Luận văn thạc sĩ UEH một số giải pháp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình dương đến năm 2016

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ VĂN TÂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2016 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP Hồ Chí Minh - Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU……………………………………………………………… Trang CHƯƠNG CẠNH TRANH TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .18 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH .18 1.1.1 Các khái niệm cạnh tranh 18 1.1.2 Lợi cạnh tranh 18 1.1.3 Năng lực cạnh tranh .2 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại 1.1.4.1 Các yếu tố môi trường bên 1.1.4.2 Các yếu tố mơi trường bên ngồi .6 1.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .10 1.2.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại .10 1.2.2 Các chức Ngân hàng Thương mại 10 1.2.2.1 Chức trung gian tín dụng 10 1.2.2.2 Chức trung gian toán cung ứng phương tiện toán 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.2.3 Cung ứng dịch vụ hoạt động kinh doanh khác có liên quan .11 1.2.3 Vai trò Ngân hàng Thương mại phát triển kinh tế xã hội 12 1.3 CÁC CÔNG CỤ SỬ DỤNG ĐỂ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 12 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 12 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 1.3.4 Ma trận điểm yếu-điểm mạnh, hội-nguy (SWOT) 14 1.3.5 Ma trận hoạch định giải pháp định lượng (QSPM) 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG .18 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 18 2.1.2 Nhiệm vụ NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương .21 2.1.3 Định hướng kinh doanh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương 22 2.1.4 Các sản phẩm NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương triển khai 23 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương .24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG TRONG THỜI GIAN QUA .25 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương ba năm 2008, 2009, 2010 .25 2.2.1.1 Công tác huy động vốn 25 2.2.1.2 Hoạt động tín dụng 28 2.2.1.3 Công tác kinh doanh ngoại tệ 30 2.2.1.4 Công tác phát triển sản phẩm 30 2.2.1.5 Lợi nhuận qua năm 31 2.2.1.6 Tỷ lệ nợ xấu 32 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương 32 2.2.2.1 Hoạt động marketing 32 2.2.2.2 Năng lực tài 35 2.2.2.3 Hệ thống thiết bị CNTT- Công tác quản lý hệ thống thiết bị …………………………………………………………………………… 36 2.2.2.4 Nguồn nhân lực 37 2.2.2.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển 39 2.2.2.6 Ma trận yếu tố bên NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương 40 2.3 CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG 41 2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .41 2.3.1.1 Mơi trường trị 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.1.2 Môi trường kinh tế 42 2.3.1.3 Mơi trường văn hố xã hội 43 2.3.1.4 Môi trường tự nhiên 44 2.3.1.5 Môi trường kỹ thuật công nghệ 44 2.3.1.6 Các ngành phụ trợ liên quan đến ngân hàng .45 2.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô .48 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh .48 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 53 2.3.2.3 Nhà cung cấp .53 2.3.2.4 Khách hàng 54 2.3.2.5 Sản phẩm, dịch vụ thay 55 2.3.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2016 .58 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2016 .58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG 58 3.2.1 Hình thành giải pháp từ ma trận SWOT 58 3.2.2 Lựa chọn giải pháp qua ma trận định lượng QSPM 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Triển khai giải pháp lựa chọn để nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương từ năm 2011 đến năm 2016 66 3.2.3.1 Giải pháp giữ vững gia tăng thị phần .66 3.2.3.2 Giải pháp khác biệt hoá sản phẩm dịch vụ 71 3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 73 3.2.3.4 Giải pháp nâng cao lực quản trị rủi ro 75 3.2.3.5 Các giải pháp hỗ trợ 77 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 80 3.3.1 Kiến nghị với NHNo & PTNT Việt Nam 80 3.3.2 Kiến nghị NHNN Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Dương 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 82 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………… PHỤ LỤC…………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp góp phần nâng cao lực cạnh tranh NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương đến năm 2016” tơi nghiên cứu thực với hướng dẫn khoa học PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp Các thông tin số liệu sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ nguồn, tài liệu phụ lục danh mục tài liệu tham khảo hoàn toàn trung thực Tác giả Võ Văn Tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn cho phép gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ba, Mẹ Vợ người dày công nuôi dưỡng tạo điều kiện thuận lợi cho học tập nghiên cứu Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trường, đặc biệt PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp, giảng viên khoa Quản trị kinh doanh hướng dẫn tận tình việc hình thành ý tưởng, nội dung nghiên cứu phương pháp khoa học để hoàn thành luận văn Ban lãnh đạo, chuyên viên, nhân viên khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thơn chi nhánh tỉnh Bình Dương cung cấp thơng tin cho ý kiến giúp tơi có định hướng cho phát triển kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nơng thơn chi nhánh tỉnh Bình Dương giai đoạn 2011 -2016 Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn anh chị cán bộ, chuyên viên Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh tỉnh Bình Dương cung cấp thông tin trả lời phiếu khảo sát giúp tơi sớm hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG ĐỀ TÀI Tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin CBCNV Cán công nhân viên NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng Thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNo & PTNT Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thơn TCTD Tổ chức tín dụng Viettel Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Qn Đội FPT Cơng ty cổ phần viễn thơng FPT VDC Cơng ty điện tốn truyền số liệu Việt Nam EVN Tổng công ty viễn thông điện lực Việt Nam Saigon Postel Công ty viễn thông Sài Gịn Agribank Dương Bình Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nơng thơn chi nhánh tỉnh Bình Dương VCB Bình Dương Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Dương VCB Việt Nam Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam BIDV Dương Bình Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Dương BIDV Việt Nam Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài gòn Thương tín HDbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển nhà Thành phố Hồ Chí Minh Habubank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Nhà Hà Nội Maritimebank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam Vietinbank Dương Bình Ngân hàng Cơng thương Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Dương Vietinbank Nam Việt Ngân hàng Cơng thương Việt Nam TSCĐ Tài sản cố định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com VSIP Khu công nghiệp Việt Nam Sigapore VSIP Khu công nghiệp Việt Nam Singapore Tiếng Anh ATM Máy rút tiền tự động L/C Thư tín dụng SWIFT Hiệp hội truyền thơng tài liên ngân hàng tồn cầu IPCAS Hệ thống toán nội ngân hàng kế toán khách hàng POS Điểm bán lẻ WTO Tổ chức Thương mại Thế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.7 Đánh giá lực Valid Rat hai long Percent 1.7 Valid Percent 1.7 Cumulative Percent 1.7 8.3 8.5 10.2 Hai long 18 30.0 30.5 40.7 Tam hai long 25 41.7 42.4 83.1 10.0 10.2 93.2 6.7 6.8 100.0 59 98.3 100.0 Chua that hai long Khong hai long Total Missing Frequency System Total 1.7 60 100.0 4.8 Sự phối hợp đồng nghiệp Frequency Valid Rat hai long Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 11.7 11.9 13.6 Hai long 24 40.0 40.7 54.2 Tam hai long 24 40.0 40.7 94.9 3.3 3.4 98.3 1.7 1.7 100.0 59 98.3 100.0 Chua that hai long Khong hai long Total Missing Percent System Total 1.7 60 100.0 4.9 Được quan tâm giúp đỡ từ Ban lãnh đạo Frequency Valid Rat hai long Total Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 13.3 13.6 15.3 Hai long 24 40.0 40.7 55.9 Tam hai long 20 33.3 33.9 89.8 6.7 6.8 96.6 3.3 3.4 100.0 59 98.3 100.0 Chua that hai long Khong hai long Total Missing Percent System 1.7 60 100.0 Trang 10/11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.10 Chức vụ công tác Valid Khac Frequency Percent 5.0 Valid Percent 5.0 Cumulative Percent 5.0 43 71.7 71.7 76.7 13 21.7 21.7 98.3 1.7 1.7 100.0 60 100.0 100.0 Nhan vien Truong/pho phong Giam Doc/pho giam doc Total 4.11 Thời gian công tác Frequency Tren nam Tu den nam Tu mot den nam Duoi nam Total Valid Percent Cumulative Percent 32 53.3 53.3 53.3 10 16.7 16.7 70.0 15 25.0 25.0 95.0 100.0 5.0 5.0 60 100.0 100.0 Thoi gian cong tac 40 30 20 Frequency Valid Percent 10 Tren nam Tu mot den nam Tu den nam Duoi nam Thoi gian cong tac Trang 11/11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG Kính gửi Quý khách hàng! Trong thời gian chờ đợi, xin Quý khách hàng dành chút thời gian trả lời bảng khảo sát đây, ý kiến đóng góp Quý khách hàng sở quý báu để Ngân hàng chúng tơi hồn thiện chất lượng dịch vụ Quý khách Xin cảm ơn Quý khách hàng! Câu hỏi 1: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết Anh/Chi sử dụng sản phẩm dịch vụ NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương? (Anh/Chị trả lời cách đánh dấu X vào cột bên phải loại hình dịch vụ Anh/Chị sử dụng) Tiền gửi (các loại hình tiết kiệm tiền) Tín dụng (vay để sản xuất kinh doanh lĩnh vực nơng nghiệp nơng thơn) Tín dụng (Vay tiêu dùng/du học/xây dựng nhà cửa/vay hỗ trợ vốn/vay đầu tư sản xuất kinh doanh ngồi lĩnh vực nơng nghiệp) Dịch vụ khác (Thanh tốn trong/ngồi nước, kiều hối, Western Union, dịch vụ thẻ….) Câu hỏi 2: Anh/Chị sử dụng dịch vụ NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương bao lâu? Dưới tháng Từ tháng đến năm Từ đến năm Trên năm Trang 1/9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 3: Anh/Chị biết NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương qua kênh thơng tin nào? Qua người thân gia đình giới thiệu Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Qua người quen giới thiệu Các hoạt động tài trợ Đã biết từ lâu tiềm thức Câu hỏi 4: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/Chị với yếu tố sau NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương (Đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Trong đó: 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Chưa thật đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý STT Chỉ tiêu Mức độ đánh giá 1 Nhân viên NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương ln có thái độ nhã nhặn, lịch thân thiện với Anh/Chị Nhân viên NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương có kiến thức lực chun mơn cao ln giải thích thỏa đáng với Anh/Chị sản phẩm, dịch vụ sách NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương Nhân viên NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương xử lý giao dịch Anh/Chị cách nhanh chóng, khẩn trương Nhân viên NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Trang 2/9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dương giải thỏa đáng khiếu nại Anh/Chị Khi giao dịch NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương, thơng tin Anh/Chị ln giữ bí mật NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương ln thực giao dịch Anh/Chị xác NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương cung cấp cập nhật thông tin tài khoản số dư cách đặn cho Anh/Chị Mạng lưới hoạt động NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương rộng khắp tồn Tỉnh Bình Dương Địa điểm giao dịch thuận lợi (bao gồm: chổ đỗ xe rộng, điểm giao dịch nằm sát mặt đường….) NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương tiện nghi, phù hợp với yêu cầu Anh/Chị 10 Cơ sở vật chất, trang thiết bị chi nhánh (bao gồm: máy vi tính phục vụ cho giao dịch, phịng chờ thoải mái có ghế ngồi, máy lạnh, nước uống….) thoải mái tiện nghi 11 Khi Anh/Chị có nhu cầu phát sinh Nhân viên NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương ln quan tâm hỗ trợ Anh/Chị 12 NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương thường xuyên liên lạc với Anh/Chị 13 NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương ln có hoạt động cảm ơn khách hàng hàng năm Trang 3/9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (như quà tặng sinh nhật/lễ/tết, tổ chức tiệc…) 14 NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương có mức phí dịch vụ hợp lý 15 NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương có mức lãi suất cạnh tranh 16 NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương có sách giá linh hoạt 17 NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương ln sẳn sàng đáp ứng nhu cầu dịch vụ Ngân hàng Anh/Chị (NH sẳn có sản phẩm dịch vụ Anh/Chị cần) 18 Thủ tục giấy tờ NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương dễ tiếp cận, thuận tiện cho Anh/Chị sử dụng 19 NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương có tài liệu, sách báo, tạp chí, giới thiệu dịch vụ NH rõ ràng, dễ hiểu 20 Anh/Chị cho thời buổi cạnh tranh, có chọn lựa khác NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương Anh/Chị muốn chuyển đổi 21 Anh/Chị cho lựa chọn dịch vụ Ngân hàng nước tốt với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, khiến anh chị hài lòng chuyển đổi 22 Mỗi phát sinh nhu cầu cần sử dụng thêm sản phẩm dịch vụ khác, Anh/Chị coi NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương lựa chọn Trang 4/9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Nếu được, xin Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi Anh/Chị Dưới 25 tuổi Từ 26 tuổi đến 35 tuổi Từ 36 tuổi đến 45 tuổi Từ 46 tuổi đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Câu 6: Anh/Chị cho biết Anh/Chị thuộc đối tượng sau Hộ nông dân hoạt động lĩnh vực nông nghiệp Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nông nghiệp Doanh Nghiệp hoạt động lĩnh vực khác Khác Nếu khách hàng cá nhân, hộ nông dân trả lời câu hỏi số 7, khách hàng doanh nghiệp trả lời câu số Câu 7: Mức thu nhập hàng tháng Anh/Chị Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 15 triệu Trên 15 triệu Câu 8: Anh/Chị xin vui lòng cho biết vị trí cơng tác Anh/Chị Nhân viên Cán quản lý cấp trung Cán quản lý cao cấp Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi này! Trang 5/9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ THỐNG KÊ NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG Phát 185 phiếu khảo sát ý kiến khách hàng , chi nhánh tỉnh phát 95 phiếu, chi nhánh cấp phòng giao dịch đơn vị phát 10 phiếu Kết thu thu 130 phiếu, có 30 phiếu khơng hợp lệ Cịn lại 100 phiếu Kết thống kê yếu tố Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation 100 3.86 0.841 100 3.8 0.682 100 3.82 0.796 100 100 3 5 3.88 4.19 0.608 0.631 100 4.12 0.656 100 3.89 0.764 100 100 2 5 4.29 4.43 0.701 0.59 100 3.85 0.809 100 3.74 0.812 N Nhan vien cua Agribank Binh Duong co thai nha nhan, lich su, than thien Nhan vien Agribank co kien thuc va nang luc chuyen mon cao, lluon giai thich thoa dang cho khach hang Nhan vien Agribank xu ly giao dich cua khach hang rat nhanh chong va khan truong Nhan vien cua Agribank Binh Duong luon giai quyet thoa dang cac khieu nai Nhan vien Agribank luon giu bi mat thong tin cua Anh/Chi Nhan vien Agribank luon thuc hien cac giao dich cho khach hang dung va chinh xac Agribank Binh Duong luon cung cap va cap nhat thong tin ve tai khoan va so du mot cach day du cho Anh/Chi Mang luoi phuc vu cua Agribank Binh Duong rong khap tinh Dia diem giao dich thuan loi Co so vat chat, trang thiet bi cua cac chi nhanh (may vi tinh, phong cho, ghe ngoi ) thoai mai tien nghi Agribank Binh Duong rat quan tam den nhung nhu cau phat sinh cua khach hang Agribank Binh Duong thuong xuyen lien lac voi Anh/Chi 100 2.96 0.931 Agribank Binh Duong co nhung hoat dong cam on Anh/Chi (qua sinh nhat, le, tet ) Agribank Binh Duong co muc phi dich vu hop ly 100 2.64 0.948 100 3.55 0.869 Agribank Binh Duong co muc lai suat canh tranh 100 3.73 0.815 100 3.69 0.748 100 3.58 0.806 100 3.64 0.798 100 3.46 0.758 100 3.7 0.99 100 2.81 1.152 100 4.02 0.666 Agribank Binh Duong co chinh sach gia ca linh hoat Agribank Binh Duong luon san sang dap ap ve dich vu ngan hang cua Anh/Chi Thu tuc giay to cua Agribank Binh Duong de tiep can, thuan tien cho Anh/Chi su dung dich vu Agribank Binh Duong co cac tai lieu sach bao,tap chi, gioi thieu ve dich vu cua ngan hang ro rang, de hieu Anh chi cho rang thoi buoi canh tranh, se co chon lua tot hon Agribank Binh Duong neu Anh/Chi muon chuyen doi Anh/Chi cho rang lua chon dich vu cua ngan hang nuoc ngoai se tot hon voi phong cach phuc vu chuyen nghiep neu Anh/Chi chuyen doi Moi phat sinh them nhu cau can su dung them san pham dich vu khac Anh/Chi nghi den Agribank Binh Duong Trang 6/9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân bố mẫu theo sản phẩm dịch vụ Cases San pham dich vu dang su dung Responses Row Response % Tien gui 60 60 100.0% Tin dung (phat trien nong nghiep nong thon) 34 34 100.0% Tin dung (cho cac muc dich khac) 32 32 100.0% Dich vu khac (Thanh toan trong/ngoai nuoc, kieu hoi ) 41 41 100.0% 100 167 167.0% Total Phân bố mẫu theo thời gian sử dụng dịch vụ NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương 8.0 8.0 Cumulative Percent 8.0 7.0 7.0 15.0 23 23.0 23.0 38.0 60 60.0 60.0 98.0 100.0 Frequency Valid Duoi thang Tu thang den nam Tu den nam Tren nam Total Percent Valid Percent 2.0 2.0 100 100.0 100.0 Thoi gian su dung san pham dich vu 70 60 50 40 Frequency 30 20 10 Duoi thang Tu den nam Tu thang den nam Tren nam Thoi gian su dung san pham dich vu Trang 7/9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân bố mẫu theo cách tiếp cận NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương Cases Biet duoc Agribank Binh Duong qua kenh thong tin Qua nguoi than gia dinh gioi thieu Quang cao tren cac phuong tien thong tin dai chung Qua nguoi quen gioi thieu Da biet tu lau tiem thuc Total Responses Row Response % Col Response % 41 41 100.0% 41.8% 17 17 100.0% 17.3% 20 20 100.0% 20.4% 56 56 100.0% 57.1% 98 134 136.7% 136.7% Phân bố mẫu theo độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương 13 13.0 13.0 Cumulative Percent 13.0 44 44.0 44.0 57.0 23 23.0 23.0 80.0 18 18.0 18.0 98.0 100.0 Frequency Valid Duoi 25 tuoi Tu 26 tuoi den 35 tuoi Tu 36 tuoi den 45 tuoi Tu 46 tuoi den 60 tuoi Tren 60 tuoi Total Percent Valid Percent 2.0 2.0 100 100.0 100.0 Phân bố mẫu theo đối tượng khảo sát Frequency Valid Ca nhan la ho nong dan Doanh nghiep hoat dong linh vuc nong nghiep Doanh nghiep hoat dong linh vuc khac Khac Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 21.0 21.0 21.0 12 12.0 12.0 33.0 38 38.0 38.0 71.0 100.0 29 29.0 29.0 100 100.0 100.0 Trang 8/9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân bố mẫu theo vị trí cơng tác với đối tượng khách hàng doanh nghiệp Frequency Valid Nhan vien Can bo quan ly cap trung Can bo quan ly cao cap Total Missing System Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 23.0 51.1 51.1 14 14.0 31.1 82.2 8.0 17.8 100.0 45 45.0 100.0 55 55.0 100 100.0 Phân bố mẫu theo mức thu nhập với đối tượng khách hàng cá nhân hộ nông dân Frequency Valid Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 17 17.0 30.4 30.4 Tu den 10 trieu 18 18.0 32.1 62.5 Tu 10 den 15 trieu 9.0 16.1 78.6 Tren 15 trieu 12 12.0 21.4 100.0 Total 56 56.0 100.0 System 44 44.0 100 100.0 Trang 9/9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Thị phần huy động vốn Ngân hàng Đơn vị tính % Ngân hàng BIDV BD VCB BD Agribank BD Thị phần huy động vốn Năm Năm 2010 2009 Năm 2008 16 15 16 12 11 10 23 20 23 4.Vietinbank BD 8 ACB BD Sacombank EAB 10 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 giai đoạn năm 2006-2010 BIDV chi nhánh tỉnh Bình Dương) Thị phần tín dụng Đơn vị tính % Thị phần tín dụng Năm năm 2010 Ngân hàng Năm 2008 2009 BIDV 13 12 12 VCB 19 22 23 3.Agribank Bình 20 21 22 Dương Vietinbank ACB Sacombank EAB 7 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 giai đoạn năm 2006-2010 BIDV chi nhánh tỉnh Bình Dương) Trang 1/4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nguồn vốn huy động Ngân hàng BIDV BD VCB BD Agribank BD Vietinbank BD Nguồn vốn huy động Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 2309 2678 3869 1732 1964 2418 5483 6606 8464 722 1428 1934 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 giai đoạn năm 2006-2010 BIDV chi nhánh tỉnh Bình Dương) Tổng dư nợ số ngân hàng Đơn vị tính: tỷ đồng Tổng dư nợ Ngân hàng BIDV BD VCB BD Agribank BD Vietinbank BD Năm 2008 4184 Năm 2010 6437 Năm 2009 3795 6958 6642 3724 7138 6828 2253 2214 2173 6115 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2010 giai đoạn năm 2006-2010 BIDV chi nhánh tỉnh Bình Dương) Tổng nguồn vốn huy động NHNo & PTNT Việt Nam (Báo cáo thường niên NHNo & PTNT Việt Nam năm 2009) Trang 2/4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 3/4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trang 4/4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Tư Phát triển chi nhánh tỉnh Bình Dương, Ngân hàng Ngoại Thương chi nhánh tỉnh Bình Dương, Ngân hàng Cơng thương chi nhánh tỉnh Bình Dương, NHNo & PTNT chi nhánh tỉnh Bình Dương có đến 27 chi nhánh. .. PTNT CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2016 .58 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG 58 3.2.1 Hình thành giải. .. 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHNo & PTNT CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2016 .58 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA NHNo