Luận văn thạc sĩ UEH nghiên cứu ảnh hưởng của nhận thức rủi ro đến thái độ và ý định của khách hàng trong mua sắm trực tuyến tại TP HCM , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - MAI QUỐC HÒA NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐNNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HCM, Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - MAI QUỐC HÒA NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC RỦI RO ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐNNH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS-TS NGUYỄN VĂN NGÃI TP.HCM, Năm 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thực tơi qua q trình nghiên cứu, kham thảo tài liệu liên quan đến nội dung đề tài hướng dẫn, góp ý PGS-TS Nguyễn Văn Ngãi để hồn tất luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Tác giả Mai Quốc Hịa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình đồ thị Danh mục bảng biểu Danh mục phụ lục CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan mua sắm trực tuyến 2.1.1 Định nghĩa mua sắm trực tuyến 2.1.2 Lợi ích mua sắm trực tuyến 2.1.3 Mua sắm trực tuyến 2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử mua sắm trực tuyến Việt Nam 11 2.2.1 Sự phát triển internet Việt Nam 11 2.2.2 Sự phát triển hình thức mua sắm trực tuyến Việt Nam 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 14 2.3.1 Nhận thức rủi ro 14 2.3.2 Nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 15 2.3.3 Các yếu tố nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 18 2.3.3.1 Rủi ro sức khỏe 18 2.3.3.2 Rủi ro chất lượng 19 2.3.3.3 Rủi ro bảo mật 19 2.3.3.4 Rủi ro tài 19 2.3.3.5 Rủi ro xã hội 19 2.3.3.6 Rủi ro thời gian 20 2.3.3.7 Rủi ro giao hàng 20 2.3.3.8 Rủi ro sau bán hàng 21 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu Lingying Yang cộng (2012) nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 21 2.3.5 Mơ hình nghiên cứu Shih Ming Pi Jirapa Sangruang (2011) nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 26 2.3.5.1 Nhận thức rủi ro chung mua sắm trực tuyến 26 2.3.5.2 Thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến 26 2.3.5.3 Ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 27 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 27 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 28 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 28 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Thiết kế nghiên cứu 30 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.1.2 Nghiên cứu định tính 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 32 3.1.3.1 Mẫu nghiên cứu 32 3.1.3.2 Phương pháp phân tích liệu 33 3.2 Đo lường nhân tố 33 3.2.1 Thang đo rủi ro nhận thức chung thang đo nhân tố thành phần nhận thức rủi ro mua sắm trực tuyến 34 3.2.1.1 Thang đo nhận thức rủi ro chung 34 3.2.1.2 Thang đo nhân tố thành phần nhận thức rủi ro 34 3.2.2 Thang đo thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến 40 3.2.3 Thang đo ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 40 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 42 4.2 Kiểm định mơ hình 43 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 43 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 4.2.2.1 Phân tích EFA thang đo rủi ro 45 4.2.2.2 Phân tích EFA thang đo nhận thức rủi ro chung 49 4.2.2.3 Phân tích EFA thang đo thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến 50 4.2.2.4 Phân tích nhân tố EFA thang đo ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 51 4.3 Phân tích tương quan 52 4.4 Phân tích hồi quy 52 4.4.1 Ảnh hưởng nhân tố rủi ro đến nhận thức rủi ro chung mua sắm trực tuyến khách hàng 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.4.2 Ảnh hưởng nhận thức rủi ro chung đến thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến khách hàng 58 4.4.3 Ảnh hưởng thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến đến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến khách hàng 59 4.4.4 Kiểm địn hệ số phù hợp mơ hình tổng thể 60 4.5 Phân tích cảm nhận khách hàng thang đo rủi ro mua sắm trực tuyến 60 4.6 Phân tích cảm nhận khách hàng thang đo nhận thức rủi ro chung, thái độ ý định khách hàng mua sắm trực tuyến 62 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến nhận thức rủi ro chung, đến thái độ ý định mua sắm trực tuyến khách hàng 63 4.7.1 Giới tính 63 4.7.2 Độ tuổi 64 4.7.3 Trình độ học vấn 65 4.7.4 Nghề nghiệp 66 4.7.5 Thu nhập 67 4.7.6 Tình trạng gia đình: 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Một số giải pháp nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến 73 5.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 73 5.2.2 Giải pháp rủi ro chất lượng 74 5.2.3 Giải pháp rủi ro sau bán hàng 77 5.2.4 Giải pháp rủi ro bảo mật 77 5.2.5 Giải pháp rủi ro tài 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2.6 Giải pháp rủi ro sức khỏe, rủi ro xã hội rủi ro thời gian 80 5.2.7 Các chiến lược giảm nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến 82 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 84 Tài liệu kham thảo Phụ lục LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA Analysis of variance B2B Business to Business B2C Business to Customers EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin SPSS Statistical Package for the Social Sciences / Statistical Product and Service Solutions TP.HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VN Việt Nam VECOM Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THN Trang Các hình Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu 29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Các đồ thị Đồ thị 4.1 Giá trị trung bình thang đo nhận thức rủi ro 61 Đồ thị 4.2 Giá trị trung bình thang đo nhận thức rủi ro chung, thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Model Summary Model R 845 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 714 706 63847 a Predictors: (Constant), DR, QR, SR, FR, PVR, HR, AR, TR b Dependent Variable: PR a NOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 291.755 36.469 Residual 116.996 287 408 Total 408.750 295 F Sig 89.462 000 b a Dependent Variable: PR b Predictors: (Constant), DR, QR, SR, FR, PVR, HR, AR, TR Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) a Std Error -2.829 270 QR 474 073 AR 262 FR t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -10.470 000 272 6.510 000 571 1.751 050 215 5.290 000 602 1.661 284 063 178 4.483 000 633 1.580 PVR 200 053 151 3.743 000 615 1.626 SR 165 048 123 3.423 001 769 1.300 TR 177 064 114 2.779 006 595 1.682 HR 181 051 140 3.534 000 640 1.563 DR -.035 046 -.027 -.766 444 810 1.234 a Dependent Variable: PR a Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 6127 5.5011 3.7151 99448 296 -2.36567 1.49182 00000 62976 296 Std Predicted Value -3.120 1.796 000 1.000 296 Std Residual -3.705 2.337 000 986 296 Residual a Dependent Variable: PR LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết hồi quy mơ hình thứ hai: Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed PR b a Method Enter a Dependent Variable: ATT b All requested variables entered LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Model Summary Model R R Square a 812 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 659 658 73780 a Predictors: (Constant), PR b Dependent Variable: ATT a ANOVA Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 309.186 309.186 Residual 160.038 294 544 Total 469.224 295 b 567.993 000 a Dependent Variable: ATT; b Predictors: (Constant), PR a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance (Constant) 6.661 142 46.846 000 PR -.870 036 -.812 -23.833 000 1.000 VIF 1.000 a Dependent Variable: ATT Residuals Statistics a Minimum Maximum 2.3127 5.7916 3.4302 1.02376 296 -2.18239 2.68733 00000 73655 296 Std Predicted Value -1.092 2.307 000 1.000 296 Std Residual -2.958 3.642 000 998 296 Predicted Value Residual Mean Std Deviation N a Dependent Variable: ATT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết hồi quy mơ hình thứ ba: Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed ATT a Method b Enter a Dependent Variable: INT b All requested variables entered b Model Summary Model R R Square a 788 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 620 619 59444 a Predictors: (Constant), ATT b Dependent Variable: INT a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 169.855 169.855 Residual 103.887 294 353 Total 273.742 295 F 480.688 Sig b 000 a Dependent Variable: INT b Predictors: (Constant), ATT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.556 100 602 027 ATT a t Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance 788 15.519 000 21.925 000 1.000 VIF 1.000 a Dependent Variable: INT Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2.1578 4.5644 3.6199 75880 296 -2.06443 1.94110 00000 59343 296 Std Predicted Value -1.927 1.245 000 1.000 296 Std Residual -3.473 3.265 000 998 296 Residual a Dependent Variable: INT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích cảm nhận khách hàng thang đo rủi ro: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean QR 296 4.0431 67495 03923 AR 296 3.8401 96607 05615 FR 296 3.8556 73735 04286 PVR 296 3.8930 88862 05165 SR 296 3.3536 87676 05096 TR 296 3.7204 75673 04398 HR 296 3.4966 90525 05262 DR 296 2.9110 89987 05230 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper QR 26.588 295 000 1.04307 9659 1.1203 AR 14.961 295 000 84009 7296 9506 FR 19.963 295 000 85557 7712 9399 PVR 17.290 295 000 89302 7914 9947 SR 6.939 295 000 35360 2533 4539 TR 16.380 295 000 72044 6339 8070 HR 9.438 295 000 49662 3931 6002 DR -1.701 295 090 -.08896 -.1919 0140 Phân tích cảm nhận khách hàng thang đo nhận thức rủi ro chung, thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến: One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean PR 296 3.7151 1.17711 06842 ATT 296 3.4302 1.26119 07330 INT 296 3.6199 96330 05599 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of the Difference Difference Lower Upper PR 10.452 295 000 71509 5804 8497 ATT 5.868 295 000 43018 2859 5744 INT 11.072 295 000 61993 5097 7301 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHÂN TÍCH T-TEST, ANOVA BIẾN ĐNNH TÍNH Giới tính: Group Statistics M8 PR INT ATT N Mean Std Deviation Std Error Mean 134 4.1542 1.03784 08966 162 3.3519 1.16437 09148 134 3.1095 1.15091 09942 162 3.6955 1.28987 10134 134 3.3582 90136 07787 162 3.8364 96174 07556 *1: Nam; 2: Nữ Independent Samples Test PR Equal variances assumed Levene's F Test for Equality of Sig Variances t df Sig (2-tailed) t-test for Mean Difference Equality of Std Error Difference Means 95% Confidence Lower Interval of the Upper Difference Equal variances not assumed INT Equal variances assumed ATT Equal variances not assumed Equal variances assumed 13.267 8.256 532 000 004 466 Equal variances not assumed 6.196 6.264 -4.084 -4.128 -4.380 -4.407 294 292.337 294 292.290 294 289.417 000 000 000 000 000 000 80238 80238 -.58602 -.58602 -.47821 -.47821 12949 12809 14351 14197 10917 10850 54753 55028 -.86845 -.86543 -.69307 -.69176 1.05722 1.05447 -.30359 -.30661 -.26336 -.26466 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Độ tuổi: Descriptives N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 124 3.9032 1.15217 10347 3.6984 4.1080 1.00 5.00 138 3.4831 1.17908 10037 3.2846 3.6816 1.33 5.00 23 3.7536 1.13359 23637 3.2634 4.2438 2.00 5.00 11 4.4242 96714 29160 3.7745 5.0740 2.33 5.00 Total 296 3.7151 1.17711 06842 3.5804 3.8497 1.00 5.00 124 3.2231 1.24847 11212 3.0012 3.4450 1.00 5.00 138 3.7053 1.23090 10478 3.4981 3.9125 1.33 5.00 23 3.2899 1.28827 26862 2.7328 3.8469 1.67 5.00 11 2.6061 98678 29753 1.9431 3.2690 1.67 4.67 Total 296 3.4302 1.26119 07330 3.2859 3.5744 1.00 5.00 124 3.4234 92513 08308 3.2589 3.5878 1.50 5.00 138 3.8460 93117 07927 3.6893 4.0028 1.75 5.00 23 3.6304 94409 19686 3.2222 4.0387 2.00 5.00 11 2.9773 1.16969 35268 2.1915 3.7631 1.00 5.00 Total 296 3.6199 96330 05599 3.5097 3.7301 1.00 5.00 PR ATT INT Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic PR 1.871 292 135 ATT 2.117 292 098 INT 187 292 905 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ANOVA Sum of df Mean Squares Between Groups PR ATT 5.794 Within Groups 391.368 292 1.340 Total 408.750 295 23.687 7.896 Within Groups 445.537 292 1.526 Total 469.224 295 16.389 5.463 Within Groups 257.353 292 881 Total 273.742 295 Between Groups INT Sig Square 17.383 Between Groups F 4.323 005 5.175 002 6.199 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent (I) M9 (J) M9 Variable Mean Std Error Sig Difference 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound (I-J) PR ATT INT -.52102 36422 257 -1.3357 2936 -.94115 * 36271 020 -1.7524 -.1299 -.67062 42440 198 -1.6199 2786 61706 38861 195 -.2521 1.4862 1.09925 * 38700 010 2337 1.9648 68379 45282 224 -.3290 1.6966 44611 29535 224 -.2145 1.1067 86874 * 29412 007 2109 1.5266 65316 34415 107 -.1166 1.4229 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trình độ học vấn: Descriptives N PR ATT Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Lower Bound Upper Bound Maximum 31 3.1183 1.26065 22642 2.6559 3.5807 1.00 5.00 90 3.5185 1.19415 12587 3.2684 3.7686 1.33 5.00 48 3.8958 1.10908 16008 3.5738 4.2179 1.67 5.00 113 3.8850 1.10713 10415 3.6786 4.0913 1.33 5.00 14 4.3095 1.06590 28487 3.6941 4.9250 2.00 5.00 Total 296 3.7151 1.17711 06842 3.5804 3.8497 1.00 5.00 31 3.9677 1.11007 19937 3.5606 4.3749 1.67 5.00 90 3.5370 1.29986 13702 3.2648 3.8093 1.00 5.00 48 3.3333 1.30647 18857 2.9540 3.7127 1.67 5.00 113 3.2979 1.22989 11570 3.0687 3.5272 1.00 5.00 14 2.9524 1.13120 30233 2.2992 3.6055 1.67 5.00 Total 296 3.4302 1.26119 07330 3.2859 3.5744 1.00 5.00 31 4.0323 80037 14375 3.7387 4.3258 1.75 5.00 90 3.7556 97365 10263 3.5516 3.9595 1.50 5.00 48 3.4635 1.03141 14887 3.1641 3.7630 1.00 5.00 113 3.4867 94600 08899 3.3104 3.6631 1.75 5.00 14 3.4464 85022 22723 2.9555 3.9373 2.00 5.00 Total 296 3.6199 96330 05599 3.5097 3.7301 1.00 5.00 INT Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PR 1.808 291 127 ATT 2.152 291 075 INT 1.683 291 154 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ANOVA Sum of Squares Between Groups PR F 6.074 Within Groups 384.456 291 1.321 Total 408.750 295 15.608 3.902 Within Groups 453.615 291 1.559 Total 469.224 295 10.526 2.632 Within Groups 263.216 291 905 Total 273.742 295 Between Groups INT Mean Square 24.295 Between Groups ATT df Sig 4.597 001 2.503 043 2.909 022 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent (I) M10 (J) M10 Variable Mean Difference Std Error Sig (I-J) 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 004 -2.0533 -.3292 33022 043 -1.5601 -.0219 -1.19124 * 37012 * -.79101 -.41369 34913 442 -1.2268 3995 -.42457 32567 372 -1.1831 3339 1.01536 * 40203 031 0790 1.9517 58466 35870 217 -.2508 1.4201 38095 37924 562 -.5023 1.2642 34555 35375 581 -.4784 1.1695 58583 30625 126 -.1274 1.2991 30913 27324 476 -.3273 9455 01711 28888 1.000 -.6557 6899 04030 26947 999 -.5873 6679 PR ATT INT * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tình trạng nghề nghiệp: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig PR 1.315 289 250 ATT 1.043 289 397 INT 613 289 720 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 13.275 2.213 Sig 1.617 142 PR Within Groups 395.475 289 1.368 408.750 13.427 455.797 295 289 2.238 1.577 1.419 207 ATT Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 469.224 8.778 295 1.463 1.596 148 Within Groups 264.964 289 917 Total 273.742 295 INT Mức thu nhập: Descriptives N PR ATT INT Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 46 3.6159 1.21303 17885 3.2557 3.9762 1.33 5.00 74 3.9955 1.11922 13011 3.7362 4.2548 1.00 5.00 107 3.3738 1.15987 11213 3.1515 3.5961 1.67 5.00 37 3.7928 1.16362 19130 3.4048 4.1808 1.67 5.00 32 4.2604 1.00441 17756 3.8983 4.6225 2.00 5.00 Total 296 46 3.7151 3.5942 1.17711 06842 1.25494 18503 3.5804 3.2215 3.8497 3.9669 1.00 1.67 5.00 5.00 Total 74 107 37 32 296 46 3.1892 3.7227 3.2072 3.0313 3.4302 3.6848 1.28932 1.21183 1.27500 1.15271 1.26119 94786 14988 11715 20961 20377 07330 13975 2.8905 3.4905 2.7821 2.6157 3.2859 3.4033 3.4879 3.9550 3.6323 3.4468 3.5744 3.9663 1.00 1.33 1.67 1.67 1.00 1.50 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 74 3.5236 92545 10758 3.3092 3.7381 1.75 5.00 107 3.7664 95183 09202 3.5839 3.9488 2.00 5.00 37 3.5608 99199 16308 3.2301 3.8916 1.00 5.00 32 3.3281 1.03651 18323 2.9544 3.7018 1.75 5.00 296 3.6199 96330 05599 3.5097 3.7301 1.00 5.00 Total LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic PR 2.262 291 063 INT 1.137 291 339 ATT 287 291 886 Sum of Squares 28.471 Between Groups PR F 7.118 1.307 380.279 291 Total 408.750 295 21.626 5.406 Within Groups 447.598 291 1.538 Total 469.224 295 6.028 1.507 Within Groups 267.715 291 920 Total 273.742 295 Between Groups INT Mean Square Within Groups Between Groups ATT ANOVA df Sig 5.447 000 3.515 008 1.638 165 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent Variable PR ATT INT (I) M12 (J) M12 Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.64447 * 26315 045 -1.2787 -.0103 -.26492 24186 586 -.8478 3180 -.88658 * 23033 001 -1.4417 -.3315 5 -.46762 56295 15794 27596 28549 26240 234 136 908 -1.1327 -.1251 -.4745 1975 1.2510 7903 5 69149 17596 35666 * 24988 29940 22079 019 915 270 0893 -.5456 -.1755 1.2937 8975 8888 19552 20293 681 -.2936 6846 43823 19325 071 -.0275 9040 23269 23155 651 -.3254 7907 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tình trạng gia đình: Group Statistics M13 N Mean Std Deviation Std Error Mean 223 3.6562 1.18397 07928 73 3.8950 1.14514 13403 223 3.4933 1.26785 08490 73 3.2374 1.22912 14386 223 3.6670 97194 06509 73 3.4760 92811 10863 PR ATT INT Independent Samples Test HR ATT Equal Equal Equal Equal Equal Equal variances variances variances variances variances variances assumed not assumed not assumed not assumed Levene's F INT assumed assumed 923 1.204 949 337 273 331 Test for Equality of Sig Variances t t-test for -1.508 -1.533 1.508 1.532 1.473 1.508 df 294 126.195 294 125.936 294 127.640 Sig (2-tailed) 133 128 133 128 142 134 -.23877 -.23877 25583 25583 19101 19101 15839 15572 16970 16704 12964 12663 Equality of Mean Difference Means Std Error Difference 95% Confidence Interval Lower -.55049 -.54694 -.07815 -.07474 -.06412 -.05956 of the Difference Upper 07294 06939 58981 58641 44615 44159 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tập trung nghiên cứu ảnh hưởng nhận thức rủi ro đến thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến khách hàng mua sắm trực tuyến TP. HCM Trong nghiên cứu này, tác giả... loại nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến: rủi ro sức khỏe, rủi ro chất lượng, rủi ro bảo mật, rủi ro tài chính, rủi ro xã hội, rủi ro thời gian, rủi ro giao hàng rủi ro sau bán hàng. .. nhận thức rủi ro khách hàng mua sắm trực tuyến ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ hướng đến mua sắm trực tuyến ảnh hưởng gián tiếp đến ý định tăng mức độ mua sắm trực tuyến thông qua thái độ hướng đến