Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp góp phần phát triển mạng thông tin di động EVN TELECOM trên địa bàn tỉnh long an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM CHÂU THỊ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, 10-2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - CHÂU THỊ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THƠNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TP Hồ Chí Minh, 10 - 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: - Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho tơi nhiều kiến thức quý báu thời gian học tập trường - TS Trần Hà Minh Quân, thầy Đặng Hữu Phúc hướng dẫn khoa học, giúp thực nghiên cứu, tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn - Sau cùng, xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Sở Công Thương, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý, giúp đỡ suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Chân thành cảm ơn! Tác giả: Châu Thị Lệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển mạng thông tin di động EVN Telecom địa bàn tỉnh Long An” cơng trình nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác Tác giả: Châu Thị Lệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 01 Sự cần thiết nghiên cứu 01 Mục đích nghiên cứu - 01 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 01 Phương pháp nghiên cứu - 02 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - 02 Kết cấu đề tài 02 Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VÀ CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN DI ĐỘNG 03 1.1 THÔNG TIN DI ĐỘNG (TTDĐ) 03 1.1.1 Khái niệm - 03 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ TTDĐ - 03 1.1.3 Khái quát tình hình phát triển thông tin di động Long An - 04 1.2 CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN DI ĐỘNG 05 1.2.1 Cạnh tranh - 05 1.2.1.1 Khả cạnh tranh 05 1.2.1.2 Môi trường cạnh tranh 05 1.2.1.3 Năng lực cạnh tranh (NLCT) 06 1.2.1.4 Lợi cạnh tranh - 07 1.2.1.5 Vị cạnh tranh 07 1.2.1.6 Yêu cầu tất yếu cạnh tranh 07 1.2.2 Lý thuyết cạnh tranh - 08 1.2.2.1 Lý thuyết cạnh tranh Michael Porter 08 1.2.2.1.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh - 08 1.2.2.1.2 Chuỗi giá trị - 10 1.2.2.1.3 Những chiến lược cạnh tranh - 12 1.2.2.2 Cạnh tranh động 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2.2.1 Chất lượng mối quan hệ - 15 1.2.2.2.2 Nội hóa tri thức - 15 1.2.2.2.3 Đáp ứng thị trường - 15 1.2.2.2.4 Định hướng học hỏi 16 1.2.2.2.5 Định hướng kinh doanh 16 1.2.2.2.6 Mơ hình lực động hiệu kinh doanh - 17 1.2.3 Cạnh tranh lĩnh vực thông tin di động 17 1.2.3.1 Yếu tố nội lực ảnh hưởng tới cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ TTDĐ 18 1.2.3.1.1 Năng lực tài - 18 1.2.3.1.2 Mạng lưới thông tin di động 18 1.2.3.1.3 Công nghệ - 18 1.2.3.1.4 Sản phẩm dịch vụ 19 1.2.3.1.5 Nguồn nhân lực - 19 1.2.3.1.6 Giá cước 20 1.2.3.1.7 Phân phối sản phẩm, dịch vụ 20 1.2.3.1.8 Hoạt động xúc tiến bán hàng 21 1.2.3.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh - 21 1.2.3.2.1 Sản lượng, doanh thu - 21 1.2.3.2.2 Lợi nhuận 22 1.2.3.2.3 Thị phần 22 TÓM TẮT Chương 22 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 23 2.1 GIỚI THIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM VÀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG AN 23 2.1.1 Mạng TTDĐ EVN Telecom 23 2.1.2 Giới thiệu công ty Điện lực Long An 23 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ - 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2.2 Tổ chức máy (Phụ lục 1) 23 2.2 NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG - 24 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 24 2.2.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 24 2.2.2.1 Về độ tuổi - 24 2.2.2.2 Về trình độ 25 2.2.2.3 Về thu nhập - 25 2.2.2.4 Về nghề nghiệp 26 2.2.2.5 Mạng di động khách hàng sử dụng thường xuyên 26 2.2.3 Kết nghiên cứu 27 2.2.3.1 Đánh giá khách hàng chất lượng mạng 27 2.2.3.1.1 Chất lượng sóng - 28 2.2.3.1.2 Phạm vi phủ sóng - 28 2.2.3.1.3 Chất lượng kết nối gọi - 28 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng công nghệ 29 2.2.3.2.1 Công nghệ tiên tiến - 28 2.2.3.2.2 Mạng di động ln có cập nhật 29 2.2.3.2.3 Quy mô mạng di động - 29 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ 29 2.2.3.3.1 Dịch vụ gia tăng/cộng thêm - 29 2.2.3.3.2 Chăm sóc khách hàng chu đáo 30 2.2.3.3.3 Thường xuyên gần gũi chăm sóc khách hàng - 30 2.2.3.3.4 Mức độ đồng hành phát triển cộng đồng 31 2.2.3.3.5 Mạng lưới phân phối - 31 2.2.3.4 Đánh giá khách hàng giá - 31 2.2.3.4.1 Giá cước 31 2.2.3.4.2 Cách tính cước 32 2.2.3.4.3 Các hoạt động khuyến 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân viên - 32 2.2.3.5.1 Nhân viên nhiệt tình 32 2.2.3.5.2 Nhân viên niềm nở - 32 2.2.3.6 Đánh giá chung khách hàng nhà mạng 32 2.2.3.6.1 Được nhiều người tin dùng 32 2.2.3.6.2 Mạng di động có uy tín 33 2.2.3.6.3 Thương hiệu lâu đời 33 2.2.3.6.4 Mạng di động cho giới trẻ - 33 2.2.3.6.5 Mạng di động đáp ứng yêu cầu khách hàng - 33 2.2.3.6.6 Ý định khách hàng tương lai 34 2.2.3.7 Biểu đồ hình đánh giá khách hàng mạng di động 34 2.2.3.7.1 So với nhà mạng nhỏ 36 2.2.3.7.2 Đối với nhà mạng lớn - 36 2.3 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA EVN TELECOM 36 2.3.1 Các hoạt động hỗ trợ - 36 2.3.1.1 Cơ sở hạ tầng - 36 2.3.1.1.1 Mạng viễn thông quốc tế 36 2.3.1.1.2 Mạng viễn thông nước 37 2.3.1.2 Quản trị nguồn nhân lực - 37 2.3.1.3 Về công nghệ - 38 2.3.1.4 Hoạt động thu mua 40 2.3.2 Hoạt động sơ cấp - 41 2.3.2.1 Logistics đầu vào 41 2.3.2.2 Vận hành 42 2.3.2.3 Logistics đầu 43 2.3.2.3.1 Giá cước 43 2.3.2.3.2 Chất lượng dịch vụ - 44 2.3.2.3.3 Chất lượng thời gian 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.2.3.4 Chất lượng không gian - 46 2.3.2.4 Marketing bán hàng` 47 2.3.2.5 Dịch vụ 48 2.3.3 Kết qủa hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực Long An - 49 2.3.3.1 Kết qủa kinh doanh - 49 2.3.3.2 Thị phần 50 2.4 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH TRONG LĨNH VỰC VIỄN THƠNG DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN - 51 2.4.1 Cạnh tranh đối thủ ngành 51 2.4.1.1 Công ty viễn thông quân đội Viettel 51 2.4.1.2 Công ty Viễn thông di động (Mobifone) - 52 2.4.1.3 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (Vinaphone) 52 2.4.1.4 Công ty CP dịch vụ BCVT Sài Gòn (SPT) 53 2.4.1.5 Công ty CP Viễn thông Hà Nội (HT-Mobile/Vietnam Mobile) - 53 2.4.1.6 Cơng ty CP viễn thơng di động tồn cầu (Gtel) - 54 2.4.2 Nguy đối thủ gia nhập ngành 55 2.4.3 Áp lực từ khách hàng 56 2.4.4 Áp lực từ nhà cung cấp 57 2.4.5 Áp lực từ sản phẩm thay 57 2.5 MÔI TRƯỜNG TỔNG QUÁT - 58 2.5.1 Chủ trương, sách 58 2.5.2 Công nghệ - 59 2.5.3 Xu hướng thị trường - 59 2.5.4 Công nghiệp nội dung số 59 2.6 PHÂN TÍCH SWOT 60 2.6.1 Điểm mạnh 60 2.6.2 Điểm yếu 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.5.3 Cơ hội 61 2.5.4 Thách thức 62 TÓM TẮT Chương 63 Chương 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 64 3.1 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - 64 3.1.1 Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ 64 3.1.2 Đa đạng hóa dịch vụ - 65 3.2 NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 66 3.2.1 Đối với khách hàng - 67 3.2.2 Đối với khách hàng hành 69 3.2.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng - 69 3.2.2.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng - 70 3.2.2.2.1 Khách hàng trung thành 70 3.2.2.2.2 Tập trung vào khách hàng lớn khách hàng sử dụng gói - 71 3.3 ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 72 3.3.1 Đánh giá thực trạng đội ngũ nhân viên 73 3.3.2 Khâu tuyển chọn 73 3.3.3 Đào tạo nhân lực - 73 3.3.3.1 Đối với lao động quản lý - 74 3.3.3.2 Đối với lao động kỹ thuật 74 3.3.3.3 Đối với lao động khai thác phục vụ - 74 3.3.3.4 Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng - 74 3.3.3.5 Đối với nhân viên tuyển dụng 74 3.3.3.5 Đào tạo đội ngũ chuyên gia 74 3.3.4 Xây dựng quan hệ tốt lãnh đạo nhân viên - 74 3.3.5 Công tác nghiên cứu triển khai - 75 3.3.6 Cải cách chế độ tiền lương đãi ngộ - 75 3.4 GIẢI PHÁP VỀ GIÁ - 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Benjamin Gomes Casseres, Mạnh Linh tuyển dịch biên soạn (2005), Phương pháp cạnh tranh giành chiến thắng, NXB Văn hóa Thơng tin Cơng ty điện lực Long An, Báo cáo qua năm Cục thống kê tỉnh Long An, Niên giám thống kê qua năm, Xí nghiệp in Phan Văn Mảng Đặng Kim Cương (2007), Cạnh tranh giành khách hàng chiến thắng giá trị, NXB Lao động – Xã hội Bạch Thụ Cường (2002), Bàn cạnh tranh toàn cầu, NXB Thông Dương Hữu Hạnh (2009), Các nguyên tắc quản trị đại kinh tế toàn cầu, NXB Giao thơng Vận tải Châu Văn Hồng (2008) “Nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) kinh doanh dịch vụ TTDĐ địa bàn tỉnh Long An”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Michael Porter (2009), Nguyễn Hồng Phúc dịch, Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ Michael Porter (2009), Nguyễn Ngọc Toàn dịch, Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ 10 Phạm Thị Minh Nguyệt (2007), Tổ chức mạng dịch vụ viễn thông, NXB Hà Nội 11 Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hóa, NXB Lao động 12 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh 13 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, “Tài liệu Năng lực động doanh nghiệp Việt Nam thời kỳ hội nhập”, Hội thảo khoa học Ảnh hưởng việc Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mai giới (WTO) kinh tế Việt Nam 14 Sở Thông tin Truyền thông Long An, Báo cáo qua năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 15 Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, NXB Thế giới 16 Tự điển thuật ngữ kinh tế học, NXB Tự điển Bách khoa, Hà Nội, 2001 17 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê 18 Trung tâm Từ điển học VietLex (2008), Từ điển Tiếng Việt thông dụng, NXB Đà Nẵng 19 VNPT, Trung tâm thông tin quan hệ công chúng, Báo cáo Viễn thông Việt Nam qua năm 20 http://www.vnpt.com.vn 21 http://www.mic.gov.vn 22 http://www.vinaphone.com.vn 23 http://www.mobifone.com.vn 24 http://www.viettel.com.vn 25 http://www.evntelecom.com.vn 26 http://www.stelecom.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục I Sơ đồ tổ chức công ty Điện lực Long An Giám đốc Phó GĐ tổ chức Phó GĐ Điện lực Phó GĐ Viễn thơng Ban QLDA Phòng KHKT Phòng TCHC Phòng Vật Tư Phòng Điều độ Phòng TTBV-PC Phân xưởng CĐ Phòng KD Phòng TCKT Phòng KTAT Phòng VT-CNTT CNĐ Tân Hưng CNĐ Vĩnh Hưng CNĐ Mộc Hóa CNĐ Tân Thạnh CNĐ Thạnh Hóa CNĐ Châu Thành CNĐ Thành phố CNĐ Tân Trụ CNĐ Thủ Thừa CNĐ Cần Đước CNĐ Cần Giuộc CNĐ Bến Lức CNĐ Đức Hoà CNĐ Đức Huệ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục II Kết khảo sát thị trường Lý quan trọng chuyển mạng di động Khác 0.50% Hạn chế dịch vụ tiện ích 15.10% Chăm sóc khách hàng tệ Giới hạn vùng phủ sóng 29% 52% Ít khuyến 61.50% Cước phí cao 75.00% Kẹt mạng 75% Đánh giá chất lượng sóng Vina phone 61.90% Viettel 64.50% Mobi fone EVN 60.20% 52.30% S-Fone Gtel 23.40% 14.30% HT Mobile 30.40% Đánh giá khách hàng phạm vi phủ sóng Vina phone 72.90% Viettel 78.00% Mobi fone EVN S-Fone Gtel HT Mobile 72.70% 62.50% 25.00% 14.30% 19.60% Đánh giá chất lượng kết nối gọi Vina phone 50.30% Viettel 53.80% Mobi fone EVN 46.60% 42.20% S-Fone 21.90% Gtel HT Mobile 12.50% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá công nghệ tiên tiến Vina phone 25.40% Viettel 28.00% Mobi fone EVN 28.40% 20.30% S-Fone 10.90% Gtel 9.50% HT Mobile 8.90% Đánh giá mạng di động ln có cập nhật Vina phone 32.60% Viettel 30.60% Mobi fone EVN 36.90% 20.30% S-Fone 12.50% Gtel 9.50% HT Mobile 12.50% Đánh giá quy mô mạng di động Vina phone 34.80% Viettel 50.50% Mobi fone EVN S-Fone Gtel HT Mobile 30.70% 17.20% 4.70% 9.50% 10.70% Đánh giá khách hàng dịch vụ gia tăng Vina phone 32.60% Viettel 30.60% Mobi fone EVN 35.80% 15.60% 18.80% S-Fone Gtel HT Mobile 4.80% 14.30% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá chăm sóc khách hàng chu đáo Vina phone 34.80% Viettel 26.90% Mobi fone EVN S-Fone 48.30% 17.20% 0.00% Gtel 19.00% HT Mobile 19.60% 10 Đánh giá thường xuyên gần gũi chăm sóc khách hàng Vinaphone 42.50% Viettel 41.90% Mobifone 48.30% EVN Telecom 15.60% S-Fone 15.60% Beeline VN Mobile 7.10% 11 Đánh giá đồng hành phát triển cộng đồng Vina phone 29.80% Viettel 30.60% Mobi fone EVN 28.40% 19.50% S-Fone 10.90% Gtel HT Mobile 14.30% 12 Đánh giá mạng lưới phân phối Vina phone 40.90% Viettel 45.70% Mobi fone EVN 46.00% 35.90% S-Fone Gtel HT Mobile 20.30% 9.50% 12.50% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 13 Đánh giá giá cước Vina phone 39.80% Viettel 47.30% Mobi fone EVN 39.20% 21.90% S-Fone Gtel 39.10% 9.50% HT Mobile 26.80% 14 Đánh giá cách tính cước Vina phone 42.50% Viettel 41.90% Mobi fone EVN 39.80% 23.40% 18.80% S-Fone Gtel 14.30% HT Mobile 17.90% 15 Đánh giá hoạt động khuyến Vina phone 60.80% Viettel Mobi fone EVN 55.90% 58.50% 20.30% S-Fone Gtel 29.70% 14.30% HT Mobile 32.10% 16 Đánh giá nhân viên nhiệt tình Vina phone 29.80% Viettel 41.90% Mobi fone EVN S-Fone Gtel HT Mobile 46.60% 33.60% 20.30% 14.30% 21.40% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 17 Đánh giá nhân viên niềm nở Vina phone 45.90% Viettel 45.20% Mobi fone EVN 46.60% 23.40% S-Fone 12.50% Gtel 14.30% HT Mobile 19.60% 18 Được nhiều người tin dùng Vina phone 45.90% Viettel Mobi fone EVN S-Fone Gtel 52.20% 48.30% 13.30% 10.90% 4.80% HT Mobile 14.30% 19 Đánh giá mạng di động có uy tín Vina phone Viettel Mobi fone EVN S-Fone Gtel Vietnam Mobile 45.30% 45.70% 46.00% 21.90% 3.10% 12.50% 20 Đánh giá mạng di động có thương hiệu lâu đời Vina phone 24.30% Viettel Mobi fone EVN S-Fone Gtel HT Mobile 21.00% 27.30% 15.60% 12.50% 9.50% 12.50% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 21 Đánh giá mạng di động cho giới trẻ Vina phone 53.00% Viettel Mobi fone EVN S-Fone 30.10% 51.10% 7.00% 6.30% Gtel HT Mobile 3.60% 22 Mạng di động đáp ứng yêu cầu khách hàng Vina phone 45.30% Viettel 45.70% Mobi fone EVN S-Fone 46.60% 17.20% 3.10% Gtel HT Mobile 7.10% 23 Ý định lựa chọn mạng di động sử dụng tương lai Sfone HT Mobile Gtel EVN Telecom Mobifone Vinaphone Viettel 1.30% 5.30% 6.60% 15.80% 22.40% 31.60% 36.80% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục III BẢNG PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG Anh/chị vui lịng cho biết thơng tin trả lời câu hỏi sau: Đánh dấu X khoanh vào ô chọn? Họ tên đáp viên: Nghề nghiệp: Giới tính: Độ tuổi 1: Nam  2: Nữ  Trình độ học vấn Thu nhập Nghề nghiệp 18-25  Dưới THPT  Khơng có thu nhập  Học sinh, sinh viên  26-35  THPT  Dưới triệu đồng  Nhân viên DN 36-40  Cao đẳng  Trên -> triệu đồng  Cán bộ, công chức  Đại Học  Trên -> triệu đồng  Tự kinh doanh  41 -50  > 50   Sau Đại Học  Trên triệu đồng  Nghỉ hưu  Từ chối trả lời  Từ chối trả lời  Chưa có việc làm  Câu 1: Chi phí trung bình hàng tháng anh/chị cho việc sử dụng điện thoại di động? ……………………………………(đồng) (ghi rõ số tiền) Câu 2: Anh/chị thường tìm hiểu mạng ĐTDĐ đâu? (MA : Có thể chọn nhiều câu trả lời) Ti vi / truyền hình 01 Báo chí 02 Đài truyền 03 Tạp