(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng

(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng(Luận văn thạc sĩ) Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tại Đà Nẵng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́  - ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG ho TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS ĐOÀN THỊ THÚY KIỀU Tr ươ ̀n g Đ ại TẠI ĐÀ NẴNG Niên khóa 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG ho TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS Đ ại TẠI ĐÀ NẴNG Giáo viên hướng dẫn: g Sinh viên thực hiện: ThS Võ Thị Mai Hà ươ ̀n Đoàn Thị Thúy Kiều Lớp: K50- Kinh doanh Thương mại Tr Niên khóa: 2016-2020 Huế, 12/2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu riêng hướng dẩn ThS Võ Thị Mai Hà Các nội dung, số liệu nghiên cứu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Những nguồn khái niệm, số liệu, uê ́ bảng biểu tham khảo phục vụ cho trình nghiên cứu, phân tích, nhận xét, đánh giá ́H có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm in h tê Tác giả khóa luận Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K Đoàn Thị Thúy Kiều LỜ I CẢ M ƠN! Khóa luận tốt nghiệp khơng thể thực hồn thành khơng có ́ đồng hành giúp đỡ cá nhân, tổ chức Do em vô cảm ơn cá nhân tổ chức tạo điều kiện đồng hành xuyên suốt q trình thực ́H khóa luận Trước tiên em xin gửi đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế, Đại học tê Huế đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh lời cảm ơn chân thành sâu sắc h Đặc biệt em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Võ Thị Mai Hà người hướng in dẩn giúp đở em trình nghiên cứu để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ̣c K Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty, tồn nhân viên cơng ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam VITOURS Đà Nẵng, đặc biệt anh chị phòng ho Daily Tours tạo điều kiện cho em thực tập, tìm hiểu cung cấp số liệu, tài liệu trình thực khóa luận Đ ại Cuối em muốn gởi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè thân thiết động viên, ủng hộ suốt thời gian qua Dù cố gắng trình thực khơng tránh khỏi thiếu sót g Đồng thời trình độ kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế, mong nhận ươ ̀n ý kiến, đóng góp q thầy Tr Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tác giả khóa luận Đồn Thị Thúy Kiều MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC SƠ ĐỒ vii uê ́ PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài .1 ́H Mục tiêu nghiên cứu .2 2.1 Mục tiêu chung .2 tê 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 h Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng 3.2 Phạm vi thời gian .3 ̣c K 3.3 Phạm vi không gian Phương pháp nghiên cứu ho 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp Đ ại 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp Kết cấu luận văn .6 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU g CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ươ ̀n CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS TẠI ĐÀ NẴNG 1.1 Một số vấn đề công ty du lịch 1.1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành Tr 1.1.2 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Hệ thống sản phẩm công ty du lịch lữ hành 11 1.1.3.1 Các dịch vụ trung gian 11 1.1.3.2 Các chương trình du lịch trọn gói .11 1.1.3.3 Các hoạt động kinh doanh du lịch khác 12 i 1.1.4 Khái niệm du lịch 13 1.1.5 Khái niệm khách du lịch 13 1.1.5.1 Khách du lịch quốc tế (Internation Tourist) 14 1.1.5.2 Khách du lịch nước (Domestic Tourist) 14 uê ́ 1.1.5.3 Khách du lịch nội địa (Internal Tourist ) 14 ́H 1.1.5.4 Khách du lịch quốc gia (Nasional Tourist) 14 1.1.6 Các loại hình du lịch 14 tê 1.1.7 Khái niệm thị trường du lịch .15 1.2 Khái niêm cạnh tranh lực cạnh tranh .16 h 1.2.1 Khái niệm cạnh tranh 16 in 1.2.2 Phân loại cạnh tranh 18 ̣c K 1.2.2.1 Cạnh tranh lành mạnh 18 1.2.2.2 Cạnh tranh không lành mạnh 19 ho 1.2.2.3 Cạnh tranh tự độc quyền 19 1.2.3 Khái niệm lực cạnh tranh .19 1.2.4 Các cấp độ lực cạnh tranh 21 Đ ại 1.2.5 Sự cần thiết nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch 22 1.2.6 Nhân tố tác động đến lực cạnh tranh công ty du lịch lữ hành 23 1.2.6.1 Nhân tố bên 23 ươ ̀n g 1.2.6.2 Nhân tố bên ngoài: 25 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 1.4.1 Các nghiên cứu có liên quan 30 Tr 1.4.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 31 1.4.3 Xây dựng thang đo 32 1.5 Cơ sở thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh du lịch Việt Nam 36 1.5.1 Tổng quan tình hình kinh doanh du lịch Việt Nam 36 1.5.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh công ty lữ hành 37 ii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .39 2.1.2 Cơ cấu máy quản lý, chức nhiệm vụ phận 40 uê ́ 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 41 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 42 ́H 2.1.3 Các sản phẩm, dịch vụ công ty .44 tê 2.1.3.1 Hệ thống sản phẩm công ty Error! Bookmark not defined 2.1.3.2 Hệ thống dịch vụ công ty Error! Bookmark not defined h 2.1.4 Cơ sở vật chất có 45 in 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần du lịch Việt Nam .46 ̣c K 2.2.1 Các tài sản cạnh tranh công ty cổ phần du lịch Việt Nam .46 2.2.1.1 Nguồn nhân lực công ty 46 2.2.1.2 Thực trạng tài cơng ty 49 ho 2.2.2 Các sách cạnh tranh cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam 51 2.2.2.1 Chính sách giá 51 Đ ại 2.2.2.2 Chính sách phân phối 54 2.2.3 Phân tích môi trường kinh doanh tác động đến lực cạnh tranh công ty CPDL Việt Nam Vitours 54 g 2.2.3.1 Môi trường vĩ mô 55 ươ ̀n 2.2.3.2 Môi trường vi mô 57 2.2.4 Kết cạnh tranh công ty cổ phần du lịch Việt Nam 59 Tr 2.2.4.1 Số lượt khách du lịch đến với công ty cổ phần du lịch Việt Nam VITOURS Đà Nẵng từ năm 2016-2018 59 2.2.4.2 Kết hoạt động kinh doanh du lịch công ty 63 2.2.5 Phân tích tổng hợp lực cạnh tranh công ty qua khảo sát nhân viên 63 2.2.5.1 Đặc điểm mẫu điều tra 63 2.2.5.2 Kiểm định phù hợp thang đo .66 iii 2.2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 70 2.2.5.4 Phân tích hồi quy 75 2.2.5.5 Kiểm định One Sample T- test .81 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .87 uê ́ 3.1 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần du lịch Việt Nam 87 ́H 3.1.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần du lịch Việt Nam 87 3.1.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần du lịch Việt tê Nam 88 3.1.2.1 Cải thiện nâng chất lượng sản phẩm dịch vụ 88 h 3.1.2.2 Cải thiện sách giá 90 in 3.1.2.3 Cải thiện sách thương hiệu 91 ̣c K PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 Một số kiến nghị 93 1.1 Kiến nghị Chính Phủ 93 ho 1.2 Kiến nghị Tổng cục Du lịch 93 Kết luận 94 Tr ươ ̀n g Đ ại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ sở vật chất công ty CPDL Việt Nam Vitours 45 Bảng 2.2: Nguồn nhân lực công ty Vitours .46 Bảng 2.3: Tình hình tài sản cơng ty Vitours 2016-2018 (Đơn vị: triệu đồng) 49 uê ́ Bảng 2.4: Cấu trúc vốn công ty Vitours qua năm 2016-2018 (đơn vị triệu đồng) 51 Bảng 2.5: Giá tour Riêng phòng Daily Tours năm 2019 52 ́H Bảng 2.6: Giá tour Ghép phòng Daily Tours năm 2019 53 Bảng 2.7: Đối thủ cạnh tranh công ty CPDL Việt Nam 57 tê Bảng 2.8: Sự biến đổi lượng khách du lịch công ty Vitours Đà Nẵng từ năm 2016-2018 60 h Bảng 2.9: Cơ cấu nguồn khách theo hình thức bán 61 in Bảng 2.10: Cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến 62 Bảng 2.11: Kết hoạt động kinh doanh công ty Vitours Đà Nẵng năm 2016-2019 63 ̣c K Bảng 2.12: Cơ cấu độ tuổi nhân viên công ty CPDL Việt Nam 64 Bảng 2.13: Cơ cấu giới tính nhân viên công ty CPDL Việt Nam 64 Bảng 2.14: Cơ cấu mức thu nhập nhân viên công ty CPDL Việt Nam .65 ho Bảng 2.15: Hệ số tin cậy alpha thang đo Chất lượng sản phẩm 66 Bảng 2.16: Hệ số tin cậy alpha thang đo Giá 67 Đ ại Bảng 2.17: Hệ số tin cậy alpha thang đo Nguồn nhân lực .67 Bảng 2.18: Hệ số tin cậy alpha thang đo Năng lực Marketing 68 Bảng 2.19: Hệ số tin cậy alpha thang đo Thương hiệu 69 Bảng 2.20: Hệ số tin cậy alpha thang đo Đánh giá lực cạnh tranh 70 g Bảng 2.21: Kiểm định KMO Bartlett's cho biến độc lập 70 ươ ̀n Bảng 2.22: Kết kiểm phân tích nhân tố EFA 71 Bảng 2.26: Kết kiểm định ANOVA 76 Bảng 2.27 Ma trận tương quan biến 78 Tr Bảng 2.28: Kết phân tích hồi quy phương pháp Enter 79 Bảng 2.29: Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình hồi quy 79 Bảng 2.30: Kết kiểm định One Sample T- test ý kiến đánh giá nhân viên chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty cổ phần du lịch Vitours 82 Bảng 2.31: Kết kiểm định One Sample T- test ý kiến đánh giá nhân viên giá công ty cổ phần du lịch Vitours 83 v Bảng 2.32: Kết kiểm định One Sample T- test ý kiến đánh giá nhân viên thương Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ hiệu công ty cổ phần du lịch Vitours 84 vi ... pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần du lịch Việt Nam 87 ́H 3.1.1 Định hướng phát triển công ty cổ phần du lịch Việt Nam 87 3.1.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao lực cạnh tranh công ty. .. tiễn lực cạnh tranh công ty lĩnh vực du lịch Phân tích, nhận xét đánh giá lực cạnh tranh công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours Đà Nẵng Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty. .. khóa luận lực cạnh tranh cơng ty cổ phần du lịch Việt Nam thị thường du lịch Việt Nam uê ́ 3.2 Phạm vi thời gian ́H Tiến hành phân tích lực cạnh tranh công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours qua