Luận văn thạc sĩ UEH các yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc của nhân viên ngành ngân hàng tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN VIẾT QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN VIẾT QUÝ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU DŨNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngành ngân hàng địa bàn Tp.HCM” tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực khách quan dƣới hƣớng dẫn tận tình thầy TS Nguyễn Hữu Dũng Tôi xin chịu trách nhiệm với cam kết Tp.HCM, tháng 10 năm 2014 Ngƣời thực luận văn Nguyễn Viết Quý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 Sự cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các học thuyết tảng 2.1.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 2.1.2 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg(www.examstutor.com) 2.1.3 Học thuyết công John Stacey Adam (www.businessballs.com) 2.2 Các khái niệm liên quan 2.2.1 Nghỉ việc – Turnover 2.2.2 Ý định nghỉ việc– Intention to turnover 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 2.3.1 Các nghiên cứu giới 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 10 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề tài 11 2.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu cho đề tài 11 2.4.2 Thiết lập giả thiết nghiên cứu 12 Tóm tắt chƣơng 17 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Thiết kế nghiên cứu 18 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 18 3.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 19 3.1.2.1 Nghiên cứu sơ 19 3.1.2.2 Nghiên cứu thức 21 3.2 Mô tả thang đo 23 3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 23 3.2.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 23 Tóm tắt chƣơng 27 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 28 4.2 Đánh giá sơ thang đo 31 4.3 Kiểm định thang đo 31 4.3.1 Phân tích Cronbach‟s Alpha 31 4.3.1.1 Thang đo đo lƣờng yếu tố ảnh hƣởng đến ý định nghỉ việc 31 4.3.1.2 Thang đo Ý định nghỉ việc 34 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 4.3.2.1 Phân tích biến độc lập 35 4.3.2.2 Phân tích biến phụ thuộc 39 4.3.3 Giải thích nhân tố 39 4.3.4 Mơ hình hiệu chỉnh giả thuyết 42 4.3.4.1 Mơ hình hiệu chỉnh 42 4.3.4.2 Các giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 4.4 Phân tích hồi quy 44 4.5 Kiểm định giả thuyết 46 4.6 Kiểm định giả định hàm hồi quy tuyến tính bội 48 4.6.1 Giả định liên hệ tuyến tính 48 4.6.2 Kiểm định giả định phân phối chuẩn phần dƣ 48 4.6.3 Kiểm định giả định tính độc lập sai số (khơng có tƣơng quan phần dƣ) 48 4.7 Kiểm tra khác biệt thuộc tính nhóm lao động 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.7.1 Thuộc tính Loại hình tổ chức 48 4.7.2 Thuộc tính Giới tính 49 4.7.3 Thuộc tính Chức danh 49 4.7.4 Thuộc tính Trình độ học vấn 49 4.7.5 Thuộc tính thời gian làm việc 50 4.7.6 Thuộc tính Nhóm tuổi 50 4.7.7 Thuộc tính Thu nhập 51 Tóm tắt chƣơng 51 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 53 5.1 Thảo luận kết 53 5.2 Hàm ý hạn chế lƣợng nhân viên nghỉ việc ngân hàng Tp.HCM 56 5.2.1 Xây dựng môi trƣờng làm việc công bằng, chuyên nghiệp 56 5.2.2 Giảm thiểu tác nhân gây nên căng thẳng cho ngƣời lao động 58 5.2.3 Nâng cao gắn kết nhân viên với công việc với ngân hàng 60 5.2.4 Nâng cao thỏa mãn nhân viên công việc 61 PHẦN KẾT LUẬN 63 Kết luận vấn đề nghiên cứu 63 Hạn chế đề tài định hƣớng nghiên cứu 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tên đầy đủ Tên viết tắt ACB A Chau Commercial Bank BIDV Bank for Investment and Development of Viet Nam Vietinbank Viet Nam Join Stock Commercial Bank for Industry and Trade EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin PCA Principal Component Analysis TVA Total variance explained VIF Variance Inflation Factor R2adj Adjusted Coefficient of Determination LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Học thuyết hai nhân tố Herzberg Bảng 3.1 Thang đo Cam kết với tổ chức Bảng 3.2 Thang đo Thỏa mãn cơng việc Bảng 3.3 Thang đo Tình trạng căng thẳng công việc Bảng 3.4 Thang đo Nhân tố gây nên căng thẳng công việc Bảng 3.5 Thang đo Công tổ chức Bảng 4.1 Thống kê mơ tả biến thuộc tính mẫu nghiên cứu Bảng 4.2 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Cam kết với tổ chức Bảng 4.3 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Thỏa mãn công việc Bảng 4.4 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Tình trạng căng thẳng công việc Bảng 4.5 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Nhân tố gây nên căng thẳng Bảng 4.6 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Công tổ chức Bảng 4.7 Kết Cronbach‟s Alpha thang đo Ý định nghỉ việc Bảng 4.8 Phân tích nhân tố lần Bảng 4.9 Phân tích nhân tố EFA lần Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Bảng 4.11 Thang đo khái niệm hiệu chỉnh Bảng 4.12 Ma trận hệ số tƣơng quan yếu tố độc lập yếu tố phụ thuộc Bảng 4.13 Tóm tắt thơng số hồi quy mơ hình hiệu chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết nhu cầu Maslow Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề tài Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Hình 4.2 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Sự cấp thiết đề tài Tình hình biến động thất thƣờng thị trƣờng tài giới nói chung Việt Nam nói riêng thời gian vừa qua làm cho ngành ngân hàng Việt Nam phải đối mặt với khơng khó khăn: khoản thấp, nợ xấu tăng cao, lợi nhuận giảm dần bộc lộ yếu công tác quản trị hệ thống Và toán tái cấu hệ thống đƣợc xem lựa chọn hàng đầu ngân hàng nhằm chống chọi với khó khăn, định sống hƣớng tới phát triển bền vững Trong đó, cấu lại nhân vấn đề tiên bƣớc đầu trình tái cấu hệ thống Điển hình cho vấn đề bật số gần 600 nhân viên ngân hàng Á Châu bị sa thải 06 tháng đầu năm 2013 theo công bố ngân hàng Á Châu (ACB) Tiếp theo ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam (BIDV) tinh giảm 259 nhân viên 04 tháng đầu năm 2013 ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công thƣơng Việt Nam (Vietinbank) với 189 nhân viên bị sa thải 06 tháng đầu năm 2013 Các ngân hàng khác thực động thái tƣơng tự số tinh giảm dự kiến tăng cao vào tháng cuối năm 2013 đầu năm 2014 Tuy nhiên, chất thực việc tinh giảm nhân ngân hàng “thay máu” nhân Nhân ngân hàng vừa thừa vừa thiếu, thừa nhân lực non yếu thiếu nhân lực chất lƣợng cao Trên thực tế việc sa thải phù hợp nhân viên không làm tốt công việc đƣợc giao Nhất giai đoạn khó khăn ngân hàng trọng tới chất lƣợng nhân viên số lƣợng, khơng nơi sẵn sàng cho nhiều nhân viên nghỉ việc để tuyển ngƣời có lực Để minh chứng cho điều này, website thức Vietinbank treo giải thƣởng lên đến 15 triệu đồng cho cá nhân giới thiệu thành cơng ứng viên có lực cao cho Vietinbank với vị trí từ Trƣởng/phó phịng trở lên, ngồi chế độ lƣơng bổng hấp dẫn cho vị trí chủ lực ngân hàng tập trung thực sách phúc lợi khác nhƣ cho nhân viên mua cổ phần với giá ƣu đãi Các hành động điển hình cho thấy ngân hàng thực chiến lƣợc trải thảm đỏ nhằm thu hút nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 255 100.0 0 255 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach‟s Alpha N of Items 822 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted YDNV01 YDNV02 YDNV03 7.18 7.00 7.32 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 2.610 2.197 2.282 573 749 714 Cronbach‟s Alpha if Item Deleted 853 678 715 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett‟s Test of Approx Chi-Square Sphericity df 816 3762.458 435 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 5.367 17.891 17.891 5.367 17.891 17.891 4.656 15.519 15.519 4.672 15.572 33.463 4.672 15.572 33.463 3.584 11.946 27.465 2.944 9.812 43.276 2.944 9.812 43.276 3.429 11.430 38.895 2.865 9.551 52.827 2.865 9.551 52.827 2.939 9.795 48.690 1.829 6.097 58.924 1.829 6.097 58.924 2.741 9.137 57.827 1.034 3.447 62.371 1.034 3.447 62.371 1.363 4.544 62.371 967 3.222 65.593 883 2.942 68.535 783 2.611 71.146 10 763 2.544 73.690 11 739 2.465 76.155 12 661 2.204 78.359 13 615 2.050 80.409 14 575 1.916 82.325 15 546 1.820 84.146 16 518 1.726 85.871 17 484 1.614 87.486 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 18 410 1.368 88.854 19 406 1.352 90.206 20 379 1.262 91.468 21 364 1.213 92.681 22 351 1.169 93.850 23 348 1.159 95.009 24 298 994 96.003 25 280 935 96.937 26 245 817 97.754 27 219 731 98.485 28 207 690 99.175 29 135 450 99.625 30 112 375 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TMCV05 TMCV06 TMCV04 TMCV01 TMCV03 TMCV02 NTCT05 CBTC03 NTCT06 TMCV07 NTCT02 NTCT04 NTCT01 CKTC02 CKTC01 775 745 736 702 700 695 -.566 564 -.521 519 -.512 -.511 -.458 307 316 316 -.410 311 392 322 313 315 -.467 325 309 -.390 -.467 353 682 665 366 380 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CKTC05 CKTC03 CBTC02 CBTC01 CKTC04 CBTC05 CKTC07 CKTC06 CTCV01 CTCV04 CTCV03 CTCV02 CBTC06 CTCV05 CKTC08 655 612 585 575 575 566 561 454 542 339 -.493 -.470 -.516 -.406 511 448 554 552 -.307 463 647 592 589 -.557 425 428 408 373 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component TMCV05 TMCV01 TMCV04 TMCV02 TMCV06 TMCV03 CBTC03 TMCV07 CKTC02 CKTC01 CKTC04 CKTC03 CKTC05 853 795 792 769 767 748 687 564 860 845 691 672 650 396 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CKTC07 CKTC08 NTCT05 NTCT04 NTCT02 NTCT06 NTCT01 CTCV03 CTCV04 CTCV02 CTCV01 CBTC06 CBTC05 CBTC01 CBTC02 CTCV05 CKTC06 543 467 486 869 833 832 796 682 844 836 826 747 824 794 765 764 427 -.558 534 321 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập lần KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett‟s Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .809 3388.928 300 000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 5.087 20.347 20.347 5.087 20.347 20.347 4.360 17.440 17.440 4.111 16.444 36.791 4.111 16.444 36.791 3.414 13.656 31.096 2.840 11.362 48.153 2.840 11.362 48.153 3.159 12.635 43.731 2.571 10.284 58.437 2.571 10.284 58.437 2.767 11.067 54.798 1.800 7.199 65.635 1.800 7.199 65.635 2.709 10.838 65.635 852 3.410 69.045 787 3.148 72.193 710 2.839 75.031 679 2.714 77.746 10 573 2.293 80.039 11 547 2.189 82.227 12 518 2.074 84.301 13 470 1.881 86.182 14 413 1.652 87.833 15 394 1.577 89.411 16 377 1.507 90.918 17 364 1.455 92.373 18 359 1.436 93.809 19 310 1.239 95.048 20 291 1.164 96.212 21 252 1.007 97.219 22 221 885 98.104 23 215 861 98.965 24 142 568 99.533 25 117 467 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Component Matrixa Component TMCV05 TMCV06 TMCV04 TMCV01 TMCV02 TMCV03 NTCT05 NTCT06 NTCT02 NTCT04 CBTC03 NTCT01 CKTC02 CBTC05 CBTC01 CKTC01 CBTC02 CBTC06 CKTC05 CKTC03 CKTC04 CTCV01 CTCV04 CTCV03 CTCV02 759 718 714 693 682 681 -.606 -.559 -.550 -.547 543 -.482 333 304 353 336 -.395 -.448 -.376 -.447 304 305 363 626 622 617 611 609 593 567 537 511 432 329 -.491 -.452 448 -.482 -.534 318 400 344 508 438 548 551 -.324 -.323 505 652 599 594 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrixa Component TMCV05 TMCV01 TMCV04 TMCV02 TMCV06 TMCV03 CBTC03 NTCT05 NTCT04 NTCT02 NTCT06 NTCT01 CKTC02 CKTC01 CKTC03 CKTC05 CKTC04 CTCV03 CTCV02 CTCV04 CTCV01 CBTC06 CBTC05 CBTC02 CBTC01 861 807 792 784 755 751 696 871 835 834 797 682 859 852 732 720 708 855 852 829 744 826 789 772 772 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett‟s Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .677 304.589 000 Communalities Initial Extraction YDNV01 1.000 YDNV02 1.000 YDNV03 1.000 619 813 782 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Component Cumulative % of Cumulative Total % of Variance % Total Variance % 2.215 531 254 73.827 17.707 8.466 73.827 2.215 91.534 100.000 73.827 73.827 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YDNV02 YDNV03 YDNV01 902 884 787 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R 623a R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate 389 376 DurbinWatson 582 1.813 a Predictors: (Constant), cbtc, ctcv, tmcv, cktc, ntct b Dependent Variable: ydnv ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 53.542 Residual 84.229 249 F Sig 10.708 31.656 000a 338 Total 137.771 254 a Predictors: (Constant), cbtc, ctcv, tmcv, cktc, ntct b Dependent Variable: ydnv Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 4.649 320 14.525 000 tmcv -.140 051 -.144 -2.765 006 905 1.105 ntct 296 053 299 5.613 000 863 1.159 cktc -.269 051 -.274 -5.267 000 908 1.101 ctcv 076 044 087 1.736 084 974 1.026 cbtc -.371 a Dependent Variable: ydnv 051 -.395 -7.332 000 847 1.180 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ ĐỊNH CỦA HỒI QUY TUYẾN TÍNH  Kiểm định Giả định liên hệ tuyến tính     Kiểm định Phân phối chuẩn phần dƣ chuẩn hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KIỂM TRA SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC THUỘC TÍNH  Thuộc tính Loại hình tổ chức Kiểm định phƣơng sai đồng theo Loai hình tổ chức Levene Statistic df1 205 df2 Sig 252 815 Kết ANOVA theo Loại hình tổ chức Sum of Squares Between Groups 2.351 df Mean Square 1.175 Within Groups 135.420 252 537 Total 137.771 254 F Sig 2.187 114  Thuộc tính Giới tính Kiểm định mẫu độc lập theo Giới tính Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Equal variances 1.625 204 1.050 253 assumed Equal variances 1.082 195.883 not assumed 95% Confidence Interval of the Sig (2Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper 295 102 097 -.089 292 280 102 094 -.084 287  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thuộc tính Chức danh Kiểm định mẫu độc lập theo Chức danh Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Equal variances assumed Sig .148 t 701 -.735 Equal variances not assumed 95% Confidence Interval of the Sig (2Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper df 253 463 -.126 172 -.464 212 -.678 21.755 505 -.126 186 -.513 260  Thuộc tính Trình độ học vấn Kiểm định phƣơng sai đồng theo Trình độ học vấn Levene Statistic df1 1.292 df2 Sig 252 276 Kết ANOVAtheo Trình độ học vấn Sum of Squares Between Groups Mean Square df 2.478 1.239 Within Groups 135.293 252 537 Total 137.771 254 F 2.308 Sig .102  Thuộc tính thời gian làm việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kiểm định phƣơng sai đồng theo Thời gian làm việc Levene Statistic df1 df2 979 Sig 252 377 Kết ANOVAtheo Thời gian làm việc Sum of Squares Mean Square df F Between Groups 10.438 5.219 Within Groups 127.333 252 505 Total 137.771 254 Sig 10.329 000 Bảng so sánh bội Bonferroni theo Thời gian làm việc Mean I J Difference (I-J) 95% Confidence Sts Error Interval Sig Lower Upper Bound Bound Từ -