Các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đồng tháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG PHẠM DƯƠNG THÁI HIỀN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 83 40 201 Vĩnh Long, năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG PHẠM DƯƠNG THÁI HIỀN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 83 40 201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN QUỐC ANH Vĩnh Long, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý Thầy, Cô Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Các nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp”, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Đồng Tháp, tháng 11 năm 2019 Tác giả PHẠM DƯƠNG THÁI HIỀN LỜI CẢM ƠN Kính thưa q Thầy, Cơ Trong thời gian học tập nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận giúp đỡ lớn từ Thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Trước tiên tơi xin cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học Cửu Long nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ cho suốt thời gian theo học trường Xin cảm ơn Ban Lãnh đạo ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp tạo điều kiện để tơi thực cơng việc thu thập liệu cho đề tài Xin cảm ơn Quý khách hàng bỏ thời gian quý báu để hồn thành bảng câu hỏi vấn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến tiến sĩ Nguyễn Quốc Anh, người hướng dẫn trực tiếp hỗ trợ nhiều thời gian thực đề tài Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn tất cả! Luận văn hẳn nhiều thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Q thầy bạn Đồng Tháp, tháng 11 năm 2019 Tác giả PHẠM DƯƠNG THÁI HIỀN i MỤC LỤC Chương 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu: 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu chung 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Cơ sở chọn mẫu tối thiểu 1.4.2 Phương pháp thống kê mô tả 1.4.3 Phương pháp phân tích số liệu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.5.1 Ý nghĩa lý luận 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Bố cục Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LƯỢC KHẢO CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN 2.1 Các lý thuyết mơ hình hành vi định người tiêu dùng 2.1.1 Chất lượng, dịch vụ: 2.1.1.1 Khái niệm chất lượng: 2.1.1.2 Khái niệm dịch vụ: 2.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 2.1.2 Khái niệm hài lòng khách hàng: 2.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng: 2.1.4 Tiền gởi tiết kiệm: 2.1.4.1 Các khái niệm liên quan: ii 2.1.4.2 Đặc điểm tiền gửi ngân hàng thương mại 2.1.4.3 Vai trò tiền gửi ngân hàng thương mại 2.1.5 Khách hàng cá nhân gửi tiền 11 2.1.6 Huy động vốn tầm quan trọng huy động tiền gửi dân cư 13 2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 13 2.2.1 Các nhân tố tâm lý 13 2.2.2 Các nhân tố cá nhân 16 2.2.3 Các nhân tố văn hóa 17 2.2.4 Các nhân tố xã hội 17 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước định gởi tiền khách hàng 18 2.3.1 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2 Các nghiên cứu nước 20 Chương 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 22 3.1 Xây dựng thang đo đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động đến định gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp 22 3.1.1 Xây dựng thang đo 22 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết nghiên cứu 24 3.2 Thiết kế nghiên cứu 26 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 3.2.3 Thiết kế thang đo 30 3.2.4 Thiết kế mẫu 31 3.3 Nghiên cứu định tính 31 3.3.1 Kết vấn chuyên gia 31 3.3.2 Kết vấn thử 32 iii Chương 4: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 34 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 34 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 37 4.2.1 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập 37 4.2.1.1 Thang đo Lợi ích tài 37 4.2.1.2 Thang đo Thuận tiện 38 4.2.1.3 Thang đo Danh tiếng ngân hàng 39 4.2.1.4 Thang đo Hình ảnh ngân hàng 39 4.2.1.5 Thang đo Nhân viên ngân hàng 40 4.2.1.6 Thang đo Ảnh hưởng ngân hàng 40 4.2.2 Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 41 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố EFA 42 4.3.1 Đánh giá thang đo biến độc lập phân tích nhân tố EFA 42 4.3.2 Đánh giá thang đo biến phụ thuộc phân tích nhân tố EFA 44 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 45 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 45 4.4.2 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 46 4.4.3 Phân tích hồi quy 47 4.5 Kết kiểm định giả thuyết 49 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 49 Chương 5: GIẢI PHÁP ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP 53 5.1 Định hướng phát triển BIDV chi nhánh Đồng Tháp 53 5.2 Trình bày giải pháp thu hút khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng BIDV chi nhánh Đồng Tháp 54 iv 5.2.1 Xây dựng sách lãi suất, phương thức trả lãi phù hợp, chương trình khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng 54 5.2.2 Nâng cao thuận tiện cách mở rộng mạng lưới giao dịch 54 5.2.3 Xây dựng, củng cố lòng tin khách hàng cũ để thu hút khách hàng 55 5.2.4 Nâng cao danh tiếng ngân hàng 55 5.2.5 Nâng cao trình độ lực nhân viên 56 5.3 Hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu 56 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam NH : Ngân hàng PGD : Phòng giao dịch vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo nghiên cứu 30 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 35 Bảng 4.2a: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lợi ích tài lần 37 Bảng 4.2b: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Lợi ích tài lần 38 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thuận tiện lần 38 Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Danh tiếng ngân hàng 39 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Hình ảnh 39 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Nhân viên ngân hàng 40 Bảng 4.7: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Ảnh hưởng người thân 40 Bảng 4.8a: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo lựa chọn lần 41 Bảng 4.8b: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo lựa chọn lần 41 Bảng 4.9: Liệt kê hệ số tải nhân tố độc lập 43 Bảng 4.10: Hệ số tải nhân tố thang đo biến phụ thuộc 45 Bảng 4.11: Kết phân tích tương quan Pearson 45 Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy đa biến 47 Bảng 4.13: Kết luận giả thuyết 49 Ngân hàng có lợi nhuận cao Ngân hàng có tài mạnh Ngân hàng có sở hạ tầng tốt Ngân hàng có kiến trúc đẹp Ngân hàng có máy móc thiết bị đại Nhân viên với trang phục lịch, gọn gàng Nhân viên thân thiện với khách hàng, Nhân viên có trình độ chuyên môn Nhân viên bảo mật thông tin khách hàng Nhân viên quan tâm đến khách hàng Ảnh hưởng từ thành viên gia đình Ảnh hưởng từ bạn bè Ảnh hưởng từ tư vấn nhân viên ngân hàng Lợi ích tài cao Giao dịch với ngân hàng thuận tiện Khách hàng hài lòng với nhân viên ngân hàng Ngân hàng có danh tiếng Được người thân quen giới thiệu Ngân hàng có hình ảnh đẹp HÌNH ẢNH NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ẢNH HƯỞNG NGƯỜI THÂN QUEN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM Xin chân thành cảm ơn anh/chị hồn thành bảng khảo sát, kính chúc gia đình anh chị sức khỏe, hạnh phúc thành cơng! Phụ lục 3: Bảng mã hóa thang đo nghiên cứu Mã hóa YẾU TỐ LỢI ÍCH TÀI CHÍNH LITC1 Ngân hàng có lãi suất tiền gởi cao LITC2 Ngân hàng có phí dịch vụ thấp LITC3 Ngân hàng có phương thức tính lãi phù hợp LITC4 Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mãi, q tặng cho khách hàng Ngân hàng có sản phẩm bổ sung LITC5 THUẬN TIỆN STT1 Ngân hàng có mạng lưới ATM rộng khắp STT2 Ngân hàng có vị trí chi nhánh thuận tiện STT3 Ngân hàng có thời gian giao dịch thuận tiện STT4 Ngân hàng có phương thức giao dịch thuận tiện STT5 Ngân hàng có bãi đậu xe thuận tiện, thoải mái DANH TIẾNG NGÂN HÀNG DTNH1 Ngân hàng có quy mơ lớn DTNH2 Ngân hàng có thời gian hoạt động lâu năm địa bàn DTNH3 Ngân hàng đường tăng trưởng DTNH4 Ngân hàng có lợi nhuận cao DTNH5 Ngân hàng có tài mạnh HÌNH ẢNH HA1 Ngân hàng có sở hạ tầng tốt HA2 Ngân hàng có kiến trúc đẹp HA3 Ngân hàng có máy móc thiết bị đại NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG NVNH1 Nhân viên với trang phục lịch, gọn gàng NVNH2 Nhân viên thân thiện với khách hàng, NVNH3 Nhân viên có trình độ chun mơn NVNH4 Nhân viên bảo mật thông tin khách hàng NVNH5 Nhân viên quan tâm đến khách hàng ẢNH HƯỞNG NGƯỜI THÂN QUEN AHNQ1 Ảnh hưởng từ thành viên gia đình AHNQ2 Ảnh hưởng từ bạn bè AHNQ3 Ảnh hưởng từ tư vấn nhân viên ngân hàng QUYẾT ĐỊNH ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM QDGT1 Lợi ích tài yếu tố quan trọng QDGT2 Giao dịch với ngân hàng thuận tiện QDGT3 Khách hàng hài lòng với nhân viên ngân hàng QDGT4 Ngân hàng có danh tiếng QDGT5 Được người thân quen giới thiệu QDGT6 Ngân hàng có hình ảnh đẹp Phụ lục 4: Danh sách vấn chuyên gia BIDV Đồng Tháp TT HỌ VÀ TÊN CHỨC DANH Nguyễn Văn Phưởng Giám Đốc chi nhánh Cao Lãnh Bùi Thị Phương Thảo P Giám Đốc chi nhánh Cao Lãnh Nguyễn Thanh Liêm P Giám Đốc chi nhánh Cao Lãnh Lê Nguyễn Thứ Lễ Trưởng phịng khách hàng Phan Văn Cường Phó Trưởng phịng khách hàng Đồn Đình Dun Trưởng phịng quản lý nội Bùi Minh Giang Phó phịng quản lý nội Võ Gia Quý Giám Đốc PGD Tháp Mười Phạm Thiện Sơn Giám Đốc PGD Lấp Vò 10 Lê Minh Hải Giám Đốc PGD Châu Thành Phụ lục 5: Thống kê mô tả mẫu GIOITINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 128 48.3 48.3 48.3 Nữ 137 51.7 51.7 100.0 Total 265 100.0 100.0 DOTUOI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 20 tuồi 24 9.1 9.1 9.1 Từ 20 – 35 92 34.7 34.7 43.8 Từ 35 – 45 80 30.2 30.2 74.0 Từ 45 đến 60 54 20.4 20.4 94.3 Từ 60 trở lên 15 5.7 5.7 100.0 265 100.0 100.0 Total HOCVAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Từ THPT trở xuống 57 21.5 21.5 21.5 Cao đẳng/ Trung cấp 63 23.8 23.8 45.3 Đại học 80 30.2 30.2 75.5 Sau đại học 65 24.5 24.5 100.0 265 100.0 100.0 Total THUNHAP Frequency Dưới triệu Valid Percent Valid Percent 1.9 1.9 Từ triệu – 10 triệu 23 8.7 8.7 Từ 10 triệu – 30 triệu 85 32.1 32.1 Từ 30 triệu – 50 triệu 127 47.9 47.9 25 9.4 9.4 265 100.0 100.0 Từ 50 triệu trở lên Total HONNHAN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Độc thân 25 9.4 9.4 9.4 Đã kết hôn 99 37.4 37.4 46.8 Đã có 119 44.9 44.9 91.7 Khác 22 8.3 8.3 100.0 Total 265 100.0 100.0 NGHENGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Công nhân, viên chức 78 29.4 29.4 29.4 Kinh doanh, buôn bán 130 49.1 49.1 78.5 Về hưu 17 6.4 6.4 84.9 Nội trợ 26 9.8 9.8 94.7 Nghề khác 14 5.3 5.3 100.0 265 100.0 100.0 Total Phụ lục 6: Phân tích độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 600 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LITC1 14.28 5.412 471 509 LITC2 14.25 4.932 664 429 LITC3 14.25 5.193 576 470 LITC4 14.52 4.781 225 650 LITC5 14.44 5.027 180 675 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LITC1 7.37 1.210 649 706 LITC2 7.34 1.204 656 699 LITC3 7.34 1.285 604 753 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted STT1 14.61 3.852 713 843 STT2 14.66 4.135 702 847 STT3 14.61 4.027 699 846 STT4 14.62 3.934 699 846 STT5 14.62 3.903 693 848 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 868 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DTNH1 14.72 3.838 715 835 DTNH2 14.69 3.828 683 842 DTNH3 14.68 3.778 682 843 DTNH4 14.72 3.935 651 850 DTNH5 14.78 3.747 726 832 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HA1 7.23 1.297 672 764 HA2 7.21 1.188 703 732 HA3 7.23 1.282 663 773 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NVNH1 14.29 4.587 692 855 NVNH2 14.33 4.456 708 851 NVNH3 14.27 4.547 706 852 NVNH4 14.33 4.593 693 854 NVNH5 14.29 4.481 740 843 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AHNQ1 7.35 1.184 659 710 AHNQ2 7.39 1.292 622 748 AHNQ3 7.42 1.237 650 719 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 688 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QDGT1 18.48 2.288 517 617 QDGT2 18.46 2.226 593 594 QDGT3 18.49 2.296 500 622 QDGT4 18.49 2.130 639 575 QDGT5 18.51 2.190 571 597 QDGT6 18.63 2.922 -.052 824 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QDGT1 14.90 2.009 574 802 QDGT2 14.88 1.985 618 790 QDGT3 14.91 1.984 585 799 QDGT4 14.92 1.879 678 772 QDGT5 14.93 1.904 639 784 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố khám phá Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .790 Approx Chi-Square 2747.450 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3.613 15.056 15.056 3.613 15.056 15.056 3.381 14.086 14.086 3.472 14.467 29.524 3.472 14.467 29.524 3.352 13.968 28.054 3.301 13.755 43.279 3.301 13.755 43.279 3.307 13.780 41.833 2.293 9.554 52.833 2.293 9.554 52.833 2.227 9.278 51.111 2.098 8.741 61.574 2.098 8.741 61.574 2.161 9.003 60.114 1.810 7.541 69.115 1.810 7.541 69.115 2.160 9.001 69.115 600 2.499 71.614 565 2.352 73.966 536 2.233 76.198 10 529 2.206 78.404 11 504 2.100 80.504 12 489 2.037 82.541 13 464 1.933 84.475 14 460 1.916 86.390 15 423 1.761 88.151 16 398 1.658 89.809 17 385 1.605 91.414 18 355 1.480 92.894 19 330 1.373 94.267 20 308 1.285 95.553 21 301 1.253 96.806 22 284 1.182 97.988 23 258 1.076 99.064 24 225 936 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotated Component Matrix Component NVNH5 834 NVNH2 817 NVNH3 814 NVNH1 808 NVNH4 807 STT1 829 STT2 813 STT4 813 STT3 809 STT5 804 DTNH5 838 DTNH1 821 DTNH3 803 DTNH2 802 DTNH4 773 HA2 879 HA3 851 HA1 840 LITC2 857 LITC1 845 LITC3 799 AHNQ3 854 AHNQ1 838 AHNQ2 827 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 822 437.758 df 10 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.940 58.807 58.807 665 13.295 72.103 549 10.971 83.074 488 9.760 92.834 358 7.166 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component QDGT4 813 QDGT5 786 QDGT2 767 QDGT3 738 QDGT1 727 Component Score Coefficient Matrix Component QDGT1 247 QDGT2 261 QDGT3 251 QDGT4 277 QDGT5 267 Total 2.940 % of Variance 58.807 Cumulative % 58.807 Phụ lục 8: Phân tích tương quan Correlations NVNH Pearson Correlation NVNH TT Sig (2-tailed) HA LITC AHNQ HA LITC AHNQ QDGT * 425 ** 003 -.021 059 146 106 962 732 340 017 085 000 265 265 265 265 265 265 265 Pearson Correlation 003 059 056 -.090 028 Sig (2-tailed) 962 341 363 143 650 000 N 265 265 265 265 265 265 265 -.021 059 -.067 050 -.058 Sig (2-tailed) 732 341 274 415 345 000 N 265 265 265 265 265 265 265 Pearson Correlation 059 056 -.067 -.012 091 -.016 Sig (2-tailed) 340 363 274 848 139 798 N 265 265 265 265 265 265 265 Pearson Correlation * 146 -.090 050 -.012 -.091 Sig (2-tailed) 017 143 415 848 N 265 265 265 265 Pearson Correlation 106 028 -.058 Sig (2-tailed) 085 650 N 265 ** Pearson Correlation QDGT DTNH N Pearson Correlation DTNH TT 425 ** 382 ** 340 ** 414 140 000 265 265 265 091 -.091 345 139 140 265 265 265 265 265 265 ** ** -.016 ** ** 382 340 414 000 386 Sig (2-tailed) 000 000 000 798 000 000 N 265 265 265 265 265 265 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 386 265 Phụ lục 9: Phân tích hồi quy b Model Summary Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate Change Statistics Watson R Square F Change df Change a 852 726 721 Durbin- 18060 df2 Sig F 726 137.433 Change 259 000 1.963 a Predictors: (Constant), AHNQ, TT, DTNH, NVNH, LITC b Dependent Variable: QDGT a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 22.412 4.482 8.447 259 033 30.860 264 F Sig 137.433 b 000 a Dependent Variable: QDGT b Predictors: (Constant), AHNQ, TT, DTNH, NVNH, LITC a Coefficients Model Unstandardize Standardi d Coefficients zed t Sig Correlations Collinearity Statistics Coefficien ts B Std Beta Zero- Error (Constant) Partial Part order -.827 175 NVNH 214 022 327 TT 271 DTNH Toleranc VIF e -4.720 000 9.886 000 425 523 321 963 1.038 023 389 11.891 000 382 594 387 987 1.013 232 023 326 9.970 000 340 527 324 990 1.010 LITC 272 021 421 12.659 000 414 618 412 957 1.045 AHNQ 256 021 397 12.068 000 386 600 392 974 1.026 a Dependent Variable: QDGT ... sát định gởi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Vì vậy, tác giả chọn đề tài ? ?Các nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam chi. .. cứu nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp Chương 4: Phân tích nhân tố tác động đến định gửi tiền tiết kiệm. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG PHẠM DƯƠNG THÁI HIỀN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI