BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ NHƯ Ý CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ NHƯ Ý CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ NHƯ Ý CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH THUẬN Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN MINH SÁNG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan danh dự luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi khơng có chép từ cơng trình nghiên cứu tác giả khác Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Phạm Thị Như Ý ii LỜI CẢM ƠN Xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Khoa Sau Đại học, Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM, đặc biệt TS Nguyễn Minh Sáng – Người hướng dẫn khoa học tận tình bảo, hướng dẫn suốt trình thực hồn thiện Luận văn Xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình chi nhánh, phịng giao dịch BIDV tỉnh Bình Thuận, đồng nghiệp, gia đình hỗ trợ, trao đổi chia sẻ, đánh giá đóng góp ý kiến quý báu suốt chặng đường nghiên cứu, khảo sát để Luận văn hoàn thành Tác giả luận văn Phạm Thị Như Ý iii TÓM TẮT Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Thuận Nội dung: Nghiên cứu thực với mục tiêu xác định nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Thuận mức độ nhân tố ảnh hưởng Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Bình Thuận, là: Lợi ích tài chính, Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Sự thuận tiện, Hình thức chiêu thị, Đội ngũ nhân viên, Các mối quan hệ Tình hình dịch bệnh Nghiên cứu thức thực thơng qua phân tích liệu thu thập từ khảo sát 300 khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm BIDV Bình Thuận Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng, bao gồm: Đội ngũ nhân viên, Lợi ích tài chính, Thương hiệu ngân hàng, Sự thuận tiện Chất lượng dịch vụ Trong đó, nhân tố ảnh hưởng mạnh đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV Bình Thuận Đội ngũ nhân viên (β = 0.459); nhân tố Chất lượng dịch vụ nhân tố cho thấy ảnh hưởng yếu đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng (β = 0.169) Kết nghiên cứu sở để lãnh đạo BIDV Bình Thuận việc hồn thiện sách nhằm nâng cao định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng tương lai Từ khóa: Khách hàng cá nhân, Tiền gửi tiết kiệm, Quyết định khách hàng, BIDV Bình Thuận iv ABSTRACT Title: Factors Affecting Savings Deposit Decision of Individual Customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Binh Thuan Branch Abstract: The study aims to determine the factors that affect to savings deposit of individual customers at the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Binh Thuan branch and the affected level of each factor enjoy The model research includes factors, which are: Financial benefits, Quality Service, Brand, Convenience, Promotion, Staff, Relationships and Pandemic Situation The official study was conducted by analytical data collected from a survey of 300 individual customers at BIDV Binh Thuan The results were identified as factors affecting individual customers' decision to savings deposit money at the bank, including Staff, Financial benefits, Brand, Convenience and service quality In which, the factor that has the strongest influence on the deposit decision of individual customers at BIDV Binh Thuan is the staff (β = 0.459); Service quality affects the decision to deposit money of individual customers at β = 0.169 The results provide information for BIDV Binh Thuan's leaders to attract individual savings deposits at the bank in the future Keywords: Individual customers, Savings deposit, Customer decision, BIDV Binh Thuan v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT CHỮ TIẾNG ANH NỘI DUNG VIẾT ANOVA BIDV Analysis of Variance Phân tích phương sai Bank for Investment and Ngân hàng Thương mại cổ phần Development of Vietnam Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam EFA NHTM OLS SEM TMCP VIF Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Ngân hàng thương mại Ordinary Least Square Phương pháp bình phương nhỏ Structural Equation Modeling Mơ hình cấu trúc tuyến tính Thương mại cổ phần Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỤC LỤC vi DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Cơ sở lý thuyết tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 2.1.1 Khái niệm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 2.1.2 Phân loại loại tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 2.1.3 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 2.1.4 Vai trò tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 2.2 Lý thuyết hành vi 2.2.1 Lý thuyết hành vi khách hàng vii 2.2.2 Lý thuyết hành vi gửi tiết kiệm cá nhân khách hàng 11 2.3 Các nghiên cứu có liên quan đến định gửi tiết kiệm ngân hàng 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước liên quan đến định gửi tiết kiệm 13 2.3.2 Các nghiên cứu nước liên quan đến định gửi tiết kiệm 15 2.3.3 Thảo luận nghiên cứu trước khoảng trống đề tài 18 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP BIDV chi nhánh Bình Thuận 19 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP BIDV chi nhánh Bình Thuận 19 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu định gửi tiền ngân hàng TMCP BIDV chi nhánh Bình Thuận 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 26 3.2.1 Mẫu nghiên cứu khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 26 3.2.2 Phương pháp thu thập số liệu liên quan đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 27 3.2.3 Công cụ xử lý số liệu sử dụng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận28 3.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH BÌNH THUẬN 30 4.1 Giới thiệu ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Thuận 30 viii 4.2 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Thuận năm 2020 34 4.2.1 Các loại hình tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Thuận 34 4.2.2 Thực trạng tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng BIDV chi nhánh Bình Thuận 35 4.3 Đánh giá nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Bình Thuận 37 4.3.1 Thông tin mẫu khảo sát khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 38 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 40 4.3.3 Đánh giá độ hội tụ thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 41 4.3.4 Đánh giá độ phân biệt thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 43 4.3.5 Kết phân tích mơ hình cấu trúc nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 44 4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 49 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 51 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM THU HÚT TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH BÌNH THUẬN 54 5.1 Phương hướng phát triển BIDV chi nhánh Bình Thuận 54 5.2 Một số hàm ý quản trị nhằm thu hút tiền gửi tiết kiệm cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 55 5.2.1 Hàm ý quản trị chất lượng đội ngũ nhân viên 55 5.2.2 Hàm ý quản trị sách lãi suất lợi ích tài khách hàng 56 5.2.3 Hàm ý quản trị thương hiệu ngân hàng 57 ... giá nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Bình Thuận 37 4.3.1 Thông tin mẫu khảo sát khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình. .. định nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Bình Thuận mức độ nhân tố ảnh hưởng Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố ảnh hưởng đến. .. VIF nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình Thuận 45 Bảng 4.10 Hệ số xác định R2 nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền khách hàng cá nhân BIDV chi nhánh Bình