NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC HÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC HÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC HÂN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC T.S TRẦN HỒNG HÀ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2022 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Giảng viên hƣớng dẫn T.S TRẦN HỒNG HÀ ii LỜI CAM ĐOAN Em Trần Ngọc Hân, sinh viên lớp HQ6-GE04, trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Em xin cam đoan đề tài sau nghiên cứu độc lập em Những kết số liệu khóa luận tác giả tự thu thập phân tích Các tài liệu tham khảo trích dẫn theo quy định ngành Tài ngân hàng, khóa luận có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 06 năm 2022 Tác giả Trần Ngọc Hân iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn giảng viên Trần Hồng Hà nhiệt tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc em suốt trình làm Cảm ơn cho em nhận xét có ích tận tâm cô hỗ trợ sinh viên làm khóa luận Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè người tham gia thực khảo sát hỗ trợ em suốt trình thu thập liệu Dù cố gắng việc tìm tịi, nghiên cứu, trình độ kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên chắn khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong thầy/ thơng cảm bỏ qua Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả iv MỤC LỤC CHƢƠNG : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu đề tài KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 2.1 Khái niệm ngân hàng số 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Chức 2.1.3 Ưu điểm nhược điểm 2.1.4 Dịch vụ ngân hàng số Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 2.2 Lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 2.2.1 Lý thuyết chấp nhận công nghệ ( Technology Acceptance ModelTAM) 2.2.2 Lý thuyết chấp nhận công nghệ mở rộng (TAM2) v 2.2.3 Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology- UTAUT) 10 2.2.4 Lý thuyết khuếch tán đổi (IDT) 12 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 12 KẾT LUẬN CHƢƠNG 16 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 3.2 Mơ hình nghiên cứu 18 3.3 Nghiên cứu sơ 20 3.3.1 Nghiên cứu định tính 20 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 21 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu đối tượng khảo sát 21 3.4 Nghiên cứu thức 22 3.4.1 Xây dựng thang đo 22 3.4.2 Mẫu nghiên cứu 24 3.4.3 Kết thu thập liệu 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 27 4.1 Thống kê mô tả 27 4.2 Kiểm định Cronbach's Alpha 28 4.3 Phân tích nhân tố khám phá- EFA 31 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 32 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 34 4.4 Phân tích tương quan 36 vi 4.5 Kiểm định khuyết tật mơ hình hồi quy 37 4.6 Phân tích hồi quy 37 4.7 Phân tích phương sai ANOVA 42 4.7.1 Sự khác biệt nghề nghiệp 42 4.7.2 Sự khác biệt thu nhập 43 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 44 KẾT LUẬN CHƢƠNG 45 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 46 5.1 Kết luận 46 5.2 Các gợi ý đề xuất 47 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 50 KẾT LUẬN CHƢƠNG 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 55 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 59 vii DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa ANOVA Analysis of Variance CN Chi nhánh EFA Exploratory Factor Analysis IDT Thuyết lan truyền đổi KMO Kaiser-Mayer-Olkin PGD Phòng giao dịch SIG Significance level SPSS Statistical Package for the Social Sciences TMCP Thương mại Cổ phần TAM Mơ hình chấp nhận công nghệ VIF Variance inflation factor Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam Lý thuyết hợp chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT viii DANH MỤC HÌNH Số Tên Trang Hình 2.1 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM2 Hình 2.3 10 Hình 3.1 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ- UTAUT Tóm tắt quy trình nghiên cứu Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 Hình 4.1 Biểu đồ phân tích phần dư biến phụ thuộc YD 41 16 ... Ngoại Thương Việt Nam 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu (1) Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số ? (2) Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số ngân hàng. .. Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: người chưa có định sử dụng dịch vụ ngân hàng số ngân hàng TMCP Ngoại Thương. .. liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng số ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Đề tài xây dựng mơ hình lý thuyết nhằm khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện