông tin vụ việc “nguyên liệu” quan trọng hàng đầu để tổ chức, cá nhân hành nghề nắm bắt bối cảnh vụ việc, tâm lý, mong muốn khách hàng Trong giai đoạn có thông tin sau tổ chức, cá nhân hành nghề cần thu thập để đưa định trước đến bước tiếp theo, cụ thể: - Tính chất vụ việc để xác định xem có thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý tổ chức, cá nhân hành nghề - Tính khẩn cấp vụ việc để có kế hoạch thực công việc cấp bách thời gian hay để hạn chế hành vi, giao dịch ảnh hưởng lớn đến chứng cứ, thi hành án, quyền lợi ích khách hàng - Đối tác khách hàng bên tranh chấp để tránh việc có xung đột lợi ích; - Các tài liệu, chứng liên quan đến vụ việc để tổ chức, cá nhân hành nghề sử dụng cho trình tư vấn để Luật sư có điều kiện tự phân tích, tổng hợp thông tin hiểu rõ vụ việc 10 Bước : Làm rõ vấn đề Không phải trường hợp bên tư vấn nắm bắt hiểu rõ toàn câu chuyện khách hàng thực tế cá nhân có phương thức tư trao đổi vấn đề khác có cách hiểu khác sử dụng thuật ngữ định Thực tế, khách hàng ý niệm bên tư vấn cần đến thơng tin nên cung cấp thơng tin “ thừa'’, không liên quan đến việc bên tư vấn giải vụ việc Sau nghe khách hàng trình bày vụ việc, bên tư vấn cần chốt lại cách hiểu thông tin vụ việc để tránh việc bên tư vấn khách hàng nhìn nhận khác bối cảnh vụ việc để tự vẽ tranh khác Thực tế cịn diễn trường hợp nhiều tổ chức, cá nhân hành nghề tham gia buổi tiếp xúc khách hàng lại có cách hiểu, đánh giá nhìn nhận khác bối cảnh vụ việc, Do đó, việc chốt lại thông tin quan trọng vụ việc thông qua câu hỏi đóng để giúp tổ chức, cá nhân hành nghề chốt lại thông tin quan trọng vụ việc có đánh giá, nhìn nhận vụ việc xác tồn diện Bước 5: Xác định yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng Cũng bối cảnh vụ việc khách hàng đưa nhiều yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khác Việc tổ chức, cá nhân hành nghề tìm hiểu rõ yêu cầu khách hàng việc tổ chức, cá nhân hành nghề nắm bắt nguyện vọng thực khách hàng đến trao đổi vụ việc Nhiều khách hàng đưa nhiều yêu cầu 11 cung cấp dịch vụ pháp lý với tổ chức, cá nhân hành nghề Tuy nhiên không tránh khỏi thực tế nhiều khách hàng khơng biết diễn đạt mong muốn Trong trường hợp này, tổ chức, cá nhân hành nghề trước hết nên để khách hàng nói đề nghị ngơn ngữ khách hàng Sau đó, câu hỏi lồng ghép việc điều chỉnh sử dụng thuật ngữ pháp lý thích hợp, bên tư vấn diễn giải lại câu hỏi khách hàng để khách hàng khẳng định lại xem ý hiểu Luật sư có hay khơng Bước : Thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý Không phải tất buổi tiếp xúc khách hàng đến giai đoạn Có loại dịch vụ pháp lý định khách hàng tổ chức, cá nhân hành nghề thỏa thuận ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý buổi tiếp xúc khách hàng Thông thường dịch vụ pháp lý việc tiến hành thủ tục pháp lý đơn giản, có quy trình rõ ràng biểu phí ấn định trọn gói Ngồi có nhiều vụ việc mà tổ chức, cá nhân hành nghề cần nghiên cứu hồ sơ trước trao đổi với khách hàng nội dung hợp đồng dịch vụ pháp lý để tổ chức, cá nhân hành nghề tự đánh giá khả đáp ứng yêu cầu khách hàng Với lý riêng phát sinh từ vụ việc, bước có "điểm dừng’' “bước chuyển' thông qua việc bên tư vấn đề nghị khách hàng cung cấp thêm thông tin, tài liệu liên quan đến vụ việc hay khách hàng đề nghị bên tư vấn cung cấp thảo dịch vụ trước khách hàng định trao đổi cụ thể nội dung hợp đồng dịch vụ pháp lý Hai bên tiếp tục có gặp sau thu thập xử lý thông tin 12 từ đối tác Đề chuẩn bị cho bước bên tư vấn nên chuẩn bị mẫu hợp đồng dịch vụ pháp lý với điều khoản để khách hàng dễ hình dung phương thức làm việc Luật sư Những biểu giá, quy trình thực số loại cơng việc định có ý nghĩa đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng giúp khách hàng hiểu rõ công việc mà bên tư vấn tiến hành, Bước 7: Kết thúc gặp Căn vào nhiều yếu tố buổi tiếp xúc khách hàng kết thúc nhanh hay chậm kết thúc bước khác quy trình tư vấn Tuy nhiên, gặp kết thúc giai đoạn tổ chức, cá nhân hành nghề cần tạo cho khách hàng ấn tượng tốt buổi làm việc Nếu nhận thấy đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng không thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý mình, tổ chức, cá nhân hành nghề lịch từ chối nên giới thiệu phạm vi cung cấp dịch vụ tổ chức, cá nhân hành nghề khác để khách hàng có thơng tin sử dụng cần thiết Trong trường hợp gặp kết thúc giai đoạn bên cần trau dồi thêm thông tin ký hợp đồng dịch vụ pháp lý bên tư vấn cần trao đổi với khách hàng công việc bên tư vấn khách hàng thực sau buổi làm việc với mốc thời gian cụ thể (nếu ấn định buổi làm việc) Nhận định, bước đầu đánh giá yêu cầu khách hàng Thử nhất: Nếu nhận thấy rõ mong muốn khách hàng việc tổ chức, cá nhân hành nghề đưa đánh giá, nhận định sơ 13 vụ việc, tổ chức, cá nhân hành nghề nên cố gắng khai thác tối đa tình tiết, kiện, chứng có vụ việc buổi tiếp xúc khách hàng Kết thu từ việc làm rõ bối cảnh vụ việc giúp tổ chức, cá nhân hành nghề xác định vấn đề pháp lý vụ việc - sở quan trọng để tổ chức, cá nhân hành nghề đối chiếu với quy định pháp luật để đưa đánh giá, nhận định sơ vụ việc câu hỏi pháp lý mà khách hàng đặt tổ chức, cá nhân hành nghề nên tuân thủ nguyên tắc “Chỉ nhận định, đảnh giả có thông tin tài liệu cần thiết” Thứ hai: Do q trình giải vụ việc cịn có nhiều vấn đề phức tạp khách quan phát sinh nhiều ảnh hưởng đến nhận định sơ tổ chức, cá nhân hành nghề Do vậy, bên tư vấn không nên đưa ý kiến chi tiết vụ việc Những vấn đề bên tư vấn tư vấn cho khách hàng văn tư vấn Mặt khác, giai đoạn quan hệ hợp đồng dịch vụ pháp lý chưa thiết lập nên để bảo vệ quyền lợi đôi bên, tổ chức, cá nhân hành nghề nên đưa ý kiến tổng quan, nhìn nhận ban đầu mang tính khái qt Thứ ba: Khơng bên tư vấn gặp phải bối cảnh khách hàng đề nghị người tư vấn đưa ý kiến sơ sau khách hàng chi trình bày lời nói vụ việc, chưa cung cấp tài liệu, thông tin vụ việc cung cấp số văn chứng cử Tuy nhiên, trường hợp khách hàng cung cấp đủ chứng cử tài liệu bên hành nghề tư vấn cho cần thiết, bên hành nghề cần phải làm theo giả định, bảo lưu bên hành nghề để hạn chế 14 trường hợp khách hàng cung cấp thơng tin khơng xác tài liệu, chứng Luật sư thu thập, xác minh sau làm thay đổi bối cảnh vụ việc Thứ tư: Khi đưa nhận định, đánh giá sơ bộ, tổ chức, cá nhân hành nghề phải cân nhắc giới hạn việc đánh giá cho không vi phạm quy tắc đạo đức nghề nghiệp mà đáp ứng mong mỏi khách hàng Soạn thảo hợp đồng dịch vụ pháp lý a) Khái niệm Hợp đồng dịch vụ tư vấn pháp luật thỏa thuận nhằm xác lập quyền nghĩa vụ người tư vấn người yêu cầu tư vấn việc người tư vấn hướng dẫn, giải đáp, đưa ý kiến, cung cấp thông tin pháp luật bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp Hợp đồng dịch vụ tư vấn pháp luật loại cụ thể hợp đồng dịch vụ pháp lý có chủ thể tổ chức, cá nhân hành nghề cung cấp dịch vụ pháp lý – cá nhân, tổ chức có nhu cầu tư vấn pháp luật b) Các loại hợp đồng dịch vụ pháp lý Có thể phân loại thành hai loại hợp đồng dịch vụ pháp lý sau: Thứ nhất, hợp đồng dài hạn với mức thù lao cố định (hợp đồng tư vấn pháp luật thường xuyên) Đây loại hợp đồng dịch vụ pháp lý theo tổ chức, cá nhân hành nghề cung cấp dịch vụ pháp lý cho tổ chức, cá nhân khác có 15 nhu cầu khoảng thời gian liên tục với phạm vi công việc định Khi phát sinh vấn đề cần tư vấn thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý, tổ chức, cá nhân có nhu cầu gửi hồ sơ, yêu cầu cụ thể để tư vấn Phí dịch vụ pháp lý trả cố định theo tháng quý năm Nếu bên không gia hạn thêm, hợp đồng kết thúc hết thời hạn tư vấn theo thỏa thuận bên Thứ hai, hợp đồng dịch vụ pháp lý theo vụ việc Đây thỏa thuận việc tổ chức, cá nhân hành nghề cung cấp dịch vụ pháp lý thực tư vấn pháp luật cho cá nhân, tổ chức có nhu cầu để giải hay số công việc định Phí dịch vụ tính theo cơng việc hợp đồng kết thúc hồn thành cơng việc theo thỏa thuận bên c) Nội dung chủ yếu hợp đồng dịch vụ tư vấn pháp lý Theo khoản 2, điều 26 Luật luật sư nội dung chủ yếu hợp đồng dịch vụ pháp lý gồm: - Tên, địa bên giao kết hợp đồng - Nội dung dịch vụ Điều khoản nội dung dịch vụ ghi nhận thống tổ chức, cá nhân bên cung cấp dịch vụ pháp lý với tổ chức, cá nhân bên có nhu cầu tư vấn dịch vụ mà bên cung cấp dịch vụ cung cấp Nội dung dịch vụ sở để bên tư vấn bên tư vấn thống nội dung khác hợp đồng phi dịch vụ pháp lý, thời hạn thực hiện, quyền nghĩa vụ bên Do tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ 16 pháp lý nên cố gắng văn hóa thật rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu công việc tiến hành - Thời hạn thực hợp đồng Quy định thời hạn thực hợp đồng dịch vụ pháp lý đòi hỏi bên cung cấp dịch vụ phải có tính tốn kỹ lưỡng vấn đề : tính chất vụ việc đơn giản hay phức tạp; thời gian sử dụng để thực nội dung dịch vụ pháp lý; yếu tố khách quan ảnh hưởng đến trình thực nội dung dịch vụ pháp lý; quy định pháp luật thời hạn định (thời hạn cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy đăng ký đầu tư); thời điểm bắt đầu thời hạn cung cấp dịch vụ pháp lý… Thông thường tổ chức hành cung cấp dịch vụ pháp lý quy định thời điểm bắt đầu thời hạn cung cấp dịch vụ pháp lý theo mốc thời gian sau: kể từ ngày ký (cách thơng thường); kể từ ngày bên có nhu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu, chứng thông tin theo yêu cầu bàng văn người thực dịch vụ pháp lý; kể từ ngày toán phần tồn phí dịch vụ pháp lý; kể từ ngày quan có thẩm quyền cấp giấy tiếp nhận hồ sơ… Căn vào yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khác bên cung cấp dịch vụ pháp lý xác định thời điểm bắt đầu thời hạn cung cấp dịch vụ pháp ]ý phù hợp Tuy nhiên, cung cấp dịch vụ pháp lý liên quan đến việc thực thủ tục định phài cân nhắc đến yếu tố khách quan ý kiến quan tiếp nhận hồ sơ tính hợp lệ hồ sơ u cầu giải trình, giải thích 17 quan nội dung định hồ sơ, - Quyền, nghĩa vụ bên Nội dung điều, khoản nhằm cụ thể hóa quyền nghĩa vụ bên - Phương thức tính mức thù lao cụ thể, khoản chi phí có Thù lao khái niệm để xác định công sức kết làm việc tổ chức, cá nhân hành nghề cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý hoạt động pháp lý thỏa thuận bên, hiểu bên có nhu cầu tư vấn pháp lý trả cơng cho tổ chức, cá nhân tư vấn pháp lý họ nhờ nhận trợ giúp, tư vấn pháp lý Mức phí yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý thường cân nhắc dựa yếu tố như: nội dung, tính chất dịch vụ pháp lý; thời gian công sức tổ chức, cá nhân bên cung cấp dịch vụ pháp lý sử dụng để thực dịch vụ pháp lý; trình độ học vấn, uy tín, kinh nghiệm người/tổ chức thực dịch vụ pháp lý Dựa vào nêu trên, bên thực dịch vụ pháp lý thống với bên yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý cách tính phí sau: * Giờ làm việc bên tư vấn pháp lý - Phương thức thường áp dụng cho vụ việc tương đối phức tạp, khó dự liệu thời hạn cung cấp dịch vụ pháp lý * Vụ việc với mức thù lao trọn gói – Phương thức thường áp dụng cho vụ việc có chứng cứ, thơng tín tương đối rõ ràng, dự liệu thời gian cung cấp dịch vụ pháp lý cho bên yêu cầu 18 * Vụ việc với mức thù lao tính theo tỷ lệ phần trăm giá ngạch vụ kiện giá trị hợp đồng, dự án - Phương thức thường áp dụng cho vụ kiện hợp đồng dự án * Hợp đồng dài hạn với mức thù lao cố định - Phương thức thường áp dụng cho loại hợp đồng dịch vụ pháp lý thường xuyên Khi áp dụng phương thức tính phí định ngồi việc hiểu rõ đặc điểm điều kiện áp dụng phương thức tính phí, bên cung cấp dịch vụ cần phải đánh giá phù hợp phương phức tính thù lao loại dịch vụ pháp lý cung cấp Khi đưa mức phí cần giải thích ghi nhận cụ thể hợp đồng dịch vụ pháp lý mức phí dó đà bao gồm chi phí chưa bao gồm chi phí (ví dụ thuế VAT phí lệ phí Nhà nước, chi phí lại ăn ở…) - Trách nhiệm vi phạm hợp đồng Điều khoản ghi nhận trách nhiệm bên trình thực hợp đồng dịch vụ pháp lý Thơng thường ghi nhận loại chế tài bồi thường thiệt hại phạt vi phạm bên vi phạm hợp đồng - Phương thức giải tranh chấp Điều khoản giống điều khoản giải tranh chấp hợp đồng kinh doanh thương mại khác, theo bên thống lựa chọn phương thức giải tranh chấp có xung đột mâu thuẫn phát sinh trình thực hợp đồng 19 - Các điều khoản khác Ngoài điều khoản nêu trên, hợp đồng dịch vụ pháp lý bên thỏa thuận điều khoản khác với điều kiện không trái quy định pháp luật đạo đức Trên thực tế tổ chức hành nghề tư vấn thỏa thuận điều khoản khác như: + Luật áp dụng hợp đồng (trong trường hợp tư vấn cho khách hàng nước ngoài); + Điều khoản bất khả kháng; + Điều khoản chấm dứt hợp đồng dịch vụ pháp lý trước thời hạn; + Điều khoản ghi nhận cam đoan, bảo đảm bên; + Điều khoản ghi nhận cam kết bên III KẾT LUẬN Cùng với đà phát triển kinh tế, nhu cầu xã hội cần tới tư vấn, hỗ trợ tổ chức cá nhân hành nghề tư vấn pháp luật ngày nhiều để người hiểu quy định pháp luật, ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro pháp lý, giải xung đột, mâu thuẫn nhanh chóng, kịp thời Vì vậy, vai trị tư vấn tổ chức cung cấp dịch vụ pháp lý ngày trở nên quan trọng Tuy nhiên để đến thành công cung cấp dịch vụ pháp lý tốt cho người có nhu cầu bước quan trọng tiên – bước khởi đầu không dễ dàng trình tư vấn tiếp xúc nhận yêu cầu tư vấn Đây bước quan trọng để bên hiểu hơn, bên có nhu cầu tư vấn trình bày đưa mong muốn, yêu 20 cầu mình, đồng thời bên cung cấp dịch vụ pháp lý lắng nghe thống tìm phương án giải phù hợp kết thúc việc bên ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý ... vụ tư vấn pháp lý hoạt động pháp lý thỏa thuận bên, hiểu bên có nhu cầu tư vấn pháp lý trả công cho tổ chức, cá nhân tư vấn pháp lý họ nhờ nhận trợ giúp, tư vấn pháp lý Mức phí yêu cầu. .. vấn đề, tình pháp lý từ thông tin người yêu cầu tư vấn cung cấp - Thiết lập mối quan hệ dịch vụ pháp lý người tư vấn người yêu cầu tư vấn b) Phương thức tiếp nhận yêu cầu tư vấn ... Tiếp nhận thông tin, tài liệu người yêu cầu tư vấn - Xác định nhu cầu, mong muốn người đề nghị tư vấn - Tạo tâm lý tin cậy, hợp tác với người yêu cầu tư vấn - Sơ nhận diện vấn