Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGƯYÈN TẤT THÀNH KHOA TÀI CHÍNH - KÉ TỐN NGUYEN TAT THANH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẺ TÀI: CÁC NHÂN TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SĨ Ở NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH QUẬN GVHD: TS TRỊNH XUÂN HOÀNG SVTH: HUỲNH TUYẾT NHI MSSV: 2000000291 LỚP: 20DTC1A Tp.HCM, tháng 09 năm 2023 LỜI CÂM ƠN Mờ đầu báo cáo, em xin gửi đến Quý Thầy Cô lời biết on sâu sắc tận tình giúp đỡ, truyền đạt cho em kiến thức kinh nghiệm, học mới, hành trang giúp em vững bước tương lai nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo nhà trường Quý Thầy Cô giảng viên trường ĐH Nguyền Tất Thành Q Thầy Cơ Khoa Tài - Ke tốn tận tình giảng dạy tạo điều kiện học tập tốt cho em lúc học trường Em xin cảm ơn Thầy Trịnh Xuân Hoàng - Giảng viên hướng dẫn mơn khóa luận tốt nghiệp, tận tinh hướng dẫn, truyền đạt kiến thức hướng dần em suốt trình làm Em xin kính chúc Q Thầy Cơ Khoa Tài - Ke tốn Thầy Trịnh Xn Hồng có thật nhiều sire khỏe, thật nhiều thành công sống nghiệp Do hạn chế lý luận kinh nghiệm nên khóa luận tốt nghiệp cùa em khơng tránh khơi sai sót Em mong có thê nhận góp ý hr Qúy ngân hàng Thầy đê báo cáo em có thê hồn thiện cách tốt hơn! Em Chân Thành Cảm ơn! i LỜI CAM KÉT Tôi tên Huỳnh Tuyết Nhi, xin cam kết báo cáo tốt nghiệp tự thực hướng dần cùa giảng viên hướng dẫn, số liệu thông tin báo cáo số liệu lấy từ trang nguồn thống Tơi xin cam kết điều tơi nói xác Mọi vi phạm hay gian lận báo cáo, xin chịu kỳ luật từ nhà trường TP.HCM, ngày 21 tháng 09 năm 2023 ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 1/ Trình độ lý luận: 2/Kỳ nghề nghiệp: 3/ Nội dung báo cáo: 4/ Hình thức báo cáo: Điêm: TP.HCM, ngày tháng năm 20 iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN 1/ Trình độ lý luận: 2/Kỳ nghề nghiệp: 3/ Nội dung báo cáo: 4/ Hình thức báo cáo: Điêm: TP.HCM, ngày tháng năm 20 IV MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM KÉT .ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẲN iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN iv DANH MỤC BẢNG BIẺU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIÉT TẮT X LỜI MỞ ĐẦU xi Lý nghiên cứu xi Mục tiêu nghiên cứu xii Câu hỏi nghiên cứu xiii Đối tượng phạm vi nghiên cứu .xiii Phương pháp nghiên cứu xiii Ý nghĩa nghiên cứu xiii Cấu trúc đề tài xiv CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận Ngân hàng số 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng số 1.1.2 Tính Ngân hàng số 1.1.3 Vai trò Ngân hàng số 1.1.4 Phát triên Ngân hàng số 1.2 Các mơ hình liên quan đến vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 1.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology acceptance model - TAM) V 1.2.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology - UTUAT2) 1.2.4 Mơ hình nghiên círu đề xuất CHƯƠNG 10 TỔNG QUAN VÈ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHÀN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN 10 2.1 Giói thiệu Ngân hàng TMCP Sài gịn Thưong Tín (Sacombank) .10 2.1.1 Lịch sữ hình thành phát triên 10 2.1.2 Giải thường thành tim 11 2.1.3 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Gía trị cốt lõi 12 2.2 Giói thiệu Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thưong Tín - Chi nhánh Quận 13 2.2.1 Lịch sừ hình thành phát triên 13 2.2.2 Giới thiệu Ngân hàng số Sacombank Chi nhánh Q5 14 2.2.3 Sơ đồ cấu tô chức cùa Sacombank Chi nhánh Quận 15 2.2.3.2 Các PGD trực thuộc Chi nhánh Quận 16 2.2.3 Mơ hình Swot cùa Sacombank- Chi nhánh Quận 16 2.2.3.1 Điểm mạnh 16 2.2.3.2 Điểm yếu 17 2.2.3.3 Thách thức 17 2.2.3.4 Cơ hội 18 CHƯƠNG 19 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Ý ĐỊNH sử DỤNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SÓ CỦA SACOMBANK - CHI NHÁNH QUẬN 19 3.1 Phưomg pháp nghiên cứu 19 3.2 Đặc điếm mẫu nghiên cứu 19 vi 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ngân hàng số 20 3.3.1 Kiêm định độ tin cậy thang đo 20 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 22 3.3.3 Đặt lại tên nhân tố 24 3.3.4 Ma trận tương quan 25 3.3.5 Hồi quy 26 3.3.6 Ket quà mầu nghiên cứu 27 KÉT LƯẬN 30 PHỤ LỤC a DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO s vii DANH MỤC BẢNG BIẺU Bảng 2.1: Bảng tong quan Sacombank - Chi nhánh Quận 13 Bảng 3.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 20 Bảng 3.2: Bảng kiếm định độ tin cậy thang đo 22 Bảng 3.3: Bảng phân tích EFA 23 Bảng 4: Bảng ma trận tưong quan 25 Bảng 3.5: Bảng hồi quy 26 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.1: Logo Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 10 Hình 2.2: Cơ cấu Sacombank - Chi nhánh Quận 15 ix Kiêm định Cronbach’s Alpha Biến kỳ vọng hiệu — Bảng reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 822 - Bảng item statistics Item Statistics std Deviation Mean N KVHQ1 4.266 7551 199 KVHQ2 4.332 6440 199 KVHQ3 4.216 8156 199 KVHQ4 4.317 6707 199 KVHQ5 4.296 7018 199 - Bảng item - total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted KVHQ1 17.161 4.893 633 782 KVHQ2 17.095 5.097 711 764 KVHQ3 17.211 4.935 546 813 KVHQ4 17.111 5.553 499 819 KVHQ5 17.131 4.852 723 756 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Anh hường xã hội — Bảng reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha 766 N of Items e - Bảng item statistics Item Statistics N std Deviation Mean AHXH1 4.005 7621 199 AHXH2 4.000 7914 199 AHXH3 4.050 7160 199 AHXH4 3.990 8102 199 AHXH5 4.161 6921 199 - Bảng item - total Statistics Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted AHXH1 16.201 4.929 552 718 AHXH2 16.206 4.558 649 681 AHXH3 16.156 5.051 563 715 AHXH4 16.216 4.544 630 688 AHXH5 16.045 5.902 296 797 Cronbach's Alpha if Item Deleted Anh hường xã hội lân - Bảng reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 - Bảng item statistics Item Statistics Mean std Deviation N AHXH1 4.005 7621 199 AHXH2 4.000 7914 199 AHXH3 4.050 7160 199 AHXH4 3.990 8102 199 f - Bảng item - total Statistics Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted AHXH1 12.040 3.756 530 783 AHXH2 12.045 3.336 671 713 AHXH3 11.995 3.682 621 741 AHXH4 12.055 3.406 615 743 Cronbach's Alpha if Item Deleted Dề dàng sử dụng - Bảng reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 698 - Bảng item statistics item Statistics std Deviation Mean DDSD1 4.015 DDSD2 DDSD3 N 7281 199 4.030 7447 199 4.231 7432 199 DDSD4 4.211 6858 199 DDSD5 4.302 6663 199 DDSD6 4.266 7683 199 - Bảng item - total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted DDSD1 21.040 5.231 527 626 DDSD2 21.025 5.358 465 646 DDSD3 20.824 5.408 450 652 DDSD4 20.844 5.304 552 620 DDSD5 20.754 5.570 478 645 DDSD6 20.789 6.339 152 747 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted g Dê dàng sử dụng - Bảng reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 747 - Bảng item statistics Rem Statistics Mean std Deviation N DDSD1 4.015 7281 199 DDSD2 4.030 7447 199 DDSD3 4.231 7432 199 DDSD4 4.211 6858 199 DDSD5 4.302 6663 199 - Bảng item - total Statistics Rein-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted DDSD1 16.774 4.055 598 669 DDSD2 16.759 4.093 561 683 DDSD3 16.558 4.137 546 689 DDSD4 16.578 4.589 436 729 DDSD5 16.487 4.696 415 735 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Mức độ uy tín — Bảng reliability Statistics ReliabilRy Statistics Cronbach's Alpha N of Items 783 - Bảng item statistics Rein Statistics Mean std Deviation N MDUT1 4.080 7341 199 MDUT2 4.000 9796 199 MDUT3 4.025 7748 199 MDUT4 4.302 6587 199 MDUT5 4.236 7717 199 h - Bảng item - total Statistics Itein-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted MDUT1 16.563 5.520 671 708 MDUT2 16.643 4.877 586 740 MDUT3 16.618 5.621 585 734 MDUT4 16.342 6.145 549 749 MDUT5 16.407 6.081 446 778 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Cám nhận rủi ro - Bảng reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 - Bảng item statistics Item Statistics std Deviation Mean N CNRR1 3.503 1.1498 199 CNRR2 3.960 7095 199 CNRR3 3.834 9469 199 CNRR4 3.593 9745 199 CNRR5 3.668 1.0827 199 - Bảng item - total Statistics Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted CNRR1 15.055 8.063 397 751 CNRR2 14.598 9.141 543 700 CNRR3 14.724 8.777 410 734 CNRR4 14.965 7.287 711 621 CNRR5 14.889 7.503 556 681 Cronbach's Alpha if Item Deleted Chi phí - Bảng reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 - Bảng item statistics Item Statistics Mean std Deviation N CP1 3.739 8178 199 CP2 3.744 8163 199 CP3 3.442 1.1614 199 CP4 3.593 1.0494 199 - Bảng item - total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted CP1 10.779 7.860 545 905 CP2 10.774 7.135 740 844 791 793 Corrected Item-Total Correlation CP3 11.075 5.151 859 CP4 10.925 5.696 845 Cronbach's Alpha if Item Deleted Linh hoạt - Bảng reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 640 - Bảng item statistics Item Statistics Mean std Deviation N LH1 4.040 7775 199 LH2 3.935 7526 199 LH3 4.191 6619 199 LH4 4.070 6927 199 - Bảng item - total Statistics J Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted LH1 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.196 2.320 462 540 LH2 12.302 2.212 555 467 LH3 12.045 2.579 472 540 LH4 12.166 3.018 217 700 Linh hoạt ỉần — Bảng reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 700 - Bảng item statistics Item Statistics Mean std Deviation N LH1 4.040 7775 199 LH2 3.935 7526 199 LH3 4.191 6619 199 - Bảng item - total Statistics Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted LH1 8.126 1.403 548 568 LH2 8.231 1.472 537 583 LH3 7.975 1.752 472 663 Ỹ định sứ dụng - Bảng reliability Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha 678 N of Items k - Bảng item statistics Item Statistics std Deviation Mean N YDSD1 4.201 6740 199 YDSD2 4.070 6705 199 YDSD3 4.231 6566 199 YDSD4 4.131 6614 199 - Bảng item - total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted YDSD1 12.432 2.216 467 608 YDSD2 12.563 2.035 587 525 YDSD3 12.402 2.050 599 518 YDSD4 12.503 2.686 223 754 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Ỷ định sử dụng — Bảng item statistics item Statistics Mean std Deviation N YDSD1 4.201 6740 199 YDSD2 4.070 6705 199 YDSD3 4.231 6566 199 - Bảng item - total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted YDSD1 8.302 1.373 543 717 YDSD2 8.432 1.327 588 666 YDSD3 8.271 1.320 619 630 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Kiêm định độ tin cậy thang đo EFA Biến độc ìập — Kmo and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 709 2997.976 df 465 Sig .000 - Total Variance Explained Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues % ofVariance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % ofVariance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % ofVariance Cumulative % 5.383 17.366 17.366 5.383 17.366 17.366 3.099 9.996 9.996 447 28.486 447 19.805 2.558 28 486 36.736 9.809 2.650 2.436 859 36.736 44.595 11.120 8.250 041 2.558 11 120 8.250 2.436 7.859 44.595 2.510 8.547 8.095 28.352 36.447 2.128 1.867 866 6.023 51.461 57.484 2.128 1.867 6.866 6.023 51 461 57.484 474 2.296 7.982 7.407 44.429 51.836 1.483 4.782 62.267 483 4.782 62.267 001 6.455 58.291 1.297 1.156 4.185 3.729 66.452 70.181 1.297 1.156 4.185 3.729 66.452 70.181 1.930 1.756 6.226 5.664 64.517 70.181 914 831 949 2.682 73.130 75.812 751 2.423 78.234 690 664 2.226 2.144 80.460 82.603 004 84.608 1.757 17 621 545 493 86.364 87.954 18 19 438 415 413 1.338 89.367 20 21 395 1.274 91.979 340 22 312 1.097 1.005 93.076 94.082 23 287 282 927 909 10 11 12 13 14 15 16 1.590 90.706 256 827 95.008 95.917 96.744 26 247 27 232 796 748 97.540 98.288 28 29 170 166 550 535 98.838 24 25 99.373 99.697 101 324 31 094 303 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 30 m - Rotated component Matrix Rotated Component Matrix'’’ CP4 91 CP3 908 CP2 81 CP1 627 KVHQ5 Component 821 KVHQ2 811 KVHQ1 783 KVHQ3 711 KVHQ4 640 MDUT2 802 MDUT3 779 MDUT1 776 MDUT4 666 DDSD1 833 DDSD2 827 DDSD3 746 AHXH2 838 AHXH1 783 AHXH3 677 AHXH4 667 CNRR4 855 CNRR5 829 CNRR3 652 LH1 783 LH3 71 LH2 692 CNRR2 806 CNRR1 772 MDUT5 638 DDSD5 863 DDSD4 853 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc — Kmo and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 686 142.736 Sig .000 - Total Variance Explained Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % ofVariance Cumulative % 2.014 67.124 67.124 551 18.353 85.477 436 14.523 100.000 Component Total Total 2.014 % ofVariance Cumulative % 67.124 67.124 Extraction Method: Principal Component Analysis n Hôi quy - Corrleations Correlations F_YD Pearson Correlation Sig (1-tailed) N F_KV F_CP F_UT F_AH F_DD F_GT F_LH F_RR F_NC F_YD 1.000 -.022 308 128 145 272 055 286 051 F_CP -.022 1.000 080 069 047 145 336 382 202 048 F_KV 308 080 1.000 179 211 221 048 204 200 192 F_UT 128 069 179 1.000 076 238 013 160 233 164 F_DD 145 047 211 076 1.000 320 134 119 045 276 F-AH 272 145 221 238 320 1.000 011 257 066 061 F_RR 055 336 048 013 134 011 1.000 228 286 058 F_LH 286 382 204 160 119 257 228 1.000 093 140 F_GT 051 202 200 233 045 066 286 093 1.000 061 F_NC 220 048 192 164 276 061 058 140 061 1.000 379 000 036 021 000 221 000 239 001 132 166 254 021 000 000 002 248 006 001 001 252 002 002 003 144 000 426 012 000 010 000 029 047 266 000 439 000 179 194 000 208 095 025 F_YO 220 F_CP 379 F_KV 000 132 F_UT 036 166 006 F_DD 021 254 001 144 F_AH 000 021 001 000 000 F_RR 221 000 252 426 029 439 F_LH 000 000 002 012 047 000 001 F-GT 239 002 002 000 266 179 000 095 F_NC 001 248 003 010 000 194 208 025 198 F_YD 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 F_CP 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 F_KV 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 F_UT 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 F_DD 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 F-AH 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 F_RR 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 F_LH 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 F_GT 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 F_NC 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 001 198 - Model Summary Model Summary1 Change Statistics Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change F Change df2 df1 Sig F Change 308* 384b 095 090 52099 095 20.672 197 147 138 50705 052 11 986 196 001 174 161 50042 026 6.228 195 013 417' 443d 196 180 49470 023 535 194 020 465' 216 196 48986 020 4.852 193 029 DurbinWatson 000 2.016 a Predictors: (Constant) F_KV b Predictors: (Constant), F _KV, F_LH c Predictors: (Constant) F-KV, F_LH F-AH d Predictors: (Constant), F_KV, F_LH F_AH, F-CP e f Predictors: (Constant) F_KV, F_LH F-AH, F-CP F_NC Dependent Variable: F_YD o Anova ANOVA3 Sum of Squares Model Regression df Mean Square 5.611 5.611 Residual 53.472 197 271 Total 59.083 198 8.692 4.346 Residual 50.391 196 257 Total 59.083 198 Regression 10.252 3.417 Residual 48.831 195 250 Total 59.083 198 Regression 11.606 2.902 245 Regression Residual 47.477 194 Total 59.083 198 Regression 12.771 2.554 Residual 46.312 193 240 Total 59.083 198 a Dependent Variable: F_YD b Predictors: (Constant), F_KV c Predictors: (Constant), F_KV, F_LH d Predictors: (Constant), F_KV, F_LH, F_AH e Predictors: (Constant), F_KV, F_LH, F_AH, F_CP f F Sig 20.672 ,000b 16.905 000c 13.647 ,000d 11.857 000® 10.644 ,000f Predictors: (Constant), F_KV, F_LH, F_AH, F_CP, F_NC - Coefficients Coefficients* Model Unstandardized Coefficients B std Error (Constant) F-KV (Constant) F-KV F-LH (Constant) F-KV F_LH F-AH (Constant) F-KV F-LH F-AH F-CP (Constant) F-KV F-LH F-AH F_CP F-NC 2.857 306 2.167 259 220 1.823 229 184 154 1.957 228 242 161 -.108 1.574 203 227 162 -.107 128 291 067 346 067 064 368 067 064 062 368 066 068 061 046 404 067 068 060 045 058 Standardized Coefficients Beta 308 261 233 231 196 171 229 256 179 -.164 205 241 180 - 163 144 t 9.835 4.547 6.263 3.868 462 951 3.411 2.868 2.496 5.312 3.432 3.550 2.645 -2.353 3.893 3.052 3.352 2.678 -2.364 2.203 Sig .000 000 000 000 001 000 001 005 013 000 001 000 009 020 000 003 001 008 019 029 Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.000 1.000 959 959 1.043 1.043 928 911 904 1.078 1.097 1.106 928 795 902 852 1.078 1.258 1.109 1.1 74 902 787 902 852 953 1.108 1.270 1.109 1.174 1.050 a Dependent Variable: F_YD p Ma trận tương quan Correlations F_KV F.CP F_CP Pearson Correlation Sìg (2-taìled) F_KV F_UT F_DD F_AH F-RR F_LH F_GT F_NC F_YD FJJT F_DD F_GT F.LH F_RR F_AH F_YD F_NC 080 069 047 145 336" 048 -.022 264 332 507 041 000 000 004 497 757 382" 202” N 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 Pearson Correlation 080 179' 211" 221” 048 204" 200" 192" 308" Sig (2-tailed) 264 011 003 002 504 004 005 007 000 N 199 199 199 199 199 199 199 199 199 Pearson Correlation 069 179 076 238" 013 160' 233" 164’ 128 Sig (2-tailed) 332 011 288 001 852 024 001 021 072 N 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 Pearson Correlation 047 211" 076 320" 134 119 045 276" 145' Sig (2-tailed) 507 003 288 000 059 095 532 000 042 N 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 145' 221” 238" 320" 011 257" 066 061 272" Sig (2-tailed) 041 002 001 000 878 000 358 388 000 N 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 336" 048 013 134 011 228" 286" 058 055 Sig (2-tailed) 000 504 852 059 878 001 000 416 441 N 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 382" 204” 160' 119 257" 228" 093 140' 286" Sig (2-tailed) 000 004 024 095 000 001 189 049 000 N 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 202" 200" 233" 045 066 286" 093 061 051 Sig (2-tailed) 004 005 001 532 358 000 189 395 479 N 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 Pearson Correlation 048 192" 164' 276" 061 058 140' 061 220" Sig (2-tailed) 497 007 021 000 388 416 049 395 N 199 199 199 199 199 199 199 199 199 199 -.022 308” 128 145' 272" 055 286" 051 220" Sig (2-tailed) 757 000 072 042 000 441 000 479 002 11 199 199 199 199 199 199 199 199 199 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 199 002 199 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Kiêm định giá trị trung bình Biến kỳ vọng Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Mean Std Deviation KVHQ1 199 4.0 1.0 5.0 4.266 7551 KVHQ2 199 4.0 1.0 5.0 4.332 6440 KVHQ3 199 4.0 1.0 5.0 4.216 8156 KVHQ4 199 4.0 1.0 5.0 4.317 6707 KVHQ5 199 4.0 1.0 5.0 4.296 7018 Valid N (listwise) 199 q Biến chi phi Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Mean Std Deviation CP1 199 3.0 2.0 5.0 3.739 8178 CP2 199 3.0 2.0 5.0 3.744 8163 CP3 199 4.0 1.0 5.0 3.442 1.1614 CP4 199 4.0 1.0 5.0 3.593 1.0494 Valid N (listwise) 199 Biên Anh hưởng xã hội Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Mean std Deviation AHXH1 199 3.0 2.0 5.0 4.005 7621 AHXH2 199 2.0 3.0 5.0 4.000 7914 AHXH3 199 3.0 2.0 5.0 4.050 7160 AHXH4 199 3.0 2.0 5.0 3.990 8102 Valid N (listwise) 199 Biến Linh hoạt Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Mean Std Deviation LH1 199 3.0 2.0 5.0 4.040 7775 LH2 199 2.0 3.0 5.0 3.935 7526 LH3 199 2.0 3.0 5.0 4.191 6619 Valid N (listwise) 199 Biến Thích nghi nhanh chóng Descriptive Statistics N Range Minimum Maximum Mean std Deviation DDSD4 199 4.0 1.0 5.0 4.211 6858 DDSD5 199 4.0 1.0 5.0 4.302 6663 Valid N (listwise) 199 r DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Alalwan, A.; Dwivedi, Y.K.; Rana, Nripendra p.; Algharabat, R (2018) Examining factors influencing Jordanian customers’ intentions and adoption of internet banking: Extending ƯTAUT2 with risk Journal of Retailing and Consumer Services 40: 125-138 Dr C.B.Pavithra , Dr K.Geetha (2021) Factors affecting customers’ perception towards digital banking services Đỗ Thị Bích Hồng, Hồ Thị Yen Ly (2022) Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử cùa khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại Cơ phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Vũng Tàu Tạp chí Cơng thương số 4, tr 274-279 Ebert, T (2009), Trust as the key to loyalty in business-to-consumer exchanges, Springer Fishbein, M and Ajzen, I (1975) Belief attitude intention and behavior: An introduction to theory and research Hà Nam Khánh Giao, Tran Kim Châu (2020) Nhân to ảnh hưởng den định sử dụng dịch vụ Smartbanking Tạp chi Khoa học & Đào tạo Ngân hàng Nguyễn Văn Sơn, Nguyền Thị Trúc Ngân, Nguyễn Thành Long (2021) Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử Momo mua sắm trực tuyến sinh viên Đại học Cơng nghiệp TPHCM Tạp chí Khoa học Công nghệ, so 50, 2021 Nguyễn Thị Ngọc Phương, Nguyền Lê Hồng Thụy Tố Qun (2023) Nghiên cím ý đậih sữ dụng Ngân hàng điện từ khách hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Tạp Khoa học Trường Đại học Quốc Te Hồng Bàng sổ 21 Nguyền Duy Thanh, Cao Hào Thi (2011) Đe xuất mô hình chấp nhận sử dụng Ngân hàng điện tử Việt Nam Tạp chí Phát triên KH&CN 10 Oanh Nguyen Thi (2020) Factors Affecting the Intention to Use Digital Banking in Viet Nam s