CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Thiết kế nghiên cứu
2.1.1. Lựa chọn thiết kế nghiên cứu
Việc lựa chọn thiết kết nghiên cứu phụ thuộc vào mục tiêu nghiên cứu và u cầu thơng tin, đó là: nhận diện và xác định vấn đề cần nghiên cứu, mô tả vấn đề đã đƣợc xác định và phát hiện mối quan hệ giữa các biến số trong vấn đề nghiên cứu. Có 3 kiểu thiết kế nghiên cứu có thể lựa chọn là: nghiên cứu thăm dị, nghiên cứu mơ tả và nghiên cứu nhân quả.
Mục tiêu của nghiên cứu trong phạm vi luận văn này là nhận diện và đánh giá thực trạng quảng cáo trên điện thoại di động tại Việt Nam nói chung và tại Cơng ty Vivas nói riêng, từ đó thu thập các nguồn thơng tin và đề xuất phƣơng án giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động làm hài lịng khách hàng. Do đó, tác giả sẽ lựa chọn nghiên cứu mô tả trên cơ sở nghiên cứu định lƣợng (khảo sát) làm phƣơng pháp nghiên cứu chính. Tuy nhiên, để nghiên cứu định lƣợng có hiệu quả, tác giả sẽ sử dụng nghiên cứu định tính (cụ thể là phƣơng pháp khảo sát online đối với đối tƣợng thuộc nội bộ và bên ngoài Vivas) để thu thập dữ liệu ban đầu, làm sáng tỏ vấn đề nghiên cứu. Nhƣ vậy, phƣơng pháp nghiên cứu sẽ là sự kết hợp các phƣơng pháp nghiên cứu định tính và định lƣợng. Sở dĩ tác giả lựa chọn phƣơng pháp này bởi những ƣu điểm sau đây:
- Đối với khảo sát nội bộ Vivas, việc tìm kiếm và thu thập dữ liệu khảo sát thuận tiện, dữ liệu khảo sát gần đúng nhất với thực tế thực hiện nghiên cứu khảo sát. - Nghiên cứu khảo sát nội bộ kết hợp với khảo sát bên ngoài giúp đánh giá khách quan đối với việc giới thiệu và cung cấp dịch vụ. Từ đó, Cơng ty Vivas có hƣớng đi đúng đắn cho doanh nghiệp mình.
Tuy nhiên, việc lựa chọn hƣớng khảo sát này cũng có mặt hạn chế nhất định đối với nghiên cứu của tác giả. Việc nghiên cứu nội bộ chỉ tập trung ở nhóm 4 là nhóm chăm sóc khách hàng của Vivas nên chƣa chỉ ra đƣợc các doanh nghiệp bên ngồi làm gì và làm nhƣ thế nào để đo độ hài lòng cũng nhƣ nhu cầu của khách hàng đối với quảng cáo trên điện thoại di động. Đây có thể là mặt hạn chế lớn nhất đối với nghiên cứu của tác giả vì khách hàng là trung tâm của mọi loại hình dịch vụ nên khảo sát trong phạm vi hẹp nội bộ sẽ đem lại cách nhìn nhận và đánh giá cịn thiếu sót.
Có thể nói, việc lựa chọn nghiên cứu khảo sátđịnh tính và định lƣợng (đối với đối tƣợng thuộc nội bộ và bên ngồi Cơng ty Vivas) vừa có những ƣu thế những cũng có cả những hạn chế nhất định, nhƣng trên hết, những kết quả này là cơ sở quan trọng để Cơng ty Vivas rà sốt lại hƣớng đi hiện tại và từ đó có những giải pháp nâng cao khả năng thu hút các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động từ các tổ chức, doanh nghiệp trong và ngoài nƣớc. Tác giả mong muốn nội bộ Công ty Vivas dần tiếp cận và giới thiệu các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động của doanh nghiệp tới khách hàng thật hiệu quả bởi muốn chiến thắng và dành thị phần trên thị trƣờng, Vivas cần phải hoàn thiện ngay tại doanh nghiệp mình trƣớc tiên.