CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1. Các giải pháp ngắn hạn
4.1.4. Chính sáchvề phân phối
4.1.4.1. Duy trì và nâng caomơ hình phân phối hiện tại
Hệ thống phân phối hiện tại qua các nhà mạng đang hoạt động trên tồn quốcgiúp Vivas tiết kiệm chi phí và thời gian tiếp cận, giới thiệu các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động đến tay ngƣời dùng. Hệ thống này cần đƣợc tiếp tục duy trì và nâng cao hơn nữa, tuy nhiên cần đƣa ra cơ chế khoán việc, chiết khấu, thƣởng hợp lý cũng nhƣ cung cấp cơng cụ bán hàng thuận tiện để khuyến khích bán hàng và chăm sóc khách hàng, cụ thể nhƣ sau:
- Cung cấp đầy đủ thông tin và công cụ: Vivas cần phối hợp cùng các nhà mạng xây dựng hệ thống giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động của doanh nghiệp. Thông qua hệ thống này, các nhà mạng có thể tra cứu mọi thơng tin về dịch vụ cũng nhƣ các thông tin về khách hàng để giúp họ có thể sử dụng kỹ năng giới thiệu và cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng. Ngoài ra, các thơng tin về các chính sách mới và các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng trực tuyến cũng đƣợc cập nhật thƣờng xuyên trên hệ thống. Hệ thống này cho phép ngƣời bán hàng có thể giới thiệu và cung cấp sản phẩm/dịch vụ mọi lúc, mọi nơi trên các loại thiết bị đầu cuối khác nhau: máy tính để bàn
(PC), điện thoại di động và máy tính bảng.
- Chính sách giới thiệu, cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động: Vivas cùng các nhà mạng cần hợp tác và xây dựng cơ chế lƣơng thƣởng đối với những ngƣời bán hàng, đồng thời điều chỉnh chính sách bán hàng và thanh tốn (mức hoa hồng, tiến độ thanh toán hàng
tháng/hàng q…)nhằm dung hịa lợi ích của hai bên.
4.1.4.2. Phát triển kênh giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại đi động mới
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng nguồn bạn bè, ngƣời thân hoặc đồng nghiệp là một nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy về dịch vụ, đây là kênh thơng tin quan trọng có ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Nhƣ vậy, mỗi thuê bao chính là một nguồn cung cấp thơng tin hiệu quả giúp nhà mạng truyền bá thông tin về dịch vụ. Nhận thức đƣợc vai trò của các thuê bao này trong hoạt động tiếp cận cũng nhƣ giới thiệu các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động, Vivas đã cho phép các thuê bao này trở thành cộng tác viên và đã thu đƣợc những thành công đáng kể. Đặc điểm của kênh phân phối này là phạm vi hoạt động rất rộng và Vivas cũng khơng tốn nhiều chi phí để duy trì hoạt động của kênh phân phối này.
4.1.5. Quy trình giới thiệu và cung cấp các loại hình quảng cáo trên điện thoại di động
- Vivas cần quan tâm và chú trọng tất cả các khâu từ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến việc cung cấp đến tay ngƣời dùng sao cho thuận tiện và nhanh chóng. Để làm đƣợc việc này, Vivas cần xây dựng quy trình càng rõ ràng bao nhiêu thì thời gian cung cấp dịch vụ đến khách hàng càng ngắn, khách hàng sẽ thấy dịch vụ đƣợc cung cấp một cách chuyên nghiệp, bài bản và hài lịng hơn vì khơng phải chờ đợi lâu.
- Vivas cũng nên chú ý việc chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại bằng cách thống nhất quy trình chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại, sau đó
phổ biến quy trình này đến tồn hệ thống các cấp giúp họ chủ động xử lý tình huống phát sinh; phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và vận hành dịch vụ để hạn chế sự chồng chéo công việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm của nhân viên.