Microsoft Word Luan Van Nguyen Lu Minh Hien docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LỮ MINH HIỂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý Đ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LỮ MINH HIỂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN ỨNG DỤNG UTOP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN LỮ MINH HIỂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN ỨNG DỤNG UTOP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1: TS PHẠM HƯƠNG DIÊN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i Lời cam đoan Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tp HCM, ngày 18 tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Lữ Minh Hiển ii Lời cảm ơn Trước tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành đến giáo viên hướng dẫn TS Phạm Hương Diên giúp đỡ tơi q trình hình thành luận văn tài liệu nghiên cứu Tôi cám ơn nhóm khảo sát đưa quan điểm đánh giá nhằm hỗ trợ tơi q trình thực luận văn Tôi gửi lời cám ơn đến chuyên gia Hồng Văn Tuấn – người đưa ý tưởng sáng lập ứng dụng UTOP tham gia góp ý đánh giá yếu tố tơi đề xuất góp phần hình thành yếu tố tác động đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP khách hàng Tp.HCM Tôi xin cám ơn Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho học tập thực đề tài luận văn Xin chân thành cám ơn! Tp HCM, ngày 18 tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Lữ Minh Hiển iii Tóm Tắt Mục tiêu nghiên cứu nhắm xác định đánh giá mức độ nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Nghiên cứu có tham khảo mơ hình Chấp nhận công nghệ (TAM) kết hợp với lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ lý thuyết hành động hợp lý (TRA) với với số nghiên cứu có liên quan nước nước ngồi Kết cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ứng dụng UTOP khách hàng TPHCM bao gồm: Cảm nhận hữu ích, Cảm nhận việc dễ sử dụng, Niềm tin, Quyền riêng tư bảo mật, Chuẩn chủ quan Tính tiện lợi Từ kết đạt được, nghiên cứu đề xuất số khuyến nghị nhằm giúp cho ứng dụng UTOP có nhiều khách hàng tiềm tin tưởng lựa chọn tương lai Từ khố: ý định lựa chọn; thành phố Hồ Chí Minh; ứng dụng UTOP Abstract The objective of this study is to identify and evaluate the level of factors affecting the intention to choose UTOP application of customers in Ho Chi Minh City The study references the Technology Acceptance Model (TAM) combined with the theory of technology acceptance and use and the theory of reasonable action (TRA) along with a number of relevant domestic theses as well as abroad The results show that there are factors affecting the intention to choose UTOP application of the potential users in Ho Chi Minh city including: Perceived usefulness, Perceived ease of use, Trust, Privacy and security, Subjective standards and Convenience profit From the obtained results, the study proposes some recommendations to help UTOP application get more potential customers and be trusted to choose in the future Keywords: Intention to choose; Ho Chi Minh City; UTOP application iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT TT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Việt VNĐ Việt Nam đồng Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TMĐT Thương mại điện tử UTAUT Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Giá trị LN Giá trị lớn Giá trị NN Giá trị nhỏ Giá trị TB Giá trị trung bình DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt TRA Theory of Reasoned Action Lý thuyết hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Lý thuyết hành vi dự định TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ IT Information Technology Công nghệ thông tin O2O Online to Offline Trực tuyến sang trực tiếp v MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm Tắt iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT iv Danh mục bảng ix Danh mục hình xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn 1.5.1 Ý nghĩa lý luận 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT vi VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu 2.1.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.2 Các lý thuyết liên quan 10 2.2 Các nghiên cứu trước có liên quan 16 2.2.1 Một số nghiên cứu nước 16 2.2.2 Một số nghiên cứu nước 18 2.3 Tổng hợp nghiên cứu trước 21 2.4 Xây dựng mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu từ mơ hình 24 2.4.1 Mơ hình đề xuất 24 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Xây dựng thang đo sơ 30 3.3 Nghiên cứu định tính sơ 35 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ 35 3.4.1 Mẫu nghiên cứu định lượng sơ phương pháp thu thập liệu35 3.4.2 Phương pháp phân tích sơ thang đo 36 3.5 Nghiên cứu định lượng thức 36 3.5.1 Kích thước mẫu định lượng thức phương pháp chọn mẫu 36 3.5.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu thức 37 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 vii 4.1 Kết nghiên cứu định tính sơ 41 4.1.1 Đối với thảo luận nhóm 41 4.1.2 Đối với vấn chuyên gia 41 4.2 Kết nghiên cứu định lượng sơ 42 4.2.1 Kết kiểm tra Cronbach’s Alpha thang đo sơ 43 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ 43 4.3 Mơ tả mẫu nghiên cứu thức 44 4.3.1 Đặc điểm nhân học 44 4.3.2 Đặc điểm thống kê biến quan sát 46 4.4 Kết nghiên cứu thức 49 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 49 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 4.4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 59 4.4.4 Kiểm định giả định mơ hình hồi quy 63 4.4.5 Kiểm định khác biệt 67 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 72 4.5.1 Đối với biến quan sát độc lập 72 4.5.2 Đối với đặc điểm nhân học 74 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 76 5.1 Kết luận 76 5.2 Một số hàm ý quản trị 77 5.3 Hạn chế nghiên cứu 79 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu 80 viii TÀI LIỆU THAM KHẢM………………………………………………………… I 6.1 Tài liệu Tiếng Việt I 6.2 Tài liệu Tiếng Anh I PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT THẢO LUẬN NHÓM IV PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN GIA IX PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT XIV PHỤ LỤC KẾT QUẢ CRONBACH’S ALPHA XVIII PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ XXII PHỤ LỤC MA TRẬN TƯƠNG QUAN XXV PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY XXVI PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT XXXI ... CHÍ MINH NGUYỄN LỮ MINH HIỂN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH LỰA CHỌN ỨNG DỤNG UTOP CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 LU? ??N... KHOA HỌC: 1: TS PHẠM HƯƠNG DIÊN Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i Lời cam đoan Lu? ??n văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Lu? ??n văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết... Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho học tập thực đề tài lu? ??n văn Xin chân thành cám ơn! Tp HCM, ngày 18 tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Lữ Minh Hiển iii Tóm Tắt Mục tiêu nghiên