Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN PHƯƠNG THỤC OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN PHƯƠNG THỤC OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƯỚC TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS.Lê Tấn Phước Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP.HCM, ngày 31 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Phương Thục Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG GIỚI THIỆU LUẬN VĂN THẠC SĨ 1.1 Lý thực đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiêm cứu .2 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ CỦA CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC .4 2.1 Dịch vụ thẻ 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ thẻ ngân hàng 2.1.2 Vai trị lợi ích dịch vụ thẻ ngân hàng 2.2 Thẻ tín dụng 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Đặc điểm 2.2.3 Chủ thể tham gia thị trường thẻ 2.3 Hành vi người tiêu dùng .10 2.3.1.Khái niệm hành vi người tiêu dùng 10 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 11 2.3.3 Tiến trình định người tiêu dùng 13 2.3.4 Thang đo CSI (Consumer Styles Inventory) 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4 Mơ hình lý thuyết nghiên cứu 17 2.4.1 Mô hình hành vi mua người tiêu dùng .17 2.4.2 Thuyết hành động hợp lý 18 2.4.4 Mơ hình xu hướng tiêu dùng .21 2.5 Lược khảo cơng trình nghiên cứu 22 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .27 2.7 Kết luận chương 29 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VN 30 3.1 Kết hoạt động kinh doanh NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2012-2015 30 3.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng NHTMCP Ngoại Thương Việt Nam giai đoạn 2012-2015 33 3.2.1 Hoạt động phát hành thẻ 34 3.2.2 Hoạt động toán thẻ 36 3.2.3 Hoạt động tín dụng thẻ 37 3.3 Kết luận chương 38 CHƯƠNG : KHẢO SÁT, KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VN 39 4.1 GIỚI THIỆU 39 4.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 4.2.1 Quy trình nghiên cứu 39 4.2.2 Mẫu nghiên cứu .43 4.2.3 Thiết kế bảng hỏi thang đo 43 4.2.4 Triển khai thu thập liệu 47 4.3 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU .48 4.3.1 Kiểm định độ tin thang đo 48 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thiết 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 50 4.4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.4.1 Phân tích mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thẻ tín dụng NHTMCP Ngoại Thương 50 4.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 52 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 55 4.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết .57 4.4.4.1 Phân tích tương quan .57 4.4.4.2 Phân tích hồi quy 58 4.4.5 Kiểm định khác biệt 64 4.5 PHÁT HIỆN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .66 4.5.1 Phát nghiên cứu 66 4.5.2 Kết nghiên cứu 68 4.6 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TÍCH CỰC ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VN .72 5.1 Giới thiệu 72 5.2 Kiến nghị giải pháp 72 5.2.1.Kiến nghị giải pháp yếu tố sách ngân hàng 72 5.2.2 Kiến nghị giải pháp yếu tố chăm sóc khách hàng 73 5.2.3 Kiến nghị giải pháp yếu tố ảnh hưởng xã hội .74 5.2.4 Kiến nghị giải pháp yếu tố thuận tiện 75 5.2.5 Kiến nghị giải pháp yếu tố tin cậy 76 5.2.6 Kiến nghị giải pháp yếu tố thái độ sử dụng 77 5.3 Hạn chế nghiên cứu 77 5.4 Kết luận chương 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐIỀU TRA LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank giai đoạn 2012-2015 31 Bảng 3.2 Hoạt động phát hành thẻ tín dụng Vietcombank 34 Bảng 3.3 Số lượng điểm giao dịch máy ATM máy POS toàn quốc 35 Bảng 3.4 Hoạt động toán thẻ Vietcombank 36 Bảng 4.1 Chuyên gia bên 41 Bảng 4.2 Chuyên gia bên 41 Bảng 4.3 Kết cấu phân bổ phiếu điều tra khảo sát 41 Bảng 4.4 Thang đo nghiên cứu 44 Bảng 4.5 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 Bảng 4.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo 52 Bảng 4.7 Kết tính tốn độ tin cậy thang đo 54 Bảng 4.8 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập mơ hình 55 Bảng 4.9 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 56 Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố khám phá 57 Bảng 4.11 Phân tích tương quan 58 Bảng 4.12 Hệ số xác định R2 59 Bảng 4.13 Phân tích phương sai ANOVA 60 Bảng 4.14 Kiểm tra đa cộng tuyến 61 Bảng 4.15 Hệ số mơ hình hồi quy 63 Bảng 4.16: Kết kiểm định cặp giả thiết 64 Bảng 4.17 Kiểm định Independent Sample Test 65 Bảng 4.18 Kiểm định One Way Anova 66 Bảng 4.19 Tóm tắt kết nghiên cứu 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 2.1 Tiến trình mua người tiêu dùng 14 Hình 2.2 Mơ hình hành vi mua Engle cộng (1995) 18 Hình 2.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 19 Hình 2.4 Thuyết hành vi dự định 20 Hình 2.5 Mơ hình xu hướng tiêu dùng 22 Hinh 2.6 Mơ hình nghiên cứu 27 Hình 3.1: Biểu đồ cột thể lợi nhuận trước sau thuế VCB giai đoạn 2012-2015 32 Hình 3.2: Biểu đồ cột thể tiêu ROAE ROAA VCB giai đoạn 2012-2015 33 Hình 4.1 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 4.2 Biểu đồ phân tán phần dư 61 Hình 4.3 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSKH : Chính sách khách hàng NHPHT : Ngân hàng phát hành thẻ NHTTT : Ngân hàng toán thẻ NHTM : Ngân hàng thương mại TCTQT : Tổ chức thẻ quốc tế ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TP HN : Thành phố Hà Nội Một số tên ngân hàng viết tắt: ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu VCB/Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam HSBC : Ngân hàng TNHH MTV HSBC Việt Nam ANZ : Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam BIDV : Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam Maritime bank : Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 880 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CR1 15.85 30.925 336 914 CR2 15.81 25.411 783 844 CR3 15.86 25.280 828 836 CR4 15.95 26.328 722 854 CR5 16.10 26.105 687 860 CR6 15.81 25.187 814 838 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AF1 10.28 8.272 647 714 AF2 10.39 8.097 652 711 AF3 10.43 8.636 569 753 AF4 10.16 8.586 531 773 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 856 N of Items LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CC1 18.63 13.095 658 829 CC2 18.53 13.332 686 824 CC3 18.63 13.366 706 821 CC4 18.57 13.424 681 825 CC5 18.47 12.972 628 835 CC6 18.71 14.088 518 855 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted AT1 17.38 18.492 585 870 AT2 17.17 17.943 725 842 AT3 17.12 17.955 788 831 AT4 17.34 19.538 650 855 AT5 17.16 19.892 625 859 AT6 17.14 19.151 701 847 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DE1 16.06 19.878 646 771 DE2 16.17 19.473 709 757 DE3 16.11 21.061 575 787 DE4 16.26 19.893 595 783 DE5 15.97 21.561 533 796 DE6 16.10 22.711 419 819 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 759 Approx Chi-Square 6399.662 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total 4.907 16.358 16.358 4.907 16.358 16.358 3.939 13.131 13.131 3.838 12.794 29.152 3.838 12.794 29.152 3.740 12.468 25.600 3.565 11.884 41.036 3.565 11.884 41.036 3.552 11.841 37.440 2.520 8.399 49.436 2.520 8.399 49.436 2.591 8.636 46.076 2.418 8.060 57.495 2.418 8.060 57.495 2.514 8.381 54.457 1.532 5.107 62.602 1.532 5.107 62.602 2.443 8.145 62.602 972 3.239 65.840 912 3.039 68.880 841 2.804 71.684 10 752 2.506 74.190 11 663 2.210 76.400 12 635 2.117 78.517 13 620 2.066 80.582 14 584 1.947 82.529 15 567 1.891 84.421 16 560 1.866 86.286 17 506 1.686 87.973 18 462 1.542 89.514 19 425 1.417 90.931 20 406 1.355 92.286 21 367 1.223 93.509 22 352 1.173 94.682 23 339 1.129 95.811 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 303 1.009 96.819 25 270 900 97.719 26 233 778 98.497 27 195 649 99.146 28 091 305 99.451 29 083 278 99.729 30 081 271 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CR2 873 CR3 895 CR4 740 CR5 764 CR6 906 AF1 865 AF2 720 AF3 640 AF4 700 PL1 755 PL2 782 PL3 754 PL4 783 CC1 774 CC2 796 CC3 815 CC4 799 CC5 752 CC6 640 CV1 659 CV2 642 CV3 693 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CV4 806 CV5 737 AT1 701 AT2 834 AT3 877 AT4 746 AT5 727 AT6 812 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 759 Approx Chi-Square 6399.662 df 435 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Total Variance % Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % Total 4.907 16.358 16.358 4.907 16.358 16.358 3.939 13.131 13.131 3.838 12.794 29.152 3.838 12.794 29.152 3.740 12.468 25.600 3.565 11.884 41.036 3.565 11.884 41.036 3.552 11.841 37.440 2.520 8.399 49.436 2.520 8.399 49.436 2.591 8.636 46.076 2.418 8.060 57.495 2.418 8.060 57.495 2.514 8.381 54.457 1.532 5.107 62.602 1.532 5.107 62.602 2.443 8.145 62.602 972 3.239 65.840 912 3.039 68.880 841 2.804 71.684 10 752 2.506 74.190 11 663 2.210 76.400 12 635 2.117 78.517 13 620 2.066 80.582 14 584 1.947 82.529 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 567 1.891 84.421 16 560 1.866 86.286 17 506 1.686 87.973 18 462 1.542 89.514 19 425 1.417 90.931 20 406 1.355 92.286 21 367 1.223 93.509 22 352 1.173 94.682 23 339 1.129 95.811 24 303 1.009 96.819 25 270 900 97.719 26 233 778 98.497 27 195 649 99.146 28 091 305 99.451 29 083 278 99.729 30 081 271 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 744 Approx Chi-Square 753.381 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.914 58.273 58.273 782 15.638 73.911 639 12.779 86.690 422 8.441 95.131 243 4.869 100.000 Total 2.914 % of Variance 58.273 Cumulative % 58.273 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Decision Credible Decision Pearson Correlation Credible Pearson Correlation Affect 469** 504** 364** 424** 207** 000 000 000 000 000 000 400 400 400 400 400 400 400 397** 444** 232** 012 246** 033 000 000 813 000 516 000 N 400 400 400 400 400 400 400 469** 444** 202** 176** 252** 120* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 016 N 400 400 400 400 400 400 400 504** 232** 202** 241** 206** 129** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 010 N 400 400 400 400 400 400 400 364** 012 176** 241** 155** 042 Sig (2-tailed) 000 813 000 000 002 403 N 400 400 400 400 400 400 400 424** 246** 252** 206** 155** 134** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 002 N 400 400 400 400 400 400 400 207** 033 120* 129** 042 134** Sig (2-tailed) 000 516 016 010 403 007 N 400 400 400 400 400 400 Pearson Pearson Correlation Convinience Pearson Correlation Customer Pearson Correlation Attitude Convinience Customer Attitude Sig (2-tailed) Correlation Policy Policy 397** Sig (2-tailed) N Affect Pearson Correlation 007 400 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Attitude, Credible, Removed Method Convinience, Enter Customer, Policy, Affectb a Dependent Variable: Decision b All requested variables entered Model Summaryb Change Statistics Std Error R Model R Adjusted Square R Square 720a 518 510 of the R Square F Estimate Change Change 66690 518 df1 70.330 df2 Sig F Durbin- Change Watson 393 000 2.073 a PredAFtors: (Constant), Attitude, Credible, Convinience, Customer, Policy, Affect b Dependent Variable: Decision ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 187.676 31.279 Residual 174.788 393 445 Total 362.464 399 Sig 70.330 000b a Dependent Variable: Decision b PredAFtors: (Constant), Attitude, Credible, Convinience, Customer, Policy, Affect Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1.040 227 Credible 144 036 Affect 236 Policy Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -4.575 000 163 4.045 000 754 1.327 041 231 5.702 000 750 1.333 321 039 312 8.288 000 864 1.157 Convinience 213 038 209 5.668 000 904 1.106 Customer 248 043 216 5.788 000 878 1.139 Attitude 106 040 096 2.675 008 963 1.039 a Dependent Variable: Decision LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Sig (2F Decision Sig t df Mean Std Error tailed) Difference Difference Lower Equal variances 005 943 1.555 Difference - Upper 398 121 14814 09529 1.558 396.144 120 14814 09507 398 014 26410 10746 05284 47536 2.452 389.075 015 26410 10770 05234 47585 398 485 06532 09344 698 390.654 486 06532 09358 073 16663 09267 assumed 03919 33547 Equal variances not 03876 33504 assumed Credible Equal variances 269 605 2.458 assumed Equal variances not assumed Affect Equal variances 542 462 699 assumed 11838 24902 Equal variances not 11867 24930 assumed Policy Equal variances assumed 049 824 1.798 398 01555 34881 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Equal variances 1.802 396.164 not - 072 16663 09245 398 447 07127 09358 763 395.514 446 07127 09342 712 398 477 05935 08334 709 383.622 479 05935 08372 398 013 21259 08543 04465 38054 2.477 383.168 014 21259 08584 04383 38136 01513 34839 assumed Convinience Equal variances 015 901 762 assumed 11271 25524 Equal variances not 11240 25493 assumed Customer Equal variances 1.961 162 assumed 10449 22319 Equal variances not 10527 22396 assumed Attitude Equal variances 942 332 2.489 assumed Equal variances not assumed ONEWAY Decision Credible Income Policy Customer Convinience Attitude BY Gender /MISSING ANALYSIS ANOVA Sum of Squares Decision Credible Income Between Groups df Mean Square 2,188 2,188 Within Groups 360,276 398 ,905 Total 362,464 399 6,954 6,954 Within Groups 458,206 398 1,151 Total 465,160 399 ,425 ,425 346,459 398 ,871 Between Groups Between Groups Within Groups F Sig 2,417 ,121 6,040 ,014 ,489 ,485 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Policy Customer Convinience Attitude 346,884 399 2,768 2,768 Within Groups 340,755 398 ,856 Total 343,523 399 ,351 ,351 Within Groups 275,590 398 ,692 Total 275,941 399 ,506 ,506 Within Groups 347,484 398 ,873 Total 347,990 399 4,506 4,506 Within Groups 289,559 398 ,728 Total 294,065 399 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 3,233 ,073 ,507 ,477 ,580 ,447 6,193 ,013 ONEWAY Decision Credible Affect Policy Convinience Customer Attitude BY Monthincome /MISSING ANALYSIS ANOVA Sum of Squares Decision Credible Affect Policy Convinience Customer Between Groups df Mean Square 2.160 720 Within Groups 360.304 396 910 Total 362.464 399 705 235 Within Groups 464.455 396 1.173 Total 465.160 399 3.321 1.107 Within Groups 343.564 396 868 Total 346.884 399 901 300 Within Groups 342.622 396 865 Total 343.523 399 1.543 514 Within Groups 346.447 396 875 Total 347.990 399 2.929 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups 976 F Sig .791 499 201 896 1.276 282 347 791 588 623 1.416 238 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Attitude Within Groups 273.012 396 Total 275.941 399 3.722 1.241 Within Groups 290.343 396 733 Total 294.065 399 Between Groups 689 1.692 168 ONEWAY Decision Credible Affect Policy Convinience Customer Attitude BY Level /MISSING ANALYSIS ANOVA Sum of Squares Decision Credible Affect Policy Convinience Customer Attitude Between Groups df Mean Square 1.437 479 Within Groups 361.027 396 912 Total 362.464 399 8.797 2.932 Within Groups 456.363 396 1.152 Total 465.160 399 4.104 1.368 Within Groups 342.780 396 866 Total 346.884 399 1.791 597 Within Groups 341.732 396 863 Total 343.523 399 5.284 1.761 Within Groups 342.706 396 865 Total 347.990 399 9.370 3.123 Within Groups 266.572 396 673 Total 275.941 399 442 147 Within Groups 293.623 396 741 Total 294.065 399 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .525 665 2.544 056 1.581 194 692 558 2.035 108 4.640 003 199 897 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ONEWAY Decision Credible Affect Policy Convinience Customer Attitude BY Job /MISSING ANALYSIS ANOVA Sum of Squares Decision Credible Affect Policy Convinience Customer Attitude Between Groups df Mean Square 10.618 1.770 Within Groups 351.846 393 895 Total 362.464 399 8.679 1.447 Within Groups 456.481 393 1.162 Total 465.160 399 9.001 1.500 Within Groups 337.883 393 860 Total 346.884 399 10.447 1.741 Within Groups 333.076 393 848 Total 343.523 399 6.465 1.077 Within Groups 341.525 393 869 Total 347.990 399 6.204 1.034 Within Groups 269.737 393 686 Total 275.941 399 8.617 1.436 Within Groups 285.448 393 726 Total 294.065 399 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig 1.977 068 1.245 282 1.745 109 2.054 058 1.240 285 1.507 175 1.977 068 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ONEWAY Decision Credible Affect Policy Convinience Customer Attitude BY Age /MISSING ANALYSIS ANOVA Sum of Squares Decision Credible Affect Policy Convinience Customer Attitude Between Groups df Mean Square 877 292 Within Groups 361.587 396 913 Total 362.464 399 6.389 2.130 Within Groups 458.771 396 1.159 Total 465.160 399 1.037 346 Within Groups 345.848 396 873 Total 346.884 399 2.128 709 Within Groups 341.395 396 862 Total 343.523 399 7.232 2.411 Within Groups 340.758 396 861 Total 347.990 399 2.376 792 Within Groups 273.565 396 691 Total 275.941 399 12.069 4.023 Within Groups 281.996 396 712 Total 294.065 399 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .320 811 1.838 140 396 756 823 482 2.801 040 1.147 330 5.649 001 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THỤC OANH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH... kiểm định mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN Chương 5: Giải pháp vận dụng yếu tố ảnh hưởng tích cực đến định sử dụng thẻ tín dụng Ngân. .. lựa chọn Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2) Thăm dò phản ứng, thái độ ý kiến đóng góp khách hàng sử dụng thẻ tín dụng , CBNV,