(Luận văn) phân tích các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cp khu vực tphcm

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w - n lo ad y th ju NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG yi pl ua al n PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH va n GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN fu ll HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN oi m at nh KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ chí Minh, năm 2014 th t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM w - n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ ÁNH HỒNG yi pl PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH al n ua GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN n va HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ll fu KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH oi m : Tài – Ngân hàng Mã số : 60340201 at nh Chuyên ngành z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu PGS.TS TRẦN HOÀNG NGÂN om l.c gm Ngƣời hƣớng dẫn khoa học n va ey t re TP Hồ chí Minh, năm 2014 th t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích nhân tố tác động đến định gửi n lo tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí ad Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn PGS.TS Trần y th ju Hoàng Ngân Các số liệu kết nghiên cứu thể nội dung luận văn yi hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác pl n ua al Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 n va fu ll Nguyễn Thị Ánh Hồng oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w n LỜI CAM ĐOAN lo ad MỤC LỤC ju y th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT yi DANH MỤC BẢNG BIỂU pl DANH MỤC HÌNH VẼ al TỔNG QUAN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI n va Chƣơng ua LỜI MỞ ĐẦU n TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG fu ll MẠI VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU m oi 1.1 Tổng quan dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng thƣơng mại nh 1.1.1 Dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng thƣơng mại at z 1.1.1.1 Dịch vụ ngân hàng thương mại z vb 1.1.1.2 Dịch vụ nhận tiền gửi jm ht 1.1.2 Vai trò dịch vụ nhận tiền gửi 11 k 1.1.2.1 Vai trò dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng 11 gm 1.1.2.2 Vai trò dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng khách hàng gửi tiền12 l.c 1.1.2.3 Vai trò dịch vụ nhận tiền gửi ngân hàng kinh tế 12 om 1.2 Các nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân an Lu hàng thƣơng mại 13 th ngân hàng thƣơng mại 16 ey 1.2.2 Các nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân t re 1.3.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam 15 n 1.2.1.1 Một số nghiên cứu nước 13 va 1.2.1 Các nghiên cứu trƣớc có liên quan 13 t to ng hi 1.2.2.1 Cảm giác an toàn 16 ep 1.2.2.2 Lợi ích tài 18 1.2.2.3 Sự ảnh hưởng 19 w n 1.2.2.4 Sự thuận tiện 20 lo ad 1.2.2.5 Công nghệ 21 ju y th 1.2.2.6 Sản phẩm dịch vụ 21 yi 1.2.2.7 Đội ngũ nhân viên 22 pl 1.3 Mơ hình nghiên cứu 24 al n ua KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 va PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN n Chƣơng fu ll QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC m oi NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KHU VỰC TP.HỒ CHÍ nh MINH 26 at z 2.1 Phân tích tình hình huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân hàng z vb thƣơng mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 26 jm ht 2.1.1 Khái quát tình hình huy động vốn tiền gửi ngân hàng thƣơng mại cổ k phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 26 gm 2.1.1.1 Tổng quan TP.Hồ Chí Minh 26 l.c 2.1.1.2 Đặc điểm ngân hàng thương mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh27 om 2.1.1.3 Tình hình huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại cổ phần khu an Lu vực TP.Hồ Chí Minh 28 ey th hàng thƣơng mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 34 t re 2.1.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân n hàng thƣơng mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 30 va 2.1.2 Phân tích tình hình huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ngân t to ng hi 2.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng ep cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần khu vực TP.Hồ Chí Minh 38 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 38 w n 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 41 lo ad 2.2.2.1 Kết nghiên cứu nghiên cứu sơ 41 ju y th 2.2.2.2 Xây dựng thang đo 43 yi 2.2.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 46 pl 2.2.2.5 Kích thước mẫu nghiên cứu 46 al ua 2.3 Kết nghiên cứu 48 n 2.3.1 Mô tả liệu 48 va n 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu 48 fu ll 2.3.1.2 Thống kê ngân hàng khách hàng gửi tiền 48 m oi 2.3.1.3 Thống kê mô tả biến định lượng 49 nh 2.3.2 Đánh giá thang đo 50 at z 2.3.2.1 Đánh giá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền 50 z vb 2.3.2.2 Đánh giá thang đo định gửi tiền 51 jm ht 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 k 2.3.3.1 Phân tích EFA thang đo nhân tố tác động định gửi tiền gm khách hàng cá nhân 52 l.c 2.3.3.2 Phân tích EFA thang đo định gửi tiền 57 om 2.3.4 Phân tích hồi quy 57 an Lu 2.3.5 Thảo luận kết 58 va 2.3.6 Phân tích phƣơng sai ANOVA 61 n 2.3.6.1 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng có độ tuổi khác th 62 ey 2.3.6.2 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng có giới tính khác t re 61 t to ng hi 2.3.6.3 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng có tình trạng ep nhân khác 62 2.3.6.4 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng có tình trạng thu w n nhập khác 63 lo ad 2.3.6.5 So sánh định gửi tiền vào ngân hàng khách hàng có trình độ học ju y th vấn khác 63 GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TẠI pl Chƣơng yi KẾT LUẬN CHƢƠNG 64 al n ua CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KHU VỰC TP.HỒ CHÍ va MINH 65 n 3.1 Dự báo thị trƣờng tiền gửi tƣơng lai 65 fu ll 3.2 Giải pháp pháp nâng cao tác động tích cực nhân tố tác động đến m oi định gửi tiền khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại cổ phần khu vực nh TP.Hồ Chí Minh 68 at z 3.2.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 68 z vb 3.2.2 Nâng cao nghiệp vụ tác phong làm việc nhân viên ngân hàng 70 jm ht 3.2.3 Nâng cao thuận tiện cho khách hàng 72 k 3.2.4 Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng gửi tiền ngân hàng 74 gm 3.2.5 Tăng cƣờng lợi ích tài cho khách hàng 76 l.c 3.2.6 Một số giải pháp khác 76 om 3.3.7 Kiến nghị Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc 78 an Lu 3.3 Những hạn chế hƣớng nghiên cứu 79 ey th PHỤ LỤC t re TÀI LIỆU THAM KHẢO n KẾT LUẬN 81 va KẾT LUẬN CHƢƠNG 80 t to ng hi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ep Từ viết tắt w Máy rút tiền tự động n ATM Diễn giải lo y th NHTM Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor analysis) ad EFA Ngân hàng thương mại ju Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN Ngân hàng Nhà nước MBBank NHTM cổ phần Quân Đội Techcombank NHTM cổ phần Kỹ Thương Việt Nam SHB NHTM cổ phần Sài Gòn Hà Nội Maritimebank NHTM cổ phần Hàng Hải Việt Nam VPBank NHTM cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng DongABank NHTM cổ phần Đống Á HĐTG Huy động tiền gửi BCTC Báo cáo tài TG Tiền gửi KHCN Khách hàng cá nhân yi NHTMCP pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC BẢNG BIỂU ep Bảng 1.1 Bảng tổng hợp nghiên cứu có liên quan 15 Bảng 1.2 Bảng tổng hợp nhân tố tiêu chí tác động đến định gửi tiền khách w n hàng cá nhân 23 lo ad Bảng 2.1 Cơ cấu vốn huy động tiền gửi ngành ngân hàng thương mại khu vực ju y th TP.Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 – 30/6/2014 29 yi Bảng 2.2 Tổng hợp quy trình nghiên cứu tiến độ thực 40 pl Bảng 2.3 Bảng thống kê mô tả biến định lượng 49 al ua Bảng 2.4 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố tác động định gửi n tiền 50 va n Bảng 2.5 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang đo định gửi tiền 52 fu ll Bảng 2.6 Bảng kết EFA cho 29 biến quan sát 53 m oi Bảng 2.7 Bảng kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự thuận tiện thang đo Cảm nh giác an toàn 56 at z Bảng 2.8 Bảng tổng hợp nhân tố tác động đến định gửi tiền 56 z vb Bảng 2.9 Bảng kết EFA cho biến quan sát nhóm định gửi tiền 57 jm ht Bảng 2.10 Mức độ tác động nhân tố 58 k Bảng 2.11 Phân tích Anova khách hàng có độ tuổi khác 61 gm Bảng 2.12 Phân tích Anova khách hàng có giới tính khác 62 l.c Bảng 2.13 Phân tích Anova khách hàng có tình trạng hôn nhân khác 62 om Bảng 2.14 Phân tích Anova khách hàng có thu nhập khác 63 an Lu Bảng 2.15 Phân tích Anova khách hàng có trình độ học vấn khác 63 th Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 40 ey NHTM 24 t re Hình 1.1 Mơ hình nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá nhân n va DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to ng hi ep LỜI MỞ ĐẦU w n Lý chọn đề tài lo ad Trong nhiều năm trở lại đây, với xuất nhiều kênh, nhiều phương thức y th đầu tư khác chẳng hạn như: đầu tư cách thực kế hoạch tài với dịch vụ ju yi cung cấp công ty bảo hiểm, đầu tư cách ủy thác đầu tư tài thơng pl qua cơng ty tài chính, đầu tư vào bất động sản, vàng, ngoại tệ kinh doanh… al va cách gửi tiền n ua ngân hàng khơng cịn ưu tiên số người dân muốn thực hoạt động đầu tư n Bên cạnh đó, khủng hoảng kinh tế năm dẫn đến hệ lụy không nhỏ, fu ll kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn, GDP giảm, lạm phát tăng, thất nghiệp tăng, lãi suất m oi ngân hàng biến động không ngừng … khiến cho người dân e ngại gửi tiền vào ngân hàng nh at Ngồi ra, biến động thương hiệu, uy tín ngân hàng làm ảnh hưởng z không nhỏ đến tâm lý gửi tiền đầu tư người dân vào ngân hàng z ht vb Do đó, tơi chọn đề tài “Phân tích nhân tố tác động đến định gửi tiền jm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần khu vực Tp.Hồ Chí Minh” k nhằm xác định làm rõ nhân tố tác động đến định gửi tiền khách hàng cá gm l.c nhân vào ngân hàng thương mại cổ phần thành phố Hồ Chí Minh, mối tương quan nhân tố, mức độ tác động nhân tố này, từ đề xuất số giải pháp om nhằm thu hút người dân gửi tiền vào ngân hàng, tận dụng tối đa nguồn tiền nhàn rỗi an Lu dân chúng, nâng cao đảm bảo khả cạnh tranh thu hút vốn với kênh đầu tư khác va Mục tiêu nghiên cứu: n - Xác định đánh giá mức độ tác động nhân tố tác động đến th nâng cao khả cạnh tranh thu hút vốn với kênh đầu tư khác ey - Đưa số đề xuất nhằm đẩy mạnh thu hút vốn dân chúng, trì t re định gửi tiền vào ngân hàng người dân địa bàn thành phố Hồ Chí Minh t to ng hi ep Thang đo Sản phẩm, dịch vụ w n lo Reliability Statistics ad Cronbach's Alpha N of Items y th 808 ju yi pl al Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted n ua Scale Mean if va 2.110 621 772 7.85 1.731 735 649 2.008 618 775 7.70 sanpham2 sanpham3 7.75 n sanpham1 ll fu oi m at nh Thang đo Đội ngũ nhân viên z Reliability Statistics z N of Items ht 911 vb Cronbach's Alpha k jm l.c gm Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted om Scale Mean if nhanvien2 19.73 12.263 778 891 nhanvien3 19.66 12.390 791 889 nhanvien4 19.63 12.471 786 890 nhanvien5 19.70 12.532 729 898 nhanvien6 19.66 12.142 780 891 ey 909 t re 646 n 13.204 va 19.58 an Lu nhanvien1 th t to ng hi Thang đo Sự thuận tiện (sau loại biến thuantien1) ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items w n 880 lo ad Item-Total Statistics ju y th Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 16.20 9.245 629 873 16.30 8.694 752 845 16.33 8.404 780 838 8.754 698 858 8.621 709 855 16.42 n 16.44 va thuantien6 Item Deleted ua thuantien5 Cronbach's Alpha al thuantien4 Corrected Item- pl thuantien3 Scale Variance if yi thuantien2 Scale Mean if n Thang đo Cảm giác an toàn (sau loại biến antoan5) fu ll Reliability Statistics m Cronbach's Alpha N of Items oi nh 810 at Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation z Scale Mean if z antoan1 11.61 4.131 vb antoan2 11.73 4.698 653 antoan3 11.59 4.333 725 antoan4 11.55 4.674 579 if Item Deleted 794 jm ht 582 753 k 717 gm 784 om l.c an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) ep Kết phân tích nhân tố lần w KMO and Bartlett's Test n 892 Approx Chi-Square 4406.636 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ad df 465 Sig .000 ju y th Bartlett's Test of Sphericity yi pl Initial Eigenvalues % of Variance ua Total Extraction Sums of Squared Loadings al Component Total Variance Explained Cumulative % Total % of Variance 36.617 2.789 8.997 45.614 2.179 7.030 1.710 Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 36.617 36.617 4.355 14.050 14.050 2.789 8.997 45.614 3.785 12.208 26.258 52.644 2.179 7.030 52.644 3.705 11.952 38.210 5.515 58.159 1.710 5.515 58.159 3.138 10.121 48.331 1.523 4.914 63.073 1.523 4.914 63.073 2.892 9.329 57.660 1.258 4.058 67.131 1.258 4.058 67.131 2.025 6.534 64.194 1.102 3.555 70.686 1.102 3.555 70.686 2.013 6.492 70.686 896 2.891 73.576 776 2.503 76.079 10 689 2.221 78.300 11 614 1.980 80.280 12 553 1.783 82.063 13 506 1.633 83.696 14 492 1.587 85.283 15 465 1.499 86.782 16 427 1.377 88.159 17 415 1.337 89.497 18 357 1.150 90.647 19 337 1.086 91.734 20 334 1.076 92.809 21 280 904 93.714 22 272 878 94.592 23 267 860 95.452 24 229 738 96.189 25 223 720 96.909 ll fu m at nh 11.351 oi 36.617 n 11.351 va n Rotation Sums of Squared Loadings z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng 211 682 97.591 185 596 98.187 165 532 98.718 154 498 99.216 30 127 411 99.627 31 116 373 100.000 w 29 28 ep 27 hi 26 n lo ad Extraction Method: Principal Component Analysis ju y th Rotated Component Matrix a yi Component pl 733 nhanvien6 714 nhanvien5 587 357 thuantien2 705 thuantien6 649 409 vb thuantien5 z 810 z thuantien3 at 812 nh thuantien4 oi nhanvien4 m 773 ll nhanvien2 fu 776 n nhanvien1 va 782 n nhanvien3 ua al 612 824 anhhuong4 805 anhhuong1 633 anhhuong5 572 thuantien1 461 k anhhuong2 jm 830 ht anhhuong3 808 taichinh3 777 taichinh4 663 antoan3 816 antoan4 708 antoan5 392 673 408 449 th antoan1 ey 829 t re antoan2 n va taichinh1 an Lu 814 om l.c gm taichinh2 t to ng hi ep congnghe2 832 congnghe1 830 780 sanpham2 448 w sanpham3 630 478 n sanpham1 596 lo ad Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization y th a Rotation converged in iterations ju Kết phân tích nhân tố lần yi pl KMO and Bartlett's Test al Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .891 ua Approx Chi-Square 4136.945 n df 406 Sig .000 n va Bartlett's Test of Sphericity ll fu Component oi m Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total Rotation Sums of Squared Loadings nh Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance 4.296 14.814 14.814 9.402 46.737 2.727 9.402 46.737 3.711 12.796 27.610 2.095 7.222 53.959 2.095 7.222 3.443 11.873 39.483 1.581 5.453 59.412 1.581 5.453 59.412 2.990 10.311 49.794 1.517 5.229 64.641 1.517 5.229 64.641 2.731 9.419 59.213 1.213 4.183 68.825 1.213 4.183 68.825 1.945 6.707 65.920 1.093 3.770 72.594 1.093 3.770 72.594 1.936 6.674 72.594 762 2.628 75.222 741 2.554 77.776 10 615 2.120 79.896 11 562 1.939 81.835 12 515 1.775 83.610 13 470 1.621 85.231 14 463 1.597 86.828 15 422 1.457 88.284 16 363 1.252 89.537 17 349 1.204 90.740 18 336 1.157 91.898 53.959 om l.c gm 2.727 k Cumulative % 37.335 jm 37.335 ht 10.827 % of Variance vb 37.335 Total z 37.335 z 10.827 at Cumulative % an Lu n va ey t re th t to 1.071 92.968 290 1.000 93.968 269 928 94.896 250 862 95.759 23 235 809 96.568 24 216 745 97.313 25 197 680 97.993 26 178 98.608 27 156 538 99.146 28 130 447 29 118 407 w 22 21 ep 20 hi 310 y th ng 19 n lo ad 615 ju yi 99.593 pl 100.000 n ua al Extraction Method: Principal Component Analysis n va Component ll fu Rotated Component Matrix a 750 nhanvien6 717 nhanvien5 592 370 808 thuantien2 678 thuantien6 649 388 om thuantien5 l.c thuantien3 gm 831 k thuantien4 jm nhanvien4 ht 769 vb nhanvien1 z 779 z nhanvien2 at 788 nh nhanvien3 oi m 636 anhhuong4 807 anhhuong1 633 anhhuong5 563 taichinh1 812 taichinh3 789 taichinh4 666 th 819 ey taichinh2 t re 825 n anhhuong3 va 834 an Lu anhhuong2 t to ng hi ep 848 antoan3 820 antoan4 698 antoan2 363 w antoan1 687 797 n sanpham2 lo 460 ad sanpham3 640 sanpham1 846 ju congnghe1 640 y th congnghe2 452 816 yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl al Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n ua a Rotation converged in iterations n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 10 ep Kết Cronbach’s Alpha cho nhóm định w Reliability Statistics n lo Cronbach's Alpha N of Items ad 875 ju y th yi Item-Total Statistics pl ua al Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation n ll 1.601 740 847 7.93 1.376 847 746 8.11 1.310 718 878 oi m hàng 7.88 fu quyetdinh3-giới thiệu cho người quen gửi tiền ngân n quyetdinh2-tiếp tục gửi tiền ngân hàng va quyetdinh1-ngân hàng nơi phù hợp để gửi tiền if Item Deleted at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 11 ep Kết EFA cho nhóm định KMO and Bartlett's Test w n 692 Approx Chi-Square 385.780 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ad Bartlett's Test of Sphericity df y th Sig .000 ju yi pl Component Total Variance Explained 180 13.114 % of Variance 2.426 Cumulative % 80.880 80.880 93.994 6.006 100.000 ll Extraction Method: Principal Component Analysis Total 80.880 fu 80.880 n 393 Cumulative % va Extraction Sums of Squared Loadings n 2.426 % of Variance ua al Total Initial Eigenvalues oi m Component Matrixa nh at Component z k om l.c gm a components extracted .868 jm Extraction Method: Principal Component Analysis .888 ht quyetdinh3-giới thiệu cho người quen gửi tiền ngân hàng 940 vb quyetdinh1-ngân hàng nơi phù hợp để gửi tiền z quyetdinh2-tiếp tục gửi tiền ngân hàng an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ MA TRÂN HỆ SỐ TƢƠNG QUAN ep w Correlations n lo thuantien taichinh antoan 000 000 000 000 000 000 304** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 218 218 218 218 218 218 218 218 000 000 000 000 000 000 270** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 ad nhanvien Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Sig (2-tailed) 218 218 218 218 218 218 000 000 000 000 000 000 154* 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 023 218 218 218 218 218 218 000 000 000 000 202** 1.000 1.000 1.000 003 218 218 218 218 218 000 000 000 240** 1.000 1.000 000 218 Pearson Correlation 000 000 1.000 1.000 N 218 218 Pearson Correlation 000 000 000 1.000 1.000 1.000 N 218 218 218 z 218 218 218 218 218 218 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 347** 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 N 218 218 218 218 218 218 218 218 Pearson Correlation 000 000 000 000 000 000 074 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 218 218 218 218 218 218 218 218 ** ** * ** ** ** 074 n N oi va Sig (2-tailed) quyetdinh 218 n anhhuong congnghe 218 ua Pearson Correlation 1.000 sanpham al N pl thuantien yi Pearson Correlation ju y th nhanvien anhhuong ll fu 202 240 1.000 347 274 Sig (2-tailed) 000 000 023 003 000 000 om l.c 154 gm 270 k quyetdinh 304 jm Pearson Correlation 1.000 ht N vb Sig (2-tailed) 1.000 z congnghe Sig (2-tailed) 218 at sanpham Sig (2-tailed) 1.000 nh antoan Sig (2-tailed) m taichinh N 218 218 218 218 218 218 218 222 n va * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) an Lu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .274 ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ HỒI QUY ep Model Summary w Model R R Square Std Error of the Square Estimate n Adjusted R lo ad 643a 413 393 76954750 y th a Predictors: (Constant), congnghe, sanpham, antoan, taichinh, anhhuong, ju thuantien, nhanvien yi pl ANOVAa al Model Total F 12.501 124.363 210 592 211.868 Sig .000b 21.109 217 ll fu a Dependent Variable: quyetdinh Mean Square n va Residual df 87.505 n ua Regression Sum of Squares m b Predictors: (Constant), congnghe, sanpham, antoan, taichinh, anhhuong, thuantien, nhanvien oi nh Coefficientsa Standardized t z Unstandardized Coefficients at Model Sig Collinearity Statistics z Coefficients Std Error Beta vb B Tolerance 052 457 648 nhanvien 300 052 304 5.741 000 thuantien 267 052 270 5.101 anhhuong 152 052 154 2.906 taichinh 199 052 202 3.814 antoan 237 052 240 4.540 000 sanpham 343 052 347 6.572 000 congnghe 073 052 074 1.407 161 k 024 jm ht (Constant) 1.000 1.000 1.000 004 1.000 1.000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 000 om l.c an Lu 1.000 1.000 1.000 1.000 n va a Dependent Variable: quyetdinh 1.000 gm VIF ey t re th t to ng hi ep Collinearity Diagnosticsa Dimension Model Eigenvalue Condition w Index ad (Constant) nhanvien thuantien anhhuong taichinh antoan sanpham congnghe 1.000 00 00 03 91 04 01 00 00 1.000 1.000 00 04 19 00 56 20 00 00 1.000 43 30 18 02 01 00 07 00 1.000 1.000 00 15 12 05 38 25 03 00 1.000 1.000 00 06 34 00 00 50 10 00 1.000 1.000 00 22 01 00 00 02 75 00 1.000 1.000 00 00 00 00 00 00 00 1.00 1.000 1.000 57 23 13 01 01 00 05 00 ju 1.000 al 1.000 y th lo n Variance Proportions yi pl n ua n va a Dependent Variable: quyetdinh ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA ep Độ tuổi w Test of Homogeneity of Variances n quyetdinh lo ad Levene Statistic df1 1.068 y th Sig 217 373 ANOVA ju yi quyetdinh df2 pl Sum of Squares al 3.056 208.777 217 962 221.000 n 3.176 015 Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean oi m N ll fu quyetdinh Sig 221 Descriptives va Total F n Within Groups Mean Square 12.223 ua Between Groups df nh Dưới 20 Lower Bound 0056686 Từ 20 đến 30 132 -.0475600 95357701 08299823 Từ 30 đến 40 48 -.1493742 1.03228059 14899687 Từ 40 đến 50 25 0275264 1.03925721 20785144 Từ 50 trở lên 15 8498925 98751022 25497404 222 0E-7 1.00000000 06711561 0E-8 z Maximum Upper Bound 0056686 0056686 00567 00567 -.2117503 1166303 -1.73286 1.74420 -.4491173 1503688 -1.73286 1.74420 -.4014579 4565107 -1.73286 1.74420 3030276 1.3967575 -1.10258 1.74420 1322685 -1.73286 1.74420 z jm ht vb Total 0E-8 at Minimum -.1322685 k Giới tính gm l.c Test of Homogeneity of Variances quyetdinh df1 Sig 220 100 an Lu 2.736 df2 om Levene Statistic ANOVA Sum of Squares Mean Square 441 Within Groups 220.559 220 1.003 Total 221.000 221 440 508 th Sig ey 441 F t re Between Groups df n va quyetdinh t to ng hi Tình trạng nhân ep Test of Homogeneity of Variances w quyetdinh n Levene Statistic df1 df2 lo ad 309 y th 220 579 ANOVA ju yi quyetdinh Sig df pl Sum of Squares al Between Groups Mean Square 4.372 ua Within Groups 216.628 n 221.000 4.372 220 985 Sig 4.440 036 221 n va Total F ll fu Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean nh Lower Bound 08530945 78 -.1906779 93117378 10543467 222 0E-7 1.00000000 06711561 -.0653466 2719144 -1.73286 1.74420 -.4006252 0192693 -1.73286 1.74420 -.1322685 1322685 -1.73286 1.74420 jm ht vb 1.02371334 z Total 1032839 z Có gia đình 144 Maximum Upper Bound at Độc thân Minimum oi N m quyetdinh k Thu nhập l.c gm Test of Homogeneity of Variances quyetdinh df1 Sig 217 an Lu 830 df2 om Levene Statistic 508 va ANOVA n quyetdinh Mean Square 818 Within Groups 217.728 217 1.003 Total 221.000 221 Sig .815 517 th 3.272 F ey Between Groups df t re Sum of Squares t to ng hi Trình độ học vấn ep Test of Homogeneity of Variances w quyetdinh n Levene Statistic df1 lo ad 480 y th df pl 697 Mean Square 3.584 1.195 217.416 218 997 n ua 221.000 F Sig 1.198 311 221 n va Total al Within Groups 218 yi Sum of Squares Between Groups Sig ANOVA ju quyetdinh df2 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th