Microsoft Word Luan van Ths Hoang Van Thien MBA20K16 FINAL (04 10 22) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU HOÀNG VĂN THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - HOÀNG VĂN THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN GRAND PALACE LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - HOÀNG VĂN THIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN GRAND PALACE LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Đức Loan Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Đức Loan Các số liệu kết nêu Luận văn trung thực, chưa cơng bố cơng trình khác Tôi cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành Luận văn cảm ơn; thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc BR-VT, ngày tháng năm 2022 Người thực luận văn Hoàng Văn Thiện -1- LỜI CÁM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn, tác giả nhận hướng dẫn, hỗ trợ bảo nhiệt tình Quý thầy, cô Trường Đại học BR-VT Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Đức Loan dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hoàn thành luận văn Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn gia đình đồng nghiệp ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thẫn vật chất thời gian thực đề tài Người thực Hồng Văn Thiện -2- TĨM TẮT LUẬN VĂN Qua đại dịch Covid 19 vừa qua cho ta thấy YT nguồn nhân lực khơng giảm mà cịn trở lên quan trọng đặc biệt ngành dịch vụ nói chung hoạt động doanh nghiệp Khách sạn nói riêng Càng hồn cảnh kinh doanh khó khăn, việc nghiên cứu, tìm giải pháp tối ưu để tạo ĐLLV nhân viên, để nhân viên có phong thái làm việc thật động, nhiệt tình cấp thiết Bởi lẽ hình ảnh nhân viên hình ảnh KS việc tạo ĐL để nhân viên làm việc hăng say, nhiệt tình, phát huy tính sáng tạo, tăng gắn bó với CV cơng ty cần thiết Để tài trình bày sở lý luận ĐLLV, vấn đề chung tình hình KS Grand Palace năm NC đánh giá mức độ hài lòng nhân viên ĐLLV qua nhóm NT: (1) Mức lương; (2) ĐK làm việc; (3) Phong cách LĐ; (4) Bản chất CV; (5) Mối quan hệ với ĐN; (6) Cơng nhận thành tích; (7) Cơ hội thăng tiến phát triển Căn vào đánh giá thực trạng đánh giá nhân viên kahcs sạn định hướng hoạt động Cơng ty, tác giả đề xuất nhóm giải pháp nâng cao ĐLLV nhân viên KS Grand Palace -3- DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa AH Ảnh hưởng BRVT BR-VT BQS Biến quan sát CV Công việc ĐK Điều kiện ĐL Động lực ĐLLV Động lưc làm việc ĐN Đồng nghiệp KQ Kết 10 KS Khách sạn 11 LĐ Lãnh đạo 12 LT Lý thuyết 13 NC Nghiên cứu 14 NLĐ Người lao động 15 NT Nhân tố 16 NV Nhân viên 17 PP Phương pháp 18 PT Phân tích 19 TĐ Thang đo 20 YT Yếu tố -4- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG 10 CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NC 12 1.1 Lý chọn đề tài 12 1.2 Mục tiêu NC 16 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 16 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 16 1.3 Câu hỏi NC 17 1.4 Đối tượng, phạm vi NC 17 1.4.1 Đối tượng NC 17 1.4.2 Phạm vi NC 17 1.5 PP NC 17 1.6 Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài 18 1.6.1 Ý nghĩa mặt lý luận: 18 1.6.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn: 18 1.7 Bố cục đề tài gồm chương 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MH NC 20 2.1 Khái niệm ĐL ĐLLV 20 2.1.1 Khái niệm ĐL 20 2.1.2 Khái niệm ĐLLV 22 -5- 2.2 Tầm quan trọng ĐL tổ chức 24 2.3 Các LT tảng ĐLLV 26 2.3.1 LT tháp NC Abraham Maslow (1942) 26 2.3.2 LT thúc đẩy McClelland (1968) 27 2.3.3 LT hai YT Herzberg (1959) 28 2.3.4 LT thúc đẩy theo kỳ vọng 30 2.4 Một số NC liên quan đến ĐLLV 32 2.4.1 Một số NC giới 32 2.4.2 Một số NC Việt Nam 35 2.5 MH NC giả thuyết NC 39 2.5.1 MH NC 39 2.5.2 Giả thuyết NC đề tài 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG THIẾT KẾ NC 44 3.1 Quy trình NC 44 3.2 NC định tính 45 3.2.1 PP NC định tính 45 3.2.2 NC định tính hồn thiện MH 45 3.2.3 NC định tính xây dựng TĐ 46 3.3 NC định lượng 50 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 50 3.2.2 PP chọn mẫu 50 3.2.3 PP thu thập liệu 51 3.2.4 PP xử lý liệu NC 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 54 CHƯƠNG 4: KQ NC VÀ BÀN LUẬN 55 4.1 Tổng quan KS Grand Palace 55 4.1.1 Giới thiệu KS Grand Palace 55 -6- 4.1.2 Quy mô ngành nghề kinh doanh 55 4.1.3 Lịch sử hình thành phát triển KS Grand Palace 56 4.1.4 Bộ máy quản lý KS Grand Palace 57 4.1.5 Tình hình nguồn nhân lực KS 60 4.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh KS 62 4.2 KQ NC 63 4.2.1 PT thống kê mô tả 63 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 65 4.2.3 PT NT khám phá EFA 69 4.2.4 PT tương quan 75 4.2.5 PT hồi quy tuyến tính 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 86 5.1 Kết luận 86 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 86 5.2.1 ĐK làm việc 88 5.2.2 Cơ hội thăng tiến phát triển 89 5.2.3 Phong cách LĐ 90 5.2.4 Mức lương 92 5.2.5 Bản chất CV 93 5.2.6 Sự công nhận 94 5.2.7 Quan hệ ĐN 95 5.3 Hạn chế hướng NC tới 95 TÓM TẮT CHƯƠNG 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 100 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 101 PHỤ LỤC 3: KQ PT DỮ LIỆU 106 -7- THỐNG KÊ MÔ TẢ 106 -8- ... tiêu sau: -1 6- - Hệ thống hóa vấn đề lý luận khoa học ĐLLV cho nhân viên - Xác định NT ảnh hướng đến ĐLLV cho nhân viên KS Grand Palace - Đo lường NT AH đến ĐLLV nhân viên KS Grand Palace - Gợi ý... P-P Plot 82 Hình Biểu đồ phân tán Scatterplot 83 Biểu đồ Báo cáo KQ hoạt động KS Grand Palace 202 0-2 021 62 -9 - DANH MỤC BẢNG Bảng 1Tình hình hoạt động kinh doanh KS từ 201 9-2 021... 106 -7 - THỐNG KÊ MÔ TẢ 106 -8 - DANH MỤC HÌNH Hình Các cấp bậc NC Maslow 26 Hình 2 Thuyết hai YT Herzberg 30 Hình MH đề xuất từ thuyết NT Herzberg, Teck-Hong Waheed