Microsoft Word TR¦N THÊ Mø LINH LU¬N V�N CH22A BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ LINH CÁC NHÂN TỐ TÁC TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI T[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ LINH CÁC NHÂN TỐ TÁC TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 -2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ LINH CÁC NHÂN TỐ TÁC TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH THỦ ĐỨC Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ANH MINH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 07 -2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ “Các nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm Khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Thủ Đức” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu nghiên cứu khoa học kết nghiên cứu luận văn trung thực tài liệu tham khảo ghi rõ nguồn trích dẫn Nếu phát chép từ kết nghiên cứu khác sai sót số liệu nghiên cứu, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường hội đồng Tác giả Trần Thị Mỹ Linh ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin cảm ơn cố vấn luận văn – TS.Trần Anh Minh Giảng viên hướng dẫn trực tiếp tơi Cảm ơn Thầy định hướng khoa học hỗ trợ giai đoạn nghiên cứu, dẫn dắt hướng suốt thời gian nghiên cứu, thực đề tài luận văn Thạc sĩ Tôi xin cảm ơn thầy cô khoa Tài Ngân Hàng Trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức chuyên sâu chuyên ngành suốt thời gian học tập để tơi có tảng kiến thức hỗ trợ lớn cho tơi q trình làm luận văn Thạc sĩ Tôi xin cảm ơn thầy chủ nhiệm lớp Cao học CH22A – thầy Nguyễn Văn Thuận, tồn thể thầy Khoa Sau Đại Học trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh ln tạo điều kiện, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành chương trình học Thạc sĩ Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè ln hỗ trợ tơi khuyến khích liên tục suốt năm học tập qua trình nghiên cứu viết luận văn Thành tựu khơng thể có khơng có họ Xin chân thành cảm ơn! Trần Thị Mỹ Linh iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề Các nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm Khách hàng cá nhân Ngân Hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thủ Đức Tóm tắt Mục tiêu luận văn xác định đo lường mức độ tác động nhân tố tác động đến đến định gửi tiền tiết kiệm Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thủ Đức Qua đó, tác giả đề xuất số hàm ý sách nhằm thu hút lượng tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thủ Đức Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính (phỏng vấn, khảo sát KHCN) kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng (Nghiên cứu sử dụng phần mềm Stata 15 để xử lý số liệu phương pháp Hồi quy tuyến tính Bayesian Linesar Regressian), tác giả xác định ước lượng mức độ tác động nhân tố tác động đến định gửi tiền tiền kiếm KHCN NHTM CP Quân đội - Chi nhánh Thủ Đức Kết nghiên cứu rằng: với sác xuất 95% biến biến độc lập (REP) Uy tín ngân hàng, (Rate) Lãi suất, (Serv) Chất lượng dịch vụ, (Conv) Sự thuận tiện, (Pro) Chương trình khuyến có tác động biến phục thuộc (DEC) Từ kết nghiên cứu đạt được, tác giả đề xuất số hàm ý sách giúp thu hút lượng tiền gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân đơn vị Từ khóa Quyết định gửi tiền, tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, Ngân Hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thủ Đức iv ABSTRACT Title Factors affecting the decision to deposit savings of individual customers at Military Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch Abstract The main objective of the thesis is to determine and measure the impact of factors affecting the decision to save money of individual customers at Military Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch Thereby, the author proposes some policy implications to attract deposits of individual customers at Military Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch By using qualitative research methods (interviews, and surveys) combined with quantitative research methods (Research using Stata 15 software to process data and regression methods) Bayesian Linesar Regressian), the author has determined and estimated the impact of the factors affecting the decision to deposit money for science and technology at Military Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch Research results show that: with 95% probability, the independent variables (REP) Bank reputation, (Rate) Interest rate, (Serv) Service quality, (Conv) Convenience, (Pro) Promotions have a dependent variable effect (DEC) From the research results obtained, the author has proposed some policy implications to help attract savings deposits of individual customers at the unit Keywords Deciding to deposit money, savings, individual customers, Military Commercial Joint Stock Bank - Thu Duc Branch v MỤC LỤC NỘI DUNG LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG NHẤT VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.7 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƯỢC KHẢO CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Cơ sở lý thuyết tiền gửi khách hàng cá nhân 2.1.1 Khái niệm tiền gửi 2.1.2 Vai trò tiền gửi 2.1.3 Phân loại tiền gửi Khách hàng cá nhân 2.1.4 Đặc điểm tiền gửi Khách hàng cá nhân 10 2.2 Cơ sở lý thuyết định gửi tiền 10 2.2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 10 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền Khách hàng cá nhân 16 2.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 18 2.3.1 Các công trình nghiên cứu nước ngồi 18 2.3.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 vi 3.1 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2 Dữ liệu nghiên cứu 23 3.3 Phương pháp nghiên cứu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội– Chi nhánh Thủ 30 Đức 30 4.1.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Quân đội 30 4.1.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thủ Đức 32 4.2 Thống kê mô tả liệu 41 4.3 Kết ước lượng 42 4.3.1 Kết ước lượng Bayes mơ hình 42 4.3.2 Lựa chọn mơ hình 45 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu mặt kỹ thuật 49 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu kinh tế 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 53 5.1 Kết luận 53 5.2 Hàm ý sách 54 5.2.1 Định hướng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Thủ Đức 54 5.2.2 Hàm ý sách liên quan đến mơ hình nghiên cứu 55 5.2.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tương lai 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iii Phụ lục .iii Phục lục xiii Phụ lục xv vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải AHNT Ảnh hưởng người thân CT Chiêu thị COVID-19 Bệnh viêm đường hô hấp cấp CONVINE Sự thuận tiện DEC Ra định EFA Phân tích nhân tố GDP Tổng sản phẩm quốc nội KHCN Khách hàng cá nhân LI Lợi ích tài MB Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương NHNN Ngân hàng nhà nước NCAT Nhanh chóng an tồn NBTH Nhận biết thương hiệu PGD Phịng giao dịch PROMOTION Chương trình khuyến RATE Lãi suất Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín SERVICE Chất lượng dịch vụ TMCP Thương mại cổ phần TCTD Tổ chức tín dụng TT Thông tư viii Vietcombank Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ LINH CÁC NHÂN TỐ TÁC TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN... liệu nghiên cứu, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường hội đồng Tác giả Trần Thị Mỹ Linh ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin cảm ơn cố vấn luận văn – TS.Trần Anh Minh Giảng viên hướng dẫn... kiến thức hỗ trợ lớn cho q trình làm luận văn Thạc sĩ Tơi xin cảm ơn thầy chủ nhiệm lớp Cao học CH22A – thầy Nguyễn Văn Thuận, tồn thể thầy Khoa Sau Đại Học trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố