Biến
quan sát Diễn giải
Nhân tố thứ nhất: Rủi ro chất lượng (QR), bao gồm 4 biến quan sát: QR1 Mua sắm trực tuyến có thể mua phải hàng giả.
QR2 Chất lượng thực sự của sản phNm không như mô tả. QR3 Tôi lo ng
ại sản phNm trong mua sắm trực tuyến không đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của tôi.
QR4 Mua sắm trực tuyến khơng thể có được đánh giá tốt về chất lượng sản phNm
Nhân tố thứ hai: Rủi ro thời gian (TR), bao gồm 4 biến quan sát:
TR1 N
ếu sản phNm có vấn đề thì việc trao đổi với người bán và dịch vụđòi hỏi tốn nhiều thời gian.
TR2 Tôi sẽ mất nhiều thời gian nếu người bán không giao hàng đúng hẹn.
TR3 Ch
ất lượng dịch vụ giao hàng kém thì việc giao hàng sẽ mất nhiều thời gian hơn.
TR4 Việc trả lại sản phNm sẽ mất nhiều thời gian.
Nhân tố thứ ba: Rủi ro sức khỏe (HR), bao gồm 4 biến quan sát: HR1 Sử dụng máy tính kéo dài ảnh hưởng đến sức khỏe của tôi. HR2 Mua sắm trực tuyến kéo dài sẽ dẫn đến mệt mỏi và giảm thị lực. HR3 Việc mua phải hàng giả làm ảnh hưởng đến sức khỏe của tơi.
HR4 Nó làm tơi dễ cáu gắt trong quá trình trả lại hàng hay sửa chữa sản phNm.
Nhân tố thứ tư: Rủi ro tài chính (FR), bao gồm 4 biến quan sát: FR1 Sử dụng dịch vụ thanh tốn trực tuyến sẽ bị tính thêm phí FR2 Dịch vụ giao hàng sẽ bị tính thêm phí
FR3 Tơi lo ngại về giá của sản phNm trên mạng vì nó có thể có chi phí Nn. FR4 Tơi lo ng
ại có thể sẽ bị mất tiền khi đã thanh tốn nhưng khơng nhận được sản phNm /dịch vụ
Nhân tố thứ năm: Rủi ro sau bán hàng (AR), bao gồm 3 biến quan sát:
AR1 Nếu sản phNm có vấn đề thì rất khó nhận được sự can thiệp của người bán. AR2 Khó có thể giải quyết tranh chấp thương mại trong mua sắm trực tuyến. AR3 Mua s
ản phNm trực tuyến có thế khơng có sựđảm bảo của dịch vụ sau bán hàng.
Nhân tố thứ sáu: Rủi ro bảo mật (PVR), bao gồm 3 biến quan sát:
PVR1 Mua sắm trực tuyến, sốđiện thoại của tơi có thể bị người khác lạm dụng. PVR3 Thẻ tín dụng của tơi có thể bị người khác đánh cắp.
PVR4 Thơng tin cá nhân của tơi có thể bị tiết lộ bởi các công ty khác.
Nhân tố thứ bảy: Rủi ro xã hội (SR), bao gồm 3 biến quan sát:
SR1 Mua sắm trực tuyến sẽảnh hưởng đến những người xung quanh tôi.
SR2 S
ản phNm trực tuyến có thể khơng được cơng nhận bởi người thân hay bạn bè của tôi.
SR3 Mua s
ắm trực tuyến có thể làm giảm đánh giá của tôi do tác động của những người khác.
Nhân tố thứ tám: Rủi ro giao hàng (DR), bao gồm 3 biến quan sát: DR1 Dịch vụ giao hàng nhanh có thể làm sản phNm dễ bị mất. DR2 Dịch vụ giao hàng nhanh có thể làm sản phNm dễ bị hư hỏng. DR3 Dịch vụ giao hàng nhanh có thể dẫn đến giao nhầm địa chỉ.
(Nguồn: Tác giả phân tích và tổng hợp)
4.2.2.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) đối với thang đo nhận
thức rủi ro chung:
Thang đo nhận thức rủi ro chung trong mua sắm trực tuyến mà đề tài sử dụng với 3 biến quan sát (PR1, PR2, PR3). Sau khi kiểm định thang đo bằng cronbach alpha thì 3 biến quan sát này đều đạt yêu cầu và được tiếp tục đưa vào EFA. Kết quả trình bày đầy đủở phụ lục số 5.
Kết quả cho thấy 3 biến quan sát này được phân tích thành 1 nhân tố do hệ số tải nhân tố (factor loading) đều lớn hơn 0.5 nên các biến quan sát đều quan trọng trong các nhân tố, chúng có ý nghĩa thiết thực.
Bên cạnh đó, hệ số KMO = 0.761 nên EFA phù hợp với dữ liệu. Thống kê Chi- square của kiểm định Barlett’s đạt giá trị 628.122 với mức ý nghĩa sig = .000, do đó các biến quan sát có tương quan với nhau trên phạm vi tổng thể. Phương sai trích đạt 85.737%, thể hiện rằng 1 nhân tố rút ra giải thích được 85.737% biến thiên của dữ liệu, do vậy các nhân tố rút ra là chấp nhận được. Điểm dừng khi trích các yếu tố tại nhân tố thứ 1 với eigenvalue = 2.572 (xem phụ lục 5).