BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM KHẮC ĐỘ CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM KHẮC ĐỘ CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM KHẮC ĐỘ CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GỊN Chun ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS DIỆP GIA LUẬT Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Phạm Khắc Độ Hiện công tác ngân hàng Xây Dựng Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Là học viên cao học khóa 22 Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài “Các yếu tố định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng Xây Dựng Việt Nam chi nhánh Sài Gòn” Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Diệp Gia Luật Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập, không chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu, trích dẫn minh bạch có nguồn trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả Phạm Khắc Độ năm 2022 ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Diệp Gia Luật tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Trân trọng ! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các yếu tố định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng Xây Dựng Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Nội dung luận văn: Nghiên cứu thực nghiên cứu dựa số liệu sơ cấp khảo sát khách hàng gửi tiền tiết kiệm Ngân hàng Xây dựng Việt Nam chi nhánh Sài Gòn từ tháng 10 năm 2021 đến tháng 12 năm 2021 Trong nghiên cứu tác giả tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệm hành vi khách hàng Từ đó, tác giả tiến hành khảo lược cơng trình nghiên cứu liên quan nước Đồng thời tác giả xác định khoảng trống nghiên cứu để làm sở thành lập mô hình giả thuyết nghiên cứu Các nhân tố tác giả đưa vào mơ hình nghiên cứu bao gồm Thương hiệu ngân hàng; Sự tiện lợi; Chất lượng dịch vụ; Lãi suất tiền gửi; Đội ngũ nhân viên; Chính sách khuyến Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng ước lượng bình phương nhỏ thơng qua mơ hình hồi quy đa biến để đo lường mức độ tác động nhân tố, đồng thời sử dụng mơ hình hồi quy đa biến để kiểm định khuyết tật khẳng định kết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy Thương hiệu ngân hàng; Sự tiện lợi; Chất lượng dịch vụ; Lãi suất tiền gửi; Đội ngũ nhân viên; Chính sách khuyến có ý nghĩa thống kê có tương quan dương đến giá trị thị trường cổ phiếu Từ kết nghiên cứu tác giả đề xuất hàm ý quản trị cho ngân hàng để thu hút nhiều khách hàng thời gian tới Từ khoá: Tiền gửi tiết kiệm, Thương hiệu ngân hàng; Sự tiện lợi; Chất lượng dịch vụ; Lãi suất tiền gửi; Đội ngũ nhân viên; Chính sách khuyến iv ABSTRACT Project title: Factors determining customers' savings at Vietnam Construction Bank, Saigon branch Dissertation content: This study was conducted based on primary data survey of customers saving savings at Vietnam Construction Bank Saigon branch from October 2021 to December 2021 In this study the author conducted a synthesis of theories related to savings deposits and customer behavior Since then, the author conducts a survey of related research projects at home and abroad At the same time, the author identifies research gaps to serve as the basis for establishing research models and hypotheses The author's factors included in the research model include Bank brand; Convenience; Service quality; Deposit interest rates; Staff; Promotion policy The author used quantitative research methods and least squares estimation through multivariable regression model to measure the impact of factors, and used that multivariable regression model to testing for defects and confirming research results Research results show that Bank brand; Convenience; Service quality; Deposit interest rates; Staff; Promotion policy is statistically significant and positively correlated with the market value of the stock From the research results, the author has proposed management implications for banks to attract more customers in the near future Keywords: Savings deposit, Bank brand; Convenience; Service quality; Deposit interest rates; Staff; Promotion policy v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.1.1 Đặt vấn đề .1 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .4 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI vi 2.1.1 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại .7 2.1.2 Tổng quan tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 2.1.2.1.Khái niệm tiền gửi tiết kiệm 2.1.2.2.Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm 2.1.3 Các hình thức gửi tiền tiết kiệm phổ biến 2.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM .10 2.2.1 Các nhân tố khách quan 10 2.2.2 Các nhân tố chủ quan 11 2.3 LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG 12 2.3.1 Lý thuyết tài hành vi 12 2.3.1.1.Lý thuyết kỳ vọng 12 2.3.1.2.Sự ghét rủi ro 12 2.3.1.3.Tính tốn bất hợp lý 12 2.3.1.4.Sự tự tin thái .13 2.3.1.5.Lệch lạc so tình điển hình 13 2.3.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 14 2.3.2.1.Hành vi tiêu dùng khách hàng 14 2.3.2.2.Mơ hình lý thuyết hành vi khách hàn 17 2.3.3.3.Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)18 2.3.3.4.Mơ hình xu hướng tiêu dùng .19 2.3.3.5.Mơ hình định tiêu dùng Sproles – Kendall 20 2.3.3.6.Mơ hình định tiêu dùng Sheth – Newman Gross 21 2.4 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.4.1 Nghiên cứu nước 23 vii 2.4.2 Nghiên cứu nước 25 2.4.3 Khoảng trống nghiên cứu .28 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 32 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 32 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 33 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.2.1 Nghiên cứu định tính 36 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 37 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MƠ HÌNH .37 3.4 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU 39 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 39 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu .40 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .43 4.1 THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU 43 4.2 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 44 4.3 PHÂNa TÍCHa NHÂNa TỐa KHÁMa PHÁa EFA 45 4.3.1 Đối với biến độc lập .45 4.3.2 Đối với biến phụ thuộc 47 4.4 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 48 4.4.1 Phân tích tương quan 48 4.4.2 Phân tích hồi quy 49 4.5 KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH 50 viii 4.5.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 50 4.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan 51 4.5.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 51 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH .54 5.1 KẾT LUẬN 54 5.2 GỢI Ý CHÍNH SÁCH .54 5.2.1 Đối với thương hiệu ngân hàng 54 5.2.2 Đối với tiện lợi 55 5.2.3 Đối với chất lượng dịch vụ 55 5.2.4 Đối với lãi suất tiền gửi .56 5.2.5 Đối với đội ngũ nhân viên 56 5.2.6 Đối với sách khuyến 57 5.3 HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU 58 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI iii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 vii ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM KHẮC ĐỘ CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG XÂY DỰNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN... nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng Ngân hàng Xây dựng Việt Nam chi nhánh Sài Gòn Thứ hai, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền khách hàng Ngân hàng Xây dựng Việt Nam chi. .. đến định gửi tiền khách hàng Ngân hàng Xây dựng Việt Nam chi nhánh Sài Gòn? Thứ hai, mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định gửi tiền khách hàng Ngân hàng Xây dựng Việt Nam chi nhánh Sài Gòn nào? Thứ