chí 04 Internet 05 Bảng quảng cáo lớn 06 Các poster/ áp phích cửa hàng 07 Tờ rơi, tờ bướm 08 Tin nhắn ngắn từ tổng đài mạng điện thoại 09 Tin nhắn đa phương tiện từ tổng đài mạng điện thoại 10 Email/ Thư điện tử quảng cáo 11 Ca-ta-lô 12 Người bán hàng cửa hàng 13 Nghe nói/khuyên dùng từ người thân, họ hàng 14 Nghe nói/khuyên dùng từ bạn bè 15 Bán hàng/Tiếp thị qua điện thoại 16 Khác (ghi rõ)………………………………… X LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Anh/chị thường mua máy ĐTDĐ thiết bị viễn thông khác đâu? MA Cửa hàng bán đồ điện/ điện tử 01 Cửa hàng nhà cung cấp mạng điện thoại di động 02 Siêu thị điện thoại di động – bán hay nhiều loại máy khác 03 Cửa hàng đơn lẻ bán điện thoaị di động đường phố 04 Quầy bán lẻ điện thoại di động có siêu thị/ trung tâm thương 05 mại Khu phố/đường chuyên bán điện thoại di động 06 Qua nhân viên bán hàng trực tiếp 07 Khác (ghi rõ)…………………………… X Câu 4: Mục đích chủ yếu Anh/chị sử dụng ĐTDĐ gì? – MA Liên hệ với đối tác, khách hàng Liên hệ với đồng nghiệp Liên hệ với người thân gia đình Liên hệ với người yêu Liên hệ với bạn bè Sử dụng với mục đích giải trí (nghe nhạc, chơi game, chụp hình, vv…) Khác (ghi rõ)…………………… 01 02 03 04 05 06 X Câu 5: Khoảng thời gian anh/chị thường dùng điện thoại di động? – MA 6h - 9h sáng 9h - 12h trưa 12h trưa - 3h chiều 3h - 6h chiều 6h chiều - 9h tối 9h tối - 12h khuya 12h khuya - 6h sáng Chỉ dùng cần thiết Dùng thường xuyên, không ngưng nghỉ Khác (ghi rõ)…………………… 01 02 03 04 05 06 07 08 09 X Câu 6: Anh chị thường mua thẻ nạp tiền điện thoại đâu ? MA ATM/ Máy rút tiền tự động Nạp tiền tự động cửa hàng Nạp tiền tự đồng người sử dụng với Cửa hàng mạng điện thoại di động Cửa hàng viễn thông/ siêu thị ĐTDĐ Các cửa hàng điện thoại đường Quầy bán lẻ siêu thị/ khu mua sắm /trung tâm thương mại Khu phố/đường chuyên bán điện thoại di động Bán hàng trực tiếp Khác (Ghi rõ)……………………………………………………… 01 02 03 04 05 06 07 08 09 X LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu : Đặc tính quan trọng anh chị lựa chọn mạng ĐTDĐ (Mức độ quan trọng tăng dần từ 01 đến 05, không quan trọng, đặc biệt quan trọng) Đặc tính Chất lượng sóng tốt Phủ sóng rộng khắp Chất lượng kết nối gọi cao Mạng ĐTDĐ có cơng nghệ tiên tiến Có nhiều dịch vụ gia tăng Có chương trình khuyến thường xuyên Cước phí rẻ Cách tính cước phí rõ ràng Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo Đội ngũ nhân viên nhiệt tình Có mạng lưới phân phối rộng rãi Mạng điện thoại di động có quy mơ lớn Có uy tín Thương hiệu lâu đời Được nhiều người tin dùng Mạng di động gần gũi quan tâm đến khách hàng Mạng ĐTDĐ đồng hành phát triển cộng đồng Mạng ĐTDĐ ln có cập nhật Mạng ĐTDĐ cho giới trẻ Mạng ĐTDĐ tân tiến Mạng ĐTDĐ ln mang tính thời trang Mạng ĐTDĐ đáp ứng u cầu tơi Không quan trọng Hơi Rất Đặc biệt Quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Câu 8: Những tiện ích Anh/chị thường sử dụng? MA (Có thể chọn nhiều câu trả lời) Nhắn tin văn – Gửi nhận tin nhắn 01 Chỉ nhận gọi 02 Gọi nhận gọi nội thành/thị 03 Gọi nhận gọi nước 04 Gọi nhận gọi quốc tế 05 Tải liệu (nhạc chng, hình nền) 06 Chat qua điện thoại 07 Khác (Ghi rõ): X LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Những lý mà mạng ĐTDĐ gặp phải anh/chị chuyển sang mạng ĐTDĐ khác? Kẹt mạng 01 Giới hạn vùng phủ sóng 02 Cước phí cao 03 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tệ 04 Ít khuyến 05 Hạn chế dịch vụ tiện ích khác 06 Khác (ghi rõ) X ……………………………… Câu 10: Hiện mạng sử dụng, anh/chị có sử dụng thêm mạng khác khơng?  Có  Khơng (Anh/chị vui lịng tiếp từ câu 12) Câu 11: Lý anh/chị sử dụng thêm mạng khác?  Vì cần nhiều số điện thoại  Vì có chương trình khuyến hấp dẫn  Do bạn bè, người thân cho sim  Vì chất lượng mạng di động khác tốt  Vì muốn so sánh chúng với  Khác (Ghi rõ) Câu 12: Lý anh/chị không nghĩ đến chuyện đổi sang mạng điện thoại di động khác gì? SHOWCARD, MA Rất hài lịng với mạng điện thoại sử dụng 01 Khơng muốn đổi số khơng hồn tồn hài lịng 02 mạng điện thoại sử dụng Bị ràng buộc hợp đồng Đổi mạng phải đổi máy điện thoại sử dụng 04 Khác (ghi rõ)……………………………… 05 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 13: Đối với mạng, anh/chị vui lòng chọn thuộc tính mơ tả cho nhà cung cấp mạng ĐTDĐ? Thuộc tính mạng Chất lượng sóng tốt Phủ sóng rộng khắp Chất lượng kết nối gọi cao Mạng ĐTDĐ có cơng nghệ tiên tiến Mạng ĐTDĐ ln có cập nhật Mạng điện thoại di động có quy mơ lớn Có nhiều dịch vụ gia tăng/cộng thêm Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo Ln gần gũi quan tâm đến khách hàng Mạng ĐTDĐ đồng hành phát triển cộng đồng Mạng lưới phân phối rộng Cước phí rẻ Cách tính cước rõ ràng Có chương trình khuyến thường xun Đội ngũ nhân viên nhiệt tình Đội ngũ nhận viên niềm nở Được nhiều người tin dùng Có uy tín Thương hiệu lâu đời Mạng ĐTDĐ cho giới trẻ Mạng ĐTDĐ đáp ứng nhu cầu Gtel [01] EVN [02] 2 HT Mobile [03] Mobi Fone [04] SFone [05] Viettel [06] Vinaphone [07] 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 6 6 7 7 7 8 8 8 9 9 9 10 10 10 10 10 10 10 11 12 13 11 12 13 11 12 13 11 12 13 11 12 13 11 12 13 11 12 13 14 14 14 14 14 14 14 15 15 15 15 15 15 15 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 16 17 18 19 20 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 14: Nhận định với anh/chị? Mạng Đang thuê bao/hoà Đang thuê bao/hoà mạng sử dụng mạng thỉnh thường xuyên thoảng sử dụng Gtel 01 02 EVN 01 02 HT Mobile 01 02 MobiFone 01 02 S-Fone 01 02 Viettel 01 02 Vinaphone 01 02 Khác (ghi rõ) 01 02 ……… Có thể hịa mạng 03 03 03 03 03 03 03 03 Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chung mạng thông tin di động cạnh tranh lĩnh vực thông tin di động Chương 2: Thực trạng phát triển mạng thông tin di động EVN Telecom địa bàn tỉnh Long An Chương 3: Giải pháp góp phần phát triển mạng. .. giá lực cạnh tranh EVN Telecom kinh doanh dịch vụ viễn thông di động địa bàn tỉnh Long An Đề xuất giải pháp góp phần phát triển mạng thông di động EVN Telecom địa bàn tỉnh Long An Đối tượng phạm... - CHÂU THỊ LỆ MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI