Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của bưu điện long thành đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - GIANG ANH THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA B ƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - GIANG ANH THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA B ƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP.Hồ Chí Minh - 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên c ứu thực với hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Li ên Diệp Các thông tin số liệu sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ nguồn, t ài liệu phụ lục danh mục tài liệu tham khảo hoàn toàn trung thực Tác giả Giang Anh Thái LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn em nhận nhiều giúp đỡ động viên đơn vị cá nhân Xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cơ trường đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu thời gian em học Trường, đặc biệt PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp tận tình hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu để hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn UBND huyện Long Thành, phịng Hành Bưu Điện Tỉnh Đồng Nai cung cấp thông tin, tài liệu phục vụ nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban Bưu điện Long Thành giúp đỡ tạo điều kiện cho việc cung cấp số liệu, cho phép tiếp cận tài liệu nghiên cứu Xin trân trọng! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM .1 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 1.2 NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM 1.2.1 Khái niệm sản phẩm Bưu 1.2.2 Vị trí vai trị thơng tin Bưu .3 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất thơng tin B ưu 1.2.4 Đặc điểm thông tin Bưu 1.2.5 Hệ thống thơng tin Bưu 1.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 1.3.1 Các yếu tố bên Doanh nghiệp 1.3.1.1 Nguồn nhân lực 1.3.1.2 Tài kế tốn 1.3.1.3 Sản xuất/Tác nghiệp 1.3.1.4 Hoạt động Marketting 1.3.1.5 Nghiên cứu phát triển 10 1.3.1.6 Hệ thống thông tin 10 1.3.2 Các yếu tố từ môi trường bên 10 1.3.2.1 Môi trường vĩ mô 10 1.3.2.2 Môi trường vi mô 11 TÓM TẮT CHƯƠNG 14 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN QUA .15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN LONG THÀNH .15 2.1.1 Giới thiệu địa phương .15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 17 2.1.2.1 Chức 17 2.1.2.2 Nhiệm vụ 18 2.1.2.3 Quyền hạn 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bưu điện Long Thành 19 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ TRONG THỜI GIAN QUA 21 2.2.1 Các dịch vụ chủ yếu 21 2.2.1.1 Dịch vụ Bưu 21 2.2.1.2 Phát hành báo chí 23 2.2.1.3 Dịch vụ Tài Bưu Chính 23 2.2.1.4 Đại lý Viễn Thông 24 2.2.1.5 Dịch vụ khác 25 2.2.2 Nguồn nhân lực .29 2.2.3 Tài kế toán 30 2.2.4 Sản xuất/Tác nghiệp 31 2.2.5 Marketing 32 2.2.6 Nghiên cứu phát triển 33 2.2.7 Hệ thống thông tin 33 2.2.8 Ma trận nội .33 2.3 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG 36 2.3.1 Môi trường vĩ mô 36 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 36 2.3.1.2 Các yếu tố trị pháp luật 37 2.3.1.3 Các yếu tố Văn hóa xã hội .39 2.3.1.4 Các yếu tố tự nhiên 39 2.3.1.5 Các yếu tố công nghệ .40 2.3.2 Môi trường vi mô 40 2.3.2.1 Khách hàng 40 2.3.2.2 Nhà cung cấp 41 2.3.2.3 Sản phẩm thay 41 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 42 2.3.2.5 Đối thủ tiềm 42 2.3.2.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên 43 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PH ÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 46 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CHO BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 46 3.1.1 Xu hướng phát triển Bưu tương lai 46 3.1.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 B ưu điện tỉnh Đồng Nai 49 3.1.2.1 Chỉ tiêu phục vụ cơng ích 49 3.1.2.2 Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh .49 3.1.3 Xây dựng mục tiêu phát triển cho Bưu điện Long Thành đến năm 2020 .49 3.1.3.1 Chỉ tiêu phục vụ cơng ích 49 3.1.3.2 Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh .50 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 .50 3.2.1 Giải pháp thâm nhập thị tr ường 51 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ 53 3.2.3 Giải pháp nâng cao hoạt động bán h àng .56 3.2.4 Giải pháp tối ưu hóa lợi nhuận 60 3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ 63 3.3 KIẾN NGHỊ .65 3.3.1 Kiến nghị với đơn vị Bưu điện Tỉnh Đồng Nai 65 3.3.2 Kiến nghị với Tổng công ty 65 KẾT LUẬN .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BC BCVT BĐT BĐVH COD CPN CTN ĐCT ĐH DN EMS GDV KH KPCĐ KTNV KTVC NQ NSLĐ PHBC QTKD SXKD TCT TKBĐ TTBH UPU VNPT VT WTO : Bưu : Bưu Chính Viễn Thơng : Bưu điện Tỉnh : Bưu điện văn hóa : Phát hàng thu tiền : Chuyển phát nhanh : Chuyển tiền nhanh : Điện chuyển tiền : Đại học : Doanh nghiệp : Chuyển phát nhanh : Giao dịch viên : Khách hàng : Kinh phí cơng đồn : Khai thác nghiệp vụ : Khai thác vận chuyển : Nghị : Năng suất lao động : Phát hành báo chí : Quản trị kinh doanh : Sản xuất kinh doanh : Thư chuyển tiền : Tiết kiệm bưu điện : Tiếp thị bán hàng : Liên minh Bưu giới : Tổng cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam : Viễn thông : Tổ chức Thương mại quốc tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ phân ngành ngành Bưu Chính Viễn Thơng Hình 1.2 Sơ đồ hoạt động sản xuất thông tin B ưu Hình 1.3 Sơ đồ nhiệm vụ sản xuất thông tin Bưu Hình 1.4 Sơ đồ tổng quát hệ thống thông tin B ưu Việt Nam Hình 1.5 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 12 Hình 2.1 Bản đồ Huyện Long Thành .16 Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Bưu điện Long Thành 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Doanh thu nhóm sản phẩm dịch vụ theo năm 25 Biểu đồ 2.1 Doanh thu nhóm dịch vụ th eo năm 26 Bảng 2.2 Số lượng trình độ lao động Bưu Điện Long Thành đến 30/6/2010 29 Biểu đồ 2.2 Trình độ lao động Bưu Điện Huyện Long Thành 29 Bảng 2.3 So sánh lợi nhuận năm .30 Bảng 2.4 Ma trận yếu tố b ên trong(IFE) 35 Bảng 2.5 Ma trận yếu tố b ên ngoài(EFE) 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - IV - Câu 6: Bạn đánh giá thái độ phục vụ giao dịch vi ên?  Tốt: 12 người chiếm 12%  Tạm được: 48 người chiếm 48%  Không tốt: 40 người chiếm 40% Câu 7: Theo bạn hình thức khuyến hấp dẫn hình thức sau đây?  Rút thăm trúng thưởng: 22 người chiếm 22%  Cào trúng thưởng: 47 người chiếm 47%  Tặng quà sử dụng dịch vụ: 31 người chiếm 31% Câu 8: Ngồi Bưu điện bạn có biết nhà cung cấp cung cấp dịch vụ BC không?  Không: 88 người chiếm 79%  Có: 21 người chiếm 21% + Ngân hàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền: 13 người chiếm 13% + Đơn vị vận tải cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa: 10 người chiếm 10% Đánh giá:  Dịch vụ EMS:  Đa số khách hàng biết đến dịch vụ (chiếm 82,82%)  Chỉ có 73,47% khách hàng sử dụng hài lòng chất lượng dịch vụ 36,53% lại tiếp tục sử dụng dịch vụ khơng biết nhà cung cấp khác  87,50% khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ c òn 12,50% lại khơng muốn sử dụng v ì lý chất lượng dịch vụ không đảm bảo chiếm 28,57%, thủ tục nhận gửi rườm rà rắc rối chiếm 15,29%, thái độ phục vụ không tốt chiếm 57,14%  Khi có nhà cung cấp khác xuất đơn vị đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ khơng biết nhà cung cấp khác lượng khách hàng không đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ chiếm đến 26,79% lượng khách hàng Nhưng ngược LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -V- lại công tác quảng cáo tốt đơn vị thu hút đối tượng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ chưa biết đến dịch vụ 18,18% người chưa sử dụng  Dịch vụ chuyển tiền nhanh (CTN):  Lượng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ chiếm đến 52%, ch ưa biết đến dịch vụ chiếm 17,31%  75% khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng đ ã hài lòng chất lượng dịch vụ chiếm 94,44%  Trong 25% khách hàng khơng muốn tiếp tục sử dụng có đến 41,47% cho dịch vụ nhà cung cấp khác hấp dẫn 50% khách hàng không hài lòng thái độ phục vụ  Như đơn vị có khả 29,17% l ượng khách hàng họ sử dụng dịch vụ v ì khơng biết nhà cung cấp khác không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngược lại, đơn vị có khả thu hút thêm 17,31% lượng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ chưa biết đến  Chung cho dịch vụ:  Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện có 36% khách hàng biết đến, Điện hoa có 21%, B ưu phẩm khai giá 10%, phát hành thu tiền có 7%  Nhưng lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao 58% khách hàng thăm dị có nhu cầu sử dụng điện hoa, 32% khách hàng có nhu cầu mở tài khoản tiết kiệm Bưu điện, 18% khách hàng có nhu cầu dùng dịch vụ phát hàng thu tiền 24% khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu phẩm khai giá Như đơn vị làm tốt cơng tác marketing thu hút lượng khách hàng  Chỉ có 12% khách hàng hài lịng thái độ phục vụ giao dịch vi ên, 48% đánh giá trung bình đến 30% hồn tồn khơng hài lịng Khi có đối thủ cạnh tranh xuất với chất lượng dịch vụ tương đương với thái độ phục vụ tốt đơn vị có khả đến 78% lượng khách hàng  Hình thức khuyến mà đa số khách hàng cho hấp dẫn cào trúng thưởng chiếm 47%, l tặng quà sử dụng dịch vụ chiếm 31% v cuối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - VI - rút thăm trúng thưởng chiếm 22% Như tiến tổ chức khuyến m ãi đơn vị nên tổ chức chương trình cào trúng thưởng  Đại đa số khách hàng đến nhà cung cấp khác (79%) 10% khách hàng biết nhà cung cấp dịch vụ vận tải 13% biết hệ thống ngân hàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền Đây lợi đáng kể đơn vị khơng tự hồn thiện đối thủ lớn mạnh họ thu hút l ượng đáng kể khách hàng đơn vị Qua điều tra thị trường đơn vị dự báo đe dọa tiềm phát triển Để khắc phục điểm yếu tại, kịp thời đối phó với mối đe dọa tận dụng tiềm n ày đơn vị cần có chương trình quảng cáo, marketing thích hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - VII - Mẫu phiếu điều tra thị trường phiếu thăm dị ý kiến KH Mặt ngồi: Câu 4: Bạn có thường xuyên có nhu cầu bán hàng thu tiền cho khách hàng xa khơng?  Có  Có, khơng thường xun Khơng Nhà cung cấp dịch vụ Bưu Chính Viễn Thơng hàng đầu Việt Nam  Câu 5: Bạn có thường xuyên có nhu cầu gởi hàng hóa, vật phẩm có giá trị cao khơng?  Có  Có, khơng thường xun Khơng  Câu 6: Bạn đánh giá thái độ phục vụ giao dịch viên?  Tốt  Bình thường  Kém Câu 7: Theo bạn hình thức khuyến hấp dẫn nhất?  Rút thăm trúng thưởng Hãy để mang tình cảm bạn đến với người  Cào trúng thưởng  Tặng quà sử dụng dịch vụ Câu 8: Ngoài Bưu điện bạn có biết nhà cung cấp khác cung cấp dịch vụ Bưu khơng?  Khơng  Có Đó là:………………………… Cung cấp dịch vụ:…………… ………………………………… ………………………………… ………… Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý Khách hàng! Mặt trong: A Dịch vụ Chuyển phát nhanh (EMS): Câu 1: Bạn sử dụng dịch vụ EMS chưa? Câu 2: Bạn có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ khơng?  Có  Đã hài lòng chất lượng dịch vu  Đã sử dụng  Chưa có nhu cầu  Do khơng biết nhà cung cấp khác  Chưa sử dụng  Chưa biết đến dịch vụ  Không  Chất lượng dịch vụ không đảm bảo  Thủ tục nhận gửi rườm rà, rắc rối Câu 2: Bạn có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ n ày không?  Có  Thái độ phục vụ khơng tốt  Đã hài lòng chất lượng dịch vu  Do nhà cung cấp khác  Dịch vụ nhà cung cấp khác hấp dẫn  Thủ tục nhận gửi rườm rà, rắc rối C Chung cho dịch vụ: Câu 1: Trong dịch vụ sau bạn biết đến dịch vụ nào?  Thái độ phục vụ không tốt  Điện hoa  Phát hàng thu tiền  Dịch vụ nhà cung cấp khác hấp dẫn  Tiết kiệm Bưu điện  Bưu phẩm khai giá  Không  Chất lượng dịch vụ không đảm bảo B Dịch vụ Chuyển tiền nhanh (CTN): Câu 1: Bạn sử dụng dịch vụ EMS chưa?  Đã sử dụng  Chưa có nhu cầu  Chưa sử dụng  Chưa biết đến dịch vụ Câu 2: Bạn có thường xuyên có nhu cầu gửi hoa(chúc mừng chia buồn) cho bạn b è người thân xa khơng?  Có  Có, khơng thường xun  Khơng Câu 3: Bạn có nhu cầu mở tài khoản tiết kiệm khơng?  Có  Không LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - VIII - PHỤ LỤC ĐIỀU TRA, LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Mục đích điều tra:  Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố b ên bên ngồi doanh nghiệp Hình thức điều tra: vấn xin ý kiến trực tiếp chun gia thơng qua phiếu thăm dị Địa điểm điều tra:  Tại Trung tâm Long Thành  Ở bưu cục Tam Phước, Long Đức, Phước Thái  Ở Bưu điện Long Khánh Đối tượng điều tra:  Thành viên phận quản lý: Ban giám đốc, tổ kinh doanh, tổ hành chính, kế tốn  Giao dịch viên bưu cục  Giao dịch viên bưu điện thị xã Long Khánh Thời gian điều tra: từ ngày 14/01/2011 đến ngày 28/01/2011 Nội dung phiếu thăm dò: xem phần sau LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - IX - PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUY ÊN GIA Chúng nhóm nghiên c ứu trường Đại học Kinh tế TP.HCM Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh Bưu Điện Long Thành đến năm 2020”, chúng tơi xin gửi đến q Ơng/Bà bảng câu hỏi điều tra khảo sát n ày Rất mong Quý Ông/Bà dành chút thời gian giúp đỡ Những ý kiến Ông/Bà sở để chúng tơi đề xuất giải pháp thích hợp góp phần phát triển B ưu điện Long Thành thời gian tới Chúng xin cam kết thông tin sử dụng cho mục đích nghi ên cứu Câu hỏi 1: Xin Ông/Bà cho biết số thông tin cá nhân (đánh dấu X v bên trái vào nội dung phù hợp): - Đơn vị công tác: ( ) Bưu Điện Long Thành ( ) Đơn vị khác:……………………………… - Vị trí cơng tác: ( ) Ban giám đốc ( ) Quản lý ( ) Chuyên viên - Thời gian làm việc ngành Bưu Chính-Viễn Thơng ( ) 1-3 năm ( ) 4-6 năm ( ) năm Câu hỏi 2: Theo Ơng/Bà yếu tố sau ảnh hưởng đến thành công Bưu Điện Long Thành (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” ph ù hợp) Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Thương hiệu uy tín Khả tài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp toàn huyện Dịch vụ đa dạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -X- Hệ thống công nghệ thông tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo 10 11 12 13 14 15 Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) Chưa áp dụng tốt sáng kiến công việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting bán hàng không cao Đội ngũ nhân lực chưa đào tạo tốt Khả quản lý yếu Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) chưa nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo Các yếu tố khác (nếu có xin vui lịng bổ sung): 16 17 18 Câu hỏi 3: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau thành công Bưu Điện Long Thành (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Không quan trọng trọng STT Ít quan trọng TIÊU CHÍ Quan trọng MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Thương hiệu uy tín Khả tài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp toàn huyện Dịch vụ đa dạng Hệ thống công nghệ thông tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) Rất quan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - XI - 10 11 12 13 14 15 16 17 Chưa áp dụng tốt sáng kiến công việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting bán hàng không cao Đội ngũ nhân lực chưa đào tạo tốt Khả quản lý yếu Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) ch ưa nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo Các yếu tố khác (nếu có xin vui lịng bổ sung): 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - XII - Câu hỏi 4: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Bưu Điện Long Thành với yếu tố sau (đánh dấu X v cột “Mức độ đánh giá” ph ù hợp): Rất yếu STT Trung bình Khá mạnh TIÊU CHÍ Rất mạnh MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Thương hiệu uy tín Khả tài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp toàn huyện Dịch vụ đa dạng Hệ thống công nghệ thông tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo 10 11 12 13 14 15 Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) Chưa áp dụng tốt sáng kiến cơng việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting bán hàng không cao Đội ngũ nhân lực chưa đào tạo tốt Khả quản lý yếu Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) ch ưa nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo 16 17 Câu hỏi 5: Xin Ơng/Bà cho biết nhận định hội thách thức Bưu Điện Long Thành từ năm 2020 (đánh dấu X v cột “Mức độ đánh giá” phù hợp)? Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - XIII - STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng phủ Tiềm thị trường lớn Long Thành phát triển lên thành phố tương lai Thu nhập người dân ngày cao Vị trí mặt kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho Doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày đa dạng Khách hàng lớn tập trung khu cơng nghiệp Chính sách vĩ mơ thiếu ổn định Cơ chế sách ngành chưa linh hoạt 10 Yêu cầu khách hàng ngày cao 11 Dịch vụ Bưu khơng mang lại doanh thu cao 12 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 13 Cạnh tranh thị trường mạnh trước 14 Sự phát triển nhanh công nghệ thông tin 15 Lòng trung thành khách hàng thấp 16 Phương tiện vận chuyển hàng hóa quốc tế ngày đa dạng Các yếu tố khác (nếu có xin vui lịng bổ sung): 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - XIV - Câu hỏi 6: Xin Ông/Bà cho biết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành công Bưu Điện Long Thành (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Không quan trọng trọng STT Ít quan trọng Quan trọng TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng Rất quan phủ Tiềm thị trường lớn Long Thành phát triển lên thành phố tương lai Thu nhập người dân ngày cao Vị trí mặt kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho Doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày đa dạng Khách hàng lớn tập trung khu cơng nghiệp Chính sách vĩ mơ thiếu ổn định Cơ chế sách ngành chưa linh hoạt 10 Yêu cầu khách hàng ngày cao 11 Dịch vụ Bưu khơng mang lại doanh thu cao 12 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 13 Cạnh tranh thị trường mạnh trước 14 Sự phát triển nhanh công nghệ thơng tin 15 Lịng trung thành khách hàng thấp 16 Phương tiện vận chuyển hàng hóa quốc tế ngày đa dạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - XV - Các yếu tố khác (nếu có xin vui lòng bổ sung): 17 Câu hỏi 7: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Bưu Điện Long Thành hội thách thức bên (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” ph ù hợp) Rất yếu Trung bình STT Khá mạnh TIÊU CHÍ Rất mạnh MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 1 Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng phủ Tiềm thị trường lớn Long Thành phát triển lên thành phố tương lai Thu nhập người dân ngày cao Vị trí mặt kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho Doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày đa dạng Khách hàng lớn tập trung khu cơng nghiệp Chính sách vĩ mơ thiếu ổn định Cơ chế sách ngành chưa linh hoạt 10 Yêu cầu khách hàng ngày cao 11 Dịch vụ Bưu khơng mang lại doanh thu cao 12 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 13 Cạnh tranh thị trường mạnh trước 14 Sự phát triển nhanh công nghệ thông tin 15 Lòng trung thành khách hàng thấp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - XVI - 16 Phương tiện vận chuyển hàng hóa quốc tế ngày đa dạng Các yếu tố khác (nếu có xin vui lòng bổ sung): 17 Xin chân thành cám ơn s ự nhiệt tình q Ơng/Bà Chúc ngày tốt lành !!! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - XVII - PHỤ LỤC CÁC BẢNG KẾT QUẢ 3.1 Kết đánh giá mức độ quan trọng mức độ phản ứng Bưu điện Long Thành yếu tố bên STT Các yếu tố quan trọng Thương hiệu uy tín Khả tài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp toàn huyện Dịch vụ đa dạng Hệ thống cơng nghệ thơng tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) Chưa áp dụng tốt sáng kiến cơng việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting bán hàng không cao Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) chưa nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài 10 11 12 13 14 Mức độ quan trọng Mức độ phản ứng TS điểm Trọng số TS điểm Điểm TB 126 0,08 131 122 0,07 112 138 107 0,08 0,06 131 117 3 139 0,08 110 72 0,04 105 139 158 0,08 0,10 116 88 79 0,05 109 122 0,07 89 98 0,06 104 123 0,07 96 86 0,05 93 138 0,08 91 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - XVIII - 3.2 Kết đánh giá mức độ quan trọng v mức độ phản ứng Bưu điện Long Thành yếu tố bên Mức độ quan trọng STT Các yếu tố quan trọng Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng phủ Tiềm thị trường lớn Long Thành phát triển lên thành phố tương lai Thu nhập người dân ngày cao Vị trí mặt kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho Doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày đa dạng Khách hàng lớn tập trung khu cơng nghiệp Chính sách vĩ mơ thiếu ổn định Cơ chế sách ngành chưa linh hoạt Yêu cầu khách hàng ngày cao Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó Cạnh tranh thị trường mạnh trước Sự phát triển nhanh công nghệ thông tin Phương tiện vận chuyển hàng hóa quốc tế ngày đa dạng 10 11 12 13 14 Mức độ phản ứng Điểm TS điểm Trọng số TS điểm TB 123 0,08 132 116 0,07 128 136 0,08 128 83 0,05 122 142 0,09 130 131 0,08 133 94 105 0,06 0,06 125 97 160 0,10 125 91 0,06 128 74 0,05 58 140 0,09 129 127 0,08 124 106 0,07 123 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PH ÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 46 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CHO BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 ... ngành Bưu Việt Nam Chương II: Thực trạng hoạt động Bưu điện Long Thành Đồng Nai thời gian qua Chương III: Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh Bưu Điện Long Thành đến năm 2020. .. v kinh doanh Để kinh doanh hiệu đơn vị cần có hướng đắn giải pháp nhằm thực đ ược mục tiêu để tồn phát triển Đề tài ? ?Một số giải pháp góp phần phát tri ển hoạt động kinh doanh Bưu Điện Long Thành