Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp góp phần hoàn thiện công tác duy trì nguồn nhân lực tại c t group đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ MẬU HUYỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ MẬU HUYỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH TUẤN TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy Cơ, kính thưa quý độc giả, Lê Thị Mậu Huyền, học viên Cao học - khóa 22 - ngành Quản trị kinh doanh - trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “ Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực C.T Group đến năm 2020” tơi thực hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Minh Tuấn Các số liệu, tài liệu tham khảo Luận văn trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu có Luận văn hồn tồn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tác giả Lê Thị Mậu Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm 1.1.1 Khái niệm NNL .4 1.1.2 Khái niệm QTNNL 1.2 Chức QTNNL .5 1.2.1 Nhóm chức thu hút NNL 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển 1.2.3 Nhóm chức trì NNL LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Các nội dung cơng tác trì NNL 1.3.1 Đánh giá kết thực công việc 1.3.1.1.Mụcđích………………………………………………………………………………6 1.3.1.2 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc…………………… 1.3.1.3 Nội dung, trình tự thực đánh giá kết thực công việc………….9 1.3.1.4 Đánh giá thi đua phịng ban, phận……………………………… 11 1.3.2 Trả cơng lao động 11 1.3.2.1 Khái niệm………………………………………………………………………… 11 1.3.2.2 Cơ cấu thu nhập………………………………………………………………… 13 1.3.2.3 Mục tiêu hệ thống tiền lương……………………………………………….16 1.3.2.4 Tiền lương kích thích doanh nghiệp…………………………………….16 1.3.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng để trả lương…………………………………………….18 1.3.3 Quan hệ lao động 18 1.3.3.1 Cơng đồn…………………………………………………………………………18 1.3.3.2 Thỏa ước lao động tập thể……………………………………………………….19 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến cơng tác trì nguồn nhân lực…………… 20 1.5 Kinh nghiệm trì nguồn nhân lực số đơn vị thành cơng………20 Tóm tắt Chƣơng 1……………………………………………………………… 21 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP 22 2.1 Giới thiệu tổng quan C.T Group 22 2.1.1 Thông tin chung C.T Group 22 2.1.2 Lịch sử thành lập 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Sứ mạng C.T Group 23 2.1.4 Lý tƣởng chung 24 2.1.5 Sản phẩm thị trƣờng C.T Group 24 2.1.6 Sơ đồ tổ chức C.T Group: .24 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác trì NNL tai C.T Group 27 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 27 2.2.1.1 Thống kê số lượng lao động………………………………………………….27 2.2.1.2 Thống kê cấu lao động theo trình độ giới tính…………………………28 2.2.1.3 Thống kê cấu lao động theo độ tuổi……………………………………… 28 2.2.1.4 Thống kê thâm niên cơng tác……………………………………………… 29 2.2.2 Thực trạng cơng tác trì NNL tai C.T Group 30 2.2.2.1.Giới thiệu thiết kế nghiên cứu……………………………………………………30 2.2.2.2.Đánh giá kết thực công việc………………………………………… 31 2.2.2.3.Trả công lao động……………………………………………………………… 35 2.2.2.4.Quan hệ lao động………………………………………………………………….41 2.3 Đánh giá thực trạng công tác trì nguồn nhân lực C.T Group 43 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 43 2.3.2 Những tồn cần khắc phục 44 2.3.3 Nguyên nhân tồn cơng tác trì nguồn nhân lực C.T Group 45 Tóm tắt Chƣơng 2……………………………………………………………… 45 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỒN THIỆN CƠNG TÁC DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI C.T GROUP ĐẾN NĂM 2020 46 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển C.T Group 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển C.T Group đến năm 2020 46 3.1.2 Quan điểm quản trị NNL C.T Group 46 3.1.3 Mục tiêu hoàn thiện cơng tác trì NNL C.T Group 47 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác trì NNL C.T Group 47 3.2.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết thực công việc 47 3.2.2 Hồn thiện cơng tác trả cơng lao động 53 3.2.3 Hồn thiện cơng tác quan hệ lao động, môi trƣờng làm việc 57 Tóm tắt Chƣơng 3……………………………………………………………… 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT C.T Group: Công ty Cổ phần Tập đồn C.T CBCNV: Cán cơng nhân viên NLCĐ: Nhân lực cộng đồng NNL: Nguồn nhân lực QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh Tp: Thành phố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Thống kê số lượng lao động từ năm 2009 – 2013 27 Bảng 2.2: Thống kê cấu lao động theo giới tính trình độ 28 Bảng 2.3: Thống kê độ tuổi lao động 28 Bảng 2.4: Thống kê thâm niên công tác 29 Bảng 2.5 : Mô tả mẫu khảo sát 31 Bảng 2.6: Tổng hợp điểm trung bình chức “Đánh giá kết thực công việc nhân viên” 32 Bảng 2.7: Bảng xếp loại kết đánh giá nhân viên hàng tháng 36 Bảng 2.8 : Tổng hợp điểm trung bình chức “Chế độ lương, thưởng Công ty” 37 Bảng 2.9 : Tổng hợp điểm trung bình chức “ Chế độ phúc lợi Công ty” 40 Bảng 2.10 : Tổng hợp điểm trung bình chức “ Quan hệ lao động môi trường làm việc Công ty” 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 : Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp…………………….16 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức C.T Group………………………………………… … 25 Hình 2.2 Sơ đồ ba lực lượng khối C.T Group………………… 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 thấy họ nhân tố thiếu để đưa công ty tới thành cơng Tóm tắt Chƣơng Từ việc phân tích thực trạng cơng tác trì nguồn nhân lực C.T Group, đánh giá thành tựu đạt nhìn nhận tồn cần phải khắc phục, kết hợp với lý luận cơng tác trì nguồn nhân lực, Chương tác giả trình bày giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực cho Cơng ty, cụ thể giải pháp về: hồn thiện cơng tác đánh giá nhân viên, chế độ lương, thưởng, phúc lợi, quan hệ lao động môi trường làm việc Công ty Tất giải pháp nêu với mục đích cuối nhằm góp phần làm hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực Cơng ty, giúp cho hoạt động kinh doanh Công ty ngày hiệu hơn, đáp ứng mục tiêu phát triển bền vững Công ty tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 KẾT LUẬN Hiện nay, kinh tế nước ta phát triển bước theo kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới, rào cản thương mại dần xóa bỏ, cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp Việt Nam phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ Cơng ty nước ngồi đất nước C.T Group khơng phải ngoại lệ Trong năm gần đây, Công ty bị cạnh tranh nhiều lĩnh vực, cạnh tranh khơng sản phẩm, dịch vụ mà cịn việc thu hút, trì nhân tài cho Cơng ty Để nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cấp bách mà Công ty cần phải thực hồn thiện sách quản trị nguồn nhân lực nói chung sách trì nguồn nhân lực nói riêng Làm tốt cơng tác trì nguồn nhân lực góp phần giúp Cơng ty thu hút, giữ chân nhân viên giỏi, phát huy tối đa lực nhân viên vị trí phân cơng, từ giúp Cơng ty đạt kế hoạch, mục tiêu kinh doanh đề Qua việc nghiên cứu sở lý luận công tác trì nguồn nhân lực, tác giả tiến hành khảo sát thực tế để đánh giá vấn đề Công ty làm mặt hạn chế cần khắc phục, từ đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực cho Cơng ty Tuy nhiên, q trình thực luận văn thời gian kiến thức có giới hạn nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế nhận xét, đánh giá, tác giả mong nhận thông cảm ý kiến đóng góp q Thầy quý độc giả để luận văn hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO C.T Group, 2009, Thỏa ước lao động tập thể Tháng năm 2009 C.T Group, 2012, Thông báo cấu trúc thu nhập mức lương theo bậc xếp hạng hàng tháng Tháng 10 năm 2012 C.T Group, 2013, Quy định sách phúc lợi Tháng năm 2013 http://vietbao.vn/Viec-lam/Diem-chung-cua-cac-doanh-nghiep-thanhcong/30217747/267/ https://phanhoangtam.wordpress.com/category/kien-thuc/ Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nhà xuất lao động xã hội Nguyến Tấn Thịnh, 2005 Quản lý nhân lực doanh nghiệp Nhà xuất khoa học kỹ thuật Nguyễn Thanh Hội Phan Thăng, 2007 Quản trị học Nhà xuất thống kê Nguyễn Thị Thanh Kiều, 2013 Giải pháp trì nguồn nhân lực cơng ty TNHH dược mỹ phẩm Innopha Luận văn Thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 10 Trần Thị Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 11 Website: noibo.ctgroupvietnam.com 12 Website: www.ctgroupvietnam.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 01 DANH SÁCH 36 CƠNG TY THÀNH VIÊN CỦA C.T GROUP Cơng ty Cổ phần Tập đoàn C.T: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM Cơng ty Cổ phần Bất động sản C.T: 284A Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường 6, Quận 3, Tp.HCM Công ty Cổ phần Quốc tế C&T: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM Cơng ty Cổ phần C.T Sóng Thần: ĐT 743 Khu phố Bình Đáng, Phường Bình Hịa, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương Cơng ty Cổ phần sinh thái văn hóa Vĩnh Lộc: Vĩnh Lộc A, Huyện Bình Chánh, Tp.HCM Cơng ty TNHH Thương mại - Dịch vụ – Văn hóa Minh Châu: 369 Lê Văn Sỹ, Quận 3, Tp.HCM Công ty Cổ phần C.T - Phương Nam: 117 Nguyễn Đình Chiểu, Quận 3, Tp.HCM Cơng ty Cổ phần Nguyên Hồng: 18 Nguyên Hồng, Quận Gò Vấp, Tp.HCM Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Thành phố 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 10 Cơng ty TNHH Phát triển GS Củ Chi: xã Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, Tp.HCM 11 Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Kim Chung: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 12 Cơng ty Cổ phần Đầu tư Căn hộ xanh C.T – Dầu khí: 259 Điện Biên Phủ, Quận 3, Tp.HCM 13 Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Bình Nguyên Xanh: 51A Nguyễn Hữu Cảnh, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM 14 Cơng ty TNHH C.T Myanmar: 147 West Shew Gone Daing Yard, Bahan Township, Yangon, Myanmar 15 Công ty Cổ phần Bán lẻ C.T: 45 Nguyễn Huệ, Quận1, Tp.HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 16 Công ty Cổ phần Amore Pacific Việt Nam: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 17 Cơng ty TNHH Ơng Phước Ích: 253 A-B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q 3, Tp.HCM 18 Công ty TNHH Amrovi: 103 Nguyễn Huệ, Quận1, Tp.HCM 19 Công ty Cổ phần Quốc tế C&T Nha Trang: Ấp Phú Vinh, xã Vĩnh Thạnh, Tp Nha Trang, tỉnh Khánh Hồ 20 Cơng ty Cổ phần Quốc tế C&T Hải Phòng: 75 Cầu Đất, Quận Ngơ Quyền, Tp Hải Phịng 21 Cơng ty Cổ phần Quốc tế C&T Thái Phiên: 132 Duy Tân, Quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng 22 Công ty Cổ phần Quốc tế C&T Mekong: 126 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều, Tp Cần Thơ 23 Công ty TNHH thương mại dịch vụ Hoa Mai : 49C Đường Tháng 4, Tp Nha Trang, Khánh Hịa 24 Cơng ty Cổ phần Quốc tế C&T Long Xuyên: 220 Trần Hưng Đạo,TP Long Xuyên, tỉnh An Giang 25 Công ty Cổ phần Lồng Đèn Đỏ: 135 – 137 – 137A Hoàng Văn Thụ, Thành phố Nha Trang, Khánh Hịa 26 Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Giải trí Ẩm thực Mến Khách C.T: 139 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.HCM 27 Công ty Cổ phần Thực phẩm Nước giải khát Quốc tế C.T: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 28 Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Y tế xanh: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 29 Cơng ty TNHH Vạn Khang: 16/2 Trần Bình Trọng, Quận 5, Tp.HCM 30 Công ty Cổ phần Kết Nối Tài C.T: 103 Nguyễn Huệ, Quận 1, Tp.HCM 31 Công ty TNHH C.T VIM: 200 Cantonment Road, #14-03 Southpoint Singapore 089763 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Thiên Thanh: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 33 Công ty TNHH thiết kế Song Khuê: 136 Trần Huy Liệu, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM 34 Công ty Cổ phần Quốc tế Song Khuê: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 35 Công ty Cổ phần Cao Nguyên Đông Dương: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM 36 Cơng ty Cổ phần Du lịch Sinh thái Thung Lũng Xanh: 60A Trường Sơn, Quận Tân Bình, Tp.HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Kính chào anh/chị đồng nghiệp Tơi Lê Thị Mậu Huyền – học viên cao học khóa 22 – khoa quản trị kinh doanh - Trường Đại Học Kinh Tế TPHCM, thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “ Một số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực C.T Group” Các anh/chị vui lòng dành thời gian giúp tơi hồn thành bảng khảo sát Tơi xin cam đoan thông tin từ anh/chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật phục vụ cho luận văn tốt nghiệp I NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau (đánh dấu X vào ô thích hợp) theo quy ước: 1: Rất không / Rất không đồng ý 2: Không / Không đồng ý 3: Không / Không đồng ý 4: Đúng / Đồng ý 5: Rất / Rất đồng ý Điểm (mức độ đồng ý) STT Nội dung Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá nhân viên công ty Ạnh/chị tin cấp anh/chị đủ lực, chuyên môn để đánh giá công việc nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng chi tiết Phương pháp đánh giá áp dụng dễ hiểu, dễ thực Quá trình đánh giá giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá giúp anh/chị nâng cao chất lượng thực công việc Anh/chị có thấy cần thiết phải cải cách phương pháp đánh giá công việc áp dụng Nhận xét vấn đề lương, thưởng Ạnh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập cơng ty 10 Tiền lương anh/chị nhận hoàn toàn xứng đáng với kết làm việc 11 Ạnh/chị thấy sách trả lương hợp lý, cơng 12 Việc thưởng, phạt thực công bằng, hợp lý 13 Công ty khen thưởng xứng đáng cho tích xuất sắc 14 Ạnh/chị thấy phụ cấp lương hợp lý 15 Anh/chị hài lòng với cách tăng lương công ty Nhận xét phúc lợi 16 Các sách phúc lợi C.T Group đa dạng 17 Các sách phúc lợi C.T Group hấp dẫn 18 Anh/chị đánh giá cao sách phúc lợi C.T Group LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 19 Nhân viên hưởng khoản phúc lợi đầy đủ theo thỏa ước lao động tập thể 20 Các sách phúc lợi C.T Group thể rõ ràng tập đoàn quan tâm tới đời sống CBCNV Nhận xét quan hệ lao động môi trường làm việc 21 Mọi người hợp tác để làm việc 22 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 23 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã 24 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 25 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái II PHẦN GIỚI THIỆU VỀ BẢN THÂN (đánh dấu X vào trống) Giới tính  Nam  Nữ Trình độ học vấn  Dưới trung cấp  Trung cấp, cao đẳng  Đại học  Sau đại học Độ tuổi  Dưới 30  Từ 30 đến 44  Từ 45 đến 54  Từ 55 trở lên Anh/chị thuộc nhóm  Cán quản lý  Kỹ sư, chuyên viên  Nhân viên siêu thị, cửa hàng  Bảo vệ, tạp vụ, văn thư Trân trọng cảm ơn anh/chị ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ KHẢO SÁT I NỘI DUNG KHẢO SÁT Điểm (mức độ đồng ý) STT Nội dung Điểm trung Mẫu bình Nhận xét đánh giá kết thực công việc nhân viên Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác 43 80 24 150 2.89 Lãnh đạo đánh giá cao vai trò việc đánh giá nhân viên công ty 22 49 56 19 150 3.43 Ạnh/chị tin cấp anh/chị đủ lực, chuyên môn để đánh giá công việc nhân viên 17 37 63 28 150 3.61 Các tiêu chí đánh giá cụ thể, rõ ràng chi tiết 40 65 27 18 150 3.15 Phương pháp đánh giá áp dụng dễ hiểu, dễ thực 14 31 59 26 20 150 3.05 Q trình đánh giá giúp cho bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 35 67 21 18 150 3.03 Việc đánh giá giúp anh/chị nâng cao chất lượng thực công việc 12 29 71 31 150 2.95 Anh/chị có thấy cần thiết phải cải cách phương pháp đánh giá công việc áp dụng 18 26 72 34 150 3.81 Nhận xét vấn đề lương, thưởng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ạnh/chị sống hồn tồn dựa vào thu nhập công ty 14 50 56 21 150 3.44 10 Tiền lương anh/chị nhận hoàn toàn xứng đáng với kết làm việc 34 51 40 17 150 3.16 11 Ạnh/chị thấy sách trả lương hợp lý, cơng 19 27 64 27 13 150 2.92 12 Việc thưởng, phạt thực công bằng, hợp lý 20 32 50 39 150 2.90 13 Công ty khen thưởng xứng đáng cho tích xuất sắc 21 43 55 23 150 2.69 14 Ạnh/chị thấy phụ cấp lương hợp lý 29 61 34 26 150 3.38 15 Anh/chị hài lòng với cách tăng lương công ty 18 54 47 26 150 2.64 Nhận xét phúc lợi 16 Các sách phúc lợi C.T Group đa dạng 28 34 63 25 150 3.57 17 Các sách phúc lợi C.T Group hấp dẫn 29 74 27 16 150 3.15 18 Anh/chị đánh giá cao sách phúc lợi C.T Group 38 72 27 11 150 3.05 19 Nhân viên hưởng khoản phúc lợi đầy đủ theo thỏa ước lao động tập thể 11 57 52 22 150 2.73 20 Các sách phúc lợi C.T Group thể rõ ràng tập đồn ln quan tâm tới đời sống CBCNV 46 61 33 150 3.02 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhận xét quan hệ lao động môi trường làm việc 21 Mọi người hợp tác để làm việc 29 51 44 23 150 3.37 22 Nhân viên tôn trọng tin cậy công việc 17 75 46 12 150 3.36 23 Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hòa nhã 16 42 69 23 150 3.66 24 Nhân viên đối xử công bằng, không phân biệt 12 64 52 19 150 3.48 25 Các nhân viên đối xử thân thiết, thoải mái 13 54 65 17 150 3.56 II MÔ TẢ MẪU Tiêu chí Giới tính Trình độ Độ tuổi Nhóm nhân viên Số lượng Tỷ lệ % Nam 58 38.7 Nữ 92 61.3 Dưới trung cấp 12 8.0 Cao đẳng, trung cấp 23 15.3 Đại học 96 64.0 Sau đại học 19 12.7 Dưới 30 63 42.0 Từ 30 đến 44 76 50.7 Từ 45 đến 54 11 7.3 Từ 55 trở lên 0.0 Cán quản lý 26 17.3 Kỹ sư, chuyên viên 105 70.0 Nhân viên siêu thị, cửa hàng 6.0 Bảo vệ, văn thư, tạp vụ 10 6.7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 04: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Số hiệu: BM01-108/QT-CTG PHIẾU THÔNG BÁO KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÁNG … NĂM … Lần ban hành: 01 Ngày hiệu lực: Trang số: 1/3 TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 Kính gửi : Anh/Chị:……………………………… Chức vụ: ……………………………………………… Bộ phận: ……………………………… Căn vào kết làm việc tháng năm … Anh/Chị, Công ty thông báo kết đánh giá hiệu hồn thành cơng việc tháng … sau: Nội dung Stt (1) I 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 Thang điểm Điểm tự đánh giá Duyệt điểm đánh Diễn giải kết đánh giá giá (5) (6) (2) (3) (4) Thái độ: Đối với cơng việc: nhiệt tình, chủ động, tận tâm, khuyến khích đồng nghiệp làm Tốt Từ đến 10 Khá Từ đến Trung bình Chưa tốt Từ -1 đến -5 Đối với hoạt động tập thể: nhiệt tình, chủ động, tận tâm, khuyến khích đồng nghiệp tham gia tích cực Tốt Từ đến Khá Từ đến Trung bình Không đạt yêu cầu Từ -1 đến -5 II Kiến thức: Tự bồi dưỡng kiến thức chuyên môn phù hợp & chia sẻ, huấn luyện đồng nghiệp (có chứng rõ ràng việc tự học, tự đào tạo, chia sẻ) Có bồi dưỡng chun mơn & chia sẻ đồng nghiệp Có chun mơn, có bồi dưỡng không chia sẻ đồng nghiệp III 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 2.3 2.4 IV 1.1 1.2 1.3 1.4 2.1 2.2 Từ đến Từ đến Chuyên môn chưa tốt, không bồi dưỡng học tập Từ -1 đến -3 Kỹ năng: Tự bồi dưỡng kỹ chuyên môn & chia sẻ, huấn luyện đồng nghiệp Tốt Khá Trung bình Từ đến Không đạt yêu cầu Kỹ ứng xử giải tình nhanh gọn, báo cáo kịp thời, thông tin nội bộ, đối ngoại đầy đủ, xác đảm bảo cơng việc trơi chảy Tốt Từ đến 10 Khá Từ đến Trung bình Từ đến Khơng đạt u cầu Hiệu suất: Kết công việc: Xuất sắc Từ 31đến 40 Khá Từ 21đến 30 Trung bình Từ 1đến 20 Không đạt Khối lượng công việc (tổng hợp chung): Rất nhiều Từ 11 đến 15 Nhiều Từ đến 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bình thường Ít Tính chất: Mức độ khó khăn, phức tạp cao Mức độ khó khăn, phức tạp cao Mức độ khó khăn, phức tạp khơng cao Mức độ cơng việc đơn giản Chấp hành nội quy, kỷ luật: Tuân thủ nội quy, kỷ luật Vi phạm nội quy, kỷ luật không nghiêm trọng Vi phạm nội quy, kỷ luật không nghiêm trọng lần/tháng Vi phạm nội quy, kỷ luật nghiêm trọng Vi phạm nội quy, kỷ luật nghiêm trọng có định văn TỔNG CỘNG 2.3 2.4 3.1 3.2 3.3 3.4 V Kết đánh giá: Tổng số điểm: Xếp loại tháng: Từ -1 đến -5 Từ đến 10 Từ đến Từ đến 0 Từ -1 đến -3 Từ -4 đến -5 Từ -6 đến -10 Mức thu nhập hưởng: Yêu cầu kỳ tới : ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… .… ……………………………………………… Chúc Anh (Chị) làm nên nhiều thành công Trân trọng, NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ (ký nhận) QUẢN LÝ TRỰC TIẾP NGƯỜI PHÊ DUYỆT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 05: PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THEO MẪU MỚI Số hiệu: BM01-108 Lần ban hành: …………… Ngày hiệu lực: Trang số: …/… PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA CBNV Tháng Năm 2014 TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm …… A CHI TIẾT THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ & tên:……………………………………………… Năm sinh:………………………… Chức danh:……………………………………………… Đơn vị:…………………………… Ngày nhận việc:………………………………………… B TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ: điểm tối đa 100 điểm Kết Điểm Điểm CBNV tự CBQL Đã Chưa hoàn thành hoàn thành đánh giá đánh giá Nội dung Stt Diễn giải kết đánh giá (nếu có) Anh/Chị lập kế hoạch bảo vệ thành công kế hoạch trước Cấp lãnh đạo hay chưa? (10 điểm) 1.1 Lập kế hoạch bảo vệ kế hoạch thành công (10 điểm) 1.2 Lập kế hoạch khơng phê duyệt (02 điểm) Anh/Chị hồn thành kế hoạch tháng phê duyệt hay chưa? (60 điểm) 2.1 Hoàn thành (60 điểm) 2.2 Chưa hoàn thành (0 điểm) Anh/Chị hoàn thành toàn cơng việc cấp giao ngồi kế hoạch đề xuất hay chưa?(30 điểm) 3.1 Hoàn thành (30 điểm) 3.2 Khơng hồn thành (0 điểm) Anh/Chị có chứng cụ thể việc nhiệt tình tham gia hoạt động chung Tập Đồn hay khơng? 4.1 Có tham gia nhiệt tình (khơng có điểm cộng) 4.2 Khơng tham gia nhiệt tình (-20 điểm) TỔNG CỘNG C TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ: Tổng số điểm đánh giá: …… điểm Mức lương hiệu hưởng: ……… % 2.1 Điểm đánh giá từ 80 đến 100 điểm: hưởng 100% lương hiệu 2.2 Dưới 80 điểm : hưởng 50% lương hiệu Lưu ý chung: 3.1 CBNV khơng hồn thành cơng việc (dưới 80 điểm) q tháng/năm Quản lý trực tiếp phải xem xét thay đổi vị trí công tác kết thúc HĐLĐ 3.2 Đối với vị trí đơn giản LĐPT như: Phục vụ, Bảo vệ, tạp vụ, khơng có mục lập kế hoạch phải liệt kê tất công việc giao Các tiêu chí đánh giá áp dụng tương tự 3.3 Căn tính mức lương hiệu 30%/tổng thu nhập (bao gồm khoản phụ cấp) D NHẬN XÉT CHUNG & YÊU CẦU TRONG KỲ SAU: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… LÃNH ĐẠO LỰC LƯỢNG/KHỐI QUẢN LÝ TRỰC TIẾP NGƯỜI ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ PHÊ DUYỆT CỦA CHỦ TỊCH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Chương C? ? sở lý luận c? ?ng t? ?c trì nguồn nhân l? ?c Chương 2: Th? ?c trạng c? ?ng t? ?c trì nguồn nhân l? ?c C. T Group Chương 3: Đề xu? ?t giải pháp góp phần hồn thiện c? ?ng t? ?c trì nguồn nhân. .. giá th? ?c trạng c? ?ng t? ?c trì nguồn nhân l? ?c C. T Group Qua làm rõ vấn đề c? ??n t? ??n ho? ?t động trì nguồn nhân l? ?c c? ??n hồn thiện - Đề xu? ?t giải pháp góp phần hồn thiện c? ?ng t? ?c trì nguồn nhân l? ?c C. T Group. .. M? ?c tiêu hoàn thiện c? ?ng t? ?c trì NNL C. T Group 47 3.2 C? ?c giải pháp hồn thiện c? ?ng t? ?c trì NNL C. T Group 47 3.2.1 Hồn thiện c? ?ng t? ?c đánh giá k? ?t th? ?c cơng vi? ?c 47 3.2.2 Hồn thiện c? ?ng