Luận văn thạc sĩ UEB dịch vụ quảng cáo trên điện thoại di động của công ty TNHH cung cấp giải pháp dịch vụ giá trị gia tăng vivas

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN HIỀN TRANG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN HIỀN TRANG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:TS HỒ CHÍ DŨNG Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi đƣợc hƣớng dẫn khoa học TS Hồ Chí Dũng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa cơng bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học QGHN không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) Hà nội, ngày……tháng……năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hiền Trang LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trƣớc tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo TS Hồ Chí Dũng, ngƣời khơi nguồn, định hƣớng chuyên môn, nhƣ trực tiếp hƣớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho thực luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh thầy cô ĐH Quốc Gia Hà Nội góp ý kiến, nhận xét quan tâm bảo, giúp đỡ tận tình q trình tơi học nhƣ thực đề tài Nhân đây, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến gia đình tạo động lực điều kiện tốt để tơi hồn thành tốt cơng việc trình thực luận văn Mặc dù cố gắng trình thực nhƣng luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy bạn bè để tiếp tục hoàn thiện thêm dịch vụ quảng cáo điện thoại di động Tôi xin chân thành cảm ơn./ Hà nội, ngày……tháng……năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Hiền Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ .iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu quảng cáo điện thoại di động thị trường Việt Nam 1.1.2 Nghiên cứu quảng cáo điện thoại di động thị trường giới 1.2 Cơ sở lý luận 16 1.2.1 Khái niệm quảng cáo điện thoại di động 16 1.2.2 Sự hình thành phát triển quảng cáo điện thoại di động 17 1.3 Các loại hình quảng cáo điện thoại di động 18 1.3.1 Hình thức quảng cáo điện thoại di động dựa cách thức quảng cáo tiếp cận người dùng 18 1.3.2 Hình thức quảng cáo điện thoại di động dựa đặc điểm hiển thị .18 1.3.3 Hình thức quảng cáo điện thoại di động dựa loại hình quảng cáo thông dụng .19 1.4 Các tiêu chuẩn quảng cáo điện thoại di động 20 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Thiết kế nghiên cứu .22 2.1.1 Lựa chọn thiết kế nghiên cứu 22 2.1.2 Nguồn thông tin .23 2.1.3 Quy trình nghiên cứu 23 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu .25 2.2.1 Thu thập liệu sơ cấp 25 2.2.2 Thu thập liệu thứ cấp 29 2.3 Phƣơng pháp xử lý/phân tích liệu 31 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNGTHỊ TRƢỜNG QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNGTẠI VIỆT NAM VÀ TẠI CƠNG TY VIVAS .32 3.1 Sơ lƣợc tình hình thị trƣờng quảng cáo điện thoại di động Việt Nam 32 3.1.1 Thực trạng thị trường quảng cáo điện thoại động Việt Nam 32 3.1.2 Các đối thủ cạnh tranh thị trường quảng cáo điện thoại di động Việt Nam 35 3.1.3 Các loại hình quảng cáo điện thoại di động Việt Nam 36 3.1.4 Đánh giá tiềm phát triển thị trường quảng cáo điện thoại di động Việt Nam 37 3.2 Sơ lƣợc tình hình quảng cáo điện thoại di động Cơng ty Vivas 41 3.2.1 Giới thiệu chung Công ty Vivas 41 3.2.2 Thực trạng quảng cáo điện thoại di động Công ty Vivas 42 3.2.3 Đánh giá thực trạng quảng cáo điện thoại di động Công ty Vivas 56 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁPGIỚI THIỆU VÀ CUNG CẤP CÁC LOẠI HÌNH QUẢNG CÁOTRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VIVAS 64 4.1 Các giải pháp ngắn hạn 64 4.1.1 Chính sáchvề loại hình quảng cáo điện thoại di động .64 4.1.2 Chính sách giá 66 4.1.3 Hoạt động truyền thông hỗn hợp 66 4.1.4 Chính sách phân phối 68 4.1.5 Quy trình giới thiệu cung cấp loại hình quảng cáo điện thoại di động 69 4.1.6 Chính sách người 70 4.2 Các giải pháp dài hạn 70 PHẦN KẾT LUẬN 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .73 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT i DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT 2 10 11 iii 12 Biểu đồ 3.11 12 Biểu đồ 3.12 13 Biểu đồ 3.13 14 Biểu đồ 3.14 iv KẾT LUẬN Luận văn cố gắng đóng góp phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ quảng cáo di động công ty Vivas Trải qua trình nghiên cứu, luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết dịch vụ quảng cáo di động Khung lý thuyết không giúp doanh nghiệp nâng cao hiểu biết dịhc vụ quảng cáo di động sơ khai nhƣng lại có tiềm phát triển mạnh mẽ mà sở để xây dựng giải pháp cung cấp dịch vụ Dịch vụ quảng cáo di động phạm trù nghiên cứu rộng phức tạp nên với thời lƣợng có hạn luận văn, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề có vai trị quan trọng để đƣa giải pháp cho dịch cụ quảng cáo di động công ty Vivas Kết nghiên cứu dịch vụ quảng cáo di động cơng ty Vivas khía cạnh phản ánh lý sử dụng, nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng, mức độ hài lòng nguồn thơng tin mà qua khách hàng biết đến dịch vụ Trên sở phân tích kết nghiên cứu chƣơng 1, chƣơng chƣơng 3, tác giả đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ tƣơng lai Những giải pháp phù hợp với định hƣớng phát triển công ty Vivas nhƣng chƣa đƣợc xem xét kỹ lƣỡng góc độ tài lẽ chi phí thực giải pháp phụ thuộc vào nguồn lực thực tế doanh nghiệp thời điểm triển khai Mặc dù có nhiều cố gắng q trình nghiên cứu thực luận văn, nhƣng thời gian tìm hiểu tƣơng đối ngắn, khó khăn thu thập liệu hiểu biết hạn chế tác giả, luận văn khơng tránh khỏi cịn nhiều thiếu xót Rất mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý thầy, để luận văn đƣợc hồn thiện tồn diện 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ Thông Tin Truyền Thông, 2013 Sách trắng Công nghệ thông tin truyền thông 2013 Hà Nội: Nhà xuất Thông Tin Truyền Thông Nguyễn Thùy Dƣơng, 2013 Xu hướng phát triển quảng cáo điện thoại di động Việt Nam Luận văn thạc sĩ Học viện Báo chí Tuyên truyền Trần Minh Đức, 2013 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dịch vụ giá trị gia tăng mạng di động bang rộng 3G số giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing công ty VinaPhone Luận văn thạc sĩ Học viện Cơng Nghệ Bƣu Chính Viễn Thơng Hồng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất ĐHQG HN Lâm Anh Quốc, 2010 Thực trạng quảng cáo trực tuyến Việt Nam Chuyên đề e – marketing Đại học công nghiệp TP HCM Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất ĐHQG HN Hoàng Thị Bảo Thoa, 2013 Sử dụng công cụ quảng cáo đại Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Số 3, trang 61-67 TIẾNG ANH Aditya Kishore, 2008 Mobile Advertising:The Service Provider Revenue Opportunity Heavy Reading, Vol 6, No 7, May 2008 Jong Woo Jun, Sangmi Lee, 2007 Mobile Media Use And Its Impact on Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising International Journal of Mobile Marketing, (1) (2007), pp 50–58 10 Melody M Tsang et al., 2004 Consumer Attitudes Toward Mobile Advertising: An Empirical Study International Journal of Electronic Commerce, (3) (2004), pp 65–78 11 Tähtinen, 2005 Mobile Advertising or Mobile Marketing A Need for a New Concept in FeBR 2005 Frontiers of e-Business Research 2005, Conference Proceedings of eBRF 2005, pp 152-164 73 INTERNET 12 Acision and OgilvyOne, 2009 Mobile Advertising - 2020 Vision Available at: [Accessed 15 October 2017] 13 Adtimes Admicro, 2013.Tổng quan thị trường quảng cáo di động Việt Nam 2011 – 2013 {Online} {Ngày truy cập: 05 tháng 07 năm 2017} 14 Chia-Hui Chang and Kuan-Hua Huo, 2011 Mobile Advertising: Triplewin for Consumers, Advertisers and Telecom Carriers Available at: [Accessed 23 October 2017] 15 Chiến lƣợc maketing, 2013.Quảng cáo di động tại Việt Nam: thị trường tiềm năng {Ngày truy cập: 10 tháng 11 năm 2017} 16 Dr Riad Hartani and Dr James Shanahan, 2013 Online Advertising Real Time Bidding & Opportunities for Mobile Services Providers Available at: [Accessed November 2017] 17 GMO, 2013 Báo cáo nghiên cứu Social Media Marketing 2013 [Ngày truy cập: 10 tháng 07 năm 2017] 18 Mobile market association (MMA), 2009 Mobile Advertising Overview Available at: [Accessed 15 September 2017] 74 19 Mobile market association (MMA), 2009 Mobile Advertising Guidelines Available at: [Accessed 05October2017] 20 Mobile market association (MMA), 2009 Rich Media Mobile Advertising Guidelines Available at: [Accessed 05October 2017] 21 Interactive Advertising Bureau (IAB), 2013 Mobile Web Advertising Measurement Guidelines, version 2.0 Available at: [Accessed November 2017] 22 Jasper de Vreugt, 2010 Monetizing tablets and smartphones with advertising.Available at: [Accessed 15 October 2017] 23 Mark Oliver and Eden Zoller, 2011 Marketer perceptions of mobile advertising Available at: [Accessed 25October 2017] 24 Nick Wiggin, 2010 Mobile advertising: how operators can beat the competition [online] Available at: [Accessed 15 October 2017] 25 Rickard Andersson, 2011 Mobile Advertising and Marketing [online] Available at: [Accessed 25 October 2017] 75 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT DÀNH CHO NHÓM 1-2-3 Xin chào Anh/chị, Tôi học viên Khoa Quản trị kinh doanh – Bậc Sau Đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Để phục vụ cho khoá luận tốt nghiệp, thực điều tra “Tình hình quảng cáo điện thoại di động” Tơi mong nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ từ anh/chị Xin chân thành cảm ơn! MỘT SỐ LƯU Ý KHI THỰC HIỆN BẢNG HỎI: Đối với câu hỏi dấu trịn phía trƣớc câu trả lời, vui lịng chọn DUY NHẤT phƣơng án Đối với câu hỏi dấu vng phía trƣớc câu trả lời, vui lòng chọn NHIỀU HƠN phƣơng án 1.Theo anh/chị quảng cáo điện thoại di động có vai trị nhƣ hoạt động kinh doanh? Là công cụ hữu hiệu hứa hẹn đem lại lợi nhuận, nên đầu tƣ thời gian vào công cụ cách hợp lý Là công cụ đem lợi nhuận đáng kể, cần đầu tƣ thời gian nhiều Là cơng cụ mà giá trị đem lại chƣa rõ ràng, nên đầu tƣ có thời gian hợp lý Là cơng cụ hồn tồn miễn phí, khơng nên đầu tƣ thời gian Xin vui lòng cho biết năm vừa qua doanh nghiệp anh/chị sử dụng loại hình quảng cáo điện thoại di động dƣới đây? Quảng cáo sử dụng forum seeding Quảng cáo Facebook để rao vặt, SEO Quảng cáo Yahoo Quảng cáo Youtube thơng qua hình thức trả tiền cho Google Ad Quảng cáo Youtube thông qua tạo video quảng cáo post miễn phí Quảng cáo trả tiền forum Xin vui lòng cho biết doanh nghiệp anh/chị dành tiền cho quảng cáo trên điện thoại di động năm vừa qua? Dƣới triệu Từ triệu đến dƣới 10 triệu Từ 10 triệu đến dƣới 50 triệu Xin vui lòng cho biết thay đổi ngân sách doanh nghiệp anh/chị cho hoạt động quảng cáo điện thoại di động năm vừa qua so với năm trƣớc đó? Giảm 50% Giảm từ 20% đến 50% Giảm 20% Tăng 20% Tăng nhiều 50% Xin vui lòng cho biết doanh nghiệp anh/chị quảng cáo điện thoại di động thông qua loại trung gian nào? Thông qua ứng dụng phổ biến nhà mạng lớn dịch vụ VAS (Mobifone; Vinaphone, Admicro…) Thơng qua Agency (Sử dụng hình thức CPD, tài trợ game/app, forum seeding) Thông qua Adnetwork (Book quảng cáo sử dụng hình thức CPC, CPM) Khác Nếu câu anh/chị chọn phƣơng án khác, xin vui lòng ghi rõ loại trung gian mà doanh nghiệp anh/chị sử dụng cho hoạt động quảng cáo mạng xã hội Xin vui lòng cho biết hoạt động quảng cáo điện thoại di động đem lại cho doanh nghiệp anh/chị hiệu sau đây? Giảm chi phí chung cho Marketing Giúp doanh nghiệp bán hàng Tăng lƣợng tìm kiếm cơng ty mạng tìm kiếm Xin vui lịng nêu khó khăn/hạn chế sử dụng dịch vụ quảng cáo điện thoại di động doanh nghiệp anh/chị: 10 Xin vui lòng cho biết doanh nghiệp anh/chị hoạt động lĩnh vực dƣới đây? Quảng cáo trực tuyến Kinh doanh dịch vụ VAS Tƣ vấn dịch vụ trực tuyến Nghiên cứu thị trƣờng trực tuyến Thiết kế web, logo, banner quảng cáo trực tuyến Thƣơng mại điện tử 11 Xin vui lịng cho biết quy mơ nhân viên Phòng ban phụ trách dịch vụ VAS doanh nghiệp anh/chị? Dƣới 10 ngƣời Từ 10 đến dƣới 50 ngƣời Từ 50 đến dƣới 300 ngƣời Trên 300 ngƣời 12 Ý kiến khác: PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT DÀNH CHO NHĨM Xin chào Anh/chị, Tơi học viên Khoa Quản trị kinh doanh – Bậc Sau Đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Để phục vụ cho khố luận tốt nghiệp, tơi thực điều tra “Tình hình quảng cáo điện thoại di động” Tôi mong nhận đƣợc quan tâm giúp đỡ từ anh/chị Xin chân thành cảm ơn! MỘT SỐ LƯU Ý KHI THỰC HIỆN BẢNG HỎI: Đối với câu hỏi dấu trịn phía trƣớc câu trả lời, vui lịng chọn DUY NHẤT phƣơng án Đối với câu hỏi dấu vng phía trƣớc câu trả lời, vui lịng chọn NHIỀU HƠN phƣơng án 1.Anh/chị có biết dịch vụ quảng cáo điện thoại di động không? Có Khơng Anh/chị cho biết loại hình đƣợc sử dụng để quảng cáo điện thoại di động? Quảng cáo SMS/MMS Quảng cáo mạng xã hội (Facebook, Zalo…) Quảng cáo bannner Quảng cáo video Khác Theo anh/chị, điều khiến khách hàng hài lịng sử dụng dịch vụ quảng cáo điện thoại di động? Có thể xem lúc nơi Đồ họa đẹp Nội dung quảng cáo ngắn gọn, súc tích Cập nhật liên tục Kết nối với ngƣời sử dụng Theo anh/chị, điều khách hàng chƣa hài lòng sử dụng dịch vụ quảng cáo điện thoại di động Giao diện hình nhỏ Mỏi mắt Quảng cáo dễ bị chép khiến khách hàng không phân biệt đƣợc quảng cáo hãng/hàng nhái Quảng cáo lộn xộn (banner chèn nhau, thƣ rác…) Khác Dƣới lý khiến khách hàng sử dụng quảng cáo điện thoại di động Xin anh/ chị vui lịng cho biết quan điểm với nhận định cách khoanh trịn vào số phù hợp, từ (nếu anh chị không đồng ý với nhận định đó) đến (nếu anh/ chị đồng ý với nhận định đó) Tơi sử dụng dịch vụ quảng cáo điện thoại di động Tiện tích Khơng mua sắm/giao dịch cửa hàng, thƣơng mại… Quảng bá sản phẩm đến khách hàng nhanh Luôn cập nhật quảng cáo khác mà hiệu cao Dƣới vài yếu tố mà nhiều khách hànglựa chọn quảng cáo di động Với anh/ chị, yếu tố quan trọng nhƣ nào? Để trả lời, anh/ chị vui lịng khoanh trịn vào số phù hợp từ (nếu yếu tố quan trọng nhất) đến (nếu yếu tố quan trọng nhất) Ít quan trọng nhất Quan trọng Nguồn gốc dịch vụ Cách tiếp cận dịch vụ Loại dịch vụ Hiệu dịch vụ Chế độ hậu Khi định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo điện thoại di động, theo anh/ chị, khách hàng thƣờng xem xét yếu tố dƣới đây? Sự tiếng nhà cung cấp Sự tƣơng thích với hệ điều hành thiết bị di động Không ý kiến Ý kiến khác: ... tình hình quảng cáo điện thoại di động Việt Nam sử dụng dịch vụ quảng cáo Công ty Vivas điện thoại di động  Tình hình dịch vụ quảng cáo điện thoại di động Việt Nam Công ty Vivas  Giải pháp giới... trạng công ty Vivas việc cung cấp dịch vụ quảng cáo điện thoại di động Khảo sát yêu cầu đánh giá khả công ty Vivas việc cung cấp loại hình quảng cáo điện thoại di động - Nghiên cứu loại hình quảng. ..ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN HIỀN TRANG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH CUNG CẤP GIẢI PHÁP DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VIVAS Chuyên