Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh của bưu điện long thành đến năm 2020

TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM

GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NA M

Bưu Chính Viễn Thông(BCVT) là một ngành kinh tế kỹ thuật quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân Nó còn là một công cụ đắc lực của Đảng và Nhà nước trong việc bảo vệ an ninh quốc phòng lãnh thổ và đặc biệt có tầm quan trọng trong công cuộc nâng cao trình độ dân trí cũng như mở rộng những mối quan hệ kinh tế xã hội của nước ta với các nước bạn trên thế giới.

Việc phát triển mạnh mẽ và kịp thời của ngành BCVT Việt Nam sẽ là một điều kiện to lớn cho việc thúc đẩy mức độ phát triển nền kinh tế xã hội nước nhà và quan trọng không kém là việc hội nhập vào nền kinh tế chung của khu vực và nền kinh tế toàn cầu Điều này lại càng có ý nghĩa cấp thiết hơn trong thời đại ngày nay khi mà nền kinh tế toàn cầu đang chi phối tất cả các n ước, trong bối cảnh hội nhập kinh tế diễn ra với một tốc độ nhanh ch ưa từng thấy Nếu như một quốc gia không thể mau chóng hoà mình theo xu thế toàn cầu hóa thì sớm hay muộn cũng sẽ trở nên lạc hậu so với phần còn lại của thế giới.

Về bản chất, BCVT là một ngành mang tính chất vừa phục vụ vừa kinh doanh.

Một mặt, ngành Bưu điện lấy lợi ích của ng ười sử dụng làm mục tiêu hoạt động, lấy mức độ thoả mãn nhu cầu của người sử dụng làm thước đo chất lượng hoạt động của mình Mặt khác là kinh doanh kiếm lời, là lợi nhuận Cả hai nhiệm vụ này vừa thống nhất vừa độc lập với nhau, hỗ trợ nhau đưa ngành Bưu điện phát triển đến tầm mứccao hơn.

Về mặt các phân ngành, ngành BCVT gồm có hai phân ngành cơ bản là phân ngành BC - PHBC; Viễn Thông Cụ thể:

Hình 1.1 Sơ đồ các phân ng ành c ủa ngành Bưu Chí nh Vi ễ n Thông Phân ngành BC và PHBC: đảm bảo quá trình xử lý truyền đưa đến tay người nhận các loại thư, bưu phẩm, bưu kiện, ấn phẩm, PHBC cho người tiêu dùng trong nước và nước ngoài.

Với mục tiêu đáp ứng ngày càng đầy đủ nhu cầu sử dụng dịch vụ BC và nâng cao hiệu quả phục vụ, ngành Bưu điện đã có những chiến dịch tăng tốc độ phát triển nhằm tăng cường việc trang bị kỹ thuật trên cơ sở cơ giới hoá và hiện đại hoá quá trình sản xuất cũng như tổ chức các dịch vụ mới trong v à ngoài nước nhằm đảm bảo rút ngắn thời gian toàn trình, thời gian xử lý và thời gian giao nhận bưu gửi.

Phân ngành Vi ễ n Thông: gồm có các nghiệp vụ nh ư:

- Điện thoại (điện thoại đường dài: nội tỉnh, liên tỉnh và quốc tế; điện thoại nội hạt: thành phố và nông thôn)

- Thông tin vô tuyến, phát thanh truyền hình và thông tin vệ tinh

Phân ngành VT Điện báo Điện thoại Thông tin vô tuy ến v à v ệ tinh Các nghi ệp vụ khác

NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM

Sản phẩm BC là toàn bộ các hiệu quả có ích của việc chấp nhận, vận chuyển, phát các thông tin, hàng hoá củaKH, từ người gửi đến người nhận.

1.2.2 Vị trí vai trò của thông tin Bưu chính

Vai trò của thông tin Bưu chính trong xã hội hiện đại là vô cùng to lớn, được thể hiện ở những điểm sau:

 Ngành Bưu chí nh là m ột ng ành thông tin quan tr ọng mang tính truyền thống cao Tính truyền thống cao của ngành BC được thể hiện ở con người, đó chính là người sử dụng Ngành BC ra đời để phục vụ cho con ng ười, phục vụ cho những nhu cầu của con người, đặc biệt là nhu cầu tình cảm cá nhân Do đó ngành BC không thể mất đi, mà nó chỉ mất đi khi nào không còn người sử dụng nữa mà thôi Hay nói cách khác là khi nào con ngư ời không tồn tại nữa thì ngành BC mới không tồn tại.

 Ngành Bưu chí nh là m ột ng ành kinh doanh mang tính xã h ội cao Tính xã hội được thể hiện ở chỗ các dịch vụ BC sẽ đi tới phục vụ cho từng ng ười dân một Điều đó cũng được thể hiện bởi tính phổ cập của BC, dịch vụ BC sẽ phục vụ cho từng vùng từng miền, cho dù là thành thị hay nông thôn, cao nguyên hay đồng bằng, nơi đông đúc dân cư hay nơi xa xôi hẻo lánh.

 Trong h ệ thống phân loại các khu vực sản xuất, ng ành Bưu chí nh thu ộc khu vực kinh t ế mềm

1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ của sản xuất thông tin Bưu chính

 Ch ức năng của sản xuất thông tin Bưu chí nh:

- Hoạt động sản xuất thông tin BC bao gồm từ việc nhận gửi, xử lý khai thác,vận chuyển và phát đến tay người nhận thư từ, tài liệu, bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền, tạp chí và những bưu gửi khác.

Hình 1.2 Sơ đồ hoạt động sản xuất thông tin B ưu chí nh

- Xí nghiệp BC thực hiện những công việc có ý nghĩa chính trị với khối l ượng lớn trong việc phân phát trong nhân dân báo chí, tạp chí và các ấn phẩm khác, góp phần giáo dục ý thức xã hội của người dân và nâng cao dân trí.

- BC quốc tế góp phần mở rộng mối quan hệ kinh tế và xã hội của nước ta với các nước trên thế giới.

- Nhờ vào mạng lưới BC rộng khắp, sự đa dạng của các dịch v ụ BC và sự tiện lợi trong việc sử dụng chúng mà BC trở thành phương tiện thông tin mang tính phổ biến và đại chúng nhất, phục vụ mọi đối t ượngKH.

 Nhi ệm vụ của sản xuất thông tin Bưu chí nh:

Sản xuất thông tin BC vừa là một ngành kinh doanh vừa là một ngành mang tính phục vụ công ích.

Hình 1.3 Sơ đồ nhiệm vụ của sản xuất thông tin B ưu chí nh

1.2.4 Đặc điểm của thông tin Bưu chính

Thông tin BC mang những đặc điểm sau đây:

 Tin t ức trong thông tin Bưu chí nh được truyền đưa nguyên kiện Nguyên kiện ở đây có thể hiểu là không có sự thay đổi về bản chất của thông tin BC trong quá trình sản xuất Thật vậy, thông tin BC (bao gồm văn bản, tài liệu, bưu phẩm, bưu kiện, báo chí…) thông qua quá trình sản xuất, từ tay người gửi đến tay người nhận sẽ không thay đổi hay biến đổi sang một dạng vật chất khác, vẫn l à văn bản, tài liệu hay bưu phẩm, bưu kiện, báo chí… So sánh với thông tin trong VT để thấy rõ hơn về điều này Thông tin VT, ví dụ tiếng nói trong dịch vụ điện thoại qua quá trình sản xuất sẽ được chuyển đổi thành các xung điện truyền qua dây thoại, rồi sau đó được chuyển đổi một lần nữa thành tiếng nói đến người nghe Tức là ở đây có sự chuyển đổi bản chất của thông tin.

 Quá trình s ản xuất mang tính dây chuyền Đối với các ngành sản xuất khác thì quá trình sản xuất xảy ra trong một phạm vi địa lý nhất định, chẳng hạn nh ư một xí nghiệp hay cơ quan Tuy nhiên, quá trình tạo ra sản phẩm Bưu điện thường không

Là một ngành kinh doanh

Là một ngành mang tính phục vụ công ích

Nhiệm vụ của sản xuất thông tin BC

BC có nhiệm vụ tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm mang lại lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Từ đó có thể tái tạo vốn, mở rộng sản xuất kinh doanh, nâng cao phúc lợi cho người lao động và đáp ứng nhu cầu KH ngày một tốt hơn.

BC có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu trao đổi thông tin kinh tế, văn hoá, chính trị, xã hội cho các cơ quan tổ chức trong bộ máy Nhà nước, cho các tổ chức lợi nhuận và phi lợi nhuận, và cho tất cả các tầng lớp dân c ư trên mọi miền Tổ quốc. kết thúc trong một xí nghiệp B ưu điện mà có sự tham gia của một số xí nghiệp B ưu điện Đó chính là tính dây chuyền của quá trình sản xuất thông tin BC.

 Quá trình s ản xuất gắn liền với quá tr ình tiêu th ụ Nếu như trong công nghiệp, sản phẩm từ khi được sản xuất ra đến khi tiêu thụ nó có một khoảng thời gian nhất định sản phẩm được lưu trữ trong kho, trong cửa hàng hay đang trên đư ờng vận chuyển… Điều đó có nghĩa là sản phẩm không được tiêu thụ tức thì Còn đối với sản phẩm thông tin BC thìđược tiêu thụ ngay trong quá trình sản xuất.

 Trong giai đoạn hiện đại ng ày nay, thông tin Bưu chí nh ngày càng có m ối li ên h ệ v à h ợp tác chặt chẽ hơn với các nghiệp vụ Vi ễ n Thông Có thể nói rằng xu hướng hiện nay của các dịch vụ BCVT là sự xuất hiện ngày càng nhiều các dịch vụ lai ghép, đó là các dịch vụ được diễn ra với sự liên kết của cả hai phân ngành BC và

VT, đôi khi là Công ngh ệ thông tin Ví dụ như dịch vụ Datapost của VPS2 là sự phối hợp giữa BC, VT và Công nghệ thông tin Hay đó là dịch vụ Thương mại điện tử (E-commerce).

1.2.5 Hệ thống thông tin Bưu chính

Về mặt tổ chức, thông tin BC là một hệ thống thống nhất , được cấu thành bởi1. các trung tâm BC, 2 Bưu điện trung tâm, 3 các Bưu cục,4 các đường vận chuyển và

5 các phương tiện giao thông nhằm nhận, xử lý, vận chuyển v à phân phát bưu gửi – và được gọi là hệ thống thông tin BC.

Hệ thống này được xây dựng theo nguyên tắc điểm nối điểm - bức xạ Bản chất của nó là các trung tâm BC lớn được đặt tại các thành phố lớn là trung tâm văn hoá,hành chính và kinh tế của cả nước trong đó các trung tâm lớn này có liên lạc với nhau còn các điểm thông tin khác liên lạc với nhau qua các trung tâm này.

Hình 1.4 Sơ đồ tổng quát của hệ thống thông tin B ưu chí nh Vi ệt Nam

Trung tâm BC liên tỉnh quốc tế và khu vực

Bưu điện trung tâm, công ty BC-PHBC thuộc Bưu điện Tỉnh

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

1.3.1 Các yếu tố bên trong Doanh nghiệp

Các yếu tố bên trong Doanh nghiệp (DN) là bao gồm các yếu tố về nguồn nhân lực, tài chính, hệ thống thông tin…mà DN có thể kiểm soát được Trong đó, nguồn lực hết sức quan trọng đó là tài chính, con người và nguyên vật liệu Phân tích các yếu tố nội bộ nhằm xác định điểm mạnh v à điểm yếu của DN để từ đó đ ưa ra các giải pháp phát huy điểm mạnh, khắc phục những điểm yếu giúp DN phát triển ổn định và kinh doanh đạt nhiều lợi nhuận.

Vấn đề quản lý nhân sự của một DN liên quan đến bộ máy lãnh đạo, các chính sách cán bộ, vấn đề tiền lương, mức độ thuyên chuyển cán bộ, cách thức tuyển dụng, trình độ chuyên môn và kinh nghiệm Nguồn nhân lực của một tổ chức l à cơ sở quan trọng của lợi thế cạnh tranh.

Phân tích về nguồn nhân lực cần chú ý những nội dung:

 Trìnhđộ chuyên môn, tay nghề và tư cách đạo đức của cán bộ công nhân viên.

 Các chính sách nhân sự của Doanh nghiệp

 Các biện pháp được sử dụng để động viên nhân viên hoàn thành nhiệm vụ.

 Tổ chức hệ thống thông tin giao tiếp.

 Bầu không khí và nề nếp tổ chức.

 Năng lực, mức độ quan tâm và trìnhđộ của ban lãnhđạo cao nhất.

Xem xét tình trạng tài chính là phương pháp đánh giá v ị trí cạnh tranh tốt nhất của DN và là vấn đề mà các nhà đầu tư vốn và DN quan tâm nhất Bộ phận tài chính thực hiện chức năng phân tích, lập kế hoạch, kiểm tra việc thực hiện kế hoạch v à tình hình tài chính của DN, bao gồm:

 Khả năng thanh toán  Mức công nợ.

 Tình hình phân bổ và sử dụng các nguồn vốn.

Sản xuất là lĩnh vực hoạt động gắn liền với việc tạo ra sản phẩm dịch vụ Đây là lĩnh vực hoạt động chính, có ảnh h ưởng mạnh mẽ đến thành công của DN nói chung cũng như các lĩnh vực hoạt động khác nói riêng.

Quá trình sản xuất / tác nghiệp bao gồm:

 Khả năng sản xuất (công suất).

Chức năng của bộ phận marketing là phân tích, lập kếhoạch, thực hiện và kiểm tra các chương trình liên quan đến việc tạo ra và duy trì các mối quan hệ trao đổi hàng với hàng theo nguyên tắc hai bên cùng có lợi Việc phân tích này thường tập trung vào một số vấn đề:

 Chất lượng và chi phí phân phối.

1.3.1.5 Nghiên c ứu v à phát tri ển

Bộ phận nghiên cứu và phát triển có nhiệm vụ nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mới, sản xuất thử nghiệm, thăm dò thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao chất lượng sản phẩm; kiểm soát giá thành và công nghệ sản xuất Phân tích khả năng R&D hướng tới các vấn đề như:

 Vấn đề phát triển sản phẩm.

 Nghiên cứu sản phẩm mới.

 Sự tồn tại của các bằng phát minh, sáng chế.

Theo nhận định của Philip Kotler, tác giả cuốn sách “ Những hiểu biết sâu sắc về tiếp thị từ A đến Z ”thì trong tất cả các trận chiến - quân đội, kinh doanh, võ thuật – chiến thắng sẽ đến với bên có thông tin tốt hơn Nói như vậy để chúng ta có thể thấy được thông tin có vai trò quan trọng như thế nào đối với các DN và đặc biệt là đối với các DN kinh doanh ngành dịch vụ như BC Vì vậy trong khuôn khổ đề tài này, khả năng thu thập và xử lý thông tin thị trường được xem như là một nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển và thành công của một DN BCVT.

1.3.2 Các yếu tố từ môi trường bên ngoài

Môi trường kinh tế là những đặc điểm của hệ thống kinh tế mà trong đó các DNBCVT hoạt động, gồm lãi suất ngân hàng, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ…

 Môi trường chính trị pháp luật :

Bao gồm các luật lệ, hệ thống các quan điểm, đ ường lối chính sách của chính phủ, hệ thống luật pháp hiện hành, xu hướng ngoại giao của chính phủ, những diễn biến chính trị trong nước và trên toàn thế giới Yếu tố này mặc dù có ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của các DN nhưng lại giữ vai trò rất quan trọng trong việc xác định hướng kinh doanh của DN BCVT.

 Môi trường văn hoá x ã h ội :

Các khía cạnh hình thành môi trường văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ đến các hoạt động kinh doanh nh ư những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, về nghề nghiệp, những phong tục tập quán, truyền thống, nhữ ng quan tâm ưu tiên c ủa xã hội; trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội, các hệ tư tưởng tôn giáo và cơ cấu dân số, thu nhập dân cư.

 Môi trường tự nhi ên:

Các vấn đề ô nhiễm môi tr ường, lãng phí tài nguyên thiên nhiên cùng với nhu cầu ngày càng lớn đối với các nguồn lực có hạn khiến công chúng cũng nh ư các nhà

DN phải thay đổi các quyết định và biện pháp hoạt động liên quan.

Công nghệ là nhân tố có sự thay đổi năng động nhất trong các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh Sự thay đổi của công nghệ đem lại những thách thức v à nguy cơ đối với DN BCVT Do tốc độ lỗi thời của sản phẩm dịch vụ ng ày càng tăng; làm nảy sinh nhiều vấn đề đặt ra cho DN.

1.3.2.2 Môi trường vi mô Đây là môi trường ảnh hưởng đến hình thành từng ngành hoặc từng loại DN nhất định Phần lớn các hoạt động của các DN đều chịu sự tác động của các yếu tố trong môi trường này Vì vậy, các nhà quản trị thường rất quan tâm và dành nhiều thời gian để khảo sát kỹ các yếu tố để nhận diện những c ơ hội và nguy cơ mà DN sẽ gặp phải Michael Porter, giáo s ư nổi tiếng về chiến lược kinh doanh của trường quản trị kinh doanh Havard đãđưa ra mô hình năm áp lực cạnh tranh trong ngành kinh doanh:

 Nguy cơ gia nhập của các đối thủ mới có tiềm năng

 Mức độ cạnh tranh giữa các DN cùng hoạt động trong ngành

 Khả năng mặc cả của người mua.

 Khả năng mặc cả của nhà cung cấp.

 Đe doạ của sản phẩm thay thế.

Hình 1.5 Mô hình 5 áp l ực cạnh tranh của Michael Porter

 Khách hà ng: KH sử dụng dịch vụ BCVT bao gồm người tiêu dùng cuối cùng, các nhà phân phối trung gian: đại lý; bán sỉ; khách hàng công nghiệp; khách hàng cơ quan Để lôi kéo khách hàng về phía mình thì sản phẩm dịch vụ của DN cần phải có sự khác biệt tích cực so với các đối thủ khác nhằm làm thỏa mãn một cách tốt hơn nhu cầumục tiêu của KH.

 Nhà cung c ấp : Họ là những người cung cấp nguyên vật liệu và thiết bị phụ tùng, bán thành phẩm hay dịch vụ cho DN BCVT Những hành vi của họ đều làm giảm lợi nhuận, giảm sức cạnh tranh của DN Đặc biệt, cần lưu ý đến các nhà cung cấp tài chính do Tổng công ty BCVT đang trong thời gian huy động vốn nhằm đầu t ư ĐỐI THỦ TIỀM NĂNG

NGƯỜI MUA CÁC DOANH NGHIỆP

CẠNH TRANH cho việc đổi mới trang thiết bị hiện đại đáp ứng yêu cầu bức bách hiện nay là vấn đề cần phải được quan tâm hàng đầu.

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN QUA

Nhiệm vụ

 Phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc của Đảng, Chính quyền trong các mặt hoạt động chính trị, quản lý xã hội và quản lý nhà nước.

 Phục vụ yêu cầu thông tin kinh tế, thông tin nội bộ c ơ quan xí nghiệp.

 Phục vụ đời sống văn hóa, tình cảm của nhân dân.

 Tổ chức, quản lý kinh doanh có hiệu quả theo kế hoạch B ưu Điện Tỉnh(BĐT) giao hàng năm.

Quyền hạn

 Quản lý, sử dụng vốn, tài sản và các nguồn lực khác được Bưu Điện Tỉnh giao.

 Tổ chức, quản lý, khai thác, điều hành phát triển mạng lưới BCVT theo quy định của Bưu Điện Tỉnh.

 Chủ động phát triển kinh doanh các loại hình dịch vụ BCVT và tùy từng vị trí mà đơn vị mở rộng hay thu hẹp kinh doanh các dịch vụ cho phù hợp để mang lại hiệu quả cao.

Cơ cấu tổ chức của Bưu điện Long Thành

Hình 2.1 Mô hình c ơ cấu tổ chức Bưu điện Long Th ành

: Mối quan hệ chỉ đạo trực tiếp, toàn diện.

: Mối quan hệ chỉ đạo theo nhiệm vụ đ ược phân công, phân cấp.

: Mối quan hệ phối hợp trực tiếp, giám sát theo chức năng đ ược phân công.

(1): Giám Đốc (2): Phòng Kế Toán (3): Tổ kinh doanh tiếp thị chuyển phát nhanh.

(4): Tổ Nghiệp vụ (5): Tổ hành chánh tổng hợp.

(6): Tổ khai thác vận chuyển.

(7): Tổ giao dịch trung tâm.

(8): Các Bưu cục 3 (9): Các Điểm Bưu Điện văn hóa xã (10): Các nhân viên trạm xã

(11): Các đại lý Bưu Điện.

(12) :Các Đại lý Internet (13): Các Đại lý điện thoại công cộng.

Chịu trách chung về công tác tổ chức, sản xuất, phụ trách nghiệp vụ BC- PHBC và Tài chính kế toán.

+ Phòng Kế Toán tài chính:

Làm nhiệm vụ kế toán, thống kê, tài chánh, kế hoạch tại đơn vị Quản lý thu hộ cước điện thoại VT trên toàn Huyện Đảm bảo thực hiện tốt các chế độ và quy chế về tài chánh.

+ Tổ Kinh doanh Tiếp Thị:

Quản lý các dịch vụ chuyển phát nhanh UPS, Fedex, EMS

Quản lý và kinh doanh các dịch vụ: thẻ VT, hòa mạng điện thoại, thực hiện các dịch vụ của Vinaphone, Mobifone Tiếp nhận, theo dõi và trả lời khiếu nại.

Quản lý mạng máy tính, Internet, Đại lý Bưu Điện, Đại lý Internet.

Kinh Doanh, tiếp thị quảng cáo các dịch vụ BCVT trên toàn mạng.

Theo dõi kiểm tra chất lượng sản phẩm BCVT trong toàn bộ dây chuyền sản xuất kinh doanh Hướng dẫn, triển khai, kiểm tra xử lý nghiệp vụ BCVT to àn đơn vị, chịu trách nhiệm quản lý nghiệp vụ, giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụBC - PHBC

+ Tổ Hành chính tổng hợp:

Theo dõi, chuyển, nhận, lưu trữ công văn.

Tập hợp, giám sát và thanh toán việc sửa chữa, mua sắm tài sản, vật tư tại các

Tổ, Bưu cục, theo dõi và thanh toán nhiên liệu phương tiện vận chuyển của đơn vị.

+ Tổ giao dịch trung tâm:

Kinh doanh các dịch vụ BCVT, Internet, nhận đặt mua báo chí dài hạn, báo lẻ.

Lưu trữ hồ sơ, ấn phẩm, giải quyết hoặc chuyển tiếp l ên Bưu Điện Huyện các khiếu nại có liên quan đến BCVT-PHBC.

+ Tổ Khai thác vận chuyển: Đảm nhận việc phát công văn, sản phẩm BCVT, báo chí cho các c ơ quan, ban ngành, công ty đóng trên đ ịa bàn trung tâm. Đóng và khai thác chuyến thư Khai thác 3 Biên Hòa, Bưu cục 3, Điểm Bưu Điện văn hóa xã.

Nhận phát hàng chuyển phát nhanh UPS, Fedex, EMS.

+ Bưu cục III ( Tam Phước, Phước Thái, Long Đức), các điểm B ưu Điện Văn hóa xã (Bình An, Phước Bình, Bàu cạn, Suối Trầu, Cẩm Đường, Bình Sơn, Lộc

An, Long An, Long Phư ớc, Long Hưng, An Hòa, Long Đức, Tân Hiệp, An Phước, Phước Tân, Tam An)

Tổ chức nhận đặt báo dài hạn, báo lẻ.

Kinh doanh các dịch vụ BCVT trong phạm vi kinh doanh cho phép của B ưu Điện Tỉnh.

TÌNH HÌNH HO ẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ TRONG THỜI GIAN QUA

- Bán tem thư(tem dùng cho bưu ph ẩm công ích, bưu phẩm kinh doanh, tem máy, tem chơi)

- Nhận gửi, chuyển phát bưu phẩm thường, bưu phẩm ghi số trong nước và quốc tế, bưu phẩm không địa chỉ.

- Đồng thời để thực hiện tốt công tác chăm sóc KH, nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường, Bưu Điện Long Thành nhận phát hàng tận nơi, đóng gói miễn phí đối với nhóm khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn (có doanh thu Bưu chính 5.000.000 đ/năm trở lên), khách hàng thường xuyên.

 Bưu kiện : Bưu kiện liên tỉnh, nội tỉnh và quốc tế

 Bưu chí nh ủy thác : Bưu chínhủy thác trong nước và quốc tế

 D ịch vụ chuyển phát nhanh: Vexpress liên tỉnh, nội tỉnh

 D ịch vụ đại lý bưu gửi : Chuyển phát nhanh EMS trong nước và quốc tế, UPS, Fedex.

Tác giả đã thực hiện điều tra thị trường và thăm dò kiến khách hàng trong việc sử dụng một số dịch vụ của Bưu điện(nội dung được trình bày trong phụ lục 1) Phần đánh giá kết quả điều travề dịch vụ EMScho thấy:

 Đa số khách hàng đã biết đến dịch vụ chuyển phát nhanh EMS(chiếm 82,82% số người được khảo sát).

 Chỉ có73,47%khách hàng đã sử dụng hài lòng về chất lượng dịch vụ còn 36,53% còn lại tiếp tục sử dụng dịch vụ vì không biết nhà cung cấp nào khác.

 87,50% khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ còn 12,50% còn lại không muốn sử dụng nữa trong đó vì lý do chất lượng dịch vụ không đảm bảo chiếm 28,57%, thủ tục nhận gửi rườm rà rắc rối chiếm 15,29%, thái độ phục vụ không tốt chiếm 57,14%.

 Như vậy đơn vị có khả năng mất đi 29,17% lượng khách hàng hiện tại do họ chỉ sử dụng dịch vụ của chúng ta vì không biết nhà cung cấp nào khác và không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ này Ngược lại, đơn vị có khả năng thu hút thêm 17,31% lượng kháchhàngchưa sử dụng dịch vụ này vì chưa biết đến nó.

 Các d ịch vụ khác: COD, lưu ký, hộp thư thuê bao tại các bưu cục; các dịch vụ cộng thêm: phát nhanh, phát tận tay, báo phát, khai giá; cấp đổi hộ chiếu…

- Thực hiện nhận đặt mua tất cả các loại báo chí Trung ương, báo địa phương, báo ngoài danh mục (Tuổi trẻ, Công an Thành Phố Hồ Chí Minh, kiến thức ngày nay…), với các hình thức đặt mua hàng tháng, hàng quý, hàng năm.

- Tổ chức vận chuyển, phát báo tr ước 07h30 hàng ngày cho các cơ quan Đ ảng, chính quyền tại Thị trấn Hiện nay tất cả 18 xã, Thị trấn của Huyện đều có báo đến trong ngày.

 Báo chí công ích: Báo nhân dân, Báo Quân đ ội nhân dân, Báo Đảng địa ph ương, Báo chí công ích khác

 Báo chí kinh doanh: Báo chí trung ương, đ ịa phương, nhập khẩu, ngoài danh mục, Báo phát hành theo quyết định của Thủ tướng chính phủ

2.2.1.3 D ịch vụ Tài chính B ưu Chính

- Nhận và phát dịch vụ Thư chuyển tiền, Điện chuyển tiền, chuyển tiền nhanh, Điện hoa, Tiết kiệm bưu điện, Dịch vụ đại lý bảo hiểm(Prevoir, PTI), Dịch vụ thu hộ Prudential, Thu tiền điện, Dịch vụ chuyển quà tặng nhân các ngày lễ: tết, ngày 14/2, 8/3, 20/11, 24/12 …

Từ kết quả đánh giá khảo sát điều tra thị tr ường và thăm dò ý kiến khách hàng trong phần phụ lục 1, ta có thể thấy đ ược hiện trạng dịch vụ chuyển tiền nhanh của B ưu điện như sau:

+ Lượng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ này chiếm đến 52%, trong đó do ch ưa biết đến dịch vụ này chiếm 17,31%.

+ 75% khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng trong đó do đã hài lòng về chất lượng dịch vụ chiếm 94,44%.

+ Trong 25% khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng có đến 41,47% cho rằng dịch vụ của nhà cung cấp khác hấp dẫn hơn và 50% khách hàng không hài lòng về thái độ phục vụ.

+ Như vậy đơn vị có khả năng mất đi 29,17% lượng khách hàng hiện tại do họ chỉ sử dụng dịch vụ của chúng ta vì không biết nhà cung cấp nào khác và không muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ này Ngược lại, đơn vị có khả năng thu hút thêm 17,31% lượng kháchhàng chưa sử dụng dịch vụ này vì chưa biết đến nó.

2.2.1.4 Đại lý Vi ễn Thông

Dịch vụViễn Thông tại điểm công cộng:

- Dịch vụ điện thoại nội hạt, nội tỉnh.

- Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế.

- Dịch vụ điện thoại collect call.

- Dịch vụ điện thoại VoiIP 171 trong n ước và quốc tế.

- Nhận gửi chuyển phát điện báo trong nước và quốc tế.

- Nhận gửi và chuyển phát Fax công cộng trong n ước và quốc tế

 Đại lý thuê bao thu cước trả sau: Thu cước thuê bao điện thoại cố định, Internet, di động Vinaphone, Mobiphone

 Đại lý bán SIM, thẻ Vi ễ n Thông hưởng trọn : Thẻ trả trước 1719, Vinaphone,

 Đại lý bán SIM, thẻ Vi ễ n Thông hưởng chiết khấu: Thẻ trả trước 1719,Vinaphone, Mobiphone, SIM đi ện thoại

 Đại lý DV h òa m ạng v à phát tri ển thu ê bao: Thuê bao cố định trả sau (điện thoại cố định, di động Vinaphone, Mobipone, Internet)

Kinh doanh Bất động sản, cho thuê văn phòng, đất đai, tài sản, Dịch vụ vận chuyển,Bán sản phẩm hàng hóa, Dịch vụ quảng cáo…

B ảng 2.1 Doanh thu nhóm sản phẩm dịch vụ theo năm

Nhóm sản phẩm dịch vụ

Dịch vụ Tài chính Bưu chính

Nguồn: Số liệu được lấy từ Phòng Kế toán Bưu điện Long Thành.

Thống kê doanh thu(tính theo đồng) của các nhóm sản phẩm dịch vụ trên từ năm 2007 đến 2010 ta được biểu đồ sau:

Bi ểu đồ 2 1 Doanh thu nhóm d ịch vụ theo năm

DOANH THU CÁC NHÓM DỊCH VỤ THEO NĂM

Dịch vụ Tài chính bưu chính Đại lý Viễn thông

Từ bảng doanh thu theo nhóm các sản phẩm dịch vụ và biểu đồ về doanh thu này ta có thể thấy:

- Nhóm Dịch vụ Đại lý Viễn Thông có xu hướng giảm mạnh về doanh thu Đây cũng là một kết quả tất yếu vì hiện nay BC đã hoàn toàn tách khỏi VT Việc kinh doanh mảng dịch vụ này cũng gặp nhiều khó khăn do có rất nhiều các đại lý kinh doanh các dịch vụ VT trên địa bàn huyện Long Thành, đồng thời mức độ hoa hồng mà Bưu điện Long Thành được hưởng từ các dịch vụ này lại rất thấp Bên cạnh đó cơ chế tính lương dựa trên doanh thu tính lương nhưng vi ệc hạch toán hoa hồng cho các dịch vụ đại lý VT lại đưa vào danh mục doanh thu phát sinh vd: Bán các loại SIM thẻ được tính vào doanh thu phát sinh Chính vì vậy tuy doanh thu về đại lý VT là rất cao so với các nhóm dịch vụ còn lại nhưng lại không mang lại nhiều hiệu quả kinh doanh cho đ ơn vị, cụ thể là không ảnh hưởng mạnh đến đồng lương được hưởng của cán bộ công nhân viên.

- Nhóm dịch vụ Bưu chính từ năm 2007-2008 giảm về doanh thu do thời điểm này dịch vụ đại lý Viễn Thông vẫn còn là thế mạnh của đơn vị và nhóm dịch vụ này không được quan tâm phát triển vì lợi nhuận thu được là không cao.

Bên cạnh đó mảng đại lý bưu gửi cũng có nhiều biến động khi công ty chuyển phát như DHL ngưng ký hợp đồng họ trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực chuyển phát nhanh, các dịch vụ đại lý b ưu gửi còn lại như: EMS, VE, Fedex, UPS có khả năng cạnh tranh kém về giá do c ơ chế giá do Bưu điện Tỉnh quyết định và Bưu điện Long Thành không được chủ động điều chỉnh.

NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG

2.3.1.1 Các y ếu tố kinh tế

Sau hơn 30 năm xây dựng và phát triển, kinh tế Huyện Long Thành có những bước phát triển vượt bậc:

- Tốc độ phát triển tổng sản phẩm GDP năm 2010(giá so sánh năm 1994) tăng 14,65% so cùng kỳ vượt chỉ tiêu nghị quyết(NQ) đề ra(14,24%).

- Thu nhập bình quân đầu người 27,27 triệu đồng, v ượt chỉ tiêu nghị quyết đề ra(27,203 triệu đồng), tăng 15,75% so cùng k ỳ.

- Cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo h ướng: Công nghiệp - xây dựng 59,05%, Dịch vụ 31,52%, Nông –lâm -ngư nghiệp9,83%(phù hợp mục tiêu đề ra).

- Giá trị sản xuất công nghiệp xây dựng 7.300,821 tỷ đồng đạt 100,27% so kế hoạch đã điều chỉnh, tăng 18,03% so cùng kỳ(vượt chỉ tiêu Nghị quyết đề ra 15%).

Trong đó kinh tế nhà nước 279,75 tỷ đồng đạt 100,36% so kế hoạch; Kinh tế ngoài quốc doanh 633,179 tỷ đồng đạt 100,76% so kế hoạch; Khu vực đầu t ư nước ngoài 6.387,892 tỷ đồng đạt 100,22% so kế hoạch.

- Giá trị gia tăng các ngành dịch vụ 655,309 tỷ đồng đạt 100,17% so kế hoạch, tăng 17,40% so cùng k ỳ(vượt so NQ đề ra 17,2%).

- Giá trị sản xuất nông lâm ng ư nghiệp 562,719 tỷ đồng đạt 102,66% so kế hoạch đãđiều chỉnh, tăng 3,57% so cùng kỳ(vượt so Nghịquyết đề ra 3,5%).

- Tổng thu ngân sách nhà nước 832,072 tỷ đồng đạt 218,62% so dự toán Tỉnh giao và so NQ HĐND, đ ạt 129,43% so cùng kỳ Trong đó thu nội địa 787,547 tỷ đồng đạt 213,11% so dự toán Tỉnh giao vàso NQ HĐND, đạt 133,05% so cùng kỳ Tổng chi ngân sách nhà nước 330,251 tỷ đồng đạt 191,16% so dự toán Tỉnh giao và 107,43% so

NQ HĐND, đạt 110,58% so cùng kỳ; trong đó chi đầu tư phát triển 131,428 tỷ đồng đạt 708,89% so với dự toán Tỉnh giao, bằng 95,28% so NQ, đạt 132,75% so cùng kỳ; chi thường xuyên 147,287 tỷ đồng đạt 124,41% so dự toán, 110,31% so NQ, 104,56% so cùng kỳ.

- Tỷ lệ hộ sử dụng điện tr ên 99%(Đạt so NQ 99%).

- Tổng nguồn vốn đầu tư xây dựng cơ bản 194,956 tỷ đồng, trong đó vốn đầu t ư của Tỉnh 11,502 tỷ đồng đạt 100% Kếhoạch, các sở ngành của Tỉnh 13,1 tỷ đồng, vốn huyện 122,105 tỷ đồng đạt 100% Kếhoạch, nguồn vốn khác 48,249 tỷ đồng đạt 100%

- Hiện nay có 100% số xã có điện thoại và trạm bưu điện, số máy điện thoại bình quân 20 máy/100 dân

Kinh tế phát triển, thu nhập đầu ng ười tăng thì khuynh hướng tiêu dùng của người dân cũng có sự thay đổi, khách hàng sẽ ngày càng thích tiêu dùng và sử dụng các sản phẩm hiện đại, tiện lợi và hợp với mức thu nhập của ng ười dân Điều này đòi hỏi đơn vị phải mở rộng mạng lưới hiện đại hóa trang thiết bị, đa dạng hóa dịch vụ để có thể chiếm lĩnh thị trường tiềm năng tại các khu công nghiệp, cụm công nghiệp để đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng và đa dạng.

2.3.1.2 Các y ếu tố chính tr ị pháp luật

Chủ trương táchBC khỏiVT có thể gây khó khăn bước đầu cho ngành BC cũng như các DN BC trong cả nước bởi tính mới mẻ của nó Các DN chưa có những bước chuẩn bị kỹ lưỡng để bước vào giai đoạn mới Tuy nhiên, đó chỉ là những trở ngại bước đầu mà thôi Việc tách BC khỏi VT đòi hỏi sự hoạt động độc lập của cả BC và

VT, từ đó đòi hỏi các DN phải tự đổi mới mình sao cho hoạt động có hiệu quả hơn. Đây có thể là cơ hội hiếm có để cho ngành BC khắc phục sự chậm chạp và thiếu năng động của mình trong thời gian qua Sắp tới, để có thể tồn tại, các DN phải trang bị cho mình các chiến lược dài hạn hơn là hoạt động không có kế hoạch; đồng thời để có thể tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao, các DN phải hướng vào khách hàng nhiều hơn Từ đó tạo ra sự phát triển cả về chất lẫn về l ượng cho ngành BC nói riêng và cho nền kinh tế nói chung.

 Các xu hướng chính trị và đối ngoại :

- Xu thế hoà bình, hợp tác và tôn trọng quyền tự quyết của các dân tộc đang dần dần trở thành xu thế chủ đạo ngày nay và Việt Nam cũng không đi chệch h ướngxu thế đó Trong nhiều năm qua, Việt Nam chúng ta thực hiện chính sách ổn định môi tr ường chính trị và “Việt Nam muốn làm bạn với tất cả các nước”.

- Việt Nam đã gia nhập vào Tổ chức thương mại thế giới WTO và hiện tại Việt Nam đang nhận được sự ủng hộ của hầu hết các n ước, kể cả tư bản phương Tây Đây có thể nói là một tín hiệu đáng mừng cho các DN Việt Nam, trong đó không thể không kể đến cácDN trong ngành BC.

- Các nhà lãnh đạo, nguyên thủ quốc gia của nước ta đã có nhiều chuyến thăm chính thức các nước trên khắp các châu lục kết hợp với các DN trong n ước ký kết những bản hợp đồng trị giá hàng triệu USD cho Việt Nam Nh ưng điều quan trọng hơn hết của những chuyến đi vừa qua là có thể giới thiệu với quốc tế nhiều hơn Việt Nam, với môi trường kinh doanh năng động, trẻ trung và có tiềm năng cho các DN nước ngoài Nếu như những bản hợp đồng hiện tại đã lớn thì những bản hợp đồng c ơ hội cho tương lai sẽ còn lớn hơn nữa. Ủy ban nhân dân tỉnh Đồng Nai đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để thu hút đầu t ư trong nước và ngoài nước Cơ sở hạ tầng được xây dựng theo quy hoạch của Nh à nước, tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi nhất theo các quy định hiện hành, bao gồm hạ tầng kỹ thuật – xã hội và chính sách, cơ chế quản lý thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh, phù hợp với cơ chế thị trường nhằm khuyến khích đầu t ư và xuất khẩu.

Nhiều nhà đầu tư trong và ngoài nư ớc đến Huyện Long Thành mang lại choHuyện nhà một bộ mặt mới, công nhân có việc làm, cuộc sống ổn định, nhu cầu sử dụng dịch vụ BC-VT càng nhiều, đòi hỏi Bưu Điện Huyện Long Thành phải cố gắng hơn nữa trong việc nâng cao chất l ượng, đa dạng hóa dịch vụ và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

2.3.1.3 Các y ếu tố Văn hóa x ã h ội

Tỷ lệ tăng dân số tự nhiên 1,05%(vượt so NQ đề ra 1,1%)

Dân số của Huyện Long Thành ngày càng tăng S ố lượng tăng chủ yếu là tăng cơ học Lượng dân từ các Tỉnh khác về làm việc tại các khu công nghiệp ngày càng nhiều Điều nàyđã chứng tỏ “Đất lành thì chimđậu” Lượng lao động đa số là trẻ, khỏe và nhu cầu của họ về giao lưu tình cảm, nhu cầu sử dụng các dịch vụ BC - VT của người dân tăng như: Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS, chuyển tiền, điện thoại Xã hội phát triển thì trình độ con người được nâng lên, số người đi làm ngày càng tăng thì cuộc sống gia đình ngày càng được cải thiện và nhu cầu củakhách hàng ngày càng cao, có tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của Đ ơn vị.

Ngoài các điểm sinh hoạt tại các nhà văn hóa xã cho thanh thiếu niên, thì Trung tâm văn hóa Long Thành còn thường xuyên tổ chức các buổi giao l ưu văn hóa, văn nghệ cho cán bộ công nhân viên các ngành và quần chúng nhân dân tham gia.

Các điểm Bưu Điện văn hóa xã ngoài việc kinh doanh các dịch vụ BC – VT, dịch vụ Internet còn phục vụ đọc sách, báo miễn phí cho tất cả mọi đối t ượng Việc thông tin liên lạc không những có ở thành thị mà cả ở trong những vùng sâu, vùng xa, mang đến thông tin liên lạc cho tất cả mọi ng ười.

2.3.1.4 Các y ếu tố tự nh iên

Huyện Long Thành có một vị trí rất thuận lợi: đất đai rộng, đất không trũng và cũng không cao, phía tây giáp Thành phố Hồ Chí Minh, việc giao l ưu buôn bán bằng đường bộ và đường thuỷ rất thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa Khí hậu mưa thuận gió hòa Trước đây Long Thành là một Huyện nông nghiệp nh ưng hiện tại

MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PH ẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH

Dựa vào phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Đ ơn vị, phân tích các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài, bên trong đ ến sự phát triển của đ ơn vị.

Chúng ta đã nhận thấy được những điểm mạnh, điểm yếu của đơn vị cũng như thấy được những cơ hội phát triển lẫn những mối đe dọa thách thức Tr ên cơ sở đó, tác giả hình thành các giải pháp nhằm tận dụng thế mạnh, nắm bắt c ơ hội, đồng thời khắc phục những yếu kém và hạn chế được những mối đe dọa từ môi tr ường bên ngoài.

3.2.1 Giải pháp thâm nhập thị trường

Nghiên c ứ u th ị tr ườ ng:

Một chương trình Marketing chỉ thành công khi đánh trúng vào tâm lý của KH cho nên việc nghiên cứu thị trường là rất cần thiết, nó là yếu tố đầu vào quan trọng nhất đểhình thành nên các giải phápMarketing.

Mục đích nghiên cứu thay đổi theo từng nhóm dịch vụ khác nhau, nh ư đối với nhóm chịu nhiều áp lực cạnh tranh thì ta cần phải thăm dò mức độ hài lòng của KH, sự hiểu biết về các dịch vụ của đối thủ cạnh tranh và các chương trình khuyến mại mà họ mong muốn là gì; đối với nhóm dịch vụ ít ng ười biết đến thì mục đích của cuộc thăm dò phải là nhu cầu về nhóm dịch vụ đó và mức độ hiểu biết về các dịch vụ đó như thế nào Nhưng đơn vị không thể đối với từng nhóm lại có tổ chức một cuộc thăm dò riêng vì như vậy sẽ gây lãng phí, tiêu hao nhiều thời gian và công sức, nên cách tốt nhất là nên lồng ghép các mục đích này lại với nhau để có thể tiến hành một cuộc thăm dò duy nhất mà lại mang lại nhiều kết quả cho đơn vị.

Các ch ươ ng trình chiêu th ị, cổ động

Khi xây dựng chương trình quảng cáo, cần phải bắt đầu từ việc xác định thị trường mục tiêu và động cơ của người mua và thông qua năm quyết định quan trọng sau:

Nhóm các dịch vụ phổ cập, ít áp lực cạnh tranh: Đây là nhóm mang lại doanh thu chính cho đơn vị, tuy nhiên khả năng mang lại lợi nhuận lại không cao, nên không có nhà cung cấp nào khác tham gia vào thị trường này Vì vậy, chúng không cần những ch ương trình Marketing riêng mà chỉ cần cố gắng tránh những sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ để nâng cao úy tín cho đơn vị.

Nhóm các dịch vụ chịu nhiều áp lực cạnh tranh:

Những mục tiêu khuyến mại được thiết lập từ những mục tiêu truyền thông chủ yếu, mà chúng vốn được xây dựng căn cứ vào những mục tiêu marketing chủ yếu đã được triển khai cho mỗi nhóm dịch vụ Mục tiêu khuyến mại của nhóm dịch vụ này chính là thúc đẩy tiêu dùng sản phẩm nhiều hơn, khuyến khích người chưa sử dụng dùng thử sản phẩm và thu hút nhữngKH hiện tại của các đối thủ cạnh tranh.

Thời gian vừa qua, đơn vị đã tổ chức thành công chương trình “ bốc thăm trúng thưởng với dịch vụ Bảo hiểm Prevoir và CTN”, nên trong năm sau ta nên đổi sang hình thức khuyến mại khác Theo nhận định thì chương trình tặng quà khi sử dụng dịch vụ cũng thu hút được nhiềuKH Tuy nhiên, tiền cước mà KH phải trả khi sử dụng dịch vụ khá thấp nên việc quyết định quà tặng sẽ rất khó khăn, bởi nếu món quà có giá trị thấp sẽ kém hấp dẫn nhưng nếu tặng quà có giá trị lớn thì chi phí lại quá cao Cho nên, nếu đơn vị tổ chức chương trình rút thăm may mắn sẽ thu hút được nhiều KH hơn.

Nhóm dịch vụ ít người biết đến hoặc mới đ ược đưa vào khai thác:

- Mục tiêu khuyến mại: Đối với nhóm dịch vụ này thì mục đích khuyến mại là phải làm sao cho mọi người biết được sự tồn tài của chúng và những tiện ích mà chúng mang lại Cho nên,chương trình quảng cáo thích hợp nhất là tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về dịch vụ trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Hình thức khuyến mại phù hợp nhất cho nhóm dịch vụ này là tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về dịch vụ, hình thức này vừa thu hút sự chú ý của KH mà đơn vị lại có thể giới thiệu về các tiện ích mà dịch vụ có thể mang lại. Để có thể thu hút được nhiều người tham gia thì nội dung cuộc thi phải gần gũi và dễ tìm hiểu vì vậy cách tốt nhất là đơn vị nên giới thiệu về dịch vụ, sau đó đặt câu hỏi dựa trên những nội dung đã giới thiệu đó.

3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ

Giải pháp phát triển dịch vụ là giải pháp tăng doanh số và lợi nhuận bằng các hoạt động phát triển sản phẩm mới để bán trên thị trường hiện tại Sản phẩm mới có thể được lựa chọn theo giải pháp này là: sản phẩm mới cải tiến, sản phẩm mới hoàn toàn và sản phẩm mới mô phỏng Do đ ơn vị chưa có bộ phận nghiên cứu phát triển nên việc sáng tạo ra sản phẩm mới hoàn toàn hoặc cải tiến sản phẩm cũ là một việc không thể cho nên đối với đơn vị phát triển sản phẩm mới mô phỏng là phù hợp nhất.

Rất nhiều loại hình dịch vụ có thể được phát triển như: Làm đại lý cho các công ty(UPS, TNT, Viettel, Bảo hiểm BC, Bảo việt…) nhận vận chuyển hàng hóa trong phạm vi Huyện, Tỉnh, mở cà phê Internet tại giao dịch trung tâm… nói chung là làm tất cả các dịch vụ hưởng hoa hồng mà Ngành không cấm Một số sản phẩm dịch vụ c ụ thể:

D ịch vụ Qu à t ặng Bưu chí nh

Nhu cầu trao đổi giao lưu tình cảm ngày càng cao, nhất là các DN, hộ kinh doanh họ thường có nhu cầu thể hiện sự quan tâm đến các KH của mình vào các dịp lễ tết đặc biệt, cho nên đây là điều kiện thuận lợi để đ ơn vị đưa dịch vụ Quà tặng Bưu chính vào khai thác.

 Dịch vụ “ Thần tài may mắn”:

- Đặc điểm dịch vụ: đúng vào đêm giao thừa bưu điện sẽ mang một ông thần tài được làm bằng nhựa vàng bên trong đựng kẹo chocolate và những món quà giá trị khác đến địa chỉ mà KH yêu cầu trao tặng cho gia chủ và nhân viên giao quà sẽ thay mặt toàn thể đơn vị chúc tết gia đình.

- Đối tượng Khách hàng: là các DN, hộ kinh doanh trên địa bàn huyện Long Thành.

- Hình thức cung cấp dịch vụ: đơn vị sẽ nhận yêu cầu tại các quầy giao dịch, đến thời điểm quy định nhân viên Bưu điện trong trang phục lịch sự trang trọng mang quà đếnđịa chỉ mà KH yêu cầu Ngoài ra, đơn vị nên gởi kèm thiệp chúc tết của mình đến gia chủ.

 Dịch vụ “ Lời chúc đầu năm”:

KIẾN NGHỊ

- Tăng cường sự phân cấp, phân quyền: việc giúp người lao động nhận thức đúng vai trò và vị trí của mình trong đơn vị, có trách nhiệm hơn với công việc, hiệu suất làm việc cũng theo đó mà tăng lên và phát huy sức sáng tạo của họ Hơn nữa, việc phân quyền còn giảm áp lực công việc cho nhà quản trị cấp cao, giúp họ có thời gian để nghiên cứu, tìm tòi những hướng đi mới cho đơn vị.

- Phổ biến và cập nhật các thể lệ thủ tục khai thác, các văn bản mới về nghiệp vụ, về các dịch vụ mới cho các nhân viên, có kiểm tra thường xuyên.

- Tiến đến tách bạch hạch toán riêng từng dịch vụ BC để xác định chính xác hiệu quả của mỗi dịch vụ cũng nh ư của lĩnh vựcBC.

- Xây dựng bộ phận nghiên cứu và phát triển nhằm nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của thị trường để điều chỉnh vàđưa ra các sản phẩm mới cho phù hợp.

- Phối hợp với trung tâm Viễn Thông 3 đưa ra các chương trình khuyến mãi cho các dịch vụVTđể chống lại áp lực cạnh tranh mà Viettel đã tạo ra trênđịa bàn Tỉnh.

- Nâng cấp cơ sở vật chất của các điểm BĐVH xã, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng phạm vi cung cấp một số dịch vụ sau này.

- Sau khi chuyển sang mô hình tập đoàn, bộ máy kế toán có nhiều thay đổi, nên đơn vị cần tiến hành bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên để có thể nhanh chóng thích ứng.

3.3.2 Kiến nghị với Tổng công ty

- Các nhà quản trị cao cấp hiện nay của ngành hầu hết là thăng tiến bằng con đường “sống lâu lên lão làng” cho nên h ọ thường là những người am hiểu về ngành và giàu kinh nghiệm chuyên môn, tuy nhiên trong cơ chế thị trường và môi trường cạnh tranh như hiện nay thì các yếu tố này chưa đủ dẫn đến sự thành công trong công tác quản trị Cho nên em xin đề nghị Tổng công ty nên mạnh dạn kết hợp tuyển dụng những nhân tài từ bên ngoài vào các vị trí này, mặc dù họ không có kiến thức chuyên ngành nhưng với những kinh nghiệm trong quản trị của mình và kết hợp với các nhà quản trị lâu năm trong ngành sẽ mang lại hiệu quả cao h ơn và giúp ngành có những bước đi táo bạo hơn trong quá trình phát triển của mình.

- Sau khi chia tách BC và VT, chắc chắn BC sẽ gặp nhiều khó khăn trong bước đầu phát triển của mình vì vậy Tổng công ty nên chú trọng đầu tư vào BC như tiến hành chuyển giao công nghệ từ các n ước tiên tiến để ngành có thể phát triển ngang bằng với các nước trong khu vực và quốc tế.

- Tiến hành xây dựng mã BC để tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các dây chuyền chia chọn hiện đại.

- Tăng cường đầu tư, trang bị công nghệ hiện đại cho các dịch vụ BC, rút ngắn khoảng cách so với các nước trong khu vực và các nước tiên tiến trên thế giới.

- Gắn lợi ích của các nhà quản trị cấp cao với lợi ích của đơn vị bằng cách quy định mức thưởng trên doanh thu để nâng cao tinh thần trách nhiệm và hiệu quả làm việc của họ.

- Tăng cường huyđộng các nguồn vốn từ bên ngoài.